Coupure de gaz aujourd'hui / en temps réel : qui appeler ?
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En cas de coupure de gaz, il faut contacter le service de dépannage GRDF au numéro vert 0 800 47 33 33 (24/7). Il est aussi possible de se renseigner sur l'origine de la panne en visitant le site Info-Coupure de GRDF, qui indique si des travaux sont en cours sur le réseau. En cas d'impayé ou de problème peu après un emménagement, il faut contacter son fournisseur pour réarmer le compteur de gaz.
S'agit-il d'une coupure de gaz générale ?
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Coupure de gaz programmée
Une coupure de gaz est généralement due à des travaux de maintenance sur le réseau. Dans ce cas, GRDF doit vous prévenir au moins 48 heures à l'avance. Cette information se fait en général via une affiche sur le hall de l’immeuble, ou dans les boites aux lettres. Vous pouvez également vérifier les travaux en temps réel sur le site Info Coupure GRDF pour savoir s'il y a des travaux et une coupure prévue aujourd'hui.
Coupure de gaz sans avis de passage
La coupure de gaz n'est pas toujours programmée. Un souci d’ordre technique sur le réseau de gaz peut donner lieu à une panne dans certains logements. Dans ce cas, il n'y a évidemment pas d'avis de passage. Vous pouvez vérifier sur le service Info-Coupure GRDF si un incident est signalé dans votre quartier. Si c'est le cas, il n'y a aucune démarche à faire. Le gaz sera rétabli dès que GRDF aura fini de régler l'incident.
Intervention sur le régulateur de pression
GRDF peut être amené à remplacer le régulateur de pression de votre alimentation en gaz. Si c'est le cas, vous subirez une coupure de gaz pendant 5 à 15 minutes, le temps de l'intervention. Le régulateur de pression est un petit dispositif essentiel qui abaisse la pression du gaz pour alimenter en toute sécurité vos appareils (chaudière, gazinière, etc.).
Son remplacement, encadré par la réglementation, vise à garantir la fiabilité des installations, notamment lorsque le régulateur a plus de 20 ans. Vous êtes informé de cette intervention par courrier, quelques jours avant.
Pas d'intervention sur le réseau ? C'est une panne individuelle
Vérifiez que votre chaudière n'est pas en panne
Si aucune incidence n'a été signalée sur le réseau, et que vous êtes à jour sur vos factures, la coupure peut simplement être due à un problème sur votre chaudière de gaz. Plusieurs signes peuvent indiquer une panne de la chaudière à gaz :
- les radiateurs sont froids alors que vous avez allumé le chauffage ;
- votre chaudière affiche un code d'erreur ou un voyant rouge / orange ;
- le manomètre affiche une pression en-dessous ou au-dessus de 1 à 2 bars ;
- vous entendez des bruits étrangers comme des claquements ou des bourdonnements, etc.
LA SOLUTION : Pour une chaudière en panne, vous devez contacter un chauffagiste professionnel (un professionnel du gaz). Si vous avez un contrat de dépannage (généralement souscrit avec un contrat d'entretien de la chaudière), vous pouvez aussi contacter l'entreprise avec laquelle vous avez souscrit le contrat.
Vérifiez que vos équipements de gaz ne sont pas en panne
Si votre chaudière fonctionne correctement, alors le problème peut venir de vos autres équipements de gaz, comme votre gazinière.
LA SOLUTION : Pour une gazinière en panne, contactez un professionnel pour la réparer ou la remplacer. Si la gazinière, la chaudière ainsi que tous les appareils au gaz du logement ne fonctionnent pas, alors le problème de gaz que vous rencontrez est du périmètre de GRDF. Demandez une intervention en appelant le numéro d'urgence et de dépannage au 0 800 47 33 33.
