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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de joindre le fournisseur via le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures chez Élecocité, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise à mission, engagée socialement et environnementalement, et récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Élecocité par courrier, notamment pour les demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation). Pour les particuliers, le courrier doit être adressé à l'adresse du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne mis à disposition des clients particuliers et professionnels pour faciliter la gestion de leur contrat d'énergie. Accessible 24h/24 depuis le site du fournisseur, il permet d'effectuer la plupart des démarches courantes en autonomie, sans avoir besoin d'appeler le service client.
Depuis l'espace client Élecocité, chaque abonné peut :
- consulter et télécharger ses factures d'électricité ;
- suivre sa consommation d'énergie mois par mois ;
- gérer ses démarches administratives (changement d'adresse, résiliation, déménagement) ;
- modifier ses coordonnées personnelles et bancaires ;
- choisir ou modifier le projet écologique à financer grâce à la plateforme de bill-funding ;
- sélectionner et ajuster la modalité de paiement (prélèvement, carte bancaire via l’espace client, virement, chèque, etc.) ;
- visualiser l’historique et le détail de ses projets soutenus via Élecocité ;
- contacter le service client via un formulaire en ligne en cas de besoin.
Pour accéder à votre espace, il suffit de vous connecter via le lien officiel : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Élecocité est nécessaire en cas de déménagement. Elle se fait simplement en contactant le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou adresser votre demande par mail à [email protected].
Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Précisez la date de départ, votre référence client et transmettez le relevé de compteur du jour du départ pour une facturation correcte.
La résiliation chez Élecocité est gratuite. Elle prend effet à la date demandée, généralement le jour du départ. Anticipez si possible la démarche quelques jours avant le déménagement pour éviter toute coupure inopinée ou facturation supplémentaire.
Après résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’électricité pour votre futur logement, que ce soit chez Élecocité ou un autre fournisseur. Aucun frais ne vous sera facturé pour la résiliation, à condition de bien transmettre les informations requises.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Élecocité, commencez par contacter en priorité leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Si le service client d'Élecocité n’a pas proposé de solution satisfaisante, ou si vous n’avez pas reçu de réponse sous deux mois, vous pouvez envoyer une nouvelle réclamation par courrier à leur siège social : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à bien détailler votre problème et à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires à votre dossier.
En dernier recours, si le litige persiste et qu’aucune solution n’a été trouvée à l’amiable, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
La saisine s’effectue en ligne sur le site du Médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours vise à trouver une solution rapide et équitable lorsque les démarches auprès d’Élecocité n’aboutissent pas.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement le gestionnaire de réseau responsable, joignable à tout moment.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (fuite ou coupure de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels, telles que Elec Fixe, ELEC SPOT 21-20 2025 et ELEC 100% Marché. Ce fournisseur se distingue sur le marché pro par son modèle engagé : une part des consommations (de 2 à 10 %) est investie dans des projets concrets de transition énergétique choisis par les clients. Les professionnels peuvent ainsi soutenir des initiatives écologiques (production renouvelable, éducation à la transition, etc.) tout en bénéficiant d’offres adaptées à leurs besoins énergétiques.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez Élecocité au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire à cette adresse.
