TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou utiliser l’espace client en ligne pour gérer vos contrats et factures. Un service dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 17h via la plateforme Sourdline.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies pour les particuliers au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et se distingue par un taux de litiges très faible et un service reconnu pour sa performance.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement en moins de 7 heures pour les e-mails. Le formulaire de contact permet de préciser le motif de votre demande afin d’obtenir une réponse adaptée.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne sécurisé, accessible depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz. Il permet à chaque client particulier ou professionnel de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, à tout moment, sans passer par le service client téléphonique.
Grâce à cet espace en ligne, les usagers accèdent facilement à l’ensemble des informations liées à leur consommation, à leurs documents contractuels ainsi qu’à leurs démarches administratives courantes. Parmi les principales fonctionnalités offertes, on retrouve :
- Suivi de la consommation en temps réel (selon compteur) d'électricité et de gaz, avec l’historique disponible sous forme de graphiques ;
- Téléchargement des factures et consultation de l’échéancier, justificatifs de domicile inclus ;
- Paiement en ligne des factures ou mise à jour du mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Modification des coordonnées personnelles et bancaires directement depuis l’interface, de façon sécurisée ;
- Gestion des contrats : souscription à une nouvelle offre, suivi ou résiliation, démarches de déménagement en ligne ;
- Accès au programme de parrainage et suivi du statut des primes lorsqu’un code parrain/filleul est utilisé ;
- Contact avec le service client via une messagerie sécurisée ou formulaire, et suivi des demandes.
L’espace client TotalEnergies est accessible via le site officiel, ou depuis l’application mobile disponible sur Google Play ou l’App Store. Toutes les démarches courantes deviennent ainsi réalisables en quelques clics, sans nécessité d’attendre l’intervention d’un conseiller.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute confusion avec le nouvel occupant. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d'un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou adresser un courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ, pour limiter le risque de facturation inutile. Un relevé de compteur pourra vous être demandé à cette occasion.
La résiliation est entièrement gratuite chez TotalEnergies. Comptez entre 24h et quelques jours pour la prise en compte selon le moyen de contact choisi. Vous devrez penser à souscrire une offre pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, commencez par contacter le service client au 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi à samedi, 9h–19h), ou utilisez l'espace client en ligne. Cela permet d'obtenir une réponse rapide à la plupart des demandes, que ce soit pour une facture, un contrat ou un problème technique.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi écrire à l'adresse postale :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75790 Paris CEDEX 15.
Si la première réponse du service client ne vous donne pas satisfaction, ou en cas d'absence de retour après un délai raisonnable, vous pouvez envoyer une relance écrite. Adressez-la au même service en précisant clairement l'objet de votre réclamation.
Sans solution amiable dans un délai de deux mois (ou directement en cas de situation bloquée), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le Médiateur de l'énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou écrivez à :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, privilégiez l'écrit (emails, courriers) afin de conserver des preuves. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives. Enfin, n’hésitez pas à utiliser l’application TotalEnergies Electricité&Gaz pour suivre l’évolution de votre dossier et échanger avec le support.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche et les numéros à appeler :
- Électricité : pour toute urgence sur le réseau (coupure, fil à terre...) contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, avec une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types d’entreprises : artisans, PME, commerces, syndics, collectivités ou grands comptes. Le fournisseur propose des contrats sur-mesure associés à une gestion digitale simplifiée (espace client en ligne, facturation électronique, messagerie instantanée), ainsi qu’un accompagnement dédié reconnu pour sa qualité et maintes fois récompensé.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, 9h–19h (service client pro) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site dédié du gouvernement chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois réceptionné, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'adresser un courrier au siège social.
