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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou utiliser le chat en ligne depuis votre espace client. Les demandes par courrier sont à adresser à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription à une offre d'électricité 100% renouvelable.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat ou vos services, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les conseillers Enercoop sont tous basés en France et le fournisseur a reçu en 2023 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert pour la qualité de son offre et de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne, les particuliers disposent de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un email directement à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Enercoop à cette adresse : formulaire de contact ;
- échanger avec un conseiller via le chat en ligne accessible depuis votre espace client, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les équipes d’Enercoop répondent habituellement dans un délai rapide (souvent moins de 48h).
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, transmission de justificatifs, etc.), il est possible de contacter Enercoop par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est celle dédiée au service client et à la souscription :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Nous recommandons d’indiquer vos coordonnées complètes et, si possible, votre référence client pour faciliter le traitement de votre demande.
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité 100 % renouvelable en toute autonomie, à tout moment et sans avoir besoin de solliciter le service client. Depuis cet espace sécurisé, chaque client particulier ou professionnel a accès à une variété de fonctionnalités essentielles, adaptées à la gestion de son contrat et à l’évolution de ses besoins.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Enercoop sont :
- Suivi de consommation : consultez facilement l’historique de votre consommation d’électricité et accédez à des bilans réguliers pour mieux maîtriser votre usage.
- Accès et gestion de vos factures : téléchargez vos factures, vérifiez vos paiements et suivez le détail de votre facturation à tout moment.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour directement vos coordonnées, votre mode de paiement ou tout autre élément relatif à votre compte.
- Gestion du contrat : signalez un déménagement, demandez la résiliation, effectuez un changement de puissance ou ajoutez un co-titulaire à votre contrat en quelques clics.
- Parrainage : accédez à votre code de parrainage, suivez vos parrainages en cours et partagez facilement des invitations à votre entourage, avec la possibilité de profiter des primes associées.
- Contact avec le service client : utilisez la messagerie intégrée ou le chat en ligne pour échanger rapidement avec un conseiller Enercoop, notamment en cas de besoin d’assistance ou d’information complémentaire.
L’interface de l’espace client est accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. L’ensemble des démarches courantes peut ainsi être réalisé en toute simplicité, en quelques clics, et en toute sécurité.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client chez eux dans votre nouveau logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Enercoop par téléphone au 01 75 44 41 56 (particuliers) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou d’envoyer une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre courrier de résiliation à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Dans tous les cas, la résiliation chez Enercoop est gratuite et sans frais. N’oubliez pas de transmettre votre index de compteur le jour du déménagement pour clôturer votre contrat à la bonne date. La résiliation peut être demandée pour la date de votre choix, y compris le jour-même du départ.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Enercoop, il est conseillé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur votre espace client.
Il est également possible de contacter le service client par courrier postal à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour les réclamations, une adresse dédiée existe : [email protected]. Si vous échangez par mail ou via l’espace client, pensez à conserver les réponses pour justifier vos démarches.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n'est trouvée sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, un organisme public impartial. Cette démarche est possible après avoir bien relancé le service réclamation d’Enercoop sans résolution amiable.
Pour saisir le Médiateur National de l’Énergie, vous pouvez déposer un dossier directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou adresser un courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre Réponse n°20494 – 75443 PARIS CEDEX 09. La médiation est totalement gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Enercoop (votre fournisseur), mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici la démarche à suivre :
- Pour un problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour le département 75, composez 09 72 67 50 75.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop, pionnier de l'électricité 100 % renouvelable depuis 2005, propose plusieurs offres dédiées aux professionnels, de la TPE à l'entreprise multi-sites. En 2024, Enercoop compte plus de 13 200 clients professionnels et collectivités. Très engagée, la coopérative défend un modèle éthique et citoyen : elle fournit uniquement de l’électricité verte labellisée “Très engagée” VertVolt, issue de producteurs locaux et indépendants. Enercoop s’adresse aux pros recherchant de la transparence, une énergie 0 % nucléaire et un fournisseur aligné avec la transition écologique.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact Par email : [email protected] |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Enercoop comme fournisseur, soit l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. N'oubliez pas de mentionner votre référence client ou joindre une copie de votre facture pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
