Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. L’espace client en ligne permet également de gérer votre contrat et vos factures.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h, au prix d’un appel local. Le service client Vattenfall s’est récemment distingué pour la qualité de son accompagnement, obtenant un excellent taux de satisfaction lors du baromètre expérience client 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page dédiée du site internet. Ce formulaire permet d’envoyer un message à un conseiller, qui répond généralement sous quelques jours.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne
L'adresse postale
Pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant aux particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz, de manière autonome et sécurisée, sans passer par le service client. Disponible 24h/24 depuis n’importe quel appareil connecté, il offre un accès rapide à toutes les informations essentielles de son contrat.
- Consulter ses factures et échéanciers : accès à toutes les factures (téléchargeables en PDF) et au détail des paiements effectués ou à venir.
- Suivre sa consommation d’énergie : visualisation graphique de sa consommation mensuelle, annuelle ou personnalisée, pour mieux maîtriser son budget.
- Mettre à jour ses informations personnelles : modification de l’adresse, des coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou e-mail, de façon simple et sécurisée.
- Gérer ses contrats : possibilité de résilier, de souscrire une nouvelle offre, de déclarer un déménagement ou de suivre l’état des démarches en cours.
- Parrainage : accès à la rubrique dédiée pour parrainer des proches, suivre les primes obtenues et partager son lien de parrainage.
- Paiement en ligne : régler un impayé directement par carte bancaire via une interface sécurisée.
- Téléchargement de justificatifs : génération automatique d’attestations de domicile ou de factures pour vos démarches administratives.
- Contact et assistance : accès rapide au formulaire de contact, au service de chat en ligne, et suivi des demandes effectuées auprès du service client.
Pour les particuliers, l’espace client est accessible à l’adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire. Ce n’est pas le cas lors d’un simple changement de fournisseur, où la démarche est prise en charge automatiquement. La résiliation permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout désagrément ultérieur.
Pour résilier votre contrat Vattenfall, contactez le service client par téléphone au 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local). Vous pouvez également utiliser votre espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A., Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les clients professionnels, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Pour les particuliers, privilégiez l’espace client ou le formulaire en ligne.
La résiliation chez Vattenfall est gratuite, aucun frais n’est facturé. Il est conseillé de demander la résiliation au moins 15 jours avant la date de départ souhaitée, mais elle peut aussi être réalisée le jour-même du déménagement. Une facture de clôture vous sera envoyée une fois le contrat définitivement résilié.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur, afin de bénéficier d’une continuité d’alimentation en électricité et/ou gaz dès votre arrivée.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de litige ou de désaccord avec votre fournisseur d'énergie Vattenfall, commencez toujours par contacter le service client. Pour les particuliers, appelez le 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier postal.
L’adresse postale à utiliser est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Transmettre votre réclamation par écrit permet de garder une preuve datée de vos échanges. Pour les professionnels, une adresse e-mail dédiée existe : [email protected].
Si la réponse apportée par le service client ne vous convient pas, ou si vous n’obtenez aucune solution sous un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur est joignable via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours reste gratuit et sans obligation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur, comme Vattenfall, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent pour les pannes, coupures, ou fuites :
- Électricité (Enedis) : pour une urgence sur le réseau électrique (coupure, danger...), appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, historiquement très présent auprès des professionnels et des grandes entreprises industrielles en France. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz pour les entreprises de toute taille, incluant des solutions multi-sites, des contrats sur-mesure et des prix fixes ou indexés selon les besoins des pros. Vattenfall revendique environ 10 000 clients professionnels en France.
| Contacts pros Vattenfall | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, appel gratuit – demande de devis, assistance et informations pros) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client pro | espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client Vattenfall au dos du chèque.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Pour toute démarche liée à votre contrat d'énergie, privilégiez toutefois le service client plutôt que de contacter le siège social.
