Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz renouvelables, connu pour son engagement dans la transition énergétique et son modèle de service client collaboratif, où des clients peuvent répondre eux-mêmes aux questions des utilisateurs. Il s’est aussi distingué par plusieurs prix liés à l’énergie verte et la fourniture d’électricité à l’État.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Electricité et gaz 100% renouvelables
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Modèle collaboratif unique : implication directe des clients dans le service client
- Offres à prix fixes 1 an disponibles
- Partenaire de l'État pour la fourniture d'électricité verte depuis 2019
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz généralement supérieurs aux prix repères
- Service client souvent jugé difficile à joindre ou lent à répondre
- Absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés
- Transparence des grilles tarifaires perfectible
- Des hausses de mensualités parfois peu anticipées ou mal expliquées
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client de Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins.
- Appeler le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
- Envoyer un e-mail à [email protected] (énergie) ou [email protected] (solaire, borne de recharge).
- Utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
- Envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
- Contacter sur Instagram ou Facebook.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes, accès via le service Acceo du lundi au vendredi (9h-12h30 et 13h30-17h30).
- Pour les questions liées au chèque énergie, écrire à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Ekwateur lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne :
Ekwateur s’occupe ensuite de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat. Des frais de mise en service sont à prévoir : ils seront indiqués sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le nom de l’occupant précédent (si connu)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Un relevé de compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
La résiliation d’un contrat chez Ekwateur est très simple puisque les offres d’électricité et de gaz en France sont sans engagement. Il est donc possible de stopper son contrat à tout moment, sans frais. Les démarches varient selon qu’il s’agit d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.
Si vous changez de fournisseur d’énergie pour le même logement, il est inutile de résilier vous-même : la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription à son offre. Il suffit alors de comparer les offres et de s’abonner chez le fournisseur de votre choix.
En cas de déménagement, c’est au client de prévenir Ekwateur afin de clôturer le contrat à l’ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour gérer la résiliation. N’oubliez pas de fournir la relève du compteur à la date de départ pour établir la facture de clôture. Les personnes sourdes ou malentendantes ont accès au service via Acceo.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Ekwateur propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler les factures d’électricité ou de gaz.
Modes de facturation :
La facturation peut être effectuée selon deux modalités principales :
- Facturation mensuelle par mensualisation : un montant fixe est prélevé chaque mois, basé sur une estimation de la consommation annuelle, avec une régularisation en fin de période sur la base de la consommation réelle.
- Facturation sur index réel : le client paye chaque mois selon le relevé de compteur transmis ou relevé par le gestionnaire, permettant une facturation plus précise et ajustée à la consommation réelle.
Modes de paiement proposés par Ekwateur :
- Prélèvement automatique (la solution privilégiée par Ekwateur)
- Carte bancaire (paiement ponctuel, notamment via l’espace client en ligne)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire ou postal
- Chèque énergie (pour les clients éligibles à cette aide de l’État)
Le choix du mode de paiement peut se faire directement depuis l’espace client ou lors de la souscription. En cas de paiement par chèque énergie, l’envoi doit se faire à l’adresse indiquée par Ekwateur.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d'électricité chez Ekwateur — comme chez tous les fournisseurs — est composée de plusieurs éléments principaux. Pour bien comprendre et comparer les offres, il est important de distinguer ces différentes parts.
- La part fourniture : il s'agit du prix au kWh d'électricité réellement consommé. Ce montant dépend du volume d'énergie que vous utilisez chaque mois.
- La part abonnement : c'est la partie fixe à payer chaque mois ou chaque an, que vous consommiez ou non de l'électricité. Son montant varie selon la puissance souscrite et l'offre choisie.
- Les taxes et contributions : elles regroupent différentes taxes (comme la CSPE, la TVA), des frais d’acheminement et d'autres contributions fixées légalement. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs et non négociables.
En résumé, la facture finale est la somme de ces trois composantes. Seules la part fourniture et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent vraiment être comparées. Les taxes, elles, restent les mêmes partout car imposées par les pouvoirs publics.
Pour choisir le fournisseur le plus adapté à votre profil, il faut savoir que :
- Pour un gros consommateur d'électricité, il est judicieux de se focaliser sur un prix du kWh avantageux : c’est ce poste qui pèsera le plus lourd sur la facture.
- Pour un petit consommateur, le tarif de l'abonnement aura plus d’importance. Mieux vaut alors privilégier les offres avec un abonnement fixe peu élevé.
Ainsi, chez Ekwateur comme ailleurs, comparez principalement le prix du kWh et le montant de l’abonnement pour évaluer l’intérêt économique d’une offre. Les taxes, elles, ne sont jamais négociables et sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte variable
Offre Electricité 100% verte variable
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
209,04 €/an
Prix du kWh :
0,1762 €/kWh
Electricité verte incluse
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur est composée de plusieurs éléments essentiels. Il est important de comprendre que ce montant n’est pas uniquement basé sur la consommation de gaz, mais comprend différentes parties :
- La part fourniture : c’est le prix du gaz que vous consommez, facturé en kWh.
- La part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : elles s’ajoutent obligatoirement à toute facture, quel que soit votre fournisseur.
Pour le gaz, le montant dépend aussi de deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente. Ensuite, la zone tarifaire : plus votre logement est loin des principaux réseaux de distribution, plus le prix du gaz grimpe, reflétant le coût d’acheminement.
En résumé, votre facture finale chez Ekwateur correspond toujours à l’addition de ces plusieurs composantes, modulée par votre consommation et votre localisation. Cela explique pourquoi deux foyers aux usages similaires peuvent avoir des montants différents.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
147 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
429,96 €/an
Prix du kWh :
0,0991 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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