Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d'un appel local). Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou de se connecter à l'espace client pour toute demande ou gestion de contrat. Les courriers peuvent être envoyés à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique et sa capacité d'écoute, avec un taux de satisfaction client supérieur à 88 % selon le dernier baromètre 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client Vattenfall pour les particuliers. En revanche, vous pouvez envoyer un message en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, que ce soit pour une demande officielle ou afin de garder une trace écrite (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il faut envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne pensé pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’énergie, de suivre ses consommations et de réaliser la plupart de ses démarches, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Accessible via le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), l’espace client centralise les principales fonctionnalités utiles au quotidien pour les clients particuliers et professionnels.
Les utilisateurs peuvent notamment :
- suivre leur consommation d’énergie au mois ou à l’année (sous forme de courbes et d’historiques) ;
- télécharger leurs factures passées et en cours, ainsi que des justificatifs de domicile ;
- gérer les informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse e-mail ;
- mettre à jour les données du contrat (changement d’offre, suivi du déménagement, ajout d’un co-titulaire, résiliation, etc.) ;
- transmettre un relevé de compteur pour l’électricité ou le gaz ;
- consulter le calendrier des échéances et suivre les prélèvements à venir ou les paiements en attente ;
- accéder à un espace de messagerie sécurisée pour échanger directement avec le service client ;
- profiter du programme de parrainage (envoi et gestion des liens de parrainage, suivi des primes cumulées) ;
- payer une facture par carte bancaire en cas de retard de paiement ou d’impayé ;
- enregistrer et utiliser un chèque énergie pour le paiement des factures.
Un accès simplifié est également possible depuis l’application mobile dédiée Econobox de Vattenfall, disponible sous iOS et Android, offrant les fonctionnalités principales de l’espace client et des options de suivi de la consommation en temps réel.
Enfin, la connexion à l’espace client s’effectue via une adresse e-mail et un mot de passe définis lors de la souscription ou lors du premier accès (un lien d’activation est alors envoyé par e-mail).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est nécessaire en cas de déménagement, car elle permet de stopper la facturation de l'ancien logement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, la résiliation ne se fait pas automatiquement, il est donc important d'en faire la demande dès que la date de départ est connue.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez également envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Vattenfall ne met pas à disposition d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Pour toute demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact ou l’espace client disponible en ligne. La démarche vous assure une traçabilité lors de votre demande de résiliation.
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour le jour-même de votre déménagement. Prévoyez toutefois quelques jours pour le traitement, surtout en cas d’envoi postal. Après la clôture, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Vattenfall ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, commencez par contacter le service client afin de faire part de votre problème. Vous pouvez appeler le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel, ou envoyer un courrier à : Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez l’espace client ou le formulaire de contact. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous un délai de deux mois, ou que la solution proposée ne vous convient pas, passez à l'étape supérieure.
Si la première démarche reste sans effet, il est conseillé de relancer via un courrier recommandé avec accusé de réception. Bien que Vattenfall ne mentionne pas de “service consommateurs” distinct, effectuez la relance à la même adresse que le service clients pour escalader votre dossier.
À défaut de résolution dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Cette démarche de médiation est totalement gratuite et suspend tout risque de coupure pendant l’instruction, à condition que le litige concerne une contestation de facture ou la qualité de service. Gardez bien toutes les preuves de contact avec Vattenfall pour accélérer l’étude de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre :
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure de courant, incendie sur un compteur, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris, composez le 09 72 67 50 75. - Pour une coupure, une fuite ou une odeur suspecte de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur majeur du marché de l’énergie en Europe, historiquement positionné auprès des professionnels et grandes entreprises industrielles. En France, Vattenfall proposait une large gamme d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux pros : tarifs fixes, énergie verte, solutions multi-sites ou sur-mesure, pour près de 10 000 clients professionnels. Le fournisseur accompagne entreprises et collectivités dans leur transition énergétique grâce à des contrats adaptés, un espace client dédié et un service spécialisé.
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr ou envoyez votre chèque par courrier à l'adresse : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter le service client Vattenfall pour obtenir de l’aide.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Notez toutefois que pour toute question sur votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
