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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF met également à disposition des clients un formulaire de contact en ligne et un assistant virtuel (chat).
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04. Ce service de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d'EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers privilégient les demandes passées par le formulaire ou l’email et répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite comme une résiliation ou une réclamation. Pour les particuliers, l’adresse postale du service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne gratuit mis à disposition des particuliers et professionnels, permettant de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il évite la nécessité de joindre le service client par téléphone ou courrier pour les démarches courantes.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client bénéficie d’un accès personnalisé à ses informations et peut effectuer facilement la majorité de ses démarches liées à la gestion de son contrat. Les principales fonctionnalités de l’espace client EDF sont :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou à l’historique, avec des outils graphiques permettant d’analyser ses dépenses énergétiques ;
- Téléchargement et paiement des factures en ligne (par carte bancaire ou prélèvement), et accès à l’historique des paiements réalisés ;
- Gestion du contrat : souscription ou résiliation d’un contrat, déclaration de déménagement, changement d’option tarifaire ou de puissance ;
- Modification des informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, mode de paiement, etc.) directement depuis l’espace client ;
- Transmission de relevés de compteur et suivi des index si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur communicant ;
- Contact avec un conseiller via une messagerie sécurisée, pour toute question ou réclamation ;
- Accès aux documents utiles (contrats, attestations, échéanciers, attestations de régularité, etc.) et téléchargement en quelques clics ;
- Accès aux services d’aide, accompagnement sur la maîtrise de la consommation et suivi des offres et services personnalisés.
L’espace client EDF permet ainsi à chacun de gérer son contrat d’énergie de façon simple, centralisée et sans devoir attendre une assistance téléphonique. L’inscription est gratuite pour tous les clients EDF, et une application mobile dédiée est également disponible.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à l’ancien logement et d’éviter de payer la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour du départ effectif. Comptez généralement un délai de 24 à 48h pour la prise en compte de votre demande, selon la date renseignée lors de la notification du déménagement.
Attention : lors d’un simple changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat EDF ; la démarche sera effectuée automatiquement par le nouveau fournisseur que vous aurez choisi.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre un conseiller au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou adresser un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si vous préférez un contact écrit pour garder une trace, vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site EDF. Les conseillers EDF sont aussi accessibles via un assistant virtuel et pour les personnes sourdes/malentendantes, un espace dédié est disponible.
Si votre réclamation auprès du service client ne permet pas de résoudre votre problème ou si le délai de traitement ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance en envoyant un nouveau courrier ou mail, en rappelant le contexte de votre demande initiale et les échanges déjà réalisés.
En dernier recours, si aucune solution n’a été trouvée après deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette autorité indépendante est chargée de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être saisi en ligne via son site officiel ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Le recours au médiateur est gratuit et sans engagement.
Bon à savoir : pour toute démarche, il est conseillé de conserver une copie de tous vos échanges (mails, courriers, justificatifs), afin de constituer un dossier complet si le litige doit être porté devant le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas le fournisseur EDF qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau compétents. Les démarches varient en fonction de la nature de l'urgence :
- Électricité : en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, est très actif sur le marché des professionnels. Il propose une large gamme d’offres adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants ou collectivités : tarifs réglementés (Bleu Professionnel), offres à prix fixe ou indexé en électricité et en gaz, contrats sur-mesure, solutions d’efficacité énergétique, services de suivi de la consommation (SUIVICONSO), etc. EDF accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients professionnels dans la gestion de leur énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de question, contactez le service clients EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat ou une facture, il est inutile de solliciter le siège : contactez plutôt le service client dédié d’EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
