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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d'écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation avant de valider votre souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client particulier d’Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est basé en France et la société a été récompensée aux Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Élecocité.
Les conseillers vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur Élecocité par courrier, par exemple pour des démarches de résiliation ou pour garder une preuve écrite de votre demande. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est une interface en ligne qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité de manière totalement autonome, directement depuis le portail dédié, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou courriel.
Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace sécurisé rassemble l’ensemble des démarches utiles à la gestion quotidienne de l’abonnement, à la consultation des consommations, ou au suivi des financements des projets écologiques soutenus via Élecocité.
- Suivi des consommations : analysez en détail vos courbes de consommation et accédez à l’historique de vos usages d’énergie.
- Gestion du contrat : modifiez ou résiliez votre contrat en quelques clics, selon vos besoins, par exemple en cas de déménagement.
- Suivi des factures et paiements : visualisez, téléchargez ou vérifiez vos factures et l’état de vos paiements ; réglez en ligne par carte bancaire si besoin.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour facilement vos coordonnées, votre mode de paiement ou vos préférences de facturation.
- Choix et suivi des projets écologiques : sélectionnez, directement sur la plateforme de bill-funding, les projets en faveur de la transition énergétique auxquels vous souhaitez consacrer une part de vos factures.
- Accès aux documents importants : retrouvez à tout moment vos contrats, courriers, attestations, et autres documents administratifs.
Pour se connecter à l’espace client Élecocité, il suffit de se rendre sur la page dédiée avec ses identifiants personnels. L’ensemble des fonctionnalités permettent de gérer l’essentiel de sa relation avec le fournisseur, depuis la souscription jusqu’au suivi de sa contribution aux projets écologiques, de manière totalement autonome.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur. Vous devez informer Élecocité de votre départ afin de clôturer toute facturation sur l’ancien compteur, puis souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement.
Pour résilier votre contrat Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Une résiliation peut également se faire par mail à [email protected] ou par courrier à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, généralement le jour du départ. Prévoyez d’anticiper la demande quelques jours à l’avance pour transmettre le relevé de compteur. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur Élecocité, commencez toujours par contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un mail à l’adresse [email protected] ou utiliser leur formulaire en ligne : formulaire de contact Élecocité.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable ou sous deux mois, vous pouvez renouveler votre demande par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pensez à conserver une copie de votre réclamation et tout échange.
En l’absence de solution ou si le litige persiste après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, un organisme public qui peut aider à régler les différends. Le dépôt de dossier se fait sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau.
En cas de problème sur le réseau électricité (coupure de courant, incident...), contactez Enedis :
- Enedis (dépannage électricité) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez directement GRDF :
- GRDF (urgence gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité spécifiquement dédiées aux professionnels, telles que « Elec fixe Élecocité », « ELEC SPOT 21-20 2025 » ou encore « ELEC 100% marché ». Ces offres permettent aux entreprises et professionnels de s’impliquer directement dans la transition énergétique, puisque 2 à 10 % de leurs consommations sont investis dans des projets écologiques qu’ils peuvent choisir. Ainsi, Élecocité se positionne comme un acteur innovant pour les pros, en combinant fourniture d’électricité et engagement sociétal.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Élecocité comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute aide, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande concernant un contrat ou le service client, il est préférable de contacter Élecocité directement via leur service dédié plutôt que d'écrire au siège social.
