TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les démarches en ligne sont accessibles via l’espace client ou le formulaire de contact du site.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé, notamment élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne. Pensez à préparer votre numéro client pour accélérer le traitement de votre demande.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier pour toute démarche nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque client de gérer ses contrats d'électricité et de gaz de manière autonome, sans devoir nécessairement contacter le service client par téléphone ou par mail. Disponible depuis un ordinateur ou via l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (sur Android et iOS), il centralise l'ensemble des démarches courantes liées à la gestion de l'énergie.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque abonné dispose d'une vision claire sur ses contrats et peut réaliser facilement de nombreuses opérations courantes :
- Consulter et télécharger vos factures : historique des paiements, factures récentes ou anciennes disponibles à tout moment ;
- Suivre votre consommation en temps réel (si vous possédez un compteur communicant type Linky) et accéder à des graphiques personnalisés ;
- Modifier vos informations personnelles : changement d’adresse, coordonnées bancaires ou ajout d’un co-titulaire sur le contrat ;
- Gérer votre déménagement : souscription ou résiliation d’un contrat en quelques clics, déclaration d’emménagement ou de départ ;
- Configurer vos modes de paiement et opter pour la mensualisation, le paiement par carte bancaire en ligne, ou d’autres solutions ;
- Accéder à des justificatifs de domicile officiels à télécharger en PDF ;
- Suivre vos demandes en cours auprès du service client ou contacter un conseiller via un formulaire dédié en ligne ;
- Activer et gérer le programme de parrainage : obtenir votre code parrain à partager à vos proches et suivre le statut de vos primes.
L’espace client TotalEnergies est accessible 24h/24 depuis le site officiel (https://www.totalenergies.fr/clients/connexion) ou via l’application mobile, offrant ainsi la possibilité d’effectuer la majorité des démarches sans interruption, à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. Cela permet d’éviter d’être facturé après votre départ. À noter : aucune résiliation n’est nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur à la même adresse.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected].
La résiliation par courrier s’effectue à l’adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est entièrement gratuite chez TotalEnergies, aucun frais ne sera facturé. Prévenez le fournisseur au moins 24 à 48h avant votre départ et indiquez la date souhaitée pour la clôture, ainsi que les relevés de compteurs.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), en ligne via l'Espace Client, ou encore grâce au formulaire de contact du site officiel.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d'envoyer votre réclamation par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette étape permet généralement de résoudre la plupart des soucis rencontrés.
Si votre demande reste sans réponse ou que la solution apportée par le service client n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Service Consommateur. L’adresse email spécifique pour ce service est [email protected]. Précisez bien votre référence client dans vos communications écrites.
En l’absence de réponse ou de solution dans un délai de deux mois, vous avez alors la possibilité de faire appel au Médiateur National de l’Énergie. Ce service public gratuit aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l'énergie peut être saisi en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine du médiateur doit se faire après avoir mené une réclamation écrite préalable auprès de TotalEnergies.
La procédure de réclamation chez TotalEnergies est encadrée, claire et efficace. En respectant les niveaux d’escalade, vous maximisez vos chances de voir votre litige rapidement résolu.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme TotalEnergies), mais les gestionnaires de réseau, responsables de l'intervention technique.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant ou tout problème lié au réseau électrique, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies s’adresse à tous les professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise ou la puissance du compteur. Le fournisseur propose un large panel d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des artisans, commerçants, PME et grandes entreprises, avec de la fourniture d’énergie, des contrats à prix fixe ou indexé, ainsi que des services dédiés à la gestion de la performance énergétique. TotalEnergies est reconnu pour la simplicité de la souscription, la fiabilité de son service client et la gestion efficace des contrats pros.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à joindre une copie de votre facture ou votre référence client pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
