TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne, le formulaire de contact sur le site TotalEnergies, ou d’écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu plusieurs distinctions pour sa qualité et sa réactivité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
La voie postale permet de garder une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, notamment pour des démarches importantes comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier (clients particuliers), il faut utiliser l'adresse dédiée ci-dessous :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne sécurisé qui permet à chaque client, particulier comme professionnel, d’accéder à tout moment à ses informations et de gérer ses contrats d’énergie en toute autonomie, sans intervention obligatoire du service client. Il est accessible depuis le site totalenergies.fr ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Google Play et App Store).
L’espace client permet de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, ainsi que vos échéanciers ou justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation électrique ou de gaz, avec un historique détaillé et des graphiques de suivi ;
- Changer de mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ou régulariser une situation ;
- Modifier vos coordonnées personnelles ou l’adresse du lieu de consommation (en cas de déménagement) ;
- Résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre lors d’un déménagement ;
- Gérer vos options (changement de puissance, d’option tarifaire, ajout d’un co-titulaire, etc.) ;
- Suivre et utiliser vos codes parrainage et bénéficier des offres en cours ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée ou retrouver l’ensemble des moyens de contact ;
- Accéder au challenge Tous Acteurs pour suivre vos défis «Jours Éclair» et potentiellement gagner des récompenses.
L’accès à l’espace client TotalEnergies est gratuit et permet également la gestion multi-contrats (électricité et gaz). Profitez de ces fonctionnalités pour centraliser toutes vos démarches et simplifier votre quotidien d’abonné.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie TotalEnergies est nécessaire si vous déménagez. En effet, ce contrat est lié à une adresse précise : vous devez donc résilier pour stopper la facturation à votre ancien logement, même si vous continuez avec TotalEnergies dans votre nouveau domicile.
Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15.
La résiliation peut se faire jusqu’à la date de votre départ : pensez à relever vos compteurs le jour-même, un relevé vous sera demandé pour la facture de clôture. La demande peut aussi s’effectuer depuis votre espace client en ligne.
Chez TotalEnergies, les démarches de résiliation sont gratuites : aucun frais ne vous sera facturé pour fermer votre contrat lors d’un déménagement. La prise en compte est rapide : indiquez dès que possible votre date de départ pour éviter toute surfacturation.
Après la résiliation de votre ancien contrat, n’oubliez pas de souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Le changement d’adresse n’implique pas de transfert automatique du contrat.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Pour les particuliers, l’appel s’effectue au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h, prix d’un appel local). Ce service est également accessible via l'espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Garder une trace écrite de votre demande est fortement recommandé. Vous pouvez, par exemple, envoyer votre réclamation par e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur le site officiel. Pour toute difficulté d’accès (sourds ou malentendants), une plateforme dédiée (Sourdline) existe en LSF et tchat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Si le premier contact avec le service client n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez relancer votre demande. Dans un second temps, adressez-vous directement au Service Consommateur de TotalEnergies (utilisez la même adresse courrier ou l’e-mail ci-dessus). Mentionnez dans votre relance le numéro de dossier et toutes les démarches déjà engagées.
En l’absence de réponse ou de solution dans un délai de deux mois, ou si la réponse du fournisseur ne vous convient pas, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant, dédié au règlement des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur, déposez votre dossier sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre toutes les copies d’échanges et documents relatifs à votre réclamation.
Grâce à un nombre de litiges très faible et à une réactivité reconnue, TotalEnergies est en général réputé pour la qualité de gestion des réclamations. Cependant, suivre strictement ces étapes augmente vos chances d’obtenir une résolution rapide de votre problème.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la marche à suivre :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies joue un rôle majeur sur le marché des professionnels, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz conçues pour les TPE, PME, entreprises multisites et grands comptes. Leader parmi les fournisseurs alternatifs, TotalEnergies s’appuie sur une expérience reconnue, un service client primé et des outils digitaux performants pour simplifier la gestion des contrats pros et accompagner la transition énergétique des entreprises.
| Type de contact | Coordonnées / Accès |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | Accéder à l'espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie en choisissant TotalEnergies comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Il n'est pas utile de contacter le siège social pour les questions liées à vos contrats d'énergie : privilégiez le service client pour toute démarche concernant l'électricité ou le gaz.
