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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de contacter Enercoop par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Un service de chat en ligne est aussi disponible via l’espace client sur le site d’Enercoop, aux mêmes horaires.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé). Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider votre souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d'Enercoop est basé en France et a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont disponibles :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible à l'adresse suivante : formulaire de contact ;
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés. Pour les réclamations, il est également possible d'écrire à [email protected].
L'adresse postale
Il est possible de contacter Enercoop par courrier postal, par exemple pour une résiliation ou une réclamation nécessitant une preuve écrite. Pour les particuliers, il faut utiliser l'adresse prévue par le fournisseur pour le courrier client. Voici l'adresse postale à utiliser :
Enercoop – Service client
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer facilement leur contrat d'électricité 100 % renouvelable, de manière autonome, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur ou un smartphone, il centralise toutes les informations essentielles liées à votre abonnement et à votre consommation.
Sur l’espace client Enercoop, vous pouvez notamment :
- Consulter et suivre votre consommation d'électricité en temps réel ou par période, pour mieux appréhender vos usages ;
- Télécharger vos factures, accéder à l’historique de vos paiements et régler vos échéances en ligne ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et votre mode de paiement (adresse, RIB, coordonnées, etc.) ;
- Gérer votre contrat : déménagement, résiliation, souscription à une nouvelle offre, ajout d’un co-titulaire ;
- Suivre l'état de vos demandes (déménagement, modification de puissance, changement de contrat, etc.) et dialoguer avec le service client via une messagerie sécurisée ;
- Accéder à votre code de parrainage pour participer à l’opération de parrainage Enercoop et suivre vos gains ;
- Accéder à des documents utiles : attestations, contrats, bulletins d'information coopérative, etc.
L’espace client propose enfin un support en ligne (chat direct) pour poser des questions pratiques et obtenir de l’aide rapidement, sans devoir passer d'appel téléphonique.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Enercoop est nécessaire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche vous permet de clore toute facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer la résiliation, vous devez contacter le service client par téléphone, mail ou courrier.
Les coordonnées à utiliser sont : – Téléphone : 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) – E-mail : [email protected] – Courrier : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Vous pouvez également joindre le service dédié au déménagement au 01 75 44 41 56 pour les particuliers, sur les mêmes horaires. Prévoyez d’indiquer la date effective de votre départ et le relevé du compteur pour faciliter la procédure.
La résiliation de votre contrat Enercoop est totalement gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ du logement. Aucune pénalité ne sera appliquée. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement auprès d’Enercoop ou d’un autre fournisseur avant d’emménager.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Enercoop, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite de votre démarche, vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou [email protected].
Si vous préférez le courrier, adressez votre lettre à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Vous avez aussi la possibilité de contacter Enercoop via le chat en direct directement depuis votre espace client, du lundi au vendredi de 9h à 18h (temps de réponse moyen : 29 secondes).
Si la réponse du service client Enercoop ne vous apporte pas satisfaction ou si vous n'obtenez pas de retour sous un délai raisonnable (deux mois généralement), vous pouvez effectuer une relance auprès du service réclamation à l’adresse e-mail [email protected] ou par courrier à l’adresse citée précédemment.
En cas de litige persistant après ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine du médiateur peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier, à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, il est recommandé de conserver toutes les traces de vos échanges (emails, lettres, relevés téléphoniques) afin de faciliter le traitement de votre demande. Enercoop bénéficie d’un taux de litiges très faible et d’un service client réputé, gage de solutions rapides et efficaces dans la majorité des cas.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas contacter directement Enercoop, votre fournisseur, mais les gestionnaires des réseaux concernés.
- Pour l’électricité (coupure de courant, problème sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, odeur ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est présent sur le marché des professionnels avec plus de 13 200 clients pros en 2024. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité renouvelable adaptées aux entreprises, collectivités, associations ou professions libérales, dont « 100 % renouvelable Pro » et une offre Sur Mesure. Enercoop, structure coopérative d’intérêt collectif (SCIC), se distingue par son choix d’énergie 100 % verte « très engagée », labellisée VertVolt par l’ADEME, ainsi qu’une relation de proximité et d’accompagnement dédiée aux professionnels souhaitant allier transition énergétique et cohérence d’approvisionnement.
| Type de contact | Coordonnées / Accès |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| Emails dédiés professionnels | [email protected] [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité verte. Vous pouvez utiliser votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service clients est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
