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Go to EDF english page| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1946 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 26600000 |
| Nombre d'employés | 119,444 (2024) |
| Téléphone |
3404
Horaires : Lundi–Samedi 8h–20h |
| Adresse du siège social | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn X |
Les avis clients sur EDF
EDF
Avis multi-plateformes
4,53/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
48,1k avis
4,6
Selectra
972 avis
1,8
Custplace
25 avis
1,4
Google Reviews
237 avis
2,2
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- Prix du kWh HT fixé pendant 12 mois — pas de mauvaise surprise sur la part consommation
- Prix du kWh fixe 12 mois, à comparer avec le tarif réglementé
- Contrat sans engagement, résiliable à tout moment sans frais
Points faibles
- L'abonnement reste révisable deux fois par an selon les coûts réseau (TURPE, capacité)
- Pas d'électricité verte : mix à 87,87 % nucléaire, 7,24 % renouvelable (2024)
- La garantie de prix s'applique sur 12 mois seulement — renégociation annuelle
Notre verdict : rester chez EDF par habitude coûte souvent 10 à 20 % de plus que chez la concurrence — sans aucune contrepartie sur la qualité de fourniture, puisque le réseau Enedis reste le même quel que soit votre contrat. L'inertie joue en faveur d'EDF : des millions de clients ne comparent jamais. C'est là son vrai avantage commercial, pas son tarif.
Cela dit, l'énergéticien public n'est pas sans atouts réels. L'option Tempo est objectivement l'une des meilleures offres du marché pour un foyer flexible : le prix des 300 jours bleus compense largement les 22 jours rouges hivernaux à condition d'anticiper. Zen Fixe séduit ceux qui veulent se prémunir des révisions semestrielles du Tarif Bleu. Et pour qui tient à un fournisseur d'État avec 80 ans d'ancienneté, la solidité financière d'EDF reste rassurante.
Le service client mérite une mention nuancée : le 34 04 est joignable, mais les temps d'attente font l'objet de plaintes récurrentes. L'appli EDF & MOI et l'espace client en ligne compensent partiellement ce point noir pour les démarches courantes. Notre recommandation : comparez activement avant de renouveler par défaut.
Les offres et tarifs d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Zen Online
Tarif bleu résidentiel
Vert Electrique
Vert Electrique Régional
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'EDF
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client EDF
Pour contacter le service client EDF, plusieurs canaux sont disponibles :
- Téléphone : 34 04 (prix d'un appel local) — du lundi au samedi, 8h à 20h
- E-mail : [email protected]
- Espace en ligne : particulier.edf.fr
- Application mobile : EDF & MOI, disponible sur iOS et Android
- Chatbot : accessible directement depuis le site web
- Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
- Accessibilité LSF : un service en langue des signes française est disponible
Pour toute question relative au chèque énergie, adressez votre courrier à l'adresse dédiée à Limoges. En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis directement au 09 72 67 50, suivi du numéro de votre département.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez EDF
Comment ouvrir mon compteur avec EDF ?
Pour ouvrir un contrat EDF, munissez-vous de :
- L'adresse exacte du logement concerné
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), figurant sur une ancienne facture ou sur le compteur Linky
- Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique
- Le dernier index de compteur ou un auto-relevé
Souscription possible en ligne, via l'appli EDF & MOI ou par téléphone au 34 04. La mise en service est assurée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 jours ouvrés en moyenne. Un changement de fournisseur prend au maximum 21 jours.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,66 € |
| Compteur électrique classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 20,94 € |
| Express (24h à 48h) | 46,26 € | |
| Urgent (le jour même) | 140,28 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat EDF ?
Résiliation à tout moment, sans pénalité. Lors d'un changement de fournisseur, le contrat est automatiquement clos — aucune démarche auprès d'EDF n'est requise. Seuls les frais d'intervention compteur (catalogue Enedis) peuvent rester à la charge du client.
Gérer mon abonnement EDF
Payer une facture EDF
Facturation sur consommation réelle au minimum une fois par an, via relevé Enedis ou compteur Linky. Factures bimestrielles estimées entre les régularisations, ou mensualisation (11 acomptes + régularisation). Paiements acceptés : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, TIP, espèces. Pénalités de retard : 1,5 fois le taux légal (minimum 7,50 € TTC). Remboursement des trop-perçus sous 15 jours.
Comprendre ma facture d'électricité EDF
La part fourniture (kWh HT) est figée pour une durée de 12 mois. L'abonnement peut être ajusté deux fois par an en fonction des évolutions du TURPE, de la capacité et des mécanismes réglementaires (ARENH, CEE). Le client est notifié un mois avant toute modification de l'abonnement et peut résilier sans frais s'il conteste.
Comprendre ma facture de gaz EDF
La facture de gaz EDF comprend l'abonnement, la consommation (prix du kWh gaz x quantité) et les taxes (TICGN, CTA, TVA). Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire du logement.
Qui est EDF ?
Une entreprise bleue, blanc, rouge
EDF incarne l'évolution spectaculaire du secteur énergétique français depuis sa création en 1946. Fondée à la suite de la nationalisation des entreprises électriques, EDF avait pour mission de centraliser la production, la distribution et la commercialisation de l'électricité sur le territoire français.
Son histoire est étroitement liée à l'industrialisation du pays et à sa quête d'indépendance énergétique. Les premières décennies ont été marquées par la construction de centrales hydroélectriques emblématiques. Cependant, l'énergie nucléaire a rapidement pris une place prépondérante dans la stratégie d'EDF.
Au fil des décennies, EDF a également élargi son champ d'action à l'international, participant à des projets d'énergie renouvelable et de réseaux électriques dans de nombreux pays.
L'émergence des énergies renouvelables a conduit EDF à diversifier son portefeuille, investissant dans l'éolien, le solaire et l'hydroélectricité à travers sa branche EDF ENR.
Malgré les défis, EDF reste un acteur clé du paysage énergétique mondial, contribuant significativement à la sécurité énergétique de la France et à la transition vers une production plus propre.
Après avoir nommé Luc Rémont comme PDG d'EDF le 30 septembre, l'État a annoncé le 4 octobre 2022 son offre publique d'achat simplifié, visant à acquérir les 16% de capital encore côtés en bourse.
Quelle est la part de marché du tarif réglementé d'EDF ?
Depuis 2007, le tarif bleu d'EDF est en concurrence face aux offres de marché, mais reste ultra-dominant sur le marché. Toutefois, la concurrence est de plus en plus rude et cette domination est de moins en moins marquée.
Disparition des agences EDF
L'ensemble des boutiques EDF ont fermé leurs portes en France depuis le 1er janvier 2019. Ce changement de stratégie est dû à la concurrence de plus en plus accrue et la nécessité de réduire ses coûts.
