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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi contacter les conseillers par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et finaliser l’ouverture de votre contrat d’électricité.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise française à mission, récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Élecocité.
Les conseillers vous répondront généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Élecocité par courrier en tant que particulier, il est possible d'envoyer votre demande à l'adresse du siège social. Cette méthode peut être utile pour les réclamations, les demandes officielles, ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple dans le cadre d'une résiliation). L'adresse postale d'Élecocité est :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne permettant à chaque abonné de gérer de manière indépendante son contrat d’électricité. Accessible depuis la page dédiée (accès espace client Élecocité), il centralise toutes les démarches essentielles liées à la gestion de l’énergie, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou email.
Depuis l’espace client Élecocité, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, afin de suivre l’historique des paiements et le détail de votre consommation ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire, en complément des autres moyens de paiement proposés (prélèvement, virement, chèque, etc.) ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité avec un tableau de bord dédié ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) et administrer les paramètres de votre contrat en toute autonomie ;
- Gérer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat de façon simple et rapide ;
- Accéder à la plateforme de bill-funding pour choisir le ou les projets écologiques auxquels vous souhaitez attribuer la part de votre facture dédiée à l’investissement ;
- Suivre l’avancement des projets soutenus via votre espace personnel, pour rester informé de l’impact de vos contributions.
Grâce à cet espace client, les abonnés Élecocité bénéficient d’un accès centralisé et sécurisé à toutes les démarches courantes, leur permettant de maîtriser leur contrat et leurs choix en lien avec la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client Élecocité.
Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected] ou par courrier postal à : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite chez Élecocité. Pensez à transmettre le relevé de compteur le jour de votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire. En cas de déménagement, la résiliation peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour du départ.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez Élecocité ou n’importe quel autre fournisseur d’énergie. Aucun frais ou délai spécifique n’est imposé, et la démarche peut se faire rapidement via les contacts cités ci-dessus.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec Élecocité, la première démarche est de contacter leur service client. Vous pouvez les appeler au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser leur formulaire de contact en ligne : Contact Élecocité.
En cas d’absence de réponse ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une nouvelle réclamation écrite, par exemple en envoyant une lettre recommandée à l’adresse postale d’Élecocité : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à bien expliquer votre situation et à joindre les justificatifs nécessaires.
Si le désaccord persiste après deux mois ou si aucune réponse satisfaisante ne vous est fournie, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trancher le litige. Il s’agit d’un service public indépendant chargé d’aider les consommateurs à régler leur différend avec un fournisseur d'énergie.
Pour cela, remplissez le dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier complet par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est entièrement gratuite et ne nécessite pas d’avocat.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, même s’il s’agit d’Élecocité. Pour tout problème sur le réseau (coupure d’électricité, danger, fuite de gaz…), il faut s’adresser directement au gestionnaire de réseau :
- Électricité : appelez Enedis en cas de coupure ou d’urgence sur le réseau électrique. Numéro à composer : 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Gaz : appelez GRDF pour toute urgence gaz (coupure, fuite). Numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, appelez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, telles que "Elec fixe", "ELEC SPOT" ou "ELEC 100% marché". Ces offres sont adaptées aux besoins spécifiques des entreprises et s’appuient sur un modèle unique : une partie de la consommation finance un projet de transition énergétique choisi par le client. Élecocité s’adresse ainsi aux TPE-PME souhaitant donner du sens à leur fourniture d’électricité et s’engager dans la transition énergétique à travers leur consommation.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Élecocité comme fournisseur ou envoyez votre chèque directement par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur le document !
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
L'adresse officielle pour contacter Élecocité par courrier est donc : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
