Résiliation Mega Énergie : démarches, frais & délais

Tous les clients Mega Energie ont été transférés vers Ekwateur en novembre 2023. Si vous souhaitez résilier votre contrat Mega Energie, vous devez donc désormais contacter directement le service client Ekwateur au 09 77 40 66 64 (appel gratuit).

Pourquoi résilier son contrat chez Mega Énergie ?

Pour éviter la hausse des tarifs

En août 2022, Mega Energie annonçait à ses clients une augmentation de ses tarifs, ceci pour palier à la hausse des prix de l'énergie attendue dès septembre 2022 et éviter une facture de régularisation trop importante. Dans le contexte de crise énergétique, il était particulièrement avantageux de résilier Mega Energie pour changer de fournisseur.

En 2023, les clients Mega Energie ont rejoitn Ekwateur. Ce changement n'a pas eu d'impact sur leurs offres et tarifs. Il reste qu'ils peuvent résilier à tout moment s'ils ne sont pas d'accord avec ce transfert.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Dans votre futur logement

La priorité pendant un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie dans le nouveau logement. C'est ce qui permet la mise en service du compteur, et donc l'alimentation du logement à l'électricité.

Appelez le 09 73 72 25 00 ou demandez un rappel gratuit : nos conseillers vous guideront vers une offre complètement adaptée à votre nouveau logement. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour souscrire un contrat dans votre futur logement, assurez-vous d’être en possession des documents suivants :

1. l’adresse de votre nouveau logement (le plus précisément possible),
2. le numéro de PDL ou de PCE et le nom de l’ancien occupant,
3. les relevés de compteur (compteur de gaz ou relevé du compteur Enedis d'électricité) du nouveau logement : si l’électricité est coupée, il faudra programmer une mise en service du compteur d’énergie avec Enedis ou GRDF.

Dans votre ancien logement

Ensuite, la deuxième étape est de contacter Mega Energie, via le service client Ekwateur, pour résilier. La résiliation peut se faire simplement et gratuitement par téléphone ou par mail.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

Pour changer de fournisseur, pas besoin de résilier soi-même ! Il vous suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur de votre choix, et c'est ce dernier qui s'occupera des démarches auprès de Mega x Ekwateur.

Si vous souhaitez changer de fournisseur car votre contrat Mega x Ekwateur ne vous convient plus, il vous suffit d’appeler nos conseillers Selectra au 09 73 72 25 00 pour trouver un autre fournisseur plus adapté à vos besoins et votre budget. Vous pouvez aussi demander à vous faire rappeler par nos conseillers, ce service est totalement gratuit.

Quels documents pour résilier son contrat chez Mega Énergie ?

Résilier son contrat chez Mega Énergie n’est pas compliqué, mais il faut s’assurer d'avoir à portée de main les bons documents et les bonnes informations afin de faciliter le processus.

Ainsi, soyez sûr de connaître :

• votre identifiant client (disponible sur une de vos factures) ;
• le relevé de votre compteur d’énergie le jour de votre départ (sauf si vous avez un compteur Linky) ;
• l’adresse de votre prochain logement pour recevoir votre facture de régularisation.

Les différents moyens de résiliation de son offre Mega Énergie

Téléphone

Pour résilier Mega Energie par téléphone, il faut désormais contacter le service client Ekwateur. Celui-ci est joignable au 09 77 40 66 64 (appel gratuit).

Email

Vous pouvez demander de mettre fin à votre contrat d’énergie chez Mega Energie directement par mail. Cela se fait désormais via l'adresse mail d'Ekwateur : [email protected]. Vous aurez une réponse à votre demande sous 5 jours ouvrés, alors essayez de faire cette démarche en avance.

Lettre de résiliation

Une façon bien plus traditionnelle de faire est d’envoyer une lettre de résiliation au fournisseur alternatif Mega Énergie pour demander une résiliation de son contrat. Voici un modèle de lettre de résiliation pour demander à mettre fin à votre contrat.

Votre prénom ; votre nom
Votre adresse complète
Votre numéro de client

Objet : résiliation de contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel

Madame, Monsieur,

Par la présente et suite à un déménagement, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel, numéro de votre contrat, alimentant en énergie mon logement du votre adresse complète à compter du date de résiliation souhaitée.

Je souhaite recevoir une facture de clôture de contrat et vous communique à cet effet mon relevé de compteur au : date de la relève : index de consommation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Votre prénom et votre nom

Vous pouvez envoyer cette lettre avec vos informations à l'adresse du service client Ekwateur :

Ekwateur service client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Sur son espace client

Si vous étiez un client Mega Energie, vous avez été automatiquement transféré vers Ekwateur en novembre 2023, sauf si vous avez résilié votre contrat. Ainsi, toute la gestion de votre abonnement se fait dans l'espace client Ekwateur, y compris la résiliation.

Délais & frais de résiliation pratiqués par Mega Énergie

Quels sont les délais de résiliation ?

Lorsque la résiliation intervient dans le cadre d'un déménagement, elle prend effet à la date souhaitée par le client (généralement à la date de déménagement). Lorsqu'elle a lieu lors d'un changement de fournisseur, elle est effective au moment de la prise d'effet du nouveau contrat auprès du nouveau fournisseur. Cela peut être à la date souhaitée par le client, ou automatiquement à la fin du délai de rétractation de 14 jours.

Après votre résiliation, vous recevrez votre facture de régularisation, au prorata de votre consommation, sous 4 semaines.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Les offres d’électricité sont toutes sans engagement et réversibles : vous pouvez résilier un contrat d'électricité et de gaz à tout moment et gratuitement.

Pour autant, votre résiliation va donner lieu à une facture de régularisation : celle-ci ne comprend aucuns frais de résiliation, mais uniquement la somme de vos consommations et la part abonnement avant la fin de votre contrat.