Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Vattenfall est joignable par téléphone au 0806 800 308 pour les clients existants, et au 3255 pour les non-clients, du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également contacter le fournisseur par mail à l’adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et accéder à une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour contacter le service client de Vattenfall en tant que particulier, vous pouvez appeler le 08 06 80 03 08. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Reconnu pour sa transparence et son approche pédagogique, Vattenfall bénéficie d'une expérience client très bien notée par ses utilisateurs.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Vattenfall dédié aux particuliers en ligne, vous disposez de deux options :

• Envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers s'efforcent de répondre aux demandes dans les plus brefs délais.

L'adresse postale

Pour des demandes ou démarches nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Vattenfall par courrier. L'adresse postale dédiée au service client pour les particuliers est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L’espace client Vattenfall est une plateforme accessible aux clients, leur permettant de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en ligne de manière autonome, sans avoir besoin de contacter le service client. Cet espace se distingue par ses nombreuses fonctionnalités pratiques qui simplifient la gestion quotidienne de leurs abonnements.

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client de Vattenfall :

• Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en détail afin de mieux comprendre et optimiser vos usages énergétiques.
• Visualiser et télécharger vos factures ainsi que vos échéanciers de paiement.
• Effectuer des démarches administratives comme résilier un contrat, souscrire à une offre ou signaler un déménagement en toute simplicité.
• Modifier vos informations personnelles (e-mail, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.) ou celles de votre contrat.
• Effectuer le paiement de vos factures en ligne ou ajuster vos mensualités si vous optez pour un contrat avec prélèvement automatique.
• Gérer les options du contrat, comme l'ajout d'un co-titulaire, et avoir une visibilité sur vos données contractuelles.
• Consulter des guides pédagogiques ou des informations pour mieux comprendre le marché de l’énergie et les offres Vattenfall.

Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, l’espace client Vattenfall est conçu pour offrir une expérience fluide et intuitive. Pour toute assistance complémentaire, les clients peuvent également contacter le service client via le téléphone ou par e-mail.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Vous devrez contacter le service client pour effectuer la résiliation. Cela peut se faire par téléphone au 0806 800 308, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier envoyé à : Service Client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

La résiliation chez Vattenfall est simple, rapide et gratuite. Vous pouvez choisir la date effective de votre résiliation, de préférence le jour de votre déménagement. Informez Vattenfall à l’avance pour éviter tout chevauchement de facturation entre votre ancien et votre nouveau logement. N’oubliez pas de souscrire un contrat pour votre nouveau logement, auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Vattenfall, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 06 80 03 08 (clients existants) ou au 32 55 (non-clients). Ils sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Pour garder une trace écrite de votre démarche, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Une autre option consiste à écrire un courrier à leur service client à l’adresse : 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Si aucune solution n’est trouvée ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez effectuer une relance en insistant auprès de leur service client. Vous pouvez également demander des précisions sur la gestion de votre réclamation ou relancer via un autre canal (e-mail ou poste).

Si après deux mois, aucune solution n’est apportée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Énergie. Cet organisme indépendant a pour mission de résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à : Le Médiateur National de l'Énergie - Libre Réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas d'urgence sur le réseau d’électricité ou de gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur, Vattenfall, mais les gestionnaires compétents. Voici les numéros à contacter :

• Enedis : Pour signaler une coupure de courant ou tout autre problème électrique sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• GRDF : En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0 800 400 114.

Vattenfall, un géant de l'énergie en Europe, est actif sur le marché des professionnels en France avec de nombreuses offres sur mesure, adaptées aux petites structures comme aux grandes entreprises. Le fournisseur propose notamment des solutions en électricité verte et gaz naturel avec des conditions tarifaires flexibles. À ce jour, Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels en France, consolidant sa position en tant qu'acteur essentiel sur ce segment.