TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute demande ou souscription, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à TotalEnergies à l’adresse TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact et un espace client en ligne sont également accessibles pour gérer vos contrats.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives, notamment grâce à sa qualité de service reconnue et régulièrement primée.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers clients répondent généralement sous 48 heures ouvrées à vos demandes envoyées via ces moyens.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est possible d’envoyer une lettre pour vos démarches officielles, telles qu’une réclamation ou une résiliation, afin de garder une trace écrite. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies met à disposition des abonnés un tableau de bord sécurisé et simple d’utilisation, accessible 24h/24 via le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz. Cet outil est pensé pour permettre une gestion autonome de ses contrats d’électricité et de gaz, sans avoir systématiquement à solliciter le service client.
Au sein de l’espace client TotalEnergies, chaque usager bénéficie d’une vue d’ensemble sur ses contrats d’énergie et peut effectuer la plupart de ses démarches courantes en ligne. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures (au format PDF, pour chaque période de facturation) ;
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques et historiques détaillés ;
- Gérer ses contrats (par exemple, résilier un contrat lors d’un déménagement, en ouvrir un nouveau, changer d’offre) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, mode de paiement, numéro de téléphone, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur et visualiser l’historique des transmissions ;
- Suivre l’état de ses paiements et accéder à son échéancier ;
- Obtenir et télécharger des justificatifs de domicile ;
- Accéder à un espace de parrainage pour inviter des proches et bénéficier des primes dédiées ;
- Contacter le service client directement via le formulaire de contact ou le module de messagerie intégré ;
- Gérer les options d’abonnement et ajouter si besoin un co-titulaire au contrat.
L’espace client TotalEnergies existe également sous forme d’application mobile, téléchargeable sur Android et iOS, pour un accès à ses services en mobilité.
Ainsi, l’usager n’a plus besoin de contacter le service client pour la grande majorité des démarches courantes : tout peut se faire en ligne, rapidement et à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est nécessaire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
La résiliation peut également se faire par courrier adressé à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est conseillé de demander la résiliation à la date de votre déménagement effectif. La résiliation de votre contrat TotalEnergies est toujours gratuite.
Sachez qu’aucune résiliation n’est à effectuer si vous changez simplement de fournisseur d’énergie : dans ce cas, votre nouveau fournisseur se charge de tout. Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès de TotalEnergies ou de votre nouveau fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec TotalEnergies, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected] ou un courrier postal à l’adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez également utiliser le formulaire sur le site TotalEnergies à cette adresse : formulaire de contact. L’espace client en ligne ou l’application mobile sont aussi disponibles pour soumettre une réclamation à tout moment.
Si votre réclamation n’aboutit pas ou si la réponse proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une seconde demande au service consommateur de TotalEnergies, pour les particuliers par e-mail à [email protected]. Exposez de façon détaillée les démarches déjà entreprises auprès du service client.
En l’absence de retour ou de solution après deux mois à compter de la première réclamation, ou si la réponse fournie ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite pour tous les consommateurs.
Pour contacter le Médiateur national de l’énergie :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Ou via le site : www.energie-mediateur.fr
Le médiateur examinera gratuitement votre situation et tentera de trouver une solution amiable entre vous et TotalEnergies.
Bon à savoir : Conservez toujours toutes les preuves de vos échanges (copies de mails, courriers, numéros des appels ou de dossier). Cela facilitera le traitement et le suivi de votre réclamation à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies) mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
- Pour une urgence électricité (coupure de courant, fils à terre, danger sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte), appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants et collectivités. Présent auprès des pros depuis l’ouverture du marché, le fournisseur se distingue par sa gamme étendue d’offres compétitives (prix fixes ou indexés, offre verte, multi-sites…), une gestion contractuelle facilitée, ainsi qu’un service client régulièrement récompensé pour sa qualité et sa disponibilité.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi au samedi, 9h00–19h00) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité et/ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/declencher ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2, place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Attention, pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
