Enedis raccordement téléphone : liste des numéros ERDF

Le numéro de téléphone d'Enedis pour un raccordement est 0970 831 970, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Pour raccorder une installation de production, le numéro est le 09 69 32 18 00. Enedis est garant du bon fonctionnement du réseau de distribution d’électricité sur le territoire national indépendamment des offres des fournisseurs d’énergie. À sa charge de résoudre les problèmes liés aux incidents sur les lignes électriques, dépannages techniques et autres problèmes de terrain (coupures d’électricité et incidents divers liés aux intempéries, etc.). Enedis réalise également le raccordement technique des installations électriques au réseau public d’électricité. Détail des numéros téléphoniques où joindre Enedis.

Numéro de téléphone raccordement Enedis

Les acquéreurs d'un bien immobilier neuf (particuliers ou professionnels) peuvent procéder au raccordement électrique de leur nouveau logement en contactant directement ENEDIS par téléphone au ☎️0970 831 970. Cette procédure peut se faire également en ligne sur le site internet du gestionnaire de réseau.

Horaires

Le numéro de téléphone Enedis raccordement est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Toutefois, les débuts de matinée et d'après-midi sont à éviter car le temps d'attente risque d'être plus long. 

Réaliser une demande de raccordement en ligne

Le gestionnaire de réseau permet aux usagers de réaliser une demande de raccordement en ligne en remplissant un formulaire sur son site internet. Pour un logement neuf, Enedis transmet sous dix jours ouvrés une proposition de raccordement après réception de l’ensemble des pièces justificatives et propose alors un rendez-vous à son interlocuteur pour effectuer le raccordement à l'électricité. 

Que la demande de raccordement soit effectuée par téléphone ou en ligne, le prix du raccordement Enedis est déterminé sur devis. 

Nouveau raccordement = LinkyTout nouveau raccordement suppose l'installation d'un compteur Linky. En effet, ces nouveaux compteurs communicants remplacent peu à peu tous les anciens compteurs en France. Enedis est chargé de son installation en France. 

Démarches à suivre pour obtenir un raccordement Enedis

Toute construction neuve doit être raccordée au réseau public d'électricité. La demande doit se faire directement auprès d'Enedis soit par téléphone, soit directement sur l'espace client Enedis. 

Il est nécessaire de contacter Enedis si l'usager veut faire modifier son raccordement existant.

Pour toute demande de raccordement à l'électricité, il est nécessaire de présenter les documents suivants :

1. Formulaire Enedis rempli ;
2. Photos du logement neuf ainsi que des installations présentes ;
3. Copie du permis de construire ;
4. Lettre d'engagement garantissant le paiement des travaux de raccordement ;
5. Choix de la puissance de compteur souscrite ;
6. Plan de masse fourni par l'architecte du logement ;
7. Extrait du cadastre.

Pour le choix de la puissance du compteur, Enedis conseille de se renseigner auprès de son électricien ou auprès de l'architecte. Il est possible également de contacter Selectra, service d'ouverture de compteur, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un spécialiste électricité est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Une fois ces documents envoyés, Enedis renvoie une proposition de devis sous 10 jours ouvrables ainsi que le paiement d'un acompte pour le début des travaux. Le client a le choix de verser par avance 50% ou 100% de la somme due.

Le client peut faire le suivi de son dossier en se connectant sur enedis.fr.

Une fois le paiement de l'acompte effectué, Enedis met de 6 semaines à 4 mois pour le début des travaux, le temps d'obtenir toutes les autorisations administratives nécessaires. 

La durée des travaux dans la propriété est de 10 jours. 

Prix d'un raccordement à l'électricité

Dorénavant, les tarifs de raccordement suivent une grille tarifaire déterminée par Enedis en accord avec la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

Les tarifs varient selon la zone où se situe le bien immobilier.

• Soit le logement se situe en ZFA, qui correspond aux petites agglomérations et aux communes rurales de moins de 100 000 habitants ;
• Soit le logement se situe en ZFB, qui correspond aux grandes agglomérations et aux communes de plus de 100 000 habitants.

