Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par un fonctionnement 100% en ligne et des offres d’énergie sur-mesure sous forme de forfaits, récompensant les clients qui privilégient le digital pour la gestion de leur contrat.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Premiers forfaits “sur mesure” pour l'électricité et le gaz en France
• Gestion 100% en ligne avec assistance digitale réactive
• Prix fixes sur de nombreuses offres, sans augmentation en cours de contrat
• Programme de parrainage avantageux (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Bonne position dans le classement prix Pro Conso France 2024-2025 (3ᵉ en prix, 4ᵉ/5ᵉ en électricité & gaz)

Liste des inconvénients

• Offres complexes et difficilement compréhensibles
• Régularisations de factures élevées et manque de transparence
• Service client principalement digital, difficile à joindre par téléphone
• Perte de la remise digitale si contact téléphonique
• Réputation entachée par de nombreux avis négatifs et réclamations

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation (déjà client ou en phase de souscription). Les coordonnées et outils sont les suivants :

• Formulaire en ligne et suivi via votre Espace Client Wekiwi (contact recommandé pour les clients bénéficiant de la remise digitale).
• Email : écrire à [email protected].
• Téléphone (souscription ou questions) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30.
• Téléphone (autres démarches) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Chat disponible sur le site de Wekiwi.
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur avec Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse. La souscription se fait en ligne sur le site de Wekiwi ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). N’oubliez pas également de résilier le contrat de votre ancienne adresse.

La mise en service du compteur entraîne des frais d’ouverture qui vous seront facturés sur votre première facture, montant ensuite reversé au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Attention : contacter Wekiwi par téléphone retire la remise digitale en cours.

• Liste des documents à fournir :
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Adresse complète du logement
• Relevé de compteur (index)
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
• Nom, prénom et coordonnées du titulaire du contrat

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, la procédure diffère selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, vous n'avez rien à faire : la souscription d'une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix entraîne automatiquement la résiliation de votre contrat actuel. Cette démarche est gratuite et sans coupure de courant ou de gaz.

En cas de déménagement, il est indispensable de contacter directement le service client de Wekiwi pour demander la résiliation. Privilégiez le formulaire disponible sur votre Espace Client ou l’envoi d’un mail à [email protected]. Il est aussi possible de résilier par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Sachez que contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut vous faire perdre la remise « digitale ». Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Pensez à transmettre votre relevé de compteur à la date de résiliation pour une facture de clôture juste.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la gestion de la facturation et du paiement repose sur un fonctionnement 100% en ligne, avec des forfaits et des régularisations périodiques. La facturation se fait en ligne avec une facture semestrielle. Les clients choisissent le rythme des prélèvements : ils peuvent opter pour un prélèvement mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (gratuits).

Modes de paiement acceptés chez Wekiwi :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre la facture d’électricité Wekiwi, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs parties distinctes. La facture finale regroupe la part fourniture (le coût lié à votre consommation d’électricité), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois) et des taxes et contributions décidées par l’État.

Voici les principaux éléments qui composent une facture Wekiwi :

• La part fourniture : C’est le prix du kWh d’électricité consommé. Plus vous consommez, plus cette part augmente. Elle est fixée par le contrat et peut être comparée entre fournisseurs.
• La part abonnement : C’est la partie fixe, indépendante de votre consommation. Elle couvre l’accès au service. Son montant varie selon l’offre choisie.
• Taxes et contributions : TVA, CSPE, TICFE, taxes locales… Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs. Ils sont imposés par les pouvoirs publics et ne peuvent pas être négociés.

Lorsque vous comparez Wekiwi avec d’autres fournisseurs, seules les deux premières parties (fourniture et abonnement) sont pertinentes, car ce sont elles qui varient réellement d’un contrat à l’autre. Pour un gros consommateur, le prix du kWh est déterminant ; pour un petit consommateur, c’est surtout le prix de l’abonnement qui est à surveiller.

Chez Wekiwi, la particularité réside dans le système de “forfait” : vous choisissez un montant mensuel couvrant une estimation de votre consommation. Un prix avantageux s’applique sur la part forfaitaire, mais les dépassements sont facturés à un tarif différent, souvent plus élevé.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Une facture de gaz avec Wekiwi n'est pas constituée d'un seul montant, mais de plusieurs éléments. La facture finale que vous payez est la somme d’au moins trois grandes catégories : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Chaque composant correspond à une fonction précise dans l’alimentation de votre logement en gaz.

La part fourniture correspond à ce que vous avez consommé en kWh, facturé selon un prix variant selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.

L’abonnement est la partie fixe : il revient à un montant annuel, indépendant de votre consommation, mais il varie selon votre classe de consommation et votre zone géographique. Plus vous consommez, plus le prix de l’abonnement grimpe, même si le prix au kWh baisse.

• Classe de consommation : Utilisée pour catégoriser votre volume d’usage annuel. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix au kWh de gaz baisse, mais l’abonnement fixe augmente. Cela s’explique par les coûts de gestion différents selon les profils d’utilisateurs.
• Zone tarifaire : Selon votre localisation, le prix du gaz évolue. Plus vous êtes éloigné des grands axes de distribution, plus le tarif augmente à cause des frais supplémentaires d’acheminement du gaz jusque chez vous.

Enfin, les taxes et contributions s’appliquent sur la totalité des montants précédents. Elles regroupent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et les contributions spécifiques au gaz naturel.