Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur le site ou accéder à votre espace client en ligne pour gérer vos demandes. Pour tout courrier, l’adresse du service clients Vattenfall est 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple et rapide : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande au sujet de votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon le baromètre expérience client BVA Xsight de fin 2024, le service client Vattenfall est particulièrement apprécié pour sa pédagogie et son écoute.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les demandes sont à effectuer sur la page dédiée de la rubrique "Nous contacter".
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
Les conseillers du service client vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour cela, il suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par courrier. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall, cet espace personnel s’adresse aux clients particuliers comme professionnels. Selon le baromètre expérience client Vattenfall fin 2024, 90 % des utilisateurs se disent satisfaits de l’espace client.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Vattenfall :
- Suivi en temps réel de la consommation d’électricité et/ou de gaz pour mieux contrôler ses dépenses.
- Téléchargement des factures (mensuelles et de régularisation) et des justificatifs de domicile à tout moment.
- Gestion des contrats : déménagement, changement d’adresse, ajout ou suppression d’un point de livraison, résiliation.
- Modification des informations personnelles (coordonnées, IBAN, e-mail, etc.).
- Paiement en ligne en cas d’impayé, avec possibilité de régulariser sa situation par carte bancaire.
- Accès au programme de parrainage : visualisation du lien parrain, suivi des filleuls et gestion de la cagnotte.
- Déclaration de relevés de compteur facilement pour l’auto-relève de la consommation.
- Suivi de l’avancement des demandes auprès du service client via un tableau de bord dédié.
L’accès à l’espace client se fait depuis https://espaceclient.vattenfall.fr/, ou via l’application Econobox (iOS et Android). Le service est disponible 24h/24 pour une gestion simplifiée et autonome de ses contrats d’énergie.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d'un appel local).
Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour la résiliation. Il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page Nous contacter sur le site officiel de Vattenfall, ou via votre Espace Client. La résiliation est entièrement gratuite.
La demande peut être faite à tout moment, mais il est recommandé d’anticiper et de choisir la date effective à laquelle vous quittez le logement. La résiliation prend généralement effet à la date choisie, dès la prise en compte de votre demande. Aucun frais de résiliation ne s’applique, même en cas de départ anticipé.
Attention : il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur (hors déménagement), celui-ci s’en charge pour vous. N’oubliez pas de souscrire un contrat pour votre nouveau logement afin d’assurer la continuité de l’énergie.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour cela, vous pouvez appeler le 32 55 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), utiliser le formulaire de contact en ligne, ou envoyer un courrier à l'adresse :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Privilégier un écrit (formulaire ou courrier) vous permet de garder une trace de votre réclamation. Si vous êtes professionnel, vous pouvez également écrire à [email protected].
En l'absence de réponse satisfaisante à votre première démarche, vous pouvez effectuer une relance écrite à la même adresse du service clients. Vattenfall ne dispose pas de service consommateurs distinct explicitement mentionné en France, la relance doit donc être adressée au service clients.
Sans solution trouvée sous 2 mois ou si le désaccord persiste, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur National de l'Énergie. La saisine est gratuite et peut s’effectuer sur le site officiel (energie-mediateur.fr) ou par courrier adressé à :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Ce dispositif s'adresse aux litiges non résolus avec le fournisseur d'énergie et garantit un traitement impartial et indépendant de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (Vattenfall ou Alterna Energie), mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici les bons numéros à appeler :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie historique qui s'adresse principalement aux entreprises et professionnels en France, notamment à travers des offres d'électricité et de gaz sur-mesure adaptées au marché B2B. Avec plus de 10 000 clients professionnels sur l’Hexagone, Vattenfall met en avant des contrats à prix fixes ou indexés, des solutions multi-sites ainsi qu’une expertise particulière sur les marchés tertiaires et industriels.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h – appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour un paiement automatique, ou bien l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur le chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Attention : pour toute question relative à un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
