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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients,
21 rue du Luyot,
59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour choisir votre offre et indiquer les informations concernant votre logement et vos coordonnées. Vous recevrez ensuite une estimation personnalisée avant de valider votre souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter : le service client Élecocité est une structure à taille humaine, basée en France, et le fournisseur a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
En général, le service client répond sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’Élecocité par courrier, par exemple pour une réclamation ou une demande de résiliation, il est possible d'écrire directement à l’adresse postale suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de piloter en toute autonomie leur contrat d’électricité et leur implication dans la transition énergétique. Accessible 24h/24 via le portail officiel (espace client Élecocité), il regroupe toutes les fonctionnalités essentielles à la gestion de son abonnement, sans devoir solliciter le service client.
Depuis l’espace client Élecocité, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures aux formats PDF pour un suivi comptable simplifié ;
- Piloter les modalités de paiement (prélèvement, carte bancaire, virement, chèque énergie, etc.) et accéder à l’historique des versements ;
- Suivre l’historique de sa consommation énergétique mensuelle et annuelle ;
- Mettre à jour ses informations personnelles, telles que coordonnées ou IBAN ;
- Gérer une demande de résiliation ou de déménagement, et suivre l’état d’avancement du dossier ;
- Choisir et orienter l’investissement de la part de sa facture vers les projets écologiques de son choix, en accédant à la plateforme bill-funding d’Élecocité ;
- Accéder à l’ensemble des projets financés et suivre leur évolution dans le temps.
Grâce à cet espace en ligne, les clients d’Élecocité disposent d’une vue complète sur leur engagement et leurs démarches, tout en gardant la maîtrise de la gestion administrative de leur contrat d’énergie.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez eux à votre nouvelle adresse. Pour cela, il suffit de contacter le service client. Vous pouvez appeler Élecocité au 09 74 76 55 60, ou utiliser les autres moyens de contact.
Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], ou d’adresser votre demande par courrier à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation est gratuite, peu importe le moyen utilisé. Veillez à communiquer le relevé de compteur du jour du départ pour clôturer votre facturation à la bonne date. La demande peut être effectuée jusqu’au jour du déménagement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Élecocité, soit chez un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur sans déménagement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation liée à votre contrat chez Élecocité, la première démarche consiste à contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire en ligne.
Si votre dossier n’a pas trouvé d’issue via le service client, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. N’oubliez pas de détailler clairement votre demande et de joindre les justificatifs nécessaires.
En l'absence de réponse satisfaisante après deux mois ou si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. La démarche est gratuite et s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce tiers indépendant examinera votre dossier et proposera une solution pour régler le différend avec Élecocité. À chaque étape, veillez à conserver une copie de vos échanges.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, même s'il s'agit d'Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut joindre directement. Voici les numéros à appeler :
- Enedis (électricité) : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau d'électricité, contactez Enedis.
Numéro d'urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département - GRDF (gaz) : pour une fuite de gaz ou une coupure, contactez directement GRDF.
Numéro d'urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60.
Élecocité est un fournisseur d’électricité d’impact qui propose plusieurs offres dédiées aux professionnels, notamment des contrats à prix fixes ou indexés sur le marché. Leur spécificité : une partie de la facture de chaque client est directement investie dans un projet écologique choisi, permettant ainsi de soutenir activement la transition énergétique au sein de son entreprise. Les pros peuvent donc concilier consommation électrique et engagement responsable à travers leur contrat.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (Lun-Ven 10h-13h & 14h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, en indiquant votre référence client. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
