| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 112000 |
| Nombre d'employés | 163 (2023) |
| Téléphone |
09 70 68 07 65
Horaires : Lun–Ven 09:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | LinkedIn X |
Les avis clients sur Enercoop
Enercoop
Avis multi-plateformes
4,79/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
249 avis
4,8
Avis Vérifiés
2,4k avis
4,8
Selectra
438 avis
4,7
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Points forts
- Électricité intégralement renouvelable, achetée en direct à des producteurs français
- Label VertVolt Très Engagé de l'ADEME, le plus exigeant du marché
- Aucun recours au marché de gros ni aux garanties d'origine classiques
- Sans engagement : résiliation gratuite à tout instant
Points faibles
- Tarifs du kWh et de l'abonnement élevés
- Disponible uniquement en option Base — pas de différenciation horaire
Verdict : Enercoop n'est pas pour les chasseurs de bonnes affaires. Les tarifs sont élevés, et il ne faut pas y chercher l'offre la moins chère du marché. En revanche, pour les consommateurs prêts à payer le juste prix d'une électricité réellement verte, la coopérative tient ses promesses.
- Satisfaction client exceptionnelle : note Trustpilot de 4,8/5 (234 avis), 4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 426 avis) et 4,42/5 sur Selectra (439 avis)
- Modèle unique d'achat direct auprès de producteurs renouvelables, sans garanties d'origine achetées séparément sur le marché
- Label VertVolt Très Engagé de l'ADEME — le plus haut niveau de certification existant
- Gouvernance démocratique : chaque sociétaire dispose d'une voix, quel que soit son apport
Le taux de litiges reste faible : 6 saisines pour 100 000 contrats. Le principal reproche ? Le prix, tout simplement. Mais Enercoop assume ce positionnement militant, et ses clients semblent en être satisfaits.
Les offres et tarifs d'électricité d'Enercoop
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Enercoop
Joindre Enercoop reste simple, même si l'on est loin du maillage d'un fournisseur historique :
- Téléphone : 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- E-mail : [email protected]
- Chat en ligne : accessible depuis l'espace client (lundi-vendredi 9h-18h, temps de réponse moyen d'environ 29 secondes)
- Réclamations : [email protected]
- Courrier : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris
En cas de coupure d'électricité, c'est vers Enedis qu'il faut se tourner au 09 72 67 50 + numéro du département. Le service client Enercoop, basé intégralement en France, est régulièrement salué pour sa réactivité — un point fort notable pour un fournisseur de cette taille.
Toutes les démarches d'électricité chez Enercoop
Comment ouvrir mon compteur avec Enercoop ?
La souscription chez Enercoop ne présente aucune difficulté particulière. Munissez-vous de :
- L'adresse complète du logement
- Le numéro de PDL (14 chiffres, figurant sur votre facture ou récupérable auprès d'Enedis)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Le dernier relevé de compteur ou index de consommation
Deux canaux de souscription : en ligne sur enercoop.fr ou par téléphone au 09 70 68 07 65. Le changement s'effectue sans coupure, sans intervention technique et sans frais. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la mise en service par Enedis. Particularité notable : tout client peut devenir sociétaire en achetant des parts sociales, et ainsi peser sur les orientations de la coopérative.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,66 € |
| Compteur classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € |
Tarifs Enedis à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Enercoop ?
Contrat sans engagement de durée. La résiliation peut être demandée à tout moment, sans frais ni justification. En cas de changement de fournisseur, c'est le nouveau prestataire qui gère les formalités de bascule.
Gérer mon abonnement Enercoop
Payer une facture Enercoop
Deux rythmes de facturation sont proposés : bimestriel (tous les deux mois, sur la base d'estimations ou de relevés réels) ou mensuel (sur demande, sous réserve de souscrire au prélèvement automatique). Les moyens de paiement acceptés incluent le prélèvement, le virement, le chèque et le chèque énergie.
Comprendre ma facture d'électricité Enercoop
Enercoop se réserve la possibilité de modifier sa grille tarifaire à tout moment, hors évolution des taxes et tarifs d'acheminement Enedis. Le client particulier est prévenu un mois avant l'entrée en vigueur des nouveaux prix. Contrairement à un tarif réglementé, aucun calendrier fixe de révision n'est garanti.
Qui est Enercoop ?
Enercoop occupe une place singulière sur le marché français de l'électricité. Voici les chiffres clés de cette coopérative pas comme les autres :
- Création : 2005, dans la foulée de l'ouverture du marché aux particuliers
- Forme juridique : SCIC — chaque sociétaire a une voix, indépendamment du capital investi
- Siège : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris
- Effectif : 345 salariés
- Clients : 112 000 particuliers et professionnels
- Sociétaires : 64 200
- Chiffre d'affaires : 227 M€ (2023)
- Sites de production partenaires : 570 (éolien, solaire, hydraulique, biomasse)
- Mix énergétique : 70 % éolien, 16 % solaire, 14 % hydraulique
Le réseau de 11 coopératives régionales assure un ancrage territorial solide. L'intégralité des bénéfices est réinvestie dans le développement de nouvelles capacités renouvelables — un engagement que les acteurs conventionnels du secteur peinent à égaler.