Happe téléphone : numéro info 09 75 18 65 41 - Service client

Happe est une offre d'électricité et de gaz 100% en ligne proposée par Engie et commercialisée sous la marque "Happ-e by Engie". La souscription chez Happ-e peut se faire par téléphone. Toutefois, son service client est accessible principalement en ligne, en échange d'une grosse réduction sur le prix de votre consommation d'électricité et du gaz.

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🙋 Je suis déjà client, comment appeler le service client d'Happ-e ?

Même si Happ-e propose de base un service client en ligne (en lien avec les offres digitales), le service client est joignable aussi par téléphone au 09 77 43 17 83 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h).

Pour joindre le service client Happ-e, vous disposez de tous les moyens suivants :

1. L'espace client Happe : connectez-vous à l'aide de vos identifiants qui vous ont été communiqués lors de votre souscription.
2. Le tchat sur le site internet d'Happ-e : un conseiller vous répondra instantanément du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
3. Le formulaire en ligne : depuis le menu "Contactez-nous" sur le site internet d'Happ-e. Happ-e vous répond en 48h les jours ouvrés.
4. Le numéro de téléphone Happ-e : 09 77 43 17 83.

✔️ Je veux souscrire chez Happ-e

Souscrire chez Happe par téléphone, numéro & horaires

Pour toute souscription chez Happ-e, vous pouvez appeler le ☎️ 09 74 59 14 85 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h). Vous pouvez aussi demander à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller est à votre disposition pour toutes vos démarches.

Quels documents se procurer ?

Pour la souscription par téléphone, pensez à vous munir des documents suivants :

1. Adresse complète : indispensable pour toute souscription
2. Numéro de PDL ou de PCE : vous pouvez le retrouver sur votre dernière facture d'électricité
3. Index de votre compteur d'électricité : suivez le guide pour apprendre à faire la relève de votre compteur. Si des doutes persistent, le conseiller téléphonique vous aidera.
4. RIB si vous désirez un prélèvement automatique

🏠 Tous les numéros de téléphone Happ-e en cas de déménagement / emménagement

Je suis déjà client Happ-e et je déménage.

Toutes les démarches électricité en cas de déménagement Happe peuvent être effectuées au ☎️ 09 74 59 14 85 (rappel gratuit). Vous pouvez ainsi d'un simple appel souscrire à un contrat Happ-e pour votre nouveau logement. Prévoyez pour cela d'appeler une dizaine de jours avant la date effective de votre déménagement. Attention, il vous faudra également appeler le service client Happ-e au 09 77 43 17 83 pour résilier votre ancien contrat.

Je déménage et souhaite changer de fournisseur pour devenir client Happ-e.

En cas d'emménagement et si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez souscrire chez Happ-e en demandant un rappel gratuit ou en en téléphonant toujours au même numéro : ☎️ 09 74 59 14 85.

SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT

Pour souscrire chez Happ-e par téléphone, munissez-vous des documents suivants :

1. Adresse complète de votre nouveau logement
2. Nom de l'ancien occupant (facultatif)
3. Le numéro de PDL ou de PCE (disponible sur la facture de l'ancien occupant)
4. Index de votre compteur d'électricité au cas où l'électricité n'a pas été coupée avant votre arrivée. En cas de doute, demandez de l'aide à votre conseiller téléphonique.
5. RIB si vous désirez un prélèvement automatique

Si lors de votre rentrée dans votre nouveau logement l'électricité a été coupée, le conseiller téléphonique fixe un rendez-vous avec Enedis (ERDF) pour la remise en service de votre compteur (la mise en service Happe est facturée par Enedis).

J'emménage dans un logement neuf qui n'a jamais eu l'électricité.

Malheureusement, il n'existe pas de téléphone auquel vous pouvez appeler. Le fournisseur ne fait pas de première mise en service. En effet, pour des raisons techniques, le fournisseur Happ-e ne peut proposer ses services aux personnes qui emménagent dans un logement qui n'a jamais été habité précedemment (neuf). Cependant, vous pouvez tout à fait faire votre mise en service avec un autre fournisseur puis migrer votre abonnement vers l'offre Happe, étant donné que toutes les offres d'énergie sont sans engagement.

❌ Comment contacter le service résiliation d'Happ-e ?

Résiliation pour cause de déménagement

Si vous résiliez pour cause de déménagement, vous pouvez appeler le ☎️ 09 74 59 14 85 et un conseiller vous aidera dans toutes vos démarches de résiliation et souscription pour votre nouveau logement. Pensez à téléphoner au moins 10 jours avant la date de votre départ effectif. Il vous faudra tout de même résilier votre ancien contrat dans le logement que vous quittez, et pour cela il faut appeler directement le service client Happe au 09 77 43 17 83 ou le contacter par tchat ou email.

Résiliation pour cause de changement de fournisseur

Si vous souhaitez résilier Happ-e et changer de fournisseur d'énergie, vous pouvez appeler la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 74 59 14 85. Un conseiller vous aidera à choisir le fournisseur avec les tarifs les plus compétitifs. Lors de votre souscription auprès du nouveau fournisseur, la résiliation de votre contrat Happ-e se fait automatiquement par le nouveau fournisseur. 

⚠️ Quel numéro en cas d'urgence / de panne d'électricité ou de gaz ?

Pour une urgence concernant votre électricité, vous devez contacter :
Composez le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par votre numéro de département (service gratuit + prix d’un appel).

Pour une demande de dépannage ou une urgence sur votre réseau de gaz (coupure du gaz ou de fuite de gaz), il vous faudra appeler GRDF :
Composez le 0 800 47 33 33.

😠 Comment contacter Happ-e en cas de litige sur ma facture ?

Happ-e est une marque appartenant au groupe Engie. En cas de litige, c'est Engie que vous devez contacter en suivant 4 étapes dans l'ordre.

Etape 1 : contacter le service clientèle d'Engie

Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à :

Service Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

Etape 2 : contacter le service consommateur d'Engie

En cas d'absence de retour ou d'insatisfaction de la réponse donnée, vous pouvez contacter par voie postale le service consommateur d'Engie :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX

Etape 3 : contacter le médiateur Engie

Si aucune des 2 étapes antérieures ne vous a apporté satisfaction, vous pouvez contacter le médiateur Engie à l'adresse suivante : 

ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Vous pouvez aussi contacter le médiateur Engie grâce au formulaire de contact. 

Etape 4 : Contacter le méditeur national de l'énergie (MNE)

Si aucune des 3 étapes ne vous a donné satisfaction ou que deux mois se sont écoulés depuis votre première demande, vous pouvez contacter le médiateur national de l'énergie par courrier :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Vous pouvez contacter aussi le MNE par Internet.

💻 Que puis-je faire depuis mon espace client Happe ?

Happ-e offrant une offre quasi 100% digitale (à part le service client joignable par téléphone), l'espace client Happe est l'outil principal et idéal pour gérer votre compte. Pour l'activer, il est nécessaire de suivre les instructions envoyés par email lors de la souscription. 

Depuis votre espace client Happ-e, vous pouvez :

• suivre vos consommations d'électricité depuis la rubrique "ma consommation"
• consulter et imprimer vos factures d'énergie depuis votre souscription
• consulter votre contrat de fourniture d'énergie dans son intégralité
• consulter votre échéancier de paiement
• modifier toutes vos données client.
• contacter un conseiller au travers du formulaire de l'espace client