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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne pour toute demande liée à un contrat particulier.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation avant de finaliser votre souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité dispose d’un service client à taille humaine et a été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Élecocité répondront généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier (par exemple pour une réclamation ou une demande de résiliation), il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse du siège social du fournisseur. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne permettant à chaque abonné de gérer facilement et de manière autonome son contrat d’électricité, sans devoir contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis le site du fournisseur (lien direct), il centralise toutes les informations essentielles liées à votre compte et à votre consommation.
Conçu pour accompagner la gestion quotidienne de son contrat et le suivi de la démarche de financement des projets écologiques, l'espace client Élecocité offre notamment les fonctionnalités suivantes :
- Accéder et télécharger vos factures : retrouvez l’historique de vos factures, téléchargez-les ou visualisez leur détail à tout moment ;
- Suivre votre consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité pour mieux la maîtriser ;
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, votre adresse email ou vos moyens de paiement directement en ligne ;
- Gérer votre projet de financement : choisissez le ou les projets écologiques à soutenir et affectez une part de votre facture au projet de votre choix, conformément au principe du bill-funding d’Élecocité ;
- Réaliser vos démarches courantes : résifiez votre contrat, déclarez un déménagement ou suivez l’évolution de vos demandes directement sans contact téléphonique ;
- Consulter les documents contractuels : téléchargez votre contrat ou vos conditions générales à tout moment.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut ainsi suivre et ajuster sa consommation, piloter son engagement dans la transition énergétique et réaliser toutes ses démarches administratives de manière simplifiée et autonome.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Elle se fait très simplement : il suffit d’en informer Élecocité, afin de mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected], ou bien par courrier à : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Il est conseillé d’anticiper la demande entre 7 et 10 jours avant le déménagement, pour éviter tout risque de coupure ou de double facturation. La résiliation de votre contrat d’énergie Élecocité est totalement gratuite – aucun frais n’est appliqué.
Après la résiliation, souscrivez un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, soit chez Élecocité, soit auprès d’un autre fournisseur. Si vous ne changez que de fournisseur sans déménager, la résiliation de votre contrat actuel n’est pas à effectuer : la souscription auprès du nouveau fournisseur s’en chargera automatiquement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec Élecocité, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez appeler le numéro 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), envoyer un mail à [email protected], ou utiliser le formulaire en ligne accessible sur leur site : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
Pour garder une trace, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier recommandé à l’adresse : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Décrivez précisément votre problème et joignez tout document utile (copie de facture, échanges précédents, etc.).
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part d’Élecocité sous deux mois, ou en l’absence de solution, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci est chargé d’arbitrer les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l’énergie peut être contacté en ligne via https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et ouverte à tous les clients, particuliers ou professionnels.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, ce n'est pas votre fournisseur Élecocité qu'il faut contacter, mais directement les gestionnaires de réseau.
- Électricité (Enedis) : pour un problème sur le réseau électrique (coupure, danger…), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure de gaz ou une suspicion de fuite, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est présent sur le marché des professionnels avec plusieurs offres d'électricité indexées ou à prix fixe, adaptées aux besoins des entreprises. Contrairement à de nombreux acteurs, Élecocité propose une approche singulière : une partie de la facture (2 à 10 %, selon l’offre) finance directement des projets de transition énergétique sélectionnés et suivis via leur plateforme dédiée. L'objectif ? Permettre aux entreprises pros de devenir acteurs de la transition énergétique tout en maitrisant leur budget.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Élecocité comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque directement à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur votre envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat ou à une démarche commerciale, privilégiez le contact avec le service client plutôt que l’adresse du siège social.
