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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le chat en ligne depuis l’espace client ou d’écrire à Enercoop, TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question sur votre contrat ou sur les offres Enercoop, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est basé en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert, avec un taux de réclamations parmi les plus bas du marché.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont disponibles :
- vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- ou bien remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’Enercoop.
Le service client Enercoop répond généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour transmettre des documents officiels, il est possible de contacter Enercoop par courrier postal. Les particuliers doivent adresser leur courrier au service client à l’adresse suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop permet de gérer l'intégralité de son contrat d'énergie de façon autonome, en ligne, 24h/24. Accessible depuis l'adresse mon-espace.enercoop.fr, il centralise tous les outils nécessaires au suivi et à la gestion de votre compte, sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l'espace client Enercoop :
- Consulter et télécharger vos factures en temps réel ;
- Suivre votre consommation d'électricité, mois par mois, grâce à des graphiques et des historiques dédiés ;
- Effectuer un relevé de compteur ou déclarer votre auto-relève ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et vos coordonnées de paiement ;
- Gérer votre contrat en cas de déménagement, demander la résiliation ou transférer votre contrat sur un nouveau logement ;
- Accéder au programme de parrainage, obtenir votre code et suivre vos gains suite au parrainage ;
- Modifier vos modes de paiement (prélèvement, virement, chèque, etc.) ;
- Consulter les documents contractuels (contrat, conditions générales, etc.) ;
- Contacter le service client Enercoop via une messagerie sécurisée ou le chat en ligne (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
L'espace client Enercoop est également accessible depuis l'application mobile Mes Watts En Direct, à télécharger sur l'App Store, pour un suivi facilité de votre consommation où que vous soyez.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client, car le contrat est lié à un logement précis. Pour résilier, contactez le service clients d’Enercoop par téléphone au 01 75 44 41 56 (particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou écrivez à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09. Enercoop recommande de prévenir au moins 15 jours avant votre départ, mais la résiliation peut se faire jusqu’au jour même de votre déménagement.
La résiliation chez Enercoop est totalement gratuite. Une facture de clôture tenant compte de l’index de consommation au départ vous sera envoyée. N’oubliez pas d’effectuer un relevé de compteur le jour du départ pour faciliter la procédure.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Enercoop, commencez par contacter le service client pour exposer votre problème. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 9h à 18h). Pour garantir une trace écrite, il est possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne depuis votre espace client.
Enercoop dispose également d'une adresse dédiée pour les réclamations : envoyez votre courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est recommandé de préciser toutes les références utiles et de détailler le motif de votre réclamation. Le temps de réponse moyen par e-mail est inférieur à 24h ouvrées selon Enercoop.
Sans retour ou solution satisfaisante au terme de la démarche initiale, vous pouvez relancer via l’adresse mail dédiée : [email protected], ou par courrier à la même adresse postale. Précisez qu’il s’agit d’une relance concernant une réclamation non résolue et rappelez les échanges antérieurs pour accélérer le traitement du dossier.
En l'absence de solution amiable après deux mois, vous êtes en droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité. Le médiateur peut être contacté sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur Enercoop, mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de problème technique sur le réseau.
- Électricité : contactez Enedis pour tout problème sur le réseau électrique (coupure de courant, panne, incident technique).
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (24h/24, 7j/7, appel gratuit). - Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF.
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33 (24h/24, 7j/7, appel gratuit).
Pour toute question sur votre contrat, factures ou autres services, vous pouvez contacter directement Enercoop au 09 70 68 07 65 (service client, appel non surtaxé).
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour joindre le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop s’adresse aux professionnels avec son offre « Sur Mesure », exclusivement composée d’électricité verte certifiée VertVolt « très engagée ». Présent sur le marché depuis près de 20 ans, Enercoop a séduit de nombreuses entreprises à la recherche d’une énergie 100 % renouvelable et d’une relation directe avec les producteurs. La coopérative propose une approche personnalisée pour les besoins énergétiques des pros et défend un modèle transparent, éthique et citoyen.
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 |
|---|---|
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez attribuer votre chèque en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Enercoop, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
