Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact accessible sur leur site pour toute demande. Les courriers sont à adresser à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 20h. D’après le baromètre client BVA Xsight 2024, le service client Vattenfall est apprécié pour son sens pédagogique et la qualité de l’accompagnement fourni aux clients.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite (question, réclamation, souscription…), il est nécessaire d'utiliser le formulaire en ligne mis à disposition par le fournisseur. Ce formulaire est accessible sur la page « Nous contacter » du site officiel Vattenfall.
- Accédez au formulaire de contact dédié aux particuliers.
Les conseillers client répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client de Vattenfall par courrier, les particuliers peuvent utiliser l’adresse postale officielle de l’entreprise. Cette méthode est recommandée pour les demandes nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall permet à chaque abonné — particulier ou professionnel — de gérer l'intégralité de son contrat d'énergie en ligne, sans recourir systématiquement au service client téléphonique. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il assure un suivi complet et personnalisé de vos services chez le fournisseur suédois.
Dans un souci d'autonomie et de simplicité, l'espace client centralise les informations essentielles et propose les fonctionnalités suivantes :
- Accéder à vos factures et documents : visualisez, téléchargez ou imprimez vos factures, justificatifs de domicile, échéanciers de paiement, attestations d'énergie, etc.
- Suivre votre consommation : consultez l’évolution de vos consommations d’électricité ou de gaz et analysez vos historiques, pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques.
- Gérer vos informations contractuelles : modifiez simplement vos coordonnées, moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie...), ou paramétrez vos options de facturation (mensualisation, régularisation annuelle).
- Effectuer vos démarches courantes : déménagement, changement de titulaire, ajout d’un co-titulaire, souscription ou résiliation d'un contrat, le tout en quelques clics.
- Bénéficier du programme de parrainage : accédez à votre code parrain, suivez l’évolution de votre cagnotte et invitez vos proches à rejoindre Vattenfall.
- Contacter l’assistance : utilisez le formulaire de contact intégré ou le chat en ligne pour toute demande spécifique sans attendre au téléphone.
Pour plus de mobilité, Vattenfall propose également l’application mobile Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play et App Store, qui reprend les principales fonctionnalités de l’espace client.
L’espace client est accessible en ligne à l’adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, 9h à 20h, prix d’un appel local).
Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite via le formulaire de contact sur le site Vattenfall, ou bien par courrier postal à l'adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est totalement gratuite chez Vattenfall. Prévoyez d’effectuer votre demande quelques jours avant le déménagement ; la prise d’effet peut être immédiate ou à la date de votre choix. Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement sans attendre.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec Vattenfall concernant votre facture, votre contrat ou le service, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible d’adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les clients professionnels peuvent contacter par e-mail : [email protected].
Si, après votre premier contact, la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou reste sans réponse sous deux mois, formulez une relance écrite auprès du même service afin de rappeler votre situation. Cela permet de renforcer le suivi de votre réclamation et d’étayer un éventuel dossier de litige.
En l’absence de solution sous deux mois, ou en cas de refus de Vattenfall, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le Médiateur est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette étape est sans frais et permet d’obtenir un arbitrage neutre.
En résumé : 1) Contactez d’abord le service client de Vattenfall. 2) Envoyez si nécessaire une relance écrite. 3) En cas d’échec, saisissez le Médiateur National de l’Énergie après 2 mois sans solution. Pensez à garder une copie de vos échanges à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : Pour un problème sur le réseau (coupure de courant, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall, géant suédois de l’énergie, s’adresse historiquement aux professionnels et grandes entreprises industrielles en France. Le fournisseur accompagne aujourd’hui près de 10 000 clients professionnels, en leur proposant des offres dédiées aussi bien en électricité qu’en gaz : prix fixes sur 2 ou 3 ans, énergie verte avec garanties d’origine, accompagnement multi-sites, etc. Les entreprises peuvent également bénéficier d’un espace client en ligne pour la gestion de leurs contrats et factures.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact espace client en ligne |
| [email protected] | |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit de l'envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour un paiement automatique à Vattenfall.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Sachez toutefois que pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
