TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec environ 5,5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Il se distingue par un service client reconnu plusieurs fois et une taille lui permettant de rivaliser avec EDF et Engie, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En février 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,36/5, basée sur 232893 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,36/5 | 232893 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Leader des fournisseurs alternatifs avec 5 millions de clients en France
- Offres d’électricité et de gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client multirécompensé (Élu Service Client de l’Année 12 années de suite)
- Large choix d’offres (prix fixes, énergie verte, électricité et gaz)
Liste des inconvénients
- Des prix du gaz parfois plus élevés que les prix repères
- Groupe très impliqué historiquement dans les énergies fossiles
- Service client principalement externalisé et parfois critiqué en cas de litige
- Offres vertes standard reposant majoritairement sur des Garanties d’Origine
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation :
- Téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, 9h – 19h.
- Téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60, mêmes horaires.
- Par e-mail : [email protected] (particuliers).
- Formulaire de contact : accessible via la page officielle TotalEnergies.
- Espace client en ligne : accès aux contrats et factures.
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Application mobile : « TotalEnergies Électricité&Gaz », disponible sur Google Play et App Store.
- Service Sourdline : pour les personnes sourdes ou malentendantes (LSF/chat écrit), du lundi au vendredi, 9h à 17h, via le site officiel.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies s’occupe ensuite d’organiser l’ouverture du compteur avec les gestionnaires Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas également de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui sont facturés sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du précédent occupant (si disponible)
- Numéro de compteur ou Point de livraison (PDL)/Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Relevé du compteur (si accès possible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est très facile, car il n’y a aucun engagement pour le gaz ou l’électricité en France. Si vous changez seulement de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : c’est votre nouveau fournisseur qui se charge des formalités. Il suffit alors de souscrire une nouvelle offre et la bascule se fait automatiquement, sans intervention de votre part.
En cas de déménagement, c’est à vous d’effectuer la demande de fermeture de votre contrat actuel. Il est conseillé de prévenir TotalEnergies au moins 15 jours avant la date prévue de départ. Pour cela, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), écrivez à [email protected] ou utilisez l’espace client en ligne.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modes de facturation et de paiement sont adaptés aux besoins des clients, particuliers comme professionnels. Deux modes de facturation sont possibles : mensualisation annuelle (paiement régulier sur la base d'une estimation puis régularisation annuelle) ou facturation bimestrielle (facture tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement proposés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP/télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies est structurée autour de trois grandes composantes. D’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation d’électricité : c’est la quantité d’énergie (en kWh) utilisée multipliée par le prix du kWh. Ce prix varie selon l’offre choisie et peut être plus ou moins avantageux selon les profils de consommation.
Ensuite vient la part abonnement. Cette portion représente le prix fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, que vous consommiez de l’électricité ou non. Le montant dépend de la puissance de votre compteur et du type d’option tarifaire (base, heures pleines/heures creuses…). Cette partie est importante pour les petits consommateurs, car elle peut représenter une part significative de la facture finale.
Enfin, la facture inclut des taxes et contributions diverses (CSPE, TVA, TCFE) fixées par les pouvoirs publics. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et non négociables. Ils représentent une portion conséquente de la note, mais ne peuvent faire l’objet d’aucune comparaison ni optimisation lors du choix d’un fournisseur.
Ainsi, seule la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Pour les consommateurs importants, il vaut mieux opter pour un prix du kWh compétitif. Pour les petits profils, le coût de l’abonnement est déterminant. Les taxes, elles, restent inchangées quel que soit l’opérateur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs parties. Tout d’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le coût du gaz que vous consommez. Ce montant correspond aux kWh utilisés, multipliés par le prix au kWh fixé dans votre offre.
Ensuite, s’ajoute la part abonnement. Il s’agit d’une somme fixe, prélevée chaque mois ou chaque année, qui permet d’accéder au service de fourniture de gaz, quels que soient vos usages réels.
À ces deux éléments viennent s'ajouter les taxes et contributions. Elles sont obligatoires et fixées par les pouvoirs publics : TICGN, TVA, et Tarif d’Acheminement. Ces montants se répercutent directement sur la facture finale.
Le prix du gaz varie selon deux grands critères :
- La classe de consommation : Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh de gaz diminue. En revanche, le montant de l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal, le prix du kWh est plus cher. Cela s’explique par les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, une facture de gaz chez TotalEnergies résulte de l’addition de la consommation, de l’abonnement et des taxes, avec un tarif dépendant de la localisation et des usages du foyer.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies