Planète OUI service client : contact, numéro, horaires, adresse

Souscriptions — Planète Oui 09 87 67 55 21 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

Planète Oui service client

Planète Oui est un des premiers fournisseurs d‘électricité à proposer sur le marché des offres 100% vertes. Le service client Planète Oui répond à toutes réclamations, demandes d’information urgentes ou précisions sur les offres et services proposés par son enseigne. Pour une demande d’information, une souscription ou une résiliation de contrat, plusieurs moyens sont à la disposition des consommateurs afin de prendre contact dans les plus brefs délais avec le service client Planète Oui.


Numéro du service client pour ceux qui ne sont pas encore clients

Il est possible de souscrire une offre Planète Oui au 09 87 67 55 21 ou de demander un rappel gratuit.

Contacter le service client pour une demande d’information sur les contrats et les abonnements

Par téléphone

Le service souscription de Planète Oui est joignable au 09 87 67 55 21. Il est également possible de demander un rappel gratuit du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Envoyer un mail au service client

Le service client est joignable par e-mail au : infos@planete-oui.fr

Envoyer un courrier au service client

Planète OUI Service client - Service commercial
Parc Euratechnologie
165 avenue de Bretagne
59000 LILLE

S’abonner aux offres Planète Oui via le site internet en 5 étapes

Le futur usager de Planète Oui a la possibilité de souscrire chez Planète Oui directement en ligne à partir d’un formulaire. Les informations demandées :

  1. L’utilisateur est-il déjà client chez un autre fournisseur, le changement de fournisseur se produit-il dans le cas d’un déménagement ? Quelles sont les coordonnées actuelles (nom, prénom, adresse mail) du futur client ? ;
  2. Quelles sont les options d'abonnement sélectionnées ? ;
  3. Remplir les informations personnelles liées au compteur électrique ;
  4. Quel est le type de facturation choisie ? ;
  5. Finalisation de la souscription et modes de paiement sélectionnés.

Les éléments requis dans le cadre d'une souscription aux offres de Planète Oui

Pour que la demande de souscription soit prise en charge le plus efficacement possible, le client doit se munir au préalable des éléments suivants :

  • La dernière facture d’énergie ;
  • Toutes les données permettant d’identifier l’adresse ;
  • Le numéro d’identification PDL du compteur qui figure sur la dernière facture reçue, quel que soit le fournisseur ;
  • Le relevé de l’index du compteur au moment de l’appel ;
  • Un RIB ou un Relevé d’Identité Bancaire pour mettre en place le système de paiement de factures par prélèvement bancaire automatique.

Être rappelé par le service client de Planète Oui

Pour être rappelé par le service client Planète Oui, la demande s’effectue en ligne, via le site internet planete-oui.fr.

Le consommateur doit alors indiquer son numéro de téléphone et préciser le moment de la journée où il sera le plus disponible pour être rappelé par le service client : en matinée, après-midi ou soirée.

Contacter le service client Planète Oui pour ceux qui sont déjà clients

Tous les numéros du service client Planète Oui

Téléphoner au service client Planète Oui

Le numéro de téléphone Planète Oui du service client est le 09 74 76 30 19. Ce numéro est non surtaxé et joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Être rappelé par le service client de Planète Oui

Pour être rappelé par le service client Planète Oui, la demande s’effectue en ligne, via le site internet planete-oui.fr.

Le consommateur doit alors indiquer son numéro de téléphone et préciser le moment de la journée où il sera le plus disponible pour être rappelé par le service client : en matinée, en après-midi ou en soirée.

Communiquer par e-mail avec le service client

Afin de conserver une trace écrite des échanges effectués avec le service client, le consommateur peut utiliser la communication par e-mail et joindre le service client à cette adresse mail : infos@planete-oui.fr

Envoyer une demande via le site internet de Planète Oui

Un formulaire de contact en ligne est mis à disposition des clients du fournisseur d’énergie concernant de multiples demandes : des demandes de souscription, des formulaires de ticket par défaut ou des questions diverses liées à l'abonnement, à la facturation ou en cas de problèmes rencontrés.

Contacter un conseiller client via les réseaux sociaux

Le service client Planète Oui peut être également contacté via le réseau social Facebook et sa messagerie en ligne : Messenger. De plus, des avis peuvent être laissés sur la page Facebook du fournisseur d’électricité.

Envoyer un courrier postal au service client

Utilisé par les clients qui souhaitent communiquer par courriers postaux, Planète Oui met à disposition de ses utilisateurs une adresse postale à laquelle envoyer des réclamations. Les courriers seront donc envoyés à Lille à cette adresse :

Planète OUI Service client - Service commercial
Parc Euratechnologie
165 avenue de Bretagne
59000 LILLE

Numéro urgence Planète Oui en cas de panne d’électricité

En cas de coupure ou de panne d’électricité, il est nécessaire de contacter Enedis et non Planète Oui.

Enedis est en effet le gestionnaire de réseau et a mis en place un numéro unique d’intervention non surtaxé et ouvert 24h/24 et 7j/7.

