Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur italien arrivé en France en 2018, pionnier des forfaits “sur mesure” dans l’énergie. Il se distingue par une gestion 100% en ligne et des tarifs réduits, conditionnés à un service client digital uniquement.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Forfaits électricité et gaz “sur mesure” adaptés à la consommation
• Changement de forfait possible à tout moment
• Classement top 5 meilleurs fournisseurs d’électricité et de gaz (étude Pro Conso France 2024-2025)
• Programme de parrainage : jusqu’à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
• Service client digital réactif : moins de 48h (email, chat)

Liste des inconvénients

• Offres complexes et difficilement compréhensibles
• Très nombreuses plaintes et insatisfactions clients
• Remises annulées si contact avec le service client par téléphone
• Prix annuels souvent plus élevés que les tarifs réglementés
• Aucune certification officielle concernant l’électricité ou le gaz verts

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs possibilités sont proposées selon votre situation :

• Depuis l’Espace Client en ligne via le formulaire de contact (clients existants)
• Par email à l’adresse : [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30, non surtaxé) pour les questions générales ou souscriptions
• Via le chat disponible sur le site de Wekiwi
• Par courrier postal à : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Attention : la remise digitale est conditionnée à l’utilisation des moyens en ligne.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne sur le site du fournisseur. La démarche s’effectue à 100 % en ligne pour bénéficier du tarif avec remise digitale ; contacter le service client par téléphone fait perdre cette réduction. Pensez aussi à résilier votre contrat d’énergie à l’ancienne adresse pour éviter les doublons.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service. Ceux-ci figurent sur la première facture, mais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Les autres formalités sont prises en charge par Wekiwi après la souscription.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL pour l’électricité) / Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz)
• Relève du compteur le jour de l’emménagement
• RIB pour la mise en place du prélèvement
• Nom de l’ancien occupant (facultatif mais utile)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi est particulièrement simple puisque les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de prévenir Wekiwi. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, et c’est ce dernier qui s’occupera de toutes les démarches de transfert.

En cas de déménagement, il faut contacter Wekiwi pour résilier son contrat. Les clients sont invités à utiliser en priorité l’espace client en ligne ou bien à envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de remplir le formulaire disponible sur l’espace client, ou d’envoyer une demande par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Wekiwi privilégie les contacts par internet afin de garantir une réponse rapide et conserver la remise digitale. Attention, un contact téléphonique au 09 70 26 70 50 (service client général) ou au 09 88 81 30 08 entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. Pensez à transmettre le relevé du compteur lors de la demande pour clôturer le contrat efficacement.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et le paiement sont organisés autour d’un système 100% en ligne et de prélèvements programmés. Voici les informations principales à connaître :

Modes de facturation :

• Facturation 100% en ligne (aucun envoi papier)
• Facture envoyée semestriellement (tous les 6 mois)
• Choix du rythme de prélèvement : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (gratuits)

Modes de paiement acceptés :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre une facture d’électricité chez Wekiwi, c'est savoir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le prix de l’électricité consommée, exprimé en €/kWh. Cette part reflète votre usage réel et peut varier, notamment si vous dépassez un forfait souscrit.

Ensuite, on distingue la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque trimestre, indépendamment de votre consommation. Ce coût ne dépend pas du nombre de kWh consommés et sert à couvrir l’accès au réseau et au service client.

La facture comporte aussi des taxes et contributions : la CTA, la CSPE, la TCFE, et la TVA. À savoir : ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par l’État — elles ne peuvent donc pas être négociées ou comparées d’une offre à l’autre.

Au moment de comparer Wekiwi avec d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur la part abonnement pour les petits consommateurs et sur le prix du kWh si votre consommation est forte. Cela permet d’évaluer ce qui correspond le mieux à vos besoins, car seules ces deux composantes varient réellement d’un acteur à l’autre.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Comprendre la facture de gaz chez Wekiwi, c'est savoir qu'elle se décompose en plusieurs parties. D'abord, on trouve la part fourniture, c'est-à-dire le prix de l'énergie consommée (vos kWh). Ensuite, il y a la part abonnement, la somme fixe à régler chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation. Enfin, s'ajoutent les taxes et contributions imposées par l'État et les collectivités.

Plus précisément, la facture de gaz dépend de deux grands paramètres :

• La classe de consommation : plus vous consommez du gaz, moins le prix au kWh est élevé, mais l’abonnement augmente.
• La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz sera élevé, à cause des frais d’acheminement.

Pour résumer, ce que vous payez chaque mois à Wekiwi ne correspond pas uniquement à l'énergie utilisée. Il faut additionner la consommation, l’abonnement, et les différentes taxes obligatoires pour comprendre le montant total de votre facture.