Planète Oui
Fournisseur d'électricité verte

Créé en 2007, Planète Oui est l’un des plus anciens fournisseurs alternatifs présent sur le marché de l’énergie français. Ce fournisseur vert s’est donné pour mission d'accélérer la transition énergétique en rendant l’énergie verte accessible à tous. Élu fournisseur le plus vert par Greenpeace en 2020 et meilleur fournisseur vert 2021 par Selectra, Planète Oui est un fournisseur de choix pour les consommateurs désireux de préserver l’environnement.

⚡️ Les offres d'électricité verte de Planète Oui

L'offre Eco

C’est l’offre la moins chère de Planète Oui. Elle affiche une réduction de -% sur le prix de l’abonnement par rapport au tarif réglementé d’EDF. Le paiement des factures se fait par mensualisation, pour lisser la consommation sur l'année. L'offre Eco propose :

• Un tarif indexé sur le tarif réglementé de l'électricité ;
• Une réduction sur le prix de l'abonnement (donc adapté aux petits consommateurs en réduisant la part fixe de la facture) ;
• De l'électricité 100% verte ;
• L'envoi de factures éco-papier (+1.50 € TTC/mois).

Ci-dessous le prix du kWh de l'offre Eco en option Base :

Ci-dessous les prix du kWh de l'offre Eco en option Heures Pleines - Heures creuses :

L’offre Safe

Cette offre “premium” ne propose pas de remise sur le tarif de l'abonnement ou sur le prix du kWh. Par contre, souscrire à cette offre permet d'être maître de sa consommation car elle inclut les avantages suivants :

• Un tarif indexé sur le tarif réglementé de l'électricité ;
• Une électricité 100% verte premium ;
• La possibilité de faire son auto-relève pour être facturé au réel ;
• Le choix de la date de paiement entre le 5, le 10 et le 15 du mois ;
• Un guide de consommation pour économiser sur ses factures ;
• L'envoi de factures éco-papier (+1.50 € TTC/mois).

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Safe en option Base :

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Safe en option Heures Pleines-Heures Creuses :

L’offre Temps Réel

Cette offre innovante et engagée propose de compenser en temps réel la consommation des clients Planète Oui. Cela signifie que pour tout kWh consommé par un consommateur ayant souscrit à cette offre, Planète Oui s'engage à réinjecter dans le réseau national d'électricité un kWh d'électricité verte, dans un laps de temps de 30 minutes, et sans surcoût. En voici les caractéristiques :

• Un tarif indexé sur le tarif réglementé de l'électricité ;
• Une électricité 100% verte ;
• La possibilité d'être facturé au réel en fonction de sa consommation du mois précédent ;
• Le choix de la date de paiement entre le 5, le 10 et le 15 du mois ;
• L'envoi de factures éco-papier (+1.50 € TTC/mois).

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Temps Réel en option Base :

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Temps Réel en option Heures Pleines - Heures Creuses :

D'où vient l’électricité verte de Planète Oui ?

Planète Oui propose de l’électricité premium, c’est-à-dire achetée conjointement avec les Garanties d’Origine directement auprès des petits producteurs français. Cela en fait une électricité 100% verte et 100% française : les producteurs sont rémunérés de façon juste, et les consommateurs peuvent savoir d'où vient véritablement leur énergie.

L'électricité verte de Planète Oui provient majoritairement de l'hydraulique, mais également du solaire, de l’éolien et de la biomasse. Son mix énergétique 2020 se compose comme suit :

• 67% d’éolien ;
• 29% d’hydraulique ;
• 3% de bioénergies ;
• 1% de solaire.

🔥 L'offre duale : électricité et gaz renouvelables

Planète Oui a également lancé une offre de gaz composé à 100% de biométhane. Etant donné qu'elle n’est accessible qu’aux clients qui ont déjà souscrit à un contrat d’électricité, cela en fait une offre duale. L'intérêt est de pouvoir regrouper ses factures au même endroit et de n'avoir affaire qu'à un seul fournisseur de confiance pour toute son énergie. Cette offre propose :

• Un prix du kWh du gaz 5% plus cher que le tarif réglementé du gaz ;
• Mais une remise de 15% sur le prix de l'abonnement ;
• Du gaz bio (biométhane) 100% français ;
• Le choix de la date de paiement entre le 5, le 10 et le 15 du mois (+0.60 € TTC / mois) ;
• L'envoi de factures éco-papier (+1.50 € TTC/mois).

