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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Enercoop, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Il est également possible d’écrire à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19 ou d'utiliser le chat en ligne accessible via l’espace client.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription. Vous pourrez alors transmettre les informations de votre logement et de votre compteur pour obtenir une estimation et finaliser votre inscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat Enercoop, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers Enercoop sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter : le service client d’Enercoop est exclusivement basé en France et a été récompensé du Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023 pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à [email protected] ;
- ou bien utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers Enercoop répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Enercoop par courrier pour toutes vos démarches officielles ou nécessitant une trace écrite (par exemple, en cas de résiliation, réclamation, ou envoi de documents). Pour les particuliers, vous pouvez utiliser l'adresse postale suivante :
Service client Enercoop
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop permet à chaque abonné de gérer efficacement son contrat d'électricité verte en ligne, 24h/24 et sans dépendre du service client par téléphone. Accessible via le site de la coopérative, cette interface est conçue pour simplifier les principales démarches liées à la gestion de votre abonnement et de votre consommation.
Les principales fonctionnalités de l'espace client Enercoop sont les suivantes :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou via des bilans réguliers, afin de mieux comprendre et maîtriser vos usages.
- Accéder et télécharger vos factures électroniques, consulter l’historique de vos paiements et suivre l’état de votre compte.
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, RIB, adresse, etc.) et celles de votre contrat en toute autonomie.
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en quelques clics, que ce soit pour un changement d’adresse ou de fournisseur.
- Gérer l’option de parrainage : obtenir votre code de parrainage personnel, suivre l’état de vos parrainages, inviter vos proches et bénéficier des primes associées (20 € pour le parrain et pour le filleul).
- Contacter le service client via une messagerie intégrée ou le chat en ligne, accessible aux horaires d’ouverture pour toute question complémentaire.
L’inscription à l’espace client se fait lors de la souscription ou à tout moment grâce à une adresse e-mail. Cet espace est totalement sécurisé et dédié à tous les clients Enercoop, particuliers comme professionnels.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service dédié déménagement par téléphone au 01 75 44 41 56 (particuliers), ou d’envoyer une demande par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 09.
Vous pouvez aussi contacter le service client général au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. La résiliation d’un contrat Enercoop est gratuite et effective à la date choisie (possible le jour du déménagement). Prévoyez de relever votre compteur avant de contacter Enercoop.
Sachez que la résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches auprès d’Enercoop.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Enercoop, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Un chat en direct est aussi accessible depuis votre espace client.
Si votre demande porte sur une réclamation spécifique, il est recommandé de contacter directement le service réclamation par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse :
Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. N’oubliez pas de bien détailler votre problème pour faciliter son traitement et d’indiquer vos coordonnées client pour accélérer la prise en charge.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client ou du service réclamation sous deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Ce médiateur intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie comme Enercoop.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr, ou adressez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est totalement gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Enercoop mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici les démarches à suivre et les numéros à appeler :
- Pour une urgence électricité (panne, coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Par exemple, pour Paris (75) : 09 72 67 50 75.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appelez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour joindre le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable très engagé : il propose des offres professionnelles dédiées (« 100 % renouvelable Pro », « Sur Mesure Enercoop ») qui s’adressent aux entreprises, commerçants, collectivités ou structures de l’économie sociale et solidaire recherchant une énergie vraiment verte, labellisée VertVolt « Très Engagé ». Enercoop se démarque par son modèle coopératif, la traçabilité totale de l’électricité, et accompagne plusieurs milliers de clients pros partout en France.
| Canal | Coordonnées / Accès |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Enercoop – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. N'oubliez pas de joindre votre référence client Enercoop lors de l'envoi par courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé à Paris, au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question liée à vos contrats ou à l'électricité, il est conseillé de passer par le service client plutôt que d’écrire directement à cette adresse du siège.
