Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur originaire du Royaume-Uni, présent en France depuis 2022 et spécialisé dans l’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Il se distingue par ses tarifs compétitifs, l’innovation technologique de sa plateforme Kraken et une gestion client reconnue pour sa qualité.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | 600000 |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Les avis clients Octopus Energy sur Selectra
Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur 40178 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,46/5 | 560 |
| Total (toutes plateformes) | 4,8/5 | 40178 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs, moins chers que le tarif réglementé
- Service client réactif et basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA)
- Offres innovantes : cagnotte économies d’énergie, "Fan Club" pour profiter de l’électricité locale à prix réduit
Liste des inconvénients
- Pas le fournisseur le moins cher sur le gaz
- Offres encore peu nombreuses par rapport à certains concurrents
- Fournisseur encore peu connu en France
- Heures d'ouverture du service client assez limitées (lundi-vendredi 9h-17h)
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre profil et votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (Lundi à vendredi, 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (Lundi à vendredi, 9h-17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Courrier : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : via le site octopusenergy.fr
- Formulaire de contact : disponible sur le site officiel
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne ou par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé). Après souscription, Octopus Energy se charge de l’ouverture du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse.
Des frais de mise en service sont appliqués : ils figurent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du précédent occupant (si connu)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, la procédure varie selon votre situation. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Octopus Energy directement : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix. Le nouveau fournisseur se chargera entièrement de la résiliation auprès d’Octopus, sans frais ni démarches supplémentaires.
En revanche, lors d’un déménagement, il vous revient de prévenir Octopus Energy pour mettre fin à votre contrat. Cette résiliation est gratuite et peut se faire en contactant le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.
Pour plus de formalité, vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client et la date de fin souhaitée pour éviter toute interruption prématurée ou facturation supplémentaire.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue selon le mode suivant : mensualisation avec émission de factures mensuelles. Les clients reçoivent donc une facture chaque mois, calculée en fonction des consommations relevées ou estimées, et d’un échéancier prévisionnel.
Les modes de paiement proposés par Octopus Energy sont :
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Chèque
- Chèque énergie
- Mandat cash
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre sa facture d'électricité Octopus Energy est essentiel pour gérer son budget. Celle-ci est composée de trois grandes parties : la part fourniture (le prix de la consommation d’électricité), la part abonnement (la part fixe) et les taxes et contributions imposées par l’État.
- La part fourniture : elle correspond au prix du kWh consommé. Plus vous consommez, plus elle augmente. C’est cette partie qui varie réellement d’un fournisseur à l’autre.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation.
- Taxes et contributions : ces frais sont strictement identiques chez tous les fournisseurs, car décidés par l’État. On y retrouve la TVA, la CSPE, et la TCFE.
Les seuls éléments à comparer entre Octopus Energy et d’autres fournisseurs sont donc le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement. Si vous êtes un gros consommateur, privilégiez un fournisseur avec un prix du kWh bas. À l’inverse, si votre consommation est faible, choisissez plutôt une part abonnement avantageuse.
Les taxes et contributions ne sont pas négociables et resteront au même niveau, quel que soit votre fournisseur, car elles sont imposées par les pouvoirs publics. La transparence sur leur montant figure systématiquement sur votre facture Octopus Energy.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
106 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1909 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.
Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.
Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.
Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Fixe
Offre Gaz Fixe
172 € / mois TTC
26 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1276 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy