Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Pour souscrire, contactez le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne depuis votre espace client.
05 49 52 76 76
du lundi au vendredi de 8h à 20h,
le samedi de 8h à 18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a été récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour le service client. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Ce formulaire est accessible depuis votre espace client en cliquant sur l’icône enveloppe. Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Alterna par courrier, notamment pour les démarches officielles comme la résiliation ou l’envoi d’une réclamation. Pour cela, il suffit d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna a été conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne et à tout moment. Disponible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion de votre abonnement Alterna, sans nécessiter de contact direct avec un conseiller.
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des outils de visualisation simples pour suivre vos usages et ajuster votre budget énergie ;
- Télécharger vos factures et consulter l’historique de vos paiements effectués ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, adresse postale, RIB, moyens de paiement, etc. ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat actuel en ligne ;
- Gérer vos options de paiement (chèque, prélèvement automatique, carte bancaire) et choisir la date de prélèvement ;
- Consulter ou modifier les caractéristiques de votre contrat (offre souscrite, puissance, option tarifaire, etc.) ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact dédié pour toute question ou réclamation, sans attendre au téléphone ;
- Déposer et suivre vos demandes ou réclamations en ligne avec un suivi de l’avancement.
L’accès à l’espace client Alterna est réservé aux titulaires d’un contrat, qui peuvent s’y connecter à l’aide de leur identifiant et mot de passe personnels. Pour toute difficulté d’accès ou demande spécifique, il reste possible de s’adresser au service client par téléphone ou par courrier.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre définitivement fin à la fourniture d’énergie sur votre ancien logement et d’arrêter toute facturation. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez Alterna dans le cadre d’un déménagement. La résiliation peut être demandée pour la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Prévoyez un délai de prise en compte généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés.
Pensez à relever les index de vos compteurs le jour du départ et à les communiquer à Alterna pour une facture de clôture conforme. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Alterna, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction chez Alterna, commencez par contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Si vous souhaitez une trace écrite de votre demande, vous pouvez compléter le formulaire sur l’espace client ou adresser votre courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par mail à [email protected] ou utiliser leur formulaire en ligne (disponible dans votre espace client). Pensez à expliquer clairement votre problème et à joindre tous les justificatifs utiles à votre demande pour faciliter le traitement.
En l’absence de réponse satisfaisante ou de solution adaptée dans un délai raisonnable, vous pouvez relancer le service client par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessus. Alterna ne propose pas de service consommateurs dédié, la relance s’effectue donc naturellement auprès du service client postal ou via les outils digitaux.
Si, après deux mois ou sans réponse de la part d'Alterna, le litige n'est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Pour cela, rendez-vous sur le site du Médiateur de l’énergie ou envoyez un courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur national de l'énergie – Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le recours au médiateur est gratuit et permet une résolution amiable des litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie comme Alterna. Pensez à conserver l’ensemble de vos échanges avec le service client pour faciliter l’instruction de votre dossier par le médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter le service client Alterna. Il faut appeler directement les gestionnaires du réseau, qui interviennent 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à connaître :
- En cas de problème sur le réseau d’électricité (coupure de courant…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel non surtaxé, disponible 24/7).
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24/7).
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD, qui conserve un ancrage historique auprès des clients professionnels partout en France, aussi bien sur leurs territoires de desserte qu'ailleurs via le réseau Enedis. Alterna propose aux pros des offres d’électricité verte et d’électricité à prix fixe, issues à 100 % de sources renouvelables françaises, permettant aux clients entreprises, commerces et collectivités d’opter pour une énergie plus responsable.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 05 49 52 76 76 (service client) du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h | |
| formulaire de contact | |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez déposer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Si besoin, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 pour toute question.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de passer par le service client plutôt que de contacter le siège social.
