TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou contacter le fournisseur via l’espace client en ligne, le formulaire de contact ou par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Des solutions existent également pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline en LSF ou chat écrit.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, ce qui atteste de la qualité et de la réactivité de son accueil téléphonique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer directement un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une preuve écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, directement en ligne et depuis l’application mobile dédiée TotalEnergies Electricité & Gaz (disponible sur Google Play et App Store). Cet espace sécurisé est accessible 24h/24 depuis le site totalenergies.fr et concentre toutes les démarches courantes liées à la gestion de votre énergie :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz, avec historique et justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation (visualisation graphique, suivi annuel ou mensuel si vous disposez d’un compteur communicant) ;
- Transmettre vos index de consommation ou vérifier la télé-relève grâce au compteur Linky/Gazpar ;
- Gérer vos échéanciers et le mode de paiement (ajout/modification des coordonnées bancaires, changement de rythme de facturation) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, téléphone, email, RIB, etc.) ;
- Déménager ou mettre fin à votre contrat (résiliation, souscription pour un nouveau logement) ;
- Accéder au suivi de vos demandes et à la messagerie pour contacter un conseiller, si besoin ;
- Bénéficier du programme de parrainage en récupérant votre code parrain directement depuis l’espace client ;
- Télécharger des attestations et documents utiles (reçus fiscaux, attestation d’abonnement, etc.).
L’espace client TotalEnergies constitue donc une alternative efficace au service client téléphonique et permet la gestion en toute autonomie des contrats, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous souhaitez garder ce fournisseur dans votre futur logement. Cela permet de clôturer toute facturation liée à l'ancien logement et d'éviter tout problème de consommation après votre départ.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Il est conseillé de prévenir TotalEnergies au moins 7 jours avant votre départ. Indiquez bien votre date de déménagement et un relevé de compteur pour clôturer votre contrat à la date souhaitée.
Si vous changez simplement de fournisseur, la résiliation auprès de TotalEnergies n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches à votre place.
Après la résiliation, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un concurrent de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également écrire par e-mail ou déposer une demande via le formulaire de contact en ligne.
Pour conserver une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients malentendants peuvent utiliser le service Sourdline (webcam ou chat écrit, lun–ven 9h–17h). Un suivi rapide est généralement assuré (délai moyen de réponse aux e-mails : 7h).
En l’absence de réponse ou si la solution proposée par le service client ne vous satisfait pas, relancez votre demande par e-mail à [email protected], en précisant « réclamation - relance » dans l’objet. Exposez clairement l’historique de vos échanges, en joignant les justificatifs utiles (factures, preuves de paiement, etc.).
Si le désaccord persiste après deux mois ou sans solution satisfaisante, vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour régler le litige. Le médiateur est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau appropriés. Ce sont eux qui interviennent en cas de panne, de coupure, ou de fuite. Voici les numéros à joindre :
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau électrique (par exemple, coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client professionnels de TotalEnergies, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose depuis plusieurs années des offres spécifiques électricité et gaz, adaptées à la taille des entreprises (TPE, PME, grandes entreprises), avec des options de prix fixes ou indexés, ainsi que des offres vertes. Grâce à une gestion commerciale efficace et une plateforme client performante, TotalEnergies accompagne de nombreux clients pro sur la gestion quotidienne de leur consommation et la maîtrise de leurs coûts énergétiques.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.-sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr afin de transmettre votre chèque directement à TotalEnergies en ligne, ou bien envoyez-le par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur votre envoi pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
