Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou gérer vos contrats via l’espace client. Pour un envoi postal, l’adresse est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il suffit de remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation personnalisée et sélectionner l'offre qui correspond le mieux à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d'appeler le 32 55 (prix d'un appel local). Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire, gérer leur contrat d'énergie, ou poser une question. Les conseillers Vattenfall sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. À noter : d'après le baromètre expérience client BVA Xsight 2024, Vattenfall bénéficie d'un excellent taux de satisfaction, notamment pour l'écoute et la pédagogie de ses conseillers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, dans la rubrique “Nous contacter”. Ce formulaire permet de transmettre facilement vos demandes à l’équipe Vattenfall, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
- Accédez au formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier, notamment pour des démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre demande (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale du service clients de Vattenfall est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne dédié aux clients particuliers, conçu pour leur permettre de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans avoir à contacter le service client par téléphone. L’accès se fait directement via le site officiel, à tout moment.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut gérer ses démarches et accéder à l’ensemble de ses documents contractuels. Cela permet de suivre et d’optimiser ses contrats électricité et/ou gaz en toute simplicité. Voici les principales fonctionnalités offertes :
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de votre consommation d’énergie (électricité ou gaz) et consulter l’historique détaillé de vos relevés ou index.
- Consultation et gestion des factures : accéder à l’ensemble de vos factures, télécharger ou imprimer vos justificatifs de domicile et régler vos paiements en ligne.
- Modification des informations personnelles : mettre à jour facilement vos coordonnées, votre adresse e-mail ou vos informations bancaires pour vos prélèvements automatiques.
- Gestion des contrats : résilier un contrat, demander un changement d’offre, déclarer un déménagement ou modifier le point de livraison de votre énergie.
- Accès aux documents administratifs : récupérer vos attestations de contrat ou preuves de domicile.
- Parrainage : suivre l’état de vos parrainages, retrouver votre code parrain et accéder à votre cagnotte en ligne dédiée aux primes, pouvant être transférées sur un compte bancaire ou PayPal.
- Interaction rapide avec le service client : formuler une demande d’assistance ou poser une question via la messagerie sécurisée intégrée à l’espace client.
L’espace client Vattenfall répond ainsi aux besoins essentiels de gestion en ligne pour les particuliers, avec une interface pensée pour la simplicité d’utilisation et l’autonomie.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement, car le contrat est lié à votre adresse actuelle. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h) afin d’indiquer votre départ et la date souhaitée de résiliation.
Vous pouvez également envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne ou adresser votre courrier de résiliation à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A., Service clients,
6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur sans déménagement, cette opération sera prise en charge automatiquement. La résiliation pour un déménagement chez Vattenfall est entièrement gratuite. Prévenez le fournisseur au moins 15 jours avant votre date de départ pour garantir la prise en compte de la résiliation à temps.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, la première étape consiste à prendre contact avec le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse postale de Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Expliquez clairement votre réclamation en indiquant vos coordonnées, le numéro de contrat et la nature exacte du problème (facturation, erreur, résiliation, etc.). Conservez une copie de tous vos échanges et justificatifs envoyés (factures, courriers, captures d’écran, etc.) afin d’appuyer votre dossier en cas de litige persistant.
Si la réponse du service client ne vous convient pas ou si aucune solution n’est apportée dans un délai raisonnable, vous pouvez envoyer une relance écrite. Pour cela, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Exposez à nouveau le problème et demandez une solution sous quinzaine.
Faute de résolution ou d’accusé de réception satisfaisant de Vattenfall après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’examiner les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La démarche s’effectue directement en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du médiateur est gratuite et suspend les éventuelles pénalités de retard le temps de l’examen de votre dossier. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives et à rappeler la chronologie de votre réclamation. Pour toute question complémentaire, vous pouvez consulter l’espace client en ligne ou solliciter le tchat via le site de Vattenfall.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant, un câble tombé ou toute urgence sur le réseau électrique, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Appel gratuit, 24h/24 et 7j/7. - GRDF (gaz) : pour une coupure de gaz ou une suspicion de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Appel gratuit, 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall, acteur historique de l’énergie en Europe, est particulièrement présent sur le marché professionnel et industriel en France. Plus de 10 000 entreprises font aujourd’hui confiance à Vattenfall pour leurs besoins en électricité et en gaz. Le fournisseur propose des offres variées pour tous types d’entreprises : prix fixes ou indexés, énergie verte, grands comptes ou multisites, ainsi qu’un service dédié et personnalisé selon le profil et la taille de votre société.
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h) |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez-le simplement par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez toutefois le service client plutôt que de contacter le siège social directement.
