TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour toute question ou souscription, le service client TotalEnergies pour les particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible de contacter un conseiller par e-mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent aussi gérer leurs contrats depuis leur espace client sur le site ou l’application mobile.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies se distingue par son efficacité et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives ainsi que numéro 1 au Podium de la Relation Client en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures ouvrées pour les demandes en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter TotalEnergies par courrier, il existe une adresse postale dédiée au service client. Ce moyen de contact permet de garder une trace écrite de vos démarches, notamment en cas de réclamation ou de résiliation de contrat. Voici l’adresse à utiliser :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne destiné à permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans passer par le service téléphonique. Accessible sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, cet espace sécurisé centralise toutes les informations et opérations courantes liées à votre contrat.
Grâce à l’espace client, chaque abonné peut :
- Consulter ses factures et les télécharger au format PDF ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz via des graphiques interactifs et un historique détaillé ;
- Gérer ses moyens et échéances de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, téléphone, email) ou celles liées au contrat ;
- Effectuer un déménagement ou résilier facilement un contrat en quelques clics ;
- Télécharger un justificatif de domicile ou accéder à l’historique des échanges ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire au contrat d’énergie ;
- Participer à des programmes fidélité ou parrainage directement depuis l’interface ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée, ou consulter l’avancement d’une demande déjà en cours ;
- Accéder à des services additionnels (suivi du challenge « Tous Acteurs », inscription à certains programmes) ou signaler un incident.
L’espace client TotalEnergies est disponible 24h/24 et 7j/7, que ce soit via ordinateur, tablette ou smartphone. Pour s’y connecter, il suffit de se rendre sur totalenergies.fr/clients/connexion ou d’utiliser l’application mobile.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de prévenir le service client avant de quitter le logement, car le contrat est lié à votre adresse actuelle.
La résiliation n'est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager. Dans le cas d'un déménagement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre future habitation, chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d'un déménagement :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service client particuliers, lundi à samedi 9h-19h)
- Par mail : [email protected]
- Par courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L’idéal est de demander la résiliation pour le jour de votre départ, afin de stopper toute facturation. Prévoyez de donner un relevé du compteur le jour même pour une facture de clôture précise.
La résiliation chez TotalEnergies est entièrement gratuite, quel que soit le canal choisi.
Le délai de prise en compte est en général très rapide : la résiliation peut être effective le jour même ou sous quelques jours, suivant la demande et la prise de rendez-vous pour le relevé si besoin.
Pensez bien à souscrire un nouveau contrat d’énergie dès que possible pour votre futur logement, afin de garantir la continuité de l’alimentation en électricité ou gaz.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec TotalEnergies, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible de déposer votre réclamation via le formulaire de contact en ligne, ou depuis votre espace client TotalEnergies. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié de visio en LSF est accessible du lundi au vendredi, 9h-17h.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client de TotalEnergies sous 2 mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance écrite au service consommateur de TotalEnergies à l’adresse mail [email protected], en expliquant de manière claire votre litige et les démarches déjà entreprises.
Si malgré vos démarches, le différend n’est pas résolu dans un délai de 2 mois, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Important : Avant de saisir le Médiateur, vous devez obligatoirement avoir tenté de résoudre le conflit avec TotalEnergies. Le recours au médiateur est gratuit pour le client. Pensez à bien conserver tous vos échanges et pièces justificatives (courriers, mails, réponses du service client, factures…).
Grâce à la qualité reconnue de son service client (Élu Service Client de l’Année depuis plus de 10 ans), le taux de litiges non résolus chez TotalEnergies reste très faible (seulement 18 médiations pour 100 000 contrats). Cependant, si besoin, ce parcours vous permet d’obtenir un règlement amiable et efficace de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau appropriés. Ce sont eux qui interviennent en cas de panne, de coupure, ou de fuite. Voici les numéros à joindre :
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau électrique (par exemple, coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client professionnels de TotalEnergies, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose depuis plusieurs années des offres spécifiques électricité et gaz, adaptées à la taille des entreprises (TPE, PME, grandes entreprises), avec des options de prix fixes ou indexés, ainsi que des offres vertes. Grâce à une gestion commerciale efficace et une plateforme client performante, TotalEnergies accompagne de nombreux clients pro sur la gestion quotidienne de leur consommation et la maîtrise de leurs coûts énergétiques.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.-sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer l'électricité ou le gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, pour un paiement automatique chaque année. Il est aussi possible d'envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris : 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Notez cependant que cette adresse n'est pas destinée aux démarches liées à un contrat d'énergie ; privilégiez le service client pour toute demande courante.