Gaz bio ou naturel ?Le gaz naturel est une appellation trompeuse car c'est une énergie fossile, donc non-renouvelable. Le gaz naturel est extrait des sous-sols.
Le gaz bio, en revanche, est vraiment écologique. Le biogaz commercialisé par Planète Oui est issu du processus de méthanisation : cela signifie qu'il est produit grâce à la décomposition naturelle de déchets organiques.

💬 Les avis sur Planète Oui

Les avis clients

Les clients du fournisseur alternatif Planète Oui sont globalement très satisfaits de leur fournisseur. Ils sont nombreux à apprécier :

• Les prix avantageux : pour les petites consommations, l'offre Eco est tout à fait adaptée car la réduction s'applique sur le prix de l'abonnement. Globalement, les prix sont concurrentiels, surtout pour des offres vertes incluant de nombreux services.
• L’engagement écologique : avec Planète Oui, les consommateurs peuvent consommer de façon plus responsable. Il propose de l'électricité verte et française, et du biogaz français. Il est aussi possible de souscrire à une offre qui inclut des conseils pour mieux et moins consommer.

Mais certains consommateurs signalent tout de même quelques points négatifs sur le fournisseur :

• Une surestimation de la consommation : les factures qui sont mensualisées sont souvent un peu surestimées. Cela aboutit à une surfacturation au mois, mais le surplus versé est remboursé chaque année grâce à la facture de régularisation. Il est tout de même plus certain d'opter pour la facturation au réel qui est proposée pour certaines offres.
• Un service client peu joignable : en cas de problème ou de question urgente, le service client téléphonique est parfois un peu long à répondre. Cependant, il existe d'autres moyens de contact pour parler avec un conseiller.

Notre avis d'expert

Planète Oui est sans conteste un bon fournisseur alternatif pour les consommateurs qui souhaitent consommer de façon plus responsable, sans pour autant que leur facture d'électricité grimpe. Les avantages principaux de ce fournisseur sont :

• Les tarifs de l'électricité : les prix affichés par Planète Oui sont très compétitifs étant donné l’origine renouvelable de son énergie. L’offre Eco est la seule à proposer une remise. Les autres offres sont plus chères que les tarifs réglementés mais restent largement accessible surtout si l’écologie est une priorité. Pour les budgets les plus serrés, Mint Energie pour l'électricité et Ilek pour le biogaz peuvent être de bonnes alternatives tout en restant écoresponsable.
• L'électricité verte et le biogaz : l'engagement écologique du fournisseur n'est plus à prouver. C'est d'ailleurs un des rares à s'engager à fournir de l'électricité verte et du gaz bio 100% français. Aussi, en proposant une réduction sur l'abonnement et non sur le kWh, il veille à ne pas encourager la surconsommation.
• Le service client : malgré qu'il soit quelques fois peu joignable par téléphone, les conseillers Planète Oui sont à l'écoute et répondent de façon qualitative aux interrogations des consommateurs.

Pour un devis personnalisé, contactez Selectra au ☎️ 09 87 67 55 21 (rappel gratuit). un conseiller vous aidera à partir de vos besoins énergétiques à choisir l’offre la plus adaptée et surtout la moins chère !

💯 Code promo et parrainage Planète Oui

Le système de parrainage Planète Oui

Comme tous les fournisseurs, Planète Oui a mis en place un système de parrainage qui permet aux clients de gagner des réductions à chaque fois qu’ils persuadent quelqu’un de souscrire chez le fournisseur. Pour parrainer un proche, il vous suffit de lui donner votre numéro de client : lors de sa souscription, il devra indiquer votre numéro de client.