Le service client du gestionnaire de réseau est joignable au 09 726 750 + le numéro de département de l'abonné. Exemple : Enedis à Nice : 09 726 750 06 ou Enedis à Rennes : 09 726 750 35

Avant d'appeler le numéro urgence Enedis, l’utilisateur doit vérifier que la panne ne provient pas de sa propre installation.

Pour tenter de remettre en marche l’électricité, les boutons du disjoncteur doivent être relevés un à un. Le consommateur peut également vérifier que son abonnement avec Planète Oui est à jour et qu’il n’y a pas de retard sur le règlement des factures.

Contacter Planète Oui pour une résiliation de contrat

Le client peut contacter le service client Planète Oui pour mettre fin à son abonnement dans le cadre d'un déménagement. Il peut faire sa demande par téléphone ou par écrit. 

Le client doit alors communiquer la date de résiliation souhaitée et une relève de compteur afin de clôturer le contrat d’abonnement Planète Oui pour l'ancienne adresse.

En revanche, s'il souhaite changer de fournisseur d'électricité tout en restant à la même adresse, le client peut contacter le comparateur nº1 en France Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) qui se charge de trouver une meilleure offre.

C'est le nouveau fournisseur qui se charge ensuite de résilier Planète Oui

Comment contacter le service commercial de Planète OUI pour une question liée à la facturation ?

Toutes questions relatives à l’abonnement, aux offres de Planète Oui ainsi qu’à la facturation seront traitées par les services commerciaux du fournisseur joignables au 09 74 76 30 19.

Comment recevoir plus d’information au sujet de l’autoconsommation ?

Contact par téléphone

L'autoconsommation Planète Oui consiste à consommer directement et sur place l'électricité verte produite grâce aux panneaux photovoltaïques afin d’assurer une partie des besoins en électricité. Le service client est joignable au numéro suivant : 09 74 59 21 73

Contact par e-mail

Les usagers souhaitant recevoir plus d’information sur l’autoconsommation, peuvent également joindre le service client Planète Oui par e-mail : autoconsommation@planete-oui.fr

Les avis sur le service client de Planète Oui

Les avis favorables

Les avis receuillis sur Internet concernant le service client Planète Oui révèlent majoritairement que les conseillers sont attentifs et patients aux diverses demandes des usagers.

Les conseillers ont également vocation à aider leurs clients dans les démarches liées au compteur électrique en plus de l'explication du fonctionnement des différentes offres du fournisseur : offre Eco et offre Safe.

De plus, ils interviennent régulièrement sur les forums et sont vigilants à la réputation virtuelle de la marque.

De nombreux commentaires clients vantent la disponibilité et les qualités d’écoute des conseillers Planète OUI et les avis sont majoritairement satisfaits de la patience des opérateurs du service client.

Ces qualités sont également mentionnées lorsqu’il s’agit du service client Planète OUI sur internet. La présence du fournisseur sur les forums et sur les réseaux sociaux est perçue comme un point très positif par les consommateurs. 

Les avis défavorables

Les clients reprochent cependant des horaires d'ouverture trop restreints du service client de Planète Oui et une ligne très souvent surchargée.

Des craintes sont également formulées concernant l'avance sur consommation que demande le fournisseur à la souscription d'un nouvel abonnement.

Cependant, cette avance est neutre du point de vue financier, puisqu'elle vient se déduire de la première facture. Certains avis négatifs concernent également l’attente téléphonique avant la mise en relation avec un conseiller. 

Les fournisseur d’énergie verte Planète Oui

Qui est Planète Oui ?

Planète Oui, fournisseur d’électricité renouvelable depuis 2007

Planète OUI est une entreprise indépendante française basée à Lille et créée en 2007 par Nicolas Milko et Philippe Couche, pionnière dans la fourniture d’énergie 100 % renouvelable.

En 2016, Planète OUI a été rachetée par BCM Energy, groupe indépendant spécialisé dans la gestion des énergies renouvelables.

Planète Oui a l'ambitieux projet de contribuer à sortir de la politique mono-énergie de l’opérateur historique EDF axée à 75 % sur le nucléaire

 

Fournisseur alternatif pour préserver la planète et faire des économies d’énergie

La volonté de Planète OUI est d’incarner le nouveau visage de l’énergie du XXIe siècle en proposant aux usagers un mix d’énergie renouvelable sans surcoût. 

Afin d’allier écologie et économie, Planète OUI consacre chaque année au moins 20 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable et à la maîtrise énergétique.

Planète Oui en quelques chiffres

  • Planète OUI compte actuellement 30 000 clients particuliers et professionnels (chiffre 2018) ;
  • Son mix énergétique est composé à 95% d’hydraulique et 5% de solaire, d’éolien et de biomasse ;
  • Une production d'électricité 100% verte ;
  • Chez Planète OUI, à chaque kWh consommé, 1kWh vert est injecté sur le réseau ;
  • Planète Oui soutient le projet "Coeur de Fôret" avec 35.000€ reversés depuis 2008 par plus de 600 clients et "E-Graine" avec 2.000€ reversés depuis 2014 par plus de 60 clients.

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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