Option Confort Direct Energie : comment résilier cette option ?

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Option Confort Direct Energie

L'option Confort et Confort Plus sont deux assistances d'électricité proposées par le fournisseur alternatif Direct Energie. En cas de mécontentement, d'inutilité ou d'erreurs liés à ces options, il est tout à fait possible de les résilier. Descriptif des démarches à effectuer pour la résiliation de l'option Confort Direct Energie et analyse de leur contenu.


Résiliation de l’option Confort et Confort Plus de Direct Energie

Les démarches pour résilier cette option

Résiliation à l’initiative du client

Le client Direct Energie souhaitant arrêter la souscription à l’option Confort et Confort Plus, proposée par le fournisseur d'énergie peut effectuer cette demande de résiliation par écrit uniquement à l'dresse postale suivante :

Direct Energie – Réseau Indirect
TSA 92001
92778 BOULOGNE BILLANCOURT cedex.

Un préavis de dix (10) jours est à prendre en compte pour l’arrêt de l’option. La résiliation sera effective à l’issue du mois d’abonnement payé d’avance par le client, le cas échéant le mois suivant lui sera remboursé sur sa facture correspondante.

Résiliation à l’initiative du fournisseur d’énergie Direct Energie

En cas d’impayés, si le client Direct Energie n’a pas régularisé sa situation dans les trente (30) jours de l’envoi d’une mise en demeure, dans les conditions définies à l’article 7 des conditions générales, Direct Energie envoie une nouvelle mise en demeure à son client.

Si cette dernière n’est pas régularisée dans un délai de dix (10) jours calendaires, Direct Energie peut résilier de plein droit l’option Confort, conformément à l’article L113-3 du Code des assurances.

Résiliation de plein droit

Les garanties de l’option Confort prennent automatiquement fin en cas de résiliation par le client bénéficiaire ou par Direct Energie.

L’option Confort est également résiliée au jour de la résiliation du contrat de fourniture d’électricité. Quelle que soit l’hypothèse de résiliation, la responsabilité de Direct Energie et AXA Assistance, en l’absence de faute de ces derniers, ne peut être recherchée pour toutes les conséquences dommageables éventuelles liées à la résiliation de l’option Confort Direct Energie.

Connaître ses droits de rétractation

Le client Direct Energie dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de l’acceptation de l’option Confort. Afin d’exercer ce droit, le consommateur doit envoyer un courrier postal à Direct Energie à l’adresse suivante et comprenant les éléments permettant de clairement l’identifier (justificatifs d’identité).

Voici l'adresse pour faire jouer ses droits de rétractation :

Direct Energie - Réseau Indirect
TSA 92001
92778 BOULOGNE BILLANCOURT cedex.

Lorsque le délai de rétraction expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.

En quoi consiste l’option Confort Direct Energie ?

Présentation générale de l’option

L’option Confort et Confort Plus de Direct Energie est un des services de dépannage proposé par le fournisseur d’énergie. Cette assistance dépannage d’électricité permet à son affilié de bénéficier du service d'urgence du gestionnaire de réseau ENEDIS (ex-ERDF) en cas de coupure sur le réseau.

Les autres pannes qui peuvent survenir à l'intérieur du logement ne sont pas prises en compte dans cette option. Direct Energie propose un catalogue complet d'assistances dépannage 24h /24 sans engagement ni franchise.

L’option Confort Électricité

Description de l’option

En cas de panne électrique, un dépanneur se rend chez le client Direct Energie en moins de 3 heures, sans frais de déplacement et sans engagement.

Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 est mise en place avec l’intervention d’un électricien agréé à domicile. La prise en charge jusqu’à 200€ TTC** par intervention et aucun frais à avancer avec Axa Assistance.

**Prise en charge jusqu’à 300€ TTC par intervention pour la plomberie, jusqu’à 200€ TTC pour l’électricité et pour le gaz et jusqu’à 153€ TTC pour la serrurerie.

Les services compris dans l’option Confort Électricité :

  • Assistance téléphonique 24h24 ; 
  • 7j/7 Intervention en moins de 3h (3h pour les grandes agglomérations, 4h sinon) ;
  • Prise de courant ; 
  • Interrupteur ;
  • Tableau électrique.

Le prix de l’option Confort Direct Energie

Cette option s’élève à 2,99 € / mois (avec un mois offert).

Contacter Axa Assurance pour l’intervention

Pour permettre à Axa Assistance d’intervenir, le client doit composer le numéro suivant : 0 970 80 65 00 (prix d’un appel local).