Chez Planète Oui, le parrain perçoit 200 points (soit 20 €), et le filleul gagne 150 points (soit 15 €). Ces points sont crédités sur la cagnotte du parrain et du filleul : ils peuvent ensuite les utiliser comme réduction pour une de leur prochaine facture, faire un don à une association, ou les donner à un proche qui est aussi client chez Planète Oui.

Un bon d'achat de 100€ pour toute souscription

Chaque nouveau client Planète Oui peut bénéficier dès la souscription d’un bon d’achat de 100 € valable auprès de 200 enseignes partenaires tel que Adidas, Moulinex, Intersport, Frichti et bien d’autres. Pour en profiter, il suffit d’appeler le ☎️ 01 86 65 13 00 (rappel gratuit) pour souscrire à une offre en communiquant le code promo ENERGIE100 au conseiller.

📝 Comment souscrire chez Planète Oui ?

Souscrire chez Planète pour un déménagement

Si la souscription est effectuée dans le cadre d’un déménagement, il faut appeler pour demander une mise en service électricité ou électricité + gaz. Il est conseillé d'appeler au moins 15 jours avant le départ de votre logement actuel. Ainsi vous vous êtes sûrs de rentrer dans un logement alimenté en énergie.

Avant d'appeler, rassemblez les informations suivantes :

• L'adresse exacte de votre futur logement ;
• Nom + prénom de l'ancien occupant ;
• Pour l'électricité, le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (compteur Linky) ;
• Pour le gaz, le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) ;
• Un RIB, pour mettre en place les prélèvements automatiques.

Pour votre ancien logement

Une fois que vous avez bel et bien souscrit un nouveau contrat pour votre futur logement, vous pouvez vous occuper de résilier le contrat d'énergie dans le logement que vous quittez. Cela vous évitera de payer les factures des prochains arrivants, le temps qu'ils mettent le compteur à leur nom.

Pour résilier votre contrat de gaz ou d’électricité dans le logement que vous allez quitter, il faut appeler votre fournisseur actuel. Vous pouvez tout à fait appeler le service client de votre fournisseur un peu avant le déménagement : vous n'avez qu'à leur donner la date précise de votre départ pour que votre contrat se clôture automatiquement à cette date.

Il ne faut pas oublier de relever les compteurs juste avant de quitter définitivement le logement, et de communiquer ces données à votre fournisseur. Cela lui permettra de vous envoyer la facture de régularisation (à votre nouvelle adresse, que vous aurez indiquée lors de la demande de résiliation).

Souscrire chez Planète Oui pour changer de fournisseur

⚠️ Attention, il ne faut surtout pas résilier votre contrat actuel si vous souhaitez changer de fournisseur ! Vous risquez une coupure de courant et vous devrez payer de nouveau des frais de mise en service pour l'électricité et/ou les frais de mise en service du gaz.

Pour changer de fournisseur et souscrire chez Planète Oui, appeler le service de souscription. Ils vous guideront dans votre démarche de changement de fournisseur et vous aideront à souscrire. Quand la souscription sera effective, c'est Planète Oui, votre nouveau fournisseur, qui s'occupera de résilier votre ancien contrat chez votre ancien fournisseur. Ensuite, le changement prendra effet entre 10 et 30 jours ouvrés.

Le changement de fournisseur est totalement gratuit et garanti sans coupure de courant, ni changement de compteur.

Avant d'appeler nos conseillers, assurez-vous d'avoir à portée de main les informations suivantes :

• Une de vos anciennes factures, la plus récente possible ;
• Votre adresse exacte ;
• Le numéro de PDL (point de livraison), pour l'électricité ;
• Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), pour le gaz ;
• Les relevés de compteur ;
• Votre RIB(pour les prélèvements automatiques).

☎️ Comment contacter Planète Oui ?

Appeler le service client

Si vous êtes déjà client et que vous avez une interrogation, le numéro à appeler est le 09 74 76 30 19 (prix d'un appel local). Le service client Planète Oui ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Contacter Planète Oui par mail

Si vous n'êtes pas client, il est possible de contacter Planète Oui par mail à infos@planete-oui.fr. Ils répondent sous quelques jours ouvrés à vos demandes.

Si vous êtes déjà client, envoyez un email à l'adresse suivante : relationclient@planete-oui.fr.

