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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible de joindre les conseillers par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Pour toute question ou demande, l’équipe Élecocité accompagne les clients particuliers dans leurs démarches.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation de votre consommation avant de valider votre souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou vos services, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et le fournisseur a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne, les particuliers disposent de deux moyens :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Élecocité.
Les conseillers du service client répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande écrite ou une réclamation au service client Élecocité en tant que particulier, il est possible d’utiliser la voie postale. Ce mode de contact permet de garder une trace officielle de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou en cas de litige). L’adresse à utiliser est celle du siège social du fournisseur :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité offre à chaque abonné la possibilité de gérer son contrat d’électricité à distance et en toute autonomie. Accessible en ligne via le site https://www.elecocite.fr/espace-client/login, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des démarches administratives liées à votre contrat, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou par e-mail.
Grâce à l’espace client Élecocité, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Suivre la situation de votre consommation au fil des mois et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Choisir ou changer le projet écologique que vous souhaitez financer avec une partie de vos factures via la plateforme de bill-funding dédiée ;
- Modifier les modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Résilier votre contrat ou signaler un déménagement en ligne ;
- Accéder à un suivi des demandes envoyées au service client, et consulter leur statut.
L’espace client Élecocité permet ainsi d’accomplir l’essentiel des démarches courantes sans déplacement ni appel téléphonique. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels abonnés à l’une des offres du fournisseur.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation chez Élecocité est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez tout de même quelques jours de traitement ; il est recommandé d’anticiper votre demande pour éviter tout souci. Une fois la résiliation effectuée, vous devrez souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur.
A noter : dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de votre contrat Élecocité n’est pas nécessaire, car elle sera gérée automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur. Aucun frais ne sera appliqué pour la résiliation, quels que soient les motifs de votre départ.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre contrat ou facturation chez Élecocité, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou adresser votre demande par mail à [email protected]. Il est conseillé d’écrire afin de conserver une preuve datée de votre réclamation.
Pour une démarche écrite, vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l'adresse officielle : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Si aucune solution ne vous est proposée après votre premier contact ou en l’absence de réponse sous un délai raisonnable (généralement un mois), pensez à rappeler le service client ou à relancer par écrit, en exposant à nouveau votre demande et vos justificatifs.
Si le litige persiste après deux mois ou en cas d'absence de réponse, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme neutre aide à trouver une issue entre consommateurs et fournisseurs. Le médiateur peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine est sans frais et suspendue lorsque la situation trouve une solution amiable. Pour plus d'informations sur la médiation et le suivi de votre dossier, consultez leur site officiel ou demandez conseil directement auprès du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de fuite ou de danger sur le réseau.
- Pour un problème électrique (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels, telles que « Elec fixe », « ELEC SPOT » ou « ELEC 100% marché », avec différents modes de tarification (prix fixes ou indexés, offres indexées sur le marché, etc.). Le fournisseur accompagne ainsi les entreprises et professionnels qui souhaitent une démarche engagée et contribuer à des projets écologiques à travers leur consommation d’électricité. Grâce à son modèle associant facturation énergétique et financement direct de projets de transition, Élecocité apporte une proposition originale sur le marché pro.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (Lundi–Vendredi : 10h–13h et 14h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Il suffit d'enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel dédié en indiquant Élecocité comme fournisseur, ou de l'envoyer directement par courrier à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, vous pouvez contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu'une démarche auprès du siège social.
