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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le tchat en direct via l’espace client ou d’écrire à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre choix d'offre.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Enercoop, contactez le service client au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Enercoop est exclusivement basé en France et reconnu pour sa réactivité avec un temps d’attente moyen d’environ 30 secondes. Enercoop a reçu en 2023 le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité verte.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, plusieurs options existent :
- Vous pouvez écrire un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- ou bien utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers Enercoop répondent habituellement rapidement aux sollicitations en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches en tant que particulier (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter Enercoop par courrier. L'adresse postale du service client destinée aux particuliers est :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un outil en ligne accessible à tous les clients du fournisseur. Il offre la possibilité de gérer son contrat d’électricité verte de façon simple et autonome, à tout moment, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations liées à votre compte et à vos consommations, permettant d’effectuer en quelques clics vos démarches courantes, sans avoir à solliciter le service client.
L’espace client Enercoop permet notamment :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité à tout moment, pour un suivi facilité de vos paiements et de votre historique de consommation ;
- Déclarer l’index de votre compteur pour garantir une facturation sur la base de votre consommation réelle ;
- Suivre votre consommation d’énergie de façon claire, grâce à des bilans et graphiques accessibles en ligne ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse de facturation, coordonnées, RIB, etc.) en toute autonomie ;
- Gérer un déménagement ou une résiliation de contrat directement via l’interface ;
- Parrainer un proche grâce à un code parrainage disponible dans l’espace client, pour profiter d’une prime de 20 € chacun en cas de souscription ;
- Contacter le service client via une messagerie ou un tchat en ligne, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- Accéder à des documents utiles (contrat, attestation, informations techniques, etc.).
L’espace client Enercoop est accessible depuis l’adresse mon-espace.enercoop.fr. Son usage permet un gain de temps considérable pour gérer toutes les démarches essentielles autour de votre contrat d’électricité 100% renouvelable.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, dans ce cas, le contrat ne peut pas être transféré sur la nouvelle adresse : il faut donc demander la résiliation pour mettre fin à la facturation sur l’ancien logement.
Pour résilier votre contrat Enercoop suite à un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou au numéro dédié déménagement : 01 75 44 41 56. Le service par mail est disponible à l’adresse [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à :
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Il est recommandé de contacter Enercoop quelques jours avant votre départ, en indiquant la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur. La clôture est effective à la date demandée ou sous quelques jours après réception de votre demande.
L’ensemble de la procédure de résiliation chez Enercoop est gratuite. Aucun frais ne s’applique. Pensez à souscrire, si besoin, un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Enercoop ou tout autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat d’électricité chez Enercoop, commencez par contacter le service client, disponible par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne accessible sur le site Enercoop.
Vous avez également la possibilité d’utiliser le chat en direct depuis votre espace client, avec une réponse en moyenne sous 30 secondes. Pour les réclamations plus spécifiques, adressez-vous directement à [email protected] ou envoyez un courrier postal à :
Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Si le problème persiste ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, effectuez une relance écrite en précisant que vous souhaitez un traitement de votre réclamation au niveau supérieur, c’est-à-dire une intervention du responsable réclamations. N’hésitez pas à rappeler vos précédentes démarches dans votre message.
En l’absence de solution amiable sous deux mois après votre première réclamation, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre fournisseurs et clients. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En synthèse, contactez d’abord le service client Enercoop par téléphone, mail ou courrier, puis formalisez la réclamation si besoin, et enfin sollicitez le Médiateur de l’énergie si le litige persiste. Conservez toujours les échanges écrits et les accusés de réception pour suivre efficacement vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Enercoop, mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de l'intervention sur le terrain.
- En cas de problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop propose des offres d’électricité 100 % renouvelable spécifiquement dédiées aux professionnels et entreprises, allant de solutions classiques (C5) à des offres sur-mesure multi-sites (C4). Particulièrement présent auprès des entreprises engagées dans la transition énergétique, Enercoop se distingue en achetant l’électricité directement aux producteurs renouvelables, et garantit ainsi un approvisionnement éthique et traçable. Son modèle coopératif et son offre labellisée VertVolt “très engagée” font d’Enercoop un acteur reconnu parmi les professionnels à la recherche d’une énergie vraiment verte.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 09 70 68 07 65 (service client pro) Lun–Ven 9h–18h | |
| [email protected] [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour la télétransmission à Enercoop, ou envoyez directement votre chèque par courrier à l'adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
