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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne pour toute demande d’information ou de souscription.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement afin d’obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation d’électricité, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est entièrement basé en France et la société a été récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter en ligne le service client Élecocité dédié aux particuliers, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers d’Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Élecocité par courrier pour toutes vos demandes en tant que particulier, notamment si vous souhaitez garder une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.). Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client, il faut donc utiliser l’adresse du siège social :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est une interface en ligne qui permet à chaque abonné de gérer de manière autonome son contrat d’électricité et ses démarches liées à la transition énergétique, sans solliciter le service client. Accessible depuis le site officiel, il a été conçu pour offrir plus de simplicité dans la gestion de l’abonnement, du suivi de consommation et surtout de l’investissement dans des projets écologiques.
Concrètement, l’espace client Élecocité propose notamment les fonctionnalités suivantes :
- Suivi et gestion du contrat d’électricité : consulter les caractéristiques de son contrat, changer d’offre ou modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.).
- Gestion des factures : télécharger les factures mensuelles et annuelles, visualiser l’historique des paiements et gérer les modes de règlement (prélèvement, carte bancaire, virement, chèque, etc.).
- Suivi de la consommation : accéder à un tableau de bord détaillant ses consommations passées et en cours.
- Investissement dans des projets d’énergie renouvelable : choisir à quel projet écologique une part de sa facture sera dédiée, grâce à la plateforme intégrée de bill-funding disponible dans l’espace client.
- Déménagement et résiliation : effectuer la résiliation de son contrat ou déclarer un changement d’adresse en toute autonomie.
- Accès à l’assistance en ligne et possibilité de contacter le service client si besoin.
L’espace client Élecocité est accessible à tout moment à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou d’envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également résilier par courrier à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Indiquez la date du déménagement, le relevé de compteur et votre référence client.
La résiliation chez Élecocité est entièrement gratuite. Elle peut être demandée à tout moment, idéalement quelques jours avant le départ. La prise en compte est généralement effective sous un délai de 7 jours ouvrés. Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit chez Élecocité, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Élecocité, commencez par contacter leur service client pour exposer votre problème. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h) ou adresser un mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, il est recommandé de privilégier le mail ou le formulaire de contact en ligne sur cette page.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été proposée sous deux mois, vous pouvez formuler une relance écrite, cette fois par courrier recommandé à l’adresse du siège : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Mentionnez dans votre courrier toutes les étapes déjà réalisées et joignez les justificatifs.
Faute de solution amiable avec Élecocité sous deux mois, ou si le différend persiste, saisissez gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur leur site ou envoyer un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la marche à suivre et les numéros à appeler :
- Pour l'électricité (coupure de courant, danger sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une fuite de gaz ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que client professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, comme « Econome Professionnels », « Solidaire Professionnels » ou encore des offres à prix fixes et indexés sur le marché. Fidèle à son positionnement d’« électricité d’impact », Élecocité permet aux pros de contribuer au financement concret de projets de transition énergétique en France : une partie de leurs consommations est réinvestie dans le développement de l’énergie renouvelable et d’initiatives écologiques, avec un suivi personnalisé des projets soutenus. Les offres pros sont sans engagement et couvrent différents profils, du petit professionnel en C5 au multisite ou C4.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (lundi à vendredi : 10h–13h et 14h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| Espace client | Espace client Élecocité |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou de l'envoyer par courrier directement à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client sur le chèque ou dans le courrier pour faciliter la prise en compte.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
