Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Vattenfall en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur leur site, et les clients peuvent également accéder à l’espace client en ligne pour gérer leur contrat.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). À noter que le service client Vattenfall est régulièrement salué pour sa pédagogie et son écoute, avec un taux de satisfaction global de 88 % selon l’institut BVA Xsight en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Internet de Vattenfall. Celui-ci se trouve dans la rubrique « Nous contacter ».
- Accédez au formulaire de contact Vattenfall pour particuliers.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier en tant que particulier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse dédiée. Cela peut être utile si votre démarche nécessite une trace écrite, par exemple pour une réclamation ou une résiliation. L’adresse du service client est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz, de façon simple et autonome, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (https://espaceclient.vattenfall.fr/) ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall, cet espace personnel réunit toutes les informations et démarches essentielles liées à la fourniture d’énergie.
Grâce à l’espace client Vattenfall, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures (au format PDF) ;
- Suivre votre consommation mois par mois grâce à des graphiques clairs ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, IBAN pour le prélèvement, adresse) ;
- Gérer vos modes de paiement et effectuer un règlement par carte bancaire en cas d’impayé ;
- Accéder à votre échéancier et suivre l’état de vos prélèvements et paiements ;
- Modifier la puissance du compteur ou signaler un déménagement ;
- Résilier un contrat en ligne ;
- Faire une demande d’attestation de domicile ;
- Participer au programme de parrainage (générer un lien ou un code à partager, suivre vos primes) ;
- Contacter l’assistance via un formulaire dédié.
L’espace client Vattenfall est également l’endroit où déposer vos justificatifs, transmettre un relevé de compteur ou encore retrouver l’historique de vos démarches en ligne. Chaque client particulier y accède gratuitement avec ses identifiants, lors de la souscription ou sur demande de création de compte. L’application mobile Econobox de Vattenfall permet par ailleurs de bénéficier de ces fonctionnalités depuis n’importe où.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, le contrat étant lié à l’adresse du logement, il ne peut être transféré à votre nouvelle adresse. Vous devez donc informer Vattenfall de votre départ pour éviter toute facturation inutile.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur leur site internet.
La résiliation par courrier est aussi possible à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A. - Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, aucune adresse e-mail directe n’est indiquée. Il est donc conseillé d’utiliser le formulaire en ligne pour toute demande écrite.
La résiliation chez Vattenfall est gratuite. Il est recommandé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date de départ souhaitée, mais la démarche peut se faire jusque le jour-même du déménagement. Prévoyez de transmettre le relevé de compteur le jour de votre départ.
Une fois la résiliation effective, vous recevrez une facture de clôture tenant compte de votre consommation réelle. Pour votre nouveau logement, il faudra obligatoirement souscrire un nouveau contrat, chez Vattenfall ou chez un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant vos contrats d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, commencez toujours par contacter en priorité le service client. Pour les particuliers, appelez le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h–20h). Vous pouvez aussi passer par l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site Vattenfall pour soumettre une réclamation écrite.
Si vous préférez conserver une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Le service client devrait apporter une réponse et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
En l’absence de solution satisfaisante ou de réponse sous deux mois, il est possible d’adresser une relance écrite. Même si Vattenfall ne mentionne pas un service consommateurs distinct, renouvelez votre demande en réexpliquant votre problème par écrit à la même adresse postale. Veillez à bien conserver tous les échanges et preuves d’envois.
Si malgré ces démarches le litige n’est pas résolu sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de régler de nombreux différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr (rubrique “Saisir le médiateur”) ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (exemple : Vattenfall) mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (fuite ou coupure de gaz) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, appelez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur européen historique de l'énergie, notamment reconnu en France pour ses offres à destination des entreprises, industries et professionnels. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 10 000 clients professionnels sur l’Hexagone. Son catalogue comprend des offres d’électricité et de gaz adaptées aussi bien aux PME qu’aux grands groupes, avec des solutions sur-mesure, de l’énergie verte et des tarifs compétitifs. Vattenfall se distingue également par un accompagnement dédié aux pros et une expérience client saluée par les enquêtes de satisfaction.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 Du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel gratuit) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site government.fr du Chèque énergie, ou bien l'envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que d'écrire directement au siège social.
