Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Ekwateur est un fournisseur français d’énergies 100% renouvelables, fondé en 2015 et aujourd’hui filiale de Quantum Pacific. Il se distingue par un modèle de service client collaboratif, où les clients peuvent eux-mêmes répondre aux questions des utilisateurs, et par une forte implication dans la transition énergétique.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts avec Garanties d’Origine
- Prix garantis inférieurs aux tarifs réglementés sur l’offre principale (-7% en juin 2025)
- Offres à prix fixes disponibles
- Modèle de service client collaboratif, impliquant les clients
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019
Liste des inconvénients
- Service client jugé difficile à joindre ou peu réactif
- Hausse de tarifs parfois soudaine ou mal expliquée
- Peu de transparence sur les grilles tarifaires
- Prix du gaz vert généralement plus élevé que la moyenne
- Offres à indexation complexe, non calées sur les tarifs réglementés
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins. Le téléphone est accessible au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser l’email [email protected] ou la messagerie instantanée sur le site officiel. D’autres solutions existent, listées ci-dessous.
- Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Service dédié aux sourds ou malentendants via le service Acceo
- Contacts sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram
- Pour le solaire et la recharge, par email à [email protected]
- Questions sur le chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz au 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. L’ouverture du compteur sera organisée par Ekwateur auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse.
Les frais de mise en service vous seront facturés sur la première facture et reversés au gestionnaire de réseau. Ces frais sont obligatoires pour toute ouverture de compteur, même en cas de changement de fournisseur.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l'ancien occupant (si possible)
- Relevé de compteur ou numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité / PCE pour le gaz
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat chez Ekwateur est un processus rapide et sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz pour votre logement actuel, inutile d’envoyer une demande de résiliation : il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement de résilier votre contrat Ekwateur pour vous.
En cas de déménagement, la démarche doit venir de vous : contactez le service client Ekwateur pour résilier votre contrat à la date de votre départ. Vous pouvez joindre Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), par email à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pensez à relever votre compteur le jour du départ et à fournir l’index lors de la demande de résiliation pour obtenir rapidement votre facture de clôture. En utilisant la messagerie instantanée du site ekwateur.fr, vous pouvez aussi accélérer les démarches si besoin.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation se fait principalement de manière mensuelle, avec l'envoi d'une facture électronique disponible dans l'espace client. Il est possible, sur demande, d'obtenir une facture papier par voie postale. Les clients disposent de plusieurs modalités de paiement, parmi lesquelles :
- Prélèvement automatique (mode recommandé lors de la souscription et le plus courant)
- Paiement par carte bancaire (directement via l'espace client en ligne)
- Virement bancaire (coordonnées bancaires fournies sur la facture ou dans l'espace client)
- Chèque énergie (adressé par courrier au service comptabilité d’Ekwateur)
- Chèque bancaire (adressé par courrier à l'adresse postale du fournisseur)
La plupart des offres Ekwateur fonctionnent par estimation mensuelle avec une facture de "souscription", puis une facture de régularisation annuelle pour ajuster sur la consommation réelle. En cas de difficulté de paiement, il est possible de contacter le service client pour étudier des solutions adaptées.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d'électricité Ekwateur est composée de plusieurs éléments qui s'additionnent pour former le montant final. Il est important de comprendre cette structure pour comparer efficacement les offres entre fournisseurs.
- La part fourniture : C'est le coût de l’électricité que vous consommez, calculé en fonction du nombre de kilowattheures (kWh) utilisés et du prix du kWh défini par Ekwateur.
- La part abonnement : Cette somme fixe est due chaque mois, quelle que soit votre consommation. Elle couvre l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
- Les taxes et contributions : Elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Elles incluent notamment la CSPE, la TVA et les taxes locales. Ces montants ne varient pas selon votre fournisseur.
Pour bien comparer Ekwateur à d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur deux éléments : le prix de l’abonnement et le prix du kWh. Les taxes ne peuvent pas être négociées et restent les mêmes partout.
Si vous consommez beaucoup d’électricité, privilégiez une offre avec un prix du kWh avantageux. À l’inverse, pour une faible consommation, l’abonnement le moins cher sera plus déterminant pour réduire vos factures.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Electricité 100% verte variable
Offre Electricité 100% verte variable
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
210,12 €/an
Prix du kWh :
0,1763 €/kWh
Electricité verte incluse
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c’est le montant calculé selon votre consommation de gaz (en kWh), appliqué au prix du kWh défini par votre contrat. Plus vous consommez, plus cette part augmente, mais le prix à l’unité peut diminuer selon votre situation.
Ensuite, on trouve la part abonnement : ce montant fixe est payé chaque mois, quel que soit le volume de gaz consommé. Il couvre les frais d’accès au réseau de distribution, ainsi que le suivi de votre contrat. L’abonnement est généralement plus élevé pour les foyers consommant plus de gaz.
La facture inclut aussi différentes taxes et contributions. Celles-ci sont fixées par l’État et s’ajoutent à toutes les factures de gaz, quel que soit le fournisseur. Elles servent notamment à financer l’entretien du réseau, les politiques énergétiques ou la transition écologique.
Le prix final du gaz chez Ekwateur varie selon deux paramètres clés :
- La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le coût de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : un logement éloigné du réseau principal paie généralement plus cher, en raison des frais d’acheminement plus importants.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
427,32 €/an
Prix du kWh :
0,096 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client Ekwateur
Ekwateur met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible 24h/24, pour gérer tous les aspects de leur contrat d’énergie. Pratique et intuitif, ce portail rassemble les principales fonctionnalités nécessaires au suivi et à la gestion des abonnements, tout en centralisant l’accès à l’ensemble des informations et documents essentiels.
Voici les fonctionnalités disponibles dans l’espace client Ekwateur :
- Visualisation détaillée de la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou à l’historique
- Téléchargement et paiement en ligne des factures
- Consultation de l’ensemble des factures anciennes et actuelles
- Modification des informations personnelles ou des données du contrat
- Accès à tous les documents contractuels (conditions générales, mandats SEPA, etc.)
- Procédure simplifiée de résiliation du contrat en quelques clics
Certains autres services sont aussi accessibles, tels que la gestion du programme de parrainage ou la boutique Jouls pour convertir vos points fidélité, le suivi des demandes au service client, ainsi que l’accès facilité au support collaboratif d’Ekwateur. L’espace client sert donc de tableau de bord universel pour piloter son contrat et optimiser sa consommation.
En savoir plus sur Ekwateur
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|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
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| Année de création | 2015 | |
| Nombre de clients | 130 000 (novembre 2024) | |
| Numéro SIRET | 814 450 151 | |
| Numéro du service client | 09 77 40 66 66 | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 54 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie renouvelable fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. L’entreprise s’est lancée sur le marché en 2016, proposant du gaz et de l’électricité issus de sources renouvelables. Elle a connu une croissance rapide, atteignant 250 000 clients en 2020, avant de se stabiliser à 130 000 clients en 2024, à la suite de la crise de l’énergie.
En 2019, Ekwateur est sélectionné par la Direction des achats de l’État pour alimenter de nombreux ministères et établissements publics en électricité verte. La société est aussi distinguée par plusieurs prix, dont le meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 et le Charge Award 2018 de “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.
En 2022, Ekwateur est racheté par le groupe financier Quantum Pacific, basé à Londres. En 2023, elle intègre les clients particuliers d’Iberdrola et Mega Energie à son portefeuille. Le fournisseur développe par ailleurs un modèle collaboratif, en impliquant certains clients dans le service après-vente via un service client participatif.
Les avis Ekwateur