Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d'énergie d'origine britannique, présent en France depuis 2022, qui propose exclusivement de l'électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt. Il se distingue par l’utilisation de sa technologie propriétaire Kraken, optimisant la gestion client et la consommation, et par ses pratiques innovantes et transparentes sur le marché.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | 600000 |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Les avis clients Octopus Energy sur Selectra
Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur 40237 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,51/5 | 619 |
| Total (toutes plateformes) | 4,8/5 | 40237 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, label VertVolt ADEME (niveau engagé et très engagé)
- Tarifs compétitifs garantis inférieurs au tarif réglementé
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Lauréat Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA)
- Plateforme technologique Kraken pour optimiser la consommation et la relation client
Liste des inconvénients
- Encore peu d'ancienneté et de notoriété en France
- Peu d’offres vraiment distinctes pour l’électricité
- Offre gaz significativement plus chère que le prix repère
- Service client uniquement disponible en semaine et sur plages horaires restreintes
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour joindre le service client Octopus Energy, plusieurs solutions sont proposées en fonction de votre profil (particulier ou professionnel) et de vos besoins :
- Téléphone : 09 77 55 80 30 pour les particuliers et 01 76 49 01 09 pour les professionnels (du lundi au vendredi, 9h-17h).
- E-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
- Espace client en ligne : accès à l’espace client pour gérer vos contrats et factures.
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Formulaire de contact en ligne : accessible sur la page « Contact » du site officiel Octopus Energy : www.octopusenergy.fr.
- Envoi de chèque énergie : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement auprès du fournisseur. Contactez le service commercial au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou souscrivez en ligne.
Le fournisseur s’occupe de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat pour l’adresse quittée. La souscription est gratuite, mais des frais de mise en service du compteur sont facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom du titulaire du contrat
- Numéro du compteur (PDL/PRM électricité ou PCE gaz)
- Relevé(s) de compteur (si possible)
- RIB (relevé d’identité bancaire)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est une démarche rapide et sans frais grâce à l'absence d’engagement en France. Si vous changez seulement de fournisseur pour votre logement actuel, aucune action n'est nécessaire ; il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Octopus Energy.
Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif de prévenir Octopus Energy pour clôturer votre contrat. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h), écrire à [email protected] ou utiliser votre espace client sur le site officiel pour formuler la demande.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Octopus Energy propose une facturation basée sur la mensualisation avec des factures émises chaque mois. Les clients peuvent régler leur facture d'énergie par les moyens de paiement suivants :
- Prélèvement bancaire
- Chèque
- Mandat cash
- Chèque énergie
Les montants issus du parrainage ou de la cagnotte peuvent également être déduits directement des factures. La gestion des paiements, factures et justificatifs s'effectue via l'espace client en ligne ou l'application mobile Octopus Energy.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d'électricité Octopus Energy se compose de trois grandes parties : la fourniture (ce que vous consommez), l'abonnement (une somme fixe à payer chaque mois) et les taxes et contributions. Ces éléments s’additionnent pour donner le montant final réglé par le client.
- La part « fourniture » correspond au prix du kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix est déterminé par l'offre que vous choisissez et est différent d’un fournisseur à l’autre : c’est sur ce poste que se fait la principale concurrence.
- L’abonnement est la partie fixe de la facture. C’est le montant payé chaque mois, même si vous ne consommez rien. Le prix de l’abonnement varie selon les fournisseurs et selon la puissance souscrite.
- Les taxes et contributions, telles que la TVA, la CSPE ou la CTA, sont imposées par l’État. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs : personne ne peut les négocier ni les éviter.
Pour comparer les fournisseurs comme Octopus Energy, concentrez-vous uniquement sur le prix au kWh et le prix de l’abonnement. Les taxes et contributions sont strictement réglementées. Les gros consommateurs privilégieront un prix du kWh bas ; les petits, un abonnement fixe peu élevé.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
106 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1909 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.
Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.
Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.
Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Fixe
Offre Gaz Fixe
172 € / mois TTC
26 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1276 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy