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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider votre souscription en quelques minutes.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour joindre le service client Élecocité par téléphone, appelez le 09 74 76 55 60. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise à mission engagée pour la transition énergétique, récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en tant que particulier, vous disposez de deux moyens :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible en ligne sur le site du fournisseur.
Les conseillers d’Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Élecocité par courrier, il est conseillé d’envoyer votre demande à l’adresse du siège social. Cela peut être utile pour conserver une preuve écrite de vos démarches, notamment en cas de réclamation ou de résiliation de contrat. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, sans avoir à passer par le service client. Accessible en ligne à l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login, il centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion du contrat et au suivi de la consommation.
Pensé pour simplifier la vie des utilisateurs, l’espace client Élecocité propose les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’électricité sur la période de son choix ;
- Modifier ses informations personnelles et ses coordonnées bancaires ;
- Gérer son contrat (déménagement, résiliation, changement de puissance, etc.) ;
- Choisir et suivre un projet écologique à financer grâce à la plateforme de bill-funding dédiée ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire ou gérer le mode de paiement (prélèvement, chèque énergie, etc.) ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée.
Chaque client peut ainsi gérer l’essentiel de ses démarches courantes depuis son ordinateur ou smartphone, et personnaliser son engagement en choisissant concrètement le projet soutenu via la partie collaborative de l’espace client.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Pour stopper la facturation liée à votre ancien logement, il vous suffit de contacter le service client Élecocité. Les démarches sont simples et rapides, et doivent être effectuées avant votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire.
Vous pouvez demander la résiliation par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
En général, la résiliation prend effet à la date souhaitée (pensez à transmettre un relevé de compteur). Il n’y a aucun frais de résiliation chez Élecocité. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou chez un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de mécontentement concernant votre contrat ou votre facture chez Élecocité, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), par mail à l'adresse [email protected], ou encore via le formulaire en ligne : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
Pensez à résumer clairement votre demande et à conserver une copie de vos échanges. Pour un suivi optimal, il est conseillé de privilégier l’email ou le courrier à l’adresse postale suivante : Élecocité – 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de retour sous un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), vous pouvez adresser une relance écrite en insistant sur l’absence de solution trouvée. Élecocité ne dispose pas de service consommateur dédié en dehors du service client, la relance doit donc se faire auprès de la même adresse.
En dernier recours, si aucun accord n’a été trouvé au bout de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est chargé d’aider à régler les litiges entre les consommateurs et leur fournisseur d’énergie.
Le médiateur peut être contacté en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez tous les éléments utiles (contrat, échanges, factures, etc.) pour faciliter la résolution de votre dossier.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau chargés des interventions techniques. Ces services d'urgence sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis dépannage) : en cas de panne d’électricité, coupure ou incidents sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF dépannage) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité adaptées aux professionnels, avec notamment des prix fixes ou indexés sur le marché. Ce fournisseur se distingue par son engagement dans la transition énergétique : une part des consommations est investie dans des projets durables choisis par les clients. Sur le marché des pros, Élecocité s’adresse aux entreprises souhaitant donner du sens à leur fourniture d'électricité, au-delà d’une simple souscription classique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 Lundi–Vendredi : 10h–13h et 14h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| Espace client | Espace client en ligne |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour l'utiliser, il suffit de l'envoyer par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, accompagné de votre référence client. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site dédié au chèque énergie pour une utilisation automatique chaque année.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
