TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Les particuliers peuvent aussi écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est aussi possible de se connecter à l’espace client en ligne ou d’utiliser le formulaire de contact du site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et dispose de nombreuses récompenses pour sa qualité de relation client, même si son centre d’appels est principalement situé hors de France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne lorsqu’on est un particulier, il existe plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis la rubrique « Contact » du site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous un délai moyen de 7 heures pour les e-mails ou les demandes soumises en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client. Accessible en ligne ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz, il centralise les principales démarches concernant l’électricité et/ou le gaz.
Parmi les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité et de gaz grâce à des graphiques et historiques détaillés ;
- Télécharger ou consulter ses factures, justificatifs de domicile, échéanciers ou attestations directement en ligne ;
- Réaliser un auto-relève du compteur pour ajuster sa facturation ;
- Payer ses factures ou régulariser un impayé par carte bancaire, prélèvement ou chèque ;
- Modifier ses données personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email, numéro de téléphone, etc. ;
- Gérer un déménagement : résilier un ancien contrat, souscrire à un nouveau, suivre l’activation ou la résiliation ;
- Changer d’offre ou ajouter un co-titulaire au contrat ;
- S’inscrire au programme de parrainage et retrouver son code parrain ;
- Accéder à la messagerie pour échanger avec le service client via un espace sécurisé ;
- Paramétrer les notifications, modes de facturation (mensuel, bimestriel) ou les préférences d’envoi (papier/numérique).
L’espace client TotalEnergies est disponible sur le site officiel (https://www.totalenergies.fr/clients/connexion) ou via l’application mobile, sur iOS ou Android.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat d'électricité ou de gaz sur votre ancien logement, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).
Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite par mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation pour déménagement est gratuite. Prévoyez de la demander pour le jour exact de votre départ, en communiquant un relevé de compteur. Le délai est généralement immédiat ou effectif sous 24h après prise en compte de la demande.
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou auprès du fournisseur de votre choix. Un changement de fournisseur sans déménagement n’exige aucune résiliation de votre part, la démarche étant entièrement prise en charge par le nouveau prestataire.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies (facturation, contrat, résiliation…), il est recommandé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi passer par l'espace client en ligne ou par le formulaire de contact.
Il est aussi possible d’adresser une réclamation par courrier au :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Pour les réclamations précises ou sensibles (erreur de facturation, problème de coupure…), privilégiez un envoi recommandé afin de disposer d’un accusé de réception.
En cas d'absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable ou suite à un refus de prise en charge, effectuez une relance. À ce stade, vous pouvez contacter le Service Consommateur par e-mail à [email protected] pour une médiation interne, ce qui augmente vos chances d’obtenir une résolution amiable.
Si la situation ne se débloque pas sous 2 mois ou en l'absence de retour de TotalEnergies, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie afin de déposer un dossier de litige. Le médiateur instruit alors votre cas et peut proposer une médiation indépendante entre vous et TotalEnergies.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est totalement gratuit pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche à suivre et les numéros d’urgence à appeler :
- Urgence électricité (coupure, incidents réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75 - Urgence gaz (odeur de gaz, fuite, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est depuis plusieurs années l’un des acteurs majeurs du marché de l’énergie pour les entreprises et les professionnels. Le fournisseur propose un large choix d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des sociétés, commerçants, TPE/PME, professions libérales et collectivités : tarifs indexés ou fixes, gestion multi-sites, solutions d’efficacité énergétique, ainsi qu’un espace client pro en ligne. Son service client a été maintes fois récompensé pour sa réactivité et son efficacité.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre référence client pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande concernant vos contrats d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
