Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible de passer par le formulaire en ligne sur la page « Nous contacter » ou d’écrire par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Les clients peuvent aussi gérer leurs contrats dans l’espace client en ligne.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h. Vattenfall s’est distingué ces dernières années par une approche pédagogique et un excellent retour d’expérience client, avec un taux de satisfaction élevé.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel. Les particuliers peuvent accéder à ce formulaire via la page "Nous contacter" en suivant ce lien :
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés. Il est également possible de suivre ses demandes et démarches via l'espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le service client Vattenfall par voie postale (par exemple pour une réclamation, une résiliation ou toute demande nécessitant une trace écrite), il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne sécurisé, accessible 24h/24 depuis le site espaceclient.vattenfall.fr. Il vise à faciliter la gestion du contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) des particuliers et professionnels, en toute autonomie, sans nécessité de contacter le service client par téléphone ou courrier.
À partir de votre espace personnel, vous pouvez retrouver toutes les informations liées à votre abonnement chez Vattenfall, effectuer l’essentiel de vos démarches en ligne et suivre l’évolution de votre consommation.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Vattenfall sont les suivantes :
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité et de gaz, incluant des graphiques d’analyse.
- Consultation et téléchargement de vos factures : accédez à l’historique complet de vos factures, justificatifs et échéanciers.
- Gestion de vos informations personnelles : modifiez votre adresse, vos coordonnées ou adaptez vos préférences de contact.
- Modification du contrat : signalez un déménagement, résiliez ou transférez votre contrat, ajoutez ou retirez un co-titulaire.
- Paiement en ligne : réglez vos factures par carte bancaire en cas d’impayé ou de retard directement depuis l’interface.
- Utilisation du chèque énergie : transmettez facilement votre chèque énergie à Vattenfall via l’espace client.
- Accès au programme de parrainage : invitez des proches et gérez votre cagnotte de primes de parrainage.
- Contact service client : accédez directement au formulaire de contact, au chat, ou demandez une assistance si besoin.
L’accès à l’espace client Vattenfall est gratuit pour tous les clients, sur ordinateur, mobile ou via l’application mobile Econobox (Android, iOS).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client Vattenfall pour votre nouveau logement. En cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer : votre nouveau fournisseur s’en charge.
Pour résilier votre contrat Vattenfall, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou, pour les professionnels uniquement, écrire à [email protected].
La demande de résiliation peut également être adressée par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est gratuite et peut généralement être demandée jusqu’au jour de votre départ. Préparez votre relevé de compteur du jour du départ, car il sera demandé pour la facture de clôture. Comptez un délai d’environ 1 à 2 semaines pour le traitement et la facturation définitive.
Pensez enfin à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour cela, vous pouvez appeler le 32 55 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute demande liée à un contrat d’électricité ou de gaz.
Si vous préférez garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible en ligne à l’adresse suivante : Nous contacter. Les professionnels peuvent écrire à [email protected].
Les courriers peuvent être envoyés à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim
En général, le service client devrait traiter votre demande sous 2 mois. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante passé ce délai, ou en cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
À chaque étape, il est conseillé de conserver des copies de vos échanges (mails, lettres, imprimés des formulaires). Cela facilitera la gestion de votre dossier en cas d’escalade vers le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Vattenfall), mais directement le gestionnaire de réseau correspondant. Ces services d'urgence sont joignables à toute heure et gratuitement.
- Électricité (Enedis) : Pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall, acteur historique du marché de l’énergie en Europe, propose des offres spécifiques à destination des professionnels et des entreprises sur le territoire français. Le fournisseur accompagne près de 10 000 clients professionnels, avec une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz adaptées aussi bien aux PME qu’aux sites multi-énergies et grandes entreprises. Vattenfall se distingue notamment par ses offres d’électricité verte (prix fixes ou indexés), son service client dédié, et sa capacité à concevoir des solutions sur-mesure.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour plus d’informations, l’espace client et le service téléphonique au 3255 sont à votre disposition.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question sur votre contrat ou un service, il est conseillé de passer plutôt par le service client que de contacter directement ce siège social.
