Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100% renouvelable d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa technologie Kraken, optimisant la gestion de l’énergie via l’intelligence artificielle, et ses engagements forts pour la transparence, l’innovation et des tarifs compétitifs.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt ADEME
- Tarifs compétitifs, souvent moins chers que les tarifs réglementés
- Service client réactif basé à Paris, Lille et Bordeaux
- Innovation technologique : plateforme Kraken optimisant la gestion de l’énergie
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public français
- Peu d’offres disponibles comparé à certains concurrents
- Absence d’offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé (hors heures creuses/pleines)
- Service client joignable uniquement en semaine, pas le week-end
- Historique et retours clients moins fournis que les acteurs installés de longue date
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil et votre demande.
- Téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou 01 76 49 01 09 (professionnels, mêmes horaires)
- E-mail : [email protected] (particuliers) ou [email protected] (professionnels)
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accès à l’espace client
- Formulaire de contact : disponible sur le site officiel d’Octopus Energy
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir votre compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne.
Octopus Energy se charge de contacter les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) afin d’activer le compteur en votre nom. N’oubliez pas de résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse. L'ouverture implique des frais, facturés sur la première facture puis reversés au gestionnaire.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse exacte du logement
- Le relevé du compteur (ou numéro de PDL/PRM/Point de Comptage)
- Un RIB (relevé d’identité bancaire)
- Une pièce d’identité
- La date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Chez Octopus Energy, la résiliation de contrat est rapide et sans frais, car tous leurs abonnements gaz et électricité sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur dans le même logement, la démarche est simplifiée : souscrivez chez un nouveau fournisseur, et c'est ce dernier qui s'occupe automatiquement de la résiliation auprès d’Octopus Energy.
En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter directement le service client Octopus Energy pour résilier votre contrat actuel. Plusieurs moyens sont disponibles : téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation repose sur un paiement mensuel par mensualisation, avec émission de factures chaque mois. Concernant les modes de paiement acceptés, les clients disposent des solutions suivantes :
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D’une part, on trouve la part "fourniture", qui dépend de la quantité d’électricité consommée. Ici, le tarif au kWh est déterminant, car c’est ce qui impacte le plus la dépense annuelle pour les foyers qui consomment beaucoup.
À cela s’ajoute la part "abonnement", une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année. Ce montant ne varie pas selon votre consommation : il rémunère l’accès au réseau et la gestion du contrat. Pour les petits consommateurs, le prix de l’abonnement est donc le critère le plus important.
Enfin, toute facture comprend une section dédiée aux taxes et contributions : contribution au service public d’électricité (CSPE), TVA, taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE), etc. Ces montants sont fixés par les pouvoirs publics et restent identiques pour tous les fournisseurs.
- Seuls les prix du kWh et de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre : ce sont donc ces points que vous pouvez comparer pour choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
- Les taxes et contributions sont non négociables et s’appliquent systématiquement, quel que soit votre contrat ou le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Tout d’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant facturé pour le gaz réellement consommé (en kWh). C’est cette partie de la facture qui évolue en fonction de votre usage.
Ensuite, il y a la part abonnement, c’est la portion fixe de la facture, facturée même si vous ne consommez pas de gaz sur la période. Ce montant permet de couvrir l'accès au réseau et au service client.
Enfin, la facture inclut plusieurs taxes et contributions obligatoires. Ces taxes sont identiques quel que soit le fournisseur et servent à financer l’entretien du réseau, la sécurité et la transition énergétique.
Le prix final du gaz dépend principalement de deux paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif au kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : distante ou proche du réseau principal, la zone impacte le prix du kWh, reflétant le coût d’acheminement du gaz jusqu’à votre logement.
En résumé, la facture d’Octopus Energy résulte de l’addition de ces éléments : la fourniture, l’abonnement, plus les taxes, modulés selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0966 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy