TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou écrire à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question sur votre contrat ou vos offres, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu "Service Client de l'Année" pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreuses distinctions pour sa qualité et sa réactivité.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :

• Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].
• Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, dans la rubrique "Aide et contacts".

Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 48 à 72 heures.

L'adresse postale

Pour les particuliers, il est possible de contacter TotalEnergies par courrier pour toute demande officielle (résiliation, réclamation ou demande nécessitant une trace écrite). L'adresse postale du service client est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour offrir à ses abonnés une gestion autonome et simplifiée de leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il permet de suivre et de piloter l’ensemble de ses services TotalEnergies sans avoir à joindre le service client par téléphone.

Parmi les fonctionnalités principales, l’espace client TotalEnergies permet de :

• Suivre sa consommation d’énergie (électricité et gaz), visualiser les courbes de consommation, et mieux maîtriser son budget.
• Consulter et télécharger ses factures (au format PDF), ainsi que vérifier l'historique des paiements.
• Payer ses factures en ligne par carte bancaire ou mettre à jour ses informations bancaires pour le prélèvement automatique.
• Gérer ses contrats : modification des coordonnées personnelles ou du mode de facturation, ajout d’un co-titulaire, changement d’option tarifaire, etc.
• Effectuer une relève de compteur ou transmettre l’index si besoin, afin d’obtenir des factures au plus près de sa consommation réelle.
• Préparer un déménagement ou demander la résiliation d’un contrat en quelques clics.
• Être informé des offres promotionnelles en cours ou du programme de parrainage pour obtenir des avantages sur ses prochaines factures.

L’accès à l’espace client se fait grâce à une adresse e-mail et un mot de passe. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7, permettant aux utilisateurs de gérer leur énergie à tout moment depuis leur espace sécurisé.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Le changement de fournisseur n’exige pas de résiliation : c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge. Pour un déménagement, vous devez mettre fin à votre contrat actuel afin de stopper la facturation liée à l’ancien logement et pouvoir souscrire pour votre nouvelle adresse.

Pour résilier, il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

La résiliation est complètement gratuite et prend effet à la date choisie, souvent le jour du départ. Prévoyez d’anticiper votre demande quelques jours avant le déménagement pour transmettre les relevés de compteurs et éviter tout chevauchement de facturation.

N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur de votre choix.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou de désaccord avec TotalEnergies, commencez par contacter le Service Client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite de votre démarche, vous pouvez également envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site.

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après ce premier contact, vous pouvez adresser une relance auprès du Service Consommateurs. Il est conseillé d’envoyer votre demande par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse du service client pour bénéficier d’un suivi par écrit.

En l’absence de réponse ou si le litige persiste plus de deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à trouver une solution à l’amiable entre vous et le fournisseur. La saisine se fait sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Cette procédure par étapes vous garantit d’obtenir une réponse formelle, tout en respectant vos droits en tant que consommateur chez TotalEnergies.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler :

• Urgence électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
• Urgence gaz (coupure ou fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68.

TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché des professionnels en France. Le groupe propose des offres d’électricité et de gaz spécifiques pour les entreprises, associations ou collectivités, adaptées aussi bien aux petits professionnels qu’aux grands comptes. Son service client, plusieurs fois récompensé, accompagne les pros pour la souscription, la gestion quotidienne, ou encore le suivi énergétique. TotalEnergies bénéficie d’une solide expérience et d’une large gamme de contrats, du tarif indexé au prix fixe pluriannuel.