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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne ou d’écrire à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet afin d’obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d'Élecocité est basé en France et la société est reconnue pour son engagement sociétal, ayant notamment été récompensée aux Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Un conseiller vous répondra généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Élecocité par courrier, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse postale suivante. Ce mode de contact peut être utile pour les démarches officielles nécessitant une trace écrite, comme les réclamations ou les résiliations de contrat.
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet à chaque souscripteur de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, via une plateforme en ligne sécurisée accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Grâce à cet espace personnalisé, les clients d’Élecocité peuvent effectuer l’ensemble de leurs démarches principales sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par mail. Parmi les fonctionnalités disponibles, on retrouve la possibilité de :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’électricité de façon détaillée ;
- Modifier ses coordonnées personnelles ou ses informations de paiement ;
- Payer en ligne ses factures par carte bancaire ;
- Déclarer un changement d’adresse ou gérer la résiliation lors d’un déménagement ;
- Accéder à la plateforme de “bill-funding” pour choisir ou changer le projet écologique dans lequel investir une partie de sa facture ;
- Consulter le récapitulatif des investissements réalisés dans les différents projets ;
- Trouver des réponses aux questions fréquentes et suivre les démarches administratives en cours ;
L’accès à l’espace client Élecocité s’effectue grâce à un identifiant personnel unique. Les paiements en ligne sont sécurisés. En cas de besoin, il reste possible de joindre le service client via le formulaire de contact ou l’adresse [email protected].
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement, et non en cas de simple changement de fournisseur. Cette démarche met fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou d’envoyer votre demande par écrit.
Vous pouvez aussi résilier par mail à l’adresse [email protected] ou envoyer un courrier à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il est recommandé d’indiquer la date de résiliation souhaitée et votre relevé de compteur.
La résiliation avec Élecocité est gratuite. Vous pouvez demander la clôture à la date de votre départ ou avec un préavis d’une quinzaine de jours. Pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec votre contrat ou votre facture chez Élecocité, il est recommandé de contacter en priorité leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou envoyer un e-mail à [email protected].
Pour garder une trace de vos échanges ou transmettre des pièces justificatives, privilégiez une réclamation par courrier à l’adresse suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne via cette page ou depuis votre espace client.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable (généralement deux mois), vous avez la possibilité de porter votre demande à un niveau supérieur. Bien qu’Élecocité ne dispose pas explicitement d’un service consommateurs dédié, il est conseillé d’effectuer une relance écrite avant de saisir une instance extérieure.
Si malgré vos démarches, aucun accord n’est trouvé au bout de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant peut être contacté en ligne via www.energie-mediateur.fr ou bien par courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, ce n’est pas le fournisseur Élecocité qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau chargés d’assurer l’intervention.
Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant, un danger électrique, ou toute urgence sur le réseau, composez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité est un fournisseur d'électricité engagé sur le marché des professionnels, proposant plusieurs offres, telles que Elec fixe Elecocite, ELEC SPOT 21-20 2025 et ELEC 100% marché. Le fournisseur affiche sa spécificité en permettant à ses clients professionnels d’investir une partie de leur facture dans des projets écologiques, ce qui les rend acteurs de la transition énergétique. Les entreprises peuvent ainsi choisir des offres à tarifs fixes ou indexés, tout en contribuant concrètement à la transition énergétique via la plateforme de bill-funding d’Élecocité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h, puis de 14h à 18h) |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Élecocité comme fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer le chèque par courrier à : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