Téléphone Enedis pour un raccordement d'une installation photovoltaïque

Faire raccorder son installation photovoltaïque au réseau Enedis offre la possibilité de pouvoir revendre ses excédents de production. L'usager est alors considéré comme un producteur d'électricité.

Pour effectuer ce type de raccordement producteur, Enedis a mis en place un numéro de téléphone unique : 09 69 32 18 00 (prix d'un appel local). Ce numéro est disponible uniquement pour les infos ou demandes de raccordement. 

Pour obtenir des informations concernant les tarifs de rachat d'électricité, il est nécessaire de contacter directement son acheteur (EDF OA, ilek, etc). 

Pour effectuer les démarches de raccordement auprès d'Enedis, le particulier peut se faire assister par l'installateur de panneaux solaires en vue de son autoconsommation photovoltaïque, un cabinet d'étude, un architecte ou le fournisseur d'électricité qui propose une offre d'autoconsommation. Si tel est le cas, le propriétaire doit joindre le mandat correspondant sur sa demande de raccordement.

Il peut être nécessaire d'obtenir auprès de la mairie une autorisation d'urbanisme.

Enfin, le propriétaire doit spécifier s'il souhaite consommer intégralement l'électricité ou revendre une partie.

Enedis met à disposition sur son espace client un simulateur de raccordement afin d'évaluer la complexité du projet. 

Autres numéros de téléphone Enedis

En tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France, Enedis a la mission de répondre aux interrogations techniques des usagers. Cependant, les questions liées au contrat doivent être traitées uniquement par le fournisseur avec qui le contrat a été souscrit.

Les différents fournisseurs d’énergie (EDF, Happe, Eni, TotalEnergies, etc.) sont donc en charge de la gestion de la partie commerciale : ils doivent proposer des offres (à prix fixes ou indexés) et garantir la qualité et le suivi du service client. Ils n’ont donc pas vocation à réaliser des interventions techniques sur le réseau électrique.

Cependant, le fournisseur d’énergie peut, sous la demande de son client, programmer un rendez-vous avec un technicien du gestionnaire de réseau pour résoudre un problème technique.

À savoir : La gestion du réseau électrique français est pris en charge en très grande majorité par Enedis (environ 95% du territoire métropolitain). 160 Entreprises Locales de Distribution ou ELD se répartissent ensuite la gestion du réseau d’électricité sur quelques zones très limitées.

Numéro Enedis pour une mise en service du compteur

Il est nécessaire de distinguer le raccordement de la mise en service :

• Le raccordement permet de brancher son nouveau logement au réseau public d'électricité. Cette prestation inclut également l'installation du compteur Enedis dans la propriété ;
• La mise en service permet de mettre en marche son compteur. Cette mise en service (appelée également ouverture du compteur) se fait automatiquement en souscrivant une offre électricité d'un fournisseur. Pour une mise en service de l'électricité dans un logement neuf, il est obligatoire de disposer d'un certificat Consuel, attestant le respect des normes pour l'installation électrique intérieure. 

Pour la mise en service, il est donc inutile de contacter Enedis. Le client peut directement téléphoner au fournisseur électricité de son choix ou contacter le comparateur d'offres d'électricité et de gaz Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) et profiter ainsi de réductions sur le prix du kWh d'électricité. 

Contacter Enedis par téléphone dans le cadre d’un dépannage

Le gestionnaire de réseau est en charge de répondre rapidement aux demandes urgentes des usagers dans le cadre d’un dépannage électrique (en cas de panne d'électricité, de coupure de courant, ou lorsqu’une situation potentiellement dangereuse est détectée par les usagers (câble de haute tension à terre, pylône endommagé, etc.).

Dans ces cas, Enedis peut être contacté par téléphone au 09 726 750 XX (prix d'un appel non-surtaxé). Les deux derniers chiffres (XX) correspondent au numéro du département. Exemple : contacter en urgence Enedis à Rennes (35) : 09 726 750 35.