Planète Oui espace client / mon compte : connexion

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Planète Oui espace client - Planète Oui mon compte

L’espace client Planète Oui est l’une des options incluses et indissociables à toutes ses offres. Il permet d’accéder à de nombreux avantages dont celui de pouvoir contacter un conseiller Planète Oui connaissant déjà son dossier. Pour s’y connecter, il faut être préalablement inscrit. Voici la procédure d’inscription et les services accessibles via le Planète Oui Mon Compte.


Comment se connecter à l’espace client de Planète Oui ?

Pour se connecter à son compte client, un abonné chez Planète Oui doit juste se rendre sur le site internet du fournisseur : planete-oui.fr. Il doit ensuite cliquer sur la rubrique « Mon espace client ».

Le renseignement des identifiants de connexion à savoir l’adresse e-mail ainsi que le mot de passe obtenus lors de l’inscription à une des offres de ce fournisseur, permet ensuite d’accéder à cet espace.

Comment obtenir ses identifiants de connexion ?

Lors d’une demande d’abonnement à une des offres proposées par Planète Oui, un consommateur reçoit un courriel contenant un lien. En cliquant sur ce lien, il peut voir si les informations qu’il a fournies, sont complètes ou non. L’état d’avancement d’une telle demande peut aussi être demandé par e-mail adressée au « infos@planete-oui.fr ».

Une fois, tous les renseignements requis fournis, la demande de souscription est validée par le fournisseur alternatif d’énergie. Planète Oui démarre alors la demande de contrat au niveau d’Enedis, le gestionnaire du réseau national de distribution de l’électricité. L’abonné reçoit par la suite, un autre e-mail contenant cette fois-ci les identifiants de connexion à son compte client.

Comment récupérer ou changer le mot de passe permettant d’accéder à l’espace client ?

Les données de connexion au compte client de Planète Oui sont sécurisées par ce dernier. La récupération et le changement de mot de passe sont des opérations se faisant uniquement en ligne sur son site officiel.

Pour récupérer ou changer un mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe perdu » accessible sur la page de connexion de l’espace client. L’abonné recevra immédiatement un e-mail l’invitant à réinitialiser son mot de passe.

Il est aussi possible de changer un mot de passe en se rendant dans la rubrique « Mon compte ». Le client doit ensuite accéder à la rubrique « Mes informations personnelles » puis cliquer sur le menu « Modifier le mot de passe ».

Quels sont les services accessibles via l’espace client de Planète Oui ?

L’espace client figure parmi les services inclus et inséparables à toutes les offres proposées par Planète Oui. Le service Planète Oui Mon Compte est inclus dans chacune des offres du fournisseur, que ce soit son offre Eco ou l'offre Safe.

Cet espace client est un des atouts de prestataire d’électricité, car il optimise la gestion et le suivi du contrat par l’abonné. Ce dernier peut à partir de son compte personnel, procéder à de nombreuses opérations.

La consultation et la modification de ses informations personnelles et contractuelles

Avec Planète Oui, les informations personnelles ainsi que contractuelles peuvent être modifiées à tout moment par l’abonné. Pour ce faire, il doit accéder à son Planète Oui Espace Client.

La référence client peut par exemple être retrouvée sur chacune des factures qui lui sont adressées par ce fournisseur. Elle est aussi visible dans l’onglet « Mes informations personnelles » accessible dans la rubrique « Mon compte » de l’espace client.

La majorité de ces informations est modifiable à partir de cet espace. Dans le cas contraire, le client doit contacter un conseiller qui l’épaulera tout au long de sa démarche.

La plupart des options du contrat souscrit, peuvent aussi être modifiées à partir de ce même espace client. Le changement de la puissance du compteur d’électricité peut ainsi être demandé via un formulaire accessible dans cet espace.

Par contre, pour changer d’offre, le client ne peut pas passer par son espace client, il doit joindre un conseiller client Planète Oui par téléphone

Prévenir Planète Oui d’un déménagement

Il est recommandé de prévenir son fournisseur d’électricité de sa décision de clôturer un contrat en cours dans les 15 jours précédant la date de résiliation effective désirée. Cela peut se faire à partir de la messagerie de l’espace client personnel de l’abonné, par courriel ou par téléphone.

La lettre de résiliation doit cependant contenir le relevé de compteur et la date de clôture désirée ainsi que l’adresse à laquelle envoyer la facture de régularisation.

Les abonnés qui doivent s’absenter sur une durée assez longue de leur domicile, peuvent aussi demander à n’être facturés que du coût de l’abonnement pour cette période.

Pour cela, ils doivent prévenir Planète Oui de cette absence via la messagerie de leur espace client. La durée de l’absence ainsi que le relevé de compteur juste avant le départ, doivent être communiqués à Planète Oui.

La consultation et le suivi de la consommation, facturation et paiements

Pour mieux maîtriser ses factures énergétiques, chaque abonné peut consulter l’historique de sa consommation dans son espace client. L’analyse de cet historique lui permet de cerner son profil de consommation et d’agir en conséquence pour réduire la quantité d’énergie dépensée sans porter atteinte à son confort quotidien.

Les factures des mois précédents et actuel, l’état des paiements, le bilan annuel de la facturation sont aussi accessibles dans cet espace client.

La transmission d’une auto-relève de l’index du compteur

Chaque abonné chez Planète Oui peut demander à être facturé au plus près de sa consommation mensuelle réelle. Il doit pour cela, transmettre avant chaque 20 du mois en cours, le relevé de l’index de consommation inscrit sur son compteur d’électricité.

La valeur de cette auto-relève est transmise via l’espace client. L’historique des relèves passées de l’index de consommation y est aussi visible.

Contacter le service client

Chaque abonné peut contacter le service client Planète Oui à partir de son espace client. Ce moyen de contact a l’avantage de mettre l’abonné au contact d’un conseiller connaissant déjà son dossier.

L’efficacité de la prise en charge de la demande est ainsi, optimisée. Chaque demande qui est déposée via l’espace client, est même assurée recevoir une réponse dans les 24h pour l’offre Safe et dans les 48h pour l’offre Eco.

Les autres opérations accessibles

L’abonné peut réaliser quasiment toutes les opérations relatives à son contrat à partir de son espace client personnel.

Il peut ainsi, parrainer ses amis et suivre ses offres de parrainage en accédant à son compte client.

La gestion de la cagnotte qui est une récompense de fidélité de chaque client, est aussi possible à partir de ce même espace.

Pour ceux qui veulent être rassurés sur la qualité de l’énergie qu’ils consomment, le certificat de consommation d’électricité verte est aussi téléchargeable à partir de l’espace client.

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