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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande de souscription, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également contacter Élecocité par mail à l’adresse [email protected] ou via leur formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire de souscription en ligne, qui vous permettra d’obtenir une estimation avant de finaliser votre contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est exclusivement basé en France et le fournisseur a été récompensé en 2019 aux Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne si vous êtes un particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Élecocité.
Les conseillers d'Élecocité répondent en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il suffit d'envoyer sa demande à l'adresse suivante. Cette démarche peut être utile pour les réclamations, la résiliation du contrat ou toute demande nécessitant une trace écrite officielle.
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité en ligne de manière simple et autonome, sans devoir contacter le service client. Accessible à tout moment depuis l’adresse www.elecocite.fr/espace-client/login, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des démarches liées à votre fourniture d’énergie.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Élecocité sont les suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures : accès à l’historique de paiement et téléchargement des factures au format PDF ;
- Suivre votre consommation : visualisation des données de consommation pour mieux piloter votre budget énergie ;
- Gérer vos informations personnelles : mise à jour de vos coordonnées (adresse, email, téléphone, IBAN, etc.) ;
- Changer d’offre ou résilier votre contrat en cas de déménagement ou selon vos besoins ;
- Payer en ligne vos factures par carte bancaire ou consulter vos moyens de paiement (chèque, virement, prélèvement, chèque énergie, etc.) ;
- Choisir et soutenir un projet écologique : sélection et suivi du projet auquel une partie de vos consommations est dédiée via la plateforme de “bill-funding” d’Élecocité ;
- Contacter le support client en cas de besoin, via un formulaire de contact intégré.
L’espace client Élecocité vous permet donc de gérer l’ensemble de vos démarches administratives et de suivi énergétique, tout en donnant la possibilité de soutenir concrètement la transition énergétique à travers le choix de projets écologiques.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il vous suffit de prévenir le service client quelques jours avant votre départ afin d’éviter toute facturation inutile. La demande peut se faire par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h).
Il est également possible de transmettre une demande écrite à l’adresse mail suivante : [email protected]. Pour une résiliation par courrier, écrivez à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Précisez bien votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et, si possible, le relevé de compteur du jour du départ. La résiliation est gratuite chez Élecocité, et vous pouvez demander qu’elle prenne effet le jour-même de votre déménagement.
Attention : si vous changez simplement de fournisseur d’électricité sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même ; c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupera des démarches auprès d’Élecocité.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Élecocité, contactez en premier leur service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez également adresser votre demande par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante du service client, il est conseillé d'envoyer une relance écrite par courrier postal à l’adresse : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’hésitez pas à rappeler les dates et la nature de vos échanges précédents, en joignant si possible toutes les pièces justificatives.
En l'absence de réponse ou de solution au bout de deux mois, ou si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'énergie. Ce recours est ouvert à tous les particuliers en litige avec leur fournisseur d’électricité.
Le médiateur peut être contacté via le site officiel https://energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service indépendant étudie votre dossier et propose une solution impartiale au litige.
N'oubliez pas de conserver une copie de tous vos échanges (emails, accusés de réception, courriers) pour appuyer votre démarche si vous devez aller jusqu’à la médiation. Ce parcours de réclamation vous permet ainsi de défendre vos droits en toute transparence.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, ce n’est pas Élecocité qu’il faut appeler, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ceux-ci interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite, et sont joignables 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
En rappel : ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, telles que "Elec fixe", "ELEC SPOT" et "ELEC 100% marché", adaptées aux besoins des entreprises souhaitant un engagement environnemental. Depuis sa création, Élecocité se démarque par son concept : une partie de la facture du client est investie directement dans des projets de transition énergétique soutenus et sélectionnés par le fournisseur. Cette démarche permet aux entreprises clientes de contribuer activement à la transformation du secteur énergétique, tout en bénéficiant d’une offre adaptée à leur profil de consommation pro.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (Lundi–Vendredi : 10h–13h et 14h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser facilement en vous connectant au site chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer directement à Élecocité, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
