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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire disponible sur leur site pour toute demande d’information, de souscription ou de gestion de contrat.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet, avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement, pour obtenir une estimation puis finaliser la souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter, Élecocité a reçu les Trophées de l’Économie Responsable en 2019 pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne, les particuliers disposent de deux moyens :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les demandes sont traitées par les conseillers du fournisseur généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il est possible d'adresser vos demandes officielles, réclamations ou résiliations à l'adresse du siège social du fournisseur. Voici l'adresse postale à utiliser :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer facilement leur contrat d’électricité et leurs démarches depuis un espace sécurisé en ligne, accessible à tout moment. L'objectif : permettre une gestion autonome sans dépendre du service client.
Concrètement, l’espace client Élecocité, accessible à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login, met à disposition plusieurs fonctionnalités pratiques, parmi lesquelles :
- Suivi de la consommation mois par mois, pour une meilleure gestion de son budget énergie ;
- Téléchargement et consultation des factures en ligne, selon son rythme de facturation (mensuel+annuel) ;
- Paiement des factures par carte bancaire directement depuis l’espace client ;
- Modification des informations personnelles : coordonnées, IBAN ou adresse de facturation ;
- Gestion du contrat : résiliation, souscription d’une nouvelle offre ou signalement d’un déménagement ;
- Choix et suivi d’un projet écologique à financer via la plateforme de bill-funding Élecocité ;
- Ajout d’un co-titulaire sur le contrat si besoin.
L’espace client Élecocité se veut aussi un point d’accès centralisé pour toute information liée à la transition énergétique soutenue par l’abonné : il est possible de consulter la liste des projets soutenus et d’en sélectionner un nouveau à tout moment. Enfin, il est possible d’accéder à un historique de son engagement et des sommes reversées au fil du temps.
En cas de besoin, les clients peuvent tout de même joindre un conseiller par téléphone, par email ou via le formulaire prévu à cet effet.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est indispensable lors d'un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation et d’éviter tout litige sur la consommation du futur occupant. Pour résilier, contactez simplement le service client au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h).
Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation par écrit : par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation d’un contrat Élecocité est totalement gratuite. Elle peut être demandée pour le jour de votre départ ou plus tôt, selon votre convenance. Après la résiliation, il faudra souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Élecocité, le premier réflexe est de contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité propose aussi un formulaire de contact en ligne (accéder au formulaire) ou l’envoi d’un mail à [email protected].
Pour conserver une trace écrite de vos échanges et faciliter le suivi, privilégiez les mails ou le courrier postal à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’oubliez pas d’y joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande (numéro client, facture concernée, descriptif précis du problème…).
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou que le différend persiste, vous pouvez faire une relance écrite en précisant qu’il s’agit d’une réclamation. Élecocité ne mentionne pas de service consommateurs distinct, donc poursuivez sur le même canal en demandant un traitement prioritaire.
En l’absence de solution amiable après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est indépendant et son rôle est d’aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer un dossier directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et peut aboutir à une solution équitable rapidement.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler pour tout problème technique comme une coupure ou une fuite.
- Électricité (coupure, danger, incident réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, odeur suspecte, fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels avec une gamme d’offres dédiées : prix fixes, tarifs indexés ou offres spot pour les entreprises et petits professionnels. Spécialiste de l’électricité d’impact, Élecocité permet à ses clients professionnels de financer via leur facture des projets concrets en faveur de la transition énergétique, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, vous pouvez aussi joindre leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
