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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat accessible depuis votre espace client aux mêmes horaires.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir votre offre et renseigner vos informations personnelles, puis de valider votre demande en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter : le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers sont généralement réactifs par mail et via le formulaire, avec un temps de réponse habituel sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter Enercoop par courrier, il existe une adresse postale dédiée aux clients particuliers. Ce mode de contact peut être utile pour les demandes officielles, comme une résiliation ou une réclamation, afin de conserver une preuve écrite de vos démarches. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’électricité verte de façon autonome et sécurisée, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise toutes les démarches liées à la gestion de l’abonnement.
Grâce à votre espace personnel, vous pouvez notamment :
- Consulter et suivre votre consommation d'électricité, grâce à des courbes de suivi mises à jour régulièrement ;
- Télécharger vos factures et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email…) ;
- Modifier les options de votre contrat ou signaler un prochain déménagement ;
- Gérer la résiliation de votre contrat directement en ligne, en cas de changement de fournisseur ou de logement ;
- Suivre vos parrainages et obtenir votre code de parrainage pour partager l’offre avec vos proches ;
- Contacter le service client via le chat intégré (du lundi au vendredi de 9h à 18h, réponse moyenne en 29 secondes) ;
- Accéder à la documentation, aux notifications importantes et à vos documents contractuels à tout moment.
Pour y accéder, il suffit de se connecter à l’adresse suivante : https://mon-espace.enercoop.fr/clients/sign_in/
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. Pour signaler votre départ et mettre fin à la fourniture, contactez le service client particuliers au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected].
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, l’opération est totalement gratuite. La démarche peut être effectuée à tout moment, avec une prise d’effet à la date de votre choix, généralement le jour de votre déménagement.
Pensez à relever votre compteur le jour de votre départ et à souscrire une nouvelle offre d’électricité pour votre prochaine adresse, que ce soit auprès d’Enercoop ou d’un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Enercoop, commencez par contacter leur service client. Joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne : https://www.enercoop.fr/contact.
Pour toute réclamation nécessitant une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre demande à [email protected] ou par courrier à : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pensez à préciser vos références client et à décrire précisément le problème rencontré pour un traitement plus rapide.
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser une relance en utilisant la même adresse email ([email protected]) ou en réexpédiant un courrier postal recommandé à l’adresse mentionnée ci-dessus.
En l’absence de réponse, ou si aucune solution amiable n’a été trouvée dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, organisme public indépendant. Saisissez-le directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur propose des solutions pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Gardez bien copie de tous les échanges avec Enercoop pour accélérer le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Enercoop (votre fournisseur d'énergie), mais les gestionnaires de réseau dédiés. Ce sont eux qui interviennent en cas de panne, de coupure ou de fuite.
- Électricité : Enedis
Pour une coupure ou une urgence sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : pour Paris 75, composez 09 72 67 50 75). - Gaz : GRDF
En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 7 jours sur 7, 24h/24.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un acteur engagé dans la fourniture d’électricité 100 % renouvelable pour les professionnels et entreprises. Il propose depuis plusieurs années des offres labellisées VertVolt « Très engagé », adaptées à toutes tailles de structures (indépendants, PME, sites multi-adresses…). Grâce à son modèle coopératif unique et à son ancrage local, Enercoop accompagne spécifiquement les professionnels souhaitant donner du sens à leur consommation d'électricité tout en privilégiant les circuits courts avec les producteurs d’énergie renouvelable.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven 9h–18h) |
|---|---|
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité verte. Vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à Enercoop – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, contactez leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, contactez plutôt le service client qu'adresser un courrier au siège.
