TotalEnergies Engie : Lequel choisir en 2021 ?

Depuis l’ouverture à la concurrence, le marché de l’énergie a vu émerger de nouveaux fournisseurs alternatifs aux fournisseurs historiques comme EDF et Engie. Principal fournisseur de gaz en France, Engie commercialise à la fois des offres de gaz et d’électricité tout comme son concurrent, le premier fournisseur alternatif français TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Comment choisir entre ces deux fournisseurs ? Détail des offres d’électricité et de gaz commercialisées par TotalEnergies et Engie.

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Quelle différence entre TotalEnergies et Engie ?

Les différences

Engie (ex GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz. Il est le seul fournisseur à proposer le gaz tarif réglementé. Il est aussi le deuxième fournisseur d'électricité en France, après EDF.

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est un fournisseur alternatif. Il propose des offres à prix de marché pour l'électricité et le gaz. Il est aujourd'hui le premier concurrent d'EDF et Engie.

Les points communs

Ces deux fournisseurs permettent aux consommateurs français d'être alimentés en électricité et en gaz. Ils utilisent les mêmes réseaux d'électricité et de gaz gérés par Enedis et GRDF et ils ont besoin des mêmes installations pour faire parvenir l'énergie aux foyers des Français.

Choisir TotalEnergies ou Engie pour la fourniture d'électricité ?

Comparaison des offres d’électricité à prix indexé

Les deux fournisseurs Total (Energies) et Engie et TotalEnergies commercialisent tous deux des offres d'électricité à prix indexé sur le tarif réglementé d'EDF (tarif bleu).

Pour ce type d'offres, les deux fournisseurs garantissent une réduction intéressante qui est indexée directement sur le prix du kWh HT du tarif réglementé du fournisseur historique d’électricité EDF.

Comparaison des offres d’électricité à prix fixe

Concurrents sur les prix fixes du gaz, TotalEnergies a modifié son offre verte, elle est désormais fixe.

Comparaison des offres d’électricité verte

Engie et TotalEnergies commercialisent tous deux de l'électricité provenant de sources d'énergie renouvelables appelée également de l'électricité verte. Souhaitant développer ce type d'énergie, les offres classiques d'électricité proposées par Engie sont désormais des offres d’électricité vertes.

De plus, les tarifs appliqués pour la fourniture d’électricité verte des deux fournisseurs restent relativement compétitifs. Cependant, d'autres fournisseurs d'énergie commercialisent des offres pouvant aller jusqu’à -10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé comme Greenyellow ou Plüm Energie.

À lire aussi Notre enquête sur Edf et TotalEnergies : Comparaison des offres d'électricité, de gaz et de leurs services clients

Choisir entre TotalEnergies ou Engie pour la fourniture gaz ?

En tant que fournisseur historique de gaz naturel en France, Engie (ex-GDF Suez) est encore le seul avec quelques entreprises locales de distribution à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés (TR) du gaz pour les particuliers et les petits professionnels.

Comparaison des offres de gaz entre les deux fournisseurs

L’offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est nettement plus intéressante que les tarifs appliqués par le fournisseur historique.

Indépendamment de l'évolution du tarif du gaz naturel, l'offre de TotalEnergies reste moins chère comparée au tarif réglementé du fournisseur historique.

TotalEnergies permet par exemple de bénéficier d’une réduction allant jusqu'à -% sur le prix du kWh HT dans son offre 100 % digitale.

Comparaison des offres de gaz vert

Le fournisseur historique ne commercialise plus d'offre spécifique de compensation carbone. En revanche, l'entreprise Engie investi dans de nombreux projets de gaz vert et de compensation carbone.

En 2019, TotalEnergies commercialise quant à lui une offre de gaz vert comprenant une certaine quantité du biométhane (biogaz). Devenant de plus en plus rentable, cette énergie verte permet d'être inclue dans des offres à destination des professionnels et des particuliers.

Les consommateurs souhaitant développer la filière biométhane tout en bénéficiant de réduction peuvent également se retourner vers le fournisseur ekWateur, qui commercialise également une offre 100% biométhane à un tarif plus intéressant que celui d’Engie.

Comparaison des offres de gaz à prix fixe

Outre les tarifs réglementés du gaz, les offres d’Engie sont des offres de gaz à prix fixe.

