Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables, d'origine britannique et arrivé en France en 2022. Innovant, il se distingue par sa plateforme technologique Kraken et son engagement en faveur d'une énergie verte accessible, certifiée VertVolt, tout en affichant une forte croissance et des prix attractifs.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, label VertVolt de l’ADEME
- Prix fixes et compétitifs (jusqu’à -3% sur l’électricité et -4% sur le gaz par rapport aux tarifs de référence)
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille et Bordeaux)
- Distinctions : Fournisseur d’énergie de l’année 2024 & 2025 et top 3 du service client (Pro Conso France 2024-2025)
- Offres et services innovants (cagnotte, optimisation compteur, Fan Club énergie locale)
Liste des inconvénients
- Gamme d'offres limitée pour les particuliers
- Fournisseur encore peu connu en France
- Prix non garantis indéfiniment : offres fixes limitées à 2 ans
- Service client par téléphone disponible uniquement aux horaires de bureau
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation : particuliers ou professionnels. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour obtenir une assistance rapide ou gérer votre contrat.
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client : connexion à l’espace client via le site officiel
- Formulaire de contact : accessible sur la page « Contact » du site Octopus Energy
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. Octopus Energy gère avec les gestionnaires de réseau (Enedis/GRDF) la mise en service du compteur. Pensez également à résilier votre ancien contrat d’énergie.
L’ouverture de compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, reversés ensuite aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy est très simple, car il n’existe aucun engagement de durée en France. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à faire : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation automatiquement.
En cas de déménagement, il faut résilier vous-même auprès du service client Octopus Energy. Vous avez plusieurs options : téléphone (09 77 55 80 30), e-mail ([email protected]), courrier (87 rue de Richelieu, 75002 Paris) ou votre espace client en ligne. La résiliation est entièrement gratuite et prendra effet à la date de votre choix.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation se fait par mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois pour leur consommation d’électricité ou de gaz. Concernant les modes de paiement acceptés, Octopus Energy propose les solutions suivantes :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Pour payer par chèque énergie, il est nécessaire d’envoyer le chèque à l’adresse du service client : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Les clients peuvent également utiliser la cagnotte Octopus Energy (notamment les primes de parrainage et économies d’énergie) pour régler une partie de leur facture, ou faire un don à une association partenaire.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se compose de trois grandes parties distinctes. Premièrement, la part fourniture correspond au coût de votre consommation réelle d’énergie, c’est-à-dire le nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh.
Deuxièmement, la part abonnement représente la portion fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre niveau de consommation. Cette partie couvre l’accès au réseau électrique et à la gestion du contrat.
Enfin, la facture comporte des taxes et contributions (TVA, contribution au service public, taxes locales…). Celles-ci sont identiques chez tous les fournisseurs d’électricité car elles sont fixées par l’État ; il est donc inutile de les comparer d’un opérateur à l’autre.
- La part fourniture et la part abonnement sont les deux éléments que vous pouvez comparer entre Octopus Energy et les autres fournisseurs.
- Pour les foyers à forte consommation, il est conseillé de porter une attention particulière au prix du kWh : il impacte directement le montant annuel.
- Pour les petits consommateurs, privilégier un abonnement à bas coût peut permettre d’optimiser les économies.
- Les taxes et contributions ne changent jamais selon le fournisseur : elles sont réglementées.
En résumé, seule la part énergie et la part fixe font varier le prix d’un fournisseur à l’autre, comme Octopus Energy. Les taxes restent invariables, peu importe l'offre choisie.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1862 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.
La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.
Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.
En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
135 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0947 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy