Electricité : tous les numéros de téléphone à connaître

Les particuliers ont souvent des difficultés à trouver le bon numéro de téléphone pour tout ce qui concerne l'électricité. Quel est le numéro de téléphone en cas de coupure d'électricité ? Quel numéro appeler pour faire raccorder mon logement neuf à l'électricité ? Comment joindre mon fournisseur d'électricité ? Comment avoir des infos à propos de Linky ? La réponse dans cet annuaire de l'électricité.

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J'emménage. Qui appeler pour mettre en service mon compteur ?

La mise en service du compteur est une démarche obligatoire à chaque déménagement électricité et gaz. Il est recommandé d'effectuer cette démarche 15 jours avant l'emménagement afin de s'assurer d'avoir de l'électricité dans le nouveau logement.

Pour faire la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire une offre d'électricité auprès d'un fournisseur d'énergie. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service multi-fournisseur Selectra au 09 73 72 25 00.

Un simple appel permet de fixer un RDV avec un technicien d'Enedis pour la mise en service du compteur. Le fournisseur sert alors d'intermédiaire entre le gestionnaire de réseau Enedis et le client.

Le délai standard pour ouvrir son compteur est de 5 jours et coûte 13,94€, quel que soit le fournisseur choisi. Les tarifs et délais sont strictement les mêmes pour tous les prestataires. Le tableau ci-dessous donne la liste de tous les numéros de téléphone des différents fournisseurs d'électricité en France.

Coupure d'électricité : contacter Enedis ou mon fournisseur ?

En cas de coupure d'électricité généralisée (toute la rue est sans électricité), il est nécessaire de contacter Enedis pour signaler la panne. Le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département). Par exemple, une panne d'électricité à Nice (dans le 06), il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 06.

Il est donc inutile de contacter le service client du fournisseur qui ne peut rien faire dans ces situations.

En revanche, si la coupure d'électricité ne concerne qu'un seul logement, il y a trois explications possibles :

1. Surcharge électrique : trop d'appareils sont connectés à la fois. Dans ce cas, il est nécessaire d'augmenter la puissance du compteur en contactant le fournisseur qui se charge d'en faire la demande auprès d'Enedis.
2. Court-circuit : un appareil est défectueux et fait sauter le disjoncteur. Il est nécessaire alors d'identifier l'appareil et de le débrancher. 
3. Facture d'électricité non payée : après de nombreuses relances, le fournisseur d'électricité est en droit de couper l'électricité si le client refuse de payer la somme due. En cas de conflit, le client peut saisir le Médiateur de l'Energie et peut déposer sa plainte en ligne.

Qui appeler pour faire raccorder mon logement neuf à l'électricité ?

Toute construction neuve doit être raccordée au réseau public d'électricité. C'est d'ailleurs l'une des missions d'Enedis. Pour faire donc son raccordement, il est possible de déposer sa demande en ligne sur le site d'Enedis.

Enedis a mis en place également un numéro unique pour faire sa demande de raccordement :

☎️ 0970 831 970

Les consommateurs peuvent aussi contacter l'agence Enedis la plus proche de chez eux par courrier ou par mail aux adresses suivantes :

Je veux des informations à propos du compteur Linky

Le compteur Linky est l'objet de débat au sein de la société française en ce moment. C'est pourquoi Enedis a mis en place un numéro de téléphone Enedis Linky pour informer les usagers sur les caractéristiques du compteur mais aussi sur le processus d'installation au domicile du particulier.

Il s'agit d'un numéro vert ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24 :

Liste des numéros de téléphone des fournisseurs d'électricité