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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d’énergie italien présent en France depuis 2018, filiale du groupe Tremagi. Il se distingue par son système unique de forfaits personnalisables et une gestion 100 % en ligne, imposant aux clients de privilégier le contact digital pour bénéficier de ses tarifs réduits.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2280 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2280 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” ajustables à sa consommation
- Prix fixes, sans augmentation pendant la durée du contrat
- Programme de parrainage avantageux (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Classement dans le top 5 des fournisseurs de gaz et d’électricité verte en 2024-2025 (étude Pro Conso France)
- Service client 100% digital avec réponse rapide (moins de 48 h)
Liste des inconvénients
- Offres complexes et difficiles à comprendre
- Beaucoup de plaintes client signalées au Médiateur de l'énergie
- Fournisseur encore peu connu en France
- Pertes de réductions si contact téléphonique avec le service client
- Pas d’électricité ou de gaz vert pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre demande :
- Espace Client : accessible pour les clients à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr pour envoyer un formulaire de demande.
- Email : écrivez à l’adresse [email protected].
- Téléphone : pour les demandes commerciales ou la souscription, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, lundi au vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30).
- Courrier : envoyez votre courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
- Chat en ligne : disponible directement sur le site de Wekiwi.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre électricité ou gaz en ligne sur leur site. Après souscription, Wekiwi se charge de demander la mise en service auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement. L’ouverture du compteur implique des frais, indiqués sur votre première facture, reversés ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation)
- Nom et prénom de l’occupant
- Relevé du compteur
- RIB pour le paiement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Chez Wekiwi, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est très accessible : tout particulier peut l’interrompre gratuitement et à tout moment, sans justification. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de prévenir Wekiwi. Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix — votre nouveau fournisseur se chargera de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, il faut informer directement Wekiwi afin de clôturer votre contrat. Pour cela, privilégiez l’usage du formulaire de contact dans votre espace client ou envoyez un e-mail à [email protected]. Wekiwi attache de l’importance à la gestion digitale : contacter par téléphone ou courrier reste possible, mais la remise digitale sera alors perdue pour le mois en cours.
Contactez le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 8h30–12h30 / 13h30–17h30) ou par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris si besoin. Pour garantir une résiliation rapide, pensez à transmettre votre numéro de client et un relevé de compteur récent.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez le fournisseur Wekiwi, la facturation et le paiement s’organisent de la manière suivante :
Modes de facturation :- Facturation 100% en ligne, les factures sont accessibles dans l’espace client
- Facture envoyée de façon semestrielle
- Prélèvement au choix : mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits)
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments essentiels. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l’électricité effectivement consommée, calculée en fonction du nombre de kWh utilisés et du prix du kWh fixé par le contrat.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Celle-ci est une somme fixe à payer chaque mois ou année, quelle que soit la consommation. Elle couvre la gestion du contrat et la mise à disposition de l’électricité au domicile du client.
À ces deux postes s’ajoutent les taxes et contributions obligatoires. Ce sont notamment la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou encore la taxe communale. Ces montants sont déterminés par l’État et identiques pour tous, quel que soit le fournisseur.
- Seul le prix du kWh et celui de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre.
- Pour un foyer consommant beaucoup, il est pertinent de comparer en priorité le prix du kWh.
- Pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement peu coûteux.
- Les taxes restent les mêmes : aucune économie possible sur cette partie de la facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,6 €/an
Prix du kWh :
0,1882 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez le fournisseur Wekiwi se compose de plusieurs éléments essentiels. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l'énergie réellement consommée, exprimé au kWh. Ensuite, la part abonnement représente la somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Enfin, s'ajoutent les taxes et contributions, imposées par l'État et les collectivités, qui s'appliquent sur l'ensemble de la facture.
Deux paramètres influencent particulièrement le prix final du gaz chez Wekiwi : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre classe de consommation est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais le montant de l’abonnement fixe augmente. Inversement, si vous consommez peu, le kWh est plus cher mais l'abonnement est moins élevé.
La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution du gaz. Plus vous êtes éloigné de ce réseau, plus le prix du kWh sera élevé, pour couvrir les frais d’acheminement supplémentaires. Ainsi, deux foyers consommant la même énergie peuvent avoir une facture différente selon ces deux paramètres.
En résumé, la facture Wekiwi combine :
- la part consommation,
- la part abonnement,
- et les taxes et contributions,
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi