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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de joindre le fournisseur via le formulaire en ligne ou par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter que le service client d’Élecocité est localisé en France et que le fournisseur a été récompensé pour son engagement responsable, notamment par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Élecocité.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande ou réclamation nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le fournisseur Élecocité par courrier postal. Les particuliers doivent envoyer leur lettre à l’adresse suivante :
Service clients Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne destiné à offrir davantage d’autonomie à ses abonnés, leur permettant de gérer leur contrat d’électricité sans avoir à solliciter le service client. Accessible à tout moment depuis la page dédiée Espace Client Élecocité, il centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion du contrat et à l’accompagnement du projet de transition énergétique.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut suivre et piloter son offre d’énergie, mais aussi gérer la contribution de sa facture à un projet écologique, un élément central dans l’engagement d’Élecocité.
L’espace client Élecocité permet notamment de :
- Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité pour mieux maîtriser ses dépenses et adapter ses usages ;
- Gérer son contrat : modification des informations personnelles (adresse, RIB, email…), résiliation, gestion de déménagement ;
- Télécharger ses factures ou consulter l’historique de facturation ;
- Modifier ses options de paiement ;
- Sélectionner et suivre le projet écologique auquel sera affectée la contribution de sa facture, et accéder à la plateforme de bill-funding pour découvrir les différentes initiatives partenaires ;
- Obtenir une assistance ou contacter directement le service client via un formulaire dédié.
L’accès à l’espace client nécessite uniquement l’identifiant transmis lors de la souscription. Toute l’interface est pensée pour permettre une gestion la plus autonome possible, tout en restant acteur concret de la transition énergétique prônée par Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez client ou changez de fournisseur pour votre nouveau logement. Elle met fin à la facturation sur votre ancienne adresse. La démarche est simple et rapide, sans frais de résiliation.
Pour résilier un contrat Élecocité, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Le délai de prise en compte de la résiliation est généralement de 10 à 15 jours, selon la date souhaitée ou indiquée dans votre demande. Pensez à transmettre un relevé de compteur le jour du départ. Il n’y a aucuns frais de gestion ni pénalités pour cette démarche.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec Élecocité, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou privilégier une trace écrite par email à [email protected].
Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/, ou d'envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Élecocité, Service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pensez à détailler clairement votre réclamation et à joindre, si possible, toute pièce justificative.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est l’organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur national se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et permet souvent de trouver une solution amiable.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne de courant, fuite ou coupure de gaz), il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur, comme Élecocité, mais directement le gestionnaire de réseau. Ils interviennent rapidement et gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Enedis (dépannage électricité, coupure ou incident sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (urgence gaz : fuite ou coupure) : 0800 47 33 33
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est un fournisseur d’électricité axé sur l’investissement dans la transition écologique. Présent sur le marché des professionnels, il propose plusieurs offres spécifiquement dédiées aux entreprises et aux structures (Econome Professionnels, Solidaire Professionnels, Elec Fixe, offres indexées). Les professionnels peuvent ainsi bénéficier d’une électricité d’origine garantie, tout en participant activement au financement de projets écologiques, grâce à l’attribution d’une part de leur facture à des initiatives validées par Élecocité.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 Du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Élecocité comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client sur le document pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