Joindre les conseillers sur son espace client

Tous les clients disposent d’un espace client en ligne sur lequel ils peuvent contacter le service client mais aussi réaliser un certain nombre d’opérations en toute autonomie sans passer par un conseiller.

Me Connecter à mon espace client

Envoyer un message sur les réseaux sociaux

Les conseillers du fournisseur alternatif sont aussi disponibles sur les réseaux sociaux. Retrouvez Planète Oui sur les pages suivantes pour leur envoyer un message privé :

• Planète Oui sur Facebook
• Planète Oui sur Twitter

Envoyer un courrier

Il est aussi possible d'envoyer un courrier par la Poste à Planète Oui. Cela peut être nécessaire si vous avez besoin d'envoyer des documents au fournisseur, comme votre chèque énergie. L'adresse postale de Planète Oui est la suivante :

Planète OUI
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 Lille / Lomme

Contacter le fournisseur pour une urgence

Si vous subissez une panne d'électricité ou une fuite de gaz, il est inutile de contacter Planète Oui. Seuls les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz (Enedis et GRDF) peuvent intervenir. Pour les joindre, composez :

• Le 09 72 67 50 + numéro de votre département (pour l'électricité ⚡) ;
• Le 0 800 47 33 33 (pour le gaz 🔥). 

📜 La facturation chez Planète Oui

Comprendre vos factures

Le montant de votre facture peut être différent selon si vous êtes mensualisé ou facturé au réel.

Si vous êtes mensualisé, cela signifie que Planète Oui estime votre consommation mensuelle lors de votre souscription. Cette estimation de consommation se base sur les caractéristiques de votre logement (surface, nombre d'appareils électriques, isolation) et le nombre de personnes qui y habitent. Ensuite, Planète Oui peut faire varier cette estimation à la hausse ou à la baisse pour essayer d'être au plus proche de votre consommation réelle : si vous êtes chauffés à l'électrique par exemple, vous risquez de voir votre estimation augmenter en hiver. Ensuite, au fil de vos auto-relèves et de votre facture de régularisation, Planète Oui sera à même de compenser le différentiel (vous faire payer plus si vous avez consommé plus que prévu, ou déduire la différence sur votre prochaine facture si vous avez consommé moins que prévu).

Mais vous pouvez aussi choisir la facturation au réel : ici, il n'est plus question d'estimer votre consommation. Il vous sera demandé de faire une auto-relève entre le 15 et le 25 du mois pour ensuite éditer une facture qui suit exactement votre consommation réelle. Si vous avez un compteur Linky, l'auto-relève n'est pas nécessaire car le compteur transmet à Enedis puis à votre fournisseur toutes les informations nécessaires.

Les moyens de paiement

Il est possible de payer ses factures chez Planète Oui de différentes façons, même si le prélèvement automatique est le moyen de paiement privilégié :

1. Par prélèvement automatique ;
2. Par chèque ;
3. Par carte bancaire ;
4. Par chèque énergie ;
5. Par virement bancaire.

💸 Le chèque énergie pour payer ses factures

Le chèque énergie correspond à une aide financière que l'Etat accorde aux ménages français qui pourraient avoir du mal à payer leur factures de fourniture d'énergie. Ce n'est pas une somme encaissable sur un compte en banque : le chèque est envoyé par la poste au bénéficiaire et il est exclusivement réservé au paiement de ses factures d'électricité ou de gaz.

Si avant il est était d'usage d'envoyer son chèque énergie par la poste, on peut maintenant l'utiliser directement sur internet.

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie et que vous souhaitez l'utiliser sur internet, suivez ces étapes :

1. Allez sur le site officiel du chèque énergie ;
2. Indiquez le numéro de votre chèque énergie (situé dans la case à gratter ; attention, il ne faut pas gratter cette case si vous souhaitez envoyer votre chèque par la poste) ;
3. Remplissez les informations demandées au sujet de votre contrat de fourniture d'énergie (fournisseur, numéro de contrat, etc…) ;
4. Validez votre demande : le montant du chèque sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Il est aussi possible d’envoyer son chèque énergie par voie postale. Pour l’envoyer à Planète Oui, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client au dos du chèque. Envoyez ensuite l’enveloppe à l’adresse suivante :

Planète OUI
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 Lille / Lomme

⚙️ Compatibilité avec le compteur Linky/Gazpar ?

