Résiliation Engie : comment résilier Engie en 2025 ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 ou d’envoyer votre demande via le formulaire de contact en ligne, votre espace client, ou par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La résiliation n’est nécessaire que si vous déménagez : indiquez simplement la date de départ. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Engie dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut être effectuée chez la plupart des fournisseurs jusqu’à 6 semaines avant la date de votre emménagement. Vous pouvez choisir de rester chez votre fournisseur actuel, tel qu’Engie, ou bien profiter du déménagement pour changer de fournisseur.
Il est fortement recommandé de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant le jour J. Il existe en effet un délai technique pour la mise en service du compteur par Enedis :
1 jour si le compteur Linky est déjà communicant, mais jusqu’à 5 jours si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue.
Pensez à bien anticiper cette démarche pour éviter toute coupure et avoir du courant à votre arrivée dans le logement.
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Etape 2 : résilier le contrat Engie jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour arrêter la facturation de l’énergie et éviter de payer après avoir quitté votre ancien domicile.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance en indiquant la date prévue du déménagement – qui sera la date effective de clôture du contrat – ou le faire le jour-même du départ. Il n’y a aucun frais à prévoir pour la résiliation chez Engie.
La démarche est simple : il suffit de contacter Engie par téléphone, par mail ou par courrier. Le numéro du service client est 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Si vous préférez garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail ou un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il existe aussi un formulaire de contact sur le site ENGIE.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est toujours gratuite. Il n’y a aucun frais de résiliation appliqué.
Cependant, après la clôture de votre contrat, Engie vous enverra une facture de résiliation sous une à quatre semaines. Cette facture ne comporte aucune pénalité : elle regroupe uniquement vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de la résiliation effective.
Le paiement de cette facture confirme la résiliation définitive de votre contrat.
Pour régler la facture de résiliation Engie, plusieurs moyens de paiement sont possibles : prélèvement automatique, paiement en ligne par carte bancaire, TIP SEPA, chèque, espèces (à La Banque Postale), ou chèque énergie.
Vous pouvez accéder à votre facture de résiliation depuis votre espace client Engie ou l’application Engie.
Besoin d’aide ? Contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Engie pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix, c’est ce dernier qui se charge de la résiliation auprès d'Engie à votre place.
Le changement de fournisseur est gratuit et ne nécessite aucune intervention sur le compteur. Tout se fait automatiquement, sans coupure d’énergie.
Une fois le contrat souscrit chez le nouveau fournisseur, vous recevrez simplement une facture de clôture de la part d’Engie pour régulariser votre situation.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture de votre compteur, avec un risque de coupure de courant et des frais de remise en service à payer. Laissez le nouveau fournisseur s’occuper de la résiliation pour éviter ces désagréments. Ainsi, le changement se fait sans coupure ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Engie pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Engie ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Engie pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 69 36 05 73
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Modèle de lettre de résiliation Engie
Comment résilier Engie ?
La résiliation de votre contrat Engie peut se faire par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), via le formulaire de contact en ligne (accessible sur le site Engie), ou par e-mail depuis votre espace client. Votre demande aura la même valeur juridique qu’un courrier postal.
Cependant, vous pouvez aussi choisir d’envoyer un courrier recommandé pour la voie traditionnelle si vous préférez conserver une preuve écrite supplémentaire.
Voici un modèle de lettre à personnaliser pour demander la résiliation de votre contrat Engie :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Engie
Objet : Résiliation de contrat Engie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Engie numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite clôturer mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à [nouvelle adresse de correspondance].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Résilier les options et services Engie
Lorsque vous résiliez votre contrat Engie, plusieurs options relatives à votre abonnement sont résiliées automatiquement, comme l'assurance facture, l'option Électricité Verte, les services de suivi conso et de pilotage.
En revanche, certaines options qui ne sont pas directement liées au contrat d'énergie doivent être résiliées séparément. D'ailleurs, il est possible de résilier un contrat Engie en conservant ces options.
