Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également passer par votre espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact sur le site de Vattenfall. Pour toute demande par courrier, l’adresse à utiliser est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription Selectra 01 86 26 47 81. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (hors jours fériés), au prix d’un appel local. Selon le baromètre expérience client 2024 réalisé par l’institut BVA Xsight, Vattenfall bénéficie d’un très bon retour de ses clients particuliers en matière d’écoute et de pédagogie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Toutefois, vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Pour cela, rendez-vous sur la page formulaire de contact. Les conseillers vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal, notamment pour les démarches qui nécessitent une trace écrite comme une réclamation ou une résiliation. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client. Accessible via le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il centralise toutes les informations et démarches liées à vos contrats d’électricité ou de gaz.
Pensé pour faciliter la gestion quotidienne, l’espace client Vattenfall propose plusieurs fonctionnalités utiles :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, avec accès à l’historique pour mieux comprendre ses usages énergétiques ;
- Téléchargement des factures et gestion de l’échéancier de paiement (visualisation, téléchargement des justificatifs de domicile ou des factures, paiement d’un éventuel impayé) ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, etc.) ;
- Gestion des contrats : possibilité de résilier un contrat, déclarer un déménagement ou souscrire une nouvelle offre directement en ligne ;
- Ajout ou retrait d’un co-titulaire du contrat si besoin ;
- Saisie de l’index de consommation manuellement si le relevé n’est pas automatique ;
- Suivi des demandes et des échanges avec le service client via la messagerie intégrée ;
- Accès au programme de parrainage et gestion de la cagnotte liée aux primes (parrain/filleul) ;
- Téléchargement des attestations et documents administratifs divers.
L’espace client est également accessible sur mobile via l’application Econobox de Vattenfall (disponible sur Android et iOS), pour un accès simplifié et sécurisé où que vous soyez.
En cas de difficulté ou pour toute question, il reste possible de joindre le service client par téléphone ou via le formulaire de contact, mais la majorité des démarches courantes peuvent être réalisées directement via l’espace client.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation liée à l'ancien logement.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, 9h–20h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à l'adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour la résiliation des particuliers. Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site dans la rubrique Nous contacter ou votre espace client en ligne pour faire votre demande par écrit.
La résiliation Vattenfall lors d’un déménagement est gratuite. Elle peut être demandée à tout moment, jusqu’au jour de votre départ. Prévoyez simplement un délai d'environ 10 jours pour le traitement effectif et la clôture du contrat.
Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouveau logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur. À noter : aucun frais de résiliation n’est appliqué et il n’y a pas de préavis particulier à respecter.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, commencez par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 32 55 (coût d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour conserver une trace écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si votre demande n’obtient pas de réponse satisfaisante après un premier contact, effectuez une relance auprès du service client en réexposant votre réclamation par écrit (courrier recommandé de préférence). Vattenfall ne dispose pas d’un service consommateurs distinct ; la relance se fait donc directement auprès du service clients.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 2 mois (ou dès que Vattenfall vous informe de l’impossibilité de régler le litige), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant tente de trouver une solution entre clients et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Le recours au médiateur est accessible à tous les clients particuliers et pros et il n’entraîne aucun frais. Il est conseillé de conserver tous les échanges écrits avec Vattenfall pour constituer votre dossier de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter directement votre fournisseur d'énergie comme Vattenfall, mais joindre les gestionnaires du réseau concernés. Voici les numéros à utiliser :
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou un incident sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique et majeur de l’énergie en Europe, particulièrement reconnu sur le segment professionnel et industriel en France. Avec près de 10 000 clients professionnels, Vattenfall propose aux entreprises, PME et grandes industries, des offres d’électricité et de gaz sur-mesure, compétitives, souvent à prix fixes, adaptées aussi bien aux besoins ponctuels qu’aux contrats multi-sites. Son expertise énergétique et sa présence dans plusieurs pays européens en font un partenaire de choix pour la gestion énergétique des pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit) |
| Adresse email | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie : pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture à l'envoi. Pour toute question, vous pouvez contacter le service clients au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
