Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, actif en France depuis 2018. Il se distingue par un système inédit de forfaits « sur mesure » 100% en ligne, mais impose à ses clients d’éviter le contact téléphonique pour bénéficier de ses tarifs réduits.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation
- Prix fixes durant 1 an sur l’électricité et le gaz
- Programme de parrainage avec remises (30 € parrain, 20 € filleul)
- Souscription et gestion 100% en ligne
- Bons classements prix dans l’étude Pro Conso France 2024–2025
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre et manque de transparence
- Prix globalement supérieurs aux tarifs réglementés
- Taux de réclamations très élevé auprès du Médiateur de l'énergie
- Service client principalement digital, assistance téléphonique limitée
- Aucune électricité ou gaz réellement verte pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation (demande d'information, gestion du contrat, réclamation, etc.). Wekiwi privilégie le contact par internet pour garantir la remise digitale liée à ses offres et répondre plus rapidement.
- Via le formulaire en ligne sur l'Espace Client Wekiwi (réservé aux clients)
- Par e-mail à [email protected]
- Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30 ; perte de la remise digitale en cas d’appel)
- Par chat sur le site web de Wekiwi (disponible depuis le site)
- Par courrier postal à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne via le site wekiwi.fr ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat lié à votre ancienne adresse afin d’éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, qui seront indiqués sur votre première facture Wekiwi. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). La souscription chez Wekiwi est gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur (si possible)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat chez Wekiwi est rapide car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n’y a aucune démarche de résiliation à faire : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur et celui-ci se charge de toutes les formalités administratives à votre place.
En cas de déménagement, vous devez prévenir directement Wekiwi pour demander la clôture de votre contrat. Pour cela, privilégiez le formulaire dans votre espace client ou contactez-les par email à [email protected]. Pour ceux qui préfèrent, il est possible de résilier par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou par téléphone au 09 88 81 30 08.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation et les modalités de paiement sont organisées de la façon suivante :
- Facturation 100% en ligne
- Fréquence de facturation : Facture semestrielle avec prélèvements au choix : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (options gratuites)
- Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre la structure de la facture pour savoir ce que l’on paie réellement et ce qui différencie un fournisseur d’un autre.
- La part fourniture : Il s’agit du coût de l’électricité effectivement consommée. Ici, c’est le prix du kWh qui s’applique à vos usages. Pour les gros consommateurs, c’est ce tarif qui a le plus d’impact sur le montant final.
- La part abonnement : Partie fixe de votre facture, elle est due même sans aucune consommation. Les petits consommateurs ont intérêt à comparer cette part lorsqu’ils choisissent leur fournisseur.
- Les taxes et contributions : Elles sont imposées par l’État (notamment la TVA, la CSPE, les taxes locales) et ne varient jamais d’un fournisseur à l’autre : elles sont donc identiques partout.
La comparaison entre fournisseurs comme Wekiwi porte donc essentiellement sur deux éléments : le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel. Les taxes et contributions sont non négociables et communes à tous, car elles sont fixées par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
Lorsque vous recevez une facture de gaz de la part du fournisseur Wekiwi, il est important de savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Chaque partie contribue au montant total que vous payez chaque mois ou chaque trimestre. La facture n’est donc pas seulement liée à votre consommation de gaz : elle intègre plusieurs autres frais obligatoires.
- La part fourniture : c’est le coût du gaz que vous consommez, facturé en kWh. Plus votre consommation est élevée, plus cette part est importante sur la facture.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque période, indépendamment de votre consommation réelle de gaz. Cette partie permet de couvrir les frais d’accès au service.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement et d’autres taxes imposées par l’État.
Le prix du gaz sur votre facture Wekiwi dépend également de deux critères majeurs : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement devient plus élevé.
- Zone tarifaire : plus vous êtes éloigné d’un point de distribution, plus le prix du kWh augmente, à cause des frais de transport du gaz.
Ainsi, le montant final de votre facture Wekiwi dépend de la combinaison de ces différents paramètres : consommation, type d’abonnement, taxes, classe de consommation et zone tarifaire. En comprenant chaque composant, vous avez une vision plus claire sur ce que vous payez réellement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
141 € / mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,099 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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