Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite via le formulaire de contact disponible sur leur site, ou encore gérer vos contrats et suivre vos factures dans l’espace client en ligne. Enfin, il est possible d’écrire par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Le service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d'énergie chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client des particuliers au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon une étude menée en 2024, le service client de Vattenfall est particulièrement apprécié pour son écoute et la pédagogie de ses conseillers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne sur leur site. Ce formulaire permet d’envoyer facilement une demande écrite, à laquelle un conseiller Vattenfall répondra généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Vattenfall par courrier, notamment pour les demandes officielles ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il existe une adresse postale dédiée au service client, valable pour les particuliers. Voici l'adresse à utiliser :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall offre à chaque abonné – particulier comme professionnel – la possibilité de gérer l’essentiel de son contrat d'énergie en totale autonomie et en ligne, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible depuis le site officiel de Vattenfall, il centralise tous les services courants liés à la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Après authentification, les fonctionnalités principales de l’espace client Vattenfall sont les suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures d’énergie à tout moment, ainsi que vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (suivi relevant ou estimé selon les compteurs et le type de contrat) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et de contact ;
- Gérer votre déménagement, signaler un changement d’adresse ou effectuer la résiliation d’un contrat ;
- Changer d’offre ou de puissance de compteur, selon votre éligibilité et vos besoins ;
- Suivre vos règlements et payer en ligne en cas d’impayé ou de régularisation ;
- Accéder à la messagerie sécurisée pour joindre le service client plus rapidement via un formulaire dédié ;
- Participer au programme de parrainage : générer et partager un lien de parrainage pour bénéficier de primes lors de la souscription d’un proche ;
- Télécharger vos attestations et documents nécessaires pour vos démarches administratives.
L’accès à l’espace client est sécurisé. Il existe également une application mobile “Econobox de Vattenfall” (disponible sur Google Play et App Store) pour suivre votre consommation et gérer votre contrat depuis votre smartphone.
En cas de besoin, il reste toujours possible de contacter le service client par téléphone ou via le formulaire de contact, mais l’espace client vise avant tout à simplifier et accélérer la gestion quotidienne de votre énergie.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie chez Vattenfall est obligatoire si vous quittez votre logement, même si vous restez client pour votre nouveau domicile. Cette démarche permet d'éviter toute facturation après votre départ et de garantir une clôture propre du contrat lié à l’ancienne adresse.
Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : formulaire Vattenfall.
La demande de résiliation peut aussi se faire par voie postale à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation dans le cadre d’un déménagement chez Vattenfall est sans frais pour les particuliers. Il suffit de transmettre vos relevés de compteur le jour du départ. La clôture prendra effet à la date demandée, généralement le jour-même ou au plus tard sous quelques jours.
Attention : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation de votre contrat chez Vattenfall est automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur. Il n’est donc pas nécessaire d’en faire la démarche vous-même.
Après la résiliation pour déménagement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Vattenfall ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, le numéro principal est le 32 55 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour une trace écrite, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne ou adresser votre demande par courrier.
L’adresse postale officielle du service client Vattenfall est la suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Si votre réclamation au service client n’aboutit pas ou si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante après une première relance, vous pouvez envoyer un second courrier en indiquant qu’il s’agit d’une relance. Cela attire l’attention sur le caractère prioritaire de votre demande. Privilégiez alors un courrier recommandé avec accusé de réception en exposant de nouveau les faits.
En dernier recours, si le litige persiste au bout de 2 mois sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Saisissez-le directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09
Avant de saisir le médiateur, gardez une copie de tous vos échanges avec Vattenfall. Cela facilitera le traitement de votre dossier. Pour rappel, la saisie du médiateur est gratuite et accessible à tous les consommateurs d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident technique), il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention en France.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure ou un problème sur le réseau électrique, composez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite, d’odeur suspecte ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur historique d’origine suédoise, présent sur le marché français depuis de nombreuses années. D’abord tourné exclusivement vers les professionnels et les grandes entreprises industrielles, Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des clients professionnels, incluant des solutions sur-mesure, des prix fixes ou indexés, ainsi que des options d’électricité verte. Aujourd’hui, Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels en France.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 Lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Contact en ligne | [email protected] formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l’attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, vous pouvez également contacter leur service clients par téléphone au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à vos contrats d’énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
