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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également contacter Élecocité par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site. Pour toute question, il est aussi possible d’écrire à leur siège social au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques minutes.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 13h, puis de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise à mission, engagée dans la responsabilité sociale et environnementale, et a été récompensée aux Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur.
Les équipes d'Élecocité répondront à votre demande dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Élecocité par courrier, il suffit d'envoyer votre demande à l'adresse du siège social. Cela peut être utile notamment pour des réclamations ou des demandes de résiliation nécessitant une preuve écrite. L'adresse postale d'Élecocité pour les particuliers est :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité offre aux abonnés un accès direct et autonome à la gestion de leur contrat d'électricité, sans avoir à passer par un conseiller. Accessible en ligne à l'adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login, cet outil centralise l'ensemble des informations liées à votre compte et à votre consommation.
Grâce à l’espace client Élecocité, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre votre consommation d'électricité pour mieux la maîtriser ;
- Gérer et modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Choisir et piloter le projet écologique auquel vous souhaitez affecter une partie de vos paiements, via la plateforme de bill-funding ;
- Effectuer une demande de résiliation ou préparer un déménagement ;
- Changer d'offre ou accéder au détail de votre contrat en toute simplicité ;
- Mettre à jour ou ajouter un moyen de paiement (prélèvement, carte bancaire, virement, etc.).
L’espace client Élecocité s’inscrit dans la volonté du fournisseur de rendre ses abonnés autonomes, tout en leur permettant d’agir concrètement pour la transition énergétique grâce à la sélection de projets écologiques à financer.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de mettre un terme à la facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Si vous préférez, vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par mail à [email protected]. Vous avez aussi la possibilité de faire votre demande par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation chez Élecocité est totalement gratuite, quel que soit le motif. Elle prend généralement effet à la date souhaitée, idéale pour la synchroniser avec votre déménagement. Pensez à transmettre un relevé d’index le jour du départ afin d’éviter toute surfacturation.
Pour le nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez Élecocité ou tout autre fournisseur, avant d’emménager. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème lié à votre contrat chez Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h). Pour garder une preuve écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur leur site : Nous contacter.
Votre demande sera normalement traitée rapidement. Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante, réitérez votre réclamation par écrit, cette fois en adressant un courrier recommandé à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’hésitez pas à détailler précisément votre situation et à joindre tous les justificatifs nécessaires.
Si aucune solution n’a été trouvée après deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine du médiateur peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cet accompagnement est gratuit, confidentiel et sans obligation d’accepter la solution proposée. Pensez toujours à conserver copies et preuves de vos échanges pour un suivi efficace de votre réclamation.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. En effet, ce sont eux qui peuvent intervenir rapidement pour rétablir la situation ou assurer votre sécurité.
- Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau électrique) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou odeur de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, avec des prix fixes ou indexés sur le marché. Le fournisseur permet à ses clients pros d’investir une part de leur facture dans des projets de transition énergétique, apportant ainsi une dimension d’engagement à la fourniture d’énergie, bien au-delà d’une simple offre verte classique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Il vous suffit de vous rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr et d’indiquer Élecocité comme fournisseur, ou d’envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat ou à la gestion de votre énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
