Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible de joindre Vattenfall via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Les clients peuvent aussi gérer leur contrat ou poser une question via leur espace client sur le site de Vattenfall.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question sur votre contrat ou pour souscrire une offre, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Le service client Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et l’écoute apportée à ses clients, avec un excellent taux de satisfaction selon les enquêtes réalisées en 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail dédiée pour que les particuliers contactent le service client Vattenfall. Pour toute demande en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur la page « Nous contacter » du site officiel. Ce formulaire permet d’écrire directement au service client, qui répond généralement dans un délai de 48 heures.
- Le formulaire de contact est accessible 24h/24 depuis la rubrique Aide et Contact du site Vattenfall.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou un envoi officiel, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. Cette méthode est notamment recommandée pour vos demandes de résiliation ou de réclamation. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall constitue un outil numérique accessible depuis le site officiel du fournisseur. Il a été conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par courrier.
L’accès se fait via des identifiants personnels, depuis la page dédiée (https://espaceclient.vattenfall.fr), ce qui assure la sécurité des données et la confidentialité des démarches.
À travers son espace client en ligne, Vattenfall offre un ensemble de fonctionnalités pratiques permettant de :
- Consulter et télécharger ses factures (pdf, justificatifs de domicile, échéanciers) ;
- Suivre sa consommation d’énergie (évolution mensuelle, estimations, historique) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, e-mail, mot de passe, etc.) ;
- Gérer son contrat (changement de puissance, déménagement, résiliation, souscription d’une offre, ajout ou retrait d’un co-titulaire) ;
- Payer une facture ou régulariser un impayé par carte bancaire, directement en ligne ;
- Consulter le statut de demande ou l’historique des démarches (suivi des parrainages, gestion du programme de parrainage, etc.) ;
- Déposer ou consulter un chèque énergie pour le règlement de tout ou partie de la facture.
L’espace client intègre également une messagerie permettant d’échanger avec le service client en cas de besoin, mais la majorité des démarches courantes peuvent être effectuées sans assistance. L’accès au programme de parrainage et la gestion de la cagnotte liée sont aussi disponibles depuis cet espace.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : il vous suffit de contacter le service client pour signaler votre départ et demander la résiliation du contrat actuel.
Vous pouvez joindre Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne : formulaire Vattenfall.
Il est aussi possible d’adresser une lettre de résiliation par courrier postal à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour les particuliers, Vattenfall ne fournit pas d’e-mail direct pour la résiliation mais favorise le formulaire de contact. Les professionnels peuvent écrire à [email protected].
La résiliation est gratuite. Il est conseillé de transmettre votre demande au moins 10 jours avant la date de départ souhaitée. La prise d’effet peut se faire jusqu’au jour du déménagement. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall.
Pensez à relever l’index du compteur le jour de votre départ et à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement (chez Vattenfall ou tout autre fournisseur). La résiliation n’est pas obligatoire dans le cadre d’un simple changement de fournisseur : la souscription chez un concurrent l’entraîne automatiquement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service client pour exposer votre situation. Vous pouvez appeler le 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Conservez bien vos justificatifs d’envoi.
Si le service client ne vous apporte pas satisfaction, ou que le litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Pour cela, rendez-vous sur le site officiel energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à rassembler l’ensemble des documents utiles (factures, échanges, preuves d’envoi…). Le Médiateur est un recours indépendant qui peut proposer une solution amiable entre vous et Vattenfall.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau qui sont en charge de l’intervention :
- En cas d’urgence électricité (coupure, incident sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - En cas d’urgence gaz (coupure, fuite, suspicion), contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique sur le marché des professionnels en France, principalement tourné vers les PME, grands groupes et sites multi-compteurs. Le fournisseur d’origine suédoise propose des offres sur mesure d’électricité verte et de gaz aux entreprises, collectivités et industries (près de 10 000 clients pros en 2026), avec différentes options (prix fixes, offres indexées, solutions multi-sites…). La gestion des contrats, factures ou devis se fait aussi bien par téléphone qu’en ligne ou via l’espace client dédié.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client au dos du chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat ou une facture d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service clients plutôt que le siège social.
