Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Vattenfall, ou envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne permet aussi de gérer son contrat et d’envoyer ses demandes écrites.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A. Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d'énergie chez Vattenfall, les particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon les études récentes, le service client Vattenfall est apprécié pour sa pédagogie et son écoute, avec un haut taux de satisfaction parmi les clients particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour que les particuliers contactent le service client Vattenfall. Pour toute demande écrite, il faut passer par le formulaire de contact disponible en ligne sur le site, dans la rubrique "Nous contacter". Les conseillers étudient généralement les requêtes sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou pour garder une trace écrite de vos démarches (comme une réclamation ou une résiliation), vous pouvez contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les clients particuliers est :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie son contrat de gaz ou d’électricité. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), ce portail personnel centralise l'ensemble des informations et démarches utiles, sans avoir à passer par le service client.
Depuis cet espace sécurisé, les clients particuliers peuvent notamment :
- Consulter et télécharger leurs factures à tout moment, au format PDF ;
- Suivre leur consommation d’énergie grâce à des graphiques de suivi mensuel ou annuel ;
- Modifier leurs informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact) et gérer directement leur contrat ;
- Déclarer leur relevé de compteur (en cas d’absence de compteur communicant) ;
- Gérer un déménagement ou résilier leur contrat en ligne ;
- Accéder à des attestations et justificatifs de domicile à imprimer ou télécharger ;
- Payer une facture en retard par carte bancaire si besoin ;
- Suivre et utiliser leur cagnotte de parrainage dans le cadre du programme de parrainage Vattenfall ;
- Contacter le support via un formulaire de contact intégré, sans quitter l’espace client.
L’espace client est accessible 24h/24 et depuis tous les appareils connectés (ordinateur, tablette, mobile). À noter : Vattenfall propose également une application mobile "Econobox de Vattenfall" pour suivre sa consommation en temps réel et recevoir des conseils personnalisés.
En résumé, l’espace client Vattenfall permet de gérer l’essentiel de ses démarches énergétiques au quotidien, sans attendre ni passer par téléphone.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de fermer votre compteur et de stopper la facturation à l'ancienne adresse. Dans le cadre d'un simple changement de fournisseur, la résiliation n'est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne depuis le site Vattenfall.
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour les particuliers. Pour une demande écrite ou pour envoyer votre courrier de résiliation, utilisez l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est gratuite. Vous pouvez la demander à tout moment, avec une prise d'effet le jour de votre choix (idéalement le jour du départ après relevé de compteur). Vattenfall recommande d’anticiper votre demande quelques jours avant la date de déménagement, afin d’assurer une facturation au juste coût.
Une fois la résiliation effective, vous recevrez une facture de clôture calculée au prorata de votre consommation réelle. N'oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de difficulté avec votre contrat ou votre facture chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Cette ligne est adaptée à toutes les demandes et questions courantes concernant votre offre électricité ou gaz.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page Nous contacter du site officiel. Vous disposez également de votre espace client pour formuler une demande écrite et suivre l’état de vos dossiers.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient ou en cas d’absence de solution sous deux mois, réitérez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne mentionne pas de service consommateurs dédié. Ainsi, après relance auprès du service client et en l’absence de solution sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le recours à ce service est totalement gratuit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall), mais directement le gestionnaire de réseau. Ces services d’urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant sur le réseau ou un incident électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- GRDF (gaz) : pour une coupure, une fuite ou une urgence gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, il suffit de composer le 0 800 400 150.
Vattenfall figure parmi les principaux fournisseurs alternatifs présents sur le marché des professionnels en France. Il compte environ 10 000 clients professionnels sur l’hexagone. Vattenfall proposait avant son rachat par Alterna en 2026 une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz pour PME, industries, collectivités, gestionnaires de flottes multisites et entreprises ayant des contraintes particulières (indexation, prix fixes, offres vertes, etc.). Historiquement réputé pour ses solutions sur-mesure, il mettait à disposition des services dédiés, un espace client en ligne, ainsi qu’une équipe d’experts dédiée aux pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | espace client en ligne |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit de l’enregistrer en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Vattenfall comme fournisseur, ou bien de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client au 3255 pour toute question.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour les questions liées à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
