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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse postale suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Ces contacts sont valables pour toute demande des clients particuliers.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est basé en France et le fournisseur a été récompensé pour son engagement responsable avec les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Il n'existe pas d'adresse mail directe pour les particuliers. Le formulaire de contact est accessible à l'adresse suivante : formulaire de contact. Les conseillers d'Élecocité répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client Élecocité destinée aux particuliers. Si vous souhaitez contacter Élecocité par courrier, il convient d'utiliser l'adresse de son siège social. Cela peut être utile pour envoyer une demande officielle, une réclamation ou garder une trace écrite de vos démarches, comme une résiliation ou une contestation de facture. Voici l'adresse à utiliser :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 SECLIN
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne qui permet à chaque client de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité, sans passer systématiquement par le service client. Accessible 24h/24, il offre une interface pratique pour superviser sa consommation, piloter ses données personnelles ou suivre ses démarches administratives, le tout depuis un seul et même espace. L'espace client se distingue également par une fonctionnalité originale : il permet de choisir les projets de transition énergétique à soutenir via le système de « bill-funding », propre au fournisseur.
- Consulter et télécharger ses factures ainsi que l’historique des paiements ;
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et visualiser son évolution ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, etc.) et gérer son contrat ;
- Déclarer un déménagement ou résilier son contrat directement en ligne ;
- Allouer le pourcentage de sa facture à l’un des projets d’impact écologique proposés sur la plateforme, grâce au système de bill-funding ;
- Accéder au détail des offres souscrites et suivre leur évolution ;
- Faire une demande d’assistance ou contacter le support via une messagerie dédiée.
Cet espace client permet ainsi de centraliser l’essentiel des démarches liées à l’énergie tout en favorisant l’engagement dans la transition énergétique, d’une manière simple et personnalisée.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Élecocité est obligatoire en cas de déménagement. Pour effectuer la résiliation, vous devez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyer une demande écrite par mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement ou lors du relevé de compteur. Il est conseillé de prévenir Élecocité au moins 15 jours à l’avance pour garantir la prise en compte de votre demande.
La résiliation du contrat chez Élecocité est entièrement gratuite. Pensez à souscrire une nouvelle offre d’électricité pour votre futur logement, soit chez Élecocité, soit auprès d'un autre fournisseur si vous le souhaitez.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Élecocité, il convient de contacter en premier le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier à l'adresse : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
Si votre demande au service client d’Élecocité ne reçoit pas de réponse satisfaisante ou reste sans retour sous deux mois, vous pouvez passer à l'étape suivante en formalisant une réclamation écrite. Pensez à conserver toutes les correspondances échangées.
En cas d’absence de solution après relance du fournisseur, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez saisir le médiateur via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, privilégiez la communication écrite pour garder une preuve de vos démarches. La médiation reste un recours gratuit pour obtenir une résolution amiable en cas de différend persistant avec Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions. Voici les numéros à appeler en fonction de la situation :
- Pour l’électricité (coupure de courant, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, telles que “Econome Professionnels” et “Solidaire Professionnels”, ainsi que des offres sur-mesure pour les entreprises (C4, C5, multi-sites). Le fournisseur se démarque sur le marché pro par un modèle permettant à ses clients d’investir une partie de leur facture dans des projets écologiques ou citoyens, renforçant leur engagement dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) |
|---|---|
| Adresse postale | 21 rue du Luyot 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à leur siège au 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site dédié du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
