Eni Fournisseur d'électricité et de gaz en France : tarifs & contacts

Eni possède un parc d'environ 1,5 million de clients en France et est ainsi le second fournisseur alternatif d'énergie en 2021. L'entreprise a innové sur le marché en lançant des offres "à prix fixes révisables à la baisse" visant à protéger ses clients des augmentations de prix. Initialement spécialisé dans le gaz, Eni propose également des offres d'électricité depuis 2017.Le fournisseur s'apprête à changer de nom et deviendra Plénitude en 2022. Prix de l'électricité et du gaz chez Eni, avis clients et méthodes de contact. Voici ce qu'il faut savoir.

Les offres d'Eni évoluent ! En raison des récentes hausses du prix de l'énergie, de nombreuses offres d'électricité et de gaz d'Eni ne sont plus commercialisées, notamment celles de la gamme Astucio ! Lisez directement le récapitulatif de la situation.

💰 Les offres d'électricité et de gaz Eni pour les particuliers

Les offres d'énergie d'Eni

Electricité Gaz

Offre à prix

indexé sur le tarif réglementé d'électricité

Indexée Eco

• Offre à prix indexé
• Option Reforestation pour 1 € TTC / mois
• Service client par téléphone et internet

Sans engagement

Plus d'infos

Offre à prix

indexé sur le tarif réglementé de vente

Indexée Eco Protection Plus

• Assistance chaudière, plomberie et électricité pour 3,99 € / mois
• Service client téléphonique et en ligne
• Abonnement plus cher que celui du tarif réglementé

Sans engagement

Plus d'infos

Offre à prix indexé sur le tarif réglementé

Indexée Eco

• Offre à prix indexé
• Service client en ligne et par téléphone
• Consommation de gaz compensée carbone pour 3 € TTC / mois

Sans engagement

09 74 59 46 84

Offre à prix

indexés sur le tarif réglementé

Indexée Eco Protection Plus

• Offre à prix indexé
• Service client téléphonique et en ligne
• Assistance chaudière, plomberie et électricité pour 3,99 € / mois

Sans engagement

09 74 59 46 84

📊 L'offre Indexée Eco

L'offre Indexée Eco est disponible pour l'électricité, pour le gaz et aussi en duale. Elle propose :

• Pour l'électricité, un prix du kWh HT indexé sur celui du tarif réglementé (évolue proportionnellement), sans remise garantie, pendant 1 an ;
• De l'électricité 100% verte ;
• Pour le gaz, un prix du kWh HT indexé au TRV du gaz, sans réduction garantie.

Concernant le service client, la gestion de votre contrat se fait soit via votre espace client Eni, soit en contactant un conseiller par téléphone ou par internet. Vous pouvez aussi pour 1 € TTC/mois de plus, compenser vos émissions carbone et/ou aider à la reforestation.

⚡ Les tarifs pour l'électricité

à jour au 1er août 2022

Souscription Eni ☎️09 74 59 46 84 Me faire rappeler	Option Base		Option heures pleines / heures creuses
Puissance	Abonnement annuel	Prix du kWh	Abonnement annuel	Prix du kWh
				Heures pleines	Heures creuses
6 kVA	149.67 €	0.5460 €	158.20 €	0.5561 €	0.5190 €
9 kVA	183.77 €	0.5460 €	198.02 €	0.5561 €	0.5190 €
12 kVA	218.25 €	0.5460 €	236.70 €	0.5561 €	0.5190 €
15 kVA	250.82 €	0.5460 €	274.36 €	0.5561 €	0.5190 €
18 kVA	284.54 €	0.5460 €	310.13 €	0.5561 €	0.5190 €

