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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande de souscription, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Les clients particuliers peuvent également contacter Élecocité par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et finaliser le contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et la société a été récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
L’équipe répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier postal. Pour les particuliers, il faut utiliser l'adresse du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est mis à disposition en ligne pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité de façon autonome, sans nécessité de contacter un conseiller. Accessible depuis la page https://www.elecocite.fr/espace-client/login, cet outil centralise les principales démarches liées à la gestion de son contrat d’énergie, mais aussi à l’investissement dans la transition énergétique.
À travers l’espace client Élecocité, chaque utilisateur peut notamment :
- Consulter et télécharger ses factures et justificatifs à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’électricité au fil des mois, afin d’anticiper ses dépenses ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.), ou celles relatives à son contrat ;
- Choisir et suivre l’avancement des projets écologiques financés par sa facture, directement via la plateforme de bill-funding d’Élecocité ;
- Résilier son contrat ou déclarer un déménagement, avec possibilité de souscrire un nouveau contrat en ligne ;
- Payer sa facture en ligne par carte bancaire, mettre à jour ses modalités de paiement ou consulter ses échéances ;
- Consulter l’historique des échanges avec Élecocité et retrouver les documents importants de son compte.
L’objectif de cet espace personnel est de laisser au client une pleine autonomie dans la gestion quotidienne de son énergie et de son implication dans la transition énergétique, tout en facilitant ses démarches administratives.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Élecocité est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation sur votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il vous suffit de contacter le service client Élecocité.
Vous pouvez résilier par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est simple et totalement gratuite. Idéalement, contactez Élecocité au moins 5 jours ouvrés avant votre départ, en précisant la date effective de déménagement et le relevé de compteur du jour J.
Après résiliation, vous pourrez souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez Élecocité, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème sur votre contrat ou votre facture avec Élecocité, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h / 14h–18h) ou envoyer un mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail ou le formulaire disponible sur leur site.
Si le service client ne donne pas satisfaction, adressez une relance écrite par courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’hésitez pas à rappeler votre numéro de client ainsi que le récapitulatif de vos échanges précédents. Cela facilitera le traitement de votre dossier par les équipes d’Élecocité.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement en ligne sur le site du médiateur (energie-mediateur.fr) ou par courrier : Le Médiateur National de l'Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus vous garantit d’abord un dialogue avec Élecocité, puis un recours impartial si le problème persiste. Gardez bien tous vos échanges (courriers, mails) afin de constituer un dossier solide en cas de litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau qui interviennent directement sur les infrastructures.
- Électricité : pour toute intervention sur le réseau ou en cas de coupure de courant, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure de gaz ou en cas de fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Présent sur le marché des professionnels, Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à prix fixes ou indexés adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. La particularité d’Élecocité est d’associer à chaque contrat un investissement direct dans des projets liés à la transition énergétique selon le choix du client (énergies renouvelables, actions éducatives, etc.). Ce positionnement innovant permet aux entreprises clientes de devenir actrices de la transition énergétique tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'attribuer directement à Élecocité via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, leur service client est disponible au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à un contrat ou à votre abonnement, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