Vérifiez que vous n'avez pas de factures impayées
Un fournisseur de gaz peut décider de couper le gaz dans un logement, lorsque le client a des retards de règlement de ses factures de gaz. Le fournisseur doit suivre une certaine procédure avant de couper le gaz, mais il faut savoir que votre alimentation en gaz sera interrompue environ 50 jours après la réception de votre facture si vous ne payez pas (65 jours si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie).
LA SOLUTION : Dans le cas d'une coupure de gaz pour impayés, le seul moyen de rétablir le gaz est de régulariser sa situation. Il faut alors contacter son fournisseur de gaz pour payer ses dettes, ou alors demander un échéancier pour payer en plusieurs mensualités. D'ailleurs, il est fortement recommandé de contacter votre fournisseur de gaz dès que vous faites face à des difficultés de paiement, et non attendre une coupure. Les fournisseurs peuvent généralement vous proposer un délai supplémentaire ou des solutions de paiement flexibles, ce qui vous évitera d'aller jusqu'à la coupure.
Une fois le paiement effectué ou une fois qu'un accord est trouvé avec le fournisseur, un technicien de GRDF passe remettre le compteur en service. Le rétablissement du gaz suite à une coupure pour impayés est facturé si vous souhaitez une intervention express ou urgente (afin d'avoir le gaz plus rapidement) :
| Type d'intervention | Prix |
|---|---|
| Rétablissement standard | 0€ |
| Rétablissement express | 48,48€ |
| Rétablissement d'urgence | 147,01€ |
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Vérifiez que vous avez un contrat de gaz actif
Il est important de vérifier que vous avez bien un contrat de gaz actif à votre nom. Lors d’un emménagement, il arrive que le gaz fonctionne encore pendant quelques jours si l’ancien occupant n’a pas résilié immédiatement son contrat ou si la coupure n’a pas encore été effectuée par le gestionnaire de réseau. Mais sans souscription rapide à une nouvelle offre, la distribution peut être interrompue à tout moment.
Voilà pourquoi, en cas de déménagement, il est conseillé de souscrire un contrat de gaz pour votre logement quelques jours à l'avance. C'est le délai nécessaire pour qu'un technicien GRDF mettre le compteur en service ou le mette à votre nom.
LA SOLUTION : Pour demander la remise en service du compteur gaz, il suffit de choisir et contacter un fournisseur de gaz pour souscrire un abonnement. Une fois le contrat actif, le fournisseur se charge de demander la mise en service du compteur gaz auprès de GRDF.
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Qui contacter en cas de coupure de gaz ?
Pour toute coupure de gaz générale, c'est-à-dire une panne sur le réseau du gaz naturel, il est conseillé de contacter immédiatement le service d'urgence GRDF. Le numéro Urgence Sécurité Gaz est : 0 800 47 33 33, joignable 24/7. Un technicien réalisera un diagnostic au téléphone, et déterminera si une intervention de dépannage est nécessaire. Si c'est le cas, vous obtiendrez une intervention :
- dans les 4 heures si vous appelez avant 21h ;
- le lendemain avant midi si vous appelez après.
Les coupures de gaz peuvent aussi avoir d'autres causes. À chaque situation sa solution :
| Situation / cause de la coupure de gaz | Numéro à contacter |
|---|---|
| Coupure de gaz générale | Appelez le service d'urgence GRDF : 0 800 47 33 33 |
| Coupure pour impayés | Appelez votre fournisseur de gaz pour régulariser votre situation |
| Coupure suite à un déménagement | Appelez le comparateur Selectra pour souscrire une offre de gaz : 09 73 72 25 00 |
| Coupure suite à des problèmes sur vos installations intérieures | Appelez un chauffagiste professionnel |
Comment être indemnisé suite à une coupure de gaz ?
Tous les consommateurs de gaz peuvent prétendre à une indemnisation lors d’une coupure de gaz injustifiée et imprévue. Selon la loi, le consommateur doit être prévenu au moins 48 heures avant toute coupure. Évidemment, ce dédommagement est accordé sous certaines conditions.
