Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall, ou gérer vos contrats et factures directement depuis votre espace client en ligne. Il est aussi possible d’adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, vous pouvez appeler le service de souscription Selectra au 01 86 26 47 81. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (hors jours fériés). À noter que le service client de Vattenfall a obtenu d’excellents retours d’expérience clients, notamment pour la pédagogie et l’écoute des conseillers, comme l’atteste le baromètre BVA Xsight fin 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Les demandes écrites doivent être transmises via le formulaire de contact disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel. Ce formulaire permet d’envoyer un message à l’équipe de Vattenfall, qui revient généralement vers vous sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou conserver une preuve écrite de vos échanges avec Vattenfall, il est possible de contacter leur service client par courrier postal. Cette démarche est notamment recommandée en cas de résiliation, réclamation ou toute procédure nécessitant un envoi formel. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie au quotidien, de façon autonome, depuis un ordinateur ou un smartphone. Disponible 24h/24 via le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il centralise toutes les démarches essentielles liées à la gestion du gaz et de l’électricité.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Vattenfall :
- Consulter et télécharger vos factures : accès à l’historique complet de vos factures et justificatifs de domicile.
- Suivre votre consommation : visualisation de votre consommation d’électricité et/ou de gaz, mois par mois ou année par année, pour mieux gérer votre budget énergie.
- Gérer votre contrat : modification des options, changement d’adresse en cas de déménagement, ajout ou suppression d’un co-titulaire, résiliation de contrat.
- Actualiser vos informations personnelles : modification de vos coordonnées bancaires, postales ou de contact.
- Saisir vos auto-relevés d’index : transmission de vos index de consommation pour des factures au plus près de la réalité.
- Paiement en ligne : règlement de vos factures par carte bancaire en cas d’impayé ou de retard.
- Suivre et utiliser votre cagnotte parrainage : accès à l’espace de parrainage pour partager votre lien à vos proches et suivre vos primes reçues.
- Contacter le service client : accès au formulaire de contact et possibilité d’échanger directement en ligne avec un conseiller via le chat.
L’espace client Vattenfall permet également de télécharger l’attestation annuelle d’électricité, de consulter son échéancier de prélèvements ou d’utiliser un chèque énergie. En somme, il offre une gestion en totale autonomie sans nécessiter d’appel au service client.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie Vattenfall est indispensable pour stopper la facturation à votre ancienne adresse. Cela ne s’applique pas en cas de changement de fournisseur : dans ce cas, la résiliation est automatiquement prise en charge.
Pour résilier votre contrat Vattenfall suite à un déménagement, contactez le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne communique pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers : il faut donc utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel pour toute demande par écrit.
La résiliation d’un contrat Vattenfall à l’occasion d’un déménagement est gratuite. Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix – idéalement le jour du départ – en fournissant le relevé d’index du compteur. La clôture intervient à la date indiquée, avec l’émission d’une facture de clôture sous quelques semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, que ce soit auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur d’énergie, avant votre entrée dans les lieux pour assurer la continuité de l’alimentation.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall (électricité ou gaz), commencez par contacter leur service client. Cela peut se faire par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Vous pouvez également soumettre votre réclamation en ligne via le formulaire de contact ou depuis votre espace client. Les professionnels disposent aussi de l’adresse e-mail [email protected].
Si la réponse du service client ne vous apporte pas satisfaction ou reste sans suite pendant plus de deux mois, relancez la demande. N’hésitez pas à rappeler votre dossier ou à adresser un nouveau courrier recommandé, en gardant une copie de vos échanges comme preuve écrite.
Faute de solution dans un délai de deux mois, ou en cas d’absence totale de réponse, vous pourrez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un service public gratuit spécialisé dans le règlement des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Transmettez votre dossier complet avec tous les justificatifs échangés avec Vattenfall.
Pour toute démarche, pensez à bien garder copies de vos courriers et preuves d’envoi, et précisez le numéro de contrat et l’adresse concernée. Cela facilitera le suivi de votre dossier et accélérera le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (par exemple Vattenfall), mais directement le gestionnaire de réseau responsable de votre zone.
Voici les numéros à joindre en cas de problème :
- Pour une urgence électricité (coupure de courant, danger sur le réseau, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour le département 75 (Paris), composez 09 72 67 50 75. - Pour une fuite de gaz ou une coupure sur le réseau de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France et en Europe. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des PME, grandes entreprises, industries et gestionnaires de multisites. Parmi ses solutions, Vattenfall permet de bénéficier d’une électricité verte ou classique, à prix fixes ou indexés, d’offres sur-mesure ainsi que d’un accompagnement dédié pour la gestion de portefeuilles multi-sites. Vattenfall compte plus de 10 000 clients professionnels en France. Depuis février 2026, son portefeuille et son service client sont repris par Alterna énergie.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, appel gratuit) – Demande de devis et assistance client |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer directement votre chèque énergie à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le contact avec le service clients plutôt qu’avec le siège social.
