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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Élecocité est joignable pour toute question ou souscription par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également contacter Élecocité par mail à l’adresse [email protected] ou via leur formulaire de contact en ligne. Pour les clients, un espace personnel est aussi disponible sur le site du fournisseur.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat Élecocité, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et l'entreprise a été récompensée aux Trophées de l’Économie Responsable en 2019 pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible directement sur leur site internet.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une confirmation écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est celle du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité verte à impact, sans passer par le service client. Entièrement accessible en ligne, il centralise l’ensemble des démarches courantes liées à la fourniture d’énergie, offrant ainsi un suivi détaillé de la consommation et la gestion des projets écologiques financés via les factures.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Élecocité :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment (au format PDF).
- Suivre votre consommation d’électricité pour mieux maîtriser votre budget énergétique.
- Désigner et suivre le projet écologique auquel une part de votre facture est investie, parmi les projets sélectionnés sur la plateforme dédiée d’Élecocité.
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, mode de paiement, etc.).
- Transmettre vos index de relève pour une facturation au plus juste ou effectuer votre auto-relève.
- Gérer vos modalités de paiement (changement de RIB, choix du mode de règlement, consultation des échéances à venir).
- Résilier votre contrat en ligne, par exemple lors d’un déménagement, et suivre l’état de la demande.
L’espace client Élecocité est accessible 24h/24 via le site du fournisseur. Cet outil simple permet ainsi de rester maître de son contrat d’énergie, tout en suivant l’engagement d’Élecocité dans la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. En effet, le simple changement d’adresse nécessite de mettre fin au contrat lié à l’ancien logement pour éviter toute facturation indue. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de changement de fournisseur à la même adresse ; le nouveau fournisseur s’en chargera directement pour vous.
Pour résilier votre contrat Élecocité, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (Lundi–Vendredi : 10h–13h et 14h–18h), ou envoyez une demande écrite à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite chez Élecocité. Il est conseillé de l’effectuer au moins 15 jours avant la date du déménagement, mais elle peut être demandée pour le jour-même. Pensez à relever vos index de compteur au moment du départ afin d’éviter toute erreur de facturation.
Après avoir résilié chez Élecocité, il faut souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez ce fournisseur ou un autre de votre choix. Cette démarche assure la continuité de votre fourniture d’électricité et évite toute coupure inutile.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre contrat ou votre facture chez Élecocité, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou via leur formulaire de contact en ligne : formulaire Élecocité.
Pour garder une trace de votre demande, vous pouvez également écrire à [email protected] ou adresser un courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à préciser votre numéro de client ainsi que l’objet précis de votre réclamation afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement sous un mois), ou si le problème persiste, vous pouvez adresser une relance formelle. Élecocité étant une structure à taille humaine, il n’existe pas de service consommateurs distinct : toutes les demandes passent par les mêmes coordonnées.
Faute d’accord ou sans retour sous deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est une autorité indépendante qui intervient pour régler les litiges entre les professionnels et consommateurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l'Énergie, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ce recours est gratuit et sans frais.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau en charge des dépannages et de la sécurité.
- Pour l’électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces services d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, telles que « Elec fixe Elecocité », « ELEC SPOT 21-20 2025 » ou encore « ELEC 100% marché ». Ce fournisseur se démarque sur le marché professionnel par son engagement en faveur de la transition énergétique : une part de la facture est directement investie dans des projets écologiques sélectionnés, ce qui permet aux entreprises clientes de soutenir activement des initiatives de production d’énergie renouvelable ou d’éducation à la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, en précisant votre référence client. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel du Chèque énergie, pour que le montant soit transmis directement à Élecocité.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à un contrat ou au service, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
