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Total Direct Energie Service Client : contacts et adresses


Total Direct Energie Service Client

Le nouveau fournisseur Total Direct Energie est né du rachat de Direct Energie par le géant pétrolier Total en avril dernier. Avec des temps d'attente réduits, un taux de réponse élevé et de nombreux retours clients positifs, le service client Total Direct Energie est apprécié des consommateurs, notamment grâce aux trophées Service Client de l'Année remportés de manière consécutive entre 2007 et 2019. Contacts, adresses et avis sur le nouveau service client Total Direct Energie.


Contact, téléphone et adresse

Depuis son rachat en 2018, les deux fournisseurs d’énergie Total Spring et Direct Energie fusionnent en un seul et même fournisseur : Total Direct Energie. Contacts et adresses pour joindre le service client du fournisseur Total Direct Energie.

Contacter le service client Total Direct Energie par téléphone

Le service client Total Direct Energie met à la disposition des consommateurs plusieurs numéros afin d'être joint par téléphone plus rapidement en fonction des besoins des usagers. Pour souscrire à un nouvel abonnement d’électricité et ou de gaz avec Total Direct Energie, les usagers peuvent composer le 09 74 59 46 79 (rappel gratuit) au prix d’un appel local, en semaine du  .

Un particulier déjà titulaire d'un contrat Total Direct Energie peut contacter le service client en cas de problèmes ou de réclamations au 09 70 80 69 69 (prix appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Certaines heures sont à privilégier et d’autres à éviter afin de ne pas perdre trop de temps au téléphone :

Total Direct Energie service client : les affluences
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
de 8h à 10h Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Faible affluence Affluence moyenne
de 10h à 13h Forte affluence Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Faible affluence Affluence moyenne
de 13h à 14h30 Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence
de 14h30 à 16h30 Forte affluence Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Faible affluence Faible affluence
de 16h30 à 21h Affluence moyenne Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence

Afin d'obtenir des réponses le plus rapidement possible, le consommateur doit se munir de son numéro de référence client (numéro de contrat).

Pour un nouvel usager souhaitant souscrire un contrat pour la première fois avec le fournisseur, ce dernier doit préparer les documents suivants avant de contacter par téléphone le service client Total Direct Energie :

  • Prénom Nom du titulaire du contrat d'électricité et/ou gaz ;
  • Adresse complète du logement (numéro d'appartement, porte, escalier, étage, bâtiment, résidence, numéro de rue, nom de rue, code postal, ville) ;
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) pour le compteur électrique et/ou le Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le compteur de gaz ;
  • Prénom Nom de l'ancien occupant dans le cas d’un déménagement ;
  • Index de consommation du compteur (relevé de compteur électrique et/ou de gaz) ;
  • Relevé d'Identité Bancaire (RIB / IBAN).

Contacter le service client Total Direct Energie en ligne et par email

Un espace client virtuel Total Direct Energie est disponible sur le site internet du fournisseur afin de permettre à ses abonnés de consulter et de régler rapidement leurs factures d'électricité et/ou de gaz, de suivre leur consommation énergétique, de modifier certaines coordonnées, de résilier un abonnement ou encore d’envoyer un email via le formulaire de contact.

Il suffit de remplir les champs obligatoires (numéro de référence client, objet de la demande, e-mail, numéro de téléphone), d’écrire son message et de l'envoyer directement depuis le site internet du fournisseur.

L'espace client en ligne «Mon Compte Total - Direct Energie» est accessible depuis le site internet du fournisseur mais également sur tablette et smartphone par une application en ligne. Les clients Total Direct Energie ont également accès à une Foire aux Questions (FAQ) regroupant toutes les questions / réponses les plus fréquentes permettant d’apporter une réponse sans avoir à contacter le service client.

Un chat en ligne permet également de joindre rapidement les conseillers clients Total Direct Energie.

Contacter le service client Total Direct Energie pour transmettre un chèque énergie

Les chèques énergie Total Direct Energie doivent être envoyés à l’adresse postale suivante, après y avoir inscrit au dos la référence client du fournisseur et en veillant à joindre la dernière facture d'électricité et/ou de gaz :

Total Direct Energie - Chèque Energie
Service Clients
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9

Contacter le service client Total Direct Energie par adresse postale

Un courrier postal peut être envoyé à Total Direct Energie Service client à l’adresse suivante :

Total Direct Energie Service client
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15

Contacter le service client Total Direct Energie via les réseaux sociaux

Très actifs sur les réseaux sociaux, des conseils peuvent également être trouvés par les usagers en contactant les pages Facebook et Twitter du fournisseur Total Direct Energie :

Contacter le service client Total Direct Energie pour les professionnels

Pour plus d'informations sur les tarifs Total Direct Energie Pro ou pour souscrire à une offre, le numéro 01 86 76 10 65 est ouvert du  .

Total Direct Energie met à la disposition des entreprises et des collectivités des conseillers pouvant répondre aux interrogations spécifiques des pros. Le service client pro Total Direct Energie dédié aux professionnels est joignable par téléphone au 01 73 03 75 00.

Contacter le service client Total Direct Energie en cas d'urgence

En cas de coupure générale du réseau ou de dysfonctionnements du compteur d'électricité, c'est le gestionnaire de réseau d'électricité Enedis (ex-ERDF) qui est en charge de répondre et de traiter ces demandes. Le service de dépannage d'urgence d'électricité est joignable 24h/24, 7j/7.

Les usagers doivent composer le 09 72 67 50 XX. Les deux derniers chiffres sont à remplacer par le numéro du département. En cas d’urgence, l’usager est alors mis en relation avec l'agence de dépannage ENEDIS la plus proche de sa localisation géographique pour une intervention rapide.

