TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client TotalEnergies, les clients particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Une assistance est également proposée par email à l’adresse [email protected].

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question ou demande concernant votre contrat, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est particulièrement réputé pour son excellence et a été Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne, plusieurs options s'offrent à vous :

• Envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet dans la rubrique dédiée aux particuliers.

Les conseillers de TotalEnergies s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par courrier. L’adresse postale dédiée est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans avoir à contacter le service client. Cette plateforme simplifie la gestion quotidienne de votre contrat grâce à divers services accessibles 24/7. Voici les principales fonctionnalités offertes par l’espace client :

• Suivi de la consommation : Visualisez votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel et comparez-la à celle des périodes précédentes.
• Gestion du contrat : Résiliez facilement votre contrat, indiquez un déménagement, ou souscrivez une nouvelle offre directement depuis l’interface.
• Mise à jour des informations personnelles : Changez vos coordonnées bancaires, adresse ou toute autre donnée personnelle en quelques clics.
• Accès aux factures : Téléchargez vos factures au format PDF, consultez vos historiques de paiement et gérez vos échéances.
• Gestion du parrainage : Recommandez TotalEnergies à vos proches et suivez vos gains depuis le programme de parrainage intégré.

En plus de ces fonctionnalités, l’espace client garantit un accès sécurisé à vos données via un identifiant et un mot de passe personnel. Il s’adresse aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels, avec des options adaptées aux besoins de chacun. En cas de question particulière, des contacts pour le service client restent disponibles par téléphone ou email.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement. La démarche est simple et rapide : il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par mail à l’adresse [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

La résiliation est gratuite. Elle peut être demandée jusqu’au jour même du déménagement. N'oubliez pas de fournir votre relevé de compteur et d'informer le fournisseur de votre date de départ pour éviter toute facturation supplémentaire.

Ensuite, pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. TotalEnergies est reconnu pour son service client performant et ses formules adaptées.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, commencez par contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utiliser leur formulaire de contact accessible sur leur site internet.

Si vous préférez garder une trace écrite, nous vous conseillons d'envoyer un e-mail au [email protected]. Le service client est généralement en mesure de traiter les demandes et de résoudre les différends dans les meilleurs délais.

En cas d’absence de réponse ou de solution satisfaisante après une première réclamation, relancez le processus en contactant directement le service consommateurs. Cette étape permet d'obtenir un regard plus approfondi sur votre problème.

Si au bout de deux mois aucune solution n'a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide les consommateurs à régler les litiges avec leur fournisseur d’énergie. Le médiateur est accessible par courrier à Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09, ou via leur site internet www.energie-mediateur.fr.

Pour une réclamation efficace, pensez à inclure tous les éléments de votre dossier : numéro de contrat, relevés de compteurs, échanges écrits, et toute documentation pertinente. Cela facilitera le traitement de votre demande à chaque étape.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de savoir que ce ne sont pas les fournisseurs comme TotalEnergies qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau respectifs. Voici les numéros à appeler directement :

• Pour un problème sur le réseau électrique (ex. coupure de courant), contactez Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68.

TotalEnergies, acteur majeur de l’énergie en France, propose des offres adaptées aux professionnels, incluant des solutions pour les compteurs en basse et moyenne tension (C4, C5) ainsi que des contrats gaz. Le fournisseur se distingue par sa capacité à offrir des services performants et des solutions adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, garantissant souvent des prix concurrentiels et un accompagnement fiable.