Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz 100% renouvelables, engagé dans la transition énergétique depuis 2016. Il se distingue par un service client collaboratif, où de vrais clients peuvent répondre aux questions des abonnés, ainsi que par une forte implication citoyenne.
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Ekwateur
Liste des avantages
- Electricité et gaz 100% verts (garantis d'origine renouvelable)
- Offres à prix fixes 1 an pour plus de sécurité
- Prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés sur l’électricité (-7% en 2025)
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Modèle collaboratif : service client incluant des clients volontaires
Liste des inconvénients
- Prix du gaz vert supérieur au prix repère
- Offres à prix variable indépendantes des tarifs réglementés
- Transparence perfectible sur les grilles tarifaires
- Service client parfois difficile à joindre ou lent à répondre
- Nombre d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, plusieurs moyens sont disponibles pour obtenir une assistance selon le besoin. Voici une liste complète des options de contact :
- Téléphone : 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
- Courriel : [email protected]
- Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Messagerie instantanée : accessible directement sur le site ekwateur.fr
- Facebook : page officielle Ekwateur
- Instagram : compte Ekwateur
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Acceo (lundi-vendredi, 9h-12h30 et 13h30-17h30)
- Service client Produits et Services : [email protected] (pour toute question sur le solaire ou la borne de recharge)
- Envoi de chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir votre compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Ekwateur se charge de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui figurent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau. La souscription au contrat est gratuite chez Ekwateur.
- Liste des documents à fournir :
- Une adresse complète du logement
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Un relevé du compteur
- Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat chez Ekwateur est une démarche rapide grâce à l'absence d'engagement sur les offres d’électricité et de gaz en France. Si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Ekwateur : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra automatiquement en charge la résiliation de votre ancien contrat.
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée directement auprès du service client Ekwateur. Il est recommandé de prévenir le fournisseur quelques jours avant le départ pour éviter toute facturation inutile. La demande peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected], ou via la messagerie du site officiel.
Vous pouvez également résilier par courrier recommandé à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service Acceo est disponible. Pensez à relever vos index de consommation le dernier jour pour recevoir une facture de clôture juste.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Ekwateur propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels. Après la souscription, la facturation est généralement mensuelle, soit par régularisation basée sur l’estimation de la consommation, soit sur la consommation réelle après relevé d’index (annuel ou auto-relevé). Les factures sont disponibles dans l’espace client en ligne.
Les modes de paiement acceptés par Ekwateur sont :
- Prélèvement automatique SEPA : mode recommandé, automatique chaque mois à la date indiquée sur la facture.
- Paiement par carte bancaire : paiement en ligne via l’espace client sur le site web Ekwateur.
- Virement bancaire : depuis le compte du client en utilisant le RIB communiqué par Ekwateur.
- Chèque bancaire : envoyé par courrier à l’adresse du service comptabilité.
- Chèque énergie : acceptation du dispositif national pour les ménages éligibles.
Le paiement doit être réalisé à la date indiquée sur la facture (« date d’échéance »). En cas de retard de paiement ou d’impayé, Ekwateur précise dans ses Conditions Générales qu’une relance et, le cas échéant, des frais de recouvrement peuvent être appliqués. Pour toute question liée au paiement, il est possible de contacter le service client par téléphone, courriel ou via l’espace client.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
Comprendre la facture d’électricité chez Ekwateur, c’est savoir qu’elle se compose de trois grandes parties : la fourniture, l’abonnement et les taxes. Chacune joue un rôle bien précis dans le montant final que vous payez, mais toutes ne sont pas négociables ou comparables d’un fournisseur à l’autre.
- La part fourniture : ce sont les kWh consommés, à un prix fixé par Ekwateur. C’est sur ce tarif du kWh que les fournisseurs se font concurrence. Pour les gros consommateurs, choisir une offre au kWh avantageux est donc essentiel.
- La part abonnement : c’est la partie fixe qui reste à payer, même si vous consommez peu. Les petits consommateurs ont donc intérêt à surveiller le tarif de l’abonnement, qui peut varier selon les fournisseurs.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques quel que soit le fournisseur, car fixées par les pouvoirs publics. Elles représentent une part importante du montant total et ne sont pas négociables.
En résumé, chez Ekwateur comme chez tout autre fournisseur, seuls le prix de la consommation (kWh) et le coût de l’abonnement sont à comparer pour choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins. Les taxes resteront toujours les mêmes, quels que soient votre contrat ou votre fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1791 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments essentiels. D’abord, on trouve la part fourniture, qui correspond à la quantité de gaz consommée sur la période. Cette consommation est multipliée par le prix du kWh fixé lors de la souscription. Plus la consommation est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l'abonnement grimpe : on parle alors de classe de consommation.
Ensuite, il y a la part abonnement. Cette section de la facture est indépendante de la consommation de gaz et reste fixe chaque mois. Elle reflète essentiellement les coûts liés à la gestion du contrat, à l’accès au réseau de distribution, et à l’entretien. Plus la classe de consommation est élevée, plus l’abonnement est cher.
La troisième composante est celle des taxes et contributions. Elles sont imposées par l’État et les collectivités et s’appliquent à l’ensemble des factures de gaz, quel que soit le fournisseur. Parmi elles : la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA.
À noter également, le prix du gaz dépend de la zone tarifaire de votre logement. Plus on est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh de gaz augmente pour refléter les coûts d’acheminement supplémentaires.
- Part fourniture : le gaz réellement consommé
- Abonnement : la part fixe mensuelle
- Taxes : obligations légales et fiscales
- Classe de consommation et zone tarifaire influencent le tarif final
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
146 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0935 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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