TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-récompensé, une gestion très efficace des contrats et une offre complète, tout en opérant une transition progressive vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur électricité et gaz (2023 & 2024)
- Offres claires et des prix en général moins chers que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres, dont électricité verte et prix fixes
- Service client multi-récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Part de production d'énergie 100% renouvelable encore limitée
- Investissements toujours importants dans les énergies fossiles
- Pas toujours les prix les plus bas du marché
- Quelques offres jugées complexes ou peu lisibles
- Service client parfois critiqué malgré les récompenses
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour différents besoins et profils de clients :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (service paiement). Disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Adresse e-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Par courrier postal : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne et formulaire de contact accessibles depuis le site officiel TotalEnergies.
- Pour les personnes sourdes/malentendantes : service Sourdline disponible en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat électricité ou gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. TotalEnergies organise alors la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il sera ensuite nécessaire de résilier votre ancien contrat.
La souscription est gratuite, mais l'ouverture du compteur implique des frais, qui seront indiqués sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant (ou du titulaire du contrat)
- Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz
- Numéro de relevé du compteur (index)
- Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche rapide et sans frais. En France, ces contrats sont tous sans engagement : il n’y a donc aucune pénalité, quel que soit le moment où vous décidez de partir.
Pour quitter TotalEnergies tout en restant dans le même logement, inutile de prévenir le fournisseur. Il suffit simplement de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur : c’est ce dernier qui se charge de toutes les formalités de résiliation auprès de TotalEnergies, sans coupure d’énergie.
En cas de déménagement, chaque client doit contacter le service client TotalEnergies pour demander la clôture du contrat de son ancien logement. La demande peut être faite en ligne, par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est recommandé de préciser la date de fin souhaitée ainsi que le relevé des compteurs pour éviter toute facturation après votre départ. Une confirmation de résiliation vous sera envoyée et une facture de clôture vous parviendra sous quelques semaines.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler les factures d’électricité et de gaz. Les clients peuvent choisir la méthode qui leur convient le mieux, selon leurs préférences. Voici la liste des modes de paiement acceptés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique mensuel ou bimestriel
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client)
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (dans un bureau de poste, avec la facture munie du talon)
Les clients peuvent régler leur facture via leur espace client en ligne, par courrier, ou dans certains cas directement en banque ou en bureau de poste. Le prélèvement automatique est généralement proposé lors de la souscription et reste la méthode la plus plébiscitée, favorisant une gestion simplifiée. Le choix du mode de paiement est modifiable depuis l’espace client ou par contact avec le service client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments, qui, mis bout à bout, forment le montant final payé chaque mois ou chaque année. Elle se divise principalement en trois parties : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture : il s’agit du prix appliqué à chaque kilowattheure (kWh) consommé. Plus vous consommez d’électricité, plus cette part augmente. C’est le principal élément variable de la facture.
- La part abonnement : représente la partie fixe, indépendante de la consommation. Elle correspond au simple fait d’être raccordé et d’avoir accès à l’électricité, même si vous ne l’utilisez pas.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants fixés par l’État, identiques chez tous les fournisseurs. Elles comprennent notamment la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA et d’autres prélèvements réglementaires.
Il faut bien distinguer ces parties : seuls l’abonnement et le prix du kWh varient selon les fournisseurs et peuvent être comparés. Les taxes, elles, sont non négociables : TotalEnergies ou tout autre fournisseur ne peut ni les moduler ni les supprimer.
- Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est déterminant : chaque centime économisé sur le prix unitaire génère des économies importantes à l’année.
- Pour les petits foyers consommant peu, le prix de l’abonnement est crucial puisqu’il pèse de façon proportionnellement plus forte sur la facture finale.
Au moment de comparer TotalEnergies à d’autres offres, concentrez-vous donc sur le coût de la fourniture et de l’abonnement, les seules briques personnalisables : ce sont elles qui feront réellement la différence sur votre budget électricité.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de trois grandes parties. Tout d’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le montant lié à votre consommation de gaz (calculé en kWh). Plus votre consommation est élevée, plus cette part pèse dans la facture finale.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, correspondant à un montant fixe à régler chaque mois ou chaque an, même si vous ne consommez pas de gaz. Cette partie rémunère le service de fourniture et la gestion de votre contrat.
Enfin, la facture comprend également les taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), de la TICGN (taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel) et de la TVA. Elles s’appliquent à la fois sur votre consommation et votre abonnement.
Le prix du gaz dépend de deux facteurs principaux. D’abord, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
Ensuite, votre localisation joue un rôle via la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau de distribution, plus le coût d’acheminement est élevé, ce qui se répercute sur le prix du kWh de gaz.
En résumé : la facture gaz TotalEnergies regroupe la consommation, l’abonnement, les taxes, et varie selon votre volume annuel et votre distance au réseau.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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