TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected], utiliser l’espace client en ligne ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié en langue des signes française ou chat écrit est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone en tant que particulier, il vous suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est reconnu pour son excellence et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un email à l’adresse [email protected] pour toute question relative à votre contrat, facture ou toute autre demande spécifique.
- Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies, rubrique “Aide et contacts”.
Le temps de réponse est généralement de 7 heures en moyenne pour les emails. Les conseillers traitent vos demandes du lundi au samedi, de 9h à 19h.
L'adresse postale
Pour toute demande adressée par courrier à TotalEnergies (résiliation, réclamation, ou transmission de documents importants), il est conseillé d’utiliser l’adresse postale officielle du service client dédiée aux particuliers. Cet envoi permet de garder une trace écrite de votre démarche. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne via le site web ou l’application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz ». Accessible 24h/24, cet espace sécurisé rassemble tous les outils essentiels pour piloter son énergie sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou mail.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Suivi de la consommation : visualisation claire et détaillée de la consommation d’électricité et/ou de gaz au jour le jour, pour mieux maîtriser son budget.
- Téléchargement des factures : accès à l’historique des factures (PDF), échéanciers et justificatifs de domicile en quelques clics.
- Modification des informations personnelles : mise à jour de l’adresse, des coordonnées bancaires ou de ses données de contact.
- Déménagement ou résiliation de contrat : possibilité de déclarer un emménagement, de résilier un contrat existant ou d’en ouvrir un nouveau à l’adresse de son choix.
- Gestion des paiements : consultation et paiement des factures en ligne, choix du mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.), dépôt de relevé de compteur pour ajuster la facturation.
- Parrainage : partage de son code de parrainage personnel pour bénéficier du programme de primes en invitant des proches à rejoindre TotalEnergies.
- Accès au service client : ouverture de demandes ou de réclamations via un formulaire en ligne, ou accès à la messagerie sécurisée intégrée à l’espace client.
- Possibilité de gérer plusieurs contrats (électricité, gaz, plusieurs logements) depuis un seul et même espace en ligne.
L’accès à l’espace client se fait via le site totalenergies.fr/clients/connexion ou l’application mobile (disponible sur Google Play et App Store).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche met fin à toute facturation pour l’adresse quittée.
Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou adressez votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est gratuite et peut être effectuée jusqu’au jour du départ. Prévoyez idéalement d’anticiper de quelques jours afin d’organiser la relève du compteur. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, commencez toujours par contacter le service client. Celui-ci est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel. Vous pouvez aussi écrire à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Pour les échanges importants ou en cas de difficulté persistante, il est conseillé de privilégier un écrit (mail ou courrier) afin de garder une trace de vos démarches.
La majorité des réclamations se résolvent dès cette étape, mais il peut arriver qu'aucune réponse vous soit apportée ou que la solution proposée ne vous convienne pas.
Si la première réponse du service client TotalEnergies ne vous satisfait pas ou si votre demande reste sans solution, vous pouvez effectuer une relance à l’attention du Service Consommateurs. Vous pouvez réutiliser l’adresse e-mail ou postale ci-dessus tout en précisant qu’il s’agit d’une relance réclamation.
En l’absence de solution amiable au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie via le site officiel www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur est l’organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les copies de vos échanges avec TotalEnergies. Cette procédure de médiation peut être enclenchée une fois toutes les autres tentatives de résolution interne auprès du fournisseur épuisées.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à votre électricité ou gaz (coupure, danger, fuite…), vous ne devez pas contacter votre fournisseur TotalEnergies. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas de problème sur le réseau.
- Électricité (Enedis) : Pour un incident sur le réseau ou une coupure d’électricité, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, et propose des offres d'électricité et de gaz spécifiquement conçues pour les professionnels, que vous soyez artisan, commerçant, entreprise de taille intermédiaire ou gestionnaire de plusieurs sites. Son service client a été récompensé à de nombreuses reprises pour son excellence et son efficacité auprès des clients professionnels, avec des process performants et des outils digitaux pour faciliter la gestion des contrats. Les pros bénéficient ainsi d’un accompagnement sur-mesure, d’offres adaptables (prix fixes ou indexés, gestion multi-sites) et d’un espace client en ligne dédié.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. C’est simple : indiquez votre référence client lors de la démarche pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Mais pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, mieux vaut privilégier le service client plutôt que d'écrire au siège social.
