Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également passer par l’espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Pour toute demande par courrier, l’adresse est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et il vous suffit de renseigner vos informations personnelles ainsi que celles de votre logement pour obtenir une offre adaptée.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d’un appel local. Selon une étude indépendante de 2024, le service client Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique et la satisfaction de ses clients.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall concernant un contrat d'énergie pour particuliers. Pour toute demande écrite, il est conseillé d'utiliser le formulaire en ligne disponible à cette adresse : formulaire de contact. Les conseillers Vattenfall traitent généralement les demandes dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter le service client Vattenfall par voie postale (par exemple pour une résiliation ou toute demande officielle nécessitant une preuve d'envoi), il est possible d'adresser son courrier à l'adresse suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne disponible 24h/24, permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leurs contrats d’énergie (électricité et gaz) en totale autonomie. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il dispense des démarches qui nécessitaient auparavant un appel à un conseiller.
Depuis votre espace personnel, il est possible de réaliser de nombreuses opérations courantes liées à la gestion de votre contrat :
- Suivi et analyse de la consommation : visualisez l’évolution de vos consommations par période, via des graphiques clairs, pour optimiser vos usages (relevés d’index, historique, etc.) ;
- Téléchargement et gestion des factures : consultez et téléchargez vos factures, vos échéanciers, ou tout justificatif de domicile en quelques clics ;
- Modification des informations personnelles : changez vos coordonnées, adresse, ou RIB directement en ligne ;
- Gestion du contrat : signalez un déménagement, demandez la résiliation ou l’ouverture d’un nouveau contrat, ou suivez l’avancement de votre souscription ;
- Parrainage : accédez à votre code ou lien de parrainage afin de parrainer vos proches et bénéficier des primes prévues ;
- Paiement en ligne : réglez une facture en retard ou gérez les modalités de paiement ;
- Accès à l’aide : retrouvez un espace d’assistance ou envoyez une demande via le formulaire de contact.
L’espace client Vattenfall est également disponible en version mobile via l’application Econobox de Vattenfall, téléchargeable sur Google Play et App Store.
Pour accéder à votre espace personnel, un identifiant et un mot de passe vous sont demandés. En cas d’oubli, un système de récupération d’accès est prévu.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client à votre nouvelle adresse. En revanche, si vous changez uniquement de fournisseur sans déménager, la résiliation n’est pas nécessaire : c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de tout.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d’un déménagement, vous pouvez :
- Appeler le service client au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h).
- Remplir le formulaire depuis votre espace client Vattenfall (en ligne) ou via le formulaire de contact.
- Envoyer une demande écrite par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est gratuite. Vous pouvez demander la fermeture de votre contrat à la date de votre choix, y compris le jour de votre déménagement. Prévoyez toutefois un préavis de quelques jours ouvrés pour traiter la demande et obtenir la facture de clôture.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ : l’index vous sera demandé pour la facture de clôture.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter leur service client afin d’exposer votre difficulté. Vous pouvez appeler au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour un suivi écrit de votre demande.
Pour garder une trace, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si le service client ne vous répond pas ou qu'aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous deux mois, vous pouvez relancer votre dossier en écrivant à la même adresse, en précisant que votre demande concerne une réclamation non résolue.
En dernier recours, si le litige persiste au-delà de deux mois, ou si vous jugez la réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler à l’amiable les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable via leur site internet ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre tous documents utiles (factures, échanges avec Vattenfall...) pour faciliter l’instruction de votre dossier. Ce recours est entièrement gratuit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall ou Alterna Energie), mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à joindre en cas d'urgence :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie historique d’origine suédoise, présent sur le marché des professionnels en France avec environ 10 000 clients pros, et proposant une large gamme d’offres d’électricité (prix fixes, électricité verte, contrats sur-mesure…) et de gaz pour entreprises, collectivités et gestionnaires de plusieurs sites. Son activité est principalement orientée vers les PME, les grandes entreprises industrielles et les professionnels recherchant des solutions compétitives et accompagnées. Jusqu’en février 2026, Vattenfall France a continué à servir sa clientèle pro avant d'être repris par Alterna énergie.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas de joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de s'adresser en priorité au service client plutôt qu'au siège social.
