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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Pour toute demande par courrier, l'adresse est : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne et de suivre les étapes indiquées pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facturation, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique et la société a été récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients du fournisseur de gérer leur contrat d'électricité de façon autonome, sans avoir à contacter directement le service client. Accessible à tout moment depuis le site officiel, il offre une gestion simplifiée et centralisée de l'ensemble de vos démarches concernant l'énergie et votre engagement dans la transition énergétique.
Depuis l'espace client Élecocité, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre et analyser votre consommation d'électricité, pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses ;
- Gérer votre contrat : modification des informations personnelles (adresse, coordonnées de paiement, etc.), déménagement, ou résiliation ;
- Sélectionner et suivre un projet écologique à financer grâce au système unique de bill-funding proposé par Élecocité (affecter une part de votre facture au projet de votre choix) ;
- Mettre à jour vos préférences de contact ;
- Suivre l’avancement de vos démarches ou de votre dossier (par exemple en cas de changement de fournisseur ou de déménagement) ;
- Accéder à l’historique de vos projets soutenus et voir l’impact concret de votre engagement.
L'accès à l'espace client se fait via la page https://www.elecocite.fr/espace-client/login à l'aide de vos identifiants personnels.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client. Il suffit de contacter le service client Élecocité pour signaler votre départ et demander la résiliation du contrat lié à votre ancien logement. Ce n’est pas indispensable si vous changez simplement de fournisseur, car la résiliation s’effectue alors automatiquement.
Vous pouvez joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, ou adresser votre demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à : Élecocité, Service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée, généralement le jour de votre déménagement. Prévoyez d’anticiper la demande afin d’éviter toute facturation après votre départ. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou adresser un mail à [email protected] pour obtenir une trace écrite de votre demande.
Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Avant toute chose, il est recommandé de préciser votre numéro de contrat et vos coordonnées pour un traitement plus rapide.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du service client d’Élecocité sous deux mois, ou en cas d’absence de réponse, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur, déposez une demande sur son site officiel energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est ouverte à tous les clients n’ayant pas trouvé de solution après leur réclamation auprès du fournisseur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau en charge des interventions techniques.
- Électricité (panne, coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, telles que "Econome Professionnels", "Solidaire Professionnels", ou encore des solutions adaptées aux entreprises multi-sites et nécessitant une gestion C4/C5. Fidèle à son positionnement d'électricité engagée, Élecocité permet aussi à ses clients pros de financer des projets écologiques via une part de leur facture, impliquant ainsi les entreprises dans la transition énergétique.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour demander à ce qu'il soit directement déduit de vos factures, ou envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute question, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
