Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible d’écrire via le formulaire de contact accessible sur le site Vattenfall ou d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les clients disposent aussi d’un espace client en ligne pour gérer leurs contrats et factures.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers et joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). Le service client de Vattenfall a été reconnu pour la qualité de son accompagnement, avec un score de satisfaction client de 88 % selon le baromètre réalisé en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe indiquée sur le site pour ce type de demande. Il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel de Vattenfall. Via ce formulaire, vous pouvez soumettre votre demande et recevoir une réponse par e-mail. Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, notamment pour une demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il suffit d'adresser votre lettre à l'adresse postale suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un outil en ligne mis à disposition des abonnés pour leur permettre de gérer leur contrat d'énergie de façon autonome, à tout moment et sans passer par le service client. Accessible 24h/24, cet espace sécurisé centralise toutes les informations et démarches relatives à votre abonnement Vattenfall, à la fois pour l'électricité et le gaz naturel.
Les principales fonctionnalités de l'espace client Vattenfall permettent notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures et historiques de paiement ;
- Suivre la consommation de votre foyer grâce à des graphiques et synthèses claires ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (téléphone, adresse, coordonnées bancaires) ;
- Gérer vos contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier en cas de déménagement ou modifier certains paramètres liés au contrat ;
- Obtenir et télécharger un justificatif de domicile en quelques clics ;
- Effectuer le suivi de vos démarches en cours (ex. : changement d’adresse, intervention technique) ;
- Transmettre votre relevé de compteur pour un suivi régulier et une facturation à l’exacte consommation ;
- Accéder à votre espace parrainage et suivre vos primes liées au parrainage ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact dédié si besoin d’accompagnement.
En somme, l’espace client Vattenfall est conçu pour donner aux utilisateurs l’autonomie nécessaire dans la gestion de leur énergie, depuis la consultation des documents jusqu’aux démarches administratives courantes.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Il est important de bien respecter cette démarche afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local, ouvert du lundi au samedi, de 9h à 20h).
Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne sur le site Vattenfall ou par courrier postal, à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers, mais le formulaire de contact est simple à remplir. Préparez votre numéro client et la date de départ souhaitée.
La résiliation prend effet à la date demandée ou dès réception de votre demande, sous réserve de la transmission de l’index du compteur le jour du départ. Aucun frais ne s’applique pour une résiliation liée à un déménagement chez Vattenfall.
Pensez à souscrire rapidement au contrat d’énergie de votre nouveau logement, chez Vattenfall ou auprès d’un autre fournisseur, pour éviter toute coupure d’alimentation.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou au 08 06 80 03 08 si vous êtes déjà client. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne accessible sur leur site officiel.
Il est aussi possible d’adresser votre demande par courrier postal à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim.
Après une première réponse, si votre problème persiste ou si la solution proposée ne vous convient pas, effectuez une relance écrite en rappelant la nature du litige et en mentionnant la référence de votre premier contact.
Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de deux mois ou si vous n’obtenez aucune réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Déposez votre dossier sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette démarche de médiation est ouverte à tous les clients particuliers et vise à trancher les litiges de façon impartiale entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme Vattenfall. La saisine du médiateur est entièrement gratuite et ne nécessite pas d’avocat.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau responsables.
- Électricité (coupure de courant, incidents sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 114.
Vattenfall est un acteur majeur du marché énergétique européen, historiquement tourné vers les professionnels, grands comptes et entreprises industrielles en France. Le fournisseur propose aujourd'hui des offres d'électricité verte et de gaz, adaptées aux besoins spécifiques des professionnels, quels que soient la taille ou le secteur d'activité (tarifs fixes, offres sur-mesure, gestion multi-sites…). Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels dans l'Hexagone.
| Numéro de téléphone | 0 800 400 114 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel gratuit) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez le déposer directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si besoin, vous pouvez aussi contacter leur service client au 3255 pour obtenir de l'aide.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall est situé au 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez toutefois le contact avec le service client de Vattenfall, plus à même de vous répondre rapidement.
