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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne. L’adresse postale est 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir l'offre qui vous correspond et finaliser la souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter que le fournisseur Élecocité a été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement social et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent adresser une demande officielle ou conserver une trace écrite de leurs démarches auprès d’Élecocité, il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. L’adresse à utiliser est celle du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, sans avoir besoin de solliciter directement le service client. Accessible depuis la page suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login, il centralise l’ensemble des informations et démarches liées au contrat d’énergie.
Grâce à cet espace personnel sécurisé, chaque client peut piloter l’ensemble de ses services, suivre ses consommations et gérer ses options contractuelles. Une particularité d’Élecocité réside dans l’intégration de la plateforme de « bill-funding », qui donne la possibilité aux clients de choisir et de soutenir un projet de transition énergétique financé directement via une part de leurs factures.
Les principales fonctionnalités accessibles via l’espace client Élecocité sont :
- Suivi de la consommation électrique : visualisation des historiques et des courbes de consommation pour mieux maîtriser son usage d’électricité ;
- Gestion des factures et paiements : consultation et téléchargement des factures, paiement en ligne (par carte bancaire), gestion des modes de paiement (prélèvement automatique, mandat, virement, chèque, etc.) ;
- Modification des informations personnelles : mise à jour des coordonnées, du mode de contact ou des informations liées au contrat ;
- Changement d’adresse et résiliation : déclaration d’un déménagement ou demande de résiliation du contrat directement depuis l’espace client ;
- Choix et suivi d’un projet écologique à financer : sélection d’un projet parmi ceux proposés sur la plateforme de bill-funding et consultation des sommes investies via sa consommation d’électricité ;
- Support et messagerie : accès à une messagerie interne pour dialoguer avec le service client ou obtenir des informations complémentaires.
L’espace client Élecocité vise ainsi à simplifier toutes les démarches courantes et à offrir une gestion en ligne complète de son contrat d’électricité, tout en permettant de s’impliquer activement dans la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Pour clôturer votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected].
La résiliation peut également se faire par courrier à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à préciser la date souhaitée de résiliation, votre référence client et le relevé de compteur le jour du départ.
La résiliation chez Élecocité est gratuite. Elle prend effet à la date convenue avec le service client, généralement le jour de votre départ. Aucun frais ne vous sera facturé pour cette démarche.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, vous n’avez pas à résilier vous-même : c’est votre nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Élecocité, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou par mail à [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur leur site : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
Pour conserver une trace écrite de votre réclamation, il est recommandé d’envoyer un courriel ou un courrier postal à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Le service client analysera votre demande et tentera d’apporter une solution adaptée à votre situation.
Si la réponse obtenue ne résout pas le différend ou si aucune solution ne vous a été apportée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier intervient pour aider à trouver un accord à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté directement via le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est sans frais et accessible à tous les clients particuliers.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions techniques.
Voici les numéros à appeler :
- Enedis (électricité) : pour les urgences sur le réseau électrique (coupure de courant, situation dangereuse, etc.). Appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - GRDF (gaz) : en cas de coupure ou fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
En cas d’urgence, contactez directement ces services : ils sont formés et équipés pour intervenir rapidement et en toute sécurité.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est un fournisseur d’électricité d’impact qui propose également des offres à destination des professionnels. Sur ce segment, Élecocité commercialise plusieurs offres d’électricité fondées sur l’investissement dans des projets écologiques, et permet donc à ses clients pros de participer activement à la transition énergétique via leurs factures. Le fournisseur met ainsi en avant la possibilité de soutenir directement des projets concrets grâce à une part des consommations investie dans la production d’énergie renouvelable ou l’éducation à la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, ou faites la demande en ligne sur le site officiel du Chèque énergie. Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 74 76 55 60 pour toute question ou aide supplémentaire.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter leur service client plutôt que le siège social.
