Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez également joindre Vattenfall via le formulaire de contact disponible sur leur site ou adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne est aussi accessible pour suivre et gérer vos contrats.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute souscription ou question sur un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est apprécié pour son approche pédagogique et son haut niveau de satisfaction, avec un taux de clients promoteurs supérieur à la moyenne.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande, il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page “Nous contacter” du site. Ce formulaire permet d’adresser votre message à l’équipe dédiée, qui vous répondra généralement sous quelques jours.
- Accéder au formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet à tous ses utilisateurs de gérer leurs contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) entièrement en ligne, à tout moment et sans avoir à joindre le service client. Accessible depuis le site officiel via une interface sécurisée, cet espace fait office de guichet numérique pour piloter son abonnement, suivre ses consommations ou effectuer des démarches administratives sans frais supplémentaires.
En quelques clics, l’espace client Vattenfall offre les services suivants :
- Suivi de la consommation et des factures : visualisation des historiques de consommation mois par mois, téléchargement et paiement des factures en ligne ;
- Gestion du contrat : déménagement (changement d’adresse), résiliation, souscription à une nouvelle offre ou ajout d’un co-titulaire au contrat ;
- Modification des informations personnelles : mise à jour des coordonnées, IBAN, préférences de contact ou gestion des moyens de paiement (prélèvement, chèque énergie, carte bancaire en cas d’impayé) ;
- Accès à la documentation contractuelle et justificatifs : téléchargement des contrats, échéanciers ou attestations de domicile utiles pour d’autres démarches administratives ;
- Mise à disposition du parrainage : gestion de la cagnotte parrain/filleul et obtention du lien de parrainage personnalisé ;
- Suivi des demandes et assistance en ligne : suivi des réclamations, prise de contact via un formulaire dédié, ou accès à la FAQ et à l’historique des échanges avec Vattenfall.
L’espace client est accessible 24h/24, 7j/7 sur espaceclient.vattenfall.fr. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est indispensable lors d’un déménagement. Ce geste vous permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire dans le cadre d’un simple changement de fournisseur.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 9h-20h), ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Pour faire votre demande par écrit, utilisez le formulaire de contact sur leur site internet ou passez par l’espace client en ligne.
La résiliation est gratuite et prend généralement effet jusqu’à la date de votre départ, sous réserve de transmettre un relevé de compteur. Prévoyez d’anticiper votre demande de quelques jours avant le déménagement, afin de tout clôturer dans les temps.
Une fois votre contrat clos, vous devrez souscrire un nouvel abonnement pour votre futur logement, soit auprès de Vattenfall, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation liée à votre contrat d'énergie chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse immédiate, appelez le 32 55 du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez également passer par votre Espace Client pour retrouver toutes vos informations et effectuer une demande écrite.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé de soumettre votre réclamation via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall, ou d’adresser votre courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients,
6, avenue de Bruxelles
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez relancer votre demande. Même si Vattenfall ne mentionne pas explicitement de service consommateurs séparé, il est conseillé de bien préciser qu’il s’agit d’une relance pour un litige non résolu.
En l’absence d’accord amiable au bout de 2 mois (ou sans réponse de la part du fournisseur), vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci pourra examiner le litige et vous aider à trouver une solution définitive. Dossier à constituer en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie,
Libre Réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme Vattenfall), mais le gestionnaire de réseau compétent. Voici les démarches à suivre :
- Électricité (Enedis) : pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : pour toute coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Le service client Vattenfall pour les professionnels est joignable au 0 800 400 150.
Vattenfall, filiale du groupe suédois du même nom, est un acteur historique du marché professionnel de l’énergie en France. Dédié à l’origine aux grands comptes et industriels, le fournisseur compte aujourd’hui près de 10 000 clients professionnels et propose des offres sur-mesure d’électricité et de gaz adaptées aux profils d’entreprises (TPE, PME, multi-sites…). Vattenfall dispose également d’offres d’électricité verte, et accompagne les entreprises dans leurs démarches de transition énergétique.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (Demande de devis gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Il n'est cependant pas utile de contacter directement cette adresse pour des questions liées à votre contrat d'énergie ; privilégiez le service client dédié.