En revanche, son concurrent TotalEnergies commercialise seulement une offre de gaz à prix fixe. L'offre verte gaz, disponible aussi pour l'électricité.

Sinon vous pouvez aussi souscrire chez Eni, qui propose plusieurs types d'offres à prix fixes sur plusieurs années, certaines révisable à la baisse. 

Choisir entre TotalEnergies ou Engie pour la meilleure offre duale (gaz + électricité) ?

Le premier fournisseur alternatif français TotalEnergies commercialise l’une des offres duales électricité + gaz les moins chères du marché tout en bénéficiant d'un service client complet et personnalisé. Une réduction de 5% est appliquée à l'offre duale Classique TotalEnergies dont le service client est exclusivement digital (mail, site internet du fournisseur et application web).

Malgré la garantie de maintenir plus longtemps un prix fixe, Engie est ici moins intéressant financièrement que son concurrent. En effet, les prix bloqués d’Engie peuvent s’appliquer jusqu’à 2 ans et sont toutefois révisables à la baisse.

Comparaison du service client entre Total Energies et Engie

La qualité du service client de son fournisseur électricité ou gaz est un élément à prendre en compte dans le choix de son fournisseur. Bien que TotalEnergies et Engie bénéficient tous deux d'une bonne réputation, le fournisseur alternatif TotalEnergies se voit régulièrement récompensé pour la qualité de son service client.

Le service client de TotalEnergies

Plusieurs points positifs sont souvent relevés concernant le service client TotalEnergies :

• TotalEnergies est élu « Meilleur service client de l’année » en 2019 pour la douzième fois ;
• Ce dernier remporte également le Trophée Qualiweb ainsi que le 1^er prix du Podium de la Relation Client 2019 dans la catégorie Entreprise de Service, remis par Kantar TNS et BearingPoint ;
• Le fournisseur alternatif se distingue notamment en proposant des solutions innovantes en lien avec les compteurs intelligents de dernières générations ou des assistants virtuels ;
• Le fournisseur privilégie également les réseaux sociaux et les canaux digitaux pour communiquer avec ses clients ;
• Cependant l'assistance téléphonique reste de qualité. TotalEnergies a reçu en 2017 et pour la 10^ème fois consécutive le prix du meilleur service client de l’année dans la catégorie « Fournisseur de gaz et d’électricité » ;
•  Les points négatifs concernent l'absence de boutiques physiques en France, au même titre que la plupart des autres fournisseurs d'énergie. Les retours négatifs concernent également des différences entre la consommation estimée et la consommation réelle sur les factures d'énergie.

Le service client Engie

Les retours concernant le service client d'Engie sont plus mitigés :

• Issu de la division de ses activités de distribution et de fourniture du gaz, le fournisseur historique bénéficie toujours des infrastructures et de l’expérience de GDF-Suez ;
• De par son statut d'acteur historique, Engie bénéficie de la confiance et de la reconnaissance d’un grand nombre de consommateurs depuis de nombreuses années ;
• Son service client s'est ainsi modernisé et améliorer au fur et à mesure de son expérience. En effet, les consommateurs Engie disposent désormais d'un espace client en ligne permettant de regrouper l'ensemble des informations liées à leur contrat d'énergie. 

Avis des consommateurs entre TotalEnergies ou Engie

Le fournisseur alternatif TotalEnergies est attentif à la qualité de son service client. Les avis des consommateurs le démontrent largement là où Engie peine à rassurer ses utilisateurs.

En effet, les avis mitigés des consommateurs sur le fournisseur Engie mettent en avant la mauvaise qualité du service client ainsi que des tarifs trop élevés en comparaison des offres commercialisées par d’autres fournisseurs alternatifs.

Des offres 100% Onlines qui ont le vent en poupe

TotalEnergies commercialise des offres connectées 100% ONLINE. La particularité de ces offres est l’absence d’un service client téléphonique. Toutefois, les conseillers clients restent joignables par email, tchat ou via l’espace client sécurisé TotalEnergies.

Là où Engie commercialise des offres plus "classiques" où les consommateurs bénéficient toujours d’un service client téléphonique en plus du service digitalisé.

Qui choisir entre TotalEnergies et Engie