Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018, connu pour ses forfaits « sur mesure » inspirés de la téléphonie. Il se distingue par un fonctionnement 100% en ligne et des tarifs compétitifs sous conditions, mais exige une gestion digitale de la relation client.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” pour mieux maîtriser sa consommation
- Prix fixes sur un an pour l’électricité et le gaz
- Gestion 100% en ligne et assistance digitale réactive
- Programme de parrainage avantageux (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Récompensé parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
Liste des inconvénients
- Forte proportion de litiges auprès du Médiateur national de l’énergie
- Offres difficilement compréhensibles pour beaucoup de clients
- Service client principalement digital, contact téléphonique limité
- Pénalités si contact par téléphone (perte de remise digitale)
- Pas d’offre d’électricité verte dédiée pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs options sont disponibles selon votre besoin. Le fournisseur favorise les échanges digitaux pour maintenir la remise digitale. Voici les moyens de contact proposés :
- Formulaire via l’Espace Client Wekiwi
- Par email à [email protected]
- Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
- Chat en ligne accessible sur le site Wekiwi
- Par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre sur le site du fournisseur ou en contactant le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30). Il vous faudra aussi résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre ex-fournisseur.
L’ouverture d’un compteur implique des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture Wekiwi. Ce montant est ensuite reversé au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie).
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le relevé de compteur (si possible)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- La date souhaitée de début de contrat
- Le nom de l’ancien occupant (utile, mais non obligatoire)
- Votre numéro d’identification compteur (Point de Livraison pour l’électricité, PCE pour le gaz)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la procédure varie selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche particulière n'est nécessaire : il vous suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, celui-ci se chargera de toutes les formalités directement auprès de Wekiwi, sans coupure et sans frais.
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit être réalisée par vos soins afin d’éviter toute facturation indue. Pour cela, il est recommandé de contacter le service client via l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected]. Le formulaire de demande, accessible depuis votre compte, permet de conserver la remise digitale.
Vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), ou adresser un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris, mais cela vous fera perdre la remise digitale le mois du contact. Privilégiez donc les canaux numériques, comme le chat en ligne ou l’email, pour plus de rapidité et pour préserver de potentielles remises.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne avec un accès via l'espace client dédié. Les clients reçoivent en général une facture semestrielle. Concernant le paiement, les prélèvements peuvent être choisis à la souscription : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (gratuits).
Les modes de paiement proposés par Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tout fournisseur, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien les distinguer pour comprendre ce que vous payez réellement.
- La part fourniture : c’est le montant de votre consommation d’électricité, calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) consommés et le prix du kWh prévu par votre contrat.
- L’abonnement : il s’agit de la partie fixe, payée chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation.
- Taxes et contributions : cette part regroupe la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), les Taxes sur la Consommation Finale (TCFE) et la TVA. Ces montants sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ainsi, ces deux éléments peuvent être comparés en changeant d’opérateur comme Wekiwi.
Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est un critère essentiel : plus il est bas, plus vous économisez sur votre consommation. Pour les petits consommateurs, il vaut mieux regarder le coût de l’abonnement, car la partie fixe représente alors une plus grande proportion de la facture totale.
Les taxes et contributions restent invariables : elles s’appliquent à tous, peu importe le fournisseur choisi. Vous ne pouvez donc pas agir sur cette part en changeant d’offre, car elle est décidée par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l'énergie consommée (calculé selon le nombre de kWh utilisés). Ensuite, la part abonnement vient s'ajouter : il s'agit du montant fixe à payer indépendamment de la consommation, couvrant entre autres les frais de gestion du contrat.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions, imposées par l’État et les collectivités : la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel) et la TVA. Ainsi, le prix final récapitulé sur la facture est la somme de ces trois parties.
Pour le gaz chez Wekiwi, les tarifs dépendent principalement de deux paramètres :
- La classe de consommation : plus la consommation de gaz est importante, moins le prix du kWh est élevé, mais le prix de l'abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus le logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh augmente. Cela traduit des coûts d'acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz chez Wekiwi regroupe consommation réelle, abonnement fixe, taxes et dépend du profil de consommation ainsi que de la situation géographique du logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
141 € / mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,099 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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