TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou accéder à votre espace client depuis le site ou l’application mobile. Il est également possible d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible en langue des signes française ou par chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné exclusivement aux particuliers et vous permet de joindre un conseiller du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies est réputé pour la qualité de sa relation client et a été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, notamment en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Vous pouvez écrire directement par e-mail à l'adresse : [email protected] ;
- Il est également possible d'envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site official de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement en moins de 7 heures pour les messages envoyés par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre échange avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette méthode est recommandée pour l'envoi de réclamations, demandes de résiliation ou tout autre courrier nécessitant une trace. L'adresse à utiliser par les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute simplicité, sans solliciter le service client par téléphone. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Android et iOS), il permet de piloter l’ensemble de ses démarches relatives à l’énergie au quotidien.
Parmi les fonctionnalités proposées par l’espace client TotalEnergies, on retrouve :
- Consulter et télécharger ses factures (en PDF), suivre l’historique de paiement, et accéder à ses échéanciers.
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz, notamment si le logement dispose d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).
- Effectuer des relevés de compteur et transmettre son index pour une facture au plus juste.
- Mettre à jour ses informations personnelles ou ses coordonnées bancaires à tout moment.
- Déménager ou résilier son contrat en ligne en quelques clics, ou souscrire une nouvelle offre en cas de changement de logement.
- Gérer les options de parrainage : accéder à son code parrain, suivre l’état des filleuls et des primes rattachées.
- Obtenir et télécharger des justificatifs de domicile automatiquement générés et valables auprès de nombreuses administrations.
- Contacter le service client via le formulaire intégré ou une messagerie instantanée, sans sortir de l’espace client.
- S’inscrire facilement à des offres promotionnelles, des programmes de parrainage ou aux défis “Tous Acteurs” permettant de bénéficier de réductions et de cadeaux supplémentaires en maîtrisant sa consommation pendant les “Jours Éclair”.
L’ensemble de ces démarches peut se faire sur ordinateur, smartphone ou tablette. Pour vous connecter à votre espace client, il suffit de se rendre sur la page officielle https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou de passer par l’application mobile dédiée.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous restez client chez ce fournisseur à votre nouvelle adresse. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement.
Les démarches sont simples : contactez TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi à samedi, 9h–19h), ou par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer vos références client et la date de départ.
La résiliation chez TotalEnergies est gratuite et peut être effectuée à la date de votre choix, idéalement le jour du déménagement. Aucun frais de résiliation n’est demandé. N’oubliez pas de relever vos compteurs avant votre départ.
À la suite de la résiliation, il vous faudra souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local, du lundi au samedi, 9h – 19h), ou par courrier à l'adresse :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Il est recommandé, pour garder une trace, d'utiliser l'espace client en ligne ou le formulaire de contact, voire d'envoyer un mail à [email protected] pour une réclamation écrite.
En l’absence de réponse satisfaisante sous 2 mois ou si le litige persiste, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs par courrier (même adresse ci-dessus) ou par mail. Soyez précis dans votre demande et joignez les justificatifs nécessaires.
Si le désaccord subsiste malgré la relance, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez à :
Médiateur National de l'Énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est l’ultime recours pour tout litige non résolu avec TotalEnergies. Cette procédure est gratuite et garantit une médiation impartiale entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais bien les gestionnaires de réseau dédiés.
- Électricité (Enedis) : En cas de coupure de courant ou tout problème lié au réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, PME, commerces et toutes structures professionnelles. Fort de son expérience historique et de sa taille, le fournisseur accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de clients pros en France avec des services digitaux performants, une gestion simplifiée des contrats et un service client multi-récompensé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer simplement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour une prise en compte automatique, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
