Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu pour ses services collaboratifs permettant à ses clients d’aider au support client. Il se distingue aussi par sa croissance rapide et son implication dans les initiatives publiques et collectives autour de l’énergie verte.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Directeur / CEO | Jonathan Martelli (Président-Directeur Général) |
| Chiffre d'affaires | 768 491 667 € (exercice 2023) |
| Nombre de clients | 130 000 clients (novembre 2024) |
| Nombre d'employés | 160 (2024) |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Ekwateur
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100 % verts
- Offres à prix fixes 1 an (protection contre les hausses)
- Service client basé en France (Paris)
- Lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019)
- Service client collaboratif innovant (réponses par d'autres clients)
Liste des inconvénients
- Prix souvent plus élevés que les tarifs réglementés
- Transparence tarifaire à améliorer (grilles de prix peu accessibles)
- Offres moins nombreuses que certains concurrents
- Notes clients moyennes et retours parfois négatifs sur le SAV
- Pas d’offre indexée tarif réglementé actuellement disponible
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à [email protected].
L’assistance est aussi accessible via la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur. Le service client permet également un contact par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un service client dédié existe pour les produits solaires ou bornes de recharge : [email protected].
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la mise en relation téléphonique est assurée via le service Acceo, aux horaires indiqués sur le site. Les clients peuvent aussi gérer leur contrat depuis leur espace client en ligne.
- Téléphone : 09 77 40 66 66
- Email : [email protected]
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr
- Espace client en ligne (accès à l’espace client)
- Contact dédié produits/solaire : [email protected]
- Service Acceo pour personnes sourdes ou malentendantes (horaires disponibles sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz chez Ekwateur lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne via le site Ekwateur. Ensuite, pensez à résilier le contrat d'énergie de votre ancien logement.
Des frais d'ouverture du compteur sont toujours facturés ; ils apparaîtront sur votre première facture Ekwateur, mais seront ensuite reversés aux gestionnaires de réseaux (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse exacte du logement
- Le relevé du compteur électrique/gaz
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais conseillé)
- Un numéro de téléphone et une adresse mail
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat chez Ekwateur est un processus rapide et sans frais, puisque l’électricité et le gaz sont des offres sans engagement en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche spécifique n’est nécessaire : souscrivez votre nouveau contrat, et c’est votre nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, il faut cette fois contacter directement le service client Ekwateur afin de demander la résiliation de votre contrat. Plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), par e-mail à [email protected] ou via la messagerie en ligne sur le site ekwateur.fr.
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation. Une fois la demande prise en compte, une facture de clôture vous sera envoyée.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Ekwateur propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients. Les factures peuvent être réglées selon différentes modalités, avec un choix de dates de prélèvement et des options adaptées selon les besoins (mensualisation, paiement à la consommation réelle, etc.). Les principaux moyens de paiement acceptés sont :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à la facture)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie
Les clients peuvent choisir et gérer leur mode de paiement directement depuis l'espace client en ligne ou via l'application mobile. En cas de paiement par chèque ou chèque énergie, il convient d’adresser le règlement à l’adresse spécifiée sur la facture ou indiquée par le service client.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments principaux. Il est important de bien comprendre cette répartition pour savoir ce que vous payez réellement. On distingue trois parts essentielles : la fourniture, l’abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture : il s’agit du montant lié à votre consommation d’électricité, calculé à partir du prix du kWh et de la quantité d’énergie consommée.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture, à payer chaque mois quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques pour tous les fournisseurs.
Seules la part fourniture et la part abonnement peuvent réellement varier et être comparées d’un fournisseur à un autre. Ce sont ces deux éléments qui déterminent la compétitivité d’une offre.
Pour les gros consommateurs d’électricité, il est judicieux de privilégier un fournisseur proposant un prix du kWh avantageux, car la consommation a une large part dans la facture totale.
À l’inverse, pour les petits consommateurs, il vaut mieux faire attention au montant de l’abonnement. Un coût d’abonnement plus faible aidera à réduire la facture globale, même si le prix du kWh est un peu plus élevé.
Les taxes et contributions, telles que la TICFE, la TVA ou la contribution au service public de l’électricité (CSPE), sont définies par les pouvoirs publics. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs, y compris Ekwateur. Il n’est donc pas possible de négocier ou de comparer cette partie de la facture.
Comprendre cette structure vous permet de comparer efficacement les offres entre Ekwateur et d’autres fournisseurs afin de choisir celle la mieux adaptée à vos besoins, selon votre volume de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
93 €
/ mois TTC
15 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1632 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur ne se limite pas au simple prix du gaz consommé. Elle comprend trois grandes parties : la fourniture de gaz (ce que vous consommez réellement, facturé au kWh), l’abonnement (une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an), et les taxes et contributions, imposées et identiques chez tous les fournisseurs.
La part fourniture correspond au montant basé sur votre consommation réelle de gaz, dont le tarif varie selon deux paramètres :
- la classe de consommation, qui fait baisser le prix du kWh si vous consommez plus (mais fait grimper l’abonnement)
- la zone tarifaire, qui augmente le prix si vous êtes éloigné d’un réseau de distribution
La part abonnement reste identique, peu importe votre consommation mensuelle. Elle reflète l’accès au réseau et les frais de gestion. Plus votre classe de consommation est élevée, plus cet abonnement est cher.
Enfin, toutes les factures de gaz chez Ekwateur intègrent des taxes et contributions : TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), TVA et contributions au transport du gaz. Ces montants sont fixés par l’État et sont identiques indépendamment du fournisseur choisi.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
134 € / mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0831 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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