TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les demandes peuvent également être faites via l'espace client en ligne ou le formulaire de contact sur leur site. Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est disponible par webcam ou chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question relative à votre contrat d’électricité ou de gaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service client TotalEnergies a été récompensé à de nombreuses reprises et a notamment été élu Service Client de l’Année 2024 pour la douzième année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités principales :
- Envoyer un e-mail à l'adresse dédiée : [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact accessible sur le site officiel TotalEnergies.
Les conseillers répondent en général sous 48 heures (temps de réponse moyen constaté : 7 heures pour les e-mails). Ces solutions permettent de poser toutes vos questions liées à vos contrats, factures, ou toute autre demande concernant l’électricité ou le gaz.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier, notamment pour les réclamations, résiliations ou toute démarche nécessitant une preuve écrite. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies, accessible depuis le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie de façon simple et autonome, 24h/24 et sans attendre au téléphone.
Grâce à une interface intuitive, chaque client peut retrouver à tout moment l’essentiel de ses informations personnelles ainsi que les détails, factures et actions liées à son contrat d’électricité et/ou de gaz. L’espace client est disponible en ligne à l’adresse totalenergies.fr/clients/connexion ou via l’application mobile sur Google Play et App Store.
Depuis l’espace client TotalEnergies, il est possible de :
- Suivre l’évolution de sa consommation en temps réel (si le compteur communicant est installé) ;
- Télécharger ou consulter ses factures en PDF et accéder à ses historiques de paiement ;
- Payer une facture en ligne, gérer ses modes de paiement ou modifier la date de prélèvement ;
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées, RIB, adresse e-mail, etc. ;
- Gérer un déménagement : résilier son ancien contrat et souscrire pour une nouvelle adresse ;
- Suivre et effectuer le parrainage de nouveaux clients TotalEnergies (retrouver son code, voir l’état des primes) ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée, joindre des justificatifs ou suivre ses demandes en cours ;
- Déposer ou transmettre des relevés de compteur (gaz/électricité) si besoin ;
- Participants aux challenges proposés par TotalEnergies (par exemple « Tous Acteurs ») pour tenter de gagner des récompenses grâce à la réduction de la consommation aux périodes de forte demande.
D’autres fonctionnalités complémentaires sont proposées, comme la gestion des abonnements à la newsletter, la récupération des attestations de domicile, ou encore l’accès à différentes offres partenaires. Ces services en ligne permettent aux clients d’effectuer la plupart des démarches de façon autonome, sans être tributaire des horaires d’ouverture du service client téléphonique.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), par mail à [email protected] ou par courrier à :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Indiquez la date de départ, les index de relevé de compteur, et vos références client. La résiliation est gratuite et peut se faire le jour de votre départ. Prévoyez quelques jours pour que la clôture prenne effet. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture, votre contrat ou la qualité de service, commencez par contacter le service client TotalEnergies. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Les professionnels disposent du 09 77 40 50 60. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l'e-mail. L'adresse officielle de contact pour vos réclamations est : [email protected]. Joignez toutes les pièces justificatives utiles pour accélérer le traitement. Le service client répond dans un délai moyen de 7 heures pour les courriels.
Si le premier contact n’aboutit pas à une solution satisfaisante ou si vous n’avez pas reçu de réponse sous deux mois, vous pouvez adresser une relance, cette fois-ci auprès du Service Consommateur TotalEnergies, à la même adresse postale. Insistez sur la mention "Réclamation" dans l’objet et exposez clairement votre problème ainsi que les démarches déjà effectuées.
En dernier recours, si le litige persiste ou si TotalEnergies ne vous répond pas sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être saisi en ligne via energie-mediateur.fr. Ou bien, par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La procédure de médiation est gratuite et vous pouvez la solliciter seul, sans avocat.
Bon à savoir : TotalEnergies dispose d’outils de contact accessibles, dont la messagerie instantanée sur l’appli mobile TotalEnergies Electricité&Gaz ou via les réseaux sociaux Messenger, X, et Facebook. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent du service Sourdline (LSF par webcam ou chat écrit, du lundi au vendredi 9h–17h).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d'urgence.
Voici les numéros à appeler 24h/24 et 7j/7, appels gratuits :
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros doivent être utilisés uniquement en cas d'urgence technique ou de sécurité.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des leaders historiques du marché professionnel de l’électricité et du gaz. Grâce à la puissance de ses systèmes d’information et à une large gamme d’offres dédiées (électricité, gaz, solutions multi-sites, contrats à prix fixes ou indexés, offres vertes…), le fournisseur accompagne tous types d’entreprises, de la TPE aux grands comptes. Son service client, plusieurs fois récompensé, accompagne ses clients professionnels pour la souscription, la gestion des contrats et l’optimisation de la facture énergétique.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez facilement enregistrer votre chèque en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que de s’adresser au siège social.
