Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère
Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Les conseillers peuvent également être contactés par mail à [email protected], ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne afin d’obtenir une estimation personnalisée et de valider votre contrat.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise à mission, reconnue pour ses engagements sociaux et environnementaux.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Élecocité par courrier, par exemple pour une demande officielle ou pour disposer d’une preuve écrite (résiliation, réclamation, etc.), il faut adresser votre lettre à l’adresse de son siège social. Pour les particuliers, l’adresse est :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne destiné à permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité de manière autonome, sans recourir systématiquement au service client. Accessible via le site officiel, il centralise l’ensemble des informations et démarches relatives à votre abonnement et à la gestion de votre énergie.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque abonné Élecocité peut suivre et piloter différents aspects de sa consommation et de son engagement dans la transition énergétique. Parmi les principales fonctionnalités :
- Gestion des contrats d’énergie : visualisez et modifiez les informations liées à votre contrat (adresse, option tarifaire, coordonnées, etc.)
- Suivi des factures : consultez, téléchargez et réglez vos factures en ligne, de manière entièrement sécurisée. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles (prélèvement, carte bancaire, chèque énergie...)
- Suivi de la consommation : accédez à vos données de consommation pour mieux comprendre vos usages et ajuster votre budget.
- Gestion des investissements dans des projets écologiques : via la plateforme de bill-funding intégrée, choisissez les projets à financer avec une partie du montant de vos factures (production d’énergie renouvelable, actions éducatives, etc.)
- Changement de situation : déménagement, résiliation, ajout d’un co-titulaire, ou mise à jour de vos informations personnelles.
Pour toute difficulté, l’espace client permet aussi de retrouver rapidement les contacts utiles du service client Élecocité et d’accéder à un formulaire de demande d’assistance.
L’accès à l’espace client Élecocité se fait à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, car ce type de situation entraîne la clôture définitive de l’abonnement d’électricité pour le logement concerné. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre courrier de résiliation à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. La résiliation pour déménagement est gratuite chez Élecocité. Elle prend effet à la date souhaitée, idéalement le jour du départ, ou à la date convenue avec le fournisseur.
Le délai de traitement est généralement de quelques jours après la réception de votre demande : pensez à communiquer le relevé de compteur du jour du départ pour une facturation correcte. À la suite de la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Élecocité ou auprès d’un autre fournisseur.
À noter : si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, la résiliation chez Élecocité se fait automatiquement par le nouveau fournisseur. Aucun frais ou démarche directe n’est alors nécessaire de votre part auprès d’Élecocité.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat ou vos factures chez Élecocité, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h) ou envoyer un mail à [email protected]. Il est conseillé de formuler votre réclamation par écrit pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou adresser un courrier postal à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Précisez bien votre référence client et détaillez votre demande afin de faciliter le traitement.
Si votre problème n’est pas résolu par le service client dans un délai raisonnable (généralement un à deux mois), et en l’absence de service consommateurs dédié chez Élecocité, vous pouvez relancer votre demande en insistant sur la nécessité d’une résolution rapide. Il est utile à cette étape de rappeler vos précédents échanges et d’indiquer que vous envisagez de saisir une médiation.
Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette démarche est gratuite et sans engagement, et le médiateur proposera ensuite une solution amiable fiable afin de mettre fin au litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler en priorité, car eux seuls peuvent intervenir rapidement en cas de coupure, d'anomalie ou de danger.
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - GRDF (gaz) : pour signaler une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, avec des prix fixes ou indexés et un fonctionnement unique : une part des consommations est reversée au financement de projets écologiques choisis par les clients. Cela fait d’Élecocité un acteur d’impact engagé auprès des entreprises souhaitant associer leur facture d’énergie à la transition écologique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Il vous suffit soit de l’enregistrer en ligne sur le site du chèque énergie en sélectionnant Élecocité comme fournisseur, soit d’envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. En cas de besoin, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat, il est toutefois conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
