TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible de gérer votre contrat ou poser vos questions via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site de TotalEnergies.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie ou une souscription chez TotalEnergies, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est largement récompensé et a notamment été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. Il est également possible de gérer ses demandes via l'Espace Client accessible en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode peut être utile notamment pour une réclamation, une résiliation ou tout échange officiel. Voici l’adresse à utiliser :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre aux particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité et/ou de gaz, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, il centralise toutes les démarches liées à votre abonnement et à la gestion quotidienne de votre énergie.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité et de gaz via des graphiques détaillés et des historiques personnalisés ;
- Consulter et télécharger ses factures ainsi que tous les justificatifs nécessaires (quittance, attestation de domicile, échéanciers, etc.) ;
- Payer ses factures en ligne ou gérer ses modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN…) ou celles liées à son contrat ;
- Effectuer les démarches de déménagement : résilier, transférer ou souscrire à un nouveau contrat ;
- Déclarer l’auto-relève de ses index (relevé de compteur) pour une facturation au réel ;
- Gérer les options et l’évolution de ses offres (ajout d’un co-titulaire, changement d’option tarifaire…),
- Profiter du programme de parrainage en retrouvant facilement son code parrain et l’état de ses primes ;
- Contacter le service client via une messagerie intégrée (chat) ou un formulaire de contact en ligne ;
- Accéder à l’appli mobile TotalEnergies Electricité&Gaz pour piloter ses contrats à distance, recevoir des notifications ou bénéficier d’outils d’analyse complémentaires.
L’accès à l’espace client TotalEnergies se fait directement depuis le site officiel ou via l’application mobile disponible sur Android et iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet de clore la facturation à l’adresse que vous quittez. Pour cela, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h). Vous pouvez aussi envoyer une demande par mail à [email protected].
Il est également possible de résilier par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer votre référence client, l’adresse à résilier et un relevé de compteur à la date de départ. TotalEnergies permet aussi d’effectuer la résiliation via son espace client en ligne.
La résiliation est toujours gratuite chez TotalEnergies en cas de déménagement. La demande peut être faite jusqu’à la veille de votre départ – l’idéal étant d’anticiper d’au moins 5 jours ouvrés pour garantir la prise en compte.
Après avoir résilié le contrat de votre ancien logement, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Il est également possible d'utiliser l'espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur leur site pour une trace écrite : formulaire TotalEnergies.
Pour garder une preuve de vos échanges, privilégiez le courrier recommandé à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75701 Paris CEDEX 15
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de retour sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser votre demande au Service Consommateur par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à la même adresse. Cela permet une étude plus approfondie de votre dossier.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois à compter de la première réclamation ou si la réponse reste insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine peut s’effectuer en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l’énergie est indépendant et chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Cette étape constitue le dernier recours avant d’éventuelles actions judiciaires. En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances d'obtenir une solution rapide et adaptée chez TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Urgence électricité (coupure, danger...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75.
- Urgence gaz (fuite, odeur, coupure...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
En cas de doute ou de danger immédiat, privilégiez toujours l’appel à ces services d’urgence réseau avant de contacter votre fournisseur d’énergie.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique du marché français de l’énergie et le premier fournisseur alternatif. Présent auprès des professionnels depuis de nombreuses années, TotalEnergies propose une large gamme d’offres d’électricité (fixes, indexées, multi-sites…) et de gaz, adaptées à tous types d’entreprises (TPE, PME, multi-sites), ainsi qu’aux professions libérales, collectivités et grands comptes. La gestion des contrats est facilitée par un espace client dédié, et le service client, plusieurs fois récompensé, accompagne les pros sur toutes leurs démarches (souscription, facturation, résiliation, évolution de l’activité…).
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | Accès Espace Client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client TotalEnergies, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Votre chèque sera alors automatiquement déduit de vos prochaines factures d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Cependant, pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
