TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé à de nombreuses reprises et une gestion numérique efficace, tout en restant un acteur historique en transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,35/5, basée sur 233346 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,35/5 | 233346 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Nombre de litiges très faible : seulement 18 saisines pour 100 000 clients
- Grand choix d’offres (prix fixes, indexés, électricité et gaz vert disponibles)
- Service client multi-récompensé : Élu Service Client de l’Année douze fois de suite
- Prix systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés sur de nombreuses offres
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que la moyenne du marché
- Encore une part importante d'investissements dans les énergies fossiles
- Pas d’électricité ou de gaz vert premium (offres vertes standard uniquement)
- Procédures de résiliation parfois jugées longues ou complexes selon les avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne (consultation de contrat et factures) : accessible depuis le site officiel
- Formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite via la page aide et contacts
- Application mobile Android / iOS
- Service Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes : par webcam en LSF ou par chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h, accessible sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Pour cela, appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou effectuez la démarche en ligne. Pensez également à résilier le contrat rattaché à l’ancienne adresse.
L’ouverture du compteur, c’est-à-dire sa mise en service ou la mise au nom du nouveau titulaire, engendre des frais facturés sur la première facture TotalEnergies, mais reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL/PRM pour électricité, PCE pour gaz)
- Un relevé de compteur récent
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La procédure de résiliation chez TotalEnergies dépend de votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de TotalEnergies : la souscription d'un contrat chez un nouveau fournisseur entraînera automatiquement la résiliation de votre ancien contrat.
Dans le cas d'un déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat pour éviter d'être facturé après votre départ. Contactez le service client TotalEnergies via l'Espace Client en ligne, par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, deux principaux modes de facturation sont proposés : mensualisation annuelle (paiement par mensualités constantes sur 11 mois avec une régularisation le 12ᵉ mois) ou facturation bimestrielle (facture tous les deux mois basée sur la consommation réelle ou estimée). Les clients peuvent choisir celui qui correspond le mieux à leur situation.
Pour régler leurs factures, les moyens de paiement suivants sont proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs d’énergie, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre cette structure pour savoir où se situent les différences et ainsi comparer efficacement les offres du marché.
- La part fourniture : cette partie correspond strictement à l’électricité consommée, facturée au prix du kWh. C’est le poste qui varie selon votre fournisseur et votre consommation réelle.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe annuel ou mensuel que l’on paie indépendamment de sa consommation. Son montant peut être différent selon le fournisseur et l’option tarifaire choisie.
- Les taxes et contributions : elles comprennent notamment la TVA, la CSPE, la CTA et les taxes locales. Elles sont imposées par l’État et restent identiques chez tous les fournisseurs. Il n’est donc pas possible d’y échapper ou de les négocier.
En résumé, seules la fourniture et l’abonnement permettent de comparer une offre de TotalEnergies avec celles des autres fournisseurs. Pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh bas est recommandé. Pour les petits consommateurs, mieux vaut opter pour un abonnement à tarif réduit.
Les taxes et contributions représentent une part importante sur chaque facture, mais elles ne dépendent pas du fournisseur choisi : elles sont fixées par les pouvoirs publics et s’appliquent à tous. Cela explique pourquoi le choix du fournisseur doit porter en priorité sur la part fourniture et l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz TotalEnergies, c’est comme assembler un puzzle : plusieurs éléments s’additionnent pour donner le montant final à payer. Trois principales composantes structurent cette facture : la part fourniture, la part abonnement, ainsi que les taxes et contributions. Chacune influe à sa manière sur le total affiché en bas de page.
- Part Fourniture : correspond au prix des kWh de gaz que vous consommez réellement chaque mois.
- Part Abonnement : il s’agit d’une somme fixe annuelle, représentant le « droit d’accès » au réseau.
- Taxes et contributions : des montants réglementés (TVA, CTA, TICGN, etc.) viennent s’ajouter, indépendamment du fournisseur.
Le montant exact de votre facture dépend de deux paramètres majeurs :
- Votre classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus votre tarif au kWh diminue, mais le coût de l’abonnement progresse.
- Votre zone tarifaire : si vous habitez loin d’un grand centre de distribution, le prix du gaz sera plus élevé, reflet des coûts de transport.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies n’est pas qu’un simple relevé de consommation : elle additionne consommation, abonnement et fiscalité, tout en intégrant les spécificités de votre logement (classe de consommation) et sa localisation (zone tarifaire). Ce fonctionnement garantit que chacun paie un montant adapté à ses usages et sa situation géographique, selon les paramètres fixés au niveau national.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies