Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100% renouvelable d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par l’utilisation de sa plateforme technologique Kraken pour optimiser la gestion client et la consommation, et par un fort engagement en faveur de la transparence et de l’innovation sur le marché.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.8 /5

dont 4 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 38320 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
• Prix fixes garantis 2 ans sur plusieurs offres
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (INMA)
• Innovations client : cagnotte économies d’énergie, offres locales (Fan Club)

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Choix d'offres limité pour l'électricité et le gaz
• Pas toujours le plus compétitif en prix sur tous les profils de consommation
• Pas d'offre de gaz vert pour les particuliers
• Application mobile perfectible selon certains utilisateurs

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.0947

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1617

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour joindre le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens de contact sont proposés aux particuliers comme aux professionnels :

• Téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers), 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• E-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels).
• Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
• Espace client en ligne : accès via le site officiel.
• Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir votre compteur chez Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne grâce au lien ci-dessous. Ensuite, pensez à résilier votre ancien contrat auprès de votre précédent fournisseur.

La souscription est gratuite, mais des frais d'ouverture de compteur s’appliquent : leur montant figurera sur votre première facture (ces frais sont reversés au gestionnaire du réseau).

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse précise du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé de compteur
• Coordonnées bancaires (RIB)
• Identité du titulaire du contrat

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, la procédure varie selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche n’est à effectuer : c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation à votre place. Il suffit donc de souscrire l’offre de votre choix, Octopus Energy sera automatiquement notifié.

En cas de déménagement, il est nécessaire de prévenir Octopus Energy vous-même. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.

Pour formaliser la résiliation, indiquez la date souhaitée et vos relevés de compteur. Vous pouvez aussi adresser une demande par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. La résiliation est toujours gratuite et sans engagement pour les particuliers.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation se fait par mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois, basée sur des estimations ou sur la consommation réelle lorsque le relevé de compteur est transmis. En fin de période, une régularisation peut être effectuée pour ajuster le montant facturé selon la consommation effective.

Les modes de paiement acceptés par Octopus Energy sont les suivants :

• Prélèvement bancaire (SEPA)
• Mandat cash (mandat compte ou mandat compte cash, déposable en bureau de Poste)
• Chèque bancaire ou postal
• Chèque énergie (adressé à leur service client)

Les paiements sont déductibles des prochaines factures, notamment via les mécanismes de cagnotte ou de parrainage. Tous les détails relatifs à la gestion des factures et des paiements sont accessibles depuis l’espace client en ligne.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette structure permet d’identifier ce que vous pouvez réellement comparer et optimiser lorsque vous choisissez ou changez de contrat.

La part fourniture correspond à ce que vous payez pour chaque kWh consommé. Ce prix varie selon votre offre : par exemple, pour l’offre Eco-conso, le kWh en option Base est facturé à 0,1862 €, tandis qu’en Heures creuses il descend à 0,1519 €.

La part abonnement est le montant fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Pour un compteur 6 kVA chez Octopus Energy (offres principales), ce forfait est de 15,65 € TTC par mois. Ce montant est important à surveiller si vous consommez peu d’électricité.

• Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est prioritaire : chaque centime économisé sur le kWh se répercute fortement sur la facture globale.
• Pour les petits consommateurs, mieux vaut surveiller le montant de l’abonnement : un prix bas pour la part fixe permet de limiter vos dépenses annuelles.

Les taxes et contributions (CSPE, CTA, TVA, TCFE) sont fixées par l’État et identiques pour tous les fournisseurs. Elles sont non négociables et représentent une part importante de la facture. Que vous soyez chez Octopus Energy ou un concurrent, leur montant sera donc le même.

Ainsi, lors d’une comparaison entre fournisseurs, seuls le prix de l’abonnement et le prix du kWh ont un véritable impact sur votre budget énergétique. Les autres composantes sont imposées à l’ensemble des consommateurs français.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.

À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.

La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.

Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.

Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.

En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.