Option Confort Plus TotalEnergies : avis, prix, résiliation

L'option Assistance Électricité et l'option Confort Plus sont deux options d’assistance pour les compteurs électriques proposés par le fournisseur TotalEnergies. En cas de mécontentement, d'inutilité ou d'erreurs liés à ces options, la résiliation de ces options peut se faire en contactant le service client par e-mail à l'adresse [email protected], en ligne avec le formulaire de résiliation disponible sur le site du fournisseur ou en envoyant un courrier à Service Client TotalEnergies électricité et gaz, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Les options de dépannage de TotalEnergies

Aller à l'essentiel

L'option Assistance Électricité

L'option Assistance Électricité de TotalEnergies est un des services de dépannage proposé par le fournisseur d’énergie.

Pour contacter l'option Assistance Électricité Afin de bénéficier d’une assistance, il est nécessaire de contacter l’Assistance Axa au 09 70 80 69 69.

Qu'est-ce que c'est ?

En cas de panne, l'Assistance Électricité permet à son affilié de bénéficier d'une intervention en moins de 3 heures pour les grandes agglomérations ou en moins de 4 heures pour les autres villes. En effet, grâce à cette option, un dépanneur se rend chez le client sans que ce dernier ne paie les frais de déplacement. De plus, en complément de l'intervention du technicien, le client bénéficie d'une prise en charge allant jusqu’à 200 € TTC par intervention et sans aucuns frais à avancer avec Axa Assistance.

En outre, avec cette option, l'ayant droit bénéficie également d'une assistance téléphonique disponible 7j/7 et 24h/24.

Les prestations de l'offre

L'option Assistance Électricité comprend les prestations suivantes :

• Une assistance téléphonique disponible 24h24 et 7j/7 ;
• Une intervention d'un professionnel qualifié et agréé en moins de 3h (3h pour les grandes agglomérations, 4h pour les autres zones) ;
• Une couverture à hauteur de 150 € TTC pour la perte de denrées alimentaires ;
• Une garantie d’assistance Électricité - 1000 € par événement ;
• Un relogement en cas de situation d’urgence - 2 nuits et 100 €/nuit/personne ;
• une garantie de remise en état allant jusqu'à 1000 € TTC par intervention.

Les autres pannes qui peuvent survenir à l'intérieur du logement ne sont quant à elles pas prises en compte dans cette option. Le client peut néanmoins consulter le catalogue complet de TotalEnergies dans lequel le fournisseur présente les autres options d'assistances et dépannages.

Le prix de l'offre

Afin de bénéficier de ces avantages, le coût de cette option s'élève 2,99 € / mois, soit un coût annuel de 35,88 €.

L'option Confort Plus

Comme l'option Assistance Électricité, Confort Plus est une option mise en place par TotalEnergie afin de se protéger face à d'éventuelles pannes survenant au sein du logement.

Pour contacter l'option Confort Afin de bénéficier d’une assistance, il est nécessaire de contacter Mondial Assistance au 09 70 80 69 69.

Qu'est-ce que c'est ?

Développé pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une couverture en cas de panne d’électricité survenue sur l’installation électrique intérieure, de dysfonctionnement de l’installation de plomberie, et de problèmes d’ouverture de la porte d’entrée.

Avec cette option, l'assistance est toujours disponible 24h24 et 7j/7 et la prise en charge a lieu en moins de 3 heures pour les grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Strasbourg) ou en moins de 4 heures pour les autres villes. Si les frais de déplacements sont bien couverts, la prise en charge peut quant à elle aller jusqu'à 300 € TTC par intervention sans que le client ait de frais à avancer.

