Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible d’adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite en ligne, le formulaire de contact et l’espace client sont accessibles via le site officiel.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat (électricité ou gaz). Les conseillers Vattenfall sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour sa pédagogie et la qualité de son écoute, comme le confirme le baromètre expérience client réalisé par l’institut BVA Xsight.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel. Voici les moyens de contact proposés :
- Utiliser le formulaire de contact à destination des particuliers ;
- Se connecter à l'espace client en ligne pour gérer son contrat ou poser une question.
Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle adressée au fournisseur Vattenfall (résiliation, réclamation, ou pour conserver une trace écrite de vos échanges), il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un outil en ligne qui permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie (électricité ou gaz) de façon autonome, depuis n’importe quel ordinateur ou smartphone, sans passer par une assistance téléphonique. Accessible depuis le site officiel du fournisseur (espaceclient.vattenfall.fr), il centralise toutes les informations essentielles liées à votre abonnement chez Vattenfall France.
Parmi les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, pour les imprimer ou les utiliser comme justificatif de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz si vous possédez un compteur communicant (Linky ou Gazpar) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail) de façon sécurisée ;
- Gérer votre contrat : changement d’offre, simulation de déménagement ou demande de résiliation, ajout d’un co-titulaire ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire (utile en cas d’impayé), ou suivre le prélèvement automatique en place ;
- Accéder à votre cagnotte parrainage : suivre vos gains et générer votre lien de parrainage personnalisé ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou suivre l’état de vos demandes en ligne.
L’espace client Vattenfall rend accessibles l’ensemble des démarches courantes et permet de gagner du temps sur la gestion de votre énergie. L’accès est entièrement gratuit, sous réserve d’avoir un contrat actif chez le fournisseur.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est indispensable en cas de déménagement. Cela met fin à toute facturation liée à votre ancien logement et permet de souscrire un contrat pour la nouvelle adresse, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur. La démarche n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement.
Pour résilier votre contrat Vattenfall dans le cadre d’un déménagement, contactez le service clients : - Par téléphone : 32 55 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d'un appel local). - Par courrier à : Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France - En ligne, via l’espace client ou le formulaire de contact.
Vattenfall ne communique pas d’e-mail direct pour les particuliers. Il est donc recommandé d’utiliser le formulaire de contact pour vos démarches écrites.
La résiliation est gratuite. Il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins 2 à 7 jours avant votre départ en précisant la date de sortie et le relevé de compteur. La résiliation prend effet à la date annoncée, avec émission d’une facture de clôture sous 4 semaines environ.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service clients. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez aussi transmettre votre demande par écrit via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact ou d’envoyer un courrier recommandé. Vattenfall propose également un espace client en ligne permettant de suivre ses échanges et d’obtenir des réponses souvent plus rapides.
Si le problème persiste ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, il est possible de formuler une relance, toujours par écrit, auprès du service clients à la même adresse. N’hésitez pas à rappeler les démarches déjà entreprises dans votre relance.
Après deux mois ou en l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, autorité indépendante chargée de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation est une démarche gratuite et accessible à tous les clients particuliers. Elle peut aboutir à une solution à l’amiable si, malgré vos tentatives précédentes avec Vattenfall, aucune issue n’a été trouvée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, ce n'est pas le fournisseur Vattenfall qu'il faut contacter, mais bien les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler selon la situation :
- Électricité : En cas de coupure ou d'urgence liée au réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : En cas de coupure, de fuite ou d'urgence gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur européen majeur dans l’énergie, historiquement positionné sur le segment des entreprises et professionnels, notamment en France où il compte près de 10 000 clients pros. Le fournisseur propose une large gamme d’offres adaptées aux besoins variés des sociétés : contrats d’électricité ou de gaz, à prix fixes ou indexés, pour sites uniques ou multisites, avec également des solutions d’électricité verte. Son expertise s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grands groupes industriels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact espace client pro |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer votre électricité ou votre gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall se trouve à Boulogne-Billancourt, à l'adresse 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client de Vattenfall plutôt que son siège social.
