Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne arrivé en France en 2018, spécialisé dans les offres d'énergie (électricité et gaz) avec un système de forfaits “sur mesure”, unique sur le marché. Il se distingue aussi par une gestion 100 % en ligne et un fonctionnement digital qui conditionne ses tarifs les plus bas.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Premier fournisseur d'énergie à proposer des forfaits “sur mesure”
• Classement n°3 des fournisseurs les moins chers selon Pro Conso France 2024-2025
• Prix fixes sur les offres électricité et gaz
• Programme de parrainage attractif : jusqu’à 30 € offerts par filleul
• Gestion 100% en ligne, espace client accessible

Liste des inconvénients

• Offres compliquées à comprendre et manque de transparence sur le système de forfaits
• Service client majoritairement digital, pénalisation si contact téléphonique
• Régularisations importantes et facturation semestrielle pouvant entraîner des surprises
• Fournisseur régulièrement signalé pour un grand nombre de litiges auprès du Médiateur de l’énergie
• Pas d’engagement public en faveur des bonnes pratiques de la CRE

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs solutions sont disponibles selon votre situation et vos préférences. Voici un récapitulatif détaillé des moyens de contact proposés :

• Formulaire en ligne : accessible depuis votre Espace Client pour toute demande ou question.
• Email : écrivez à l’adresse [email protected] (réponse en moins de 48 h).
• Téléphone (questions générales ou souscription) : 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Numéro spécifique pour les réclamations : 09 88 81 30 08, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Chat : un chatbot est disponible sur le site web de Wekiwi.
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Wekiwi met en avant les contacts digitaux comme le formulaire, l’email et le chat pour un suivi rapide et une conservation des échanges. Les coordonnées et horaires sont toujours disponibles sur leur site internet.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en ligne depuis le site de Wekiwi ou en les contactant au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30). Cela permet de mettre le compteur à votre nom ou de le réactiver si nécessaire.

Il vous faudra ensuite résilier le contrat d’énergie lié à votre ancienne adresse. L'ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service (fixés par Enedis ou GRDF selon l'énergie), qui seront indiqués sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou numéro de PRM/gaz
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique
• Identité du titulaire du contrat

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat chez Wekiwi se fait simplement, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Vous pouvez donc arrêter votre abonnement à tout moment, sans frais. Les modalités diffèrent selon que vous changez de fournisseur ou déménagez.

Si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie pour le même logement, nul besoin de prévenir Wekiwi : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier prendra en charge la résiliation chez Wekiwi sans démarches supplémentaires de votre part.

En cas de déménagement, vous devez contacter Wekiwi directement pour demander l’arrêt de votre contrat actuel. Privilégiez l’espace client Wekiwi (en ligne) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Attention : joindre le service par téléphone ou courrier occasionne la perte de la remise digitale ce mois-là.

Pour toute démarche spécifique, Wekiwi reste joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (service client, appel non surtaxé) ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. L’assistance en ligne ou par e-mail reste vivement conseillée pour un suivi plus rapide.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Wekiwi propose un système de facturation et de paiement principalement en ligne, basé sur des forfaits personnalisés et une gestion digitale du contrat.

Modes de facturation :

• Facturation 100% en ligne via l’espace client
• Facture semestrielle (tous les 6 mois)
• Prélèvements au choix :
• Mensuel (ce mode de prélèvement est payant)
• Bimestriel (prélèvement tous les 2 mois, gratuit)
• Trimestriel (prélèvement tous les 3 mois, gratuit)

Modes de paiement acceptés :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour donner le montant final à régler. Il est important de comprendre chacun de ces composants pour bien analyser sa facture et comparer les offres.

• La part fourniture : correspond au coût de l’électricité réellement consommée. Elle est déterminée en multipliant la quantité de kWh utilisée par le prix du kWh fixé par Wekiwi.
• La part abonnement : constitue la somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce montant garantit l’accès à l’électricité et dépend du fournisseur.
• Les taxes et contributions : sont imposées par les pouvoirs publics (TVA, CSPE, TCFE, etc.). Ces montants sont obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs.

Seules les parts fourniture et abonnement peuvent changer d’un fournisseur à l’autre et donc être comparées lors du choix d’une offre. Les taxes et contributions, elles, restent toujours les mêmes quel que soit le fournisseur retenu.

Pour un gros consommateur, il est essentiel de privilégier un prix du kWh bas, car c’est la part la plus variable sur la facture totale. Pour un petit consommateur, il vaut mieux regarder principalement le coût de l’abonnement fixe, afin d’éviter de payer trop cher pour une faible utilisation.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se divise en plusieurs parties distinctes. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût du gaz réellement consommé, calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) utilisés. Ensuite, la part abonnement est fixe et s’ajoute chaque mois ou chaque année, quels que soient vos usages.

À ces deux éléments s’ajoutent les taxes et contributions, imposées par l’État et les collectivités locales, qui sont communes à tous les fournisseurs de gaz. La facture finale est donc la somme du prix du gaz consommé, de l’abonnement et des différentes taxes.

Le prix du gaz sur votre facture varie selon deux paramètres principaux. D’abord, il y a la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh baisse, mais le montant de l’abonnement augmente.

Un second facteur à prendre en compte est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné des zones principales de distribution de gaz, plus le prix que vous payez est élevé. Cette variation reflète le coût de l’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.

• Part fourniture : paiement du gaz réellement consommé (kWh).
• Part abonnement : une partie fixe chaque mois ou chaque année.
• Taxes et contributions : obligatoires pour tous les foyers français.
• Classe de consommation : influence le prix du kWh et de l’abonnement.
• Zone tarifaire : impacte le coût total selon votre localisation.