Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par des forfaits personnalisés avec remise digitale, mais impose une gestion essentiellement en ligne et un mode de fonctionnement peu conventionnel sur le marché français.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Directeur / CEO | Massimo Tambosco |
| Chiffre d'affaires | 49.9M€ (2023) |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Pionnier des offres forfaitaires “sur mesure” en France
- Programme de parrainage attractif : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
- 100% en ligne pour la gestion du contrat
- Changement de forfait possible à tout moment
- Prix fixes pendant 1 an sur l’énergie
Liste des inconvénients
- Tarifs souvent plus élevés que le tarif réglementé
- Forfaits difficiles à comprendre et manque de transparence
- Grand nombre de litiges auprès du Médiateur national de l'énergie
- Remise annulée si contact par téléphone avec le service client
- Fournisseur n’ayant pas signé les bonnes pratiques de transparence de la CRE
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour joindre le service client Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre demande.
- Espace Client : utilisez le formulaire de contact disponible dans l’Espace Client accessible sur le site de Wekiwi.
- Email : envoyez un message à l’adresse [email protected].
- Téléphone : pour les questions ou souscriptions, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, lundi-vendredi 8h30–12h30, 13h30–17h30).
- Courrier : écrivez à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
- Chat en ligne : une messagerie instantanée est disponible sur le site web de Wekiwi.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en contactant Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30). Pensez à résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant figure sur votre première facture : ils sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement à raccorder
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi est rapide et sans frais grâce à l’absence d’engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : la souscription du nouvel abonnement déclenche automatiquement la résiliation auprès de Wekiwi, sans intervention de votre part.
En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat, car celle-ci n’est pas automatique. Contactez le service client Wekiwi via votre espace client ou envoyez un email à [email protected] pour notifier votre départ, en indiquant la date souhaitée et les relevés de compteur.
Le fournisseur privilégie les échanges en ligne (formulaire, mail ou chat). Si vous préférez, la résiliation peut aussi être demandée par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou par téléphone au 09 70 26 70 50, mais cela annule la remise digitale sur votre facture du mois.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation repose sur un système de forfaits mensuels adaptés à votre consommation estimée. La facturation classique consiste en une avance mensuelle (le forfait choisi), suivie en fin de période d’une facture de régularisation selon la consommation réelle. Le montant du forfait peut être ajusté à tout moment depuis l’espace client.
Modes de paiement proposés par Wekiwi :
- Prélèvement automatique (domiciliation bancaire)
- Carte bancaire (sur l’espace client)
- Chèque (paiement exceptionnel, notamment pour le règlement avec Chèque Énergie)
- Chèque Énergie (accepté comme moyen de paiement pour tout ou partie de la facture)
- Virement bancaire
La gestion des paiements et des échanges se fait principalement en ligne à travers l’espace client. Pour profiter des tarifs réduits de Wekiwi, il est nécessaire de privilégier les démarches numériques. En cas d’utilisation d’un autre mode de contact (téléphone, courrier), la remise digitale n’est plus appliquée le mois concerné.
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose principalement de trois parties : la part fourniture (ce que vous payez pour votre consommation d’électricité), la part abonnement (le montant fixe à régler chaque mois ou chaque an, que vous consommiez ou non), et les taxes et contributions.
- La part fourniture : c’est le prix du kWh. Ce coût dépend de la quantité d’électricité réellement consommée. Pour les foyers qui utilisent beaucoup d’électricité, un prix du kWh attractif est essentiel pour limiter la facture finale.
- La part abonnement : il s’agit de la composante fixe, à payer chaque mois ou chaque année. Ce montant ne dépend pas de votre consommation. Pour les petits consommateurs, il est donc judicieux de choisir un fournisseur avec un abonnement peu coûteux.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques pour tous les fournisseurs. Elles ne sont pas négociables et ne peuvent pas faire l’objet d’une comparaison d’un fournisseur à l’autre.
Ainsi, lorsque vous comparez plusieurs fournisseurs comme Wekiwi, seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement permettent de mesurer les écarts réels de facture. Les taxes et contributions restent strictement les mêmes, quel que soit votre choix.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1916 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de l’énergie que vous consommez, c’est-à-dire chaque kWh de gaz utilisé. À cela s’ajoute la part abonnement, qui représente la portion fixe mensuelle à payer, indépendamment de votre consommation réelle.
Enfin, chaque facture inclut des taxes et contributions obligatoires, collectées par le fournisseur pour le compte de l’État (TVA, TICGN, CTA). Ces éléments s’appliquent à tous les clients, quel que soit le fournisseur sélectionné.
Le prix du gaz dépend également de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de la quantité de gaz consommée chaque année : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le prix fixe de l’abonnement annuel augmente. Ce système permet d’avoir un tarif adapté à vos usages (chauffage, eau chaude, cuisson, etc.).
La zone tarifaire tient compte de votre localisation géographique. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus les coûts d’acheminement sont élevés, ce qui se traduit par un prix du gaz légèrement supérieur dans votre facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
142 € / mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,1004 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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