Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou demande de souscription, les clients particuliers peuvent contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour les demandes écrites, un formulaire de contact est disponible sur le site de Vattenfall ; les clients peuvent également gérer leur contrat via leur espace client en ligne.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations liées à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55 (prix d’un appel local). Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question concernant un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client de Vattenfall est particulièrement reconnu pour son approche pédagogique et son écoute, avec un taux de satisfaction de 88 % chez les clients résidentiels selon une étude BVA Xsight menée fin 2024.
L'adresse e-mail
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Pour contacter le service client en ligne, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, accessible ici : formulaire de contact. Les conseillers répondent généralement dans un délai rapide après la soumission de votre demande.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Vattenfall par courrier pour toute demande officielle, comme une résiliation ou une réclamation, afin de conserver une trace écrite de vos démarches. Pour les particuliers, l'adresse postale du service client est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est une interface en ligne permettant à chaque client particulier ou professionnel de gérer ses contrats d'énergie de façon autonome, 24h/24, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou par courrier. Sur ordinateur, tablette ou smartphone, il offre un accès simple et sécurisé à toutes les informations utiles relatives à la fourniture d’électricité et/ou de gaz.
L'inscription à l'espace client se fait directement via le site officiel : https://espaceclient.vattenfall.fr/.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client Vattenfall :
- Consulter et télécharger vos factures : Accès à l’historique de vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
- Suivre votre consommation d’énergie : Visualisation des consommations mois par mois, année par année, pour mieux gérer votre budget.
- Gérer vos contrats : Modifier vos coordonnées personnelles, ajouter un co-titulaire, demander un changement d'adresse ou résilier facilement en cas de déménagement.
- Payer vos factures : Règlement par carte bancaire en cas d’impayé ou de retard, et gestion de vos modalités de paiement (prélèvement automatique, etc.).
- Mettre à jour vos modalités de paiement : Modification du RIB ou des coordonnées bancaires en toute autonomie.
- Suivre vos demandes en cours : Visualisation des échanges et du suivi des demandes avec le service client via la messagerie intégrée.
- Accéder au programme de parrainage : Générer et partager votre lien de parrainage directement via l’espace client et suivre l’évolution de votre cagnotte.
- Déposer un relevé de compteur : Saisie rapide de votre index pour tenir à jour votre facturation.
- Accéder aux documents importants (CGV, justificatifs, attestations énergie, etc.).
Pour les clients souhaitant une expérience mobile, l’application "Econobox de Vattenfall" permet également d’accéder à l’espace client depuis un smartphone (téléchargeable sur Google Play ou l'App Store).
En résumé, l’espace client Vattenfall centralise la gestion et le suivi de votre contrat, vos documents et paiements, avec une autonomie accrue pour toutes les démarches du quotidien.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lorsque vous quittez votre logement, c’est-à-dire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche vous permet de stopper la facturation sur la vieille adresse et d’éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h. Aucun numéro direct n’est dédié à la résiliation par mail, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site Vattenfall.
Vous pouvez également envoyer un courrier de résiliation à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat Vattenfall à l’occasion d’un déménagement est gratuite. Il n’y a pas de frais de résiliation. Prévoyez de faire la demande quelques jours avant votre départ pour fournir le relevé de compteur le jour-même, ce qui permettra d’établir la facture de clôture.
Aucun préavis n’est imposé : vous pouvez fixer la date effective du jour de votre déménagement. Ensuite, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, commencez par contacter leur service client. Pour les particuliers, le numéro dédié est le 32 55 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact depuis la page Nous contacter pour formuler votre réclamation par écrit et garder une trace de vos échanges.
Si la première réponse ne vous satisfait pas, ou si la situation n’est pas réglée après un premier contact, relancez le service client en utilisant un courrier recommandé à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Cela officialisera votre démarche et prouvera votre bonne foi en cas d’escalade du litige.
En l’absence de réponse satisfaisante ou sans résolution sous deux mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service public indépendant intervient pour régler les désaccords entre consommateurs et fournisseurs. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7, l'appel est gratuit.
- Réseau électricité (coupure, panne) : Enedis
Numéro d’urgence : 09 72 67 50 + (n° de votre département) - Réseau gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : GRDF
Numéro d’urgence : 0800 47 33 33
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Europe, historiquement très présent auprès des professionnels et des grandes entreprises industrielles. En France, le groupe s’adresse à près de 10 000 clients professionnels et propose une gamme complète d’offres d’électricité verte et de gaz adaptées aux besoins des TPE, PME, syndics d’immeubles et grands comptes. Les professionnels bénéficient d’un accompagnement personnalisé, de solutions multi-sites, de prix fixes ou indexés, ainsi que d’un accès à un espace client en ligne dédié.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, appel gratuit) |
| Contact en ligne | [email protected] formulaire de contact espace client en ligne |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne en rattachant votre chèque à votre contrat via le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, contactez leur service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Il est inutile de contacter cette adresse pour les questions relatives à un contrat d’énergie : privilégiez plutôt le service client ou l’espace en ligne.
