Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Ekwateur est un fournisseur d’énergie français spécialisé dans l’électricité et le gaz d’origine 100% renouvelable. Il se distingue par son modèle collaboratif, qui implique les clients dans le service client, et a été plusieurs fois reconnu pour son engagement écologique.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Fournisseur d'électricité et de gaz 100% verts (avec Garanties d'Origine)
- Prix du kWh d'électricité parmi les plus bas du marché (-7% sur l'offre électricité fixe vs tarif réglementé)
- Large choix d'offres, dont électricité à prix fixe 1 an
- Récompensé Meilleur fournisseur vert Selectra 2019
- Service client collaboratif avec implication des clients
Liste des inconvénients
- Service client parfois difficile à joindre et peu réactif selon les avis clients
- Augmentations de tarifs imprévues signalées par plusieurs clients
- Offres et grilles tarifaires pas toujours facilement accessibles ou lisibles
- Tarifs gaz souvent plus chers que le prix repère
- Pas d'offre indexée sur le tarif réglementé de l'électricité ou le prix repère gaz
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client de Ekwateur, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin. Vous pouvez joindre le service par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le tchat du site web ou les réseaux sociaux. Il existe aussi des options dédiées pour les produits solaires, pour les utilisateurs du chèque énergie et pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Par e-mail à [email protected] pour les contrats d’énergie, ou à [email protected] pour le solaire et les bornes de recharge
- Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou pour le chèque énergie : Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris
- Via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr
- Sur les réseaux sociaux : Instagram et Facebook
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes, accès via le service Acceo du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d'un déménagement, il suffit de résilier votre ancien contrat et de souscrire une nouvelle offre d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Pour cela, appelez le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou effectuez la souscription en ligne.
L'ouverture du compteur implique des frais, qui apparaîtront sur votre première facture. Ceux-ci sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire pour le particulier.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du précédent occupant (si disponible)
- Numéro du compteur (ou PDL/PRM/PCE)
- Relevé actuel du compteur
- RIB
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat chez Ekwateur est une démarche rapide et sans frais, les offres d’électricité et de gaz étant sans engagement en France. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Ekwateur : la souscription du nouveau contrat suffit, le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la formalité de résiliation auprès d’Ekwateur.
En cas de déménagement, il vous faut résilier vous-même le contrat. Pour cela, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 (lundi au vendredi, 9h-12h ; 14h-17h), ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou d’utiliser la messagerie du site ekwateur.fr.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation de l’énergie se fait généralement sur la base d’une estimation mensuelle avec une régularisation annuelle, ou bien à la consommation réelle si le client relève régulièrement son compteur. Les factures sont envoyées par voie électronique (par e-mail ou via l’espace client en ligne).
Les modes de paiement proposés par Ekwateur sont :
- Prélèvement automatique
- Paiement par carte bancaire (CB) depuis l’espace client
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (dispositif gouvernemental)
- Mandat cash (pour les personnes sans compte bancaire)
Les clients peuvent choisir leur mode de paiement lors de la souscription ou le modifier depuis leur espace client. Pour plus d’informations ou pour changer de mode de paiement, les clients peuvent contacter le service client d’Ekwateur par téléphone, e-mail ou via l’espace client.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
Comprendre la facture d’électricité chez Ekwateur, c’est réaliser qu’elle se compose de trois grandes parties : la part fourniture, l’abonnement et les taxes et contributions. Chacune a un rôle précis dans le montant que vous payez chaque mois.
- La part fourniture correspond à ce que vous consommez réellement. Elle dépend du nombre de kWh utilisés et du prix du kWh fixé par Ekwateur.
- L’abonnement est la partie fixe de la facture : vous la payez même si vous ne consommez rien. Elle varie selon l’option tarifaire (Base ou Heures Pleines/Heures Creuses).
- Les taxes et contributions (comme la CSPE, la TVA ou la TCFE) sont fixées par l’État. Elles s’appliquent quels que soient le fournisseur et ne sont donc pas négociables.
Lorsque vous comparez plusieurs fournisseurs comme Ekwateur, seuls le prix de la fourniture (kWh) et celui de l’abonnement sont réellement différents. Les taxes, elles, restent identiques chez tous : elles représentent une part significative de la facture mais ne dépendent pas du fournisseur.
Pour les gros consommateurs (appareils nombreux, chauffage électrique), le choix d'un prix du kWh bas est primordial car la part variable pèse lourd dans la facture. À l’inverse, pour de petits consommateurs (studio, résidence secondaire), il vaut mieux rechercher un abonnement peu cher : la partie fixe prend alors plus d’importance dans le coût final.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1791 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en août 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. Elle comprend d'abord la part fourniture : il s'agit du tarif appliqué à chaque kilowattheure (kWh) de gaz réellement consommé dans votre logement. Ce montant dépend de votre usage mensuel ou annuel.
À cette part variable s'ajoute la part abonnement, qui correspond à la somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation réelle. Cette composante garantit l’accès au réseau de gaz, même si vous n'utilisez pas le service pendant une période donnée.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions imposées par l’État et les gestionnaires de réseaux. On peut citer notamment la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel), la TVA, ou encore les contributions pour l’acheminement du gaz.
Le tarif du gaz chez Ekwateur dépend de deux paramètres majeurs : la classe de consommation, qui tient compte de votre volume consommé annuel, et de la zone tarifaire, qui varie selon la localisation de votre logement.
Plus votre classe de consommation est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente. De même, être situé dans une zone tarifaire éloignée du réseau principal entraîne un tarif de gaz plus élevé, car les coûts d’acheminement sont alors plus importants.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0935 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en août 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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