TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies (électricité et gaz) en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année 2024 et a reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures aux e-mails. Ces moyens sont réservés aux demandes des particuliers (factures, gestion de contrat, etc.).
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une preuve écrite de votre démarche auprès du service client TotalEnergies (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter TotalEnergies par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies offre à ses clients, particuliers comme professionnels, un accès rapide et sécurisé pour la gestion de leur contrat d’électricité et/ou de gaz, directement en ligne. Disponible à la fois sur le site internet et via l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz (Android et iOS), il permet à chacun de gérer l’essentiel de ses démarches en totale autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou e-mail.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, chaque utilisateur dispose d’un tableau de bord centralisé pour piloter ses contrats et suivre sa consommation au quotidien. Les principales fonctionnalités accessibles sont :
- Visualiser et suivre sa consommation d’électricité et de gaz pour mieux maîtriser son budget énergie ;
- Télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile, avec un historique détaillé disponible en quelques clics ;
- Payer en ligne ses factures, gérer le prélèvement automatique, ou encore choisir et modifier le mode de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou en souscrire un nouveau en toute autonomie ;
- Renseigner ses index de consommation manuellement si besoin (en cas d’absence de compteur communicant) ;
- Suivre l’avancement de ses démarches (ouverture de compteur, changement d’adresse, modification de contrat, etc.) ;
- Accéder au programme de parrainage et obtenir son code pour transmettre à ses proches ;
- Contacter le service client via un formulaire ou accéder à la messagerie en ligne.
L’espace client TotalEnergies centralise ainsi toutes les démarches essentielles liées à la gestion de son contrat d’énergie, avec un accès permanent depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur l’ancien logement. Pour résilier, contactez simplement le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).
Vous pouvez aussi transmettre votre demande par e‑mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez également effectuer la résiliation en ligne via votre espace client. La résiliation doit être effectuée pour le jour de votre départ ; il est conseillé de prévenir TotalEnergies au moins 5 jours avant.
La résiliation chez TotalEnergies est totalement gratuite, aucun frais ne vous sera facturé. Il vous faudra alors souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la 1ère démarche consiste à contacter le Service Client. Pour les particuliers, appelez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h, service gratuit plus coût d’appel local). Il est aussi possible de formuler votre réclamation par écrit : via l’espace client en ligne, le formulaire de contact, ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour conserver une preuve, privilégiez un message écrit, via internet ou lettre recommandée. Le service client s’engage à répondre sous quelques jours (délai moyen constaté : 7 heures pour un e-mail).
Si, malgré cette démarche, le litige persiste ou que la solution apportée ne vous semble pas satisfaisante, contactez le Service Consommateur de TotalEnergies. Pour cela, écrivez à [email protected]. Détaillez votre demande en précisant vos références client/factures de façon à faciliter le traitement.
Sans réponse ou en cas d’insatisfaction après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, une autorité indépendante. Cela se fait en ligne (energie-mediateur.fr) ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie,
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09
Ce recours est ouvert uniquement si vous avez déjà contacté le fournisseur et patienté 2 mois sans résolution.
D’autres moyens de contact existent pour les sourds et malentendants (Sourdline, webcam en LSF, lundi-vendredi 9h–17h), ainsi que la messagerie instantanée sur l’application mobile TotalEnergies ou les réseaux sociaux (Messenger, X) de 9h à 19h.
N’oubliez pas de toujours garder une copie de vos échanges pour justifier de vos démarches en cas d’intervention du Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Enedis (électricité) : pour un problème sur le réseau électrique (coupure de courant...) contactez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Ces numéros d'urgence permettent une intervention rapide et directe des équipes techniques compétentes.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, appelez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l'énergie, leader parmi les fournisseurs alternatifs en France. Présent depuis plus de dix ans, il propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz spécifiquement conçues pour les professionnels, des petites entreprises aux structures multi-sites. Les clients pros bénéficient d’outils digitaux performants pour la souscription et la gestion de contrats, de tarifs adaptés (fixes ou indexés) ainsi que d’un service client reconnu pour sa réactivité, plusieurs fois primé au niveau national.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi à samedi, 9h–19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant TotalEnergies comme bénéficiaire, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si besoin, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 pour vous accompagner.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire au siège social.
