Planète OUI service client : contact, numéro, horaires, adresse

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Planète Oui est un des premiers fournisseurs d‘électricité à proposer sur le marché des offres 100% vertes. Le service client Planète Oui n'est plus disponible depuis le rachat par Mint Energie. Pour une demande d’information, une souscription ou une résiliation de contrat, plusieurs moyens sont à la disposition des consommateurs afin de prendre contact dans les plus brefs délais avec le service client Planète Oui by Mint.


Numéro du service client pour ceux qui ne sont pas encore clients

Il est possible de souscrire à une offre de Mint Energie (et non plus de Planète Oui) en appelant le 📞 09 74 59 46 30.

Contacter le service client pour une demande d’information sur les contrats et les abonnements

Par téléphone

Le service souscription de Planète Oui by Mint est joignable au 03 66 19 31 31. Il est également possible de demander un rappel gratuit du du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Envoyer un mail au service client

Le service client Planète Oui by Mint est joignable par e-mail au : [email protected] pour toute demande relative à des consommations antérieures au 1er mars 2022.

Les éléments requis dans le cadre d'une souscription aux offres de Planète Oui

Les offres de Planète Oui n'étant plus disponibles, les consommateurs souscrivent en réalité chez Mint Energie.

Pour que la demande de souscription soit prise en charge le plus efficacement possible, le client doit se munir au préalable des éléments suivants :

  • La dernière facture d’énergie ;
  • Toutes les données permettant d’identifier l’adresse ;
  • Le numéro d’identification PDL du compteur qui figure sur la dernière facture reçue, quel que soit le fournisseur ;
  • Le relevé de l’index du compteur au moment de l’appel ;
  • Un RIB ou un Relevé d’Identité Bancaire pour mettre en place le système de paiement de factures par prélèvement bancaire automatique.

Contacter le service client Planète Oui pour ceux qui sont déjà clients

Tous les numéros du service client Planète Oui by Mint

Téléphoner au service client Planète Oui by Mint

Le numéro de téléphone Planète Oui du service client est le 03 66 19 31 31. Ce numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Communiquer par e-mail avec le service client

Afin de conserver une trace écrite des échanges effectués avec le service client, le consommateur peut utiliser la communication par e-mail et joindre le service client à cette adresse mail : [email protected]

Envoyer un courrier postal au service client

Utilisé par les clients qui souhaitent communiquer par courriers postaux, Planète Oui by Mint met à disposition de ses utilisateurs une adresse postale à laquelle envoyer des réclamations. Les courriers seront donc envoyés à Montpellier à cette adresse :

Planète OUI by Mint
52 Rue d'Odin
34000 Montpellier

Numéro urgence Planète Oui en cas de panne d’électricité

En cas de coupure ou de panne d’électricité, il est nécessaire de contacter Enedis et non Planète Oui.

Enedis est en effet le gestionnaire de réseau et a mis en place un numéro unique d’intervention non surtaxé et ouvert 24h/24 et 7j/7.

Le service client du gestionnaire de réseau est joignable au 09 726 750 + le numéro de département de l'abonné. Exemple : Enedis à Nice : 09 726 750 06 ou Enedis à Rennes : 09 726 750 35

Avant d'appeler le numéro urgence Enedis, l’utilisateur doit vérifier que la panne ne provient pas de sa propre installation.

Pour tenter de remettre en marche l’électricité, les boutons du disjoncteur doivent être relevés un à un. Le consommateur peut également vérifier que son abonnement avec Planète Oui est à jour et qu’il n’y a pas de retard sur le règlement des factures.

Contacter Planète Oui pour une résiliation de contrat

Le client peut contacter le service client Planète Oui pour mettre fin à son abonnement dans le cadre d'un déménagement. Il peut faire sa demande par téléphone ou par écrit. 

Le client doit alors communiquer la date de résiliation souhaitée et une relève de compteur électrique afin de clôturer le contrat d’abonnement Planète Oui pour l'ancienne adresse.

En revanche, s'il souhaite changer de fournisseur d'électricité tout en restant à la même adresse, le client peut contacter le comparateur nº1 en France Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) qui se charge de trouver une meilleure offre.

C'est le nouveau fournisseur qui se charge ensuite de résilier Planète Oui

Comment contacter le service commercial de Planète OUI pour une question liée à la facturation ?

Toutes questions relatives à l’abonnement, aux offres de Planète Oui ainsi qu’à la facturation seront traitées par les services commerciaux du fournisseur joignables au 09 74 76 30 19.

Les avis sur le service client de Planète Oui

Les avis favorables

Les avis recueillis sur Internet concernant le service client Planète Oui révèlent majoritairement que les conseillers sont attentifs et patients aux diverses demandes des usagers.

Les conseillers ont également vocation à aider leurs clients dans les démarches liées au compteur électrique en plus de l'explication du fonctionnement des différentes offres du fournisseur : offre Eco et offre Safe.

De plus, ils interviennent régulièrement sur les forums et sont vigilants à la réputation virtuelle de la marque.

De nombreux commentaires clients vantent la disponibilité et les qualités d’écoute des conseillers Planète OUI et les avis sont majoritairement satisfaits de la patience des opérateurs du service client.

Ces qualités sont également mentionnées lorsqu’il s’agit du service client Planète OUI sur internet. La présence du fournisseur sur les forums et sur les réseaux sociaux est perçue comme un point très positif par les consommateurs. 

Les avis défavorables

Les clients reprochent cependant des horaires d'ouverture trop restreints du service client de Planète Oui et une ligne très souvent surchargée.

Des craintes sont également formulées concernant l'avance sur consommation que demande le fournisseur à la souscription d'un nouvel abonnement.

Cependant, cette avance est neutre du point de vue financier, puisqu'elle vient se déduire de la première facture. Certains avis négatifs concernent également l’attente téléphonique avant la mise en relation avec un conseiller. 

Les fournisseur d’énergie verte Planète Oui

Qui est Planète Oui ?

Planète Oui, fournisseur d’électricité renouvelable depuis 2007

Planète OUI est une entreprise indépendante française basée à Lille et créée en 2007 par Nicolas Milko et Philippe Couche, pionnière dans la fourniture d’énergie 100 % renouvelable.

En 2016, Planète OUI a été rachetée par BCM Energy, groupe indépendant spécialisé dans la gestion des énergies renouvelables.

En 2022, le fournisseur se fait racheter par Mint Energie.

Planète Oui a l'ambitieux projet de contribuer à sortir de la politique mono-énergie de l’opérateur historique EDF axée à 75 % sur le nucléaire

 

Fournisseur alternatif pour préserver la planète et faire des économies d’énergie

La volonté de Planète OUI est d’incarner le nouveau visage de l’énergie du XXIe siècle en proposant aux usagers un mix d’énergie renouvelable sans surcoût. 

Afin d’allier écologie et économie, Planète OUI consacre chaque année au moins 20 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable et à la maîtrise énergétique.

Planète Oui en quelques chiffres

  • Planète OUI compte actuellement 30 000 clients particuliers et professionnels (chiffre 2018) ;
  • Son mix énergétique est composé à 95% d’hydraulique et 5% de solaire, d’éolien et de biomasse ;
  • Une production d'électricité 100% verte ;
  • Chez Planète OUI, à chaque kWh consommé, 1kWh vert est injecté sur le réseau ;
  • Planète Oui soutient le projet "Coeur de Fôret" avec 35.000€ reversés depuis 2008 par plus de 600 clients et "E-Graine" avec 2.000€ reversés depuis 2014 par plus de 60 clients.
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