TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent aussi gérer leur contrat via l’espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Un service dédié est accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question sur votre contrat ou pour souscrire une offre, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). TotalEnergies a été élu “Service Client de l’Année” pour la 12e année consécutive, ce qui témoigne de la qualité et de l’efficacité de son accompagnement client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne (pour les particuliers), plusieurs solutions sont disponibles :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- ou bien utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies par courrier, il existe une adresse postale dédiée. Ce mode de contact est conseillé pour les demandes nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, litige…). Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de gaz, qu’il soit particulier ou professionnel, de façon entièrement autonome et sécurisée. Accessible 24h/24, il est disponible sur ordinateur, tablette ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz.
Grâce à cet espace personnel, il est possible de réaliser l’essentiel de ses démarches liées à l’énergie sans avoir besoin de contacter un conseiller. Voici les principales fonctionnalités offertes :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz ;
- Suivre et analyser votre consommation en temps réel (si vous êtes équipé d’un compteur Linky ou Gazpar) ;
- Modifier votre mode de paiement et gérer vos coordonnées bancaires (prélèvement, CB, etc.) ;
- Changer vos informations personnelles (adresse, téléphone, e-mail) et actualiser vos données de contrat ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat si besoin ;
- Organiser votre déménagement : résilier un contrat, en souscrire un nouveau pour votre futur logement et suivre l’avancement ;
- Télécharger des justificatifs de domicile (nécessaires pour certains dossiers administratifs) ;
- Accéder au programme de parrainage et générer votre code pour recommander TotalEnergies à vos proches ;
- Suivre l’état de vos demandes ou de vos réclamations avec l’historique de vos échanges.
Toutes ces fonctionnalités sont également accessibles via l’application mobile téléchargeable sur Google Play et l’App Store.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie TotalEnergies est indispensable lors d'un déménagement. Elle permet de mettre fin à la facturation pour votre ancien logement. À l’inverse, si vous changez simplement de fournisseur sans quitter votre domicile, aucune résiliation n’est nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge.
Pour résilier chez TotalEnergies suite à un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h), ou adresser votre demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier au Service Client :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Il est aussi possible de faire la résiliation via l’espace client en ligne TotalEnergies si vous préférez la démarche dématérialisée.
Aucun frais n’est appliqué pour une résiliation, la démarche est totalement gratuite chez TotalEnergies. Prévoyez d’effectuer la demande à l’avance : la résiliation peut prendre quelques jours, elle sera effective à la date souhaitée, généralement le jour du départ.
Pensez à relever vos compteurs (électricité/gaz) le jour-même de votre départ et à transmettre ces index au fournisseur pour obtenir une facture de clôture précise. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec TotalEnergies, il est conseillé de contacter d'abord le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Pour conserver une trace écrite, envoyez votre réclamation sur l'espace client en ligne ou utilisez le formulaire de contact.
Il est également possible d'adresser un courrier postal à :
TotalEnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15.
Enfin, un contact par mail peut se faire via [email protected] pour un suivi écrit ou une contestation précise.
Si le service client n’apporte pas de solution satisfaisante, vous pouvez faire une relance à l'adresse e-mail ci-dessus ou à la même adresse postale en précisant « Service Consommateurs » en objet. Pensez à détailler votre dossier et à fournir toutes les preuves utiles.
Sans réponse ou résolution sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cette étape permet de régler les litiges avec le fournisseur. Le Médiateur est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de conserver copies de vos échanges et preuves d’envoi tout au long de vos démarches. TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, mais il est important de suivre ces étapes pour garantir la meilleure résolution possible.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur (TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention.
- Électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau). Numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : contactez GRDF (gestionnaire du réseau de gaz). Numéro d'urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, commerçants, artisans, collectivités locales ou professions libérales. Grâce à son expérience historique et à des solutions sur mesure (C5, multi-sites, électricité verte, contrats gaz pour pro…), TotalEnergies accompagne la transition énergétique et offre également de nombreux services en ligne pour la gestion et le suivi des contrats professionnels.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez TotalEnergies comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15. En cas de question, le service client est disponible au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toutes questions relatives à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
