Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, ou de passer par le formulaire de contact en ligne. Les clients disposent aussi d’un espace client dédié pour gérer leurs contrats et factures.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55 (prix d’un appel local). Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion d’un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall a été particulièrement bien noté dans plusieurs études récentes, notamment pour son écoute et son accompagnement pédagogique auprès des clients.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall pour les particuliers. Pour toute demande écrite, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible à l'adresse suivante : formulaire de contact. Les conseillers traitent généralement les demandes sous quelques jours. L'accès à l'espace client sur le site officiel reste également possible pour la gestion de votre contrat et le suivi de vos démarches.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Vattenfall par courrier postal si vous souhaitez faire une demande officielle (comme une réclamation ou une résiliation de contrat) et garder une trace écrite de vos démarches. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est celle du service clients :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’énergie, l’électricité comme le gaz, en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site officiel, il offre un accès centralisé aux principales démarches liées à la gestion de l’abonnement, aux paiements ou à la consultation des informations contractuelles, sans passer par le service client.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client Vattenfall :
- Consulter et télécharger vos factures (historique, justificatifs de domicile, suivi des paiements).
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz au fil du temps.
- Gérer votre contrat : changement d’adresse, déménagement, résiliation ou souscription d’un nouveau logement.
- Modifier vos informations personnelles : coordonnées bancaires, e-mail, téléphone, adresse postale, etc.
- Mettre à jour ou transmettre vos relevés de compteurs (autorelèves), surtout en l’absence de compteur communicant.
- Accéder à vos échéanciers et modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire en cas d’impayé, etc.).
- Suivre l’avancement de vos démarches (changement de titulaire, demandes en cours, régularisations).
- Accéder à la rubrique Parrainage pour partager votre lien de parrainage et suivre l’état de vos primes.
- Contacter le support en ligne via un formulaire dédié ou accéder au chat pour poser vos questions.
L’accès à l’espace client s’effectue simplement avec une adresse e-mail et un mot de passe définis lors de la souscription. En cas de besoin, le site propose également une fonction de récupération du mot de passe et un formulaire d’aide en ligne.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer pour les consommations du nouvel occupant. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h).
Vous pouvez aussi faire la demande :
- Par courrier à l’adresse :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse mail directe ; l’envoi se fait soit via le formulaire de contact en ligne, soit depuis votre espace client Vattenfall accessible 24h/24.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à tout moment, y compris jusqu’au jour du départ. Prévoyez un délai d’environ 48h à 5 jours ouvrés pour qu’elle soit effective, selon la disponibilité du gestionnaire de réseau.
Après résiliation, pensez à souscrire une offre pour votre nouveau logement – chez Vattenfall ou un autre fournisseur. En cas de changement de fournisseur (hors déménagement), la résiliation n’est pas nécessaire : la démarche est automatique.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local), ou adresser votre demande par écrit via le formulaire de contact en ligne sur leur site officiel.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim (France).
Si aucune réponse ou solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, vous pouvez relancer par écrit auprès du même service. Vattenfall ne dispose pas d’un service consommateurs dédié spécifique : toute relance écrite ou réforme de votre dossier doit donc être adressée à cette même adresse.
En dernier recours, si le différend n’est pas résolu après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie, sans frais pour le consommateur. Pensez à conserver toutes vos pièces justificatives et échanges écrits lors de ce processus.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (odeur de gaz, fuite, coupure totale…), il ne faut pas contacter le service client de Vattenfall mais directement les gestionnaires de réseau nationaux :
- Électricité (Enedis) : Pour toute coupure de courant ou urgence électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite, odeur de gaz ou coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall, acteur majeur européen de l’énergie, propose depuis plusieurs années des offres dédiées aux professionnels et entreprises de toutes tailles, avec plus de 10 000 clients pros en France. Son catalogue inclut des solutions électriques et gazières sur-mesure, des abonnements multi-sites, ainsi que des contrats d’électricité verte et des formules à prix fixes ou indexés, adaptées aux besoins des PME, industries ou gestionnaires de parcs immobiliers.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur votre envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
