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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire au siège à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Ces contacts sont valables pour toutes vos demandes d’information ou de souscription en tant que particulier.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
Rendez-vous sur le site
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter que le service client d'Élecocité est reconnu pour son engagement en faveur de l’économie responsable, ayant notamment remporté les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser leur formulaire de contact accessible sur leur site internet. Il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée et de remplir vos informations pour être recontacté par un conseiller. Voici les moyens de contact disponibles :
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible directement depuis le site d'Élecocité.
- envoyer un email à l'adresse : [email protected]
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il n'existe pas d'adresse postale spécifique pour le service client particuliers d’Élecocité. Si vous souhaitez les contacter par courrier pour une demande officielle ou une réclamation, vous devez utiliser l’adresse de leur siège social, qui est la suivante :
Élecocité – Service client
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, sans intervention du service client. Accessible en ligne 24h/24, il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et centralise l’ensemble des démarches courantes liées à la gestion du contrat d’électricité.
Conçu pour offrir un maximum de souplesse, l’espace client Élecocité propose l’accès et le suivi des investissements dans des projets de transition énergétique — une spécificité du fournisseur. Cette gestion se fait via la plateforme de bill-funding, qui permet de choisir les projets auxquels consacrer une partie de sa facture.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Élecocité, on retrouve :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’énergie (selon les données disponibles) et consulter l’historique ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer un déménagement ou une demande de résiliation de contrat en ligne ;
- Choisir et piloter l’affectation de la part « projet » de sa facture auprès des différents porteurs de projets validés par Élecocité ;
- Accéder et modifier les données de contrat (offre, puissance, options) ;
- Prendre contact avec le service client via un formulaire dédié.
Grâce à cet espace, les clients peuvent ainsi suivre en toute transparence leurs contributions aux projets soutenus, tout en gardant la main sur leurs démarches administratives et leur contrat d’électricité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 ou adressez une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, la démarche est entièrement gratuite chez Élecocité. Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre départ ; le délai effectif dépend de la prise en compte du relevé.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur de votre choix. N’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur lors de la résiliation pour une facture de clôture exacte.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Élecocité, commencez par contacter leur service client au 09 74 76 55 60 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi privilégier l'écrit pour garder une trace, en adressant votre demande par courrier au siège : 21 rue du Luyot 59113 SECLIN.
Si le service client ne répond pas à votre demande, ou si la solution apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez relancer votre réclamation et demander une deuxième étude de votre dossier. Même si Élecocité ne mentionne pas de service consommateurs distinct, il convient de reformuler clairement votre attente et de rappeler vos précédentes démarches.
En l’absence de réponse satisfaisante après 2 mois ou en cas de litige persistant, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant règle les différends entre les clients particuliers (et certains professionnels) et les fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté via la plateforme https://energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie — Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et ouverte à tous les clients d’Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, qui sont responsables des interventions d'urgence et de la sécurité.
- Urgence électricité : en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité spécialement conçues pour les professionnels, notamment « Econome Professionnels », « Solidaire Professionnels », « Elec fixe Elecocité », « ELEC SPOT 21-20 2025 » et « ELEC 100% marché ». Ces offres s’adressent aussi bien aux petits professionnels (C5) qu’aux entreprises disposant de compteurs plus importants (C4), avec des options à prix indexés ou fixes. Fidèle à son positionnement d'électricité d’impact, Élecocité prévoit qu’une partie des factures serve à financer des projets de transition énergétique. Ce fonctionnement permet ainsi aux clients pros de s’impliquer concrètement dans la transition écologique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez enregistrer facilement votre chèque en ligne sur le site officiel https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/au-quotidien afin qu'il soit directement transmis à Élecocité. Il est également possible d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social du fournisseur Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat ou à la souscription, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
