Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour toute demande concernant un contrat d'électricité ou de gaz, les clients particuliers peuvent contacter Vattenfall par téléphone au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d'un appel local). Il est également possible d'adresser une demande écrite via le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Pour l'envoi de courrier, l'adresse du service client est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). Vattenfall a été reconnu pour la qualité de son expérience client : d'après une étude BVA Xsight réalisée en 2024, 88 % de ses clients se disent globalement satisfaits du service.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe mentionnée pour les particuliers. En revanche, vous pouvez joindre le fournisseur à l’aide du formulaire de contact disponible sur la page dédiée de leur site internet. Voici comment procéder :
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la rubrique « Nous contacter » du site Vattenfall.
Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est une interface en ligne sécurisée dédiée à la gestion autonome des contrats d'énergie pour les particuliers et les professionnels. Accessible 24h/24 depuis le site officiel, il permet de suivre sa situation énergétique, de consulter ses documents et de réaliser l'essentiel des démarches administratives, sans passer par le service client.
Grâce à cet espace personnel, chaque client peut facilement effectuer les opérations suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures (au format PDF) ainsi que son échéancier de paiement ;
- Suivre sa consommation d'énergie (si le compteur communicant est installé) pour mieux comprendre et adapter ses habitudes ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB pour le prélèvement automatique, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation comme un déménagement ou la résiliation d'un contrat en quelques clics ;
- Transmettre ses relevés de compteur au fournisseur (utile en l'absence de compteur Linky/communicant) ;
- Obtenir des justificatifs de domicile en ligne, téléchargeables immédiatement ;
- Accéder au suivi et à l’historique des demandes adressées au service client ou via le formulaire de contact ;
- Pour les clients concernés, suivre et utiliser la cagnotte de parrainage et gérer les codes de parrainage.
L’espace client Vattenfall est pensé pour simplifier les démarches courantes et offrir à chaque utilisateur un accès rapide à l’ensemble des informations liées à son contrat d’électricité et/ou de gaz.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation au logement que vous quittez et d’éviter toute déconvenue. Vous devez prévenir Vattenfall suffisamment à l’avance, idéalement quelques jours avant la date effective de départ, en indiquant la date souhaitée de coupure et le relevé des compteurs.
Pour résilier, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h). Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via le formulaire de contact disponible sur leur site Internet ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
À ce jour, il n’existe pas d’adresse e-mail directe dédiée aux particuliers pour la résiliation. Cependant, le formulaire de contact en ligne propose un mode sécurisé d’envoi de demande écrite.
La résiliation d’un contrat Vattenfall dans le cadre d’un déménagement est toujours gratuite et peut être demandée jusqu’au jour-même du départ. Assurez-vous de fournir un relevé d’index si votre compteur n’est pas communicant, afin que votre facture de clôture soit juste.
Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Vattenfall, soit chez un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, ce dernier s’en charge automatiquement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, le moyen le plus rapide est d’appeler le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Ce numéro sert aussi pour toute demande d’information ou de gestion de contrat d’énergie.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne depuis l’espace client Vattenfall (rubrique “Nous contacter” sur le site officiel). Les clients peuvent également envoyer un courrier au Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Si aucune réponse n’est apportée sous un délai raisonnable ou que la solution ne vous satisfait pas, il est recommandé de faire une relance écrite au service client à la même adresse postale. Vous pouvez aussi joindre la demande d'escalade via le formulaire.
En cas de litige persistant depuis 2 mois sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine peut se faire en ligne sur le site du médiateur, ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
La procédure auprès du médiateur est gratuite, indépendante et permet généralement de trouver une issue équitable en cas de désaccord avec Vattenfall. Pensez à conserver tous les échanges et justificatifs de vos démarches antérieures.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Vattenfall, mais directement le gestionnaire de réseau concerné.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit et disponible 24/7) - Gaz (coupure ou fuite) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit et disponible 24/7)
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un grand fournisseur européen d'électricité et de gaz, historique et reconnu sur le marché professionnel. Présent en France depuis de nombreuses années, il accompagne aujourd'hui plus de 10 000 clients professionnels (entreprises, collectivités, sites industriels) avec des offres d'électricité et de gaz adaptées : électricité verte, prix fixes, gestion multi-sites, offres sur-mesure pour PME comme pour grands groupes. Son expérience et sa solidité en font un acteur fiable pour les pros à la recherche de solutions compétitives et d'un accompagnement sur-mesure.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 Du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Contact e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque avec votre référence client à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Vattenfall comme destinataire.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall se situe au 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
