Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible de poser vos questions via le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi accéder à votre espace client pour effectuer la plupart des démarches courantes.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall, il vous suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’énergie (électricité ou gaz). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall se distingue par une satisfaction élevée des clients, avec un score NPS largement positif et une pédagogie appréciée selon les études menées en 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall pour les particuliers. Pour toute demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible à l’adresse suivante : formulaire de contact. Les conseillers traitent généralement les demandes sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Vattenfall par courrier (demande officielle, réclamation, résiliation, etc.), il existe une adresse postale dédiée au service client. Voici les coordonnées à utiliser :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un portail en ligne dédié à la gestion autonome des contrats d’énergie (électricité et/ou gaz), accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr). Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Cet outil est pensé pour permettre aux clients de réaliser eux-mêmes la majorité de leurs démarches, sans attendre un conseiller.
Une fois connecté à l’espace client Vattenfall, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures et attestations de domicile à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’énergie grâce à des graphiques ou l’historique des relevés d’index ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées, RIB, adresse, etc. ;
- Gérer ses contrats : souscription, résiliation, déménagement, ajouter un co-titulaire ou modifier une offre ;
- Payer ses factures ou régulariser un impayé directement par carte bancaire en ligne ;
- Transmettre facilement son relevé de compteur (auto-relève) ;
- Suivre l’état de ses demandes auprès du service client et consulter l’historique des échanges ;
- Accéder au programme de parrainage (obtenir un code de parrainage ou suivre le solde de sa cagnotte).
L’ensemble de ces fonctionnalités vise à offrir un accès rapide et clair à ses services essentiels, tout en permettant de gérer son contrat d’énergie de façon totalement indépendante.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder ce fournisseur dans votre futur logement. Elle n'est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur. Pour notifier votre résiliation, vous pouvez :
- Appeler le service client au 32 55 (du lundi au samedi, 9h-20h)
- Envoyer un courrier à :
Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
- Utiliser le formulaire de contact sur le site officiel.
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Les professionnels peuvent toutefois utiliser l’adresse [email protected].
La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment avant votre départ, sans frais. Prévoyez d’effectuer la démarche idéalement quinze jours avant votre déménagement. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur votre relevé de compteur final. Souscrivez un nouveau contrat pour votre prochain logement si nécessaire.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès de Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, téléphonez au 32 55 (prix d'un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h). Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne ou écrire à l'adresse postale suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d'envoyer votre demande via le formulaire en ligne ou par courrier recommandé. Cela facilitera le suivi de votre dossier en cas de litige. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client Vattenfall pour formaliser votre réclamation.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante ou de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le service consommateurs (qui peut être le même service, l'essentiel étant d'avoir effectué une relance par écrit ou recommandé).
Enfin, si le désaccord persiste ou en l'absence de réponse dans les délais, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre clients et fournisseurs. Il peut être contacté en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Précisez bien dans votre dossier toute la correspondance échangée avec Vattenfall. Le recours au médiateur est gratuit et accessible à tous les clients particuliers ne trouvant pas de solution au bout de deux mois.
Pour toute urgence électrique, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par les deux chiffres de votre département). Pour le gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall ou Alterna Énergie), mais les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de l’intervention sur le terrain.
- Panne d’électricité, coupure ou danger sur le réseau : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Fuite ou coupure de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro vert, disponible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros sont à utiliser exclusivement en cas de situation urgente concernant le réseau, pour garantir une intervention rapide et sécurisée.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est historiquement spécialiste des contrats d’énergie pour les professionnels et les entreprises en France. Avec près de 10 000 clients pros, Vattenfall propose une offre complète d’électricité et de gaz dédiée aux PME, grands comptes et industries : contrats sur-mesure, offres à prix fixes, multi-sites ou énergie verte. Le fournisseur accompagne les entreprises sur leurs problématiques énergétiques (optimisation, multi-site, conseil) grâce à une expertise reconnue sur le segment professionnel.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi de 9h à 18h – appel gratuit) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de votre facture d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie directement en ligne sur le site dédié au chèque énergie, ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas de joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. se trouve au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Inutile de contacter cette adresse pour une question sur votre contrat d'énergie : privilégiez le service client dédié.
