TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies (particuliers), il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser l’espace client en ligne pour gérer vos contrats et suivre vos demandes. Il est aussi possible d’écrire un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et souscrire en toute simplicité.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa grande disponibilité et a été élu Service Client de l’Année 2024 pour la 12e année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens simples :
- vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- vous pouvez également passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies, dans la rubrique "Aide et contacts".
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande écrite ou garder une preuve officielle de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à ses clients de gérer leur contrat d'électricité et/ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne depuis le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz. Accessible 24h/24, il centralise toutes les informations importantes liées au contrat et dispense de nombreuses démarches qui évitent de contacter le service client par téléphone ou par mail.
Grâce à l’espace client, les utilisateurs disposent d’un tableau de bord personnalisé et sécurisé, idéal pour suivre, ajuster ou modifier leur contrat à tout moment. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou en différé, avec accès aux historiques et à des graphiques détaillés ;
- Téléchargement et consultation des factures ainsi que des échéanciers et attestations ;
- Gestion des paiements : règlement direct des factures par carte bancaire, modification des coordonnées bancaires, consultation du solde, choix du mode de paiement ou accès à l’historique des paiements ;
- Modification des informations personnelles (adresse postale, coordonnées, préférences de contact) et possibilité d’ajout d’un co-titulaire au contrat ;
- Déménagement et changements de contrat : déclaration d’un déménagement, souscription pour un nouveau logement, résiliation ou transfert de contrat ;
- Transmission des relevés de compteur lorsque cela est nécessaire ;
- Participation aux programmes de fidélité et de parrainage, avec récupération du code personnel à transmettre à un filleul ;
- Accès au support client en ligne via la messagerie sécurisée ou le chat intégré.
L'espace client TotalEnergies est également disponible sur mobile via l’application TotalEnergies Electricité & Gaz, téléchargeable sur Android et iOS.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche est indépendante d’un simple changement de fournisseur. Pour fermer votre contrat actuel, il convient d’informer TotalEnergies de votre départ afin d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. La demande peut être effectuée dès que vous connaissez la date de votre déménagement, jusqu’au jour J inclus.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Il est également possible d’envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est gratuite pour les particuliers. Il n’y a pas de frais à prévoir pour cette formalité. Prévoyez toutefois d’envoyer le relevé de compteur le jour du départ, sauf si vous disposez d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar). La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement sous quelques jours.
Pensez ensuite à souscrire sans attendre un nouveau contrat pour votre future adresse. Vous pouvez le faire auprès de TotalEnergies, ou choisir un autre fournisseur si vous le souhaitez.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos services chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le Service Client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou utiliser l'espace client en ligne accessible depuis le site officiel.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d'adresser votre réclamation par email à [email protected] ou par courrier à : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact en ligne ou utiliser le chat pour discuter avec un conseiller.
Si le service client ne répond pas ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, effectuez une relance auprès du service consommateur TotalEnergies via l'adresse mail ci-dessus, tout en rappelant l’historique de vos démarches précédentes. Mentionnez toujours votre numéro de contrat pour accélérer le traitement.
En l’absence de réponse sous deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette instance indépendante propose une médiation gratuite pour tout différend non résolu après échec des recours auprès de TotalEnergies. Déposez votre dossier sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver tous vos échanges écrits (mails, courriers, accusés de réception, relevés de contact téléphonique). Cela sera utile si vous devez formuler un recours auprès du médiateur. La procédure de médiation est gratuite et sans engagement pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de la sécurité et de l'intervention en urgence.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau…) : contactez Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité.
09 72 67 50 + numéro de votre département - Urgence gaz (fuite, danger…) : contactez GRDF, gestionnaire du réseau de gaz.
0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est aujourd'hui l'un des principaux acteurs de l'énergie pour les professionnels avec une gamme complète d'offres électricité et gaz sur mesure. Présent sur le marché pro depuis l’ouverture à la concurrence, il propose des solutions pour tous profils d'entreprises, de l’artisan individuel au site industriel multi-compteurs. L'efficacité de l'ex-Direct Energie, associée à la puissance du groupe TotalEnergies, permet à ses clients professionnels de bénéficier d’offres compétitives, d’un service client dédié et de services digitaux facilitant la gestion quotidienne de leurs contrats.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client TotalEnergies, ou bien l’envoyer par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
