Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall pour votre contrat d’électricité ou de gaz, appelez le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez également passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou écrire à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne permet aussi de gérer facilement vos contrats et demandes courantes.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il vous suffit d'appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers Vattenfall sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. À noter : le service client Vattenfall a été bien noté par ses clients, avec un Net Promoter Score positif et un très bon taux de satisfaction selon l’institut BVA Xsight.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande en ligne (question sur votre contrat, facture, résiliation, etc.), il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel. Voici les moyens en ligne pour contacter Vattenfall :
- utiliser le formulaire de contact depuis la rubrique "Nous contacter" ;
- se connecter à l’espace client en ligne pour envoyer un message sécurisé si vous avez déjà un contrat.
En général, le service client répond dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de justificatifs…), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un tableau de bord en ligne qui permet à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), cet espace sécurisé centralise l’ensemble de vos démarches courantes liées à vos contrats d’énergie.
Depuis votre espace personnel Vattenfall, vous pouvez :
- Suivre et analyser votre consommation d’énergie mois par mois ;
- Télécharger vos factures, échéanciers et documents justificatifs (par exemple pour une attestation de domicile) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone, etc.) et gérer les services associés à votre contrat ;
- Déclarer un changement de situation (déménagement, résiliation ou souscription d’un nouveau contrat) ;
- Effectuer un paiement en ligne en cas de retard ou d’impayé ;
- Suivre le traitement de vos demandes et accéder à l’historique de vos contacts avec le service client ;
- Bénéficier du programme de parrainage en parrainant vos proches directement depuis l’interface ;
- Gérer les moyens de paiement, enregistrer un nouveau RIB ou déposer un chèque énergie ;
- Consulter vos courriers et communications contractuelles (modifications tarifaires, évolutions du contrat, etc.).
L’accès à l’espace client Vattenfall se fait via un identifiant personnel (adresse e-mail) et un mot de passe sécurisé. Pour les clients mobiles, l’application Econobox de Vattenfall disponible sur iOS et Android permet de profiter de toutes ces fonctionnalités depuis un smartphone.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est indispensable en cas de déménagement. Cette démarche permet d'arrêter la facturation sur votre ancien logement. Inutile de résilier si vous changez simplement de fournisseur : la souscription chez le nouveau s'en charge automatiquement.
Pour résilier, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, 9h–20h). Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne communique pas d’adresse mail directe pour les particuliers. Pour une demande écrite, utilisez le formulaire de contact en ligne ou l'espace client accessible via leur site officiel.
La résiliation d'un contrat Vattenfall est gratuite. Vous pouvez demander la clôture le jour de votre départ ou l’anticiper en fixant une date ultérieure. Prévoyez quelques jours pour le traitement de la résiliation et la relève de compteur.
Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement – chez Vattenfall ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne Vattenfall, ou d’envoyer un courrier au Service Clients à l’adresse :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6 avenue de Bruxelles
Parc des Collines II
68350 Didenheim.
Pensez à privilégier une réclamation écrite (via formulaire ou courrier) pour garder une trace de vos échanges. Le service client de Vattenfall devrait vous apporter une réponse sous quelques jours et proposer une solution à votre problème (facturation, contrat, parrainage, etc).
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas obtenu de retour de Vattenfall sous un délai raisonnable, il est recommandé de faire une relance. Vous pouvez renouveler votre demande auprès du service clients par écrit ; Vattenfall ne propose pas de service consommateurs séparé en France.
Après 2 mois sans solution, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, service public indépendant et gratuit, en cas d’absence de solution amiable. Le médiateur peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Veillez à joindre à votre dossier les échanges et justificatifs nécessaires (numéro de client, courriers envoyés, réponses reçues, factures, etc.). La saisine du médiateur de l’énergie reste possible même si vous changez de fournisseur pendant la démarche.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Vattenfall, mais le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros à composer en cas d'urgence :
- Électricité – En cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau, contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7) - Gaz – En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7)
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie historique d’origine suédoise, qui opère en France dans le secteur de l’électricité et du gaz, notamment auprès des entreprises et des professionnels. Avec plus de 10 000 clients professionnels en France, Vattenfall propose des offres sur-mesure (électricité verte, gaz multi-sites, prix fixes ou indexés, etc.) dédiées à tous les profils d’entreprises : petites structures, PME, collectivités, sites industriels ou multi-sites. Un service client et des dispositifs commerciaux spécifiques sont proposés pour accompagner les professionnels dans la gestion de leurs contrats et la maîtrise de leur budget énergie.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant Vattenfall comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, le service clients est également joignable par téléphone au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il vaut mieux contacter le service clients plutôt que d'écrire directement au siège social.
