Comment relever votre compteur gaz en 3 étapes
L'index de consommation correspond aux 5 premiers chiffres en blanc sur fond noir du compteur, lus de gauche à droite. Les chiffres affichés sur fond rouge (décimales) doivent être ignorés — ils ne sont pas pris en compte pour la facturation.
Localiser le compteur
Le compteur peut se trouver à l'intérieur du logement (cuisine, cave, placard) ou à l'extérieur dans un coffret de façade ou en limite de propriété.
Lire les 5 chiffres noirs
Notez les 5 premiers chiffres blancs sur fond noir. Ignorez les chiffres rouges (décimales en dizaines de litres). L'unité est le m³.
Transmettre l'index
Envoyez le chiffre à GRDF via l'espace client en ligne, par téléphone au 09 69 39 97 45, ou par carte papier (voir section dédiée).
Le compteur Gazpar communicant transmet automatiquement votre consommation chaque jour, vers 6h du matin, via une fréquence radio dédiée (169 MHz). Aucune action de votre part — la facturation se base directement sur les données réelles. Vous pouvez consulter votre conso quotidienne sur l'espace client GRDF, idéal pour repérer une surconsommation précocement.
Convertir votre index en kWh
L'index de votre compteur est en mètres cubes (m³), mais votre facture de gaz est facturée en kilowattheures (kWh). Pour passer de l'un à l'autre, GRDF applique un coefficient de conversion qui dépend de votre région et du pouvoir calorifique du gaz local. Le coefficient figure sur chacune de vos factures.
Coefficient exact disponible sur votre facture, varie de 11,0 à 11,8 selon la région.
Le coefficient de conversion dépend du pouvoir calorifique supérieur (PCS) du gaz acheminé sur votre réseau, qui varie selon l'origine du gaz (Norvège, Russie, GNL d'Algérie, biométhane local, etc.). Les foyers du Sud reçoivent généralement un gaz à plus haut pouvoir calorifique que ceux du Nord. C'est pour cela que GRDF publie un coefficient mis à jour mensuellement par commune. Vérifiez celui qui s'applique chez vous sur votre dernière facture.
4 façons de transmettre votre index à GRDF
Si vous étiez absent lors du passage du technicien, ou si vous voulez communiquer un index spontanément (suivi de consommation, déménagement, fin de contrat), GRDF propose quatre canaux au choix selon votre préférence.
Absence lors du passage du technicien : que faire ?
Avant chaque relève semestrielle, GRDF vous prévient par courrier avec la date et le créneau du passage. Si vous savez que vous ne pourrez pas être présent, plusieurs solutions existent pour éviter la pénalité d'absences multiples.
Si vous êtes absent à plusieurs passages successifs malgré les relances et mises en demeure de GRDF, le gestionnaire peut interrompre la fourniture de gaz. Cette intervention est facturée 75,74 € TTC, à laquelle s'ajoutent les frais de rétablissement. La meilleure parade : transmettre votre index par l'un des 4 canaux ci-dessus dans les 10 jours qui suivent le passage manqué.
Trois options s'offrent à vous si vous ne pouvez pas être présent :
- Demander à un voisin ou un proche de recevoir le technicien à votre place. Aucune procuration formelle n'est nécessaire — la personne doit simplement laisser l'agent accéder au compteur ;
- Inscrire l'index sur la porte d'entrée avec votre nom et votre numéro PCE. Le technicien le notera depuis l'extérieur sans avoir besoin d'entrer ;
- Transmettre l'index avant le passage, via l'espace client ou le serveur vocal — GRDF annulera alors le RDV planifié.
Si vous transmettez votre index après le passage manqué, vous disposez de 10 jours pour le faire. Au-delà, GRDF facture votre fournisseur sur la base d'une estimation calculée à partir de votre historique de consommation — risque de régularisation importante au prochain passage si l'estimation est inexacte.
