Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 0806 800 308 (prix d’un appel local) ou le 3255 s’ils ne sont pas encore clients, du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible de contacter Vattenfall par mail à l’adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Vattenfall au 08 06 80 03 08 si vous êtes déjà client, ou au 32 55 si vous n'êtes pas encore client. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h. Selon les derniers baromètres de satisfaction, le service client Vattenfall est reconnu pour la pédagogie de ses conseillers et la qualité de son accompagnement.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.

Les conseillers Vattenfall répondent généralement dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce mode de contact peut être utile pour vos démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

L'espace client Vattenfall

L'espace client Vattenfall est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, à tout moment et sans avoir à contacter le service client par téléphone ou e-mail. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il offre une gestion simple et centralisée des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers.

Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut effectuer un certain nombre de démarches liées à son abonnement, suivre sa consommation et modifier ses informations personnelles en quelques clics. Cet espace est particulièrement plébiscité par les utilisateurs, avec un taux d’avis positifs de 90 % selon le dernier baromètre client Vattenfall (2024).

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Vattenfall :

• Suivre sa consommation d'énergie (électricité ou gaz) en temps réel ou sur la durée ;
• Télécharger ses factures et accéder à l’historique de ses paiements ;
• Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, e-mail, IBAN, etc.) ;
• Modifier ses options de paiement, consulter ou éditer le montant de ses mensualités ;
• Gérer un déménagement : résilier un contrat pour un ancien logement et souscrire pour une nouvelle adresse ;
• Consulter le détail de son offre et ses conditions contractuelles ;
• Suivre l’état d’avancement d’une demande (ouverture de compteur, changement de puissance, etc.) ;
• Accéder à la foire aux questions et à un module d’assistance pour retrouver rapidement des réponses sans contact direct avec un conseiller.

L’espace client permet également de bénéficier du programme de parrainage Vattenfall, gérer sa cagnotte en ligne, ou déposer une réclamation facilement en ligne.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation de votre contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à l’ancien logement.

Pour résilier, contactez le service client Vattenfall :

• Par téléphone : 0806 800 308 (clients) ou 3255 (non-clients), du lundi au samedi de 9h à 20h,
• Par mail : [email protected]
• Par courrier : Vattenfall Service Client, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

La résiliation est gratuite et prend généralement effet à la date convenue, idéalement le jour de votre départ. Prévenez le service client au moins quelques jours à l’avance pour faciliter le traitement.

Il n’est pas nécessaire de résilier lors d’un simple changement de fournisseur, la démarche est prise en charge automatiquement. Après résiliation pour déménagement, pensez à souscrire une nouvelle offre d’électricité/gaz pour votre futur logement.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

En cas de souci ou de contestation avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 06 80 03 08 (clients existants) ou au 32 55 (futurs clients), du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour conserver une preuve écrite, adressez un email à [email protected].

Il est également possible d’envoyer une lettre au service client Vattenfall à l’adresse : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Le service client analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée à votre situation.

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si votre requête reste sans effet, vous pouvez faire une relance formelle. Vattenfall ne dispose pas de service consommateurs distinct : dans ce cas, réitérez votre plainte par écrit, en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse postale du service client ci-dessus pour une meilleure traçabilité.

Si aucune solution n’est trouvée après vos démarches auprès du fournisseur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant règle les litiges entre particuliers et fournisseurs d'énergie. La saisine peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :

Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09

Ce processus est sans frais pour le consommateur, et le médiateur examine votre dossier à condition d’avoir d’abord contacté Vattenfall et d’attendre un délai de deux mois sans solution satisfaisante.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il est important de contacter directement le gestionnaire de réseau et non votre fournisseur Vattenfall. Voici les numéros d'urgence à utiliser :

• Électricité (coupure ou incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33

Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 114.

Vattenfall est un fournisseur historique d'énergie d'origine suédoise, particulièrement actif sur le marché des professionnels en France. Le groupe propose un large choix d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux pros, aux PME comme aux grandes entreprises industrielles, notamment avec des offres sur-mesure, à prix fixes ou indexés, et une électricité verte standard. Vattenfall compte aujourd'hui environ 10 000 clients professionnels en France.