TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client performant plusieurs fois récompensé, une gestion numérique efficace et une politique de prix compétitifs face aux tarifs réglementés.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et gaz 2023 & 2024
- N°1 des fournisseurs alternatifs en nombre de clients en France
- Offres à prix garantis moins chers que les tarifs réglementés
- Service client élu « Service Client de l’Année » 12 années de suite
- Large choix d’offres, dont de l’électricité verte
Liste des inconvénients
- L'apport en énergies renouvelables reste limité (électricité et gaz verts standard via Garanties d'Origine, peu d'offres réellement premium)
- Le fournisseur continue d’investir fortement dans les énergies fossiles
- Prix du gaz "vert" supérieurs au prix de référence
- Qualité du service client jugée inégale lors des résiliations ou déménagements
- Pas d'offre 100% en ligne à très bas prix
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à disposition des particuliers et professionnels afin de répondre à toutes les demandes (souscription, suivi de contrat, facturation, etc.).
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels (lundi à samedi de 9h à 19h), et 09 70 80 65 45 pour le service paiement.
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact service client TotalEnergies.
- Espace client en ligne pour gérer vos contrats et demandes : accès à l’Espace Client.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Application mobile : “TotalEnergies Electricité&Gaz” sur Google Play et App Store.
- Service Sourdline (LSF et chat écrit), lundi à vendredi de 9h à 17h (plus d’informations sur le site TotalEnergies).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez le service souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou effectuez la démarche en ligne ci-dessous. Pensez également à résilier votre ancien contrat auprès du précédent fournisseur pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service, affichés sur votre première facture. Ce montant est ensuite reversé au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Relevé du compteur (index d’électricité/gaz)
- RIB pour le paiement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si disponible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz est très facile, car ces contrats sont sans engagement et ne génèrent aucun frais de résiliation. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, il vous suffit de souscrire avec le nouveau fournisseur. TotalEnergies sera automatiquement informé et la résiliation se fera sans démarches supplémentaires de votre part.
Dans le cadre d’un déménagement, vous devez résilier vous-même votre contrat en contactant le service client TotalEnergies. Cette demande s’effectue par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne, ou par courrier adressé à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs solutions pour la facturation et le paiement de leurs factures d'électricité et de gaz. La facturation se fait selon deux principaux modes : mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois avec régularisation une fois par an) ou facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée). Pour régler leurs factures, les clients ont accès aux modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l'espace client ou l'application mobile)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste agréés)
- Chèque énergie
- TIP / télépaiement (selon les factures)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Pour comprendre une facture d’électricité chez TotalEnergies, il faut savoir qu’elle est composée de plusieurs parties distinctes. En premier lieu, on retrouve la part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle en kWh, calculé avec le prix du kWh fixé par le fournisseur. Ce tarif varie selon l’offre choisie (prix fixe, heures pleines/creuses, etc.).
Autre élément fondamental : la part abonnement. Cette somme, payée chaque mois même sans consommer, correspond à la mise à disposition permanente de l’électricité à votre logement. Chaque fournisseur fixe ses propres tarifs d’abonnement, donc il est intéressant de les comparer si vous avez une faible consommation.
Enfin, une grande partie de votre facture concerne les taxes et contributions : la CSPE, la CTA, la TVA et les tarifs d’acheminement. Attention : ces montants sont non négociables et sont strictement identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont fixés par l’État.
Pour comparer intelligemment deux offres d’électricité comme celles de TotalEnergies, il faut se concentrer sur les seuls éléments variables : prix du kWh et montant de l’abonnement. Ces deux données impactent directement votre facture finale sans tenir compte des taxes obligatoires.
Si vous consommez beaucoup d’électricité, le choix d’un fournisseur avec un prix du kWh bas est généralement plus avantageux. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il est donc préférable de privilégier une offre avec un abonnement peu cher afin de minimiser la facture globale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Pour comprendre votre facture de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de savoir qu'elle est composée de plusieurs éléments distincts. Le montant final ne se limite pas à votre simple consommation : chaque poste joue un rôle dans la somme totale à régler.
- La part fourniture : il s’agit du coût du gaz effectivement consommé, calculé en kWh. C’est ce poste qui varie le plus selon vos usages quotidiens.
- La part abonnement : c’est une composante fixe, à payer chaque mois ou chaque année, que vous consommiez ou non du gaz. Elle correspond aux frais de mise à disposition du service.
- Les taxes et contributions : elles incluent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN, qui sont obligatoires pour tous les consommateurs.
Deux autres paramètres influencent le prix du gaz sur votre facture. Premièrement, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais le coût de l’abonnement augmente. Il existe plusieurs classes adaptées à différents profils (petit ou gros consommateur).
Deuxièmement, votre emplacement détermine la zone tarifaire. Le gaz transite par le réseau national, et plus votre logement est éloigné d’un point de distribution, plus le tarif du kWh grimpe. Ce surcoût reflète les frais supplémentaires d’acheminement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies