TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une simulation et choisir l’offre la plus adaptée.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Ce numéro est dédié aux particuliers, que ce soit pour souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. À noter : TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pour la 12e année consécutive, preuve d’une grande efficacité et reconnaissance de la qualité du service.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne (particuliers), vous disposez de plusieurs moyens :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Le délai moyen de réponse est de 7 heures pour les e-mails. Vous pouvez également accéder à votre espace client en ligne pour envoyer une demande ou consulter vos informations.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette méthode est particulièrement recommandée pour les réclamations, résiliations ou l’envoi de documents importants. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un portail en ligne destiné aux particuliers et professionnels, permettant de gérer en toute autonomie l'ensemble de leurs contrats d'électricité et de gaz. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou l'application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz (disponible sur Google Play et App Store), l'espace client a pour objectif de simplifier les démarches courantes et de limiter la nécessité de contacter le service client par téléphone ou courrier.
Grâce à son interface intuitive, l’espace client TotalEnergies offre de nombreuses possibilités, parmi lesquelles :
- Suivi de la consommation d'électricité et/ou de gaz jour après jour, avec des graphiques détaillés (si votre logement est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar) ;
- Téléchargement des factures en PDF et accès à l’historique sur plusieurs années ;
- Gestion et modification des informations personnelles (adresses, coordonnées bancaires, préférences de contact, etc.) ;
- Consultation et paiement des factures en ligne par carte bancaire ou via d’autres moyens de paiement (prélèvement, chèque, chèque énergie, etc.) ;
- Modification du contrat : changement de puissance, d’offre, ajout d’un co-titulaire, ou déclaration d’un changement de situation ;
- Suivi et gestion des déménagements : déclaration de départ, souscription à un nouveau contrat, résiliation de l’ancien contrat en quelques clics ;
- Participation aux programmes fidélité et défis (parrainage, opérations « Jours Éclair », etc.) avec suivi des primes et avantages gagnés ;
- Accès à des documents utiles comme les attestations de contrat ou les justificatifs de domicile ;
- Demande d’assistance via la messagerie sécurisée ou formulaire de contact intégré à l’espace client.
L'accès à l'espace client TotalEnergies se fait simplement sur www.totalenergies.fr via un identifiant (e-mail ou numéro client) et un mot de passe. L'appli mobile permet également d'activer les notifications pour être averti lors de la disponibilité d'une nouvelle facture, d'une échéance ou d'une actualité importante liée à votre contrat.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Elle permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer pour la consommation d’un futur occupant. Cette démarche n’est pas nécessaire si vous changez uniquement de fournisseur tout en restant dans le même logement.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pensez à préciser la date souhaitée de résiliation, vos références client et à relever les compteurs le jour du départ. La résiliation peut être demandée pour le jour-même ou programmée à une date ultérieure, idéalement quelques jours avant l’état des lieux.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture, à régler une fois le contrat terminé.
Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur. Vous pouvez effectuer votre souscription en ligne ou par téléphone.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client afin de régler le litige à l’amiable. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible via un appel local non surtaxé.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site TotalEnergies ou d’envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
Si la réponse apportée ne vous convient pas ou si aucun retour n’est obtenu au bout de 2 mois, vous pouvez relancer TotalEnergies en précisant qu’il s’agit d’une réclamation de second niveau. Renvoyez alors un courrier ou un email à l’attention du Service Consommateur (utilisez la même adresse postale ou l’adresse mail ci-dessus), en joignant tous les échanges précédents, éléments factuels et pièces justificatives.
En cas d’absence de solution après cette relance, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette instance indépendante règle les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Elle peut être contactée via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à bien conserver tous les justificatifs et échanges. À chaque étape, soyez précis et formulez clairement votre demande pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires du réseau pour une intervention rapide. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (Enedis) : en cas de problème sur le réseau électrique (coupure, incident...) contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie majeur sur le segment des professionnels. Présent depuis l’ouverture du marché, il propose une large gamme d’offres pour les entreprises, TPE, PME et grandes industries, aussi bien en électricité qu’en gaz. Grâce à des systèmes d'informations performants et une équipe commerciale expérimentée, TotalEnergies adapte ses contrats en fonction des profils professionnels (tarifs fixes, indexés, C4, C5, multi-sites, etc.), avec une gestion facilitée à distance et une hotline plébiscitée.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (service client Pro, du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact Espace client en ligne |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le faire déduire automatiquement de vos factures, ou envoyez votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toutes questions relatives à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter directement le service dédié plutôt que le siège social.
