Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, actif en France depuis 2018, qui se distingue par un système de forfaits “sur mesure” et une gestion 100% en ligne. Il impose toutefois à ses clients de privilégier les contacts numériques pour bénéficier de tarifs compétitifs.

Les avis clients sur Wekiwi

3.3 /5

Note moyenne basée sur 2243 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” pour adapter sa facture à sa consommation
• Prix fixes garantis pendant 1 an
• Gestion 100% en ligne
• Programme de parrainage avantageux
• Electricité verte standard (pour professionnels)

Liste des inconvénients

• Prix de l'électricité et du gaz nettement supérieurs aux tarifs réglementés
• Grand nombre de réclamations et d'avis clients négatifs
• Offres difficiles à comprendre et manque de transparence
• Service client principalement en ligne, assistance téléphonique limitée
• Remises perdues en cas de contact téléphonique avec le service client

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

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La moins chère

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2508

€/kWh

Abonnement

169

€/an

Budget annuel

1599

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1354

€/kWh

Abonnement

320

€/an

Budget annuel

2141

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation. Le fournisseur privilégie les échanges en ligne afin de conserver la remise digitale, car contacter le service client par téléphone ou courrier entraîne la perte de cette remise pour le mois en cours. Voici les moyens de contact mis à disposition :

• Espace Client : via le formulaire de contact depuis votre espace personnel sur le site de Wekiwi.
• Email : à l’adresse [email protected].
• Téléphone pour renseignements ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Téléphone pour réclamations (avec perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram et LinkedIn.

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Cette démarche permet d’activer le compteur ou de le mettre à votre nom. Pour souscrire chez Wekiwi, contactez leur service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, ou effectuez la demande directement en ligne sur leur site.

N’oubliez pas ensuite de résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse. L’ouverture de compteur entraîne des frais de mise en service, qui seront indiqués sur votre première facture, mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
• Un relevé de compteur (si possible)
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Une pièce d’identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est une démarche simple et sans frais, comme pour tous les contrats énergie en France. Si vous souhaitez changer de fournisseur en restant dans votre logement, la procédure est totalement automatisée : il vous suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie et celui-ci s’occupe de la résiliation auprès de Wekiwi, sans coupure ni formalité supplémentaire.

En revanche, si vous déménagez, c’est à vous d’effectuer la démarche : contactez le service client Wekiwi, de préférence via votre Espace Client en ligne ou par email à [email protected] pour conserver vos avantages digitaux. Vous pouvez également résilier par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou par téléphone au 09 88 81 30 08.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est basée sur un système de forfait mensuel déterminé à l'avance par le client. Le montant du forfait correspond à l'estimation de la consommation mensuelle et il est ajustable à tout moment. Si la consommation réelle dépasse le forfait, les kWh supplémentaires sont facturés au tarif "hors forfait". Les factures de régularisation sont émises en cas d'écart entre consommation réelle et forfait mensuel choisi.

Voici la liste des modes de paiement proposés par Wekiwi :

• Prélèvement automatique SEPA
• Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client)
• Chèque (sur demande uniquement, procédure spécifique à respecter)
• Chèque énergie (acception des chèques énergie dans les conditions réglementaires)

Le prélèvement automatique est le mode privilégié par le fournisseur pour la majorité des clients. Le chèque énergie peut être utilisé pour le paiement des factures, conformément à la réglementation en vigueur.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre la structure de cette facture pour savoir où comparer les prix entre les différents fournisseurs.

• La part fourniture : il s'agit du montant facturé pour l'électricité réellement consommée. Le prix du kWh varie selon l’offre, et il est essentiel pour les gros consommateurs, car plus vous consommez, plus cette partie impacte le coût total.
• La part abonnement : il s'agit d'un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, même si vous ne consommez pas d'électricité. Pour les petits consommateurs, c'est ce prix qui pèse le plus lourd et donc qu'il faut prioriser dans la comparaison des offres.
• Les taxes et contributions : ces montants, imposés par l’État (ex : TICFE, TVA), sont identiques quel que soit le fournisseur. Cette partie de la facture n’est pas négociable ni modifiable, car elle est réglementée au niveau national.

Seules la part fourniture et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ce sont donc ces deux postes de dépense qui permettent de faire des économies en changeant de fournisseur d’électricité. Chez Wekiwi, comme ailleurs, il faut bien étudier vos habitudes de consommation pour choisir entre un prix du kWh avantageux ou un abonnement bas.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Comprendre la composition de votre facture de gaz chez Wekiwi, c’est avant tout distinguer trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions.

• La part fourniture correspond au montant lié à votre consommation en kWh, c’est-à-dire ce que vous payez pour chaque unité de gaz utilisée.
• La part abonnement est une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année, que vous consommiez du gaz ou non.
• Enfin, les taxes et contributions sont imposées par l’État et s’appliquent à tous les foyers raccordés.

Le montant final dépend principalement de deux paramètres. D’une part, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le coût de l’abonnement augmente.

D’autre part, la zone tarifaire joue sur le prix : habiter loin d’un centre de distribution rend l’acheminement plus coûteux et donc le gaz plus cher.

Ainsi, votre facture chez Wekiwi regroupe ces trois volets et s’ajuste selon votre consommation et votre localisation. Chaque élément a un impact direct sur la somme à payer chaque mois.