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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par son offre de forfaits « sur-mesure » et une gestion 100% digitale, avec des remises uniquement pour les clients qui privilégient le contact en ligne.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2275 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation
- Prix fixes et offres 100% en ligne
- Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Classements prix : 3ᵉ meilleur fournisseur en termes de prix (Pro Conso France 2024-2025)
- Changement de forfait possible à tout moment
Liste des inconvénients
- Offres souvent plus chères que les tarifs réglementés
- Fonctionnement des forfaits difficile à comprendre
- Service client essentiellement digital, avec pénalité si contact téléphonique
- Beaucoup de réclamations et d’avis négatifs sur la gestion des contrats
- Pas d’électricité verte ni de gaz vert pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre demande. Les canaux digitaux sont privilégiés par le fournisseur pour bénéficier de la remise digitale. Voici la liste des moyens de contact :
- Espace Client : via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client Wekiwi.
- Email : à l’adresse [email protected].
- Chat en ligne : chatbot disponible sur le site officiel.
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
- Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement sur le site de Wekiwi, ou en appelant le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
Il faudra ensuite résilier le contrat lié à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais, facturés sur votre première facture puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie).
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le relevé de compteur (index d’arrivée)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Le nom de l’ancien occupant (si possible)
- Votre date d’emménagement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est facile et sans frais, puisque leurs offres sont toutes sans engagement. Pour changer de fournisseur dans un logement déjà occupé, inutile d’envoyer une demande de résiliation : il vous suffit de souscrire chez votre nouveau fournisseur (ex : TotalEnergies, Engie, Vattenfall…) et la résiliation auprès de Wekiwi s’effectuera automatiquement, sans coupure et sans intervention de votre part.
En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Wekiwi pour signaler votre départ et clôturer votre contrat. La demande peut se faire en ligne depuis l’espace client (https://espace-clients.wekiwi.fr/), par email à [email protected], ou éventuellement par courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Wekiwi privilégie les contacts numériques (formulaire, email ou chat). Pour toute démarche téléphonique, il faut appeler au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), ou au 09 88 81 30 08 pour résilier par téléphone, sachant que cela entraîne la perte de la remise digitale en cours sur le mois du contact.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Wekiwi propose une facturation 100% en ligne, avec envoi de la facture de régularisation tous les six mois. Les clients peuvent choisir la fréquence des prélèvements : mensuelle (service payant), bimestrielle ou trimestrielle (ces deux options sont gratuites). La gestion du contrat et du service client s’effectue principalement en ligne, ce qui conditionne l’accès aux remises digitales proposées.
Les modes de paiement acceptés chez Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité Wekiwi se compose toujours de plusieurs éléments. Il est essentiel de savoir que la somme finale à régler découle de trois grandes parties distinctes : la part fourniture (votre consommation réelle), la part abonnement (un montant fixe à payer chaque mois ou année), et les taxes et contributions, imposées par l’État.
- La part fourniture correspond au prix du kWh consommé, multiplié par votre consommation réelle. Ce montant varie selon le prix du kWh appliqué par Wekiwi, qui dépend de votre forfait choisi ou de vos dépassements éventuels.
- La part abonnement est un coût fixe, dû indépendamment de vos usages, qui vient s’ajouter à la facture chaque mois.
- Les taxes et contributions (TVA, CSPE, etc.) sont déterminées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques, quel que soit le fournisseur d’électricité.
Seuls le prix du kWh (fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre et donc être comparés. Pour un gros consommateur, un kWh peu cher est primordial. Pour un petit foyer, il vaut mieux privilégier un abonnement bas, car les économies sur la partie fixe seront plus visibles.
Les taxes et contributions représentent une part importante de la facture et sont totalement non négociables. Changer de fournisseur comme Wekiwi n’aura aucun impact sur ce poste, car le montant est strictement le même chez tous : il s’agit d’une obligation légale et nationale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
192 €/an
Prix du kWh :
0,1906 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments principaux. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant directement lié à votre consommation de gaz au kWh. Plus vous consommez, plus cette part sera élevée. Ensuite vient la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre usage.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État : la TVA, la CTA et la TICGN. Il est donc important de comprendre que la facture totale est l’addition de la fourniture, de l’abonnement, et de ces taxes obligatoires.
Le prix du gaz chez Wekiwi varie selon deux critères. D’abord, selon votre classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement fixe augmente en parallèle.
Autre critère, la zone tarifaire. Plus vous êtes éloigné du réseau principal de distribution de gaz, plus le coût du kWh augmente. Cela reflète le surcoût logistique d’acheminement du gaz jusqu’à votre logement.
En résumé, la facture de gaz Wekiwi est la somme de la consommation, de l’abonnement, et des taxes, le tout influencé par votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
- Part fourniture : prix de la consommation de gaz (en kWh)
- Part abonnement : montant fixe, indépendant du volume consommé
- Taxes et contributions : TVA, CTA, TICGN
- Paramètres variables : classe de consommation, zone tarifaire
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi