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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur. Adresse postale : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription afin d’obtenir une estimation avant de valider votre inscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour joindre le service client Élecocité par téléphone, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter qu'Élecocité a été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable et que le service client est entièrement basé en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers d’Élecocité répondront à vos demandes généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier, il est possible de contacter le service client Élecocité à l’adresse postale suivante. Cela peut être utile pour les démarches officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite (réclamation, résiliation, etc.). L’adresse à utiliser est celle du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité offre à ses abonnés la possibilité de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, directement en ligne, via une interface sécurisée accessible depuis le site du fournisseur. Pratique, il évite la plupart des démarches auprès du service client et centralise toutes les informations utiles relatives au contrat d’énergie et à la gestion de la participation aux projets de transition énergétique.
Depuis l’espace client Élecocité, il est notamment possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre l’avancement de vos paiements et modifier vos coordonnées bancaires ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, contacts, options de facturation) ;
- Gérer un déménagement électrique ou résilier votre contrat ;
- Choisir et piloter l’investissement d’une part de vos factures dans l’un des projets écologiques du catalogue Élecocité (production d’énergie renouvelable, projets d’éducation à la transition, etc.), via la plateforme de bill-funding intégrée ;
- Ajouter ou modifier un co-titulaire sur le contrat si besoin ;
- Contacter le service client en cas de question ou de problème technique.
Ces fonctionnalités permettent à chaque client Élecocité de suivre sa consommation et d’être acteur de la transition énergétique selon ses préférences. L’accès à l’espace client est permanent et sécurisé, facilitant la gestion courante de votre contrat sans contrainte d’horaires ou besoin d’appeler un conseiller.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou d'envoyer une demande par mail à [email protected], ou par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation d'un contrat Élecocité est gratuite et prend effet à la date souhaitée, souvent le jour du départ. Il est recommandé de prévenir Élecocité quelques jours avant votre déménagement pour éviter tout désagrément. Vous devrez ensuite choisir un nouveau fournisseur pour votre futur logement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou vos factures chez Élecocité, la première étape est de prendre contact avec le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (appel non surtaxé, lundi-vendredi 10h–13h et 14h–18h), ou bien adresser votre demande par mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne disponible sur leur site ou l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Précisez dans votre message vos coordonnées, votre numéro client et l’objet de la réclamation pour un traitement rapide.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, ou sous deux mois après votre première démarche auprès du service client, vous pouvez adresser une relance par écrit. Élecocité ne dispose pas officiellement d’un service consommateurs distinct : il est donc conseillé de relancer via les mêmes coordonnées, tout en mentionnant clairement qu’il s’agit d’une relance.
En l’absence de solution, ou si aucun accord n’est trouvé sous deux mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez-y tous les échanges et documents utiles pour l’instruction de votre dossier.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure totale, risque, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur, ici Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Pour une urgence électricité (ex : coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis : 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Pour une urgence gaz (ex : fuite, coupure gaz), contactez GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, comme « Elec fixe Elecocite », « ELEC SPOT 21-20 2025 » et « ELEC 100% marché ». Le fournisseur se distingue sur le marché pro par son engagement environnemental : une partie des factures de ses clients est investie dans des projets concrets de transition énergétique, au choix de l’entreprise cliente. Ainsi, Élecocité permet aux professionnels de s’impliquer activement dans la transition énergétique, au-delà d’une simple souscription à une offre verte classique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez en faire la demande directement sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour vos demandes liées à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
