Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact sur le site du fournisseur.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir l’offre et le projet écologique à soutenir, puis valider votre demande. La démarche est simple et rapide, tout se fait à distance.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise à mission et a été récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019 pour son engagement social et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité vous répondent habituellement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client. En cas de demande officielle ou pour garder une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est recommandé d’envoyer son courrier à l’adresse du siège social :
Élecocité - Service client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un service en ligne qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité de façon autonome, sans devoir contacter le service client par téléphone ou e-mail. Cet outil en ligne facilite la gestion quotidienne du contrat et l’accès à plusieurs fonctionnalités essentielles.
Depuis leur espace personnel, les clients Élecocité peuvent :
- Consulter et télécharger leurs factures à tout moment, sous format électronique ;
- Suivre leur consommation d’électricité grâce à des relevés et des graphiques synthétiques ;
- Changer d’offre d’électricité ou ajuster les options liées à leur contrat ;
- Modifier leurs informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, e-mail, etc. ;
- Gérer un déménagement, que ce soit pour résilier l’ancien contrat ou en ouvrir un nouveau pour leur futur logement ;
- Sélectionner ou changer le projet écologique à soutenir, afin de déterminer vers quel projet une partie de leur facture sera investie ;
- Payer leurs factures en ligne par carte bancaire ;
- Accéder à la plateforme de bill-funding pour consulter l’ensemble des projets partenaires proposés par Élecocité.
L’espace client est accessible via le site officiel Élecocité, 24h/24 et 7j/7. Il permet aux clients de gérer l’ensemble des démarches courantes, de suivre leur investissement dans la transition énergétique et de garder la main sur leurs données personnelles.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de changement de fournisseur : la démarche sera alors prise en charge automatiquement.
Pour résilier chez Élecocité, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (lundi–vendredi, 10h–13h et 14h–18h), par email à [email protected], ou par courrier à : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Prévenez Élecocité environ 15 jours avant votre départ, et communiquez votre index de compteur le jour du déménagement. La résiliation est gratuite. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou chez un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Élecocité, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou par e-mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez opter pour le formulaire en ligne : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/ ou envoyer un courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à détailler précisément votre réclamation et à joindre tous justificatifs utiles.
Si la réponse apportée ne vous convient pas ou si vous ne recevez pas de réponse sous deux mois, vous pouvez renouveler votre demande auprès d'Élecocité, de préférence en signalant qu'il s'agit d'une seconde réclamation. Mentionnez bien la date de la première demande pour faciliter le suivi de votre dossier.
En l'absence de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, un service public indépendant chargé d'aider à résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d'énergie. Cette démarche est gratuite et peut se faire en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Prenez soin de conserver tous échanges écrits, factures et justificatifs, ils vous seront utiles tout au long de la procédure de réclamation, surtout en cas de médiation.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence concernant votre fourniture d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires des réseaux d’énergie. Ce sont eux qui interviennent en cas de panne ou de danger.
- Pour toute urgence électricité (coupure, danger sur le réseau...) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour toute urgence gaz (coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, telles que « Elec fixe Élecocité », « ELEC SPOT 21-20 2025 » et « ELEC 100% marché ». Ces offres permettent aux entreprises et indépendants de s’engager concrètement dans la transition énergétique par l’investissement direct (2 à 10 % de la facture) dans des projets écologiques sélectionnés par Élecocité. Le fournisseur défend une approche d’énergie à impact, mêlant implication environnementale et solutions adaptées aux besoins des pros.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| Adresse email | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N’oubliez pas d’y joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
