TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter TotalEnergies en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’accéder à l’espace client en ligne ou d’écrire par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou démarche concernant un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » douze années de suite et a reçu plusieurs distinctions pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, les particuliers ont plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel dans la rubrique "Aide et contacts".
Le délai moyen de réponse du service client TotalEnergies par e-mail ou formulaire est d’environ 7 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour les demandes officielles ou celles nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne destiné aux particuliers comme aux professionnels, accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz. Il permet de gérer son contrat d’énergie de manière autonome, sans avoir à contacter le service client.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client profite d’un tableau de bord personnalisé pour accéder à tous ses services essentiels, suivre sa consommation et réaliser des démarches du quotidien.
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques clairs et au suivi de l’historique de consommation ;
- Consulter et télécharger ses factures ainsi que ses échéanciers, justificatifs ou attestations de domicile ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées, moyens de paiement) et modifier ses options de contact ;
- Gérer son contrat : effectuer un déménagement, résilier ou souscrire un nouveau contrat, ajouter un co-titulaire ;
- Payer ses factures en ligne ou télécharger un RIB pour le prélèvement automatique ;
- Suivre l’avancement de ses demandes et contacter le service client via une messagerie dédiée ;
- Accéder à ses avantages : gestion du parrainage (code parrain, suivi des primes), inscription aux programmes comme le challenge Tous Acteurs pour les économies d’énergie ;
- Consulter la documentation utile, prendre connaissance de ses offres disponibles ou télécharger l’application mobile.
L’espace client TotalEnergies est disponible 24h/24 et 7j/7 depuis l’accès en ligne ou l’application mobile (téléchargement Android / iOS). Il garantit une gestion simple et centralisée de tous ses contrats énergie, avec la possibilité d’effectuer ses démarches de façon autonome.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute mauvaise surprise. Contrairement à un simple changement de fournisseur, vous devez informer TotalEnergies de la résiliation avant de quitter les lieux.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser un courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Aucun frais de résiliation ne vous sera demandé lors de cette procédure. La résiliation prend effet à la date de votre choix, généralement le jour du départ du logement, mais il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours à l’avance pour éviter tout souci.
Pensez à transmettre un relevé du compteur le jour du départ afin que votre facture de clôture soit établie au plus juste. Ensuite, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème lié à votre contrat chez TotalEnergies, il est recommandé de contacter d’abord le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de passer par votre espace client en ligne pour garder une trace écrite.
Pour une réclamation écrite, vous pouvez également adresser un courrier à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Pensez à préciser vos références client et le motif de votre réclamation pour faciliter le traitement.
En l’absence de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez relancer votre dossier auprès du service consommateurs en utilisant les mêmes coordonnées écrites. Veillez à conserver toutes les preuves d’échange.
Si, malgré vos démarches, aucune solution amiable n’est trouvée après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé des litiges avec les fournisseurs. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou l’envoyer par courrier à :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la procédure se déroule en trois étapes : contact du service client, relance écrite (si nécessaire), puis saisine du Médiateur si aucune solution n’a été trouvée dans les délais. Pensez toujours à conserver une copie de vos échanges pour accélérer la gestion de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services d'urgence sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Pour l’électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, danger) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies, leader sur le marché français de l’énergie, propose des offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels : PME, entrepreneurs, artisans, commerces et grandes entreprises. Le fournisseur accompagne les pros avec des solutions compétitives, incluant des offres à prix fixe ou indexé, un service client primé, et des outils spécifiques pour la gestion multi-sites et la maîtrise des consommations.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, 9h–19h (prix d’un appel local) |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l’espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez facilement l’enregistrer en ligne sur le site du chèque énergie, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
L'adresse du siège social n'est utile que pour les correspondances officielles : pour toute question sur un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter directement le service client.
