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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Les clients peuvent également adresser leur courrier au siège situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter, Élecocité est une entreprise à mission reconnue pour ses engagements sociaux et environnementaux, et son service client accompagne les particuliers souhaitant s'impliquer dans la transition énergétique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Il suffit de se rendre sur la page dédiée et de remplir le formulaire pour adresser votre demande. Vous trouverez ce formulaire ici : formulaire de contact. Élecocité ne met pas d’adresse e-mail directe à disposition pour les particuliers.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Élecocité, il est possible de contacter le fournisseur par courrier. Il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client des particuliers ; il convient donc d’écrire à l’adresse du siège social :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est conçu pour offrir une gestion simple et autonome de votre contrat d’électricité en ligne. Accessible à tout moment, il permet aux clients de suivre leur contrat et d’effectuer les principales démarches sans avoir à contacter le service client.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client Élecocité, on retrouve :
- Consultation et gestion de vos factures : accédez à l’historique de vos factures, téléchargez-les en PDF, et suivez le détail de vos paiements.
- Suivi de votre consommation : visualisez vos relevés et analysez l’évolution de votre consommation d’électricité sur différentes périodes.
- Gestion de vos informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, vos informations bancaires ou changez d’adresse en cas de déménagement.
- Choix ou modification du projet à financer : sélectionnez à tout moment le projet écologique auquel est allouée la part de votre facture (de 2 à 10 % selon l’offre souscrite).
- Consultation de la plateforme de bill-funding : accédez à la liste de tous les porteurs de projets validés, et changez votre choix selon vos préférences.
- Résiliation en ligne et gestion du contrat : effectuez une demande de résiliation ou adaptez votre contrat à l’évolution de vos besoins (changement d’offre, ajout d’un co-titulaire…).
Grâce à cet espace, chaque client peut suivre concrètement son impact sur la transition énergétique, piloter son budget et gérer l’ensemble de ses démarches de façon centralisée et simplifiée.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Élecocité est obligatoire lorsque vous déménagez. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Vous pouvez également résilier par mail à [email protected], ou envoyer un courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation est gratuite chez Élecocité. Prévoyez de demander la fermeture de votre contrat à la date souhaitée (généralement le jour du déménagement). Aucun frais de résiliation, ni délai de préavis imposé : la coupure pourra être programmée rapidement selon disponibilité d’Enedis. Pensez à relever l’index du compteur le jour du départ.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de difficulté avec votre contrat ou votre facture chez Élecocité, le premier réflexe est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est également conseillé d’écrire un courrier à leur siège, situé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Décrivez précisément votre problème (référence client, numéro de contrat, dates, etc.) et conservez une copie de vos échanges. Si la réponse du service client Élecocité ne vous apporte pas satisfaction ou si vous n’avez pas de retour dans un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez effectuer une relance par écrit.
Si Élecocité propose un service consommateurs, adressez-leur une relance en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social. Indiquez qu’il s’agit d’une réclamation non résolue afin de montrer votre démarche de bonne foi. Pensez à conserver toutes les preuves de vos démarches.
À défaut de réponse satisfaisante de la part d'Élecocité dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est un organisme public indépendant chargé d’aider les consommateurs à régler leurs litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie est joignable via le site energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est gratuit et vous pouvez transmettre votre dossier en ligne ou par voie postale.
En résumé : contactez d’abord le service client Élecocité (09 74 76 55 60), puis adressez une relance (éventuellement au service consommateurs). Si le désaccord persiste après deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour obtenir un règlement du litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (panne, fuite, danger imminent), il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur l’infrastructure :
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème technique sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24/7) - Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24/7)
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité spécialement conçues pour les professionnels, comme « Econome Professionnels », « Solidaire Professionnels » ou encore des offres à prix fixes et indexés sur le marché. Ce fournisseur se distingue par son engagement : une part de la facture peut être investie dans des projets écologiques au choix du client via leur plateforme de « bill-funding ». Leur ambition : permettre aux entreprises de s’impliquer concrètement dans la transition énergétique tout en bénéficiant de solutions adaptées aux besoins des pros (multi-sites, C4/C5, sans engagement…).
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (Lun–Ven 10h–13h et 14h–18h) |
|---|---|
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Si besoin, n'hésitez pas à joindre le service client au 09 74 76 55 60 pour toute question.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toutes questions liées à votre contrat d'énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que de contacter le siège social.