L’option Confort Plus

Description de l’option

L’option Confort Plus comprend également le dépannage en moins de 3 heures, sans frais de déplacement et sans engagement.

Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 est mise en place avec l’intervention d’un électricien agréé à domicile.

La prise en charge jusqu’à 200€ TTC** par intervention et aucun frais à avancer avec Axa Assistance.

De plus, en cas de problème électrique / plomberie / serrurerie, un dépanneur se déplace au logement de l’affilié sans frais de déplacement ni engagement.

Les services compris dans l’option Confort Plus :

  • Assistance téléphonique 24h24 ; 
  • 7j/7 Intervention en moins de 3h pour les grandes agglomérations et 4h pour les autres zones ;
  • Prise de courant,
  • Interrupteur ;
  • Tableau électrique ;
  • Fuite d'eau ;
  • Inondation ;
  • Serrurerie : porte claquée, perte, vol.

Le prix de l’option Confort Direct Energie

Cette option s’élève à 4,99 € / mois (avec un mois offert).

Contacter Axa Assurance pour l’intervention

Pour permettre à Axa Assistance d’intervenir, le client doit composer le numéro suivant : 0 970 80 65 05 (prix d’un appel local).

Que faire cas de panne sur le compteur électrique ?

Les options d’assistance électricité de Direct Energie concernent exclusivement les installations intérieures.

En cas de panne sur les installations extérieures comme par exemple une panne du compteur électrique ou en cas de panne sur le réseau, le client Direct Energie bénéficie de l’assistance du service public.

C’est donc Enedis qui intervient en cas de besoin. Dans ce cas, un numéro spécifique est attribué à chaque zone, le numéro de contact se trouve sur les factures et échéanciers, qui sont consultables directement sur l’espace client du bénéficiaire.

ENEDIS est en charge de la gestion des coupures d'électricité en FranceRappel : En cas de panne électrique ou de problème avec le compteur ou sur la ligne, il faut appeler ENEDIS, le gestionnaire national du réseau électrique français.

Connaître les exclusions de garanties des deux options Confort et Confort Plus de Direct Energie

Ne sont pas couverts par l’option Confort  :

  • Les travaux de modification portant sur le réglage de l’intensité de déclenchement du disjoncteur (augmentation de la puissance souscrite) ; 
  • Les interventions rendues nécessaires à la suite de travaux d’aménagement intérieur effectués sur le Site qu’il s’agisse de travaux de renouvellement, de réparation et/ou de mise en conformité de l’installation aux normes en vigueur, y compris si le Site n’est plus alimenté en électricité ; 
  • La réparation des appareils électriques, électroniques ou électroménagers ;
  • Les pannes électriques causées ou provoquées intentionnellement par le Client ou avec sa complicité ;
  • Les pannes électriques causées ou provoquées par une catastrophe naturelle faisant l’objet de la procédure visée par la loi n° 82-600 du 13 juillet 1982 ;
  • Les pannes électriques couvertes au titre de l’assurance construction obligatoire (loi du 4 janvier 1978) ;
  • Les interruptions de fourniture d’électricité consécutives à un non-paiement des factures d’électricité ;
  • Les pannes électriques survenues en dehors de la période de validité de l’adhésion ;
  • Les rétablissements de l’électricité en cas de résiliation, de suspension ou de limitation de la puissance souscrite dans le cadre du contrat de fourniture d’électricité souscrit par le Client auprès de Direct Energie.

Sont exclus du périmètre d’intervention :

  • Les Installations électriques nécessitant le déplacement de machines et de mobiliers lourds à l’aide d’équipements spéciaux ou non accessibles sans travaux de terrassement ou de démontage (canalisations enterrées, etc) ; 
  • Les Installations ayant provoqué un déclenchement du disjoncteur suite à l’insuffisance de la puissance souscrite ;
  • Les Installations faisant l’objet d’un branchement provisoire n’ayant pas obtenu le certificat de conformité Consuel, attestant de la conformité des Installations aux normes de sécurité en vigueur ;
  • Les Installations non conformes au regard du décret du 14 novembre 1988 sur la sécurité des installations électriques pour les entreprises (installations non raccordées à un réseau de terre) ou manifestement dangereuses ;
  • Le local dont le rapport de vérification périodique obligatoire n’est pas vierge de tout risque électrique important selon décret n° 88-1056 du 14 novembre 1988 et ses arrêtés d’application.

Ne seront pas pris en charge au titre de l’option Confort :

  • Les frais découlant de prestations effectuées par des personnes autres que les Electriciens ;
  • Les frais découlant de prestations effectuées par des personnes autres que les Electriciens missionnés par AXA Assistance ;
  • AXA Assistance ne pouvant se substituer aux organismes locaux ou nationaux de secours d’urgence, elle ne prend ne prend pas en charge les frais engagés du fait de l’intervention de ces organismes.

Règlement des litiges avec Direct Energie

Le droit applicable aux conditions générales de vente, tant pour leur interprétation que pour leur exécution, est le droit français.

En cas de réclamation, le client pourra s’adresser à Direct Energie dont l’adresse postale figure également sur la dernière facture d’électricité.

Si un désaccord subsiste, le client pourra avoir recours gratuitement à un médiateur indépendant à l'adresse suivante :

Monsieur le Médiateur auprès d’AXA France
Terrasse 4 – 313, terrasses de l’Arche
92727 Nanterre Cedex

Le Médiateur rend un avis dans un délai de deux (2) mois à compter de la réception du dossier complet.

Si l'avis du client ne s’impose pas, celui-ci a ensuite toute liberté pour saisir éventuellement le Tribunal français compétent.

Le Client peut, en outre, soumettre au Tribunal compétent tout différend né à Conditions Générales de Vente option Confort en vigueur au 01/07/2017 CGV-CONFORT-20140101 l’occasion de la conclusion ou de l’interprétation des présentes conditions générales de vente.

Le fournisseur d’énergie Direct Energie

Les engagements de Direct Energie

  • Des économies garanties : Direct Energie pratique des tarifs plus bas que ceux du fournisseur historique EDF pour l’électricité au tarif réglementé : le client bénéficie d'une remise allant jusqu'à - % sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés. La remise est appliquée dès la souscription du contrat ;
  • Offrir la meilleure qualité de service client : Direct Energie met à la disposition de ses consommateurs plusieurs services pour les joindre : téléphone, email, réseaux sociaux : Facebook et Twitter. Il est également possible de les contacter via l'espace client ou encore de tchatter avec un conseiller directement depuis l’application mobile Direct Energie. 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'une minute par un conseiller et les conseillers répondent en moyenne en 1h19 sur la page Facebook ;
  • Simplifier et accélérer les démarches pour ses consommateurs d’énergie : Direct Energie permet d’ouvrir un contrat en 9 minutes et permet à ses usagers de relever le compteur en un clic depuis l’application mobile pour ajuster la facture à la consommation réelle afin de garantir une facture claire et éviter de mauvaises surprises ;
  • Le choix d'une énergie renouvelable : Direct Energie s’engage dans le développement d’une énergie plus propre à travers une électricité 100% éolienne et solaire, et 10% de biogaz dans son offre de gaz. Plus de 100 000 clients Direct Energie ont déjà fait le choix d’agir pour la planète tout en faisant des économies grâce à l’offre verte. Direct Energie s’engage également à compenser toutes ses émissions de CO2 liées à la fabrication de papier dans le cadre de sa relation client. 
 

Les récompenses accordées à Direct Energie

Direct Energie est également lauréat :

  • Du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2018, avec une note de 97 points sur 100. En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la parfaite clarté de l’offre et une très grande ergonomie de souscription (en ligne ou par téléphone) ;
  • Du Trophée Qualiweb 2018 dans la catégorie Services au Public, qui récompense chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client Online ;
  • Du Podium de la Relation Client 2018 dans la catégorie Entreprise de Service, qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence.

Les derniers avis clients

85 % des clients recommandent Direct Energie à leur proche en novembre 2018. Bazaarvoice collecte les avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Direct Energie :

4 étoiles sur 5, le 15/11/2018 : "Simple Abonnement pris simplement , rien à redire" ;
4 étoiles sur 5, le 15/11/2018 : "Bonjour, Je suis pour les moment satisfaite de vos services car vous êtes joignable, votre application fonctionne bien et les options de paiement ne sont pas imposées."
5 sur 5 étoiles, le 15/11/2018 : "retour chez Direct Energie je recommande Direct Energie , après en être partie 1 an ! a cause d'ENI qui par démarchage téléphonique m'avait fait miroiter une soi disant économie en venant chez eux ! grâce a une stabilité et non augmentation de l'EDF soi disant ! et en faite au bout d'un an chez ENI , je me suis aperçue en faisant attention , que c’était même moins cher ! chez Direct Energie !! et eux au moins , ne débarque pas sur la banque , au bout de 6 mois pour retirer leur argent d'un coup ! après soi disant une erreur de leur service payement en plus !! "

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