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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur leur site internet. L’adresse postale est 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir l’offre adaptée à votre profil et participer au financement de projets écologiques selon vos préférences.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter que le service client Élecocité est basé en France et que le fournisseur a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Les conseillers Élecocité restent disponibles pour répondre à vos demandes sur ces deux canaux.
L'adresse postale
Pour effectuer une démarche officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec Élecocité, vous pouvez contacter le service client par courrier postal. Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client pour les particuliers, il vous faudra donc utiliser l’adresse du siège social du fournisseur :
Élecocité
Service client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un service dédié à la gestion autonome de votre contrat d’électricité en ligne. Accessible 24h/24 depuis le portail sécurisé, il vous permet de suivre et piloter vos démarches liées à votre fourniture d’énergie, sans avoir besoin de contacter le service client.
Conçu pour faciliter la vie des clients, l’espace client vous donne la main sur la gestion courante de votre contrat et sur le suivi de vos investissements dans la transition énergétique via le système de bill-funding Élecocité.
Depuis l’interface, il est possible :
- Suivre vos consommations d’électricité mois par mois et accéder à l’historique de vos factures ;
- Télécharger et régler vos factures en ligne (paiement par carte bancaire possible directement via l’espace client) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, e-mail, coordonnées bancaires, mode de paiement, etc.) ;
- Effectuer des démarches relatives au contrat telles que la résiliation, la souscription lors d'un déménagement, ou l’ajout d’un co-titulaire ;
- Accéder à la plateforme de bill-funding pour choisir un projet écologique à soutenir avec une partie du montant de vos factures ;
- Suivre l’avancement des projets sélectionnés et votre impact en tant que consommateur-investisseur ;
- Contacter l’équipe Élecocité via un formulaire dédié pour toute question ou demande d’assistance.
Cet espace vous garantit une gestion plus réactive et personnalisée, tout en intégrant les outils nécessaires pour participer activement à la transition énergétique selon le principe d’Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Élecocité est nécessaire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Cette démarche ne concerne pas un simple changement de fournisseur, qui se fait automatiquement.
Pour résilier votre contrat Élecocité, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre courrier à : Élecocité – 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à indiquer votre référence client, la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur.
La résiliation prend effet à la date demandée, généralement le jour du déménagement. Il n’y a aucuns frais de résiliation. Il vous restera à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les appeler au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou leur écrire à [email protected]. Pour garder une trace écrite, il est recommandé de privilégier l’e-mail ou le formulaire en ligne sur leur site (nous-contacter).
En l’absence de réponse satisfaisante ou si votre dossier reste sans solution au bout de deux mois, vous pouvez adresser une réclamation écrite directement au siège social d’Élecocité, à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. La relance par courrier permet de formaliser l’escalade de votre réclamation. N’oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives à votre demande.
Si malgré vos démarches, le litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution amiable entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour déposer un dossier auprès du médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou écrivez à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette intervention peut vous aider à obtenir une résolution rapide et équitable de votre litige avec Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite.
- Pour un problème sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur une installation, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro vert, gratuit et joignable 24h/24, 7j/7).
Ces numéros garantissent une intervention rapide en cas d'urgence sur le réseau. Élecocité n'est pas habilité à traiter ces situations.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez simplement le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, avec des contrats à prix fixes ou indexés sur le marché. Le fournisseur se distingue par son engagement environnemental : une partie de la facture est investie dans des projets de transition énergétique au choix du client. Ainsi, au-delà de la fourniture d’énergie, Élecocité accompagne les entreprises dans une démarche responsable, permettant à chacune de soutenir activement des projets écologiques.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de votre électricité. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à un contrat, il est conseillé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
