Tous les contrats particuliers chez Engie (ex GDF Suez) sont sans engagement c’est-à-dire qu’ils sont résiliables à tout moment et sans frais. Quelle que soit la raison, changement de fournisseur, déménagement, une demande de résiliation Engie est possible. Voici l'ensemble de la démarche pour résilier Engie expliquée point par point.

Résiliation Engie : Quelles étapes pour un déménagement ?

  1. Quelques jours avant votre déménagement, contacter Engie par téléphone ou via votre espace client ;
  2. Donner leur la date exacte de votre départ, histoire qu'ils ne vous coupent pas la fourniture trop tôt ;
  3. Le jour du déménagement, rappeler Engie pour lui passer vos dernières relèves de compteur ;
  4. Vous recevrez quelques semaines plus tard, la facture de régularisation qui validera la fermeture de votre contrat.

Quels documents préparer avant d'appeler ?

Pour aller plus vite, nous vous conseillons de préparer les documents suivants :

  • Comme dit plus haut, la date de fin de votre contrat ;
  • Votre Point de Livraison (PDL) ou votre Point de Comptage et d'Estimation (PCE) ;
  • Votre référence client, qui se trouve sur vos factures.

Résiliation Engie : Quelles étapes pour un changement de fournisseur ?

  1. Pas besoin de résilier ! Il ne faut surtout pas résilier votre contrat si vous souhaitez changer de fournisseur ;
  2. Appeler le fournisseur de votre choix ou Selectra au ☎️09 73 72 25 00 pour souscrire un nouveau contrat ;
  3. Une fois, la souscription faite, c'est votre nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre ancien contrat ;
  4. Le changement de fournisseur sera effectif entre 10 et 30 jours ouvrés. Aucun coupure ne sera nécessaire.

La résiliation d'un contrat Engie (ex-GDF Suez), ça coûte combien ?

Pour les particuliers, la résiliation Engie est gratuite. C'est le cas aussi chez tous les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.

Les différents moyens de résiliation chez Engie

Il existe différentes manières de résilier un contrat chez Engie :

Résilier par courrier en recommandé

Résilier un contrat en envoyant un courrier en recommandé à Engie offre la possibilité de conserver une preuve de sa démarche.

Cette preuve matérielle peut s’avérer utile si Engie continue d’envoyer des factures alors qu’une demande de résiliation de votre contrat a déjà été envoyée.

Résilier par courrier simple

Résilier CFCA Dépannage ExpressEngie propose une assurance dépannage express. Cette assurance est gérée par le courtier en assurance CFCA. Voici la démarche à suivre pour résilier CFCA Dépannage Express.

Vous pouvez également transmettre un courrier de résiliation simple à l'adresse du service client d’Engie :

Engie Service Client
TSA 42108 
76934 Rouen Cedex 09

Modèle de lettre de résiliation Engie

Voici un modèle de lettre de résiliation Engie. Pour pouvoir l'utiliser, il suffit de rajouter les infos personnelles vous concernant telles que le nom, prénom, adresse, numéro de client, téléphone, index de consommation et nom de l'offre Engie souscrite. 

Votre prénom et votre nom
N° de client
Votre adresse complète
Votre numéro de téléphone

Objet : résiliation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz Engie (renseignez le type de votre contrat ainsi que sa référence)

Madame, Monsieur,

Veuillez prendre note de la résiliation du contrat de fourniture d'électricité/ de gaz de mon logement du (adresse, code postal, ville) à compter du (date). En effet, mon déménagement est prévu pour cette date. Je vous prie également de noter mon relevé de compteur d'électricité / de gaz en date du (date) : (votre index de consommation).

Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre prénom, votre nom et votre signature

Demander la résiliation par téléphone

Il est aussi possible de résilier son contrat chez Engie en contactant directement le service client Engie par téléphone au 09 69 324 324 (numéro Cristal, du lundi au samedi de 8h à 22h).

Un conseiller effectue la résiliation de l’abonnement de gaz ou d’électricité. Cependant, à la différence du courrier recommandé, il ne sera pas possible de conserver de preuve de la résiliation.

Pour pouvoir joindre un conseiller dans les plus brefs délais, nous conseillons d’éviter les jours de forte affluence (lundi), les heures de pic d'appels (fin de matinée et début d'après-midi) ainsi que les périodes de déménagement (fin août, septembre, octobre).

Résilier son contrat Engie par Internet

Engie a mis en place un service de demande de résiliation de contrat directement sur son site internet.

Afin de remplir au mieux ce formulaire, nous conseillons aux personnes intéressées de se munir de leur numéro de référence client.

Un e-mail de confirmation est envoyé avant la réception de la facture de résiliation.

Une fois la démarche de résiliation Engie engagée, une facture de résolution clôturant le contrat est envoyée dans un délai de 1 à 4 semaines. Les consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation du contrat ainsi que la part de l’abonnement dû à la date de la résiliation devront être réglées.