Résilier Engie Home Services
Engie Home Services est la filiale d'Engie spécialisée dans les services de dépannage et entretien chaudière. Si vous avez un contrat d'entretien avec Engie Home Services, vous devez signaler votre déménagement par courrier à :
ENGIE Home Services
Service Emménagement/Déménagement
CS 90125 - 27091 EVREUX CEDEX
Attention, la résiliation d'un contrat Engie Home Services peut entraîner des frais de résiliation. Aucun frais n'est à prévoir si la résiliation a lieu avant la visite d'entretien de l'année en cours. Si elle est demandée après la visite d'entretien, des frais de résiliation s'appliquent, d'un montant de 100 € auquel seront déduites les mensualités réglées à la Société dans l’année en cours.
Résilier Mon Pilotage Elec Engie
Mon Pilotage Elec est un service d'Engie qui vous permet de piloter vos radiateurs via une application mobile. Ce service n'est pas résilié automatiquement avec la résiliation de votre contrat Engie.
Vous devez résilier Mon Pilotage Elec Engie séparément, en envoyant un mail à [email protected].
Résilier Dépan'Express
Engie propose une assurance dépannage Express. Cette assurance est gérée par le courtier en assurance CFCA. Pour résilier votre contrat CFCA Dépannage Express, il est possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :
Service Clients dépannage ENGIE
BP 80176
33706 Mérignac
Résilier Garantie Électroménager Engie
Pour demander la résiliation du service Garantie Électroménager d'Engie, il faut faire une demande écrite par mail à [email protected] ou par courrier à :
ENGIE
TSA 24286
77283 AVON CEDEX
Demander une rétractation à Engie
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Engie dans un délai de 14 jours calendaires après la date de souscription, sans justification ni frais. Ce droit, instauré par le Code de la consommation, s’applique aux contrats conclus à distance (en ligne, téléphone) ou hors établissement (démarchage).
Pour exercer ce droit, il suffit de prévenir Engie dans les délais, par le formulaire de rétractation fourni ou par courrier libre. Engie doit alors confirmer la prise en compte de la rétractation, qui entraîne l’annulation du contrat sans pénalité.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Engie
[numéro du contrat Engie]
Objet : Demande de rétractation auprès d’Engie
Madame, Monsieur,
Je, [Nom complet du client], vous informe exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Engie numéro [numéro du contrat Engie], souscrit le [date de souscription], conformément au Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de confirmer sa prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Engie gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Engie en 2025 ?
En 2025, Engie n'est pas le plus compétitif actuellement. Son offre d'électricité la moins chère, Elec Référence 3 ans, ne prévoit pas de réductions par rapport au TRV. Le budget estimé est de 1397.74 €, soit 99.46 € par an de surcoût par rapport au tarif réglementé. Il est plutôt conseillé de comparer les offres et potentiellement changer !
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Pour le gaz, Engie n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Passerelle, entraîne un surcoût de 30.51 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Toutes vos questions sur la résiliation Engie
Combien coûte une résiliation Engie ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE est gratuite pour les particuliers. Il n’y a aucuns frais et aucune pénalité.
Seule une facture de résiliation avec le montant des dernières consommations reste à payer.
Problème de résiliation Engie : qui contacter ?
La facture de résiliation ENGIE confirme que votre contrat est bien terminé et elle est généralement envoyée sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Si vous ne l'avez pas reçue passé ce délai, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) pour obtenir des informations sur votre dossier.
Comment contester une facture de résiliation Engie ?
Pour contester une facture de résiliation Engie, envoyez une réclamation écrite (mail ou courrier) avec vos justificatifs au service client (formulaire en ligne ou Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09).
Engie a 2 mois pour vous répondre. Sans réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Engie ?
Changement de fournisseur : la résiliation chez Engie est automatique et sans préavis dès l’activation de votre nouveau contrat, et au plus tard sous 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation Engie prend effet à la date choisie par le client, souvent celle de votre départ du logement.
Peut-on résilier Engie si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Engie même si vous avez des factures impayées. C’est une obligation légale : le fournisseur ne peut pas s’y opposer. La résiliation met simplement fin à la fourniture d’énergie et au contrat en cours, mais elle n’annule en aucun cas les dettes déjà existantes.
Après résiliation, les sommes dues restent à payer. Engie pourra engager des démarches de recouvrement, voire des actions judiciaires. Il est donc recommandé de trouver un accord amiable pour régler votre situation et éviter des complications avec d’autres fournisseurs d’énergie à l’avenir.
