Wekiwi : Remises sur le forfait énergie électricité et gaz, tarifs

Nouvel arrivant sur le marché des fournisseurs d’énergie français, Wekiwi a choisi d’adopter une position innovante par rapport à ses concurrents en proposant des forfaits d’énergie pour l’électricité et le gaz. Transparence dans les prix appliqués, service client digital, suivi de la consommation en ligne et économies sur les factures d’énergie sont les garanties de ce nouveau fournisseur. Fonctionnement des différents forfaits, des remises exclusives et contacts pour joindre Wekiwi.

❓ Le fonctionnement des offres électricité et gaz

Depuis juin 2018, le fournisseur d'électricité et de gaz Wekiwi propose des abonnements sous la forme de forfaits. Les étapes à suivre sont les suivantes :

1. Sélectionner le choix de l’énergie : électricité et/ou gaz naturel ;
2. Fixer son prix (fixe ou variable par rapport aux prix du marché) garanti sans hausse pendant 12 mois ;
3. Définir son forfait : la fréquence et le montant des mensualités à payer ;
4. Payer à l'avance le montant des 12 mois à venir.

Les forfaits Wekiwi

Les forfaits Wekiwi sont :

• 100% digitaux : cela permet au fournisseur de faire bénéficier à ses clients de remises exclusives sur le prix de l’énergie ;
• Prépayés : ils définissent la quantité d’énergie que l’usager souhaite consommer ;
• Personnalisés : le calcul du forfait se fait en fonction de votre consommation habituelle et des caractéristiques de votre logement, et ce dernier peut être modifié en ligne ;
• A prix fixes ou à prix indexés sur les tarifs du marché de l’énergie : le consommateur peut choisir.

Comment bien choisir son forfait Wekiwi

Wekiwi propose une fourniture de gaz et d'électricité à bon prix pour les particuliers français. Pour sélectionner l’abonnement Wekiwi adéquat, le consommateur doit en amont analyser sa consommation d’énergie en s'aidant des données suivantes :

• Le nombre de personnes qui composent le foyer ;
• La quantité d'appareils électriques et électroniques utilisés ;
• La consommation annuelle d'électricité, etc.

Ces informations permettent d’obtenir une estimation de sa consommation électrique et gaz en ligne via le site internet de Wekiwi et de sélectionner par la suite un des forfaits proposés par le fournisseur.

💰 Les prix des forfaits Wekiwi

Les grilles tarifaires de l'électricité

L'offre à prix indexé

Voici le prix du kWh TTC de l'offre d'électricité de Wekiwi, à prix indexé et en option Base.

Tarifs à jour au 1er juin 2022

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre d'électricité de Wekiwi, à prix indexé et en option Heures Pleines - Heures Creuses.

Tarifs à jour au 1er juin 2022

L'offre à prix fixe

Voici la grille tarifaire de l'offre d'électricité de Wekiwi, à prix fixe et en option Base.

Tarifs à jour au 1er juin 2022

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre d'électricité de Wekiwi, à prix fixe et en option Heures Pleines - Heures Creuses.

Tarifs à jour au 1er juin 2022

Les grilles tarifaires du gaz

L'offre à prix indexé

Retrouvez ci-dessous le prix du gaz en kWh TTC proposée par Wekiwi, à prix indexé.

🔥 Wekiwi : Tarifs de l'offre de gaz - prix indexé

☎️01 86 76 11 58 Rappel Gratuit		Tarif Base	Tarif B0	Tarif B1	tarif B2i
Prix de l'abonnement / an		101.84 €	101.84 €	249.76 €	249.76 €
Prix du kWh	Zone A	0.1273 €	0.1273 €	0.0988 €	0.0988 €
	Zone B	0.1273 €	0.1273 €	0.0996 €	0.0996 €
	Zone C	0.1273 €	0.1273 €	0.1004 €	0.1004 €
	Zone D	0.1273 €	0.1273 €	0.1013 €	0.1013 €
	Zone E	0.1273 €	0.1273 €	0.1021 €	0.1021 €
	Zone F	0.1273 €	0.1273 €	0.1028 €	0.1028 €

Tarifs à jour au 1er juin 2022

L'offre à prix fixe

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre de gaz de Wekiwi, à prix fixe.

Tarifs à jour au 1er juin 2022

Les remises

Avec le système des forfaits, les consommateurs peuvent bénéficier de plusieurs réductions : des remises digitales ainsi que des remises sur le forfait.

Les remises digitales

Wekiwi fait le pari du digital : les moyens de contact privilégiés sont digitaux. Cela permet au fournisseur de réaliser des économies sur le service client, et il répercute ces économies sur le prix de ses forfaits.

Pour profiter de cette remise, les usagers ayant des questions sur les forfaits, les services ou d'autres demandes, doivent donc privilégier le contact digital avec le fournisseur. En utilisant les services clients en ligne (par email, via l'espace client ou sur les réseaux sociaux comme par exemple par message privé sur Facebook) au lieu d’appeler le Call Center, Wekiwi applique alors une remise sur le prix de l'énergie : c’est la “remise digitale”.

Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes dans les 3 jours. Cependant, des temps de réponse plus longs peuvent être nécessaires pour les questions techniques ou les questions concernant le gestionnaire de distribution Enedis.

Que se passe-t-il si le consommateur contacte le service client téléphonique ? Dans le cas où le consommateur souhaite tout de même contacter le service client Wekiwi par téléphone, la remise digitale ne s’appliquera pas sur la période de facturation en cours, et ce jusqu’à l’émission de la prochaine facture. Il n'y a aucun supplément.

Les remises sur le forfait

Wekiwi va encore plus loin en récompensant, via une remise, ses clients responsables et impliqués dans leur consommation. Ainsi, si vous consommez moins que prévu, Wekiwi vous rembourse l’énergie non consommée et vous applique sa «réduction forfait» sur l’énergie que vous avez consommée. Si, par contre, vous consommez plus que ce qui est prévu dans votre forfait, l’énergie en plus vous sera facturée «plein pot» : vous n’aurez de réduction forfait que sur l’énergie incluse dans votre forfait.

Wekiwi encourage ainsi sa clientèle à réduire sa consommation d’énergie.

Par exemple, si le consommateur sélectionne un forfait à 50€ et qu’il n’en consomme que 40€, Wekiwi rembourse la différence et applique également une remise sur la totalité de l’énergie consommée. Au contraire, s’il consomme 60€ au lieu des 50€ de son forfait, la remise ne s’appliquera pas sur les 10€ de hors-forfait mais s’appliquera bien sur la quantité incluse dans le forfait.

Que se passe-t-il si le consommateur dépasse le montant de son forfait ? Si le montant du forfait est dépassé, les KWh (pour l’électricité) ou mètres cube (pour le gaz) supplémentaires sont alors facturés et l’usager bénéficie alors de la “remise sur forfait” que sur l’énergie consommée incluse dans le forfait.

🧮 Je simule ma facture avec Wekiwi

Je simule ma facture d'électricité

Simuler votre facture annuelle d'électricité avec Wekiwi vous permettra d'avoir une idée plus ou moins précise du budget annuel que vous pourriez obtenir avec ce fournisseur. De plus, en utilisant notre outil de simulation qui compare les tarifs de Wekiwi avec ceux d'EDF, vous pourrez voir les économies que vous ferez à l'année.

Pour obtenir votre simulation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Renseignez, si vous la connaissez, votre consommation annuelle en kWh ;
2. Choisir votre option tarifaire : Base ou HP/HC ;
3. Choisir votre puissance de compteur ;
4. Validez vos infos

Je simule ma facture de gaz

Simuler votre facture annuelle de gaz avec Wekiwi vous permettra d'avoir une idée plus ou moins précise du budget annuel que vous pourriez obtenir avec ce fournisseur. De plus, en utilisant notre outil de simulation qui compare les tarifs de Wekiwi avec ceux d'Engie, vous pourrez voir les économies que vous ferez à l'année.

Pour obtenir votre simulation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Renseigner votre consommation annuelle de gaz ;
2. Choisir sa zone tarifaire ;
3. Choisir sa classe de consommation ;
4. Valider vis infos.

💬 Les avis sur Wekiwi

Les avis des consommateurs

Les avis clients Wekiwi sont globalement positifs, avec tout de même quelques points d'amélioration :

Les consommateurs qui sont passés chez Wekiwi apprécient :

• La transparence du fournisseur sur les prix pratiqués ;
• L’offre sous forme de forfait, c’est innovant et avantageux ;
• L’assistance en ligne est réactive et qualitative ;
• Le site internet et l’espace client sont intuitifs, et on peut y suivre sa consommation.

Cependant, certains clients ont fait remonter quelques défauts de l’offre :

• Le côté digital n’est pas adapté à tous les types de consommateurs ;
• Le montant du kWh unitaire ne correspond pas toujours au montant du forfait ;
• Le service client par téléphone est parfois un peu long à répondre.

Notre avis d'expert

Wekiwi est un bon fournisseur d’électricité et de gaz car :

1. C'est une entreprise qui se veut transparente avec une politique gagnant/gagnant ;
2. Ils ont développé un espace personnalisé pour suivre ses consommations en ligne et apprendre à faire des économies d’énergie ;
3. Ils proposent une facturation « à la carte » en contrôlant la fréquence et le montant du forfait ;
4. Ils ont des offres originales et misent sur l’absence d’intermédiaire. Wekiwi fait le choix de ne pas travailler avec des agences commerciales aux pratiques de démarchage abusives ;
5. Le service client est 100% en ligne donc a de l’expérience pour répondre aux questions des consommateurs en ligne, et cela permet de faire baisser les coûts.

📝 Comment souscrire à une offre Wekiwi ?

Dans sa démarche digitale, le fournisseur alternatif Wekiwi propose aux consommateurs de souscrire un forfait de gaz ou d’électricité directement depuis leur site internet, en quelques clics. Voici les étapes de la souscription en ligne :

1. Choisir l’énergie souhaitée : gaz ou éléctricité ;
2. Définir son profil : particulier ou un professionnel ;
3. Choisir son forfait Wekiwi : l'usager choisit le montant de son forfait mensuel : 30, 50, 100 ou 200€ / mois etc ;
4. Choisir la fréquence du forfait ;
5. Renseigner ses données personnelles ;
6. C’est fait ! : il suffit de trois minutes pour souscrire à l’offre Wekiwi.

Souscrire une offre Wekiwi à l’occasion d’un déménagement

À l’occasion d’un déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat d’énergie et d’en souscrire un nouveau pour le nouveau logement. Vous devez donc contacter et Wekiwi et demander une ouverture de compteur (pour l'électricité ou pour le gaz).

Il est recommandé de procéder à la souscription d’un contrat d’énergie pour le nouveau logement au moins 15 jours avant la date effective du déménagement. Cela vous assure d'arriver dans un logement bien alimenté en électricité. En effet, si l'électricité est coupée et que le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky, l'intervention d'un technicien sera peut-être nécessaire, et cela peut prendre quelques jours.

Avant d'appeler, assurez vous d'avoir à portée de main les informations suivantes :

• l'adresse exacte du nouveau logement ;
• le nom de l'ancien occupant (si vous le connaissez) ;
• Le point de livraison (PDL ou PRM) pour l'électricité ;
• Ou le point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• la date de début de contrat souhaitée ;
• Un RIB pour mettre en place les prélèvements automatiques.

Une fois que la souscription pour votre nouveau logement est gérée, il vous faut résilier votre contrat dans l'habitation que vous quittez. Pour résilier votre contrat de gaz ou d’électricité dans ce logement, il faut appeler votre fournisseur. Vous pouvez joindre le service client de votre fournisseur avant le déménagement : renseignez la date précise de votre départ et votre contrat sera clôturé à cette date.

Il est important de relever le compteur lors de votre départ, et de le communiquer au fournisseur : cela lui sert à vous envoyer votre facture de régularisation.

Souscrivez chez Wekiwi avec Selectra ! 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).
Rappel immédiat et gratuit

Souscrire une offre Wekiwi pour changer de fournisseur d’énergie

⚠️ Pour souscrire à une offre du fournisseur Wekiwi et changer de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier vous-même votre contrat actuel ! Il suffit de sélectionner le forfait adapté à sa consommation et Wekiwi se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie auprès de l’ancien fournisseur. Pour effectuer cette résiliation et changer de fournisseur, le consommateur doit transmettre à Wekiwi les informations suivantes :

• Le dernier relevé d’index du compteur ;
• L'adresse du logement ;
• La dernière facture d’énergie afin de déterminer la consommation des usagers et de choisir le forfait Wekiwi le plus adapté ;
• Les numéros PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz disponibles également sur la dernière facture d’énergie.
• Votre RIB pour les prélèvements automatiques ;

☎️ Contacter le fournisseur d’électricité et de gaz Wekiwi

Contacter Wekiwi par email

Le fournisseur alternatif privilégie le contact par email à l’adresse suivante : clients@wekiwi.fr.

Le tchat en ligne

Wekiwi a installé sur son site internet un système de tchat en ligne qui permet de discuter avec un conseiller en temps réel. Ce tchat est aussi disponible depuis l’espace client.

Contacter le fournisseur sur les réseaux sociaux

Les conseillers Wekiwi sont disponibles sur les réseaux sociaux :

• Facebook
• Twitter
• Instagram

Envoyer un courrier

Il est possible d’envoyer un courrier par la Poste, en adressant sa lettre à :

Service client Wekiwi
49 bis Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Contacter les conseillers par téléphone

Il est tout à fait possible de joindre Wekiwi par téléphone. Pour les demandes urgentes par exemple, les conseillers répondent à leurs clients par téléphone, mais la remise digitale ne sera alors pas appliquée pour la période de facturation en cours.
Pour appeler, Wekiwi, composez le 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

Contacter Wekiwi pour une urgence

Si vous subissez une panne d'électricité ou une fuite de gaz, il n'est pas utile de contacter votre fournisseur Wekiwi. Ce sont les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz (Enedis et GRDF) qui peuvent intervenir dans votre logement. Pour les contacter, composez :

• ⚡ Le 09 72 67 50 + numéro de votre département (pour l'électricité) ;
• 🔥 Le 0 800 47 33 33 (pour le gaz). 

