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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Élecocité est joignable pour les clients particuliers par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Un formulaire de contact en ligne et un espace client sont également disponibles.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client est basé en France, à Seclin (Hauts-de-France) et Élecocité a été récompensé aux Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur.
Les conseillers d’Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil de gestion en ligne qui permet aux utilisateurs de suivre et de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par email. Il est accessible à toute heure depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone via la page dédiée : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Grâce à cet espace personnel, chaque client peut réaliser en toute autonomie un certain nombre de démarches courantes liées à la gestion de son contrat d’énergie. Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité à tout moment ;
- Suivre l’historique de sa consommation et accéder à des données détaillées pour mieux comprendre sa dépense énergétique ;
- Gérer les informations liées à son contrat : coordonnées, adresse de facturation, changement d’option tarifaire ;
- Réaliser une demande de résiliation ou de transfert de contrat lors d’un déménagement ;
- Payer ses factures en ligne grâce à différents moyens de paiement sécurisés (carte bancaire, virement, etc.) ;
- Sélectionner un projet de transition énergétique à soutenir avec une part de sa facture, depuis la plateforme de « bill-funding » intégrée ;
- Modifier ses coordonnées bancaires ou choisir entre prélèvement automatique, paiement mensuel ou annuel ;
- Accéder aux documents contractuels et à l’ensemble des communications reçues de la part d’Élecocité.
L’espace client Élecocité se distingue également par la possibilité donnée à chaque client de suivre et d’orienter son investissement dans les projets écologiques référencés par le fournisseur, rendant chaque consommateur acteur de la transition énergétique s’il le souhaite.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pensez à préciser votre référence client et la date souhaitée d’arrêt du contrat.
La résiliation est entièrement gratuite, quel que soit le motif. Elle peut être demandée à tout moment, idéalement quelques jours avant le déménagement. Prévoyez un dernier relevé d’index de compteur pour la facture de clôture. Souscrivez ensuite une offre pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou chez un autre fournisseur.
Attention : en cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat Élecocité. Le nouveau fournisseur s’en chargera automatiquement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Élecocité, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou adresser un email à [email protected] pour garder une trace écrite de votre réclamation.
Il est également possible de remplir le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Précisez bien votre numéro de client et décrivez le problème de façon détaillée.
Si le service client ne répond pas à votre demande ou si la solution apportée n’est pas satisfaisante sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez relancer par écrit, cette fois en marquant qu’il s’agit d’une réclamation formelle. Il n’existe pas à ce jour de « service consommateur » dédié chez Élecocité : adressez donc votre courrier ou mail au même contact, en indiquant clairement qu’il s’agit d’une seconde démarche.
En cas de litige persistant après deux mois ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les désaccords entre les clients et les fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez-le par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Voici la démarche à suivre :
- En cas de coupure de courant, d'incident ou de danger lié à l'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres dédiées aux professionnels, telles que Elec fixe, ELEC SPOT et ELEC 100% marché. Ces offres permettent aux entreprises de financer des projets concrets de transition énergétique, chaque souscription contribuant directement à des projets écologiques sélectionnés par le client. Ce positionnement original marque Élecocité comme un fournisseur engagé sur le marché pro, avec une priorité donnée à l'impact environnemental.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h / 14h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l'envoyer par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
