TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne et une messagerie instantanée sont aussi à votre disposition.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est très simple : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a d'ailleurs été élu Service Client de l'Année à plusieurs reprises, dont en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures pour les emails. Vous pouvez également accéder à votre espace client pour gérer votre contrat en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour les démarches qui nécessitent une trace écrite comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour cela, il suffit d’adresser votre courrier à l’adresse postale dédiée aux particuliers :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) directement en ligne, en toute autonomie et à tout moment, sans devoir joindre le service client. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, il offre un tableau de bord complet pour le suivi et l’administration de son contrat.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, vous bénéficiez d’un accès simplifié à l’essentiel de vos démarches, telles que :
- Suivre et analyser votre consommation d’énergie (courbes de consommation, historique, comparaisons mensuelles, suivi du budget) ;
- Télécharger vos factures, échéanciers et attestations de domicile directement au format PDF ;
- Gérer vos contrats (mise à jour de vos informations personnelles, changement de mode de paiement, modification du mode de facturation) ;
- Répondre à vos démarches courantes : déclarer un déménagement, résilier ou souscrire un contrat, suivre une mise en service ;
- Payer vos factures en ligne et consulter le détail de vos paiements (historique, moyen de paiement, échéances à venir) ;
- Participer au programme de parrainage (récupérer et transmettre votre code parrain depuis votre espace et suivre les primes) ;
- Échanger avec le service client grâce à la messagerie sécurisée intégrée ou demander à être rappelé ;
- Activer et suivre vos options (par exemple, adhésion aux défis consommation ou options tarifaires spéciales) ;
- Souscrire à des offres complémentaires (assurances, électricité verte, etc.).
L’espace client TotalEnergies est accessible 24h/24, sur ordinateur ou mobile, via le site internet (connexion espace client) ou l’application dédiée (disponible sur Google Play et App Store).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez résilier votre contrat lié à l’ancien logement pour éviter toute facturation ultérieure. La résiliation ne s’applique pas en cas de simple changement de fournisseur. La démarche s'effectue rapidement et simplement auprès du service client TotalEnergies, idéalement quelques jours avant votre départ.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected].
La résiliation peut également être faite par courrier postal à l’adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à préciser la date souhaitée de fin de contrat et à transmettre un relevé d’index de compteur le jour du départ.
La résiliation chez TotalEnergies est totalement gratuite. Elle prend effet à la date demandée, généralement le jour du déménagement si vous communiquez le relevé de compteur. Vous recevrez une facture de résiliation sous une à deux semaines après la clôture effective du contrat.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit avec TotalEnergies soit auprès d’un autre fournisseur, pour assurer la continuité de votre fourniture d’énergie.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, vous devez d’abord contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local), ou via l’espace client en ligne. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un mail ou un courrier concernant votre réclamation.
L’adresse postale à utiliser est : TotalEnergies – Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact sur leur site ou envoyer un e-mail à [email protected]. Soyez précis dans votre demande (n° client, contrat, explications).
En l’absence de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, effectuez une relance. Vous pouvez écrire au service consommateurs en utilisant la même adresse ou accès mail. Précisez qu’il s’agit d’un second contact et joignez les précédents échanges pour accélérer le traitement de votre dossier.
Si après deux mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous avez le droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit pour les consommateurs. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou écrivez à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Le Médiateur tentera de trouver une solution à l’amiable. Il faut toujours avoir tenté de résoudre son litige auprès du fournisseur TotalEnergies avant cette démarche. Gardez tous vos échanges pour constituer le dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Les numéros d’urgence sont :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour le 75 (Paris), composer 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF, fuite, coupure) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies occupe une place de premier plan sur le marché des professionnels. Grâce à la fusion d'ex-Direct Energie et à une gamme de services adaptés, le fournisseur propose aux pros des offres d'électricité et de gaz compétitives, incluant prix fixes ou indexés, gestion multi-sites et accompagnement spécialisé. Recommandé pour ses outils digitaux performants et son service client maintes fois récompensé, TotalEnergies s'adresse à toutes tailles d'entreprises, artisans, commerçants ou grandes structures.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun-sam 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur le site officiel [chequeenergie.gouv.fr](https://www.chequeenergie.gouv.fr) ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois pris en compte, le montant sera déduit automatiquement de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
