Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall (particuliers), vous pouvez appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client pour toute demande concernant votre contrat.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h. Vattenfall se distingue par la qualité de sa relation client, confirmée par une large majorité de clients satisfaits selon le baromètre BVA Xsight de fin 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire proposé en ligne par le fournisseur. Le formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : formulaire de contact. Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour réaliser une démarche officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec Vattenfall, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette solution peut être utile pour une résiliation, une réclamation ou l’envoi de documents importants. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall offre à ses utilisateurs, particuliers comme professionnels, un accès en ligne sécurisé pour suivre leurs contrats d’énergie et gérer leurs démarches du quotidien, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis espaceclient.vattenfall.fr, cette interface permet d’effectuer la majorité des formalités liées à l’électricité et au gaz en toute autonomie.
Parmi les fonctionnalités de l’espace client Vattenfall, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz ainsi que les documents justificatifs utiles (par exemple, attestation de domicile) ;
- Suivre sa consommation d’énergie (relevés, historiques, comparatifs selon les offres) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique) ;
- Gérer ses contrats en ligne : changement d’offre, résiliation, déménagement, ajout ou retrait de points de livraison ;
- Payer une facture en retard directement par carte bancaire en cas d’impayé ;
- Accéder au programme de parrainage intégré pour parrainer des proches et suivre ses primes de parrain et de filleul ;
- Contacter le service client via un formulaire ou suivre ses demandes et signalements en ligne.
L'espace client permet également la gestion du mode de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie, etc.), la consultation du calendrier d'échéances, et donne accès, pour les utilisateurs concernés, à l’application mobile « Econobox de Vattenfall ».
Selon les enquêtes clients, l’espace client Vattenfall bénéficie d’un taux élevé de satisfaction, en raison de sa simplicité d’accès et de ses fonctionnalités centralisées.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette résiliation, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou remplissez le formulaire de contact en ligne accessible ici.
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers chez Vattenfall. Vous pouvez toutefois envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation Vattenfall est gratuite et vous pouvez la demander le jour de votre déménagement. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours à l’avance pour éviter toute coupure ni facturation abusive. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers chez Vattenfall.
Important : En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas requise – c’est votre nouveau fournisseur qui se charge des démarches. Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire rapidement à une offre adaptée, chez Vattenfall ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, commencez par joindre le service client. Les particuliers peuvent appeler le 32 55 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne via la page Nous contacter ou l’espace client sur leur site internet.
Il est également possible d’adresser votre réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A. - Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable (généralement sous deux mois), ou si la résolution proposée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance auprès du service client par écrit, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Vattenfall ne possède pas de service consommateurs distinct ; le service client reste donc votre interlocuteur principal pour la relance.
À défaut de solution, et si le litige persiste au bout de 2 mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour le médiateur de l’énergie, vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, suivez ce parcours : 1) Contactez le service client Vattenfall ; 2) Faites une relance écrite si besoin ; 3) Saisissez le médiateur de l’énergie si le litige demeure.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, ce n’est pas votre fournisseur (Vattenfall) qu’il faut appeler, mais les gestionnaires de réseau spécialisés.
Voici les numéros à contacter en cas d’incident :
- Pour l’électricité : appelez Enedis en cas de coupure ou de problème sur le réseau. Le numéro à composer est : 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Pour le gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Le service client Vattenfall pour les professionnels est joignable au 0800 400 150.
Vattenfall, leader européen dans la production et la distribution d'énergie, s'est historiquement spécialisé sur le marché des entreprises et clients professionnels, avec près de 10 000 clients pros en France. Il propose un catalogue diversifié d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux TPE, PME, grandes entreprises et sites multi-sites : offres à prix fixe sur 24 ou 36 mois, offres indexées marché, énergie verte avec garanties d'origine, ainsi qu'un service de fourniture sur-mesure pour les entreprises à forte consommation. Le fournisseur permet aussi une gestion simplifiée via un espace client en ligne et un accompagnement commercial dédié.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez votre chèque énergie avec votre référence client à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi réaliser la démarche en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Vattenfall comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social France de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute démarche liée à un contrat, privilégiez le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
