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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un formulaire de contact en ligne sont aussi disponibles. EDF propose également un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est également possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet d’EDF. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée auprès de 4 000 clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact sur le site officiel EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne accessible 24h/24, pensée pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer facilement l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz. Cet outil évite d’avoir à contacter le service client par téléphone ou par courrier, en offrant un accès centralisé à de nombreux services.
Une fois connecté à l’espace client EDF, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et / ou de gaz ;
- Suivre en détail sa consommation (jour par jour ou mois par mois si le compteur est communicant) pour mieux maîtriser son budget énergie ;
- Payer ses factures en ligne, choisir ou modifier le mode de paiement, gérer le prélèvement automatique ou encore adapter le montant de ses mensualités ;
- Gérer les informations du contrat : modifier ses coordonnées, changer d’adresse, ajouter ou supprimer un co-titulaire, mettre à jour l’IBAN ;
- Déménager ou résilier son contrat depuis l’espace client, et suivre l’avancement de la demande ;
- Souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz proposée par EDF, voire changer d’option tarifaire (Base, Heures pleines/Heures creuses, Tempo, etc.) ;
- Accéder à des outils de suivi d’économies d’énergie, adaptés à son profil de consommation ;
- Gérer les services complémentaires (assurances, suivi conso, dépannage, etc.) associés au contrat.
Enfin, l’espace client EDF donne accès à une messagerie sécurisée pour échanger avec les conseillers, retrouver l’historique de ses demandes, et suivre le traitement d’un éventuel dossier ou d’une réclamation.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur dans votre futur logement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien domicile et d’éviter de payer la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La démarche de résiliation est gratuite. Vous pouvez demander la date de résiliation de votre choix (de préférence le jour de votre départ). Prévoyez de transmettre le relevé de compteur à la date effective de fin de contrat.
La résiliation EDF prend effet à la date demandée. Il n’y a pas de frais ni de préavis imposé, mais il est conseillé de prévenir EDF quelques jours avant le déménagement pour faciliter la prise en compte de votre demande.
Attention, en cas de changement de fournisseur sans déménagement, vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’EDF : tout est automatiquement géré par votre nouveau fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, il convient de débuter par une prise de contact avec le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par mail via [email protected], ou encore en utilisant le formulaire de contact dédié sur le site EDF.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est recommandé d’envoyer la réclamation par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de détailler précisément votre problème et de joindre une copie de vos pièces justificatives au besoin.
Si la réponse apportée par le service client ne vous convient pas, ou si aucune solution n’est trouvée sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez adresser une relance. EDF propose un service consommateurs accessible par courrier à : EDF Service Consommateurs, TSA 50026, 41975 Blois Cedex 9. Précisez dans votre relance que la première démarche est restée sans effet.
Enfin, en cas d’absence de solution satisfaisante après vos démarches auprès d’EDF, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. L’organisme est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement en ligne sur leur site officiel ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque niveau de réclamation, veillez à conserver une copie de vos échanges avec EDF. Cela facilitera le suivi de votre dossier en cas d’intervention ultérieure du Médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter EDF, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. C’est Enedis pour les problèmes d’électricité (comme une coupure de courant) et GRDF pour les urgences gaz (coupure ou fuite).
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Urgence gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est l’acteur historique du marché de l’énergie en France et propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise ou son secteur d’activité. Au-delà des tarifs réglementés (Bleu Professionnel), EDF commercialise des contrats à prix de marché, des offres vertes et des solutions sur mesure. Grâce à son offre dédiée et à des services personnalisés (comme SUIVICONSO ou CITELUM), EDF accompagne les professionnels dans leur gestion énergétique et l’optimisation de leur consommation.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en rattachant votre chèque à votre contrat EDF, ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, vous pouvez aussi joindre le service client d’EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
