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La même électricité, nettement moins chère
Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur italien présent en France depuis 2018, connu pour ses forfaits énergie personnalisés et sa gestion 100% en ligne. Il se démarque par un modèle inspiré de la téléphonie mobile : le client choisit un montant de forfait adapté à sa consommation et bénéficie de tarifs avantageux sous condition d’utiliser principalement les canaux digitaux pour le service client.
Tous nos articles et guides sur Wekiwi
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,5/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2275 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Formules de forfaits “sur mesure” uniques en France
- Classement 3e fournisseur sur le critère du prix (Pro Conso France 2024-2025)
- Prix fixes sur la durée du contrat
- Programme de parrainage attractif (jusqu’à 30 € par filleul)
- Service client digital réactif (moins de 48 h)
Liste des inconvénients
- Offres complexes et difficiles à comprendre
- Factures de régularisation importantes et peu transparentes
- Réduction perdue si contact avec le service client par téléphone
- Pas d'électricité verte ni de gaz vert pour les particuliers
- Mauvaise réputation concernant la gestion du service client
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs solutions sont disponibles selon votre besoin. Le fournisseur privilégie le contact en ligne, recommandé pour préserver la remise digitale liée à votre contrat. Voici les moyens de contact proposés :
- Espace client : formulaire de contact disponible après connexion sur l’espace client Wekiwi.
- Email : envoyez un message à [email protected].
- Téléphone : pour les questions générales, au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30).
- Chat : accessible directement sur le site web de Wekiwi.
- Courrier : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Attention, si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale sur le mois concerné. Les détails complets des contacts sont accessibles sur le site officiel du fournisseur.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service client en ligne via le site ou par email, ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat à l’ancienne adresse.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service affichés sur votre première facture. Ces frais sont reversés directement aux gestionnaires de réseau, quel que soit votre fournisseur. Pour conserver la remise digitale Wekiwi, privilégiez les démarches sur le site ou par e-mail.
- Liste des documents à fournir :
- Votre adresse précise du logement
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Un relevé de compteur récent
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Vos coordonnées et une adresse email
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Pour résilier un contrat chez Wekiwi, la procédure varie selon la situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le même logement, aucune démarche directe n'est nécessaire : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix. Le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation chez Wekiwi, sans coupure ni frais.
En cas de déménagement, il est impératif de résilier votre contrat vous-même avant de quitter votre logement. Pour cela, Wekiwi privilégie les échanges en ligne : utilisez de préférence l'espace client (espace-clients.wekiwi.fr) ou envoyez un mail à [email protected] pour faire votre demande.
Vous pouvez également contacter Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Sachez que le contact par téléphone ou courrier vous fera perdre la remise digitale sur le mois en cours si vous en bénéficiez.
Pour résilier, pensez à fournir votre numéro de contrat ainsi que la relève du compteur à la date de départ. Un dernier relevé vous sera ensuite demandé afin d’établir la facture de clôture.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la gestion de la facturation et du paiement s’effectue principalement en ligne, conformément à la nature digitale du fournisseur. Voici les principaux modes de facturation et de paiement disponibles chez Wekiwi :
Modes de facturation :- Facturation 100% en ligne, accessible depuis l’espace client
- Périodicité des factures : semestrielle (tous les 6 mois)
- Prélèvements au choix :
- Mensuel (payant)
- Bimestriel (gratuit)
- Trimestriel (gratuit)
- Prélèvement automatique (mode principal)
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
Comprendre sa facture d’électricité chez Wekiwi, c’est avant tout savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Que vous soyez chez Wekiwi ou un autre fournisseur, la facture finale regroupe toujours trois grandes parties : la fourniture d’électricité, l’abonnement, puis les taxes et contributions.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation, calculé en fonction des kWh effectivement consommés et du prix du kWh choisi dans votre offre Wekiwi.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce prix varie selon le fournisseur et la puissance de votre compteur.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État (ex. : TVA, CTA, TCFE, CSPE) et sont identiques chez tous les fournisseurs. Ni négociables, ni variables, elles s’appliquent automatiquement à chaque facture.
Lorsque vous comparez les fournisseurs, seuls le prix de l’abonnement et du kWh changent d’un opérateur à l’autre. Les taxes restent fixes car imposées par les pouvoirs publics. Pour un gros consommateur d’électricité, un prix du kWh plus bas sera déterminant sur la facture. Pour une petite consommation, c’est le montant de l’abonnement qui pèsera le plus dans le budget final.
Chez Wekiwi, vous pouvez retrouver ces éléments clairement indiqués sur votre facture. Prendre le temps de les examiner vous permet ainsi de distinguer la part correspondant au fournisseur (comparable avec d’autres offres), de celle qui dépend de la législation française (invariable, quel que soit le fournisseur choisi).
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
192 €/an
Prix du kWh :
0,1906 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments clés. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) de gaz réellement consommé. À cela s’ajoute la part abonnement, qui correspond à un montant fixe facturé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
En plus de ces deux parties, la facture inclut des taxes et contributions, comme la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel).
Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente. De plus, vivre loin des grands centres de distribution rend le gaz plus cher à l’acheminement, ce qui augmente le prix global.
- Part fourniture : prix de chaque kWh consommé
- Abonnement : coût fixe, qui augmente si votre consommation est élevée
- Taxes et contributions : TVA, TICGN, CTA
- Classe de consommation : plus on consomme, plus le prix du kWh diminue
- Zone tarifaire : plus on est éloigné, plus les frais d’acheminement sont importants
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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