🔥 Les tarifs pour le gaz

à jour au 1er août 2022

Types de tarifs		Tarif Base	Tarif B0	Tarif B1	tarif B2i
Prix de l'abonnement / an		125.57 €	125.57 €	273.18 €	273.18 €
Prix du kWh	Zone A	0.1100 €	0.1100 €	0.0857 €	0.0857 €
	Zone B	0.1100 €	0.1100 €	0.0864 €	0.0864 €
	Zone C	0.1100 €	0.1100 €	0.0870 €	0.0870 €
	Zone D	0.1100 €	0.1100 €	0.0877 €	0.0877 €
	Zone E	0.1100 €	0.1100 €	0.0885 €	0.0885 €
	Zone F	0.1100 €	0.1100 €	0.0892 €	0.0892 €

Tout savoir sur les offres duales chez Eni

On parle d'offre duale lorsque le client souscrit aux deux énergies chez le même fournisseur. Un tel choix a deux principaux avantages :

• Simplifier les démarches liées à ses contrats d'énergie ;
• Dans certains cas, payer l'électricité et le gaz moins cher.

• L'offre duale d'Eni en résumé
• Eni réserve ses offres d'électricité aux clients Dual ;
• Les offres duales d'Eni sont des offres à prix indexés.

📝 Comment souscrire chez Eni ?

Tout d'abord, il est important de noter, que pour changer fournisseur, il ne faut surtout pas résilier son contrat actuel pour ensuite souscrire chez Eni.

En effet, en résiliant, vous devrez ensuite faire une demande de mise en service, payante, alors qu'un changement de fournisseur est complètement gratuit et garanti sans coupure.

Il faut donc que vous contactiez Eni et que vous fassiez une demande de changement de fournisseur. Pour la souscription, il vous est demandé :

• Une ancienne facture ;
• Le numéro de PDL ou PRM Linky (électricité) ou PCE (gaz) ;
• La relève de votre compteur ;
• L'adresse du logement ;
• Un RIB pour les prélèvements automatiques.

Une fois, la souscription faite, c'est à Eni de se charger de la résiliation de votre ancien contrat. Le changement de fournisseur sera effectif entre 10 jours et 30 jours ouvrés.

🏡 Déménager avec Eni : service de conciergerie et démarches

Le nouveau service conciergerie d'Eni

Eni a lancé en 2020, son propre service de conciergerie pour aider les consommateurs dans toutes leurs démarches administratives au moment du déménagement. Vous pouvez les contacter pour :

• Trouver une entreprise de déménagement ou un utilitaire ;
• Installer internet chez vous ;
• Choisir la bonne assurance pour votre nouveau logement ;
• Embaucher une entreprise pour des travaux ;
• Des conseils financiers.

Pour la gestion, Eni vous ouvre un compte sur leur site internet où vous aurez accès à tous les services. Étant nouveau sur le marché, peu de partenariats sont disponibles, mais à voir à l'avenir s'il développe leur renommée.

Pour organiser votre déménagement avec Eni Appeler le ☎️09 73 72 25 00 (rappel gratuit) pour vos ouvertures de compteur, votre contrat internet, mobile, vos assurances habitation etc.

Comment souscrire chez Eni dans le cas d'un déménagement ?

Si vous souhaitez souscrire chez Eni pour votre nouveau logement, contactez le service souscription au moins 15 jours avant le jour de votre déménagement. En effet, vous vous assurez ainsi de rentrer dans un logement alimenté en électricité.

Avant d'appeler pour faire votre demande d'ouverture de compteur, il faut rassembler les informations suivantes, cela vous fera gagner du temps. :

• L'adresse complète du logement ;
• Le nom de l'ancien occupant ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM), pour l'électricité ;
• Le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation), pour le gaz ;
• Un RIB pour organiser les prélèvements automatiques.

Comment résilier chez Eni en cas de déménagement ?

En cas de déménagement, la résiliation chez Eni s'effectue par téléphone au 0 970 820 320 ou directement en ligne depuis l'espace client.

Les consommateurs souhaitant garder une trace écrite des démarches, il est conseillé d'envoyer un courrier au service client d'Eni :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Après avoir réalisé une simulation de votre budget annuel et vous avoir fait valider la mise en service, Eni contacte le gestionnaire de réseau électrique, Enedis, et/ou celui du gaz, GRDF, pour l'intervention technique. Cette intervention, qu'elle nécessite ou non la présence d'un technicien, sera payante. Vous serez prélevé sur votre première facture.

