TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Il se distingue par l’ampleur de son parc clients, des systèmes de gestion très performants et un service client régulièrement primé, tout en poursuivant sa transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Directeur / CEO | Patrick Pouyanné (Chairman & CEO) |
| Chiffre d'affaires | Revenues from sales: $195.6 billion (2024) |
| Nombre de clients | 5 million electricity and gas customers in France |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client, Qualiweb, etc.)
- Large choix d’offres (électricité, gaz, vert, prix fixes ou indexés)
- Remises régulières sur les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs au tarif réglementé pour certaines offres
- Investissements toujours conséquents dans les énergies fossiles
- Part de “vert” dans les offres renouvelables principalement garantie d’origine, pas 100% production directe
- Quelques litiges ou délais signalés lors de la résiliation ou gestion de dossier
- Peu d’offres spécifiquement axées sur du gaz ou de l’électricité vraiment “premium vert” pour particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi, 9h à 19h).
- Adresse e-mail : [email protected] (particuliers).
- Formulaire de contact : disponible via la page de contact TotalEnergies.
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Application mobile : Android et iOS.
- Service Sourdline : assistance en LSF ou chat écrit (disponible du lundi au vendredi, 9h à 17h, via le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz spécifiquement à votre nouvelle adresse. La démarche peut se faire par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne via le formulaire de TotalEnergies.
TotalEnergies se charge ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation. Des frais de mise en service seront mentionnés sur votre première facture, reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE) figurant sur les factures
- Relevé des index du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est très simple, car les offres d'électricité et de gaz sont sans engagement. Vous pouvez mettre fin à votre contrat quand vous le souhaitez, sans frais. La démarche dépend de la situation : pour changer de fournisseur dans votre logement actuel, il vous suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès de l’opérateur de votre choix : c’est ce dernier qui se chargera automatiquement de la résiliation chez TotalEnergies.
En cas de déménagement, vous devez prendre l’initiative de la résiliation en contactant directement TotalEnergies. Cette demande peut se faire en ligne via votre espace client, par téléphone au 09 70 80 69 69 (service disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation se fait principalement sous forme de factures mensuelles ou via un échéancier basé sur une estimation annuelle de la consommation, avec régularisation en fin de période. Concernant les moyens de paiement, TotalEnergies propose plusieurs solutions adaptées aux particuliers et aux professionnels, permettant de régler les factures d’électricité et de gaz selon les préférences de chaque client.
- Paiement par prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l'espace client ou l’application TotalEnergies)
- Paiement par chèque (à envoyer à l'adresse postale du service client)
- Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) joint à la facture
- Paiement par virement bancaire
- Paiement en espèces (dans un bureau de Poste, muni de la facture munie d’un code TIP SEPA)
- Paiement par téléphone (carte bancaire via le serveur vocal sécurisé)
Les paiements peuvent être réalisés depuis l’espace client en ligne, l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, par courrier ou en utilisant le serveur vocal interactif. Le prélèvement automatique reste le mode de paiement recommandé par le fournisseur pour plus de simplicité et une gestion automatisée.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d'électricité chez TotalEnergies, c'est saisir qu'elle se compose de plusieurs éléments indissociables. La facture finale que vous payez ne se limite pas seulement à votre consommation : elle additionne plusieurs parts distinctes qui reflètent à la fois votre usage réel, des frais fixes et des taxes obligatoires.
Voici ce que contient précisément la facture d’électricité :
- La part fourniture : Il s’agit du coût lié à ce que vous consommez vraiment, c’est-à-dire le prix du kWh multiplié par votre consommation en kWh. C’est cette partie qui évolue selon votre usage quotidien et le tarif choisi.
- La part abonnement : C’est la composante fixe de la facture, à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit le montant de votre consommation. Le montant varie selon la puissance du compteur souscrite et l’offre choisie.
- Les taxes et contributions : Elles incluent la TVA, la contribution au service public de l’électricité (CSPE), la taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE) et la CTA. Ces frais sont réglementés par les pouvoirs publics, donc identiques chez tous les fournisseurs.
Seules la part fourniture (prix du kWh) et l’abonnement sont comparables d’un fournisseur à l’autre. Pour faire des économies, comparez le prix du kWh si vous consommez beaucoup ou l’abonnement si votre consommation est faible.
Les taxes et contributions, elles, sont non négociables : quel que soit votre fournisseur (TotalEnergies ou un autre), vous paierez exactement les mêmes montants à ce titre. En résumé, lors d’un changement de fournisseur, seuls votre prix de l’abonnement et celui du kWh peuvent vraiment faire varier votre facture finale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs parties. D’abord, il y a la part fourniture : elle correspond au montant à payer pour l’énergie réellement consommée au compteur. Plus vous consommez de kilowattheures (kWh), plus cette part augmente sur la facture, car c’est le coût du gaz utilisé.
Ensuite, la facture comporte également une part abonnement. Cette somme fixe est facturée chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Elle sert à financer l’accès au réseau de gaz et le service client, indépendamment de votre niveau de consommation.
À ces deux éléments s’ajoutent les taxes et contributions nationales et locales. Ces prélèvements s’appliquent à tous les contrats d’énergie, quel que soit votre fournisseur. Elles incluent par exemple la TVA ou la CTA, et s’affichent clairement sur les factures TotalEnergies.
Le prix du gaz sur votre facture dépend aussi de deux facteurs majeurs. D’abord, la classe de consommation : plus votre volume annuel de gaz est élevé, moins le prix au kWh est élevé, mais le prix de l’abonnement augmente.
Autre variable importante : la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution de gaz, plus le prix du kWh est élevé, en raison de l’acheminement supplémentaire requis.
En résumé, le montant que vous payez résulte de l’addition de plusieurs éléments, dont certains sont fixes et d’autres variables selon la quantité de gaz consommée et votre localisation. Bien comprendre ces différentes composantes permet de décoder précisément sa facture gaz TotalEnergies.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
132 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0929 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies