TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients disposent aussi d’un espace client en ligne pour gérer leur contrat et poser des questions.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local). À noter : le service client de TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies, rubrique « Nous contacter ».
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour transmettre une demande au service client de TotalEnergies par courrier postal (résiliation de contrat, réclamation, ou toute demande nécessitant une trace écrite), il suffit d'envoyer votre lettre à l'adresse suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de suivre et gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne, à tout moment et sans passer par le service client. L’accès se fait directement depuis le site officiel, via un identifiant et un mot de passe personnels. Cet espace est conçu pour offrir une gestion simple, rapide et autonome de tous les aspects du contrat d’énergie.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, il est possible de réaliser l’ensemble des démarches essentielles concernant votre abonnement, dont :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz à tout moment ;
- Suivre votre consommation en temps réel ou par période, grâce aux graphiques détaillés ;
- Gérer les paiements : consultation des échéanciers, modification du mode de règlement, paiement en ligne ;
- Modifier vos informations personnelles : coordonnées, RIB, email, etc. ;
- Résilier ou transférer votre contrat en cas de déménagement, et suivre l’état d’avancement de la demande ;
- Envoyer un relevé de compteur ou télécharger un justificatif de domicile ;
- Gérer les options du contrat (ajout d’un co-titulaire, souscription à une nouvelle offre, suivi de l’offre de parrainage, etc.).
L’espace client est accessible 24h/24, 7j/7, ce qui offre une grande souplesse pour piloter son contrat d’énergie quel que soit son emploi du temps. Il centralise l'ensemble des informations utiles et propose également un suivi des demandes ou réclamations transmises à TotalEnergies, permettant ainsi de garder une trace de tous les échanges avec le fournisseur.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement pour éviter de continuer à payer l’énergie dans votre ancien logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).
Vous pouvez aussi faire votre demande par e-mail à l’adresse : [email protected] ou envoyer un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. La résiliation peut également se faire depuis votre espace client en ligne.
La résiliation doit être faite idéalement pour le jour de votre départ, en transmettant un relevé de compteur le jour du déménagement. La démarche est gratuite et aucun frais ne s’applique. Une facture de régularisation vous sera envoyée après clôture du contrat.
Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat TotalEnergies si vous changez simplement de fournisseur : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la procédure. Pour un nouveau logement, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur, avant d’emménager.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, appelez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour conserver une trace écrite, l’adresse e-mail dédiée aux particuliers est [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible dans l’espace client en ligne. Les professionnels disposent d’un formulaire spécifique sur le site TotalEnergies.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est proposée sous deux mois, relancez par écrit le Service Consommateur (même adresse ou email indiqué précédemment). Conservez bien toutes les preuves de vos échanges.
En dernier recours, si le litige n'est pas résolu au bout de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Le médiateur est accessible en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus de réclamation permet de garantir à chaque client une réponse adaptée, tout en respectant les démarches officielles. Pensez à préciser votre référence client dans toute correspondance pour accélérer le traitement de votre dossier chez TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 24, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur (même TotalEnergies), mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie du marché professionnel en France. Le fournisseur propose une large gamme d’offres dédiées à l’électricité et au gaz pour les entreprises, commerçants, artisans, collectivités et sites industriels, quelles que soient leurs tailles ou leurs consommations. TotalEnergies accompagne les pros avec des tarifs adaptés, des services de gestion optimisés et un service client reconnu pour sa réactivité.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez-le en ligne à TotalEnergies, ou envoyez votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client au dos du chèque !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Toutefois, pour les questions liées à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
