Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client d’Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question sur votre contrat Élecocité ou pour obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d'Élecocité se distingue par son implication dans la transparence, s'étant engagé à respecter les 13 bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l'Énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Élecocité en ligne, il n’existe pas d’adresse mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet dans la rubrique "Nous contacter". Les conseillers se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une preuve écrite ou pour des démarches plus formelles, vous pouvez contacter Élecocité par courrier. Le fournisseur ne dispose pas d'une adresse postale spécifique pour le service client. Il est donc conseillé d'utiliser l'adresse de son siège social pour vos envois :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est une solution pratique permettant aux clients de gérer leurs contrats d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Cet espace centralise de nombreuses fonctionnalités essentielles pour les abonnés, leur permettant de retrouver toutes les informations liées à leurs contrats et d’effectuer des démarches simplement. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve :
- suivre leur consommation d’énergie pour mieux comprendre et adapter leur utilisation ;
- modifier leurs informations personnelles ou celles liées à leur contrat, comme un changement de coordonnées bancaires ou d'adresse de facturation ;
- gérer un déménagement, notamment en résiliant facilement leur contrat ou en transférant leur abonnement à une nouvelle adresse ;
- consulter les projets écologiques sélectionnés par Élecocité et modifier leur choix pour l’investissement d’impact en faveur de la transition énergétique ;
- accéder et télécharger l’historique de leurs factures et de leurs paiements ;
- changer d’offre s’ils souhaitent passer à un autre abonnement parmi ceux proposés par Élecocité.
Avec cet espace client, Élecocité offre à ses utilisateurs un outil flexible et intuitif pour gérer leurs besoins énergétiques, tout en participant activement à une démarche écologique et responsable.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat Élecocité pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 ou utiliser le formulaire de contact accessible via leur site : www.elecocite.fr/nous-contacter. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. La résiliation est gratuite et simple à effectuer.
Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix, idéalement le jour de votre déménagement, pour éviter des frais inutiles. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour la clôture de votre contrat. Une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Élecocité ou auprès d’un autre fournisseur. Pour plus d’informations, contactez leur service client.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat auprès d’Élecocité : le nouveau fournisseur s'en charge directement lors de la souscription. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
Si vous rencontrez un problème ou souhaitez effectuer une réclamation auprès d'Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite de la réclamation, il est également possible d'utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site, à l'adresse : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
Si le service client ne propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs d’Élecocité (si celui-ci est disponible, l'adresse peut être confirmée directement auprès du service client). Cela permet de formuler à nouveau votre demande.
Si après ces démarches aucune solution n'est trouvée au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui est un service gratuit et indépendant dédié à la résolution des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur leur site officiel : www.energie-mediateur.fr. Vous pouvez également envoyer un courrier directement à l'adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Incluez dans votre demande toutes les pièces justificatives nécessaires (contrats, échanges avec Élecocité, etc.) pour faciliter le traitement du dossier.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Élecocité, mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à contacter directement :
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Enedis – Pour les problèmes d'électricité comme les coupures de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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GRDF – En cas de coupures ou fuites de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Élecocité ne propose pas de numéro spécifique pour les clients professionnels. Le service client est joignable au 09 74 76 55 60. Cependant, le fournisseur propose plusieurs offres d'électricité dédiées aux professionnels, comme l'offre "Econome Professionnels" ou "Solidaire Professionnels", mettant en avant des solutions adaptées aux besoins des entreprises. Élecocité se distingue par son engagement à participer directement à la transition énergétique via des projets écologiques soutenus par ses souscripteurs.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale (siège) | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez-le directement par courrier à leur siège situé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. En cas de doute, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se trouve à Seclin, à l'adresse 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
L'adresse exacte de leur siège est le 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, mais pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter leur service client.
