TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client TotalEnergies pour les particuliers, composez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les démarches en ligne sont possibles via l’espace client ou le formulaire de contact accessible sur leur site.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question liée à votre contrat d'électricité ou de gaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies est régulièrement récompensé et a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies, rubrique "Aide et contacts".
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. Vous pouvez également gérer vos démarches depuis votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible d’écrire à l’adresse dédiée aux particuliers. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies offre à chaque client un accès en ligne, 24h/24 et 7j/7, pour gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité ou de gaz. Grâce à ses outils numériques performants, il permet de suivre facilement ses démarches, de visualiser ses documents et de piloter ses services en toute autonomie, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou par e-mail.
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz directement au format PDF ;
- Suivre votre consommation énergétique au quotidien, comparer vos usages selon les périodes et accéder à l’historique détaillé ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) ;
- Gérer vos déménagements : résilier un ancien contrat et/ou souscrire pour un nouveau logement ;
- Mettre à jour ou changer votre offre d’électricité et de gaz selon vos besoins ;
- Suivre vos paiements, télécharger des justificatifs (attestation de contrat, attestation de responsabilité, etc.) ;
- Accéder au programme de parrainage, consulter votre code parrain et suivre le statut de vos invitations ;
- Contacter le service client par messagerie sécurisée ou via le formulaire de contact intégré.
L’espace client TotalEnergies est accessible via le site web ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Android et iOS). Les clients bénéficient ainsi d’un accès rapide à l’ensemble de leurs documents, démarches et fonctionnalités principales, en toute autonomie.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche ne s’impose pas lors d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, car la résiliation est alors automatique.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer une demande par e-mail à [email protected].
Il est également possible de faire la demande par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est gratuite. Pensez à indiquer la date de déménagement souhaitée et à relever vos compteurs le jour de votre départ. Le délai d’effet est généralement de 24h à 48h après traitement de votre demande.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur. Cela vous évitera toute coupure lors de votre emménagement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez TotalEnergies, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h‑19h). Pour une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne (via l’espace client ou la page “Contact”), ou envoyez un email à [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier à :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de joindre vos références client.
Si le service client ne répond pas ou ne vous apporte pas de solution sous un délai raisonnable (en général 1 à 2 mois), effectuez une relance, cette fois en précisant qu’il s’agit d’une réclamation. Utilisez à nouveau l’email ou l’adresse postale ci-dessus.
En l’absence de réponse ou de solution amiable sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci se charge des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09. Joignez toutes les pièces nécessaires (échanges, factures, etc.).
Bon à savoir : le taux de litige de TotalEnergies est très bas (seulement 18 saisines pour 100 000 clients), reflet d’un service client efficace et réactif. Cependant, si vous rencontrez un blocage, n’hésitez pas à suivre ces étapes pour faire valoir vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz...), il ne faut pas contacter TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les numéros à joindre en cas de problème urgent :
- Électricité : contactez Enedis en cas de panne sur le réseau (coupure générale, fils tombés…). Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : contactez GRDF pour toute coupure ou suspicion de fuite de gaz. Le numéro d’urgence est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché des professionnels en France, proposant depuis plus de dix ans des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants et indépendants. Grâce à ses systèmes d’information performants, une souscription et une gestion de contrat fluides, TotalEnergies s’est construit un portefeuille conséquent de clients professionnels, et propose notamment des offres pour les petits pros (C5, C4) mais également les sites multi-compteurs ou de gros consommateurs d’énergie, avec des options d’électricité verte et des prix fixes ou indexés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez TotalEnergies comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si besoin d’aide, contactez leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Attention, cette adresse ne concerne pas la gestion des contrats : pour toute question liée à l'énergie, privilégiez le service client dédié.
