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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour toute correspondance, l’adresse postale est 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat en ligne chez Élecocité directement sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription pour choisir l’offre et le projet écologique que vous souhaitez soutenir.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client est basé en France. Élecocité a d’ailleurs été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement social et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site Internet.
Les conseillers Élecocité reviennent généralement vers vous dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est celle du siège social du fournisseur :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité en ligne, en toute autonomie, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible 24h/24 via le portail dédié, cet espace sécurisé regroupe toutes les démarches essentielles, sans avoir à contacter le service client.
Conçu pour offrir un suivi simple et transparent, l’espace client Élecocité offre les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures : accès à l’historique et au détail de toutes les factures émises, possibilité de paiement en ligne (carte bancaire) ou d’enregistrement du mode de règlement favori ;
- Suivre et ajuster sa consommation : affichage des données de consommation pour mieux gérer son budget énergie ;
- Gérer son contrat : modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement), souscription à une nouvelle offre, déménagement ou résiliation en quelques clics ;
- Piloter l’allocation de l’investissement : choix et répartition des projets écologiques financés grâce à sa facture, consultation de l’avancement des projets sélectionnés via la plateforme dédiée ;
- Mettre à jour ses références bancaires : gestion autonome du RIB ou carte pour les prélèvements ;
- Accéder à l’assistance et à la documentation : accès direct à la FAQ et aux coordonnées du support en cas de besoin.
Il est possible de se connecter à l’espace client Élecocité depuis n’importe quel navigateur internet grâce à ses identifiants personnels. L’espace client est également le point d’accès privilégié pour effectuer la plupart des démarches administratives et suivre l’impact de son engagement dans la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est indispensable lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyez une demande à l’adresse mail [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Vous pouvez demander la clôture de votre contrat à la date de votre départ. Aucun délai minimal n’est imposé, mais il est conseillé de prévenir Élecocité quelques jours avant le déménagement.
Après la résiliation, la fourniture d’électricité cesse pour votre ancien logement. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Élecocité ou un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Élecocité, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre réclamation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre demande par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne.
Si la première réponse n’est pas satisfaisante ou si vous n’obtenez aucun retour dans un délai raisonnable, vous pouvez relancer par courrier postal à l’adresse : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Conservez bien les échanges, pièces justificatives et copies des courriers pour toute communication ultérieure.
En l’absence de solution trouvée dans les deux mois suivant votre réclamation initiale, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour tenter de résoudre le litige. Le médiateur peut être contacté par Internet à l’adresse www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce dispositif est indépendant et gratuit pour tous les particuliers et professionnels éligibles. Il est conseillé de fournir un dossier complet comprenant la réclamation envoyée à Élecocité, toutes les réponses obtenues ainsi que les preuves relatives au litige.
À chaque étape, veillez à mentionner vos références client et à exposer clairement les faits pour accélérer le traitement.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut contacter directement, car ils sont responsables des dépannages et des interventions d'urgence sur les infrastructures.
- Électricité : contactez Enedis pour tout problème sur le réseau (coupure de courant, incident technique, etc.)
Numéro Enedis dépannage : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Gaz : contactez GRDF pour une coupure de gaz ou une fuite suspectée
Numéro GRDF urgence gaz : 0800 47 33 33
Ces deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité se positionne sur le marché professionnel avec des offres d'électricité responsables dédiées aux entreprises. Le fournisseur propose notamment des contrats à prix fixes ou indexés ainsi qu'un fonctionnement unique : une part de la dépense d'énergie de chaque professionnel finance directement des projets écologiques ou citoyens, sélectionnés par le client sur une plateforme dédiée. Ainsi, les entreprises clientes peuvent contribuer activement à la transition énergétique en soutenant des initiatives concrètes.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en renseignant Élecocité comme fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
L’adresse du siège social est donc le 21 rue du Luyot, 59113 Seclin ; pour toute question contractuelle, il est recommandé de contacter directement le service client.