En cas de fuites de gaz ou si l’usager détecte un dysfonctionnement sur le compteur gaz, c’est le gestionnaire de réseau du gaz GRDF qu’il faut contacter. De la même façon, le service est disponible 24h/24, 7j/7au 0 800 47 33 33.

Pourquoi contacter le service client Total Direct Energie ?

L’usager n’est pas encore client du fournisseur Total Direct Energie

Pour obtenir un devis, des renseignements sur son profil de consommation ou pour souscrire un nouveau contrat d’énergie avec Total Direct Energie afin de faire des économies sur les factures d'électricité et de gaz, il faut contacter le service de souscription du service client Total Direct Energie au 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé)  .

L’usager est client du fournisseur Total Direct Energie

Afin de gérer son contrat d'électricité et/ou gaz, se renseigner sur son abonnement, modifier son RIB ou encore pour résilier ou modifier son abonnement, le titulaire du contrat Total Direct Energie peut contacter le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d’un appel local.

Quels sont les avantages du service client Total Direct Energie ?

Total Spring et Direct Energie : deux fournisseurs appréciés des consommateurs

Suite à l’ouverture du marché de l'énergie, le titre de "service client de l'année" a été créé en 2007 en ayant pour objectif de récompenser les meilleurs services clients des fournisseurs alternatifs. Direct Energie est le premier fournisseur à obtenir ce titre avec un taux de réponses aux appels avoisinant les 100% et un temps d'attente réduit à moins d'une minute. Le fournisseur parvient à conserver ce titre pendant 11 ans et le perd finalement en 2019 au profit de Total Spring.

 

Prix et trophées décernés au fournisseur Total Direct Energie

En fusionnant les services client Direct Energie et Total Spring, le nouveau fournisseur peut se vanter d’un service client de qualité récompensé à de multiples reprises :

  • Elu Service Client de l'Année 2019, pour la 12ème fois consécutive. Organisé depuis 2007, ce prix est organisé en fonction des domaines d'activité et récompense les fournisseurs d'énergie privilégiant la qualité du service client ;
  • Vainqueur du Trophée Qualiweb en 2018 et 2019 dans la catégorie Services au public où sont récompensés les meilleurs acteurs de la relation client online, par e-mail et sur les réseaux sociaux où sont pris en compte les délais de réponse, la pertinence et le temps de réponses ;
  •  1er prix du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
  • Prix Excellence Client 2019 décerné pour la première fois au secteur de l'Energie. Ce prix récompense l’excellence du service client à travers 3 principaux critères : Satisfaction et recommandation des clients, Culture de service, et Stratégies & moyens ;
  • Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018 et 2019 qui récompense plusieurs aspects dont : la parfaite clarté de l’offre, grâce à l’exhaustivité de la documentation en ligne et des tarifs avantageux avec un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés, une très grande ergonomie de souscription, en ligne ou par téléphone ainsi qu’un service client de qualité.

Les avantages du service client Total Direct Energie

Le nouveau fournisseur Total Direct Energie met en avant la qualité de son service client et ses nombreux avantages :

  • Une réponse rapide : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et 100% des emails reçus ont une réponse dans la journée. Les conseillers répondent en moyenne en 1h19 sur la page Facebook du fournisseur ;
  • Plusieurs moyens permettent de contacter les conseillers clients : téléphone, email, Twitter, Facebook, etc. ;
  • Plus de 400 conseillers répondent aux questions des usagers. De plus, L’application Total Direct Energie permet également d’interroger directement un conseiller par messagerie instantanée ;
  • Un espace client en ligne accessible 24h/24 et aux fonctionnalités multiples (consultation des factures, auto-relèves, suivi des consommations, justificatifs de domicile, etc.) ;
  • Un accompagnement personnalisé, notamment par sms où l’usager est prévenu des relèves de compteur ou encore des ajustements de mensualité pour coller le plus à la consommation réelle ;
  • Un bilan personnalisé de la consommation est également envoyé afin de faire le point sur les habitudes de consommation des abonnés. Un expert fait le point par téléphone une fois par an et un "rendez-vous Energie" peut être organisé pour aider l'usager à réduire sa consommation d’énergie.

Les avis et retours clients sur le service client Total Direct Energie

Afin d’améliorer ses services, Total Direct Energie sollicite chaque mois l'avis de 20 000 clients. Ces avis Total Direct Energie, qu’ils soient positifs ou négatifs sont récoltés indépendamment par une entreprise annexe et affichés directement sur le site internet du fournisseur.

Total Direct Energie recontacte par la suite les clients mécontents ayant émis un avis négatif afin de comprendre le problème et le régler au plus vite. Une note de satisfaction de 4 sur 5 est donnée au fournisseur et les avis Total Direct Energie sont à 84% positifs (84% des clients recommandent le fournisseur Total Direct Energie).

Quelques avis provenant du site internet du fournisseur Total Direct Energie :

Marie31 : Très bon fournisseur.Je suis cliente depuis plusieurs années et je suis ravie. Les informations sont très claires et précises. Un bon suivi de consommation et un accès au service client accessible. Enfin un rapport qualité prix impeccable. Oui, Je recommande cette offre.
Jf Paris : Je suis client depuis le mois de novembre 2018. Tout c’est bien passé pour la souscription de mon contrat ça c’est fait rapidement par téléphone la personne qui c’est occupé de mon contrat m’a bien expliqué et nous avons fait une estimation de ma consommation annuelle. Oui, Je recommande cette offre
Anonyme : Première année chez DIRECT ENERGIE, l'inscription s'est faite en un rien de temps pour l'électricité et le gaz.Oui, Je recommande cette offre.

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09 73 72 25 00  
Rappel immédiat et gratuit


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