Vattenfall Service Client - Téléphone, Email, Adresse

Que vous soyez déjà client.e ou non, cet article détaille toutes les coordonnées de contact du fournisseur Vattenfall. Elles varient en fonction de votre demande (souscription, résiliation, réclamation, urgence, etc.) et Vattenfall est joignable par téléphone, internet ou courrier postal.

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Quel est le téléphone du service client de Vattenfall ?

Les clients de Vattenfall peuvent contacter le service clients par téléphone pour une question sur leur contrat d'électricité ou de gaz naturel. Les conseillers de Vattenfall sont tous basés en France.

Numéro du service client Vattenfall pour les particuliers

Le numéro du service client Vattenfall est le 0806 800 308 (prix d'un appel local). Ce service est joignable entre 9 et 20h du lundi au samedi. D'après les avis des clients Vattenfall, les conseillers sont joignables facilement et compréhensifs.

Ce numéro s'adresse aux clients de Vattenfall. Si vous n'êtes pas encore client.e et souhaitez vous renseigner sur les offres, appelez le service de souscription au 01 86 26 47 81 (service gratuit) ou Me faire rappeler

Téléphone de Vattenfall pour les professionnels

Les clients peuvent contacter le service clients Vattenfall PRO au 0 800 400 114 et un conseiller du service commercial (souscription) au 01 86 76 07 53.

L’appel et le service y sont gratuits. Le numéro du service clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 tandis que le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Comment joindre le service client Vattenfall en ligne ?

Le service client Vattenfall est joignable par email en remplissant le formulaire de contact du site internet. Il en existe un deuxième pour les clients professionnels.

Les clients peuvent également se connecter à leur espace client Vattenfall avec leurs identifiants pour faire une demande de contact. Enfin, le fournisseur est joignable sur les réseaux sociaux (même si ce n'est pas le canal à privilégier pour une demande sur son contrat) :

• Sur Facebook ;
• Sur Twitter.

Quel contact en cas de panne ou fuite de gaz ?

La résolution des pannes de courant et des problèmes pouvant survenir sur les réseaux de distribution de l’énergie relèvent de la responsabilité de leur gestionnaire spécifique.

Ce n’est donc pas Vattenfall qu’il faut contacter pour ces soucis, mais Enedis pour ceux touchant aux lignes de distribution et compteurs d’électricité. C’est GRDF qu’il faut appeler pour les problèmes concernant le réseau de distribution et les compteurs de gaz.

Le numéro de téléphone Enedis en cas d'urgence est le 09 72 67 50 XX avec XX correspondant au numéro du département dans lequel est située l’habitation.

Quant au numéro de GRDF (pour le gaz), il s'agit du 0 800 47 33 33. Ce numéro d’Urgence Sécurité Gaz est accessible sans frais si l’appel est lancé depuis un poste fixe.

Quelles sont les adresses de Vattenfall ?

Adresse du service clients

Les courriers adressés au service clients (particuliers et professionnels) doivent être envoyés à cette adresse :

Vattenfall Énergies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Adresse de Vattenfall pour le chèque énergie

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez l'envoyer à Vattenfall à l'adresse du service client. Attention à bien indiquer la référence client au dos du chèque.

Vattenfall Énergies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Siège social de Vattenfall

Le siège social de Vattenfall se trouve à l'adresse suivante :

Vattenfall Énergies S.A.
Siège social
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Comment contacter le service souscription de Vattenfall ?

Vattenfall est présent sur le marché français de la fourniture de l’électricité et du gaz aussi bien pour les clients professionnels que particuliers. La souscription à une offre de ce fournisseur peut se faire de deux façons : par téléphone et par internet.

La souscription par téléphone

Le numéro Vattenfall à composer change toutefois, d’une catégorie de clients à une autre :

Pour les particuliers

Le consommateur particulier qui veut souscrire à une des offres d'électricité et/ou de gaz de Vattenfall peut téléphoner au 01 86 26 47 81 (service gratuit) ou demander un Me faire rappeler . Un conseiller y est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Souscrire pour les professionnels

Les consommateurs d’énergie équipés d’un compteur BT (Basse Tension) de puissance n’excédant pas les 36kVA ainsi que pour les entreprises ayant un compteur de puissance supérieure à 36kVA ou ayant plusieurs sites d’exploitation, sont classés dans la catégorie de clients professionnels.

Ils peuvent souscrire à une des offres de Vattenfall en téléphonant au 01 86 76 07 53 (rappel gratuit). La ligne non surtaxée est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

La souscription en ligne

Ce moyen est à la fois rapide et facile à réaliser. Il suffit de remplir le formulaire de souscription disponible gratuitement en ligne sur le site de Vattenfall :

Je souscris en ligne

Le service est accessible à n’importe quelle heure de n'importe quel jour de l’année. Il suffit de suivre les instructions pour souscrire un contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz ou une offre duale chez Vattenfall.

Les éléments requis pour une souscription chez Vattenfall

Pour optimiser l’efficacité de la prise en charge de la demande de souscription à un contrat chez Vattenfall, il convient de se munir au préalable de quelques éléments.

Le client doit veiller à avoir à portée des mains :

• Le numéro d’identification de son compteur : le PDL ou Point De Livraison pour le compteur d’électricité et le PCE ou Point de Comptage et d’Estimation pour celui du gaz ;
• Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour les paiements par prélèvement bancaire de factures ;
• Le dernier relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz si la souscription est faite sans changement d’adresse ;
• L’adresse d’un nouveau logement et la relève actuelle de son compteur si la souscription est faite dans le cadre d’un emménagement.

Autres contacts utiles du service client Vattenfall

Comment faire une réclamation à Vattenfall ?

Pour faire part d'une insatisfaction, il faut commencer par contacter le service client de Vattenfall par internet ou par téléphone. Un email suffit comme trace écrite. Si aucune réponse satisfaisante n'est donnée dans les 2 mois suivants, alors le consommateur peut faire appel gratuitement au Médiateur National de l'énergie.

Cet organisme indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie de façon impartiale. Pour le saisir, il suffit d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact sur le site du Médiateur. On peut aussi écrire à l'adresse suivante (libre d'affranchissement, pas besoin de timbre) :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour rappel : tous les contrats d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible d'y mettre un terme quand on le souhaite, sans frais ni motif.

Je quitte mon logement

Dans le cadre d'un déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat, même si l'on souhaite rester chez Vattenfall dans la future habitation. En effet, un contrat est lié à une adresse et non à un client. Pour résilier son contrat Vattenfall, il suffit d'appeler le service clients au 0806 800 308. Cette démarche peut être effectuée le jour du départ afin de communiquer les index du compteur au même moment.

Il est également possible de signaler son déménagement depuis l'espace client Vattenfall ou en utilisant le formulaire de contact du site. N'oubliez pas non plus de souscrire un contrat pour le nouveau foyer au moins 7 jours à l'avance. Pour être accompagné.e dans cette démarche, vous pouvez faire appel aux experts Selectra au 09 73 72 25 00 (non surtaxé).

Je change de fournisseur

Si vous restez dans le même logement, mais souhaitez changer de fournisseur d'énergie, ce n'est pas à vous de résilier chez Vattenfall. En effet, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur d'énergie de votre choix. C'est ce dernier qui se chargera des démarches de résiliation. Pour comparer les fournisseurs d'énergie, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (service gratuit) ou Me faire rappeler