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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site. Pour les démarches courantes, un espace client est également accessible.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation, puis valider votre demande.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter : Élecocité est une entreprise à mission récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un email à [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact directement sur leur site internet.
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Élecocité par courrier, il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client. Il convient donc d’envoyer tout courrier à l’adresse du siège social du fournisseur. Cette méthode peut être utile pour des démarches officielles, comme une résiliation ou une réclamation nécessitant une preuve écrite. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Élecocité – Service client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site officiel d’Élecocité, cet espace sécurisé facilite la gestion quotidienne de son abonnement et centralise les principales démarches énergétiques.
Depuis leur interface personnelle, les clients Élecocité peuvent notamment :
- Consulter et télécharger leurs factures, suivre l’historique de paiement et visualiser leur situation comptable à tout moment ;
- Suivre leur consommation d’électricité, avec un accès aux courbes ou aux données principales selon le relevé transmis ;
- Modifier leurs informations personnelles (coordonnées, adresse postale, RIB, etc.) et ajuster certains paramètres de leur contrat (offre, options de paiement) ;
- Gérer leur déménagement : déclarer un départ, résilier ou ouvrir un contrat pour une nouvelle adresse ;
- Choisir le projet à financer : sélectionner, via la plateforme de bill-funding intégrée, le(s) projet(s) écologique(s) auquel consacrer une part de sa facture, avec accès à la liste complète des porteurs de projet validés par Élecocité ;
- Effectuer des démarches administratives complémentaires (relevé de compteur, justificatifs, etc.).
Par ailleurs, il est possible de changer de mode ou de fréquence de paiement directement depuis l’espace client, et de contacter le service client si nécessaire en cas de question restée sans réponse.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est indispensable en cas de déménagement, car le contrat est lié à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyez une demande par mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier à : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation d'un contrat Élecocité est gratuite, et il est conseillé d’informer le fournisseur quelques jours avant votre départ. La prise en compte est généralement immédiate ou à la date souhaitée de fin d’abonnement. N'oubliez pas de relever votre index de compteur le jour du départ.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez Élecocité ou auprès d’un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou réclamation concernant votre fournisseur Élecocité, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire disponible en ligne.
Pour écrire à Élecocité par courrier, adressez votre lettre de réclamation au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Si le service client ne vous apporte pas de solution ou ne répond pas sous deux mois, vous pouvez relancer. En l'absence de service consommateur dédié, cette relance se fait auprès du même contact client d’Élecocité.
Si votre litige persiste après deux mois ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Pour cela, rendez-vous sur leur site officiel ou adressez un courrier à Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est indépendant et vise à trouver une solution amiable au différend avec Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau qui sont en charge des interventions techniques.
- Électricité (Enedis) : pour toute panne de courant ou urgence sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure, une fuite ou toute situation urgente liée au gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité adaptées aux professionnels, comme "Elec fixe", "ELEC SPOT" ou "ELEC 100% marché". Ces contrats permettent, en plus de bénéficier d’une énergie dont une partie de la facture est investie dans des projets écologiques, d’être acteur concret de la transition énergétique. Les pros ont ainsi l’opportunité d’accompagner le développement de nouvelles sources de production renouvelable, ou d’investir dans d’autres projets à impact en lien avec l’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie directement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Élecocité comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que d’écrire à cette adresse postale.
