TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter TotalEnergies, le service client pour les particuliers est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible de joindre un conseiller par e-mail à [email protected], par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, ou via l’espace client en ligne. Une assistance est également proposée en langue des signes française et par chat écrit pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est réservé aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, ce qui en fait l’un des services les plus récompensés du secteur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client traite généralement les demandes par e-mail en moins de 7 heures (données 2022).
L'adresse postale
Pour contacter TotalEnergies par courrier, par exemple pour une réclamation ou une demande officielle, il existe une adresse postale dédiée au service client pour les particuliers. Il est recommandé d’utiliser cette voie pour conserver une trace écrite de vos échanges, notamment en cas de résiliation ou de contestation de facture. Voici l’adresse à utiliser :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque client de gérer efficacement son contrat d’électricité et/ou de gaz, sans avoir à solliciter un conseiller. Accessible en ligne sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, cet espace réunit toutes les fonctionnalités nécessaires pour piloter son énergie en toute autonomie.
Voici ce que vous pouvez faire depuis votre espace client TotalEnergies :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés et l’évolution au fil des mois.
- Télécharger ou consulter vos factures et échéanciers, utiles notamment pour les justificatifs de domicile.
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.).
- Gérer vos paiements : payer une facture, modifier la mensualisation ou choisir le mode de paiement (prélèvement, carte bancaire...).
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat facilement, en quelques clics.
- Transmettre vos relevés de compteur si nécessaire, pour une facturation au plus juste.
- Gérer vos offres et suivre vos avantages liés au parrainage, au challenge Tous Acteurs ou à d’autres programmes proposés par TotalEnergies.
- Accéder à l’assistance en ligne ou contacter le service client via la messagerie sécurisée.
L’espace client TotalEnergies est disponible 24h/24 et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Pour s’y connecter : totalenergies.fr/clients/connexion ou téléchargez l’application sur Google Play ou l’App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation doit être demandée idéalement quelques jours avant votre départ, le temps de relever vos compteurs (relevé à fournir à TotalEnergies). Vous pouvez demander la coupure le jour-même de votre déménagement.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est gratuite, aucun frais ne vous sera facturé. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant une facture, un contrat ou toute anomalie avec TotalEnergies, le premier réflexe est de contacter le service client afin d’exposer votre problème. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Si le service client n’apporte pas de réponse satisfaisante ou ne répond pas sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), il faut faire une relance auprès du Service Consommateur de TotalEnergies. Ce service spécialisé traite les dossiers plus complexes et est accessible par e-mail à [email protected] ou par courrier à la même adresse postale.
En cas d’échec ou d’absence de solution au bout de deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer un dossier sur le site www.energie-mediateur.fr ou écrire à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
À chaque étape, privilégiez la traçabilité écrite (e-mail, courrier recommandé), et conservez tous les justificatifs liés au litige afin de garantir le bon traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, risque), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement le gestionnaire de réseau concerné.
- Électricité (panne, coupure, problème sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris 09 72 67 50 75).
- Gaz (fuite, coupure, urgence réseau) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un fournisseur historique du marché de l’énergie en France. En plus de ses offres pour particuliers, le groupe propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz naturel à destination des professionnels (artisans, commerçants, PME/PMI, grands comptes et collectivités). Les pros bénéficient de contrats adaptés, de services de gestion multi-sites et d’un accompagnement commercial performant, fondés sur l’expérience de l’ex-Direct Energie dès l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit de l’envoyer en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant du chèque sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande relative à vos contrats ou factures, privilégiez toutefois le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
