Les conditions de résiliation Élecocité
Avant de vous lancer, voici les conditions légales et pratiques qui s'appliquent à toute résiliation Élecocité, que vous soyez en électricité, en gaz ou en offre duale.
Les 3 méthodes pour résilier Élecocité
Choisissez la méthode adaptée à votre situation. La plus rapide reste l'appel à un conseiller Selectra qui gère la résiliation et votre nouveau contrat en quelques minutes.
Comment ça se passe
- 1Appelez le 09 73 72 25 00 (service Selectra)
- 2Un conseiller s'occupe de tout (résiliation + nouveau contrat)
- 3Aucune coupure d'électricité pendant le changement
- 4Votre dernière facture Élecocité arrive sous 4 semaines
Service gratuit Selectra · Lun-Sam 8h-21h
Comment ça se passe
- 1Choisissez votre nouveau fournisseur
- 2Souscrivez son offre en ligne avec vos infos (PDL, RIB)
- 3Le nouveau fournisseur résilie Élecocité à votre place
- 4Votre dernière facture Élecocité arrive sous 4 semaines
Gratuit, sans engagement
Comment ça se passe
- 1 Appelez Élecocité au 09 74 76 55 60 ou utilisez le modèle de lettre ci-dessous
- 2Communiquez votre numéro de contrat et la date souhaitée
- 3Relevez votre compteur le jour du départ
- 4La facture de clôture arrive sous 4 à 6 semaines
Générateur gratuit, pré-rempli à vos infos
En électricité, la résiliation sans nouveau fournisseur entraîne la coupure du compteur par Enedis, avec des frais de remise en service de 50 à 150 €. Sauf cas de déménagement, souscrivez toujours une nouvelle offre d'abord : le nouveau fournisseur résilie Élecocité à votre place, sans coupure.
Ce qui se passe après votre demande
Une fois votre résiliation Élecocité initiée, voici la chronologie entre la prise de contact et votre dernière facture. Le changement peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum.
Ne résiliez jamais avant d'avoir choisi votre nouveau fournisseur : vous risqueriez une rupture d'alimentation. La méthode la plus sûre reste de souscrire ailleurs d'abord. Le nouveau fournisseur gère la résiliation d'Élecocité automatiquement, sans coupure et sans frais.
Générateur de lettre de résiliation Élecocité
Remplissez vos informations à gauche, la lettre se met à jour en temps réel. Copiez-la, puis envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Vos informations
La lettre ci-contre se remplit automatiquement.
Gardez précieusement l'accusé de réception du recommandé ou l'e-mail de confirmation Élecocité. En cas de prélèvement indu ou de relance injustifiée après résiliation, c'est cette preuve qui vous permet de vous défendre. 2 ans est la durée minimum recommandée.
Cas particulier : résilier Élecocité pour déménagement
En cas de déménagement, la résiliation de votre contrat Élecocité est obligatoire : un contrat d'énergie est lié à un logement, pas à une personne.
Notez les index HP/HC (ou Base) de votre compteur. Prenez une photo avec la date. Cet index sert à établir votre facture de clôture.
appelez le 09 74 76 55 60 (Du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.), envoyez un e-mail à [email protected] (adresse du service clients ; l’adresse générale [email protected] est également utilisée dans les CGV)., utilisez le formulaire en ligne. Communiquez la date de déménagement et les index relevés.
Contactez le fournisseur de votre choix pour votre nouvelle adresse. Avec un compteur Linky, la mise en service coûte 1,78 € quel que soit le délai.
Élecocité vous envoie la facture finale sous 4 à 6 semaines, basée sur les index communiqués. Vérifiez qu'aucun prélèvement futur n'est programmé.
Avec un compteur Linky, Enedis facture la mise en service 1,78 € quel que soit le délai (standard, express ou urgente). La mise en service peut se faire à distance en 24h. Sans Linky, les frais sont plus élevés : 22,34 € en standard (gaz GRDF) à 172 € en urgence.
Contacter le service résiliation Élecocité
Le numéro pour résilier Élecocité est le 09 74 76 55 60 (Du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.). Vous pouvez également résilier par e-mail à [email protected] (adresse du service clients ; l’adresse générale [email protected] est également utilisée dans les CGV). ou par courrier postal. Pour conserver une preuve écrite, privilégiez l'e-mail ou le courrier recommandé.
Élecocité direct
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.
Par e-mail
[email protected] (adresse du service clients ; l’adresse générale [email protected] est également utilisée dans les CGV).
Par courrier recommandé
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France
Conseiller Selectra
09 73 72 25 00
Résiliation + nouveau contrat
Questions fréquentes sur la résiliation Élecocité
La résiliation d'un contrat Élecocité est entièrement gratuite. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous ne payez que l'énergie consommée jusqu'à la date de résiliation.
En cas de difficulté pour résilier votre contrat Élecocité, contactez d'abord le service client au 09 74 76 55 60. Si le problème persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier.
Pour contester une facture de résiliation Élecocité, commencez par contacter le service client pour demander des explications. Si la réponse ne vous convient pas, envoyez une réclamation écrite par courrier recommandé. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date indiquée. Pour un changement de fournisseur, le transfert peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum. Aucune coupure n'est à prévoir.
Oui, la résiliation sera effective, mais les sommes dues restent exigibles. Élecocité pourra engager une procédure de recouvrement pour récupérer les montants impayés.
Selon le fournisseur, la résiliation peut se faire en ligne via votre espace client, par e-mail ou par courrier. Si Élecocité propose un espace client en ligne, connectez-vous et suivez la procédure dans la rubrique "Mon contrat".
Votre compteur reste en place. Il appartient au gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Si personne ne souscrit à l'adresse, le compteur peut être mis hors service après un certain délai.