Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue par un fonctionnement 100 % digital et le tout premier système de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, inspiré des offres de téléphonie mobile.

Les avis clients sur Wekiwi

3.36 /5

Note moyenne basée sur 2236 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz
• Possibilité de changer de forfait à tout moment
• Programme de parrainage attractif
• Classement 3ᵉ fournisseur le moins cher sur le prix en 2024-2025 par Pro Conso France
• Gestion 100% en ligne avec remise digitale réservée aux contacts numériques

Liste des inconvénients

• Nombre élevé de plaintes auprès du Médiateur de l’énergie
• Offres difficiles à comprendre et manque de transparence
• Pénalités si le service client est contacté par téléphone
• Prix supérieurs aux tarifs réglementés pour l’électricité et le gaz
• Pratiques commerciales critiquées par certains clients

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

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La moins chère

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2508

€/kWh

Abonnement

169

€/an

Budget annuel

1599

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1354

€/kWh

Abonnement

320

€/an

Budget annuel

2141

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation. Pour conserver la remise digitale, il est conseillé d’utiliser les canaux en ligne. Voici les moyens de contact disponibles :

• Par le formulaire de demandes via l’Espace Client
• Par email à [email protected]
• Par chat sur le site Internet de Wekiwi
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Par téléphone : 09 70 26 70 50 pour toute question ou souscription (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Pour contacter le service client par téléphone (hors remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz auprès de Wekiwi. Vous pouvez contacter la souscription au 01 86 76 11 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ensuite, il vous faudra résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse.

L’ouverture du compteur entraîne des frais, qui seront visibles sur votre première facture, puis reversés directement au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
• Relevé du compteur
• Un RIB (relevé d’identité bancaire)
• Coordonnées du titulaire du contrat
• Date souhaitée de mise en service

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi est rapide, grâce à l’absence d’engagement pour le gaz et l’électricité en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement, il n'est pas nécessaire de contacter Wekiwi : il suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs, et votre nouveau fournisseur se charge gratuitement de la résiliation.

En cas de déménagement, la démarche diffère : vous devrez contacter le service client Wekiwi pour signaler votre départ, idéalement via l’espace client en ligne ou en envoyant un email à [email protected]. Le fournisseur privilégie ces moyens pour un traitement rapide et conserver la remise digitale.

Il reste possible de résilier par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h) ou par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, mais cela vous fera perdre la remise digitale du mois en cours. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour une facturation exacte.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation fonctionne selon un système de forfaits mensuels dits "à la carte", ajustables en fonction de la consommation réelle. Concernant le paiement, plusieurs moyens sont proposés pour régler les factures, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Voici la liste des modes de paiement acceptés par Wekiwi :

• Prélèvement automatique (prélèvement SEPA)
• Paiement par carte bancaire (en ligne via l'espace client)
• Virement bancaire
• Utilisation du Chèque Énergie
• Paiement par mandat cash ou mandat compte

À noter : Le prélèvement automatique est le mode de paiement privilégié chez Wekiwi, notamment pour les forfaits mensuels et la gestion automatisée du compte client. Le règlement par chèque énergie est accepté, mais doit être envoyé par courrier à l’adresse du service client. Wekiwi n'accepte pas les paiements par chèque bancaire classique. Les informations précises pour chaque méthode (RIB, adresse d’envoi) sont disponibles sur l’espace client.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi se compose de trois grandes parties : la part fourniture (c'est-à-dire le coût de votre consommation réelle en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois, même si vous ne consommez rien) et enfin les taxes et contributions imposées par l'État. Chacune de ces composantes a un poids dans le montant final à régler.

• La part fourniture correspond au prix du kWh multiplié par le nombre de kilowattheures consommés sur la période.
• La part abonnement est le montant fixe mensuel ou annuel facturé pour la mise à disposition et la gestion du contrat.
• Les taxes et contributions (dont la CSPE, TCFE et TVA) sont déterminées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs.

Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre, et donc chez Wekiwi. Pour les foyers qui consomment beaucoup, le prix du kWh sera le critère le plus important. En revanche, pour les petits consommateurs, prêter attention au coût de l’abonnement est plus judicieux.

En résumé : les taxes ne changent jamais quel que soit le fournisseur, et il peut donc être pertinent pour un consommateur de comparer uniquement la partie "énergie" (abonnement + consommation) sur ses devis ou factures avant de souscrire une offre comme celle de Wekiwi.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, est constituée de plusieurs parties distinctes. Il est important de comprendre de quoi se compose la somme finale que vous payez chaque mois.

• La part fourniture : c'est le montant lié à la consommation réelle de gaz exprimée en kWh. C'est ici que le prix du kWh s'applique à votre volume consommé.
• La part abonnement : il s'agit de la partie fixe, payée chaque mois, quelle que soit votre consommation. Elle couvre principalement le coût de gestion et de mise à disposition du service.
• Les taxes et contributions : ces montants réglementés s'appliquent à toutes les factures de gaz, quel que soit votre fournisseur (TVA, CTA, TICGN, etc.).

Deux paramètres essentiels modulent le prix final du gaz sur votre facture Wekiwi : la classe de consommation et la zone tarifaire.

La classe de consommation dépend de votre volume annuel de gaz consommé. Plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement progresse.

La zone tarifaire correspond à la distance de votre logement par rapport au réseau de distribution principal. Plus vous êtes éloigné, plus votre gaz est cher, car les frais d'acheminement augmentent.

Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra