Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz issus à 100% de sources renouvelables, créé en 2016. Il se distingue par un service client original et collaboratif, où ses propres clients peuvent répondre aux questions des usagers, et par une forte implication dans la démocratisation de l’énergie verte en France.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Electricité et gaz 100% verts (avec Garanties d’Origine)
- Prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés (offres électricité -8% ou -7% en 2024)
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Offres à prix fixes disponibles
- Service client collaboratif impliquant des clients ambassadeurs
Liste des inconvénients
- Service client jugé difficile à joindre ou lent à répondre
- Prix du gaz parfois nettement supérieurs aux prix repère
- Absence d'offres indexées sur les tarifs réglementés
- Tarification et grilles peu lisibles ou difficilement accessibles
- Historique d'irrégularités sur la facturation et les régularisations
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins. Vous pouvez joindre un conseiller ou obtenir de l’assistance via les canaux suivants :
- Téléphone : 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Mail : [email protected]
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Chat en ligne via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr
- Réseaux sociaux : Instagram et Facebook
- Service pour personnes sourdes ou malentendantes : accès téléphonique via le service Acceo du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Produits et services spécifiques (solaire, borne de recharge) : [email protected]
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne.
Après la souscription, Ekwateur se charge de la mise en service avec Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz. Enfin, pensez à résilier votre ancien contrat. L'ouverture du compteur implique des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (pour l'électricité) ou PCE (pour le gaz) si disponible
- Relevé d'index du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Identité du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
La résiliation d’un contrat Energie chez Ekwateur est extrêmement simple, car il n’existe aucun engagement de durée : la démarche peut se faire à tout moment et sans frais. Si vous souhaitez uniquement changer de fournisseur (dans le même logement), inutile de contacter Ekwateur : il suffit de souscrire chez un autre fournisseur, et c’est ce dernier qui se chargera de la résiliation.
En cas de déménagement, il est nécessaire de demander soi-même la clôture de son contrat Ekwateur. Pour cela, il suffit de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, d’envoyer un mail à [email protected], ou par courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site web d’Ekwateur. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client, la date de fin désirée, ainsi que les relevés de compteur pour faciliter le traitement de votre demande.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Ekwateur propose plusieurs modes de facturation et solutions de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :- Facture mensuelle sur consommation réelle ou estimée
- Facture de régularisation annuelle, en complément des mensualités, si le client choisit le paiement par mensualisation
- Facture à l’échéance (après relevé du compteur ou estimation)
- Prélèvement automatique (mode de paiement par défaut lors de la souscription en ligne)
- Carte bancaire (paiement ponctuel via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (accepté pour les clients éligibles)
- Mandat cash
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture : cela correspond au prix de votre consommation en kWh, donc à la quantité d’électricité réellement utilisée chaque mois. Ensuite, vient la part abonnement, une somme fixe à régler quelle que soit votre consommation, qui finance l’accès au réseau et le service client.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions. Ces montants, comme la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou la TVA, sont décidés par les pouvoirs publics et restent identiques chez tous les fournisseurs : ils ne dépendent donc pas d’Ekwateur ou de votre contrat, mais sont incontournables.
Pour comparer les offres d’électricité d’Ekwateur avec celles d’autres fournisseurs, il convient de s’attarder uniquement sur les deux premières composantes :
- Le prix du kWh (important si vous consommez beaucoup d’électricité dans l’année)
- Le prix de l’abonnement annuel (plus crucial si votre consommation est faible, car la partie fixe pèsera davantage)
Pour résumer, si vous êtes un gros consommateur, privilégiez une offre au kWh avantageuse. Si vous utilisez peu d’électricité, optez pour une offre avec abonnement bas. Dans tous les cas, les taxes resteront les mêmes, quel que soit votre fournisseur.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Electricité 100% verte variable
Offre Electricité 100% verte variable
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
209,04 €/an
Prix du kWh :
0,1762 €/kWh
Electricité verte incluse
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond à la quantité de gaz réellement consommée, facturée selon le nombre de kWh utilisés et le prix du kWh.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois. Cette part ne dépend pas de votre consommation : elle rémunère le gestionnaire du réseau et votre fournisseur pour la mise à disposition du gaz chez vous.
La facture intègre également plusieurs taxes et contributions obligatoires, qui s’imposent à tous les consommateurs. Il s’agit notamment de la CTA (contribution tarifaire d’acheminement), de la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), ainsi que de la TVA appliquée sur l’ensemble.
Le montant total dépend aussi de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus la consommation de gaz annuelle est élevée, plus le prix du kWh est avantageux, mais la part fixe de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz est plus élevé en raison des coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture Ekwateur n’est pas un simple relevé de consommation : elle additionne somme variable (conso), part fixe (abonnement) et taxes, ajustées selon votre profil et la localisation du logement.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
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147 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
429,96 €/an
Prix du kWh :
0,0991 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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