Les compteur Linky et compteur Gazpar sont les compteurs d'électricité et de gaz dernière génération conçus par les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF. Il sont dits "connectés et intelligents" : cela signifie qu'ils transmettent au gestionnaire de réseau national et au fournisseur toutes les informations qu'ils contiennent (dont le relevé de compteur), en temps réel. Cela permet aux fournisseurs tels que Planète Oui de vous proposer une solution de facturation au plus proche de votre consommation réelle.

Les offres d'électricité et l'offre de gaz du fournisseur alternatif Planète Oui sont compatibles avec les compteurs Linky, Gazpar, mais aussi les compteurs plus anciens.

Plus d'informationsPour en savoir plus sur le compteur Linky, composez le 0 800 05 46 59
Pour en savoir plus sur le compteur Gazpar, composez le 0 800 473 333

❌ Résilier son contrat Planète Oui

Si vous pensez à résilier votre contrat d’énergie chez Planète Oui pour un déménagement, vous devez joindre le service client du fournisseur :

• par téléphone, en composant le 09 74 76 30 19 ;
• par e-mail à l'adresse suivante : relationclient@planete-oui.fr.

Vous pouvez tout à fait anticiper cette démarche de résiliation : il est conseillé de demander la résiliation au moins 5 jours avant le déménagement. Il vous suffit de donner la date exacte de votre départ définitif, pour que votre contrat soit automatiquement clôturé à cette date. Attention : il ne faut pas oublier de relever vos compteurs le jour J, pour que Planète Oui vous envoie votre facture de régularisation.

Cependant, si vous souhaitez résilier chez Planète Oui pour changer de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier votre contrat actuel. Appelez le ☎️ 09 73 72 25 00 (Rappel Gratuit) pour qu'un de nos conseillers énergie Selectra vous aide à trouver un nouveau fournisseur. C’est ensuite le nouveau fournisseur que vous aurez choisi qui se chargera de la demande de résiliation auprès de Planète Oui.

📚 Qui est Planète Oui ?

L’histoire de Planète Oui en bref

Planète Oui a été créé en 2007 au moment de la libéralisation du marché de l’énergie français qui met fin au monopole d’EDF. L’entreprise a été fondée par Nicolas Milko et Philippe Couche avec pour but d’en faire un acteur majeur de la transition énergétique et de démocratiser l’utilisation des énergies renouvelables.

Placé en liquidation judiciaire en 2016, Planète Oui est heureusement rachetée par BCM Energy, un groupe indépendant spécialisé dans le trading d’électricité renouvelable. Restée à taille humaine et fidèle à ses valeurs, l’entreprise est toujours basée à Lille et compte aujourd’hui 60 000 clients.

Ses valeurs

La philosophie de Planète Oui peut se résumer en trois piliers forts :

• Proposer une offre alternative à un prix compétitif pour rendre l’énergie verte plus accessible : Son offre Eco, l’une des moins chère du marché, affiche une remise de -% sur le prix de l’abonnement par rapport au tarif réglementé de l’électricité.
• Contribuer au développement de l'électricité d'origine renouvelable : Planète Oui achète son électricité verte directement auprès de producteurs locaux français et réinvestit 20% de ses bénéfices dans la production d’électricité renouvelable. Le fournisseur vert est passé à la vitesse supérieure en 2019 en lançant une nouvelle offre qui garantit un équilibre en temps réel entre consommation et production d’électricité verte.
• Faire de ses clients des consomm’acteurs de la transition énergétique : Planète Oui sensibilise ses clients à une consommation plus responsable en les aidant par plusieurs dispositifs à réduire leurs dépenses énergétiques et changer leur comportement de consommation. Le fournisseur accompagne également les consommateurs dans l’installation de panneaux photovoltaïques afin de produire leur propre électricité verte (autoconsommation photovoltaïque). En revanche, il ne rachète plus le surplus.

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