TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de se connecter à l’Espace Client en ligne pour gérer son contrat.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations et les détails sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, preuve de la qualité reconnue de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, deux solutions sont possibles :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies, rubrique « Aide et contacts ».
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de gérer ses contrats d'électricité et de gaz en ligne, simplement et à tout moment, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou via l'application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, il centralise toutes les informations et démarches relatives à vos offres d’énergie.
Grâce à cet outil, le client pilote en toute autonomie l’ensemble de son abonnement et de sa consommation. Les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies sont les suivantes :
- Suivi de la consommation : visualisez vos courbes de consommation d’électricité ou de gaz et comparez-les dans le temps ;
- Téléchargement et gestion des factures : téléchargez vos factures, consultez votre historique de paiements ou retrouvez vos échéanciers ;
- Paiement en ligne : payez facilement vos factures par carte bancaire ou modifiez vos modalités de paiement ;
- Gestion et modification du contrat : modifiez vos coordonnées, vos données personnelles, ou demandez l’ajout d’un co-titulaire ;
- Déménagement et résiliation : effectuez vos démarches lors d’un changement d’adresse ou mettez fin à votre contrat en quelques clics ;
- Suivi des demandes : suivez le traitement de vos demandes ou de vos réclamations directement depuis la messagerie de l’espace client ;
- Attestation de contrat et justificatif de domicile : téléchargez rapidement des documents utiles pour vos démarches administratives ;
- Activation et suivi du parrainage : accédez à votre code parrain, suivez les gains et renseignez les souscriptions réalisées par vos filleuls ;
- Participation aux programmes fidélité et jeux : inscrivez-vous directement au challenge "Tous Acteurs" ou à des actions ponctuelles proposées par TotalEnergies ;
- Retrouvez également la messagerie intégrée pour dialoguer avec l’assistance sans avoir à passer d’appel téléphonique.
L’espace client TotalEnergies est accessible en ligne à l’adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou via l’application mobile disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez continuer chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. En cas de simple changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation n’est pas nécessaire : la procedure est pilotée par le nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service client. Par téléphone, appelez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez aussi écrire par e-mail à [email protected].
La demande de résiliation peut également être adressée par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Lors de votre demande, indiquez votre référence client et la date de résiliation souhaitée, idéalement le jour de votre départ.
La résiliation du contrat TotalEnergies est gratuite. Aucun frais n’est appliqué. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours avant le déménagement afin de fixer la date de coupure et d’effectuer un relevé de compteur le jour J.
Après la résiliation, la dernière facture sera établie sur la base du relevé de compteur, et devra être réglée pour clôturer définitivement le contrat de l’ancien logement. Vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau domicile, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez par contacter leur service client, joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Vous pouvez également passer par l’Espace Client en ligne ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est recommandé d’envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Joignez toute pièce utile à l’étude de votre dossier (facture, relevé de compteur, correspondances, etc.).
Si vous n’obtenez aucune solution satisfaisante dans un délai raisonnable (habituellement sous 2 mois), vous pouvez faire une nouvelle réclamation en écrivant directement au service consommateurs à la même adresse postale ou au mail ci-dessus. Précisez "Relance - Réclamation" dans l’objet et récapitulez le contexte et les précédentes démarches.
En dernier recours, si le litige persiste ou si votre dossier reste sans réponse sous 2 mois, adressez-vous gratuitement au Médiateur National de l’énergie. Ce service indépendant est chargé de résoudre les différends entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur s’effectue en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Un accusé de réception vous sera délivré et la médiation se déploie généralement sous 90 jours, gratuitement pour l’usager.
Pensez à joindre toutes les preuves de vos démarches auprès de TotalEnergies. Cette procédure permet de trancher le désaccord et vise une résolution amiable avant toute action en justice. Le service est reconnu pour son impartialité.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau chargés des interventions techniques.
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant ou une urgence sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un leader du marché de l'énergie en France, qui s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels. Le fournisseur propose une gamme étendue d’offres d’électricité et de gaz pour les entreprises de toutes tailles : TPE, PME, collectivités, sites multi-points et grands comptes. TotalEnergies met à disposition des offres sur-mesure, adaptées aux profils de consommation professionnelle, ainsi qu’un accompagnement dédié pour la gestion des contrats multi-sites et la transition énergétique (offres classiques, vertes, prix fixes ou indexés, services d’efficacité énergétique, bornes de recharge…).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est inutile de contacter ce siège : privilégiez plutôt le service client.
