Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’accès à votre espace client permet également de gérer vos contrats et vos factures.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). Vattenfall s’est récemment distingué dans les classements des fournisseurs « Meilleurs fournisseurs de gaz », et son service client affiche un excellent taux de satisfaction selon le baromètre BVA Xsight de 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour les particuliers souhaitant contacter le service client Vattenfall. Pour toute demande par écrit, il est recommandé d'utiliser le formulaire en ligne, accessible sur le site officiel à la page dédiée.
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact.
Les équipes Vattenfall répondent généralement sous 48 heures, hors week-end et jours fériés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier, notamment pour les démarches nécessitant une trace écrite comme une résiliation ou une réclamation. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est une interface en ligne accessible 24h/24, permettant à chaque client de gérer ses contrats d'électricité ou de gaz de manière autonome, sans nécessité de passer par le service client. L'accès à cet espace est disponible depuis le site officiel via un identifiant et un mot de passe personnels.
Depuis l'espace client Vattenfall, il est possible d'effectuer les principales démarches liées à la gestion de son contrat d'énergie :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment, avec un historique disponible pour faciliter la gestion administrative ;
- Suivre sa consommation d’énergie (électricité ou gaz), visualiser l’évolution mois par mois, et mieux maîtriser son budget ;
- Gérer les informations du contrat, comme modifier ses coordonnées personnelles (adresse, moyens de contact), changer d’option tarifaire ou mettre à jour ses préférences de facturation ;
- Réaliser un déménagement : déclarer son départ et souscrire pour un nouveau logement directement depuis l’interface ;
- Transmettre son relevé de compteur lors de l’entrée ou la sortie d’un logement ou en cours de contrat ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire en cas d’impayé ou de retard ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre la cagnotte liée aux primes pour tout nouvel utilisateur recommandé ;
- Déposer un chèque énergie et l’attribuer à son contrat Vattenfall ;
- Obtenir des attestations ou justificatifs de contrat ou de domicile ;
- Demander la résiliation du contrat quand cela est nécessaire.
L'espace client permet également d'accéder à l’application mobile Econobox de Vattenfall pour suivre la consommation et piloter son contrat depuis un smartphone.
À noter : selon les enquêtes de satisfaction, plus de 90 % d’avis positifs sur l’expérience d’utilisation de l’espace client ont été recensés en 2024 (source : BVA Xsight – Vattenfall).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous conservez le même fournisseur dans votre futur logement. En effet, chaque contrat d’énergie est associé à une adresse précise. Cela vous permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier votre contrat Vattenfall, vous pouvez contacter le service client particulier par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h). Vous avez aussi la possibilité d’envoyer une demande par écrit via le formulaire dédié disponible sur leur site officiel, à l’adresse Nous contacter.
Si vous préférez résilier par courrier, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Les démarches écrites se font surtout via le formulaire de contact du site. Pour les professionnels, l’e-mail est [email protected].
La résiliation est gratuite (aucun frais). Elle peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour-même du déménagement. Prévenez Vattenfall à l’avance pour faciliter la clôture et éviter toute facturation injustifiée après votre départ.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h). Ce numéro est valable pour toute question concernant l’électricité ou le gaz pour les clients particuliers.
Pour garantir une traçabilité de votre demande, il est recommandé d'écrire via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante après la première prise de contact ou en cas d'absence de retour, adressez une relance écrite au service client en rappelant le dossier concerné. À ce jour, Vattenfall ne mentionne pas de service consommateurs dédié séparé. Toutes les demandes passent donc par le service clients.
Sans solution apportée sous deux mois ou en cas de litige persistant, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme aide à régler les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur :
En ligne : www.energie-mediateur.fr
Par courrier :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant votre électricité ou le gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme Vattenfall ou Alterna énergie), mais directement les gestionnaires du réseau en charge de l'intervention.
- Urgence électricité (panne, fil tombé, danger) : contactez Enedis, gestionnaire du réseau. Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) : contactez GRDF. Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client professionnel de Vattenfall, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est historiquement un acteur majeur du marché professionnel, en particulier pour les entreprises et industriels en France. Avec plus de 10 000 clients professionnels, le fournisseur propose un large éventail d’offres d’électricité et de gaz adaptées à différents profils : prix fixes, énergie verte, offres sur mesure, gestion multi-sites… Vattenfall dispose également de services client spécifiques et d’un accompagnement personnalisé pour la gestion des contrats pros.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Vattenfall comme fournisseur, ou envoyez votre chèque directement à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client avec le chèque !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Cependant, pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
