TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients disposent aussi d’un espace client en ligne et d’une messagerie instantanée sur l’application mobile ou les réseaux sociaux. Un service dédié est accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et sélectionner l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné exclusivement aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et reste reconnu comme l’un des meilleurs du secteur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client répond généralement sous 7 heures pour les demandes par e-mail. Vous pouvez également suivre vos demandes depuis votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour les démarches qui nécessitent une trace écrite comme une réclamation ou une résiliation. L’adresse postale dédiée est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à chacun de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz de manière autonome, depuis un ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Accessible 24h/24, il offre une gestion centralisée de tous les services essentiels liés à votre fourniture d’énergie, sans devoir contacter le service client.
Après identification sur le site ou l’application (accès espace client), vous pouvez :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés, pour mieux maîtriser votre budget énergie ;
- Télécharger ou consulter vos factures, échéanciers de paiement et attestations de domicile à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, moyens de paiement, coordonnées de contact...) ;
- Gérer vos contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier un contrat existant, signaler un déménagement, suivre l’état d’avancement de vos démarches ;
- Suivre l’historique de vos paiements, régler une facture en ligne ou télécharger des justificatifs ;
- Activer ou modifier la mensualisation de vos prélèvements ;
- Déclarer l’index de votre compteur pour une facturation au plus juste ;
- Retrouver et partager instantanément votre code de parrainage ou suivre le statut de vos filleuls ;
- Utiliser la messagerie sécurisée pour échanger avec le service client si besoin.
L’accès à cet espace centralise l’intégralité des démarches courantes, vous évitant attentes téléphoniques ou démarches papier. Toutes les fonctionnalités sont également disponibles depuis l’application mobile, à télécharger sur Google Play ou App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de transmettre votre relève de compteur à la date de départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée, souvent le jour de votre déménagement. Prévoyez d’anticiper la demande quelques jours auparavant.
Une fois la résiliation validée, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, que ce soit chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur d’énergie.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Préférez une demande écrite (email ou courrier) afin de garder une trace claire de votre réclamation.
Envoyez votre demande par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez également utiliser le formulaire accessible via la page de contact officiel du site web, ou via l’Espace Client en ligne.
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, il est possible d’adresser une relance auprès du Service Consommateurs TotalEnergies, à la même adresse postale ou à l’email indiqué. Mentionnez bien toutes vos démarches précédentes.
En l'absence de réponse satisfaisante après moins de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur peut être joint en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : TotalEnergies dispose d'un service client très primé et d’un taux de litiges particulièrement bas. Mais n’hésitez pas à formaliser vos demandes par écrit pour un meilleur suivi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies. Ce sont les gestionnaires de réseau qui doivent être appelés directement.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou urgence) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerçants et collectivités. Premier fournisseur alternatif en France, TotalEnergies s’appuie sur des systèmes informatiques performants et un service client reconnu pour son efficacité, permettant une gestion fluide des contrats, notamment via un espace client dédié et des contacts multicanaux.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun. au sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Paris, au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser au service client plutôt qu'au siège social.
