TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser l’espace client en ligne pour vos démarches. Les demandes écrites peuvent être adressées par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, preuve de sa qualité reconnue dans le secteur de l’énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- Vous pouvez envoyer un email directement à [email protected] ;
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures aux emails. Vous pouvez également suivre l'état de vos demandes dans votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse officielle à utiliser pour les particuliers est :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil numérique pensé pour offrir à ses clients particuliers et professionnels une gestion simplifiée et autonome de leur contrat d’électricité ou de gaz. Accessible à tout moment depuis le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, il permet de réaliser l’essentiel des démarches courantes sans passer par le service client téléphonique.
Voici un aperçu des fonctionnalités principales disponibles depuis l’espace client TotalEnergies :
- Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, avec graphiques (si compteur communicant) pour optimiser ses usages ;
- Consultation, téléchargement et paiement des factures en ligne, accès aux échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Modification des informations personnelles et du contrat (données de contact, RIB, option tarifaire, puissance souscrite…) ;
- Déménagement : gestion de la résiliation et de la souscription pour son nouveau logement entièrement en ligne ;
- Relevé de compteur pour le gaz ou l’électricité quand c’est nécessaire ;
- Adhésion et gestion du parrainage : transmission du code à un filleul, suivi des primes obtenues ;
- Suivi et gestion des demandes au service client via messagerie sécurisée ;
- Participation aux programmes d’engagement (ex. challenge "Tous Acteurs" pour réduire sa consommation) ;
- Ajout d’un co-titulaire au contrat ou modification des ayants-droits ;
- Téléchargement de documents officiels (attestation de contrat, avis d’échéance, etc.).
L’espace client TotalEnergies est disponible sur ordinateur, smartphone et tablette. Pour y accéder, il suffit de se connecter avec son identifiant client via ce lien. L’application mobile TotalEnergies est aussi disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.
Pour joindre le service client TotalEnergies, appelez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi adresser un e-mail à [email protected].
La demande de résiliation peut également s’effectuer par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est gratuite et immédiate à la date demandée (généralement le jour du déménagement). Il n’y a donc aucun frais. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour la facture de clôture. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, téléphonez au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Si vous souhaitez conserver une trace écrite, il est possible d'envoyer un message via le formulaire en ligne ou un courrier postal à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez également écrire au service client par e-mail à l'adresse : [email protected]. Que ce soit par écrit ou téléphone, le service client saura souvent vous proposer une solution adaptée dans un délai moyen de 7 heures (pour les mails).
Si votre réclamation auprès du service client n’aboutit pas ou ne reçoit aucune réponse sous un délai raisonnable (habituellement un à deux mois), vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs. Utilisez la même adresse postale ou e-mail, en précisant “relance service consommateurs” dans l’intitulé.
En dernier recours, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée après deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour engager une médiation, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et peut aboutir à une résolution amiable du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Pour l’électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure ou fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies figure parmi les leaders du marché français de l'énergie, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels, PME, grandes entreprises et collectivités. Le fournisseur accompagne tout type d’activité avec des contrats sur-mesure, aussi bien en prix indexé que fixe, et met à disposition un service client très réactif, accessible par téléphone, en ligne ou par courrier. TotalEnergies est régulièrement récompensé pour la qualité de sa relation client auprès des entreprises.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement à TotalEnergies en ligne, ou envoyez le chèque par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le montant sera alors automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, à l’adresse 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
