Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie d’origine britannique, arrivé en France en 2022. Il se distingue par son électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt et par sa technologie Kraken, outil innovant qui pilote la gestion client et l’optimisation de la consommation, utilisé par de grands groupes du secteur.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Des tarifs compétitifs souvent moins chers que les tarifs réglementés
- Prix fixes garantis pendant 2 ans sur certaines offres
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Classement parmi les meilleurs fournisseurs pour la qualité du service client (3ᵉ place en 2024-2025, Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Offre d'électricité verte seulement, pas de gaz vert en France
- Peu d'offres au choix pour les particuliers
- Fournisseur encore peu connu en France
- Service client non joignable le soir et le week-end
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs solutions sont disponibles selon votre profil ou votre besoin :
- Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h-17h) ; 01 76 49 01 09 (professionnels, mêmes horaires).
- Par e-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels).
- Par courrier postal : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel Octopus Energy.
- Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site Octopus Energy.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement lors de votre déménagement en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé). Octopus Energy se charge ensuite de contacter le gestionnaire de réseau pour la mise en service. N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat.
Des frais de mise en service s’appliquent automatiquement sur la première facture et sont reversés à Enedis ou GRDF selon votre cas.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement bancaire
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est très simple, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile d’envoyer une demande de résiliation : en souscrivant chez le nouveau fournisseur, celui-ci s’occupe de la démarche auprès d’Octopus Energy. Aucune coupure n’est à craindre, le changement est automatique.
En revanche, dans le cadre d’un déménagement, il est nécessaire de demander la résiliation du contrat en contactant le service client d’Octopus Energy. Plusieurs moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne ou par courrier à : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation se fait généralement sous forme de mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois, basée sur leur consommation estimée ou relevée. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler les factures d'énergie :
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Chèque
- Mandat cash
- Chèque énergie
Les clients peuvent choisir leur mode de paiement lors de la souscription ou en cours de contrat, en contactant le service client ou via l'espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Il est essentiel de bien comprendre sa structure pour savoir ce que vous payez réellement. En détail, la facture se divise en trois grandes parties : la fourniture d’électricité (liée à votre consommation), l’abonnement (une partie fixe), et les taxes et contributions.
- La part fourniture : elle correspond au coût de chaque kilowattheure (kWh) d’électricité consommé. Ce tarif varie selon l’offre choisie, par exemple, 0,1889 €/kWh en option base pour l'offre Eco-Conso Fixe. Plus vous utilisez d’électricité, plus cette part augmentera dans votre facture.
- L'abonnement : c’est la partie fixe de la facture, facturée à l’année (par exemple, 185,64 €/an en option base pour Eco-Conso Fixe). Même si vous consommez très peu, vous devez tout de même la payer. Ce montant dépend de la puissance de votre compteur et de l’offre souscrite.
- Les taxes et contributions : elles représentent une part incontournable de la facture. On y retrouve, entre autres, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TICFE ou encore la TVA. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car fixés par l'État.
Il faut retenir que seuls les deux premiers éléments (prix de la fourniture et de l’abonnement) peuvent varier d’un fournisseur à l’autre : c’est sur ces points que vous pouvez comparer les offres.
Si vous êtes un gros consommateur, privilégiez une offre avec un prix du kWh avantageux. Pour les petits consommateurs, c’est l’abonnement annuel qu’il faut privilégier, puisqu’il pèsera proportionnellement plus dans votre facture globale.
Enfin, les taxes et contributions sont non négociables, car elles sont imposées par les pouvoirs publics et identiques pour tous les fournisseurs, y compris Octopus Energy. Votre marge de manœuvre pour payer moins cher l’électricité se joue donc uniquement sur l’abonnement et le prix du kWh.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre sa facture de gaz chez Octopus Energy, c’est saisir qu’elle se compose de trois grandes parties. Il y a d’abord la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation réelle de gaz : le fournisseur facture chaque kilowattheure (kWh) utilisé à un tarif prédéfini.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, qui couvre l’accès au service, indépendamment de votre consommation. C’est ce qui permet d’être raccordé au réseau et de bénéficier du gaz à tout moment.
La facture contient aussi plusieurs taxes et contributions : TVA, CTA, TICGN et frais liés à l’acheminement du gaz. Ces montants sont imposés par l’État et s'appliquent à tous les consommateurs.
Le montant final de la facture dépend de deux grands paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement grimpe) et la zone tarifaire (plus le logement est éloigné du réseau, plus le gaz est cher).
En résumé, chaque client paie donc pour ce qu’il consomme, pour l’accès au réseau, et pour des taxes incompressibles : la somme de ces trois parties compose la facture Octopus Energy pour le gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
138 € / mois TTC
5 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0981 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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