Un consommateur nouvellement abonné chez Total a le droit de renier gratuitement son engagement envers ce fournisseur. La loi lui octroie un droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la souscription de son contrat. Il faut cependant que cette opération soit faite suivant la procédure requise.

Renvoi de coupon de rétractation

Un coupon de rétractation est fourni à chaque abonné avec le contrat de fourniture d’énergie qu’il a signé ainsi que les CPV ou Conditions Particulières de Vente.

Pour renoncer à son contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès de TotalEnergies en exerçant son droit de renonciation, le client peut lui renvoyer ce formulaire de rétractation.

Envoi d’une lettre de rétractation

Si le client n’est plus en possession de son coupon de rétractation, il peut envoyer à la place une lettre de reniement à adresser au service client de son fournisseur.

Cette lettre doit obligatoirement contenir les éléments suivants :

  • Le numéro de référence client ;
  • L’adresse du souscripteur ainsi que son nom et prénom complets ;
  • La date de signature du contrat.

L’abonné doit-il toujours clôturer lui-même son contrat ? La résiliation d’un contrat Total Energie en cours pour basculer chez un autre fournisseur, exempt l’abonné de la réalisation de cette démarche par ses propres moyens. C’est le nouveau prestataire qui doit s’en occuper. Pour un déménagement, c’est l’usager qui doit clôturer con contrat d’abonnement.

Que faire pour résilier un contrat sans le droit de rétractation ?

Tous les contrats de fourniture d’énergie en France sont sans engagement. Cela octroie à tous les consommateurs particuliers le droit de les résilier sans frais ni obligation de présenter des motifs quand bon leur semble.

Ceci dit, même le délai de rétractation dépassé, un abonné peut toujours clôturer son contrat en cours.

Cette résiliation de contrat TotalEnergies peut se faire par :

  • Téléphone par un simple coup de téléphone au 09 70 80 69 69. Un conseiller client Direct Energie y est accessible entre 9 et 19h du lundi au samedi. Le service est offert gratuitement ;
  • Courrier en adressant leur lettre de clôture de contrat au « TotalEnergies Service client
    TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 » ;
  • Internet : cette voie est accessible à partir de l'espace client personnel Total Energie.

La demande de résiliation doit toujours se faire avec une communication de l’index relevé sur le compteur électrique le jour de la clôture effective. Ce relevé servira de base pour l’établissement de la facture de régularisation.

Quelle offre choisir après une rétractation TotalEnergies ?

Il est indispensable de souscrire rapidement une autre offre de fourniture d’énergie lors de l’exercice de son droit de rétractation. Cette souscription permet de s’assurer de la disponibilité de l’énergie en question après la résiliation du contrat d'énergie.

Le choix de la meilleure offre d'énergie passe par une comparaison de toutes les propositions accessibles sur le marché.

Il est aussi possible de faire appel à un de nos conseillers gratuitement au 09 73 72 25 00 (ou fixer un rappel gratuit plus tard) pour bénéficier d’un accompagnement complet dans cette recherche. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

FAQ

La résiliation chez TotalEnergies est gratuite et sans frais. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur qui se charge des démarches.

Non, la résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite en France, conformement à la loi. Aucun frais ne peut être facture.

Le délai de retractation est de 14 jours à compter de la souscription, conformement au Code de la consommation.

Non, votre nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de votre ancien contrat. Aucune démarche n'est nécessaire de votre part.

Oui, il est possible de revenir chez TotalEnergies à tout moment, sans frais ni délai d'attente. Les contrats d'énergie sont sans engagement.