TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients et une présence historique dans l’énergie. Il se distingue par un service client performant, régulièrement primé, ainsi que par des outils numériques avancés qui facilitent la gestion des contrats et des démarches.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 & 2024
- Service client multi-primé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium Relation Client, etc.)
- Offres d’électricité verte et à prix fixes ou indexés
- Réductions systématiques sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Certains prix du gaz supérieurs au prix repère de la CRE
- Procédures de résiliation parfois longues selon les avis clients
- Difficultés ponctuelles de gestion des dossiers complexes (erreurs de contrat, ouverture/fermeture)
- Fournisseur encore fortement impliqué dans les énergies fossiles
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h).
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires).
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : espace client TotalEnergies.
- Formulaire de contact : disponible sur la page contact du site TotalEnergies.
- Service Sourdline (LSF ou chat) pour personnes sourdes/malentendantes, du lundi au vendredi, 9h–17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne via le bouton ci-dessous. Pensez également à résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse.
Des frais de mise en service seront automatiquement facturés sur votre première facture ; ils sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de compteur (PDL/PRM pour électricité, PCE pour gaz)
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- La date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour quitter TotalEnergies, la procédure varie selon votre situation. Si vous changez de fournisseur sans déménager, la démarche est totalement automatisée : il suffit de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur (par exemple via le 09 74 59 46 79 ou en ligne), et c’est lui qui se charge de la résiliation à votre place, sans frais ni coupure.
En cas de déménagement, il faut résilier soi-même son contrat chez TotalEnergies. Vous pouvez le faire en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes principaux : mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois avec régularisation annuelle) ou facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation réelle ou estimée). Pour régler leurs factures, les clients disposent des moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se divise en trois grandes parties : la part fourniture (votre consommation en kWh), la part abonnement (une somme fixe annuelle ou mensuelle), et les taxes et contributions imposées par l’État.
- La part fourniture correspond aux kWh que vous consommez. Son tarif varie selon l’offre souscrite. Pour les gros consommateurs, obtenir un prix du kWh avantageux est décisif.
- La part abonnement est fixe, à payer chaque mois ou chaque année, et dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire. Les petits consommateurs ont intérêt à privilégier une offre avec un abonnement peu élevé.
- Les taxes et contributions (dont la TVA et la Contribution Tarifaire d’Acheminement) sont identiques chez tous les fournisseurs et non négociables, car elles sont fixées par les pouvoirs publics.
Il est donc possible de comparer les offres TotalEnergies et celles d’autres fournisseurs uniquement sur le prix de la consommation et celui de l’abonnement. Les taxes, elles, seront les mêmes, quel que soit votre choix de fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Une facture de gaz chez TotalEnergies ne se limite pas au simple coût de la consommation. Elle est composée de plusieurs éléments ajoutés les uns aux autres pour former le montant final que vous payez chaque mois ou chaque bimestre. Pour bien comprendre d’où vient ce total, il est essentiel de distinguer trois grandes parties.
- La part fourniture : c’est le prix du gaz réellement consommé, calculé en kWh selon vos relevés de compteur.
- La part abonnement : montant fixe, payé chaque mois, qui permet d’avoir accès à l’énergie même sans consommer.
- Les taxes et contributions : plusieurs taxes s’ajoutent pour financer l’entretien du réseau, les collectivités et la transition énergétique.
Pour le gaz, le prix que vous payez varie selon deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : plus votre foyer consomme de gaz, plus le prix du kWh baisse. Cependant, l’abonnement fixe annuel augmente avec le niveau de consommation. - Zone tarifaire : le prix du gaz dépend aussi de la distance entre votre logement et le réseau principal de distribution. Plus vous êtes éloigné, plus le tarif est élevé pour refléter le coût d’acheminement.
En résumé, votre facture TotalEnergies est une addition de la consommation, de l’abonnement et des taxes, ajustée selon votre profil de consommation et la localisation de votre logement. Cela explique pourquoi deux foyers similaires peuvent payer des montants différents pour le gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies