Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall pour une souscription ou une demande d'information, il suffit d'appeler le 3255 (prix d'un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Les particuliers peuvent également passer par le formulaire de contact en ligne ou gérer leur contrat via leur espace client. Pour toute correspondance par courrier, l'adresse est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, il suffit d’appeler le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question sur votre contrat ou pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour sa pédagogie et son écoute, et se distingue notamment par un excellent taux de satisfaction client.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire vous permet de transmettre une question ou une réclamation à l’équipe Vattenfall, qui vous répond généralement sous 48 heures.
- Accéder au formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute démarche officielle ou pour conserver une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. Cette méthode est particulièrement recommandée en cas de résiliation ou de réclamation. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un service en ligne accessible 24h/24, conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, sans intervention du service client. Depuis le site officiel ou l’application mobile « Econobox de Vattenfall », cet espace sécurisé centralise l’ensemble des démarches courantes liées à la gestion de votre électricité et/ou de votre gaz.
Parmi les fonctionnalités principales disponibles dans l’espace client :
- Consulter et télécharger vos factures : toutes vos factures sont archivées et accessibles pour consultation ou téléchargement à tout moment.
- Suivre votre consommation d’énergie : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz mois par mois et comparez-la à celle des périodes précédentes.
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour facilement votre adresse, vos coordonnées bancaires ou autres données de contact.
- Gérer un déménagement : effectuez une demande de résiliation d’un contrat ou ouvrez un nouveau compteur directement en ligne lors d’un changement d’adresse.
- Transmettre vos relevés de compteur : saisissez vos index pour garantir la justesse de votre facturation.
- Consulter et télécharger un justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
- Accéder au programme de parrainage pour obtenir et partager votre lien de parrainage, suivre vos gains et les primes liées.
- Payer une facture en ligne en cas d’impayé directement par carte bancaire.
- Contacter le service client via un formulaire sécurisé ou suivre l’avancement de vos demandes en cours.
L’espace client est accessible à l’adresse : https://espaceclient.vattenfall.fr/, ou via l’application mobile « Econobox de Vattenfall » disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est indispensable en cas de déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne.
Si vous préférez un courrier, adressez-le à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les professionnels uniquement, une demande peut être envoyée par mail à [email protected].
La résiliation est gratuite. Prévenez idéalement Vattenfall quelques jours avant votre départ, en précisant la date souhaitée d’arrêt du contrat et le relevé de compteur du jour du déménagement. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour du départ.
À noter : Si vous changez simplement de fournisseur mais restez dans votre logement, il n’est pas nécessaire de résilier ; la démarche est alors automatiquement effectuée par votre nouveau prestataire.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Vattenfall (devenu Alterna énergie en 2026), la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h). Il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou l'onglet dédié de votre espace client pour garder une trace écrite.
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Précisez vos références client, l’objet de la réclamation et joignez tout justificatif utile. Ce courrier constitue une preuve en cas de procédure ultérieure.
Si, après avoir contacté le service client, vous n’obtenez pas satisfaction dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), ou si la solution proposée ne vous convient pas, il faut relancer, idéalement par écrit, en précisant que c’est une réclamation de niveau 2. Si un service consommateurs distinct existe, adressez alors la nouvelle demande directement à cette entité à la même adresse postale (en mentionnant « Service Consommateurs »).
En l’absence de réponse ou de solution dans un délai de 2 mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide les particuliers à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Joignez toutes les pièces justificatives relatives à votre réclamation initiale.
La saisie du médiateur est gratuite et n’interrompt pas vos obligations de paiement, mais elle peut aboutir à une solution à l’amiable. Veillez à conserver toutes vos correspondances, factures et preuves de démarche pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall. Il faut appeler directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur le terrain.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75) → 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : pour les fuites de gaz ou une coupure, appelez le 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l’énergie en Europe, très actif auprès des professionnels et des entreprises industrielles en France. Le fournisseur proposait jusqu’en 2026 des offres d’électricité verte et de gaz avec une large gamme d’options sur-mesure ou multi-sites, à la fois pour les PME et les grands comptes. Vattenfall comptait ainsi plus de 10 000 clients professionnels en France : collectivités, grandes entreprises, PME et TPE. Service client, facturation, espace en ligne et offres sur devis faisaient partie de son accompagnement auprès des pros.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone (devis / infos offres pro) | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. – Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter leur service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service clients plutôt que le siège social.
