Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site. Pour les démarches courantes, un espace client est également accessible.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation, puis valider votre demande.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter : Élecocité a été récompensé aux Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client particulier d’Élecocité en ligne, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’Élecocité.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Élecocité par courrier, il faut utiliser l'adresse postale du siège social. Cette option peut être utile pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges (par exemple pour une réclamation ou une résiliation). Voici l'adresse à utiliser :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité offre aux abonnés un accès en ligne sécurisé pour gérer leur contrat d’électricité de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans recourir à l’assistance téléphonique. Cet espace personnel centralise la gestion de la fourniture d'énergie, du suivi administratif et des engagements dans la transition énergétique, en cohérence avec la philosophie propre à Élecocité. L’accès se fait directement depuis la page dédiée : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Depuis l’espace client Élecocité, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures en cours et archivées, pour faciliter la gestion administrative et le suivi budgétaire ;
- Suivre l’état de votre consommation d’électricité grâce à des données actualisées et des graphiques simples à comprendre ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ou mettre à jour les détails de votre contrat ;
- Gérer un déménagement en demandant la résiliation de votre contrat ou en souscrivant pour une nouvelle adresse ;
- Choisir et soutenir un projet écologique à financer grâce à la plateforme de bill-funding, en sélectionnant le projet auquel une part de votre facture sera allouée ;
- Changer de mode de paiement, notamment en optant pour le prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire depuis l’espace client ;
- Accéder à l’historique de vos soutiens de projet et au bilan de votre impact via Élecocité ;
- Contacter le support client via un formulaire intégré ou suivre vos anciennes demandes.
En résumé, l’espace client Élecocité rassemble toutes les fonctionnalités essentielles pour piloter son contrat et son engagement environnemental, sans devoir passer par le service client.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client.
Vous pouvez joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected], ou envoyer un courrier à : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour la date de votre départ. Prévoyez un préavis de quelques jours afin de permettre la prise en compte de votre demande.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Élecocité, soit chez un autre fournisseur d’énergie.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Élecocité, il convient de contacter en priorité le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou par email à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin ou de passer par le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez les échanges par mail ou courrier. Le service client d’Élecocité étudiera votre réclamation et tentera de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais, généralement sous quinzaine.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
La démarche auprès du médiateur est gratuite et ne nécessite aucun intermédiaire. Pensez bien à joindre à votre dossier tous les échanges déjà réalisés avec Élecocité (emails, courriers, factures, etc.) pour faciliter le traitement de votre litige.
En résumé : contactez d’abord Élecocité, puis, sans solution après deux mois ou si le désaccord persiste, saisissez le Médiateur National de l’Énergie pour faire valoir vos droits de consommateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Élecocité, mais directement les gestionnaires du réseau.
- Électricité : En cas de problème sur le réseau électrique (coupure de courant, danger), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, telles que « Elec fixe », « ELEC SPOT » ou « ELEC 100% marché ». Fidèle à son positionnement, Élecocité lie chaque souscription à un investissement dans un projet écologique, permettant ainsi aux entreprises de participer activement à la transition énergétique. Les clients peuvent choisir de financer, via une part de leur facture, des initiatives variées : production d’énergie renouvelable, éducation à la transition, etc.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Élecocité comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
