Saur Eau France
Troisième distributeur d'eau privé · Propriété du fonds EQT depuis 2018 · Portail abonnés : mon-espace.saurclient.fr
Qui est Saur, troisième distributeur d'eau privé en France ?
Saur tient son nom de l'acronyme Société d'Aménagement Urbain et Rural, fondée en 1933 pour développer les services publics d'eau dans les communes françaises. Aujourd'hui propriété du fonds d'investissement européen EQT (depuis 2018), Saur gère la distribution d'eau pour environ 11 millions d'usagers sur 6 000 communes françaises, dans le cadre de contrats de délégation de service public confiés par les collectivités locales.
Une spécialisation rurale historique
Contrairement à Veolia et Suez plutôt implantés dans les grandes agglomérations, Saur s'est historiquement structurée pour servir les communes rurales et de taille moyenne. Cette spécialisation reste son point fort : dans de nombreux départements ruraux, Saur est le seul opérateur privé en capacité d'intervenir efficacement sur des réseaux étendus avec des densités de population faibles.
Histoire et changements d'actionnaire
Trois grandes étapes ponctuent l'histoire récente de Saur. 1984 : rachat par le groupe Bouygues, qui apporte un soutien financier important et permet le développement des activités de production d'eau. 2007 — 2010 : bataille boursière entre plusieurs fonds d'investissement, période d'instabilité capitalistique. 2018 : acquisition par le fonds européen EQT, qui reste l'actionnaire de référence aujourd'hui. Ces changements n'ont pas remis en cause les contrats de délégation avec les communes, qui s'exécutent indépendamment des évolutions d'actionnariat.
Périmètre d'activité en France et à l'international
Saur gère sur l'ensemble du cycle de l'eau : captage de la ressource, traitement et potabilisation, distribution aux abonnés, collecte des eaux usées et traitement en station d'épuration. À l'international, le groupe opère environ 4 600 usines de production d'eau et de traitement et dessert 20 millions d'usagers supplémentaires dans plusieurs pays européens et au-delà.
Saur propose également aux communes qui souhaitent garder leur régie en gestion publique des services d'assistance technique sans délégation complète : ingénierie, formation des équipes municipales, télégestion des réseaux. Cette offre s'adresse aux petites communes qui n'ont pas la masse critique pour internaliser toute l'expertise.
Saur s'organise par agence régionale dédiée
Contrairement à Veolia (numéro national unifié) ou Suez (portail unique saurclient.fr), Saur fonctionne par agences régionales avec chacune leur numéro de téléphone direct et leur équipe de conseillers locaux. Pour identifier votre agence : consultez votre facture, utilisez le moteur de recherche par code postal sur saurclient.fr, ou demandez à votre mairie. Voici les principales agences couvrant les territoires desservis par Saur.
Numéros et territoires des principales agences Saur
Saur Provence Alpes
PACA, principalement Var et Bouches-du-Rhône
04 83 06 70 00
Saur Azur Corse
Alpes-Maritimes et Corse
04 83 06 70 01
Saur Vendée Deux-Sèvres
Vendée (85) et Deux-Sèvres (79)
02 51 37 01 09
Saur Nîmes
Gard, autour de Nîmes
04 30 62 10 01
Saur Normandie
Normandie (14, 27, 50, 61, 76)
02 14 37 40 00
Saur Aude Pyrénées-Orientales
Aude (11) et Pyrénées-Orientales (66)
04 34 20 30 00
Saur Côtes d'Armor
Côtes-d'Armor (22)
02 22 06 45 00
Saur Dinard
Ille-et-Vilaine, autour de Dinard (35)
02 22 06 45 09
Saur Pays Basque
Pyrénées-Atlantiques (64)
05 81 31 85 00
Eau de Garonne - Saur
Lot-et-Garonne et Garonne (47, 33)
05 53 40 96 21
Source : saurclient.fr — point d'accueil. Numéros communiqués par Saur, à jour juillet 2026. Liste non exhaustive, votre commune peut dépendre d'une autre agence non listée ici.
Comment identifier votre agence Saur exacte
Quatre sources rapides. Votre facture d'eau Saur : le nom et les coordonnées de l'agence figurent en en-tête et sur le bordereau d'envoi. Le moteur de recherche officiel sur saurclient.fr/aide-et-contact en saisissant votre code postal ou nom de commune. Votre mairie : les services techniques connaissent l'agence locale en charge. Un conseiller Selectra : gratuit, indépendant des distributeurs, accessible au 09 71 07 20 95.
À noter : un numéro d'urgence dépannage 24 h/24 et 7 j/7 existe pour chaque agence, distinct du numéro commercial. Il est indiqué sur votre facture et reste accessible en cas de fuite, coupure ou autre incident technique nécessitant une intervention immédiate.
Ouvrir, résilier et déménager un contrat Saur
Les démarches Saur peuvent toutes s'effectuer en ligne via mon-espace.saurclient.fr ou par téléphone auprès de votre agence régionale. Comptez au moins 15 jours d'anticipation pour une ouverture de compteur, surtout en zone rurale où la disponibilité des techniciens peut être plus contrainte qu'en milieu urbain.
Ouvrir un compteur d'eau avec Saur
Vérifiez d'abord que votre commune dépend bien de Saur (cf. section précédente). Une fois confirmé, contactez l'agence régionale par téléphone ou souscrivez en ligne via mon-espace.saurclient.fr. Documents nécessaires à préparer : nom et prénom du titulaire, justificatif d'identité, adresse exacte du logement, numéro du compteur (sur le boîtier ou la facture précédente), relevé d'index à la date d'emménagement, RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique, e-mail et téléphone.
Résilier votre contrat Saur lors d'un déménagement
La procédure de résiliation dépend de l'accessibilité de votre compteur d'eau. Saur distingue deux cas qui n'impliquent ni le même délai, ni les mêmes contraintes pratiques.
Compteur accessible au technicien
Si votre compteur est dans un coffret extérieur, en limite de propriété ou dans un local technique commun, la résiliation est entièrement à distance. Faites le relevé d'index le jour du départ (prenez une photo), connectez-vous à votre espace client, demandez la fermeture en transmettant les index. Saur intervient ensuite sans présence requise.
Compteur dans le logement
Si le compteur est à l'intérieur du logement (cas fréquent dans l'ancien rural), votre présence ou celle d'un tiers est indispensable pour que le technicien Saur puisse accéder au compteur. Prenez rendez-vous via le numéro de votre agence locale au moins 5 jours avant le départ du logement.
Une fois la résiliation effective, vous recevez une facture de solde sous 2 à 4 semaines, intégrant le reliquat de consommation jusqu'à la date de fermeture et la part résiduelle de l'abonnement (prorata temporis). Saur s'engage à répondre à toute question sur les factures d'eau en moins de 72 heures, par téléphone, e-mail ou courrier.
Saur en ligne : portail web et application mobile
Saur propose deux outils numériques complémentaires pour gérer son contrat à distance : le portail web mon-espace.saurclient.fr et l'application mobile « Saur & Moi » disponible sur iOS et Android. Les deux donnent accès aux mêmes fonctionnalités, avec en plus pour l'app des notifications push (alertes consommation, travaux dans la commune).
Portail web mon-espace.saurclient.fr
Accès depuis n'importe quel ordinateur ou tablette. Création de compte avec votre référence client (sur facture), nom et prénom du titulaire, adresse e-mail. Activation sous 24 heures.
Application « Saur & Moi »
Même périmètre fonctionnel que le portail web, avec en plus des notifications push pour les alertes de consommation inhabituelle, les travaux planifiés sur le réseau et les coupures programmées.
Procédure de création de compte (5 étapes)
- Rendez-vous sur mon-espace.saurclient.fr/fr/connexion et cliquez sur « Créer votre compte »
- Saisissez votre référence client, ainsi que le nom et prénom du titulaire (comme sur la facture)
- Renseignez votre adresse e-mail et acceptez les conditions générales d'utilisation
- Ouvrez l'e-mail envoyé par Saur et cliquez sur « Je finalise mon inscription »
- Créez votre mot de passe et accédez à votre espace client
Démarches disponibles depuis l'espace client
Une fois connecté, vous accédez à neuf grandes catégories de démarches sans avoir à contacter un conseiller.
Prix de l'eau et des prestations Saur
Le prix du m³ d'eau Saur varie fortement d'une commune à l'autre. Saur ne fixe pas librement ce tarif : il est défini par la commune dans le contrat de délégation. Selon services.eaufrance.fr, le prix de l'eau Saur s'échelonne entre 0,50 € et 5 € par m³ selon les communes, pour une moyenne nationale autour de 3,37 €/m³. À titre de comparaison, le prix moyen national tous distributeurs confondus est de 4,34 €/m³ (rapport SISPEA).
Composition d'une facture Saur
Une facture d'eau Saur se compose de trois éléments structurels. L'abonnement fixe couvre les coûts de mise à disposition du service indépendamment de la consommation. La part variable est proportionnelle au volume consommé en m³, mesuré par le compteur. Les redevances et taxes (≈ 20 % du total) sont reversées aux agences de l'eau et à Voies navigables de France.
Prix des prestations annexes (exemple Solliès-Toucas)
Les prestations annexes Saur (ouverture, fermeture, vérification, raccordement) sont facturées au tarif fixé par le règlement de service de chaque commune. Les ordres de grandeur restent assez homogènes d'une commune à l'autre, avec un coût moyen de 30 à 60 € pour une ouverture ou fermeture standard. Voici un exemple complet pour la commune de Solliès-Toucas (83) en 2024.
| Prestation Saur | Prix TTC | Détail |
|---|---|---|
| Ouverture/fermeture de compteur avec déplacement technicien | 93,50 € | Intervention sur site |
| Ouverture/fermeture de compteur sans déplacement | 49,50 € | Activation à distance |
| Vérification d'un compteur d'eau | 110,00 € | Contrôle métrologique |
| Raccordement à l'eau (logement neuf) | Sur devis € | Selon configuration locale |
Source : règlement de service Saur Solliès-Toucas, à jour mai 2024. Les tarifs peuvent varier d'une commune à l'autre selon le contrat local. Consultez votre règlement de service sur saurclient.fr.
Pour connaître le tarif applicable dans votre commune, utilisez le moteur de recherche « L'eau dans ma commune » sur saurclient.fr. Une fois le code postal indiqué, le site affiche le prix au m³, l'abonnement, la part assainissement et les frais d'ouverture/fermeture, avec une simulation de facture sur la base d'une consommation de 120 m³/an.
Envoyer une réclamation à Saur et médiation
En cas de désaccord sur une facture, un index, une fuite ou la qualité du service, trois niveaux de recours existent. Le premier passe systématiquement par le service client Saur de votre agence locale ; en cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'eau ; et en dernier recours le tribunal judiciaire.
Saisir le service client Saur
Adressez votre réclamation par téléphone, e-mail (formulaire en ligne) ou courrier recommandé à votre agence Saur locale. Saur dispose de 2 mois pour répondre. Conservez l'accusé de réception et toutes traces écrites des échanges.
Saisir le Médiateur de l'eau
Si la réponse Saur ne vous convient pas (ou en l'absence de réponse après 2 mois), saisissez gratuitement le Médiateur national de l'eau via le formulaire en ligne ou par courrier à BP 40463, 75366 Paris Cedex 08. Service public neutre et gratuit.
Saisir le tribunal compétent
En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire de votre commune (montants inférieurs à 10 000 €) ou le tribunal administratif si le litige porte sur l'organisation du service public. Préparez le dossier en amont avec un avocat ou une association de consommateurs.
Besoin d'aide pour une démarche Saur ?
Si vous avez du mal à identifier votre agence Saur régionale, à obtenir un rendez-vous avec un technicien, ou à comprendre une facture, un conseiller Selectra peut vous accompagner gratuitement. Le service est totalement indépendant de Saur et de tous les autres distributeurs d'eau : nous vous aidons uniquement à effectuer la démarche, sans aucune relation commerciale avec le distributeur.
Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau.
Questions fréquentes sur Saur
Saur fonctionne par agences régionales, chacune avec un numéro dédié. Le numéro national 01 30 60 84 00 redirige vers le standard mais ne traite pas les dossiers spécifiques. Pour une réponse rapide, identifiez votre agence locale via le moteur sur saurclient.fr/aide-et-contact. Exemples d'agences : Saur Provence Alpes 04 83 06 70 00, Saur Normandie 02 14 37 40 00, Saur Vendée 02 51 37 01 09.
Quatre méthodes pour vérifier. Votre facture d'eau : le nom Saur figure en en-tête. Le moteur officiel sur saurclient.fr rubrique « L'eau dans ma commune ». SISPEA : services.eaufrance.fr. Votre mairie : les services techniques connaissent le distributeur. Si votre commune ne dépend pas de Saur, vous ne pouvez pas y souscrire.
Faites votre demande au moins 15 jours avant l'emménagement. Connectez-vous sur mon-espace.saurclient.fr ou appelez votre agence Saur locale. Préparez votre justificatif d'identité, l'adresse exacte du logement, le numéro de compteur, le relevé d'index à la date d'emménagement et votre RIB. Si vous avez besoin d'aide, un conseiller Selectra vous accompagne gratuitement au 09 71 07 20 95.
La procédure dépend de l'accessibilité du compteur. Si le compteur est à l'extérieur du logement (coffret, palier, local technique), la résiliation se fait entièrement à distance via votre espace client en transmettant l'index final. Si le compteur est à l'intérieur du logement, votre présence est nécessaire pour permettre au technicien Saur d'accéder au compteur ; prenez rendez-vous au numéro de votre agence locale.
Le coût varie selon votre commune et l'accessibilité du compteur. À titre d'exemple à Solliès-Toucas (83) en 2024 : 93,50 € TTC avec déplacement de technicien, 49,50 € TTC sans déplacement. En moyenne nationale, comptez entre 30 et 60 € TTC. Le tarif exact figure dans le règlement de service Saur de votre commune, disponible sur saurclient.fr.
Trois niveaux de recours. Étape 1 : contactez le service client Saur de votre agence locale. Saur s'engage à répondre sous 2 mois. Étape 2 : en cas d'échec, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'eau. Service public neutre, réponse sous 3 mois. Étape 3 : en dernier recours, saisir le tribunal judiciaire de votre commune (litiges inférieurs à 10 000 €) ou le tribunal administratif.
