Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, vous pouvez appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi passer par l’espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Pour toute demande écrite, il est possible d’adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, il vous suffit d'appeler le 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d'énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vattenfall s’est distingué ces dernières années pour la qualité de son expérience client, avec de nombreux avis positifs et un service reconnu pour son approche pédagogique et son taux de satisfaction élevé.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe dédiée aux particuliers. Toutefois, vous pouvez joindre le fournisseur en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Les équipes de Vattenfall répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Si vous souhaitez contacter le service client Vattenfall par courrier, notamment pour des démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation, vous pouvez envoyer votre lettre à l'adresse postale suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne qui permet à chacun de gérer son contrat de gaz et/ou d’électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans dépendre du service client par téléphone. Accessible depuis le site https://espaceclient.vattenfall.fr/, il centralise l’ensemble des démarches courantes liées à l’énergie.
Voici les principales fonctionnalités que l’on retrouve sur l’espace client Vattenfall :
- Consulter et télécharger ses factures (et obtenir une attestation de domicile) ;
- Suivre l’historique et l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, modes de contact, etc.) ;
- Changer d’option tarifaire ou modifier la puissance souscrite de son compteur ;
- Déclarer son relevé de compteur pour ajuster sa facturation ;
- Activer ou arrêter son contrat (emménagement, déménagement, résiliation) ;
- Suivre et gérer ses moyens de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque énergie, etc.) ;
- Gérer son programme de parrainage et suivre la cagnotte liée au parrainage ;
- Contacter l’assistance technique via la messagerie ou le formulaire dédié ;
- Retrouver ses échéanciers et gérer la mensualisation.
Pour ceux qui souhaitent utiliser leur smartphone, Vattenfall propose également l’application mobile Econobox de Vattenfall (disponible sur Google Play et App Store), qui donne accès à la plupart de ces fonctionnalités.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est nécessaire en cas de déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).
Vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation en ligne via l’espace client, ou en utilisant le formulaire de contact du site.
Pour un envoi postal, adressez votre courrier de résiliation à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse mail directe, privilégiez les autres moyens cités. Pour les professionnels, l'adresse est : [email protected].
La résiliation est gratuite, sans aucun frais. Il est conseillé de la demander quelques jours avant le départ, en précisant la date de fin souhaitée. Un relevé de compteur pourra être exigé le jour du déménagement.
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse, soit auprès de Vattenfall, soit chez un autre fournisseur. Si vous changez seulement de fournisseur (sans changer d'adresse), la résiliation n'est pas nécessaire : votre nouvel opérateur l’effectuera à votre place.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 32 55 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Si vous souhaitez garder une trace écrite, rendez-vous sur le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou écrivez à l'adresse postale figurant ci-dessous.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Pour les clients professionnels, un e-mail est disponible : [email protected]. Les particuliers doivent utiliser le formulaire ou l’espace client en ligne. Pensez à mentionner votre numéro de client et les détails du litige afin de faciliter le traitement.
Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois, ou si la réponse n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez alors engager une démarche auprès d’un service interne dédié (comme un service consommateurs ou réclamations) si celui-ci est précisé dans vos communications. À défaut, passez directement à l’étape suivante.
En dernier recours, et après deux mois sans résolution, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est indépendant et intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur se saisit soit en ligne sur le site officiel (energiemediateur.fr), soit par courrier à l’adresse :
Médiateur National de l'Énergie,
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall), mais directement le gestionnaire de réseau correspondant. Ces services d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Enedis (électricité) : pour tout problème sur le réseau électrique ou en cas de coupure de courant, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Exemple : pour Paris (75), appelez 09 72 67 50 75.
- GRDF (gaz) : pour toute urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte), contactez le 0800 47 33 33.
Ces appels sont gratuits et donnent accès à un service d’urgence disponible en continu, partout en France.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall, producteur et fournisseur d'énergie d’origine suédoise, est un acteur majeur sur le marché français des professionnels, avec plus de 10 000 clients pros. Historiquement, Vattenfall France s’adressait surtout aux entreprises et industries, proposant des solutions sur mesure en électricité et gaz (offres à prix fixes, sur-mesure, électricité verte, gestion multi-sites), avant sa reprise par Alterna énergie en 2026. Le fournisseur propose plusieurs canaux de contact dédiés à ses clients professionnels.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h, pour un devis ou toute demande pro) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. – Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Néanmoins, pour toutes les questions relatives à la gestion d’un contrat d’énergie, il vaut mieux privilégier le service client plutôt que d’écrire au siège social.
