EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, le service client est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent également contacter EDF par mail à l’adresse [email protected].

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client EDF a été élu numéro 1 de la relation client dans le secteur des entreprises de services en 2024.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :

• soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
• soit remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet d’EDF.

Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Il est possible de contacter EDF par courrier pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation). EDF ne met pas à disposition d'adresse spécifique dédiée au service client des particuliers. Vous pouvez donc adresser votre courrier à l'adresse de son siège social :

L'espace client EDF

L'espace client EDF permet aux particuliers et professionnels de gérer en ligne, de façon autonome, l'ensemble de leurs contrats d'électricité et de gaz. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, il offre un point d’accès unique et sécurisé à l’ensemble des services nécessaires au suivi et à la gestion de son contrat, sans devoir contacter le service client EDF par téléphone.

Les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF sont les suivantes :

• Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou à intervalle régulier, pour mieux maîtriser ses dépenses énergétiques ;
• Consulter et télécharger ses factures, ainsi que l’historique des paiements et des échéanciers ;
• Payer en ligne une facture ou modifier ses informations bancaires pour le prélèvement automatique ;
• Gérer ses contrats : déménagement, ajout d’un co-titulaire, changement d’adresse, modification de l’offre ou résiliation ;
• Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse mail) ;
• Suivre et modifier ses options tarifaires (souscrire à une offre verte, changer de puissance, visualiser les jours Tempo, etc.) ;
• Transmettre son auto-relève de compteur ou suivre le relevé à distance (si compteur communiquant) ;
• Accéder au service d’aide et de messagerie pour échanger avec un conseiller ou suivre une réclamation en cours ;
• Télécharger des attestations et documents administratifs utiles (attestation de contrat, justificatifs, etc.).

L’espace client EDF se veut complet et permet à chaque utilisateur d’avoir une vision claire et actualisée de sa relation avec le fournisseur. Il est accessible directement via le site officiel d’EDF ou via l’application mobile EDF & MOI.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). C’est la solution la plus rapide, et un conseiller vous accompagnera pour fixer la date de résiliation qui correspond à votre départ.

Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par email à [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante : EDF Service Client, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez bien votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée d’arrêt du contrat.

La résiliation d’un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Il est conseillé de prévenir EDF au moins 15 jours avant votre départ, mais vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour-même. Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture.

À noter : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat EDF ; c’est le nouveau fournisseur qui se charge des démarches de bascule.

Contacter EDF pour faire une réclamation

En cas de problème avec votre contrat ou vos factures EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF.

Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d'envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : EDF Service Clients - TSA 20012 - 41975 Blois Cedex 9. Le service client est votre interlocuteur privilégié pour toute réclamation sur la facturation, le contrat, les délais de mise en service ou la qualité de l’énergie.

Si, après ce premier contact, la réponse apportée par EDF ne vous satisfait pas, vous pouvez transmettre une relance auprès du Service Consommateurs EDF. Celle-ci s’effectue généralement par courrier adressé au siège social : EDF Service Consommateurs - 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris. Précisez dans votre courrier la référence de votre demande initiale ainsi que les démarches déjà engagées.

Enfin, si aucun accord n’est trouvé au bout de deux mois, ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et indépendante. La saisine se fait en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

À chaque étape, veillez à conserver tous les échanges (mails, courriers, compte-rendus d’appels) car ils pourront vous être demandés si le litige se poursuit devant le médiateur. Prendre contact rapidement avec le service client augmente la probabilité d’un règlement amiable.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les installations et assurent le dépannage, 24h/24 et 7j/7.

• Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.

En tant que fournisseur historique d’électricité, EDF propose de nombreuses offres et services à destination des professionnels, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. EDF commercialise des contrats électricité et gaz spécifiquement adaptés aux besoins des entreprises, professions libérales, artisans, commerçants, collectivités et industriels. Grâce à une large gamme d’offres – tarifs réglementés, prix de marché, électricité verte ou encore offres sur-mesure –, EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de sites professionnels sur tout le territoire.