Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018, qui se distingue par un système de forfaits « sur mesure » et un service client principalement digital. Il mise sur des tarifs compétitifs sous conditions et un fonctionnement tout en ligne, mais affiche un nombre élevé de plaintes par rapport à la moyenne du secteur.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” personnalisables
- Prix fixes sur 1 ou 2 ans
- Parrainage : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
- Classement 3e meilleur fournisseur en termes de prix (Pro Conso France 2024–2025)
- Service client 100% digital (e-mail et chat)
Liste des inconvénients
- Service client principalement digital, contact téléphonique entraînant la perte de la remise
- Offres complexes à comprendre (fonctionnement des forfaits et remises)
- Taux de réclamations client élevé auprès du Médiateur national de l’énergie
- Régularisations de factures parfois importantes et imprévues
- Électricité et gaz non issus d’énergies renouvelables pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation et vos préférences :
- Via l’Espace Client et son formulaire de contact (accessible sur le site de Wekiwi)
- Par email à l’adresse suivante : [email protected]
- Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Via le chatbot disponible sur le site de Wekiwi
- Pour des réclamations par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il faut souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30), ou directement en ligne via leur espace client. Pensez aussi à résilier votre ancien contrat afin d’éviter toute double facturation.
L'ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant figure sur la première facture et qui sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Relevé de compteur (si possible)
- Nom de l’ancien occupant (si connu)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée pour l’activation du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résilier son contrat chez Wekiwi est un processus accessible et sans frais pour les particuliers, car les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, il n’y a aucune démarche à faire auprès de Wekiwi : une simple souscription chez un nouveau fournisseur suffit, ce dernier prenant en charge toutes les formalités administratives.
En revanche, lors d’un déménagement, il est essentiel de prévenir directement Wekiwi pour mettre fin à son contrat. Pour cela, contactez le service client via l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected]. Privilégiez les canaux digitaux pour conserver la fameuse remise digitale proposée par Wekiwi.
Les alternatives comme le téléphone (09 88 81 30 08) ou le courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) sont possibles, mais entraînent la perte de cette remise pour le mois en cours. Assurez-vous donc de sélectionner le mode de contact qui vous convient. Une fois la résiliation validée, Wekiwi transmettra la facture de clôture après réception du relevé de compteur.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne et les clients reçoivent généralement une facture semestrielle. Le choix du rythme de prélèvement est possible : il peut être mensuel (service payant), bimestriel ou trimestriel (services gratuits).
Les modes de paiement acceptés par Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se divise en plusieurs parties distinctes. Il est essentiel de bien comprendre ces composantes pour comparer efficacement les offres et choisir la formule la plus avantageuse selon son profil de consommation.
- La part fourniture correspond au prix réel de ce que vous consommez, c’est-à-dire au nombre de kWh d’électricité utilisés multiplié par le prix du kWh fixé par Wekiwi. Plus vous consommez, plus cette partie pèsera dans la facture finale.
- La part abonnement représente la portion fixe de la facture, à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce montant varie selon le fournisseur mais reste identique d’un mois à l’autre.
- Les taxes et contributions, imposées par l’État, sont intégrées à toutes les factures, peu importe le fournisseur. Citons la TVA, la CSPE, le TURPE ou encore la CTA. Ces montants sont donc identiques partout et ne peuvent pas être négociés.
Il est important de noter que seule la part fourniture (prix du kWh) et l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas a un fort impact sur la facture totale. À l’inverse, si votre consommation est faible, le prix de l’abonnement fixe pèse davantage.
Chez Wekiwi, comme ailleurs, les taxes et contributions resteront toujours fixes : elles dépendent uniquement du cadre légal, jamais des choix commerciaux du fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs parties. Tout d’abord, on distingue la part fourniture, c’est-à-dire le montant lié à votre consommation réelle de gaz (nombre de kWh consommés multiplié par le prix unitaire).
Ensuite, il y a une part abonnement, qui correspond à un montant fixe à payer chaque mois, peu importe votre consommation. Cette part permet d’avoir accès au réseau de gaz, même si vous n’utilisez rien.
La facture comprend aussi des taxes et contributions : elles sont obligatoires et collectées pour financer l’entretien du réseau, la sécurité et d’autres missions de service public. Parmi elles, on retrouve notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA.
Le prix du gaz que vous payez dépend de deux paramètres principaux. Le premier est la classe de consommation : plus votre utilisation de gaz est importante, plus le prix du kWh baisse, mais l'abonnement devient plus cher. Ce système encourage les gros consommateurs.
Le deuxième critère est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du centre de distribution de gaz, plus les coûts d’acheminement sont élevés, et donc le prix final du gaz augmente.
En résumé, la facture de gaz Wekiwi se décompose ainsi :
- Consommation (prix du kWh x nombre de kWh)
- Abonnement fixe
- Taxes et contributions
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
141 € / mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,099 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi