Boutiques ou agences Engie (GDF) : téléphone, adresse, contact

En recherche d‘informations ? Une réclamation à déposer ? Engie, l’ex GDF Suez Dolce Vita est le fournisseur historique de gaz sur le territoire de la France. Il n’existe certes aucune boutique ou agence Engie à proprement parler en France, mais il y existe 201 agences Engie Home Services. Ce prestataire d’énergie peut également être contacté de diverses manières.

Les moyens permettant de joindre Engie en France

La voie électronique

Différents modes de contact sont accessibles sur le site officiel d’Engie :

• Les formulaires de contact : Ils se trouvent dans l’onglet grisâtre Contact qui se trouve quant à lui, juste dans le coin haut gauche de la page d’accueil. Très facile à utiliser, ce formulaire nécessite toutefois, l’identification du client. Les conseillers assurent un retour dans les 48h aux doléances déposées par l’internaute ;
• Un service réclamation est aussi mis à la disposition des internautes qui peuvent tous y déposer leurs doléances ;
• Le T’chat est aussi une fonction proposée gratuitement aux internautes accédant aux pages du site d’Engie. Un conseiller client y est accessible directement entre 8 et 20h du lundi au samedi pour répondre rapidement aux questions ;
• Des conseillers clients sont aussi accessibles entre 9 et 13h du lundi au vendredi en visioconférence. Pour converser en langues de signes françaises, des conseillers spécialisés sont disponibles en visioconférence entre 9 et 17h pour les mêmes journées ;
• Tous les communiqués de presse émis par Engie sont accessibles sur cette page ;
• Les réseaux sociaux : comme toutes les grandes entreprises, Engie est aussi présent sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook, Twitter, Google+, YouTube et Dailymotion.

La voie postale

Toutes les personnes qui veulent garder une trace ayant une valeur légale de toutes leurs démarches vis-à-vis d’Engie, doivent opter pour la voie postale. Il est possible d’envoyer un courrier au service clients en l’adressant au : « ENGIE, Service Clients, TSA 42108, 76934 ROUEN CEDEX 09 ».

Il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusée de réception pour une datation précise de l’envoi et de sa réception.

La voie téléphonique

Tous les numéros de téléphone permettant de joindre Engie sont disponibles dans l’onglet « Contact ». Le numéro à composer diffère selon l’objet qui pousse à appeler :

• Pour une assistance à un déménagement Engie, il faut saisir le 09 69 36 05 73. Cette ligne est ouverte du lundi au samedi de 8 à 21h ;
• Pour contacter le service client Engie, les clients particuliers doivent téléphoner au numéro non surtaxé 09 69 39 99 93. Ce service est disponible entre 9 et 20h du lundi au vendredi, le samedi, il n’est joignable que de 9 à 13h ;
• Un conseiller en économies d’énergie est joignable au 09 69 32 34 35 ;
• Les clients professionnels doivent contacter un conseiller spécialisé au 09 69 32 33 00 ;
• Un conseiller Tarif Spécial de Solidarité gaz est accessible au 08 00 33 31 24. Cet appel est gratuit s’il est lancé depuis un poste fixe ;
• Un conseiller Tarif Première Nécessité électricité est disponible au 08 00 33 31 23 ; (les tarifs sociaux ont été remplacés depuis le 1er janvier 2018 par le chèque énergie.
• Pour les appels lancés depuis l’étranger, un conseiller client Engie est accessible au 00 33 2 38 52 5 70. Cette ligne est ouverte entre 9 et 21h durant toute la semaine à l’exception du dimanche. L’appel sera facturé selon le coût local du pays d’appel et de l’opérateur.

La Foire Aux Questions Avant de chercher à contacter Engie, il est conseillé d’accéder à la rubrique FAQ. Toutes les questions, les problèmes, etc. rencontrés par les internautes et les clients y sont répertoriés. Il se peut même que les solutions y soient déjà enregistrées.

Les agences Engie Home Services

Pour satisfaire au mieux ses clients, Engie a mis en place 201 agences Engie Home Services éparpillées un peu partout sur le territoire de la France.

Ces agences sont dédiées à l’assistance clientèle notamment dans le dépannage et le remplacement des équipements de chauffage, climatisation et l'entretien de la chaudière gaz. Les techniciens qui y sont accessibles, interviennent dans le secteur où ils sont basés et dans leurs environs. Des conseillers clients y sont également accessibles pour toutes les catégories de clients : professionnel, particulier ou collectif social.

Pour identifier toutes les agences Engie Home Services situées à proximité d’un point, il suffit d’accéder à ce logiciel de géolocalisation. L’internaute peut soit choisir l’option « Me localiser » et laisser le logiciel déterminer toutes les agences se trouvant à ses alentours. Il peut aussi renseigner sa région, sa ville et son code postal pour obtenir les adresses recherchées.

Les renseignements comme les horaires d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone, les services et les équipements proposés, s’affichent en cliquant sur chaque agence trouvée.

Liste des agences Engie Home Services en France