Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, implanté en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres “forfaitaires” personnalisables, une gestion 100% en ligne et des prix attractifs conditionnés à une interaction digitale avec le service client.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits sur mesure adaptés à la consommation
- Programme de parrainage avantageux (30 € parrain, 20 € filleul)
- Prix fixes pendant un an sur la plupart des offres
- Service client digital réactif (moins de 48 h)
- Bien positionné dans les classements de prix 2024-2025 (3e en prix, Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Conditions pour bénéficier des meilleurs tarifs complexes et peu lisibles
- Nombre élevé de litiges remontés auprès du Médiateur de l’énergie
- Service client principalement digital, contact téléphonique pénalisant (perte de remise)
- Factures de régularisation parfois importantes et peu prévisibles
- Pas d’offres labellisées 100% vertes pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs solutions sont disponibles selon votre situation. Les moyens privilégiés, qui permettent de conserver la remise digitale, sont l’utilisation de l’espace client ou de l’adresse email du fournisseur. Les contacts téléphoniques et postaux entraînent la perte temporaire de la remise digitale pour le mois concerné.
- Formulaire de contact via l’espace client
- Par email : [email protected]
- Téléphone (questions, souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 8h30–12h30 & 13h30–17h30)
- Téléphone (service client sans remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Chat en ligne disponible sur le site de Wekiwi
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Pour cela, contactez le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou passez directement par leur site Internet. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancien logement.
L’ouverture de compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture Wekiwi puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Wekiwi privilégie la souscription 100% en ligne pour bénéficier de la remise digitale.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
- Un moyen de contact (mail ou téléphone)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la procédure est simplifiée grâce à l’absence d’engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager, inutile de contacter Wekiwi : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, et ce dernier prendra en charge la résiliation à votre place, automatiquement et gratuitement.
En cas de déménagement, l’intervention du client est nécessaire : vous devrez demander la résiliation du contrat pour votre ancien logement, soit via votre espace client en ligne, soit par mail à [email protected]. Ce contact est privilégié pour conserver la remise digitale.
Si besoin, Wekiwi propose aussi la résiliation par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris), ou par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h-18h). À noter que contacter le service client par téléphone entraîne la perte, pour le mois en cours, de la remise digitale accordée aux utilisateurs 100 % en ligne.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, les modes de facturation et de paiement sont organisés de la manière suivante :
Modes de facturation :- Offres forfait : mensualisation avec régularisation annuelle
- Offres au réel : facturation mensuelle sur la consommation réelle
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Chèque
- Espèces / mandat compte
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
Comprendre la facture d’électricité chez Wekiwi, c’est identifier trois grandes composantes : la part fournitures, la part abonnement et les taxes et contributions. La facture totale résulte de l’addition de ces éléments, qui jouent chacun un rôle précis dans le montant final à régler.
- La part fourniture correspond à ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) consommé. Le prix du kWh varie selon l’offre Wekiwi et il est essentiel à comparer, surtout pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité.
- La part abonnement est une somme fixe facturée chaque mois : elle ne dépend pas de votre consommation mais du type de contrat choisi. Les petits consommateurs peuvent faire des économies en prêtant attention à ce poste.
- Les taxes et contributions regroupent des frais imposés par les pouvoirs publics (CSPE, TCFE, TVA, etc.). Impossible de les négocier : elles sont identiques chez tous les fournisseurs et ne varient pas selon votre contrat Wekiwi.
Seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement permettent de comparer véritablement les offres entre fournisseurs. Les taxes et contributions restent fixes, quel que soit le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1916 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments distincts. D'abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au coût de l'énergie consommée. Ce montant dépend du nombre de kWh de gaz utilisés durant la période de facturation. Plus votre consommation réelle est élevée, plus ce poste pèsera dans le total à payer.
Ensuite, il y a la part abonnement. Il s'agit d'un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de la quantité de gaz consommée. Cet abonnement couvre l'accès au réseau de gaz, le service client et les frais de gestion liés à votre contrat chez Wekiwi.
Votre facture comprend aussi les taxes et contributions. Ces frais sont imposés par l'État et les collectivités, quelle que soit l’offre choisie. On y retrouve notamment la TICGN (taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel) et la TVA.
- Part fourniture (énergie consommée)
- Part abonnement (frais fixes)
- Taxes et contributions (obligatoires)
Deux paramètres principaux influencent le montant de votre facture de gaz :
- Classe de consommation : Plus votre consommation de gaz est élevée, plus le tarif du kWh diminue, mais la part abonnement augmente.
- Zone tarifaire : Le prix du gaz dépend aussi de votre localisation géographique. Plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du kWh sera élevé, pour refléter les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz Wekiwi additionne la consommation réelle, l’abonnement, et les taxes, le tout modulé par votre classe de consommation et votre zone tarifaire. Ainsi, deux foyers consommant la même quantité de gaz peuvent payer un montant différent selon ces critères.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
142 € / mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,1004 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi