TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par ses outils de gestion performants et un service client multi-primé, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.
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TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- 12 années de suite Élu Service Client de l’Année
- Premier fournisseur alternatif en France (5,5 millions de clients)
- Offres d'électricité verte et de gaz vert avec prix fixes
- Parcours de souscription simple et rapide
Liste des inconvénients
- Des offres d’électricité et de gaz souvent à des prix proches ou légèrement supérieurs aux tarifs réglementés
- Historique encore fort dans les énergies fossiles malgré des investissements dans le renouvelable
- Gestion du service client parfois critiquée (temps d’attente, résolution de certains litiges complexe)
- Électricité verte dite « standard » : compensation via garanties d’origine, mais production renouvelable limitée en propre
- Peu d’options tarifaires « très compétitives » ou innovantes par rapport à d’autres fournisseurs alternatifs
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies (électricité et/ou gaz), plusieurs moyens sont proposés selon votre statut (particulier ou professionnel). Les canaux disponibles sont :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’appel local)
- Téléphone professionnels : 09 74 36 33 68, mêmes horaires
- Email : [email protected] (particuliers)
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client et formulaire de contact : accessibles sur le site TotalEnergies
- Service paiement : 09 70 80 65 45 (particuliers), mêmes horaires
- Personnes sourdes/malentendantes : service Sourdline via webcam LSF ou chat écrit (lundi au vendredi, 9h-17h, site officiel)
- Professionnels : formulaire dédié disponible sur la page contact professionnels TotalEnergies
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou en ligne via le formulaire dédié ci-dessous. Vous devez également résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur engendre des frais qui seront indiqués sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de PDL/PRM (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé(s) de compteur le jour de l’emménagement
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, la résiliation d'un contrat TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz est particulièrement simple, puisque ces contrats sont sans engagement et sans frais pour les particuliers. Deux cas de figure se présentent : changement de fournisseur ou déménagement, à traiter différemment.
Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches. Il suffit simplement de souscrire un nouvel abonnement, par exemple en appelant le 09 74 59 46 79 ou en passant par la souscription en ligne.
En cas de déménagement, la démarche doit être effectuée par vous-même : il faut prévenir le service client TotalEnergies pour résilier le contrat de votre ancien logement. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à [email protected], depuis votre espace client, ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour faciliter la résiliation, munissez-vous de votre numéro de contrat et relevez votre compteur le jour de départ. Une facture de clôture sera envoyée avec le solde final à régler ou rembourser. TotalEnergies étant un acteur reconnu pour la qualité de son service client, la clôture est rapide et transparente.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients, particuliers comme professionnels. La facturation peut être mensuelle (avec un échéancier), bimestrielle ou annuelle, selon le choix de l’abonné et la nature de son contrat. Une facture de régularisation basée sur la consommation réelle est ensuite envoyée, généralement une fois par an pour ajuster les paiements.
Les modes de paiement proposés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l'espace client ou par téléphone)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (via le réseau de la Banque Postale, selon les montants et conditions)
Le choix du mode de paiement s’effectue lors de la souscription, mais peut être modifié à tout moment via l’espace client ou en contactant le service client. Les coordonnées et modalités de paiement figurent sur chaque facture émise par TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments bien distincts. Pour comprendre ce que vous payez réellement, il est important d’identifier les différentes parties présentes sur chaque facture.
- La part fourniture : il s'agit de la consommation d'électricité que vous utilisez. Le prix du kWh varie selon l'offre choisie.
- La part abonnement : une somme fixe payée chaque mois, indépendante de votre consommation.
- Les taxes et contributions : des montants réglementés, fixés par l’État, identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix de la consommation (prix du kWh) et le prix de l’abonnement peuvent véritablement être comparés d’un fournisseur à l’autre, comme TotalEnergies ou un concurrent.
Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas est déterminant dans le choix de l'offre. À l'inverse, pour une consommation faible, l'abonnement joue un rôle plus important sur la facture globale.
Les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE ou la TCFE) sont impossibles à négocier. Elles sont imposées par les pouvoirs publics et restent donc identiques quel que soit le fournisseur d'électricité.
En résumé, lors du choix d'une offre TotalEnergies (ou autre), seule la combinaison part consommation et abonnement vous permet de réaliser des économies, car les impôts et taxes restent invariables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette décomposition vous aide à mieux lire votre facture et à anticiper vos dépenses. On distingue principalement trois parties : la part fourniture (le coût de votre consommation réelle de gaz), la part abonnement (la part fixe, que vous payez même si vous ne consommez rien) et enfin les taxes & contributions, obligatoires pour tous les clients.
- Part fourniture : elle reflète le nombre de kWh de gaz consommés, multiplié par le prix unitaire en centimes par kWh.
- Part abonnement : c’est un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque an, selon votre contrat.
- Taxes et contributions : elles incluent différentes taxes réglementaires, comme la CTA, la TICGN et la TVA.
Le montant du kWh et le prix de l’abonnement varient selon deux critères principaux : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus vous êtes éloigné du réseau, plus le gaz est cher).
Résumons : le total de votre facture de gaz chez TotalEnergies dépend donc non seulement de votre consommation individuelle, mais aussi de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire. Cela explique pourquoi deux foyers ayant une consommation identique peuvent recevoir des factures différentes.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1031 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies