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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande de souscription, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également écrire au siège du fournisseur à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et la société a été récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable, témoignant de son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici les options à votre disposition :
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected].
Les conseillers Élecocité reviendront vers vous dans les plus brefs délais.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une preuve écrite de vos démarches, il est possible de contacter Élecocité par courrier. Il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client des particuliers ; il faut donc utiliser l’adresse du siège social d’Élecocité, indiquée ci-dessous :
Élecocité – Siège social
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité, de suivre leur consommation et de piloter leurs engagements dans la transition énergétique. Accessible en ligne, il offre un accès centralisé à l’ensemble des informations contractuelles et aux principaux services, sans nécessiter de contacter un conseiller.
Depuis cet espace personnel, plusieurs fonctionnalités sont proposées :
- suivre l’historique et l’évolution de votre consommation d’électricité ;
- télécharger vos factures et consulter le détail de votre contrat en cours ;
- gérer un déménagement : résilier votre contrat ou ouvrir une nouvelle ligne pour une nouvelle adresse ;
- modifier vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, moyen de paiement, etc.) ;
- choisir et piloter les projets écologiques dans lesquels investir une partie de votre facture, via la plateforme de bill-funding ;
- contacter le service client ou transmettre une réclamation depuis l’interface ;
- ajouter un co-titulaire au contrat si besoin.
L’interface est pensée pour donner à chaque client la visibilité sur l’impact direct de ses choix de consommation et d’investissement dans les projets soutenus par Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Il suffit de contacter le service client Élecocité pour demander la résiliation. Vous avez le choix entre plusieurs moyens de contact : téléphone, mail ou courrier postal.
Pour joindre le service client, téléphonez au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), envoyez un mail à [email protected] ou adressez un courrier à “Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN”.
La résiliation d’un contrat Élecocité est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour de votre déménagement. Après la résiliation, vous êtes libre de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement auprès d’Élecocité ou d’un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec Élecocité, le premier réflexe est de contacter leur service client afin d’exposer votre réclamation et tenter de trouver une solution rapide. Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pour garder une trace écrite de vos démarches, privilégiez également l’envoi d’un mail ou d’un courrier adressé au siège : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Veillez à bien détailler le motif de votre réclamation et à conserver la copie de tous les échanges.
Si le service client ne répond pas dans les délais ou propose une solution insatisfaisante, il est possible de relancer votre demande, idéalement en courrier recommandé avec accusé de réception à la même adresse. Si un service consommateurs distinct existe, adressez votre relance à celui-ci.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part d’Élecocité sous deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’énergie. Ce recours indépendant est compétent pour régler les différends entre consommateur et fournisseur énergétique.
Le médiateur peut être saisi en ligne via le site https://energie-mediateur.fr, ou bien par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service vous accompagnera jusqu’à la résolution du litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Élecocité), mais les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Pour un problème sur le réseau électrique (ex. : panne de courant), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que client professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres dédiées aux professionnels, comme "Econome Professionnels", "Solidaire Professionnels", ou encore des offres sur-mesure indexées ou fixes (C4, C5). Le fournisseur met l’accent sur la transition énergétique, en permettant à chaque entreprise de flécher une partie de sa facture vers des projets écologiques innovants. Avec une approche collaborative, Élecocité accompagne les structures professionnelles souhaitant avoir un impact environnemental positif via leur consommation d’électricité.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h) |
|---|---|
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel chequenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
