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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou écrire un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour renseigner vos informations personnelles et obtenir une estimation avant de valider votre contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos services, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter : Élecocité est une entreprise à mission reconnue pour ses engagements sociaux et environnementaux.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Élecocité.
Les conseillers clients répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il est possible d'utiliser l'adresse du siège social du fournisseur. Ce mode de contact peut être utile pour vos demandes officielles, réclamations ou résiliations, lorsque vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches.
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer facilement leur contrat d’électricité en ligne, sans avoir à solliciter le service client. Accessible à tout moment depuis la page dédiée, il offre une autonomie complète pour le suivi et la gestion de son abonnement, mais aussi pour piloter son impact sur la transition énergétique.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Élecocité :
- Consulter et télécharger vos factures (mensuelles ou de régularisation) à tout moment, avec historiques disponibles;
- Suivre votre consommation d’électricité, et l’évolution de vos paiements mensuels;
- Mettre à jour vos informations personnelles et les coordonnées liées à votre contrat (adresse, téléphone, relevé d'identité bancaire, etc.);
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne, sans coupure de service ;
- Choisir ou modifier le projet écologique soutenu par votre consommation, parmi les initiatives référencées sur la plateforme de bill-funding d’Élecocité;
- Payer vos factures directement via carte bancaire, ou gérer vos modalités de prélèvement automatique;
- Retrouver des documents utiles et vos échanges avec le fournisseur (attestations, communications, etc.).
L'espace client est accessible à tous les clients particuliers et professionnels d’Élecocité. Il constitue le moyen le plus simple pour gérer l’ensemble de ses démarches relatives à l’énergie et à l’engagement écologique, sans intermédiaire.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de couper toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou bien envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi résilier par courrier adressé à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Précisez votre référence client, la relève de compteur au départ, et la date souhaitée de résiliation. Il est conseillé d'effectuer la demande quelques jours avant le déménagement, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au dernier jour.
La résiliation auprès d’Élecocité est totalement gratuite et n’engendre pas de frais. Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cela peut être chez Élecocité ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Élecocité, commencez par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), remplir le formulaire de contact en ligne (formulaire Élecocité) ou écrire un mail à [email protected]. Il est conseillé d’opter pour un canal écrit pour garder une trace de votre demande.
Sans réponse satisfaisante du service client, vous pouvez adresser une relance par courrier à l’adresse postale suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Précisez votre numéro de client et joignez toutes les pièces utiles à l’examen de votre situation (courriers échangés, factures, justificatifs).
Si aucun accord n’est trouvé au bout de deux mois, ou en cas d’absence de réponse, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme public chargé du règlement des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la démarche : 1. Service client Élecocité, 2. Relance écrite ou courrier postal, 3. Saisine du Médiateur de l’Énergie en cas de litige persistant. Conservez bien tous vos échanges pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter Élecocité, votre fournisseur. En cas de problème (coupure, fuite, etc.), il faut appeler directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 59 pour le Nord).
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux entreprises, comme « Elec fixe », « ELEC SPOT » ou encore « ELEC 100% marché », avec des modèles de prix fixes ou indexés et un système unique d’investissement dans des projets de transition énergétique. Ce positionnement permet aux entreprises clientes de soutenir, via leur facture, des projets écologiques concrets sélectionnés sur la plateforme Élecocité.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, ou de le déclarer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant Élecocité comme fournisseur. En cas de doute, vous pouvez contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
