TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire un e-mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Enfin, les clients peuvent gérer leur contrat en ligne depuis l’espace client ou via l’application mobile.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question sur un contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est réputé pour son efficacité et a été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. Vous pouvez également suivre l’avancement de vos demandes dans l’espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un écrit ou pour garder une trace officielle de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une plateforme en ligne sécurisée permettant à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, à tout moment et sans passer par le service client. Cet espace, accessible depuis le site officiel TotalEnergies ou via l’application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz », offre une gestion simple et centralisée de vos démarches liées à l’électricité et au gaz.
Voici les principales fonctionnalités à retrouver dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivi de la consommation : consultez et suivez l’évolution détaillée de votre consommation d’électricité et/ou de gaz jour après jour ou mois par mois, en euros et en kWh ;
- Téléchargement des factures : retrouvez l’ensemble de vos factures, justificatifs de domicile et échéanciers en un clic ;
- Gestion des paiements : visualisez vos prélèvements, modifiez vos coordonnées bancaires et réglez une facture en ligne par carte bancaire ;
- Modification du contrat : mettez à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone, email…) ou changez d’offre facilement ;
- Déménagement et résiliation : effectuez votre changement d’adresse, demandez la résiliation à distance ou gérez un emménagement ;
- Relevé de compteur : transmettez votre index de consommation pour une facturation au plus juste ;
- Accès au programme de parrainage : obtenez votre code parrain et suivez les primes en attente ;
- Suivi des demandes : accédez à l’historique de vos échanges avec le service client (formulaires, réclamations, etc.) ;
- Participation aux challenges énergie : inscrivez-vous aux opérations « Jours Éclair » directement depuis votre espace personnel et visualisez vos défis réalisés.
L’espace client TotalEnergies est accessible 24h/24 et 7j/7, aussi bien sur ordinateur que sur mobile via l’application dédiée Android ou iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat TotalEnergies est indispensable en cas de déménagement, afin de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche est simple et rapide.
Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Indiquez votre numéro de contrat et relevez vos compteurs le jour du départ. La résiliation est entièrement gratuite. Elle peut être demandée jusqu’à la date de votre déménagement pour clore votre contrat sans délai ; vous recevrez ensuite une facture de clôture sous quelques semaines.
Attention, si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : le nouveau fournisseur s’occupe de tout à votre place.
Après la résiliation, pensez à souscrire une nouvelle offre TotalEnergies ou chez un fournisseur de votre choix pour votre nouveau logement afin d’assurer la continuité de votre énergie.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Pour plus de traçabilité, il est possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez aussi écrire un courrier postal à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75701 Paris CEDEX 15. Pour toute gestion, l’espace client en ligne ou l’application mobile sont également pratiques pour soumettre votre réclamation ou suivre son évolution.
Le service client TotalEnergies est habituellement reconnu pour sa réactivité (7 heures en moyenne pour répondre aux e-mails selon les données 2022). Dans la grande majorité des cas, un échange avec le service client suffit à résoudre le souci.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante, il est conseillé d’adresser une relance – idéalement par écrit – au service consommateurs TotalEnergies via le même e-mail ou par courrier à l’adresse ci-dessus, en précisant qu’il s’agit d’une deuxième demande.
Si le litige persiste après deux mois, ou si le désaccord n’est pas résolu, le consommateur peut saisir, gratuitement, le Médiateur national de l’énergie :
Energie-Médiation
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
ou déposer sa demande sur energie-mediateur.fr. Pensez à joindre toutes les correspondances échangées avec TotalEnergies.
Le Médiateur indépendant propose des solutions pour régler les litiges entre clients et fournisseurs d’électricité ou de gaz. La démarche est gratuite et sans engagement. Cette procédure formelle intervient uniquement en cas d’échec auprès du fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, odeur suspecte), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à utiliser :
- Électricité : en cas de coupure ou de danger sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. (Disponible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit)
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. (Numéro vert gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Pour toute urgence, privilégiez ces numéros même si vous êtes client TotalEnergies. Les gestionnaires de réseau interviennent sur l’ensemble des foyers, quel que soit le fournisseur.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le numéro du service client TotalEnergies pour les professionnels est le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un leader du marché de l’énergie en France, fort de plus de 5 millions de clients, dont une large part de professionnels (commerces, petits et grands sites tertiaires, PME/PMI, collectivités, etc.). Le fournisseur propose plusieurs offres à destination des professionnels : électricité, gaz, solutions multi-sites et services associés, avec des tarifs adaptés, une gestion numérique facilitée et des contrats sans engagement ou à prix fixes. Son service client, régulièrement récompensé, se distingue par sa réactivité et sa disponibilité, que ce soit par téléphone ou en ligne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequenergie.gouv.fr en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que d’écrire au siège social.
