Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Ekwateur est un fournisseur français d’énergie renouvelable créé en 2016 et engagé dans une démarche collaborative avec ses clients. Il se distingue par son service client participatif, ses offres d’électricité et de gaz vert, ainsi que plusieurs prix remportés pour son engagement environnemental.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Fournisseur d'électricité 100% verte
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019)
- Offres d'électricité à prix fixe ou à prix réduit (-8% à -7% sous le tarif réglementé)
- Service client collaboratif avec implication des clients
- Programme de parrainage avec avantages pour filleuls et parrains
Liste des inconvénients
- Prix du gaz 100% vert parmi les plus élevés du marché
- Tarifs parfois peu lisibles et difficilement accessibles
- Pas d’offre indexée sur les tarifs réglementés
- Service client régulièrement critiqué pour sa réactivité
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour joindre le service client de Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins. Vous pouvez contacter le fournisseur par téléphone, mail, courrier, chat en ligne, réseaux sociaux ou via un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Email : [email protected]
- Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Chat en ligne via le site ekwateur.fr
- Sur Facebook : Ekwateur Facebook
- Sur Instagram : Ekwateur Instagram
- Service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes : Accès au service Acceo
Pour des demandes concernant le solaire ou la recharge de véhicules, il faut écrire à [email protected]. Pour toute question liée au chèque énergie, adressez le courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Cette démarche est accessible en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne :
Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter toute double facturation. L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service, facturés sur votre première facture puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
- Relève de compteur
- Relevé d’identité bancaire (RIB)
- Coordonnées du titulaire
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier son contrat d'énergie chez Ekwateur est particulièrement simple grâce à l'absence d'engagement obligatoire. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n'est pas nécessaire d'entreprendre soi-même les démarches : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation chez Ekwateur.
En revanche, si vous déménagez, il est impératif de contacter le service client Ekwateur pour résilier explicitement votre contrat. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected], ou encore via le formulaire de contact sur leur site internet.
Pour sécuriser la démarche, vous pouvez envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Prévoyez d'indiquer votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation afin de garantir un traitement rapide de votre requête.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation et les modalités de paiement sont structurées pour s’adapter aux habitudes des clients particuliers et professionnels. La facturation intervient généralement sur la base d’une estimation mensuelle, avec une régularisation annuelle selon la consommation réelle (relève du compteur). Certains clients peuvent également opter pour une facturation basée sur la consommation réelle lorsqu’ils renseignent régulièrement leurs index de compteur. Modes de paiement acceptés par Ekwateur :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à la réception de facture)
- Paiement par carte bancaire (via l’espace client en ligne)
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pour les bénéficiaires, à envoyer à l’adresse du service comptabilité)
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
Lorsqu’on reçoit une facture d'électricité d’Ekwateur, il est important de comprendre que le montant total est la somme de plusieurs éléments. Concrètement, la facture se divise en trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. Chacune joue un rôle spécifique dans le prix final affiché.
- Part fourniture : il s'agit du coût de votre consommation d'électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
- Part abonnement : c'est le montant fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Ce montant correspond à la souscription même du service et reste identique d’un mois sur l’autre.
- Taxes et contributions : ces montants sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs : il s’agit de la TVA, de la Contribution au service public de l’électricité (CSPE), etc. Ils sont donc non négociables et représentent une part importante de la facture totale.
Seules la part d’abonnement et la part fourniture différencient vraiment les offres d’Ekwateur de celles des autres fournisseurs. Il est donc pertinent de comparer ces deux éléments si vous cherchez à faire des économies.
Pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité, il vaut mieux privilégier une offre avec un prix du kWh bas. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il est plus avantageux de choisir une offre avec un abonnement annuel peu élevé. Dans tous les cas, les taxes étant identiques partout, elles n’influenceront pas le choix du fournisseur.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Electricité 100% verte variable
Offre Electricité 100% verte variable
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
209,04 €/an
Prix du kWh :
0,1762 €/kWh
Electricité verte incluse
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond à ce que vous payez pour votre consommation de gaz. Ce montant est calculé sur la base du nombre de kilowattheures consommés, multiplié par le prix au kWh fixé dans votre contrat.
À cette partie variable s’ajoute la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation. Cette partie couvre notamment les frais liés à la gestion de votre contrat et à la maintenance du réseau.
Enfin, la facture comprend différentes taxes et contributions imposées par l’État (TVA, TICGN, CTA, etc.). Ces taxes sont appliquées à la fourniture, à l’abonnement ou directement sur la facture totale selon leur nature.
Chez Ekwateur, le prix du gaz varie selon deux principaux paramètres :
- Votre classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais le prix de l’abonnement augmente.
- Votre zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de gaz, plus votre gaz coûte cher, du fait des frais d’acheminement supplémentaires.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
147 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
429,96 €/an
Prix du kWh :
0,0991 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client Ekwateur
Le fournisseur d'énergie Ekwateur met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne permettant une gestion autonome et centralisée de leurs services. Grâce à cette interface, chaque abonné peut accéder à de nombreuses fonctionnalités utiles, favorisant un suivi simplifié et une administration quotidienne optimisée de son contrat.
Parmi les fonctionnalités accessibles dans l’espace client Ekwateur :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel, et consulter des historiques sur plusieurs mois ;
- Consulter, télécharger et régler ses factures en ligne de façon sécurisée ;
- Mettre à jour certaines informations personnelles ou modifier les modalités de son contrat sans intervention du service client ;
- Retrouver l’ensemble de ses documents contractuels (contrat, courriers, avenants) ;
- Procéder soi-même à la résiliation de son contrat en quelques clics ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre l’état de ses avantages Jouls ;
- Suspendre temporairement son abonnement dans le cadre de l’offre jeunes ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée.
Cet espace est également le point d’accès à la boutique Ekwateur, permettant aux clients de convertir leurs Jouls en cadeaux ou réductions, et offre un aperçu des avantages personnalisés selon le profil de chaque utilisateur.
En savoir plus sur Ekwateur
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2015 | |
| Nombre de clients | 130 000 (novembre 2024) | |
| Numéro SIRET | 814 450 151 | |
| Numéro du service client | 09 77 40 66 66 | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 54 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables français lancé en 2016 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. L’entreprise s’est spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz issus de sources renouvelables. Rapidement, Ekwateur a connu une forte croissance, passant de 1 000 clients en 2017 à 250 000 en 2020 avant de se stabiliser autour de 130 000 clients en 2024.
Ekwateur s’est illustré par son modèle collaboratif : les clients peuvent participer au service après-vente en répondant eux-mêmes aux demandes d’autres consommateurs. Ce fonctionnement implique directement la communauté dans la gestion et l’amélioration du service client.
Parmi ses distinctions, Ekwateur a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 et le Charge Award 2018 pour la “Meilleure marque d'énergie verte au monde”. En 2019, l’État lui a confié l’approvisionnement en électricité verte de plusieurs de ses ministères et établissements publics.
En 2022, la société a été rachetée par le groupe financier Quantum Pacific et a poursuivi son développement grâce à l’intégration de clients provenant notamment d’Iberdrola et Mega Energie. Ekwateur propose également des activités annexes, notamment dans l’accompagnement solaire et la mobilité électrique.
Les avis Ekwateur