TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client multirécompensé, des prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés et une transition progressive vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236966 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3158 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236966 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 & 2024
- Service client plusieurs fois élu « Service Client de l’Année »
- Offres d’électricité verte et de gaz vert disponibles
- Des prix fixes ou indexés généralement inférieurs aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- L’électricité et le gaz verts proposés sont “standard” (partiellement renouvelables, via garanties d’origine)
- Certains tarifs gaz supérieurs au Prix Repère (jusqu’à +16%)
- Service client principalement situé hors de France
- Groupe fortement investi dans les énergies fossiles à l’international
- Procédures parfois longues pour la résiliation ou la gestion des contrats complexes
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont accessibles selon votre besoin.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires)
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne accessible sur le site TotalEnergies
- Formulaire de contact : disponible sur la page dédiée
- Service Sourdline (LSF/chat écrit) : accessible du lundi au vendredi, 9h-17h sur le site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne en quelques clics.
Après avoir souscrit chez TotalEnergies, il est impératif de résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture et seront ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
- Relevé de compteur (si accessible)
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
- Coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, e-mail)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est particulièrement facile puisqu’il s’agit d’offres sans engagement pour le gaz comme pour l’électricité. Si vous souhaitez simplement passer chez un autre fournisseur pour le même logement, laissez votre nouveau fournisseur s’occuper des démarches : il suffit de souscrire chez ce dernier, la résiliation chez TotalEnergies sera effectuée automatiquement.
En cas de déménagement, vous devrez en revanche contacter vous-même TotalEnergies pour demander la résiliation de votre contrat. Pour cela, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), utiliser l’espace client en ligne, ou envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible de résilier par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site officiel. Pensez à transmettre vos références client et la date de résiliation souhaitée pour accélérer le traitement de votre demande, la clôture étant gratuite dans tous les cas.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement s’adaptent aux besoins des clients particuliers et professionnels. Deux modes de facturation sont possibles : mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois, avec régularisation annuelle selon la consommation réelle) ou facturation bimestrielle (factures tous les deux mois, adaptées à la consommation relevée). Les montants facturés peuvent ainsi être lissés sur l’année ou au plus proche de la consommation.
Pour régler leurs factures, les clients disposent des moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne sur l’espace client ou via l’application)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste habilités)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / télépaiement
Tous ces modes permettent de régler soit à la réception de la facture, soit selon l’échéancier transmis par le fournisseur. Les modalités de paiement et de facturation sont précisées lors de la souscription et accessibles à tout moment dans l'espace client TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité TotalEnergies, c’est un peu comme résoudre un puzzle : elle rassemble plusieurs pièces. La facture finale se compose principalement de trois éléments : la fourniture (la consommation), l’abonnement (partie fixe) et les taxes et contributions.
- Part fourniture : c’est le coût de chaque kilowattheure (kWh) consommé. Il varie selon le fournisseur et l’offre choisie. Pour les foyers qui consomment beaucoup, c’est souvent ce prix du kWh qui fait la différence sur le montant annuel.
- Part abonnement : c’est le montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation. Les petits consommateurs ont intérêt à comparer l’abonnement avant tout.
- Taxes et contributions : elles sont imposées par l’État (comme la TICFE ou la TVA) et restent identiques quel que soit le fournisseur, que ce soit TotalEnergies ou un autre.
En résumé, lorsque vous comparez les offres d’électricité, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement changent d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions sont fixes et non négociables. Pour choisir l’offre la plus adaptée, il est important d’identifier votre profil de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c'est avant tout savoir qu'elle est composée de plusieurs éléments. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût du gaz réellement consommé, calculé en kWh. Cette part varie selon la quantité de gaz utilisée dans le logement au cours de la période facturée.
Ensuite, se trouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Elle est facturée chaque mois ou chaque année, quel que soit le niveau de consommation. Cette part permet de couvrir l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
À ces deux composantes principales s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État : la CTA, la TICGN ou encore la TVA. Elles représentent une part non négligeable du montant total sur la facture que reçoit chaque client.
Le prix du gaz dépend enfin de deux paramètres cruciaux : la classe de consommation (petite ou grande consommation, qui fait varier à la fois le prix du kWh et le tarif de l’abonnement) et la zone tarifaire (proximité du point de distribution, reflétant les coûts d’acheminement).
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est loin du réseau principal, plus le prix du kWh est élevé.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies