Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie d’origine britannique, arrivé en France en 2022, qui propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt. Il se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion client et les consommations, ainsi que par ses tarifs compétitifs et un service client réactif.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | 600000 |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Les avis clients Octopus Energy sur Selectra
Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 39992 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,21/5 | 374 |
| Total (toutes plateformes) | 4,79/5 | 39992 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable certifiée Label VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs : jusqu’à 3 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Distinctions 2024/2025 : élu Fournisseur d’énergie de l’année, top 3 service client
- Innovations exclusives : Cagnotte économies d’énergie et offres locales (Fan Club)
Liste des inconvénients
- Prix du gaz supérieur au prix repère (+8 % en mars 2026)
- Choix d'offres limité pour l’électricité et le gaz
- Fournisseur encore peu connu en France
- Service client joignable uniquement en semaine et sur une plage horaire restreinte
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour joindre le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil et votre demande :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h à 17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h à 17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Espace client : accès via le site officiel
- Formulaire en ligne : disponible sur le site, page « Contact »
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz. Contactez le service de souscription au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
Octopus Energy s’occupe de transmettre la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), et il ne vous reste qu’à résilier votre ancien contrat. Des frais d’ouverture sont facturés sur la 1re facture, reversés ensuite aux gestionnaires de réseaux.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage (PCE)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier son contrat chez Octopus Energy est un processus sans frais ni engagement pour les particuliers. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire à une nouvelle offre auprès d’un concurrent, et la résiliation sera prise en charge automatiquement par ce nouveau fournisseur.
En cas de déménagement, il est impératif de contacter directement Octopus Energy pour mettre fin à votre contrat. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], via l’espace client ou par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation fonctionne selon un système de mensualisation : le client reçoit une facture mensuelle basée sur sa consommation réelle ou estimée. Les modes de paiement acceptés par Octopus Energy sont les suivants :
- Prélèvement bancaire automatique
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre sa facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est simple : elle se compose de trois grandes parties. Tout d’abord, la part fourniture : c’est le montant basé sur le nombre de kWh consommés chez vous. Ce prix du kWh varie selon l’offre choisie, les plages horaires (heures pleines/creuses) et permet une vraie comparaison entre fournisseurs. Pour les gros consommateurs, c’est l’élément le plus déterminant.
Ensuite, il y a la part abonnement. C’est un montant fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation d’électricité. Ce coût d’abonnement varie d’un fournisseur à l’autre et d’une offre à l’autre, mais il évolue rarement. Pour les petits consommateurs, un abonnement bas peut permettre de réelles économies annuelles.
Enfin, viennent les taxes et contributions. Il s’agit notamment de la TVA, de la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou de la taxe sur la consommation finale d’électricité. Ces montants sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs. Impossible donc de faire baisser cette partie : elle ne peut pas être négociée.
Pour résumer :
- Fourniture : prix du kWh, variable selon votre consommation et l’offre choisie.
- Abonnement : part fixe, à comparer surtout si vous consommez peu.
- Taxes et contributions : fixes, réglementées, identiques chez chaque fournisseur.
Seules la fourniture et l’abonnement peuvent être comparés pour choisir le fournisseur le plus avantageux. Pour réduire votre facture, adaptez votre choix : ciblez le meilleur prix du kWh si vous consommez beaucoup, préférez un abonnement bas si vous consommez peu. Les taxes, elles, restent inchangées quel que soit le fournisseur, y compris Octopus Energy.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1862 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Lorsque vous recevez une facture de gaz d’Octopus Energy, il est important de comprendre qu’elle ne se compose pas d’un simple prix au kWh. La facture finale est constituée de plusieurs éléments bien distincts, qui reflètent à la fois votre consommation et les obligations réglementaires.
- La part fourniture : C’est le montant facturé selon le volume de gaz réellement consommé (en kWh), multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : Il s’agit d’une part fixe, payée chaque mois quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : Ces montants sont imposés par l’État et servent à financer, entre autres, l’entretien des réseaux ou la transition énergétique.
Deux éléments spécifiques font varier le prix du gaz chez Octopus Energy :
- La classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal, le coût du gaz est plus élevé, car il inclut les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, chez Octopus Energy, la facture de gaz dépend donc à la fois de votre consommation, de votre situation géographique et des règles nationales. Cela garantit transparence et équité pour tous les clients, tout en reflétant les coûts réels de fourniture et de distribution du gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Fixe
Offre Gaz Fixe
159 € / mois TTC
12 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,116 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy