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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour un courrier, l’adresse est 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en quelques minutes pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est localisé en France, à Seclin, et le fournisseur a été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Les conseillers Élecocité s'efforcent de répondre dans les plus brefs délais.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il existe une adresse postale à utiliser pour toute demande officielle, résiliation ou réclamation. Voici l'adresse du service client Élecocité :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque souscripteur de gérer son contrat d’électricité et ses démarches courantes de manière autonome, sans solliciter le service client par téléphone ou par e-mail. Accessible 24h/24 via le site officiel (https://www.elecocite.fr/espace-client/login), cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations et actions relatives à votre contrat.
À partir de votre espace personnel, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre l’évolution de vos consommations d’électricité mois par mois ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, RIB, etc.) ;
- Changer d’offre ou gérer un déménagement (résiliation et souscription depuis votre compte) ;
- Choisir ou modifier le projet écologique auquel vous souhaitez affecter la part de votre facture investie (via la plateforme « bill-funding » propre à Élecocité) ;
- Opter pour un nouveau mode de paiement ou consulter l’historique de vos règlements ;
- Transmettre directement un relevé d’index en cas de besoin.
L’accès à l’espace client Élecocité se fait par identifiant et mot de passe personnel. L’ensemble des données et démarches est centralisé sur une interface unique pour faciliter la gestion de votre contrat et de votre engagement dans la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il est conseillé de prévenir le fournisseur dès que la date de départ est fixée afin de clôturer la facturation à l’ancienne adresse. La démarche se fait facilement, soit par téléphone au 09 74 76 55 60, soit par mail à [email protected], soit par courrier à 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite chez Élecocité, il n’y a aucun frais à prévoir. Vous pouvez demander la résiliation pour le jour-même ou choisir une date précise, mais pensez à fournir votre index de compteur à la date de départ. Après résiliation, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur.
Notez que si vous restez à la même adresse et souhaitez changer de fournisseur, la résiliation de votre contrat Élecocité n’est pas à effectuer par vos soins : c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur Élecocité, il est conseillé de commencer par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 18h) ou préférer un contact écrit pour plus de suivi, via l'adresse e-mail [email protected].
Il est également possible d’envoyer un courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin ou d'utiliser leur formulaire en ligne à l’adresse suivante : Contact Élecocité. Expliquez précisément le problème rencontré et joignez tous documents utiles (factures, échanges écrits, etc.) pour faciliter le traitement de votre dossier.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement un mois), ou si aucune solution n’est proposée, vous pouvez relancer le service client d’Élecocité en indiquant votre référence client et les étapes déjà réalisées. Pour l’instant, il semble qu’Élecocité ne dispose pas d’un service consommateurs dédié : persistez alors dans vos démarches auprès de leur service client.
Si, après deux mois, le différend subsiste ou que la résolution proposée ne vous convient pas, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant de saisir le médiateur, conservez toutes pièces justificatives et preuves d’échanges avec Élecocité : elles vous seront demandées pour examiner votre litige. Ce service gratuit vous offrira une solution impartiale afin de tenter de résoudre le désaccord.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Élecocité), mais directement les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Voici les numéros d’urgence à composer, gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Enedis (électricité) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour le Nord : 09 72 67 50 59).
À appeler en cas de coupure de courant ou problème sur le réseau électrique. - GRDF (gaz) : 0800 47 33 33
À appeler en cas de coupure ou de fuite de gaz.
N’hésitez pas à composer ces numéros en cas d’incident : ils assurent la prise en charge de toutes les urgences, quelle que soit votre situation ou votre fournisseur d’énergie.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est présent sur le marché des professionnels avec plusieurs offres dédiées à ce segment, telles que Elec fixe Élecocité (prix fixes), ELEC SPOT 21-20 2025 (indexation marché), ou encore ELEC 100% marché (prix indexés). Le fournisseur se distingue par son modèle unique : une partie de la facture de chaque client est investie dans des projets de transition énergétique sélectionnés par le consommateur lui-même. Élecocité propose ainsi une approche personnalisée et engagée de la fourniture d’énergie aux entreprises et professionnels sensibles à la transition écologique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Élecocité comme fournisseur. Il est aussi possible d'envoyer votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
