Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, vous pouvez appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’écrire à Vattenfall via le formulaire de contact disponible sur leur site officiel ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi gérer vos contrats et factures en ligne depuis votre espace client.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie ou une souscription chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon les études récentes, le service client Vattenfall est particulièrement apprécié pour son sens de l’écoute et son approche pédagogique auprès des particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Pour toute demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Les particuliers peuvent accéder à ce formulaire dans la rubrique "Nous contacter".
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse postale dédiée. Cela peut être utile pour une réclamation officielle ou toute démarche nécessitant une trace écrite, par exemple une résiliation de contrat. Pour les particuliers, l’adresse postale est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne sécurisé qui permet aux clients particuliers et professionnels de gérer de manière autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans devoir joindre le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), cet outil centralise toutes les informations essentielles liées à la gestion de son énergie.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Vattenfall :
- Consulter et télécharger ses factures et ses échéanciers à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’énergie et analyser ses historiques par période ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, nom, etc.) ;
- Réaliser un changement d’adresse lors d’un déménagement ou effectuer la résiliation du contrat sans contact téléphonique ;
- Télécharger un justificatif de domicile ou un RIB ;
- Payer une facture en retard par carte bancaire ou gérer ses modes de paiement ;
- Gérer le programme de parrainage : partage du lien/referral, suivi de la cagnotte et demande de virement de la prime ;
- Contacter l’assistance via un formulaire dédié si nécessaire ;
- Télécharger l’application “Econobox de Vattenfall” pour retrouver les principales fonctionnalités sur smartphone.
L’interface de l’espace client est conçue pour simplifier la gestion du contrat et favoriser l’autonomie des clients, qu’il s’agisse du suivi des consommations ou de la gestion administrative liée à l’énergie.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est indispensable lors d’un déménagement, car le contrat est associé à votre ancien logement. La démarche est simple : il suffit de prévenir Vattenfall avant votre départ afin d'éviter toute facturation indue. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur à la même adresse.
Pour résilier, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Il n’existe pas d’adresse mail dédiée aux particuliers pour la résiliation ; privilégiez le formulaire de contact en ligne ou votre espace client pour l’envoi de la demande. Gardez une preuve de la demande de résiliation (confirmée par mail ou accusé de réception).
La résiliation d’un contrat Vattenfall est gratuite. Prévoyez de demander la coupure au plus tard la veille de votre départ, ou à la date souhaitée. Vous recevrez une facture de clôture sur la base du relevé du compteur transmis à Vattenfall le jour de votre départ.
Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h). Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Souscrire via l’espace client peut faciliter le suivi de votre réclamation. Si vous souhaitez garder une trace écrite, privilégiez les échanges par écrit via le formulaire ou le courrier, spécifiant clairement le motif et les justificatifs.
Sans réponse satisfaisante de Vattenfall après un premier contact, n’hésitez pas à relancer le service client en rappelant votre numéro de dossier et en insistant sur l’antériorité de votre réclamation. Actuellement, Vattenfall ne dispose pas d’un service consommateurs distinct, la relance s’effectue donc auprès du même service ou par courrier recommandé au siège.
Si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, incident sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Urgence électricité (coupure sur le réseau, incident) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, historiquement implanté auprès des professionnels, entreprises et industriels. Présent sur le marché français avec plus de 10 000 clients professionnels, Vattenfall propose une gamme d’offres électricité et gaz adaptées aux besoins des sociétés, de la PME multi-sites aux grands groupes, incluant des options d’énergie verte et des tarifs fixes ou indexés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne via le site officiel https://chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Toute demande concernant un contrat d'énergie doit cependant être adressée au service client, et non au siège social.
