Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande de souscription, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible de contacter Élecocité par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir votre offre et valider votre souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture chez Élecocité, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est basé en France et l’entreprise a été récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Élecocité.
Les équipes vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Élecocité par courrier, il est conseillé d’envoyer votre demande à leur adresse postale, que ce soit pour une réclamation, une résiliation ou toute demande nécessitant une preuve écrite. Pour les particuliers, voici l’adresse à utiliser :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, sans solliciter le service client. Accessible depuis le site https://www.elecocite.fr/espace-client/login, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des démarches administratives et de suivi liées à votre offre d’énergie.
Grâce à votre espace client Élecocité, vous pouvez par exemple :
- Suivre et gérer vos consommations d’électricité en temps réel ou sur vos périodes de facturation.
- Télécharger et visualiser vos factures à tout moment, avec un historique disponible.
- Modifier vos informations personnelles (adresse, téléphone, moyen de paiement, etc.).
- Gérer votre contrat : déclaration de déménagement, ajout ou retrait d’un co-titulaire, mise à jour des données de contrat.
- Réaliser un paiement en ligne par carte bancaire en toute sécurité.
- Choisir le projet écologique à soutenir grâce à la fonctionnalité de fléchage, et répartir la part de votre facture destinée à l’investissement dans la transition énergétique.
- Contacter le support via un formulaire dédié, sans passer par un appel téléphonique.
En résumé, l’espace client Élecocité permet de centraliser la gestion de votre contrat et de vos options d’investissement écologique, tout en simplifiant les démarches courantes liées à votre fourniture d’électricité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, quel que soit le motif. Pour clôturer votre contrat lié à votre ancien logement, il vous suffit de contacter le service client Élecocité.
Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation du contrat Élecocité dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la démarche quelques jours avant la date de départ pour éviter toute facturation supplémentaire. La résiliation peut prendre effet immédiatement ou à la date choisie.
Pensez que si vous changez uniquement de fournisseur d’énergie, la résiliation auprès d’Élecocité n’est pas nécessaire : c’est votre nouveau prestataire qui s’en occupera. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Élecocité, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou privilégier l’écrit pour garder une trace de la demande en envoyant un email à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur le site officiel.
Pour un suivi plus précis, il est aussi possible d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Le service client s’engage à étudier votre demande et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé d’aider à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur est joignable via la plateforme www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine se fait sans frais pour le consommateur et nécessite d’avoir d’abord tenté une résolution amiable avec Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence (coupure d’électricité, panne réseau, fuite ou coupure de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler, car eux seuls interviennent sur les incidents techniques.
- Pour une urgence électrique (coupure de courant, problème sur le réseau), contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (fuite de gaz, coupure), contactez GRDF : 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose des offres d'électricité spécialement conçues pour les professionnels, incluant des tarifs fixes ou indexés sur le marché de l'électricité. Le fournisseur se distingue par son approche d'électricité d'impact : une partie des consommations des clients est investie dans des projets écologiques sélectionnés par Élecocité. Les entreprises peuvent ainsi s’engager concrètement dans la transition énergétique en participant au financement de projets verts via leur contrat d’énergie pro.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 Lundi–Vendredi : 10h–13h et 14h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour utiliser votre chèque énergie, envoyez-le par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, ou utilisez le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant Élecocité comme fournisseur. Pour toute question, vous pouvez contacter Élecocité au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
