TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire un mail à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service dédié par webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour recevoir une estimation personnalisée avant de valider votre contrat.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou démarche concernant votre contrat TotalEnergies (électricité ou gaz), vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, ce qui souligne la qualité de l’accompagnement proposé aux particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont à votre disposition :
- Vous pouvez écrire un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
En général, les conseillers répondent dans un délai moyen de 7 heures pour les e-mails. Ces moyens de contact sont réservés aux particuliers.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier postal si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches, par exemple pour une réclamation ou une résiliation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un service en ligne sécurisé qui permet aux clients particuliers et professionnels de gérer l'ensemble de leurs contrats d'électricité et/ou de gaz, sans avoir besoin de contacter par téléphone le service client. Accessible depuis le site officiel totalenergies.fr ainsi que via l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Google Play et App Store), cet espace offre une gestion autonome et centralisée de votre contrat d’énergie.
L’espace client TotalEnergies propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour suivre et gérer sa consommation, ses paiements et ses démarches du quotidien, dont :
- Suivi de la consommation d’électricité et de gaz avec visualisation sous forme de graphiques et estimations personnalisées ;
- Téléchargement et consultation des factures, échéanciers et attestations de domicile en quelques clics ;
- Gestion/modification du mode de paiement (prélèvement, CB, chèque, etc.) et de l’adresse de facturation ;
- Déclaration des relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Déménagement : résiliation et souscription en ligne d’un nouveau contrat, transfert de contrat à un nouvel adressse ;
- Ajout ou modification des coordonnées personnelles (& e-mail, numéro de téléphone, RIB) ;
- Suivi des offres promotionnelles, codes parrainage et participations aux challenges ou programmes de fidélité (comme le challenge “Tous Acteurs”) ;
- Possibilité de contacter le support via une messagerie intégrée ou un formulaire en ligne ;
- Accès aux documents contractuels en version numérique à tout moment.
L'espace client TotalEnergies est également entièrement adapté à une utilisation sur smartphone, pour une gestion de contrat simplifiée partout et à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, vous devez signaler le départ à TotalEnergies pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Idéalement, demandez la résiliation pour la date de votre départ effectif. Préparez votre numéro client et un relevé de compteur récent. Le délai de traitement est rapide, la résiliation est gratuite et aucune pénalité ne sera appliquée.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès de TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à joindre le service client. Les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Si vous souhaitez garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier recommandé à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Sourdline via webcam en LSF est disponible.
Si la réponse du service client ne vous apporte pas satisfaction, une relance peut être faite au niveau du service consommateurs par le même canal écrit (mail ou courrier). Pensez à bien rappeler les éléments et références de votre dossier pour faciliter le suivi.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. L’intervention du médiateur est accessible à tous les clients particuliers et vise à trouver une solution amiable.
La majorité des litiges se résolvent avant ce stade chez TotalEnergies, reconnu pour un service client performant (élu Service Client de l’Année depuis 12 ans). Mais ces recours existent et garantissent vos droits en cas de désaccord persistant sur un contrat, une facturation ou la gestion du service.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Électricité : pour une coupure ou un danger sur le réseau (ligne à terre, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou coupure sur le réseau, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un des leaders historiques du marché de l'énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose une large gamme d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux entreprises (TPE, PME, immeubles, industries ou sites multi-localisés), incluant des options à prix fixes ou indexés ainsi que des solutions pour l'énergie verte. Grâce à son expérience et des outils de gestion performants, TotalEnergies accompagne aujourd'hui des centaines de milliers de professionnels, collectivités et copropriétés dans l'optimisation de leur budget énergie et la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr afin de l’attribuer directement à TotalEnergies, ou envoyez votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 70 80 69 69 si besoin d’aide.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
