Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, qui s’appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour optimiser la gestion et l’expérience client. Présent en France depuis 2022, il se distingue par ses offres vertes certifiées VertVolt et une forte culture de l’innovation numérique dans l’énergie.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.1 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 39282 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 39282 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt (ADEME)
• Tarifs compétitifs et prix fixes deux ans sur plusieurs offres
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Distinctions : Fournisseur d’énergie de l’année 2024/2025 (étude INMA), 3ᵉ meilleur service client (Pro Conso France 2024-2025)
• Innovations technologiques (plateforme Kraken, outils d’économie d’énergie comme Opti’Compteur et La Cagnotte)

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Peu d'offres très différentes au choix
• Tarifs avantageux mais pas toujours les plus bas du marché
• Prix fixes limités à 2 ans pour certaines offres
• Plage horaire du service client limitée (lundi–vendredi, 9h–17h)

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.0947

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1617

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et professionnels, selon le type de demande. Les principaux contacts sont listés ci-dessous :

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h–17h)
• Email particuliers : [email protected]
• Email professionnels : [email protected]
• Courrier : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client via le site Octopus Energy
• Formulaire de contact disponible sur le site officiel

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors de votre déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Octopus Energy se charge ensuite de toutes les démarches avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse.

L'ouverture du compteur implique des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture Octopus Energy. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau, et non au fournisseur.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l'ancien occupant (si disponible)
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Relevé du compteur
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Date souhaitée de mise en service

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat chez Octopus Energy est un processus rapide et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de contacter Octopus Energy : il suffit de choisir une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation auprès d’Octopus.

En cas de déménagement, c’est à vous d’initier la démarche. Contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou envoyez un e-mail à [email protected] pour demander la clôture de votre contrat à la date de votre départ.

Vous pouvez également effectuer la demande via votre espace client en ligne ou par courrier postal (87 rue de Richelieu, 75002 Paris). Pensez à transmettre le relevé de compteur pour une facturation exacte de votre consommation.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation se fait principalement sous forme de mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois correspondant à leur consommation d'énergie. Le montant facturé est basé sur la consommation réelle lorsque le compteur est communicant, ou estimé puis régularisé en cas de compteur classique. Les factures détaillées sont accessibles dans l'espace client en ligne.

Pour le paiement des factures, plusieurs moyens sont proposés :

• Prélèvement bancaire (SDD)
• Chèque
• Mandat cash
• Chèque énergie

Le prélèvement bancaire est le mode de paiement privilégié et automatique après autorisation du client lors de la souscription. Les chèques, mandats cash et chèques énergie doivent être envoyés à l'adresse du service client (87 rue de Richelieu, 75002 Paris). Le chèque énergie national peut être utilisé pour payer tout ou partie de la facture et doit aussi être envoyé par courrier.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments qui expliquent le montant final que vous payez chaque mois. Il est essentiel de bien comprendre ce qui peut varier d’un fournisseur à l’autre, et ce qui reste fixé par la loi.

On distingue sur une facture d’électricité :

• La part fourniture : c’est la consommation réelle d’électricité, facturée au prix du kWh.
• La part abonnement : il s’agit du montant fixe mensuel, peu importe votre consommation.
• Les taxes et contributions : elles sont imposées par les pouvoirs publics et identiques chez tous les fournisseurs.

Il faut savoir que seules les deux premières composantes – prix de la consommation et de l’abonnement – sont “négociables”. C’est donc sur elles que les offres diffèrent et qu’il est possible de faire jouer la concurrence. Les taxes et contributions sont obligatoires et non modifiables, quel que soit votre fournisseur.

Pour choisir votre offre, gardez en tête : si vous consommez beaucoup, le prix du kWh prend plus d’importance. Si votre consommation est faible (studio, résidence secondaire), mieux vaut comparer le prix de l’abonnement. Seuls ces deux éléments font réellement la différence entre Octopus Energy et ses concurrents.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.

À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.

La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.

Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.

Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.

En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.