Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 ou utilisez le formulaire de contact dans votre espace client. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement : précisez la date de départ. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de faire la démarche : c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de résilier Alterna pour vous.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut se faire dès 6 semaines avant la date du déménagement chez la plupart des fournisseurs.
Vous pouvez choisir de souscrire chez Alterna ou profiter de ce changement d’adresse pour comparer et sélectionner un autre fournisseur d’électricité ou de gaz.
Il est conseillé d’effectuer cette souscription au moins 10 jours avant l’emménagement. Cela permet d’éviter toute coupure à l’arrivée et de respecter les délais techniques nécessaires.
Le délai de mise en service dépend du type de compteur du logement :
- Compteur Linky communicant : délai de 1 jour en général.
- Compteur non communicant ou si la télé-opération échoue : le délai peut aller jusqu’à 5 jours.
Pensez donc à anticiper pour garantir la mise en service le jour voulu.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation de l’énergie à votre ancienne adresse, même si vous n’y habitez plus.
Il est possible d’effectuer la résiliation à l’avance, en précisant la date de départ souhaitée (la résiliation prendra effet à cette date), ou bien de faire la demande le jour-même du déménagement.
Chez Alterna, la procédure de résiliation est très simple : contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Enfin, un formulaire de contact est disponible sur le site si vous souhaitez une démarche en ligne. Toutes ces procédures sont gratuites : aucun frais de résiliation n’est appliqué.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité de résiliation ne peuvent vous être facturés, peu importe l’offre souscrite.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la résiliation, vous recevez une facture de résiliation. Elle comprend uniquement vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de clôture du contrat, rien de plus.
Le paiement de cette facture confirme définitivement votre résiliation chez Alterna. N’oubliez donc pas de régler ce solde pour finaliser votre départ.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera directement de résilier votre contrat Alterna à votre place. Le processus est automatique, sans coupure d’électricité ou de gaz et sans intervention technique.
Aucune démarche supplémentaire de votre part n’est nécessaire. Le changement de fournisseur est gratuit et sans frais cachés pour les particuliers.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Si vous résiliez vous-même votre contrat d'énergie, votre compteur sera fermé, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais pour la remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s'occuper de la démarche. Ainsi, vous évitez toute coupure et des frais inutiles.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation chez Alterna peut se faire facilement par téléphone ou par mail auprès du service client. La demande par téléphone ou par mail a exactement la même valeur juridique qu'un courrier postal : votre contrat sera résilié dans les mêmes conditions.
Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi choisir la voie traditionnelle et adresser une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Retrouvez ci-dessous un modèle de lettre à personnaliser.
Voici le modèle à recopier :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour mon logement situé à [adresse du logement].
En effet, je quitte ce logement au [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour l’envoi de la facture].
Merci de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après la souscription chez Alterna. Cette disposition est garantie par le Code de la consommation.
Le client n’a aucune justification à apporter et aucun frais à payer pour exercer ce droit. Le délai de 14 jours commence à la date de souscription du contrat.
Le consommateur doit notifier Alterna de sa rétractation, en utilisant le formulaire prévu ou en envoyant un courrier sur papier libre. Ce droit s’applique surtout aux souscriptions à distance ou lors d’un démarchage.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe exercer mon droit de rétractation pour le contrat Alterna numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la réception à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 41.31 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna propose une offre compétitive avec Gaz Zen 1 an. Cette offre vous permettrait d'économiser 37.8 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est gratuite pour les particuliers : aucun frais, aucune pénalité. Après la résiliation, seul le paiement de votre dernière facture de consommation reste à régler (ce que vous avez consommé jusqu’à la clôture).
Aucune démarche payante n’est donc à prévoir pour changer de fournisseur ou déménager via Alterna.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines confirme la fin du contrat. Si vous ne recevez rien passé ce délai ou que vous avez un doute, contactez simplement leur service client pour vérifier la situation ou demander des explications.
Service client Alterna : 05 49 52 76 76
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite (mail ou courrier) au service client avec vos justificatifs à l’appui.
Alterna a 2 mois pour répondre. Si leur réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a pas de préavis : la résiliation a lieu dès l’activation du nouveau contrat (au plus tard 21 jours après la demande).
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date choisie par le client (généralement le jour du départ).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat chez Alterna même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, quelle que soit votre situation. Cela signifie que l'arrêt de l'approvisionnement en énergie sera effectué, mais cela n'annule pas vos dettes existantes envers Alterna.
Après la résiliation, les factures impayées restent dues. Le fournisseur pourra engager des procédures de recouvrement, parfois judiciaires, pour récupérer les sommes. Il est donc dans votre intérêt de trouver un accord amiable avec Alterna afin d'éviter des complications avec d'autres fournisseurs ou des démarches légales.
