Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Vattenfall en tant que particulier, composez le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur le site de Vattenfall. Enfin, la gestion de votre contrat, factures et documents se fait directement dans votre espace client en ligne.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers Vattenfall sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall se distingue par sa pédagogie et par un excellent taux de satisfaction client, avec 88 % des clients se déclarant satisfaits selon une récente enquête BVA Xsight.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour joindre le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Celui-ci se trouve dans la rubrique « Nous contacter » et permet d’envoyer un message écrit aux conseillers de Vattenfall.
Le service client répond généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier en tant que particulier, il est possible d’envoyer ses demandes à l’adresse postale dédiée. Ce moyen est utile pour des démarches officielles, comme une résiliation ou une réclamation, car il permet de garder une preuve écrite. L’adresse est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall propose à tous ses clients particuliers et professionnels une solution pratique pour gérer leurs contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) en ligne, de manière autonome et sécurisée. Accessible 24h/24 depuis le site officiel espaceclient.vattenfall.fr ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall, il centralise toutes les démarches essentielles liées à votre fourniture d’énergie.
Grâce à cette interface, il devient possible de :
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) en temps réel ou historique, pour mieux maîtriser votre budget ;
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers, attestations ou justificatifs de domicile à tout moment ;
- Payer vos factures, signaler un impayé ou régulariser un retard de paiement simplement en ligne ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ou mettre à jour les données de votre contrat ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat directement via l’interface ;
- Télécharger ou transmettre votre chèque énergie ;
- Accéder à la messagerie en ligne pour contacter le service client ou suivre l’avancement de vos demandes ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour partager votre code de parrain, suivre vos filleuls et le versement des primes ;
- Gérer les options de paiement (mise en place ou modification du prélèvement automatique, carte bancaire, etc.).
L’espace client est accessible depuis n’importe quel appareil connecté, et permet ainsi d’effectuer la quasi-totalité des démarches sans avoir à joindre un conseiller par téléphone.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est nécessaire lors d'un déménagement, afin de stopper la facturation pour votre ancien logement. Cette démarche ne s’applique pas si vous changez uniquement de fournisseur : la résiliation est alors automatique.
Pour résilier, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local). Vous pouvez aussi faire la demande par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail de résiliation pour les particuliers, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site, ou votre espace client pour faire la demande par écrit.
La résiliation est gratuite. Vous pouvez l’effectuer à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ : prévoyez d’indiquer vos index de compteur pour la facture de clôture. Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact sur le site officiel pour conserver une trace écrite de votre demande.
Si le service client ne répond pas à votre réclamation ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer un courrier recommandé au Service Clients Vattenfall : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68 350 Didenheim. Gardez une copie de vos échanges.
En l’absence de résolution satisfaisante après deux mois ou sans réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être saisi en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : “Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09”. Cette démarche est gratuite et permet souvent de régler les différends à l’amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur, même si vous êtes client chez Vattenfall. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent sur les incidents et dépannages.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois historique, est solidement implanté sur le marché de l’énergie pour les professionnels. En France, le groupe accompagne aujourd’hui près de 10 000 clients professionnels, principalement des PME, grands comptes industriels et collectivités, à qui il propose des offres de fourniture de gaz et d’électricité verte adaptées aux besoins des entreprises (prix fixes, offres multi-sites, électricité verte garantie d’origine, solutions sur mesure). Fort de plus d’un siècle d’expérience européenne, Vattenfall est reconnu pour sa solidité financière, la diversité de son portefeuille d’offres pros et la qualité de son accompagnement client.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit transmettre votre chèque énergie en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, contactez leur service client pour être accompagné dans la démarche.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client Vattenfall plutôt que d'écrire directement au siège social.