⚠️ Pensez à résilier le contrat de votre ancien logement, quelques jours avant votre déménagement, vous vous éviterez ainsi de payer deux factures à la fois. Aujourd'hui, un contrat ne se transfère pas d'un logement à l'autre.

Voici un modèle de lettre de résiliation utilisable avec Eni :

💬 Avis des consommateurs

Selon les avis au sujet d'Eni sur le comparateur Selectra, seulement 13% des consommateurs recommandent ce fournisseur. Ces chiffres sont à prendre avec du recul, car les clients mécontents ont tendance à s'exprimer plus fréquemment sur le web.

Avis des clients d'Eni

1.5 /5

Note moyenne basée sur 940 avis

5

4%

4

3%

3

4%

2

17%

1

72%

Sandra 05/08/2022

A fuir !!!! Alors pour souscrire pas de soucis, très à l'écoute. Mais d'un coup, on voit un prélèvement arrivé, une régularisation de gaz à 1000€ et on est pas prévenu !!! Et là, je viens de déménager et ça fait un mois que je me bats pour résilier les 2 contrats. Hier on me dit c'est ok. Et ce matin, je vois mon prélèvement !!! Bref, à fuir !!!

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Anonyme 25/07/2022

malhonnetes, menteurs et j'en passe et des meilleurs. pendant un an j'ai appelé et écrit pour le meme problème, aucune réponse. ils m'ont promis 2 gestes commerciaux je les attend toujours, je vais vite me tirer on ne peut pas leur faire confiance et le personnel est a l'image du service.

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Anonyme 21/07/2022

factures importantes, suite a un accord avec le service recouvrement un plan de paiement est mis en place. Un matin je reçois un SMS me disant que mon gaz va être couper 2 jours plus tard. Je téléphone et je demande des explications je paye quand même 160 euros par mois du service client j'ai eu le service facturation pour ensuite me dire que mon dossier est au service coupure. Et là prise de tête la personne me dit que je paye pas alors que j'ai tous les mails de confirmation de paiement, j'ai mes relevés de comptes et non cette bonne femme me soutient que je paye pas depuis au moins 4 mois et me demande de payer 1200 euros (gaz et électricité) pour arrêter la procédure. Chose que je ne peux pas faire étant demandeur d'emploi donc je lui ai clairement dit que j'allais contacter le médiateur de l'énergie avec toutes mes preuves de paiement et bien cette bonne femme m'a raccrocher au nez.

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Voir la liste complète des avis clients sur Eni

☎️ Comment contacter Eni ?

Pour payer une facture

Vous payez votre facture Eni par carte bleue en :

• appelant le service client au 0 970 820 320 (coût d'un appel local). Le service client d'Eni est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h ;
• vous connectant à votre espace client, dans l'onglet factures.

S'agissant de factures impayées, il faut contacter le service de recouvrement d'Eni au 📞 0 970 820 320.

Pour obtenir un justificatif de domicile

Vous pouvez obtenir un justificatif de domicile en vous rendant directement dans votre espace client, dans la rubrique documents.

Pour ma relève de compteur

Pour renseigner votre relève de compteur, vous pouvez 

• Appeler le service client au 0 970 820 320 (coût d'un appel local) ;
• Vous rendre sur votre espace client dans la partie relève de votre compteur.

Pour une panne d'électricité ou une fuite de gaz

Si toutefois il s'agit d'une panne d'électricité ou d'une coupure de gaz, il faudra directement appeler les techniciens réseaux.

• Pour le gaz, GRDF est joignable au 0 800 47 33 33 ;
• Pour l'électricité, ENEDIS est joignable au 09 726 750 suivi de son numéro de département (pour Marseille, par exemple, il faudra donc composer le 09 726 750 13).

Ces services publics sont gratuits et il est possible de les contacter à toute heure.

Comment envoyer un mail à Eni ?

Il n'existe pas de mail à la disposition des clients pour contacter Eni. Il faudra passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur le site eni.com accessible depuis la rubrique "Contact".

💸 Où envoyer le Chèque Energie Eni ?

Pour payer ses factures d'énergie, il faut envoyer le chèque Energie accompagné de l'échéancier de mensualisation ou de la facture à l'adresse du service encaissement d'Eni :

Service Encaissement Eni
TSA 71328
13205 MARSEILLE CEDEX 01

Votre courrier doit contenir :

• Le chèque libellé au nom d'Eni ;
• Le nom, prénom du titulaire du contrat ;
• La référence client, qui commence par 7658P ;
• Le point de Comptage et d'Estimation (PCE) ou le Point De Livraison (PDL).  

Numéro du chèque énergie En cas de questions, vous pouvez contacter le 0 805 204 805 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, numéro du chèque énergie, commun à tous les fournisseurs.

🎁 Codes promos et parrainage

Le code promo Eni est ENERGIE100. Exclusivité proposée par Selectra (en partenariat avec Eni), il permet aux nouveaux clients de profiter de 100 € en bons d'achat pour toute nouvelle souscription en appelant le 📞 01 86 65 13 00.

Le système du parrainage créé par Eni entraîne une réduction de facture (ou un virement bancaire selon les cas) de 25€ pour le filleul et de 25€ pour le parrain. Le parrain doit d'abord obtenir un code de parrainage puis le partager à son filleul afin que celui-ci l'ait à sa disposition lors de la souscription. Il est possible de parrainer au maximum 20 nouveaux clients par an. Les conditions du programme autorisent l'auto-parrainage, par exemple, si un même client dispose de plusieurs logements. 

⚠ Augmentation du prix de l’énergie : quelles conséquences pour Eni ?

Eni, au même titre que ses concurrents a subi de plein fouet la crise de l'énergie, d'où les nombreux changements d'offres ces derniers mois. Si cette hausse affecte le fournisseur, elle a également un impact conséquent sur ses clients.

Des litiges toujours aussi nombreux

Après un carton rouge reçu de la part du Médiateur National de l'énergie, Eni affiche un taux de 218 litiges pour 100 000 contrats en 2021. Bien qu'étant en baisse par rapport aux années précédentes, Eni reste parmi les fournisseurs aux plus hauts taux de litiges en France.

Cette situation s'explique en grande partie par des factures établies sur la base d'estimations bien supérieures à la consommation réelles des clients en question. Avec l'augmentation des prix de l'énergie, la facture est d'autant plus salée.

De nombreuses offres suspendues

Les offres d'énergie de la gamme Astucio d'Eni, avec leur "prix révisables à la baisse", ont en grande partie contribué au succès du fournisseur italien en France. Malheureusement, le contexte actuelle ne permet pas à Eni de continuer la commercialisation de telles offres.

💻 L'offre Webeo 1 an (❌ Indisponible)

L'offre Webeo est disponible pour l'électricité, pour le gaz et aussi en duale. Elle propose :

• Pour l'électricité, 35% de remise en heures creuses par rapport aux heures pleines Eni ;
• Pour le gaz, 0% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV du gaz.

📉 L'offre Astucio Eco ❌

L'offre Astucio Eco est disponible pour l'électricité, pour le gaz et aussi en duale. Elle propose :

• Pour l'électricité, 3 ans de prix bloqués révisable à la baisse ;
• Pour le gaz, 3 ans de prix bloqués révisable à la baisse.

Les prix sont bloqués par rapport à l'évolution des tarifs réglementés et sont revus à la date d'anniversaire du contrat. Si le prix du TRV est plus bas que les tarifs d'Eni, alors ils sont révisés à la baisse.

Vous pouvez aussi pour 1€ TTC/mois de plus, compenser vos émissions carbone et/ou aider à la reforestation.

