TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h, pour toute question ou souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz. Les particuliers peuvent aussi écrire un mail à [email protected], accéder à leur espace client en ligne, ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de votre contrat TotalEnergies, particuliers, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pour la 12ᵉ fois consécutive et est reconnu pour sa grande efficacité.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions simples :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond généralement rapidement, en moyenne sous 7 heures pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour des demandes écrites, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour garder une trace officielle (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne qui permet à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer de façon autonome l’ensemble de ses démarches liées à ses contrats d’électricité et/ou de gaz, sans avoir à contacter le service client. Accessible sur le site internet de TotalEnergies ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur iOS et Android), il regroupe toutes les informations et services essentiels en un seul espace sécurisé.
Grâce à votre espace client TotalEnergies, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en accédant à des graphiques détaillés et à vos historiques ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, préférences de paiement, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne, à tout moment ;
- Payer vos factures directement par carte bancaire, gestion du prélèvement, ou consultation du solde ;
- Suivre l’état d’avancement de vos démarches (souscription, demande de résiliation, modification de puissance, etc.) ;
- Gérer vos options et offres : ajout ou retrait d’options, consultation des avantages de parrainage, accès aux programmes fidélité ;
- Contacter l’assistance par messagerie sécurisée intégrée en cas de besoin.
L’espace client TotalEnergies est accessible 24h/24 et 7j/7, sur ordinateur, tablette et smartphone. Il permet à chacun de gérer facilement ses contrats d’énergie, tout en retrouvant l’ensemble de ses documents et en effectuant la majorité des démarches courantes sans passage par un conseiller téléphonique.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement, afin de stopper la facturation sur votre ancien logement. Cette démarche ne s'impose pas lors d'un simple changement de fournisseur, car la résiliation est alors automatique.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected].
La résiliation est également possible par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation prend généralement effet à la date demandée, voire le jour de votre départ si vous le précisez. Nous vous conseillons de prévenir TotalEnergies quelques jours à l'avance pour organiser le relevé de compteur.
La résiliation d'un contrat TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement est gratuite. Aucun frais n'est appliqué. Une facture de clôture sera envoyée après prise en compte du dernier relevé de compteur.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou auprès d'un autre fournisseur, pour garantir la continuité de la fourniture d'énergie à votre nouvelle adresse.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Pour un traitement rapide, joignez-les par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local).
Si vous préférez garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Autre option : envoyez un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15. Cette démarche permet d’avoir une preuve de votre réclamation en cas de suivi nécessaire.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante sous un délai de deux mois, ou si la réponse reçue ne vous convient pas, vous pouvez alors relancer votre demande. Pour une relance écrite, privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
En cas d’absence de réponse ou d’insatisfaction persistante après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est compétent pour trancher les litiges entre clients et fournisseurs d’électricité/gaz.
La saisine du Médiateur s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est sans frais pour le consommateur.
Pensez à bien conserver toutes les communications échangées avec TotalEnergies et à fournir ces justificatifs lors de la saisine du Médiateur, pour accélérer le traitement de votre dossier.
Bon à savoir : le taux de litiges chez TotalEnergies reste très faible, reflétant l’efficacité de son service client. Mais en cas de différend, respecter ces étapes maximise vos chances d’obtenir une résolution favorable et rapide.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont en charge des interventions sur le réseau et assurent une assistance 24h/24, 7j/7. Ces numéros sont gratuits.
- Électricité — ENEDIS : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75). Contact en cas de coupure, ligne à terre ou danger électrique.
- Gaz — GRDF : 0800 47 33 33 joignable 24h/24 pour signaler une fuite, une odeur de gaz ou une coupure importante.
Contactez ces numéros en priorité en cas d’incident technique ou de danger sur l’électricité ou le gaz à votre domicile ou dans votre immeuble.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est aujourd'hui l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz pour les professionnels en France. Grâce à une forte expérience héritée de Direct Energie et un savoir-faire reconnu sur le marché, TotalEnergies propose une gamme complète d’offres adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles, avec des solutions pour la maîtrise de l’énergie, la facturation multi-sites, ou encore l’accès à des énergies vertes. Son service client dédié aux pros est régulièrement récompensé pour sa disponibilité et sa réactivité.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.–sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact espace client en ligne |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, à l'adresse : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, il vaut mieux contacter le service client plutôt que d'écrire au siège social.