Les conditions pour avoir droit à une indemnisation
Les consommateurs de gaz peuvent prétendre à une indemnisation de la part de GRDF lorsque les 3 conditions suivantes sont remplies :
- la coupure de gaz est infondée et engage la responsabilité de GRDF ;
- la coupure de gaz a causé des dommages matériels ou immatériels directs (justifiables par des factures) ;
- il y a un lien direct entre les dommages constatés et la coupure de gaz GRDF.
La procédure de demande d’une indemnisation à GRDF
Toute demande doit être faite par écrit et adressée au fournisseur de gaz. C’est ensuite au fournisseur de transmettre la demande à GRDF. Cette lettre doit mentionner au moins les éléments suivants :
- date, lieu, heure, durée à laquelle est survenue la coupure de gaz injustifiée ayant causé tous les dommages constatés ;
- la description et le montant estimatif ou réel des dommages provoqués par la coupure gaz.
Il faudra aussi joindre :
- des photos illustrant les dommages ;
- les factures d'achat des appareils ayant été remplacés ;
- l'attestation du professionnel qui prouve que les appareils sont irréparables, etc.
GRDF se doit de donner suite à cette réclamation dans les 30 jours suivant sa réception. Il peut décider de :
- refuser d’indemniser le consommateur ;
- proposer un accord d’indemnisation au client ;
- notifier la transmission du dossier de réclamation à l’assureur de GRDF.
Ci-dessous un modèle de lettre pour demander une indemnisation à GRDF :
Nom et prénom
Adresse
Numéro de téléphone
Référence client
Objet : Demande d'indemnisation suite à une coupure de gaz
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter une indemnisation suite à une coupure de gaz survenue le [date], qui a malheureusement endommagé mes équipements.
En effet, lors de cet incident, mes appareils ménagers ainsi que mon système de chauffage ont subi des dommages irréversibles, me causant un préjudice important tant sur le plan financier que pratique. [ceci est un exemple : expliquer les dommages subis].
Je vous demande donc une indemnisation financière afin de compenser mon préjudice.
Je joins à cette lettre les factures d'achat des équipements endommagés ainsi que les devis de réparation ou de remplacement nécessaires.
Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[signature]
Que faire si la demande d'indemnisation est refusée par GRDF ?
En cas de refus d'indemnisation par GRDF, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie - l'autorité publique indépendante en charge de régler les litiges entre les consommateurs et les acteurs du marché de l'énergie.
La saisine du médiateur est gratuite et peut se faire en ligne (sur le site internet), ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Toutes vos questions sur les coupures de gaz
Comment repérer une fuite de gaz ?
Une fuite de gaz peut être détectée grâce à plusieurs signes :
- une odeur inhabituelle : le gaz naturel est inodore à l’état pur, mais il est odorisé (souvent avec une odeur de soufre ou d’œuf pourri) pour faciliter sa détection ;
- un sifflement ou un bruit anormal près des tuyaux ou du compteur de gaz ;
- une flamme inhabituelle sur votre cuisinière à gaz (jaune au lieu de bleu par exemple) ;
- des plantes qui fanent ou des symptômes physiques ressentis par les occupants du logement (maux de tête, nausées, etc.).
En cas de doute, coupez immédiatement le gaz, aérez les lieux, n’utilisez pas d’appareils électriques, et contactez les services d’urgence : 0 800 47 33 33 (joignable 24/7).
Peut-on couper le gaz à distance ?
Non, il n'est pas possible de couper le gaz à distance, même avec le compteur communicant Gazpar. Les compteurs Gazpar ne sont pas équipés de vanne de coupure.
Est-ce que je peux couper mon gaz moi-même ?
Vous pouvez couper le gaz chez vous en fermant le robinet d'arrêt situé avant votre compteur de gaz. Il est toutefois impossible et interdit de couper soi-même son compteur de gaz ! Toute manipulation peut être considérée comme une fraude au compteur, sans compter que c'est dangereux.