Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère !
Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent joindre un conseiller par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’envoyer un courrier au siège, situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider votre souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter, Élecocité est une entreprise à mission, récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne (particuliers), vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Il suffit d'accéder à la page dédiée et de renseigner vos informations pour envoyer votre demande. Le formulaire de contact est accessible ici : formulaire de contact. À ce jour, Élecocité ne communique pas d'adresse e-mail directe pour les particuliers.
L'adresse postale
La voie postale n'est pas le moyen le plus rapide pour contacter Élecocité, mais elle peut être privilégiée pour les demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.). Il n'existe pas d'adresse dédiée au service client pour les particuliers ; il convient donc d'utiliser l'adresse du siège social du fournisseur :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité directement en ligne, en toute autonomie. Accessible depuis le site du fournisseur, cet espace personnel offre un accès simplifié à l’ensemble des informations et démarches liées à son contrat, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Grâce à l’espace client Élecocité, il est notamment possible de :
- Consulter et télécharger les factures d’électricité à tout moment, et suivre l’historique de ses paiements ;
- Suivre sa consommation et accéder à ses données de consommation détaillées pour mieux maîtriser ses dépenses ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, adresse postale, moyens de paiement, etc.) ;
- Gérer son contrat : mise à jour d’options, changement de puissance, ou gestion d’un déménagement (résiliation/souscription) ;
- Accéder à la plateforme de financement participatif (bill-funding), qui permet de sélectionner et suivre les projets écologiques financés via une partie de ses factures ;
- Contacter le support en ligne ou déposer une demande d’assistance sans devoir joindre un conseiller par téléphone.
Cet espace sécurisé est accessible 24h/24, permettant ainsi à chaque client de suivre l’impact de sa consommation et d’accompagner, selon ses choix, le financement de projets liés à la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est indispensable lors d’un déménagement. Pour arrêter votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé du compteur au départ.
La résiliation chez Élecocité est gratuite et peut s’effectuer à la date de votre choix, idéalement le jour de votre déménagement. Il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant votre départ. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit auprès d’Élecocité ou d’un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec Élecocité, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h). Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est aussi conseillé d’envoyer un courrier au siège situé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Si le service client ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez effectuer une relance par mail ou courrier. Si Élecocité dispose d'un service consommateurs distinct, adressez-lui votre réclamation formelle à l’adresse du siège social.
En l’absence de solution, ou si aucune réponse n’est obtenue sous 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est l’organisme indépendant chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté directement via le site officiel energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais et ouverte à tous les clients d’Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur Élecocité mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à contacter :
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour le gaz (coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7.
En résumé : pour toute urgence réseau, contactez Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, et non Élecocité.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, telles que Econome Professionnels, Solidaire Professionnels et des offres à prix fixes ou indexées sur le marché (C4 et C5). Le fournisseur se distingue par son approche engagée en matière de transition énergétique : une part de la facture est directement investie dans des projets écologiques sélectionnés par les clients. Ainsi, Élecocité accompagne les entreprises et professionnels souhaitant s’impliquer concrètement dans la transition énergétique et l’économie responsable.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute question, vous pouvez contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