🌍 L'offre Astucio Planète ❌

L'offre Astucio Planète était disponible pour l'électricité, pour le gaz et aussi en duale. Il n'est plus possible d'y souscrire actuellement. Elle incluait :

• De l'énergie verte pour les deux énergies, certifiée par des garanties d'origine ;
• Pour l'électricité, 3 ans de prix bloqués et révisables à la baisse ;
• Pour le gaz, 3 ans de prix bloqués et révisables à la baisse.

Les prix sont bloqués par rapport à l'évolution des tarifs réglementés et sont revus à la date d'anniversaire du contrat. Si le prix du TRV est plus bas que les tarifs d'Eni, alors ils sont révisés à la baisse.

Vous pouvez aussi pour 1€ TTC/mois de plus, compenser vos émissions carbone et/ou aider à la reforestation.

⚡ Les tarifs pour l'électricité

🔥 Les tarifs pour le gaz

🏢 Eni pour les pros

Les offres varient selon la taille et les besoins de la société.

Les offres d'Eni pour les artisans, commerçants, professions libérales et TPE

Eni pro propose exclusivement des offres à prix fixes pour ses clients professionnels.

Les offres d'Eni pour les entreprises et grands comptes

À l'origine, Eni n'était présent en France que sur le segment de marché des grandes entreprises. Toujours aujourd'hui, les grands comptes représentent la majorité des volumes de gaz vendus par Eni en France. La marque propose des offres sur-mesure pour les grands consommateurs de gaz.

Vous pouvez en fonction de votre stratégie ou de votre secteur d'activité choisir entre :

• les offres à prix fixe afin de maîtriser votre budget. Vous bénéficiez d'un prix négocié et d'une anticipation de vos coûts énergétiques.
• les offres à prix indexé. Le prix varie alors selon les indices de référence des bourses de l'électricité et du gaz naturel.

📚 Qui est Eni ?

Eni en France

Dès 1968, Eni est présent en France comme distributeur de carburants sous les marques Agip et Eni, qui compteront au total 180 stations-service. L'ouverture des marchés de l'énergie à la concurrence étant d'abord réservée aux professionnels, Eni commence à fournir du gaz naturel en France dès 2003 aux clients grands comptes. En 2007, les particuliers peuvent également librement choisir leur fournisseur d'énergie et Eni prend une part au capital du fournisseur de gaz Altergaz, puis monte progressivement au capital jusqu'à le racheter entièrement et lui donner son nom en 2012. 

Eni est le second fournisseur de gaz en France en volumes vendus, derrière l'opérateur historique Engie (ex-GDF Suez). Le fournisseur dispose de 20% de part de marché en volume de gaz naturel parmi les fournisseurs alternatifs. La même année, Eni se lance dans la fourniture d'électricité. En 2022, Eni compte plus de 1,4 millions de clients en France. Il s'agit actuellement du quatrième fournisseur d'énergie en France en nombre de clients, derrière EDF, Engie et TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) (voir la liste des autres fournisseurs de gaz en France).

L'histoire d'Eni dans le monde

L'histoire d'Eni est celle d'une entreprise publique appartenant à l'État italien et dont le capital a ensuite été ouvert aux investisseurs privés. Son nom est un acronyme qui signifie Ente Nazionale Idrocarburi. L'entreprise est créée en 1953 et devient la compagnie pétrolière nationale italienne, entreprise publique, en raison du caractère stratégique de l'approvisionnement en hydrocarbures. Pour situer l'entreprise dans un contexte français, on pourrait rapprocher Eni à la fois de TotalEnergies et de Gaz de France, Eni étant à la fois un leader de l'exploration-production de pétrole et de gaz et le fournisseur historique de gaz naturel en Italie.

Le fondateur d'Eni, Enrico Mattei, est un personnage marquant de l'Italie de l'après-guerre. Alors que les autres compagnies pétrolières qui dominaient le marché se montraient particulièrement gourmandes sur les bénéfices générés par d'exploitation pétrolière, Enrico Mattei inventa une formule plus favorable aux États, souvent des pays en voie de développement, où les poches d'hydrocarbure étaient situées. À une époque où cela n'avait rien d'évident, il invitait ses collaborateurs à éviter de se conduire en colonisateur et à s'ouvrir culturellement aux pays où ils travaillaient.