📜 La facturation avec Wekiwi

Concernant la facturation de ses clients, Wekiwi utilise également un système novateur.

Périodicité des factures

Wekiwi fonctionne uniquement avec des factures dématérialisées téléchargeables en ligne via l’espace client du consommateur. Le fournisseur laisse choisir la récurrence du forfait à ses utilisateurs, à savoir :

• Un prélèvement tous les quatre mois : gratuit ;
• Un prélèvement tous les trois mois : 3€ par an ;
• Un prélèvement tous les deux mois : 6€ par an.

Par exemple, pour un forfait de 30€HT par mois et une périodicité de prélèvement tous les quatre mois, le consommateur payera 120€HT au début de la période concernée. Cette dernière est alors et à solder dans les 2 mois suivants la réception. Avec la mise en place du système de forfait, les factures ne sont pas basées sur des estimations de la consommation.

Les factures sont, quant à elles, envoyées tous les 6 mois.

Fonctionnement de l’auto-relève avec Wekiwi

Pour envoyer son auto-relève mensuelle à Wekiwi, l’usager doit accéder à son espace client en ligne et communiquer les informations concernant sa relève dans la section « Nous envoyer une auto-relève ». En cas de besoins, un mail peut être également envoyé au fournisseur.

💸 Le chèque énergie pour payer sa facture

Comme pour tous les fournisseurs de gaz et d’électricité en France, il est possible de payer son forfait chez Wekiwi avec le chèque énergie. Le chèque énergie est une aide financière accordée par l’Etat, pour les ménages qui auraient des difficultés à payer leur facture d’énergie. Ce chèque n’est dépensable qu’auprès de son fournisseur de gaz ou d’électricité, ce n’est pas une somme encaissable.

Il est possible d’utiliser son chèque énergie sur internet. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez sur le site officiel du chèque énergie ;
2. Indiquez votre numéro de chèque énergie (à trouver dans la case à gratter, attention, ne grattez pas cette case si vous souhaitez envoyer votre chèque par voie postale) ;
3. Renseignez les informations relatives à votre contrat d'électricité ou de gaz (fournisseur, numéro de contrat, etc…) ;
4. Validez votre demande : votre prochaine facture d’énergie sera automatiquement payée avec le montant qui figure sur votre chèque.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi envoyer votre chèque énergie par la Poste, à l’adresse du service client de Wekiwi. Disposez votre chèque dans une enveloppe et joignez-y une de vos dernières factures pour permettre au fournisseur de retrouver vos informations de contrat. Puis, envoyez-la à l’adresse suivante :

Service client Wekiwi
49 bis Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

⚙️ Les compteurs Linky / Gazpar et le fournisseur

Le fournisseur alternatif Wekiwi propose ses offres de gaz et d’électricité à tous les consommateurs desservis par les gestionnaires de réseaux nationaux (Enedis et GRDF). Ainsi, quelque soit la génération de votre compteur d’électricité ou de gaz, vous pouvez souscrire à une offre chez Wekiwi.

Les compteurs Linky (pour l’électricité) et Gazpar (pour le gaz) sont des compteurs intelligents, développés récemment par Enedis et GRDF. Ils transmettent directement les informations qu’ils contiennent au gestionnaire de réseau : il n’y a plus besoin qu’un technicien se déplace pour collecter des informations telles que la relève de compteur. Cela a pour avantage de vous facturer au plus près de votre consommation, et donc d’éviter les surprises sur les factures de régularisation.

Pour plus d'infos sur les nouveaux compteursPour en savoir plus sur le compteur Linky, composez le 0 800 05 46 59
Pour en savoir plus sur le compteur Gazpar, composez le 0 800 473 333

❌ Résilier son forfait Wekiwi

La résiliation du contrat avec le fournisseur Wekiwi est possible à tout moment et sans frais supplémentaires. En effet, depuis la libéralisation du marché de l'énergie en France, les offres de gaz et d'électricité sont toutes sans engagement, et sans frais de résilitation. Pour résilier, l’usager doit se rendre dans son espace client et demander une résiliation en ligne.

Pour résilier votre contrat vous pouvez :

• passer par votre espace client et faites votre demande via le formulaire de demandes ;
• envoyer un mail à l'adresse clients@wekiwi.fr.

Attention, si vous les quittez durant les 12 premiers mois de votre contrat, vous ne pourrez pas bénéficiez des supers remises.

Après la résiliation, le fournisseur va éditer et vous envoyer une facture de régularisation, avec vos consommations effectivement consommées.

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Wekiwi téléphone : numéro du service client, horaires, contact

02/12/2021

Wekiwi téléphone : numéro du service client, horaires, contact