Les prestations de l'offre

L'option Confort Plus prend en charge l’assistance d’électricité, de plomberie ainsi que de serrurerie. De plus, avec Confort Plus, le client bénéficie des prestations suivantes :

• L'assistance téléphonique disponible 24h24 et 7j/7 ;
• L'intervention d'un technicien en moins de 3h (3h pour les grandes agglomérations, 4h sinon) ;
• Une couverture en cas de problème de serrurerie : porte claquée, perte, vol ;
• La prise en charge du coût de dépannage à hauteur de 300 € TTC par intervention pour la plomberie, 200 € TTC par intervention pour l’électricité et 153 € TTC par intervention pour la serrurerie ;
• Prises de courant ;
• Interrupteurs ;
• Tableau électrique ;
• Fuite d'eau ;
• Inondation.

Le prix de l'offre

Plus cher que l'option Assistance Électricité, l'option Confort Plus 4,99 € / mois, soit un coût de 59,88 € par an.

Qu'est-ce qui n'est pas pris en charges par les options dépannage de TotalEnergies ?

Bien que les options d'assistances de TotalEnergies permettent de bénéficier d'interventions en cas de problèmes électrique au sein du logement, ces options ne prennent pas en charge tous les types d'interventions.

Avec l'option Assistance Électricité

Avec l'option Assistance Électricité de TotalEnergies, il n'est pas possible de bénéficier d'une assistance lorsque des travaux ou des équipements spéciaux sont nécessaires (par exemple, les faux plafonds, les cloisons ou encore les canalisations enterrées).

De même, appareils électriques, électroniques ou les électroménagers ne sont pas couverts non plus. En effet, en cas de dommage sur ces derniers, c'est au client de payer d'éventuels frais de réparation ou de remplacement.

Par ailleurs, il est nécessaire de contacter Axa via le numéro d'assistance au 0 970 80 65 00 afin que les techniciens qui interviennent soient envoyés directement par Axa. Dans le cas contraire, si le technicien n'est pas contracté par Axa, l'intervention ne pourra pas être prise en charge par l'option Assistance Électricité.

Les rétablissements du courant après une souscription à une offre TotalEnergies, une limitation de puissance ou encore une suspension ne sont également pas prises en charge.

Enfin, s'il s'agit d'une panne électrique déjà prise en charge par l'assurance construction obligatoire, TotalEnergies ne prendra pas en charge le sinistre. Il faudra faire appel à l'assurance.

Avec l'option Confort Plus

Si l'option Confort Plus prend en charge plus de prestations que l'option Assistance Électricité, certaines interventions ne sont pas couvertes.

Tout d'abord, comme pour l'option Assistance Électricité, il est nécessaire de contacter Mondial Assistance au 0 970 80 65 05 en cas de sinistres.

Toute panne électrique provoquée par un événement naturel n'est pas prise en charge lors des interventions. En effet, cela prend effet en cas d'orages, de foudre ou encore de tempête. De même, en cas d'incendie ou d'explosion, le fournisseur ne prend également pas en charge le dépannage.

Par ailleurs, si dans le cas d'une modification de la législation, des travaux sont à réaliser par les clients, ceux-ci seront à leur charge puisque l'option ne couvre pas les travaux de mise en conformité.

Enfin, voici la liste des installations et des appareils qui ne sont pas pris en charge par le fournisseur :

• Circuits de chauffage ;
• Circuits d’arrosage ;
• Fosses septiques ;
• Appareils ménagers à effet d’eau ;
• Appareils sanitaires ;
• Piscines ;
• Spas ;
• Hammams ;
• Jacuzzis ;
• Robinetterie ;
• Alarmes ;
• Claviers codes et contrôles d’accès des portes d’entrée ;
• Automatismes ;
• Motorisations ;
• Rideaux de fer et volets (roulants, en bois, persiennes métalliques).

Quelles sont les offres TotalEnergies compatible avec l'option Confort Plus et Assistance Électricité ?

Tout d'abord, afin de bénéficier des options Assistance Électricité et Confort Plus, il est nécessaire d'être client TotalEnergies.

De plus, Assistance Électricité et Confort Plus sont des options qui ne sont compatibles qu'avec les offres d'électricité du fournisseur. Il est donc nécessaire de choisir son offre d'électricité chez TotalEnergies, pour ensuite choisir l’option. Ainsi, en avril 2024, il est possible de souscrire à ces options tout en bénéficiant des tarifs TotalEnergies avec les offres suivantes :

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de5500kWh (6kVA en option base) àNantes.

Comment résilier l'option Confort Plus et Assistance Électricité TotalEnergies ?

Résilier les options Confort Plus et Assistance Électricité de TotalEnergies pour diverses raisons est totalement possible. Pour ce faire, il existe différent moyen pour un client d'effectuer une résiliation de ces options en cas d'insatisfaction ou d'un changement d'avis. De même, ces options peuvent prendre fin après une résiliation de la part de TotalEnergies ou face au non-paiement de factures TotalEnergies.

Faire une demande de résiliation

Dans certains cas, il est possible qu'un client souhaite faire une résiliation de ses options pour diverses raisons. Néanmoins, peu importe ces raisons, les options Confort Plus et Assistance Électricité sont sans engagement. Il est donc tout à fait possible pour un client de résilier à tout moment sans frais et sans avoir à donner d'explications au fournisseur.

Pour réaliser cette démarche et résilier son option d'assistance et dépannage, il faut contacter le service client de TotalEnergies par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] en remplissant le formulaire de résiliation disponible sur le site du fournisseur.

La résiliation des options de dépannages TotalEnergies peut également être réalisé par courrier en adressant une lettre de résiliation à l'adresse TotalEnergies :

Il est recommandé d'envoyer cette lettre en courrier recommandé avec un accusé de réception afin d'être couvert en cas d'éventuel litige. Par ailleurs, la demande de résiliation TotalEnergie pouvant prendre jusqu'à 10 jours avant l'arrêt de l'option, il est nécessaire de transmettre le courrier à l'avance afin que la résiliation soit effective à l’issue du mois d’abonnement payé d’avance par le client, le cas échéant le mois suivant lui sera remboursé sur sa facture correspondante.

Résiliation suite à des impayés

En cas de non-paiement des factures d’électricité, TotalEnergies se réserve le droit de résilier lui-même l'option du client.

En effet, un client TotalEnergies à l'obligation de payer ses factures dans leurs totalités au plus tard 10 jours après l'échéance de celles-ci. Dans le cas où ces 10 jours passeraient, TotalEnergies procède alors à une mise en demeure de l'abonné et un courrier est envoyé afin d'avertir le client de la situation.

Si le client n’a pas régularisé sa situation dans les trente (30) jours calendaires après de l’envoi de la mise en demeure, TotalEnergies pourra suspendre les garanties des options de dépannage.

Si ces impayés concernent le contrat d'électricité de TotalEnergies et que la situation n’est pas régularisée, TotalEnergies mettra fin au contrat d'énergie ainsi qu'à l'option.

Résilier suite à une fin de contrat

Il est indispensable d'être client de l'une des offres d'électricité de TotalEnergies afin de bénéficier de l'option Assistance Électricité ou Confort Plus.

Par conséquent, si le contrat d'électricité prend fin suite à un déménagement, des impayés ou un changement de fournisseur, les options de dépannages TotalEnergies prennent également fin.

Droit à la rétractation de l'option Confort TotalEnergies

Tout client ayant souscrit à l'option Assistance Électricité ou Confort plus dispose de son droit de rétractation. Pour en bénéficier, celui-ci dispose de 14 jours à compter de la date d'acceptation de l'option d'assistance. Dans le cas où le délai de rétractation expirerait durant un week-end ou un jour férié, il sera reporté au jour ouvré suivant.

Afin d'exercer son droit de rétractation avec TotalEnergies, le client doit envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Il est impératif pour le client d'indiquer son numéro de client, ses coordonnées ou son adresse afin que la demande de résiliation puisse être prise en compte. Il est aussi recommandé d'envoyer la lettre de résiliation sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception afin que le client soit couvert en cas de litige.