Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall pour un contrat d'électricité ou de gaz, les particuliers peuvent appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les clients disposent également d’un espace client en ligne pour gérer leurs démarches.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie chez Vattenfall, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 32 55. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vattenfall est régulièrement salué pour la qualité de sa relation client, avec près de 88% de clients satisfaits selon le baromètre BVA 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall pour les particuliers. Pour toute demande écrite en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
- formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
Les conseillers de Vattenfall répondent en général sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou des démarches officielles (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall offre à chaque abonné la possibilité de gérer simplement et à tout moment ses contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) en ligne, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible via le site officiel espaceclient.vattenfall.fr ou via l’application mobile "Econobox de Vattenfall", cet espace personnel donne accès en toute autonomie à la majorité des démarches, sans recourir au service client.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Vattenfall sont :
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile sur tout l’historique disponible ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (si le compteur est communicant) grâce à des graphiques mensuels ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées, IBAN, etc.) et celles du contrat ;
- Gérer un déménagement (résiliation de votre contrat pour un ancien logement, souscription pour un nouveau) et apporter des modifications à votre contrat courant ;
- Payer une facture en ligne, régler un impayé ou retrouver l’historique de vos paiements ;
- Déposer, suivre ou télécharger une attestation liée à votre chèque énergie, ou à d’autres justificatifs nécessaires ;
- Accéder au programme de parrainage pour parrainer des proches et suivre le solde de votre cagnotte ;
- Suivre l’évolution de vos demandes ou réclamations adressées au service client via le formulaire de contact ;
- Télécharger l’application mobile pour des fonctionnalités similaires sur smartphone et recevoir des notifications importantes.
L’espace client vous permet également de contacter le support via un système de messagerie sécurisée, sans devoir passer par l’appel téléphonique. Le service est accessible 24h/24, 7j/7.
Remarque : si vous souhaitez participer au programme de parrainage (20 € pour le parrain et le filleul par contrat souscrit), la gestion et le suivi de vos primes s’effectuent directement dans cet espace.
Accès : Pour vous connecter, il suffit de vous munir de votre identifiant client ou de l’adresse e-mail associée à votre contrat ainsi que de votre mot de passe.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il est conseillé de contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h, appel local), ou par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe. Il est possible de faire la demande via l’espace client ou le formulaire de contact en ligne. Pensez à indiquer votre référence client, la date de départ, et les index de consommation relevés le jour du déménagement.
La résiliation est totalement gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée (idéalement le jour du départ), mais il est recommandé de prévenir Vattenfall quelques jours à l’avance pour assurer la bonne prise en compte de votre demande. Une facture de clôture vous sera envoyée rapidement après la résiliation.
Un changement de fournisseur d’énergie sans déménagement ne requiert pas de résiliation : votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches auprès de Vattenfall. Après avoir résilié pour cause de déménagement, il faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de litige ou d’insatisfaction avec le fournisseur Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne disponible sur la page “Nous contacter” de leur site ou envoyez un courrier postal.
L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68 350 Didenheim.
En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante après un premier contact, vous pouvez relancer par écrit, en précisant l’historique de vos démarches. Pour les professionnels, l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Pour les particuliers, il faut toujours passer par le formulaire en ligne ou le courrier.
Si au bout de deux mois aucun accord n’est trouvé, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant intervient si les démarches auprès de Vattenfall n’aboutissent pas. Vous pouvez déposer un dossier directement sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur analysera votre requête et proposera une solution pour régler le différend. Ce service est accessible uniquement après avoir tenté de résoudre le litige avec Vattenfall et en respectant le délai de 2 mois sans réponse satisfaisante.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall ou Alterna Énergie), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Voici les numéros à joindre :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique de l'énergie en Europe, présent depuis plus d'un siècle dans la production et la fourniture d'électricité et de gaz. En France, le fournisseur s'est surtout illustré sur le marché professionnel avec plus de 10 000 clients pros, des offres d'électricité verte ou sur-mesure et plusieurs solutions adaptées aux besoins des entreprises, PME et industries (prix fixes, offre multi-sites, électricité verte…).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr pour qu’il soit directement pris en compte sur vos prochaines factures, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, contactez leur service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
L'adresse du siège social est principalement administrative : pour toute question sur votre contrat d’énergie, il convient de contacter directement le service client.
