Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, implanté en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des abonnements “forfaitaires” sur-mesure, à gérer principalement en ligne, avec des réductions réservées aux clients qui évitent le contact téléphonique.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2280 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2280 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz
• Possibilité de changer de forfait à tout moment
• Classement n°3 sur le prix (étude Pro Conso France 2024-2025)
• Prix fixes, facturation 100% en ligne
• Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € par parrainage)

Liste des inconvénients

• Service client difficile à joindre par téléphone, priorité au digital
• Perte de la remise en cas de contact téléphonique avec le service client
• Compréhension difficile des offres et du système de forfaits
• Factures de régularisation élevées en cas de dépassement du forfait
• Grand nombre de plaintes et d'avis négatifs signalant des problèmes de gestion

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1250

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés. Le fournisseur privilégie l’échange par internet afin de conserver la remise digitale. Les clients disposent notamment des contacts suivants :

• Accès au formulaire de contact depuis l’espace client Wekiwi
• Adresse email : [email protected]
• Chat en ligne accessible sur le site de Wekiwi
• Téléphone pour souscription ou information : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, lundi-vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Téléphone pour assistance sans remise digitale : 09 88 81 30 08 (lundi-vendredi de 10h à 18h)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors de votre déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec ce fournisseur, soit en ligne sur le site de Wekiwi, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 8h30-12h30/13h30-17h30).

Cette démarche permettra d’initier la mise en service du compteur ou de le mettre à votre nom. Pensez également à résilier votre ancien contrat d’énergie à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.

L’ouverture du compteur entraîne des frais (fixés par Enedis/GRDF), qui apparaîtront sur votre première facture Wekiwi et sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement concerné
• Relevé du compteur (index d’arrivée)
• Nom du ou des titulaires précédents (si possible)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Un justificatif d’identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat chez Wekiwi est une procédure rapide et sans frais, puisque les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi.

Pour un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat en contactant le service client de Wekiwi. Cette démarche s’effectue en privilégiant le formulaire depuis l’Espace Client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr) ou par e-mail à [email protected]. Le recours au téléphone est possible (09 88 81 30 08), mais fait perdre la remise digitale du mois en cours.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Wekiwi propose une facturation 100% en ligne. Les clients reçoivent leurs factures de manière semestrielle, avec la possibilité de sélectionner leur rythme de prélèvement : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (gratuit). Pour régler leurs factures, les clients disposent des modes de paiement suivants :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre sa facture d'électricité chez le fournisseur Wekiwi, c'est savoir qu'elle est composée de plusieurs éléments distincts. La facture finale n'est pas seulement le reflet de votre consommation : elle se décompose en plusieurs parties que voici.

• La part fourniture : c'est le montant calculé en fonction de l'électricité réellement consommée (prix du kWh multiplié par les kWh utilisés). Ce prix du kWh varie selon le fournisseur.
• La part abonnement : c'est un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce tarif dépend également du fournisseur.
• Les taxes et contributions : elles sont fixées par l’État et identiques pour tous les fournisseurs (TICFE, TVA, CSPE, etc.). Elles ne sont jamais négociables.

Il faut savoir que seuls le prix de la consommation (prix du kWh) et de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Les taxes, elles, resteront les mêmes partout. Ainsi, pour un gros consommateur, obtenir un prix du kWh avantageux est primordial. À l’inverse, pour un petit consommateur, surveiller le prix de l’abonnement est plus intéressant.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments distincts. D'abord, on trouve la part fourniture, c'est-à-dire le coût de votre consommation de gaz (prix du kWh réellement utilisé). Ensuite, il y a la part abonnement, la partie fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation.

S'ajoutent à cela les taxes et contributions imposées par l’État, telles que la CTA, la TICGN et la TVA, que vous retrouverez obligatoirement sur toutes les factures de gaz en France.

Le prix du gaz chez Wekiwi n'est pas le même pour tous les clients. Il dépend essentiellement de deux critères : la classe de consommation et la zone tarifaire.

La classe de consommation fait référence à la quantité annuelle de gaz consommée : plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais plus la partie fixe de l’abonnement augmente.

La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution du gaz. Plus vous êtes éloigné du réseau principal, plus le prix du kWh sera élevé, afin de couvrir les coûts d’acheminement supplémentaires.

En résumé, le montant final de votre facture Wekiwi est la somme de ces trois composantes : fourniture de gaz, abonnement et taxes/contributions, ajustées selon votre profil de consommation et votre zone géographique.