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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat en ligne chez Élecocité en se rendant directement sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour lancer votre demande de souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour joindre le service client Élecocité par téléphone, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et le fournisseur a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier, notamment pour des demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation). L'adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer en toute simplicité leur contrat d’électricité, sans avoir à passer par le service client. Accessible depuis le site officiel du fournisseur, cet espace personnel offre un accès sécurisé à de nombreux services essentiels et s’adresse aussi bien aux particuliers engagés dans la transition énergétique qu’aux professionnels souscripteurs.
Grâce à l’espace client Élecocité, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, pour un suivi transparent de vos paiements et de votre consommation ;
- Suivre votre consommation d’électricité selon les données relevées, afin d’ajuster vos usages si besoin ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) de manière autonome ;
- Gérer vos modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, virement, etc.) directement en ligne ;
- Changer d’offre ou résilier votre contrat, par exemple en cas de déménagement ou si vos besoins évoluent ;
- Sélectionner et suivre un projet de transition énergétique auquel vous souhaitez consacrer une partie de votre facture, via la plateforme dédiée au bill-funding d’Élecocité ;
- Accéder à l’historique de toutes vos démarches et communications réalisées via votre espace personnel.
L’espace client Élecocité permet donc aux consommateurs de gérer l’essentiel de leur contrat et de personnaliser leur engagement pour la transition énergétique, tout en assurant un accès à leurs documents et informations à tout moment.
L’accès à l’espace client Élecocité se fait à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est impérative lors d’un déménagement. En effet, le contrat d’énergie est rattaché à une adresse précise : tout changement de logement implique donc de mettre fin au contrat en cours, afin d'éviter toute facturation injustifiée.
La démarche est simple : contactez le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyez un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de résiliation (généralement celle de votre départ), le relevé de compteur du jour du déménagement, ainsi que votre référence client. La résiliation est totalement gratuite chez Élecocité.
Une fois la démarche effectuée, vous pourrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Élecocité ou auprès de tout autre fournisseur. Notez que la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou vos factures chez Élecocité, il est conseillé de contacter en premier le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h).
Pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou remplir le formulaire de contact en ligne. Une adresse postale est aussi disponible : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si l’absence de retour se prolonge (généralement deux mois sans résolution), il est recommandé d’envoyer une relance écrite, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, à la même adresse postale.
En l’absence d’accord ou de solution, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre les particuliers et leur fournisseur d'énergie.
La saisine du médiateur peut se faire via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour le consommateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont spécialisés pour intervenir rapidement 24h/24 et 7j/7. Les numéros sont gratuits.
- Electricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité se positionne sur le marché des professionnels avec plusieurs offres d'électricité adaptées à leurs besoins, telles que "Elec fixe Élecocité", "ELEC SPOT 21-20 2025" ou encore "ELEC 100% marché". Le fournisseur est reconnu pour son modèle engagé : il permet à ses clients de soutenir financièrement des projets de transition énergétique à travers une partie de leur facture. Ce fonctionnement unique s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, qui souhaitent donner du sens à leur consommation d'électricité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour utiliser votre chèque, vous pouvez l’envoyer par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il est aussi possible de le dématérialiser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
