Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, présent en France depuis 2022 et issu d’un groupe britannique de premier plan. Il se distingue par sa technologie maison Kraken, leader mondial de la gestion intelligente de l’énergie et adoptée par de grands acteurs du secteur, ainsi que par ses engagements en faveur de la transparence et de l’innovation.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 120 (2024) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt de l'ADEME
- Tarifs compétitifs (jusqu'à 4 % en dessous des tarifs réglementés)
- Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), classé parmi les meilleurs en 2024
- Offres à prix fixes garantis 2 ans
- Services innovants récompensant les économies d'énergie (Cagnotte, Fan Club, Opti’Compteur)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu en France
- Gamme d'offres limitée pour les particuliers
- Prix parfois légèrement supérieurs aux meilleurs tarifs du marché
- Heures d'ouverture du service client restreintes (lundi-vendredi, 9h-17h)
- Aucune offre de gaz réellement verte (gaz classique uniquement)
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers), 01 76 49 01 09 (professionnels)
- Par e-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels)
- Par courrier : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Depuis l’espace client accessible sur le site : Espace client Octopus Energy
- Formulaire de contact disponible sur le site d’Octopus Energy
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir votre compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. Cette démarche permet de mettre le compteur à votre nom ou de le remettre en service si nécessaire.
Après la souscription, pensez à résilier votre ancien contrat d’énergie pour l’ancienne adresse. L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, qui apparaissent sur votre première facture et sont versés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (facultatif)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé(s) du ou des compteurs
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Chez Octopus Energy, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est rapide car les offres sont toutes sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Octopus Energy : le nouveau fournisseur prend lui-même en charge la résiliation à votre place. Il vous suffit donc de souscrire directement une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix.
En cas de déménagement, la démarche est différente : il vous revient de signaler votre départ à Octopus Energy afin de mettre fin au contrat lié à votre ancien logement. Pour cela, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou écrire à [email protected].
Il est aussi possible de demander la résiliation via l’espace client en ligne sur le site officiel, rubrique « Mes contrats ». Enfin, un courrier postal envoyé à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris est également accepté pour formaliser votre demande de résiliation.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue généralement selon le principe d’échéancier mensuel basé sur une estimation de la consommation, avec une régularisation annuelle ou biannuelle selon le profil du client. Les factures et l’ensemble du suivi sont accessibles depuis l’espace client en ligne ou via l’application mobile. Le montant facturé est prélevé automatiquement à la date convenue selon le mode de paiement choisi lors de la souscription.
Les modes de paiement proposés par Octopus Energy sont :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Carte bancaire (directement depuis l’espace client)
- Chèque bancaire
- Virement bancaire
- Chèque énergie (adressé au service client à l’adresse indiquée)
- Utilisation de la cagnotte Octopus (réduction directe sur facture ou don à une association)
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d'électricité chez Octopus Energy se découpe en trois grandes parties principales. Premièrement, la part fourniture correspond à ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) réellement consommé. Ce tarif du kWh peut varier selon l'offre (heures pleines/heures creuses, option base, etc.). Pour les gros consommateurs, ce prix du kWh joue un rôle déterminant dans le montant annuel de la facture.
Deuxièmement, il y a la part abonnement. Il s'agit du coût fixe payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation réelle. Pour les petits consommateurs, le niveau de l’abonnement peut avoir un impact plus important sur la facture totale, car ce montant ne varie pas. Là encore, ce prix est différent selon les fournisseurs et les offres.
Enfin, la facture comprend des taxes et contributions (par exemple : TVA, CSPE, TCFE). Ces montants sont fixés par les pouvoirs publics et identiques pour tous les fournisseurs. Vous ne pouvez donc pas économiser sur ces lignes en changeant d'opérateur. Elles s’additionnent simplement au prix de la fourniture et de l’abonnement.
- Seuls la fourniture (prix du kWh) et l'abonnement sont comparables entre fournisseurs.
- Pour les gros consommateurs, privilégiez une offre au kWh compétitif.
- Pour les petits consommateurs, misez sur un abonnement abordable.
- Les taxes/contributions ne changent pas : elles sont imposées par l’État.
Ainsi, la facture finale chez Octopus Energy additionne ces trois éléments pour aboutir au montant à payer. Comprendre cette décomposition permet de mieux comparer les offres et d’adapter son choix à son profil de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
5 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1856 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, on trouve la part fourniture, qui correspond au coût de la quantité de gaz réellement consommée pendant la période facturée. Ce montant varie directement en fonction de votre usage et du prix du kilowattheure (kWh) appliqué par Octopus Energy.
En plus de la fourniture, la facture inclut une part abonnement. Il s'agit d’un montant fixe, facturé chaque mois pour couvrir les frais d’accès au réseau de distribution de gaz, indépendamment de la consommation réelle.
Enfin, s’ajoutent différentes taxes et contributions obligatoires. Elles incluent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et d'autres contributions locales. Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur.
Chez Octopus Energy, le prix du gaz varie principalement selon deux critères :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d’un réseau de distribution, plus les coûts d’acheminement et donc le prix du gaz sont élevés.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
138 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0981 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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