Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur le site de Vattenfall, ou depuis votre espace client en ligne.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, il suffit d’appeler le service de souscription Selectra au 01 86 26 47 81. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et souscrire facilement à l’offre de votre choix.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). D'après plusieurs baromètres clients, le service client Vattenfall est particulièrement apprécié pour son approche pédagogique et sa disponibilité.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible via la page dédiée sur le site de Vattenfall. Les conseillers se chargent de répondre aux messages envoyés via ce formulaire.
- Accéder au formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Vous pouvez contacter le service client Vattenfall par courrier pour toute demande officielle, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne sécurisé, accessible 24h/24 depuis le portail dédié ou via l'application mobile Econobox (disponible sur Google Play et App Store). Cet espace permet aux clients particuliers ou professionnels de gérer leur(s) contrat(s) de gaz ou d’électricité de manière autonome, sans avoir à contacter le service client.
Depuis leur espace personnel, les clients peuvent accéder à de nombreuses fonctionnalités pour suivre et piloter facilement leur consommation et leur facturation :
- Consulter et télécharger ses factures : accès à l’historique des factures, justificatifs de domicile et échéanciers de paiement.
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz : visualisation des données de consommation par période, graphiques, et suivi si le compteur est communicant.
- Modifier ses coordonnées personnelles et bancaires : mise à jour en ligne de l’adresse postale, des informations de contact, RIB, etc.
- Gérer ses contrats : déclaration de déménagement, ouverture, résiliation, souscription à une nouvelle offre, ajustement de puissance ou option tarifaire.
- Payer ses factures en ligne : règlement par carte bancaire en cas de retard ou d’impayé, accès aux modes de paiement (prélèvement, chèque énergie, chèque bancaire).
- Accéder au programme de parrainage : obtention et gestion du lien de parrainage, suivi des primes acquises et possibilité de demander leur virement sur un compte bancaire ou PayPal.
- Contacter le service client : envoi de demandes via un formulaire de contact directement depuis l’espace sécurisé.
- Télécharger des justificatifs (relevés d’identité bancaire, attestations de contrat, etc.).
Cet espace permet ainsi de centraliser toutes les démarches liées à l’énergie, qu’il s’agisse d’un simple suivi ou d’une opération contractuelle. D’après les derniers retours clients, le taux de satisfaction pour l’espace client de Vattenfall atteint près de 90 %.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter d’être facturé à tort sur votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client particuliers par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local).
Vous pouvez aussi transmettre une demande de résiliation par écrit via le formulaire de contact en ligne (aucune adresse e-mail directe pour les particuliers). Pour les démarches papier, écrivez à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation chez Vattenfall est gratuite dans le cadre d’un déménagement. Il suffit d’indiquer la date souhaitée, généralement le jour de départ, et de communiquer les index de relève des compteurs. La procédure prend quelques jours et met fin à toute facturation sur l’ancien logement.
Important : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier – le nouveau fournisseur s’occupe de tout. Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire une offre d’énergie, chez Vattenfall ou ailleurs, avant d’emménager.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, vous pouvez appeler le 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local), ou envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Il est aussi possible d’adresser une demande via le formulaire de contact en ligne, ce qui permet de garder une trace écrite.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée par le service client sous un délai raisonnable (généralement un à deux mois), n'hésitez pas à relancer votre demande par écrit pour formaliser votre insatisfaction. Vattenfall ne propose pas de service consommateurs dédié, il convient donc de bien préciser que votre relance concerne une réclamation restée sans suite.
En l’absence de réponse ou de résolution de la part de Vattenfall sous deux mois, ou si la proposition reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur est joignable directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours à ce service est gratuit, impartial et n’interrompt pas vos droits d’action en justice.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite…), il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall, mais directement les gestionnaires du réseau. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7 :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : pour Paris, 09 72 67 50 75)
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
En cas de coupure de courant, danger électrique ou fuite de gaz, contactez ces numéros immédiatement pour une intervention rapide.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique sur le marché de l’énergie, particulièrement actif auprès des professionnels et des grandes entreprises en France. Le fournisseur accompagne aujourd’hui près de 10 000 clients professionnels, avec une gamme d’offres adaptées à tous les profils pros : petits professionnels (tarif C5), entreprises multi-sites, industries (C1-C2-C3), et collectivités. Vattenfall propose à la fois des offres gaz et électricité à prix fixes ou indexés, ainsi que des solutions d’énergie verte. Le service client dédié aux pros est joignable par téléphone, e-mail ou formulaire en ligne pour un accompagnement personnalisé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) |
| Contact e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall, ou l’envoyer directement par courrier à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Une fois reçu, le montant sera déduit de vos prochaines factures automatiquement.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Il est inutile de contacter cette adresse pour une question sur votre contrat : le bon interlocuteur est le service client Vattenfall.