Tarifs des prestations de relève GRDF
La relève semestrielle standard est gratuite — son coût est inclus dans le tarif d'acheminement (ATRD7) que vous payez via votre facture de gaz. En revanche, certaines prestations spécifiques (relevé spécial à votre demande, vérification d'index, refus Gazpar) sont facturées.
| Prestation | Tarif TTC | Cas d'usage |
|---|---|---|
| Relève semestrielle standard | Gratuit | Inclus dans l'ATRD |
| Relevé supplémentaire du compteur | 41,54 € | À la demande client/fournisseur |
| Relevé spécial à distance | 61,54 € | Sans déplacement technicien |
| Relevé spécial express | 91,34 € | Délai accéléré |
| Vérification données comptage (sans déplacement) | 19,31 € | Si pas d'anomalie détectée |
| Vérification données comptage (avec déplacement) | 63,49 € | Si pas d'anomalie détectée |
| Coupure pour absences multiples au relevé | 75,74 € | Après plusieurs RDV manqués |
| Composante de traitement de relève (refus Gazpar) | 3,65 € HT/mois | Soit 43,80 € HT/an |
| Frais de relève compteur non communicant | 55,73 € | Annuel TTC |
Pour la grille complète des tarifs GRDF (raccordement, mise en service, coupure, remplacement compteur), consultez la page tarifs GRDF.
Facture trop élevée : qui contacter ?
Une facture qui vous paraît anormalement haute peut avoir trois causes différentes. Selon l'origine du problème, l'interlocuteur à joindre n'est pas le même.
Estimation erronée du fournisseur
Si la facture s'appuie sur une estimation et non sur un index réel (vous avez été absent au dernier passage), contactez votre fournisseur de gaz. Il demandera à GRDF une vérification ou un relevé spécial. Si aucune anomalie n'est détectée, la prestation est facturée.
Compteur défectueux suspecté
Si vous suspectez un dysfonctionnement du compteur (consommation anormalement élevée sans changement d'habitudes), contactez directement GRDF au 09 69 36 35 34. Une vérification en laboratoire peut être demandée — gratuite si l'anomalie est confirmée.
Prix du kWh trop élevé
Si l'index et le compteur sont corrects, c'est probablement le prix du kWh de votre fournisseur qui est cher. Comparez les offres alternatives ou contactez Selectra au 09 73 72 25 00 pour un comparatif gratuit.
Dans tous les cas, ne réglez jamais une facture contestée sans avoir d'abord obtenu un retour de votre fournisseur ou de GRDF. Un règlement immédiat affaiblit votre position en cas de litige.
Questions fréquentes sur la relève GRDF
Repérez votre compteur (intérieur du logement ou coffret extérieur), notez les 5 premiers chiffres blancs sur fond noir en lisant de gauche à droite. Ignorez les chiffres rouges (décimales). Cet index est en m³ et c'est lui qu'il faut transmettre à GRDF.
Quatre canaux au choix : 1) l'espace client en ligne (le plus rapide, validation immédiate), 2) le serveur vocal au 09 69 39 97 45 (gratuit, 24h/24), 3) la carte d'auto-relève pré-timbrée laissée par le technicien, à renvoyer sous 48h, ou 4) via votre fournisseur de gaz (Engie, TotalEnergies, etc.).
Non. Le compteur Gazpar transmet automatiquement votre consommation chaque jour, vers 6h du matin, via une fréquence radio dédiée. Vous n'avez plus aucune relève manuelle à effectuer. Si toutefois vous voulez vérifier vos données, vous pouvez consulter votre conso quotidienne sur l'espace client GRDF.
Vous disposez de 10 jours après le passage manqué pour transmettre votre index par l'un des 4 canaux disponibles. Au-delà, GRDF facture votre fournisseur sur la base d'une estimation issue de votre historique. En cas d'absences répétées (plusieurs passages manqués), GRDF peut couper la fourniture, prestation facturée 75,74 € TTC.
Multipliez votre volume en m³ par le coefficient de conversion applicable à votre commune. La moyenne nationale est d'environ 11,2 kWh/m³, mais elle varie de 11,0 (Nord) à 11,8 (Sud) selon le pouvoir calorifique du gaz local. Le coefficient exact figure sur chacune de vos factures.
Non. La relève semestrielle standard par GRDF est gratuite — son coût est déjà inclus dans le tarif d'acheminement (ATRD7) intégré au prix du kWh. Seules certaines prestations spécifiques sont facturées : relevé spécial à votre demande (41,54 €), vérification d'index sans anomalie (19,31 €), composante de refus Gazpar (3,65 € HT/mois).
Les chiffres affichés sur fond rouge correspondent aux décimales en dizaines de litres (1/10 m³). Ils permettent un suivi très précis mais ne sont pas pris en compte pour la facturation. Lors de la transmission de votre relève, vous devez ignorer ces chiffres et ne communiquer que les 5 premiers chiffres blancs sur fond noir.
