TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, issu du groupe pétrolier historique Total. Il se distingue par sa taille, un service client multi-primé et une gestion digitale performante qui rivalisent directement avec les opérateurs historiques du secteur.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Remises attractives systématiques sur l’électricité et le gaz
- Service client multi-récompensé, élu Service Client de l’Année 2024
- Offres d’électricité verte disponibles
Liste des inconvénients
- Investissements toujours importants dans les énergies fossiles
- Offres d’électricité et de gaz « vertes » essentiellement basées sur garanties d’origine, peu de production renouvelable en direct
- Prix parfois au-dessus des prix de référence pour certaines offres fixes
- Service client externalisé en partie hors de France
- Clôture et résiliation de contrat pouvant être longues selon certains avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels (lundi au samedi, 9h–19h).
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Espace client : accès via l’Espace client en ligne pour suivre vos contrats, factures et démarches.
- Formulaire de contact : disponible sur la page d’aide et contact.
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Accessibilité : service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible par webcam LSF ou chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30) ou directement en ligne. L’ancien contrat doit ensuite être résilié pour l’adresse quittée.
Des frais de mise en service seront portés sur la première facture, mais ils sont ensuite reversés aux gestionnaires du réseau. La souscription d’un contrat chez TotalEnergies reste gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Nom de l’ancien occupant ou Point de Livraison (PDL) / Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si possible
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est facile car les offres gaz et électricité pour particuliers sont sans engagement. Cela signifie que l’on peut quitter TotalEnergies à tout moment et sans frais.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter TotalEnergies : il suffit simplement de souscrire chez le nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupe de toutes les démarches, y compris l'annulation de votre ancien contrat.
Pour un déménagement, la résiliation nécessite de prévenir explicitement TotalEnergies. Il est recommandé de joindre le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou adresser un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes : mensualisation annuelle (prélèvements égaux chaque mois, avec régularisation en fin d’année) ou facturation bimestrielle (facture tous les deux mois, selon la consommation réelle ou estimée). Pour régler leurs factures, les clients disposent des moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement, selon la facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Il est essentiel de comprendre de quoi se compose la somme que vous payez. On distingue trois grandes parties sur chaque facture d’énergie.
- La part fourniture : c’est le coût lié à votre consommation d’électricité (en kWh). Il dépend donc directement du tarif du kWh appliqué, variable selon l’offre choisie.
- La part abonnement : montant fixe facturé tous les mois, peu importe votre consommation. Il correspond à la mise à disposition du compteur et à la gestion du contrat d’énergie.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés (comme la TVA, la CSPE, la TCFE) et fixés par l’État. Ils sont identiques chez tous les fournisseurs, TotalEnergies compris.
Seuls les deux premiers éléments — fourniture et abonnement — varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent être comparés. Les taxes, elles, sont les mêmes partout et non négociables. Ainsi, le choix d’une offre plus avantageuse se joue généralement sur le prix du kWh ou celui de l’abonnement.
Pour les gros consommateurs (grandes familles, chauffage électrique), opter pour un prix du kWh réduit permet de réaliser d’importantes économies. À l’inverse, pour les petits consommateurs (personnes seules, résidences secondaires), un abonnement moins cher a davantage d’impact sur la facture annuelle.
En résumé, la facture que vous payez chez TotalEnergies résulte donc de cette addition : abonnement + consommation + taxes. Seuls l’abonnement et le prix du kWh dépendent réellement de l’offre choisie, et non de la partie réglementée de la facture décidée par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se décompose en plusieurs parties distinctes. Chaque euro payé correspond à une addition de différents éléments, et pas uniquement à la quantité de gaz consommée.
- Part fourniture : Ce poste représente le coût du gaz que vous consommez réellement, calculé en kWh selon votre utilisation.
- Part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, qui s’ajoute quelle que soit votre consommation.
- Taxes et contributions : Diverses taxes réglementaires et contributions sont ajoutées à votre facture (TICGN, TVA, CTA…).
Le tarif du gaz dépend principalement de deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : Plus vous consommez de gaz sur l’année, moins le prix du kWh est élevé. En revanche, le prix de l’abonnement augmente également.
- Zone tarifaire : Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution de gaz, plus le coût du kWh est élevé. Cela compense les frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies combine votre consommation réelle, un abonnement fixe, des taxes, le tout ajusté selon votre niveau de consommation et votre position géographique. Ces éléments expliquent les variations de facture d’un client à l’autre.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies