Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’accès à l’espace client en ligne permet aussi de gérer son contrat et poser ses questions.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez Vattenfall (électricité et/ou gaz), vous pouvez joindre le service client par téléphone au 32 55. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall se distingue par ses très bons retours clients, notamment pour sa pédagogie et son écoute, et il a obtenu d’excellentes notes de satisfaction dans plusieurs enquêtes récentes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page dédiée du site officiel. Ce formulaire permet de transmettre toutes vos demandes par écrit à l’équipe Vattenfall. Les conseillers s’engagent à répondre dans les meilleurs délais.
- Accédez au formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il existe une adresse postale commune pour les particuliers et les professionnels. Ce moyen peut être utilisé pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou la résiliation d’un contrat. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie entièrement en ligne, de façon simple et autonome, sans avoir systématiquement à contacter le service client. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), cet espace sécurisé centralise l’essentiel des démarches liées à votre abonnement électricité et/ou gaz.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures et échéanciers, et accéder à des justificatifs de domicile en quelques clics ;
- Suivre et analyser votre consommation d’énergie, avec des données actualisées et des graphiques de suivi ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone...) ;
- Modifier ou résilier votre contrat en cas de déménagement ou de changement de situation, sans intervention d’un conseiller ;
- Saisir vos relevés de compteur (si vous n’avez pas de compteur communicant) ;
- Payer une facture en ligne ou régulariser un impayé par carte bancaire ;
- Accéder à la messagerie pour contacter le service client ou suivre l’historique de vos échanges ;
- Bénéficier du programme de parrainage et suivre votre cagnotte dédiée en cas d’utilisation du parrainage ;
- Gérer vos options (souscription à l’assistance panne, gestion du mode de paiement…)
L’espace client Vattenfall est également disponible sur mobile via l’application Econobox de Vattenfall, téléchargeable sur Google Play et App Store, pour accéder à tout moment à vos services.
À noter : un taux de satisfaction clients de 90 % est relevé sur l’expérience de l’espace client (baromètre BVA Xsight 2024).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur l’ancienne adresse. Pour effectuer la résiliation, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, 9h–20h), ou effectuer la demande via votre espace client en ligne.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe dédiée à la résiliation, mais il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel : Nous contacter.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix, idéalement le jour du déménagement. Prévoyez de transmettre un relevé d’index de compteur pour la facture de clôture. Les délais de prise en compte sont généralement de quelques jours après votre demande.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de Vattenfall, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou via le formulaire de contact en ligne. Pour conserver une trace, il est recommandé de privilégier l’écrit (formulaire ou courrier).
Si votre demande reste sans réponse ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite au Service Clients par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles,
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim
En l’absence de résolution dans un délai de deux mois, ou si le litige persiste, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr, ou adressez-lui un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre la copie de vos échanges avec Vattenfall.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, anomalie sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + n° du département
(Par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75) - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un producteur et fournisseur d'énergie, acteur majeur du marché européen, avec plus de 10 000 clients professionnels en France. Historiquement, le fournisseur s’est positionné en priorité auprès des entreprises et des grands comptes industriels, proposant un panel d’offres sur-mesure en électricité verte et gaz, adaptées aux besoins des PME, ETI et sites multi-compteurs. Vattenfall accompagne ainsi ses clients pros dans la gestion de leur consommation grâce à des solutions personnalisées et à un espace client dédié.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (appel gratuit, lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Contact par email | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à joindre votre référence client pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
