TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected], ou d’utiliser l’espace client en ligne pour toute gestion de contrat ou question. Les demandes écrites peuvent être adressées par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les détails de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il vous suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (numéro non surtaxé, coût d’un appel local). Le service client TotalEnergies a été récompensé à de multiples reprises et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute demande liée à votre facture ou une question sur votre contrat ;
- Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies pour joindre un conseiller par écrit.
Le service client répond généralement dans un délai moyen de 7 heures pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches avec TotalEnergies (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies facilite la gestion des contrats d’électricité et de gaz au quotidien. Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou l'application mobile (Android / iOS), il permet aux clients d’effectuer de nombreuses démarches courantes sans avoir à contacter un conseiller.
Fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou différé selon le compteur, avec accès à l’historique et la possibilité de comparer les périodes.
- Téléchargement et gestion des factures : consultation, paiement en ligne, téléchargement de justificatifs de domicile.
- Modification des informations personnelles : changement d'adresse e-mail, de numéro de téléphone, de coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
- Déménagement ou résiliation : ouverture ou fermeture de contrat en ligne, déclaration d’un déménagement, suivi de l’avancement du dossier.
- Choix et gestion du mode de facturation (mensualisation, bimestriel) ainsi que du moyen de paiement (prélèvement bancaire, CB, chèque, chèque énergie, etc.).
- Parrainage : accès au programme permettant de parrainer ses proches et de suivre les gains obtenus (aussi retrouver son code parrain).
- Participation aux challenges d’économies d’énergie spécialement proposés par TotalEnergies (ex. challenge Tous Acteurs).
- Accès direct à la messagerie et au service client via tchat, formulaire de contact, ou prise de rendez-vous téléphonique.
L’espace client TotalEnergies est disponible aussi bien pour les particuliers que les professionnels et centralise tous les outils nécessaires pour suivre, adapter et maîtriser son contrat d’énergie en toute autonomie.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez souscrire à la même offre dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Elle n’est pas nécessaire si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected].
La résiliation peut également être effectuée par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation chez TotalEnergies est entièrement gratuite. Il est recommandé de prévoir la demande pour que la résiliation coïncide avec votre date de départ (précisez la date souhaitée). Un dernier relevé de compteur sera nécessaire pour établir la facture de clôture, qui vous sera envoyée sous quelques jours.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement avant d’emménager, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur. Cela garantit la continuité d’alimentation en électricité ou en gaz dans votre nouveau domicile.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite de votre demande, il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à l’adresse :
TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour toute réclamation plus spécifique concernant votre facture ou une autre demande particulière, il est conseillé d’adresser un mail à [email protected]. La réponse est généralement apportée en moins de 7h pour les e-mails. Pensez à conserver les échanges pour toute démarche ultérieure.
Si, malgré une relance, vous n'obtenez pas de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si votre réclamation initiale n’a pas été traitée correctement par TotalEnergies, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permettra de trancher le litige. Contactez-le via le site www.energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
En résumé : commencez par contacter le service client TotalEnergies par téléphone, mail ou courrier. Si la réponse ne vous satisfait pas, relancez ou contactez le service consommateur. En dernier recours, sollicitez le médiateur de l’énergie pour un règlement du différend. Ce service est entièrement gratuit pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, situation dangereuse), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires du réseau, qui sont en charge des dépannages d'urgence. Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et gratuits.
- Pour l’électricité (panne, coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : pour Paris, faites le 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un fournisseur de référence pour les professionnels sur le marché français de l'énergie. Avec une large gamme d'offres en électricité et gaz adaptées aux entreprises de toutes tailles, TotalEnergies adresse aussi bien les petits commerces que les sites industriels multi-compteurs grâce à des solutions sur-mesure, des contrats personnalisables et des services digitaux avancés. Son service client, reconnu et primé, assure un accompagnement dédié aux besoins des pros, de la souscription à la gestion quotidienne, en passant par la négociation de prix fixes ou indexés selon la structure de l'entreprise.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou via l’Espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne directement sur le portail officiel du chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
