Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses forfaits personnalisés et sa gestion 100% en ligne, où les contacts téléphoniques font perdre certains avantages tarifaires.
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Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits « sur mesure » adaptables à la consommation
- Prix fixes garantis pendant 1 an
- Processus 100% en ligne pour la gestion du contrat
- Programme de parrainage avec remises (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Classé 3ᵉ fournisseur le moins cher selon Pro Conso France 2024-2025
Liste des inconvénients
- Offres jugées difficiles à comprendre
- Service client principalement en ligne, peu accessible par téléphone
- Grand nombre de plaintes auprès du Médiateur national de l'énergie
- Remises perdues si contact par téléphone nécessaire
- Très peu de choix d’offres pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs options sont proposées selon votre situation ou votre besoin :
- Email : envoyez vos questions à [email protected]
- Espace Client : utilisez le formulaire de demande disponible dans votre espace en ligne (accès via le site officiel de Wekiwi)
- Téléphone : composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour des questions ou une souscription
- Courrier : écrivez à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Réseaux sociaux : contactez Wekiwi via Facebook, Instagram ou LinkedIn (adresses accessibles sur leur site)
Pour préserver votre remise digitale, privilégiez l’email, le chat en ligne ou le formulaire client plutôt que le téléphone ou le courrier.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de Wekiwi. Contactez le fournisseur en ligne ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Ensuite, pensez à résilier votre ancien contrat afin d’éviter la facturation sur deux adresses.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture Wekiwi mais reversés aux gestionnaires de réseau comme Enedis ou GRDF.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de comptage (PCE) pour le gaz
- Numéro du compteur (électricité/gaz)
- Dernier relevé d’index de consommation
- RIB pour le prélèvement automatique
- Coordonnées du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résilier un contrat chez Wekiwi est très facile : en France, les contrats de gaz et d’électricité pour les particuliers sont sans engagement et la démarche est gratuite. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Wekiwi : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui s’occupe ensuite de toutes les formalités de résiliation à votre place.
En revanche, lors d’un déménagement, c’est à vous d’informer Wekiwi que vous quittez le logement afin de clôturer votre contrat et éviter la facturation sur la nouvelle occupation. Vous pouvez contacter le service client directement depuis votre Espace Client en ligne, ou envoyer un email à [email protected] pour demander la résiliation.
Pour ceux qui privilégient un contact traditionnel, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter le fournisseur par téléphone au 09 88 81 30 08 ou par courrier vous fera temporairement perdre la “remise digitale” prévue dans votre forfait.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation s’appuie sur un système de forfait mensuel, ajustable à tout moment, correspondant à un montant déterminé par le client lors de la souscription. À la fin de chaque période (trimestrielle ou semestrielle selon les cas), une facture de régularisation est émise pour réajuster en fonction de la consommation réelle. La gestion du contrat ainsi que l’envoi des factures s’effectuent principalement en ligne via l’espace client ou par e-mail.
Voici la liste des modes de paiement proposés par Wekiwi :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à chaque régularisation)
- Virement bancaire
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client)
- Chèque énergie (accepte le paiement partiel ou complet par chèque énergie)
À noter : Le paiement par chèque classique n’est pas proposé. Wekiwi privilégie la gestion en ligne de l'ensemble des démarches de facturation et paiement.
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se décompose en plusieurs éléments. On y retrouve principalement : la part fourniture (liée à votre consommation réelle de kWh), la part abonnement (le montant fixe à payer chaque mois), ainsi que les taxes et contributions réglementaires.
- La part fourniture correspond au prix du kWh consommé : c’est cette partie qui varie selon votre usage de l’électricité et selon le fournisseur choisi.
- La part abonnement est une somme fixe, indépendante de la consommation, payée chaque mois pour avoir accès au réseau électrique.
- Les taxes et contributions (CSPE, TVA, TCFE…) sont fixées par l’État : elles sont identiques chez tous les fournisseurs.
Lorsqu’on compare les offres d’électricité, comme celles de Wekiwi, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement sont à véritablement comparer. Les taxes ne changent pas. Pour les ménages consommant beaucoup d’électricité, un kWh bon marché importe. Pour une faible consommation, c’est surtout le montant de l’abonnement qui fait la différence sur la facture finale.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
109 €
/ mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1973 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le coût du gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ensuite vient la part abonnement, qui correspond à un montant fixe payé chaque mois, indépendamment de la quantité de gaz utilisée.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions, comme la TVA, les taxes locales sur la consommation de gaz ou la contribution tarifaire d’acheminement. Ces frais sont décidés par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le prix que le client paie pour le gaz dépend de deux paramètres principaux : la classe de consommation (plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh est bas, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus le logement est éloigné du réseau principal, plus le gaz est cher à acheminer).
Pour résumer, la facture finale chez Wekiwi comprend :
- Le coût du gaz consommé (part fourniture)
- L’abonnement mensuel (part fixe)
- Les diverses taxes et contributions
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,1031 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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