Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, vous pouvez appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est accessible sur le site Vattenfall. Un espace client en ligne permet aussi de gérer vos contrats, factures et démarches courantes.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour recevoir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Selon le baromètre BVA Xsight réalisé en 2024, le service client de Vattenfall est apprécié pour son approche pédagogique et la qualité de son écoute.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande ou question écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page « Nous contacter » du site officiel.
Les conseillers Vattenfall répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi postal, par exemple pour une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux abonnés, particuliers comme professionnels, de gérer en toute autonomie leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en ligne, sans devoir contacter un conseiller. Accessible 24h/24 depuis le site officiel, il centralise l’ensemble des informations et démarches relatives à la gestion du contrat.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Vattenfall :
- Consulter vos contrats d’énergie (électricité, gaz) : visualisez en un coup d’œil l’état de vos souscriptions et les détails de vos offres ;
- Accéder à vos factures : téléchargez vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Suivre et payer vos factures en ligne grâce au paiement sécurisé ;
- Suivre vos consommations d’électricité et/ou de gaz, pour piloter au mieux vos dépenses énergétiques ;
- Gérer vos informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées ou vos préférences de contact ;
- Effectuer un déménagement ou résilier votre contrat directement en ligne, en quelques clics ;
- Bénéficier du parrainage : accédez à votre lien de parrainage et suivez l’état de votre cagnotte liée au programme de fidélité ;
- Contacter le service client via le formulaire sécurisé intégré, ou accéder au tchat en ligne.
L’espace client Vattenfall est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone à l’adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client. En effet, le contrat étant lié à une adresse précise, il est nécessaire de le résilier pour votre ancien logement. La démarche est simple et gratuite.
Pour résilier votre contrat, contactez le service client Vattenfall :
- Par téléphone au 32 55 (appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h)
- En ligne via l’espace client ou le formulaire de contact
- Par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
L’adresse e-mail n’est pas indiquée pour les particuliers, il est donc recommandé d’utiliser l’espace client ou le formulaire en ligne pour les démarches écrites.
Pensez à signaler votre déménagement au moins 15 jours à l’avance pour fixer la date de coupure et transmettre le relevé de compteur au moment du départ.
La résiliation est totalement gratuite chez Vattenfall. Aucun frais ne s’applique, quel que soit le motif. Elle prend effet à la date souhaitée (généralement le jour du déménagement).
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement – auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de litige ou de question avec votre contrat chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site officiel.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
Vattenfall Energies S.A., Service clients,
6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines,
Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Pour les professionnels, une adresse e-mail dédiée est disponible : [email protected]. Pour les particuliers, privilégiez le formulaire de contact ou votre espace client en ligne.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez relancer Vattenfall auprès du même service client en rappelant votre dossier ou votre précédent courrier. Pensez à mentionner toutes vos démarches antérieures pour accélérer le traitement de la réclamation.
En l'absence de solution amiable sous deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Le Médiateur national de l'énergie,
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est gratuit et réservé aux litiges non résolus après deux mois d’échanges avec le fournisseur. N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs utiles (courriers, échanges, factures, etc.).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter Vattenfall mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : pour signaler une coupure ou un danger sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique sur le marché de l’énergie en France pour les entreprises et professionnels. Dès son implantation dans l’Hexagone, la filiale française du géant suédois a d’abord ciblé les professionnels, PME, industriels ainsi que les gestionnaires de sites multi-compteurs. En 2025, Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels et propose différentes offres d’électricité et de gaz adaptées au segment pro : énergie verte, prix fixes, tarifs sur-mesure, solutions multi-sites, et gestion via un espace client digital dédié. Le service client pro est disponible par téléphone, e-mail, via un formulaire en ligne ou courrier postal.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (Lun-Ven 9h-18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Vattenfall comme fournisseur, ou l'envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, le service client Vattenfall est joignable au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
