TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’espace client en ligne et le formulaire de contact sont également à votre disposition pour gérer vos démarches.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il vous suffit de compléter le formulaire avec vos informations et les caractéristiques du logement. Vous obtenez ainsi une estimation personnalisée et pourrez valider votre contrat en quelques clics.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). À noter : le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l'Année » pendant 12 années consécutives et a reçu plusieurs distinctions pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre facture ou votre contrat.
- Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies, rubrique "Aide & Contacts".
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne en semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne permettant à chaque client de gérer de façon autonome l'ensemble de ses contrats d'électricité et de gaz. Accessible 24h/24 et 7j/7 sur ordinateur ou via l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, cet espace est conçu pour simplifier la vie quotidienne des consommateurs particuliers comme professionnels, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou e-mail.
Grâce à une interface claire, chaque utilisateur peut accéder à de nombreux services et suivre l’évolution de sa situation en temps réel. Parmi les fonctionnalités principales de l'espace client TotalEnergies :
- Suivre sa consommation d'électricité et de gaz (visualisation des historiques, suivi au jour le jour avec Linky) ;
- Consulter et télécharger ses factures ainsi que les échéanciers de paiement et les justificatifs de domicile ;
- Gérer ses paiements : modifier le mode de paiement, payer en ligne, suivre ses prélèvements, transmettre un relevé, régler une facture impayée ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.) et ses préférences de contact ;
- Gérer un déménagement ou la résiliation de son contrat en quelques clics ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat, un mandataire ou transmettre une procuration en ligne ;
- Profiter du programme de parrainage via le partage de son code parrain directement disponible dans l’espace client ;
- Contacter le service client par messagerie sécurisée ou suivre l’état de ses demandes en cours.
L’espace client TotalEnergies constitue ainsi un point d’accès unique pour autonomiser la gestion des contrats d’énergie, limiter les démarches administratives et centraliser l’ensemble des documents utiles pour la vie quotidienne du foyer ou d’une entreprise.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur l’ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Indiquez vos références client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation est entièrement gratuite chez TotalEnergies. Elle prend effet à la date de votre choix, généralement le jour du déménagement. Prévoyez de prévenir TotalEnergies quelques jours à l’avance pour garantir la prise en compte de la demande. Une facture de clôture, basée sur votre dernier relevé de compteur, vous sera adressée sous quatre semaines suivant la résiliation.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation, le premier réflexe est de contacter le service client TotalEnergies. Pour cela, téléphonez au 09 70 80 69 69 (particuliers) ou au 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est conseillé d’exposer votre problème par écrit (mail ou courrier) pour garder une trace datée de votre démarche.
Pour transmettre une réclamation par écrit, envoyez un e-mail à [email protected], ou un courrier à :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
La plateforme de contact en ligne est également disponible sur le site officiel, via l’espace client ou le formulaire contact.
Si le service client ne répond pas ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, relancez auprès du service consommateurs TotalEnergies par mail à [email protected]. Mentionnez alors vos références client et décrivez les démarches déjà entreprises. Cela favorise une prise en charge plus rapide.
En l'absence de réponse sous 2 mois ou en cas de litige persistant après la réponse du service consommateurs, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l'Énergie. Déposez un dossier en ligne sur le site du médiateur ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Toutes ces démarches peuvent permettre de résoudre la majorité des situations conflictuelles avec TotalEnergies, particulièrement reconnu pour la qualité de son traitement client. N’oubliez pas de conserver tous vos échanges (mails, lettres, réponses). Vous augmentez ainsi vos chances d’une issue favorable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie comme TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau compétents, disponibles 24h/24 et 7j/7. Ces numéros d’urgence sont gratuits :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75)
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Pour toute urgence, ne contactez pas TotalEnergies mais bien ces services spécialisés.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique et incontournable sur le marché de l’énergie en France, et il propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les professionnels : PME, commerces, artisans, entreprises multi-sites ou collectivités. Avec une gamme de contrats adaptée aux petits, moyens et grands comptes, TotalEnergies accompagne les pros avec des offres compétitives, une gestion simplifiée et un service client reconnu, plusieurs fois récompensé pour sa qualité.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer à votre contrat TotalEnergies, ou envoyez votre chèque (avec votre référence client) par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour toute question.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Cependant, pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client.
