Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne présent en France depuis 2018, connu pour ses forfaits personnalisables. Sa particularité : un service client principalement en ligne et des tarifs réduits, accessibles uniquement sous conditions d'utilisation digitale.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Forfaits d’électricité et de gaz “sur-mesure”, personnalisables
• Gestion 100% en ligne, espace client et service client par email ou chat
• Prix fixes sur la durée du forfait
• Possibilité de parrainage : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
• Classement parmi les fournisseurs les moins chers selon Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Offres complexes à comprendre
• Beaucoup de plaintes clients et litiges signalés
• Service client principalement digital, téléphonique limité
• Perte de remise si contact téléphonique avec le service client
• Tarifs souvent supérieurs aux prix réglementés

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation et votre préférence :

• Via le formulaire de demande disponible dans l’Espace Client (accès Espace Client).
• Par email à l’adresse suivante : [email protected].
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Par chat directement sur le site wekiwi.fr.
• Par courrier postal à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

À noter : utiliser le téléphone ou le courrier fait perdre la remise digitale sur le mois en cours. Toutes les informations de contact sont aussi accessibles sur le site officiel de Wekiwi.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors de votre déménagement, il vous suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz, mettant ainsi le compteur à votre nom ou en service. La demande de souscription se fait idéalement en ligne, via le site de Wekiwi, pour bénéficier de la remise digitale. Pensez ensuite à résilier le contrat d’énergie de votre ancien logement.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture Wekiwi mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon le cas). Pour toute question ou souscription, vous pouvez joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement à raccorder ou à mettre en service
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Relevé du compteur (index de consommation)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est rapide, car ils sont tous sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, la démarche est automatique : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur – c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation auprès de Wekiwi. Aucun frais ni coupure, la procédure est transparente pour l’usager.

En cas de déménagement, c’est au client d’effectuer la résiliation de son contrat Wekiwi. Il est recommandé d’en informer le service client en ligne via l’espace client (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected]. Wekiwi privilégie le contact digital, qui permet de garder la remise sur la facture (« remise digitale »).

Pour les démarches urgentes ou si vous ne pouvez pas utiliser Internet, il reste possible d’appeler le 09 88 81 30 08 (lundi-vendredi, 10h-18h) ou d’envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. À noter : contacter le service par téléphone ou courrier peut faire perdre la remise digitale sur votre facture du mois en cours.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et le paiement fonctionnent selon des modalités précises. La facturation est entièrement dématérialisée et s'effectue via l'espace client en ligne avec une facture émise tous les six mois. Le client peut choisir entre plusieurs rythmes de prélèvement : mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (ces deux derniers étant gratuits).

Les modes de paiement proposés par Wekiwi sont les suivants :

• Prélèvement automatique (recommandé pour la gestion en ligne)
• Chèque
• Espèces

À noter : pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, il est nécessaire de privilégier la communication digitale (espace client ou e-mail). Le contact par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi, comme pour tous les fournisseurs, se divise en plusieurs parties distinctes. Elle est constituée de la part fourniture (le coût de l’électricité consommée), de la part abonnement (montant fixe à payer chaque mois) et enfin des taxes et contributions imposées par l’État.

• La part fourniture correspond au prix du kWh que vous payez pour chaque unité d’électricité réellement consommée. C’est ici que les tarifs varient selon le fournisseur et la formule choisie.
• La part abonnement est une somme fixe réglée tout au long de l’année pour bénéficier du service, quel que soit votre niveau de consommation.
• Enfin, les taxes et contributions (comme la CSPE, la CTA, la TVA et les taxes locales) sont identiques chez tous les fournisseurs car fixées réglementairement.

Pour comparer les offres des fournisseurs (dont Wekiwi), seuls les éléments prix du kWh et prix de l’abonnement sont compatibles. Le reste (taxes et contributions) étant invariable, il ne doit pas influencer votre choix de contrat.

Pour un gros consommateur d’électricité, mieux vaut se concentrer sur un tarif du kWh le plus bas possible, car la consommation représente alors la portion principale de la facture. À l’inverse, pour un petit consommateur, le prix de l’abonnement pèse davantage dans le total ; il est donc préférable de choisir une offre avec un abonnement minimal.

Chez Wekiwi, le fonctionnement de l’offre se distingue par le système de forfait : le client paie un montant mensuel basé sur une estimation et peut modifier son forfait en fonction de sa consommation réelle, mais le calcul de la facture finale suit toujours la structure : fourniture + abonnement + taxes.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. D’une part, il y a la part fourniture, correspondant directement au coût du gaz que vous consommez. Plus vous utilisez de gaz, plus cette part augmente : elle dépend du prix du kWh appliqué à votre consommation réelle ou incluse dans votre forfait.

Ensuite, la facture intègre une part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé tous les mois, qui ne dépend pas de votre volume de consommation. Cet abonnement permet de bénéficier de la connexion au réseau de gaz, et son tarif varie selon votre profil d’utilisation.

Enfin, la facture contient des taxes et contributions. Toutes les factures de gaz en France incluent notamment la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces taxes sont collectées par les fournisseurs et reversées à l’État.

Le prix du gaz ne dépend pas que de votre fournisseur, mais aussi de deux paramètres déterminants :

• Classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse. À l’inverse, le prix de l’abonnement augmente selon votre profil de consommation.
• Zone tarifaire : Le tarif du gaz varie selon l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal de distribution. Plus vous êtes éloigné, plus le coût d’acheminement du gaz impacte le prix final.

En résumé, la facture finale que vous payez chez Wekiwi compile la consommation, l’abonnement fixe et toutes les taxes. Les montants appliqués sont fonction de votre classe de consommation et de la zone tarifaire de votre adresse.