En 1998, Eni est partiellement privatisée et l'État italien n'en garde qu'une participation d'environ 30%. L'entreprise est alors cotée à la Bourse de New York (NYSE) et à la Bourse italienne (BIT). Aujourd'hui encore, Eni impressionne par sa taille. Acteur majeur du marché mondial de l'énergie, Eni a réalisé plus de 78,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2018, soit davantage qu'EDF ou Engie. Eni est présent dans 67 pays et compte 31 000 collaborateurs et est présidé depuis 2014 par une femme, Emma Marcegaglia, également présidente de la Confindustria, le MEDEF italien.

L'offensive menée en France s'inscrit dans une stratégie plus globale menée par Eni en Europe, où la compagnie italienne veut faire grimper le nombre de ménages clients de 9 à 12 millions.

• Aujourd'hui, Eni est organisé en trois branches d'activités :
• l'exploration et la production pétrolière et gazière ;
• le raffinage et la distribution de produits pétroliers (par exemple, via les stations-service) ;
• le gaz et l'électricité.

🍃 Eni change de nom et devient Plénitude

Eni cherche à développer son activité dans les énergies renouvelables et prend un nouveau tournant. Courant 2022, Eni Gas & Power deviendra Plénitude.

Plénitude sera la nouvelle filiale verte du groupe et compte s'imposer comme acteur majeur des énergies renouvelables. Avec un objectif ambitieux de zéro émission en 2040, la filiale du groupe prévoit de produire plus de 6 gigawatts en 2025, et 15 gigawatts en 2030, uniquement grâce aux énergies renouvelables.

L'entité verte du groupe italien devrait également développer ses activités dans la recharge de véhicules électriques, la fourniture d'énergie verte aux particuliers, et les services énergétiques.

❓ Questions fréquentes sur Eni

Qui choisir entre Eni et Engie ?

Pour savoir qui choisir entre Eni ou Engie, il faut non seulement comparer les offres de gaz et d'électricité, mais aussi regarder les avis clients les plus récents, sans compter les services annexes proposés par les deux fournisseurs.

Eni est-il fiable ?

La meilleure façon de savoir si un fournisseur est "fiable" est de consulter le rapport annuel du Médiateur de l'Énergie dans lequel figure le classement des fournisseurs d'énergie avec le plus de litiges sur l'année passée.

Voici ce que révèle le rapport d'activité de juin 2021 au sujet du fournisseur italien Eni :

• C'est l'un des fournisseurs avec le taux de litiges le plus élevé, en 2021 (218 litiges pour 100 000 contrats) ;
• Le Médiateur remet en question le prix du meilleur fournisseur, reçu la même année ;
• La DGCCRF le condamne en septembre 2021 pour des actes de parasistisme et de dénigrement envers EDF.

Les problèmes de facturation, selon les dires d'Eni sont le fruit de nombreux bugs informatiques. Ces désagréments semblent maintenant derrière lui. Malgré ces avis négatifs, Eni reste un grand fournisseur avec une longue expérience sur le marché de l'énergie.

Quels sont les concurrents directs d'Eni ?

Les concurrents directs d'Eni sont les fournisseurs d'énergie historiques et alternatifs les plus connus en France tels que :

• EDF ;
• Engie ;
• Planète Oui (bientôt Elmy) ;
• TotalEnergies ;
• Vattenfall.

Ou de taille plus modeste comme :

• Enercoop ;
• ilek ;
• La Bellenergie ;
• Sowee.

Quelle différence entre EDF et Eni ?

EDF est le fournisseur historique d'électricité, et le seul à pouvoir proposer le tarif réglementé d'électricité, en plus des offres de marché. Comme fournisseur d'énergie alternatif, Eni ne commercialise que des offres de marché.

Autrement, les autres différences entre EDF et Eni concernent le type d'offres et les services proposés.

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