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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018, qui se distingue par des offres "forfaitaires" et 100% en ligne. Sa particularité : les clients profitent de tarifs attractifs s’ils privilégient le contact digital et adaptent leur forfait à leur consommation.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2275 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits d’énergie sur mesure et ajustables à tout moment
- Prix fixes toute l’année, sans augmentation en cours de contrat
- Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € par filleul)
- Service client digital réactif, basé à Paris
- Classements positifs en 2024 : 3e meilleurs prix énergie, 5e électricité verte (Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Offres complexes à comprendre
- Prix souvent supérieurs aux tarifs réglementés
- Remises annulées en cas de contact téléphonique
- Nombreuses réclamations clients et litiges passés
- Pas d'engagement formel sur la transparence (bonnes pratiques CRE non signées)
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont à disposition, avec une préférence pour les échanges en ligne afin de conserver le bénéfice de la remise digitale. Voici les options de contact :
- Via l’Espace Client en ligne : accès espace client
- Par email à [email protected]
- Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Par chat disponible directement sur leur site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz directement sur le site de Wekiwi ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat d’énergie à votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L’ouverture d’un compteur implique des frais de mise en service (électricité ou gaz), qui seront notifiés sur votre première facture Wekiwi puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (indiqué sur l’ancienne facture ou le compteur)
- Relevé(s) du compteur
- Coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est rapide car vos contrats sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Wekiwi vous-même : il suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs et votre nouveau fournisseur s’occupe du transfert et de la résiliation automatiquement.
En cas de déménagement, il faut résilier directement chez Wekiwi. Pour cela, privilégiez le formulaire dans votre espace client ou envoyez un email à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat sur leur site web, ou contacter le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) si besoin, même si cela fait perdre la remise digitale en cours.
Enfin, un courrier peut être adressé à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pensez à indiquer votre référence client, la date de fin souhaitée et un relevé de compteur pour accélérer le traitement de la résiliation.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation et le paiement s’organisent autour de plusieurs options pour s’adapter aux besoins des clients.
Modes de facturation :
- Facturation 100% en ligne, toutes les communications clients-fournisseur passant par l’espace client ou l’e-mail
- Périodicité des factures : semestrielle
- Prélèvements au choix :
- mensuel (option payante)
- bimestriel (gratuit)
- trimestriel (gratuit)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi se divise en plusieurs éléments distincts. D’abord, on trouve la part fourniture qui correspond à ce que vous payez pour votre consommation réelle en kilowattheures (kWh). C’est le prix appliqué à chaque unité d’électricité consommée dans le mois.
Ensuite, il y a la part abonnement, un montant fixe que vous payez chaque mois, quels que soient vos usages. Cette somme est indépendante de votre consommation et permet d’accéder au réseau électrique et aux services du fournisseur.
Enfin, la facture comprend des taxes et contributions, telles que la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA, et la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Elles sont identiques chez tous les fournisseurs car fixées par l’État.
- Part fourniture : prix de l’électricité consommée (kWh)
- Part abonnement : montant fixe mensuel
- Taxes & contributions : identiques chez tous les fournisseurs
Pour comparer les offres comme celles de Wekiwi, seuls les prix du kWh et de l’abonnement varient selon les fournisseurs. Les taxes sont non négociables. Les gros consommateurs ont tout intérêt à privilégier un prix du kWh bas, tandis que les petits consommateurs doivent surveiller le coût de l’abonnement.
Chez Wekiwi, il est possible de choisir un forfait sur mesure pour maîtriser ses dépenses. Cependant, le principe demeure : toutes les factures comportent ces trois grandes parties, quel que soit le fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,6 €/an
Prix du kWh :
0,1882 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l'énergie que vous consommez, exprimé en kWh. Ce montant dépend de votre utilisation réelle du gaz et du prix appliqué par le fournisseur.
Ensuite, la facture inclut une part abonnement, c'est la partie fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation effective. Elle garantit l'accès au réseau et au service de fourniture de gaz.
À ces éléments s'ajoutent diverses taxes et contributions obligatoires, imposées par l'État et les gestionnaires de réseau. Parmi elles : la TVA, la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) et la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel).
Le prix du gaz sur votre facture Wekiwi varie également selon deux grands paramètres :
- Votre classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le coût de l’abonnement augmente.
- Votre zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé, en raison des frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture finale de gaz chez Wekiwi est la somme de votre consommation, de l’abonnement fixe et des taxes, ajustée selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi