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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le chat disponible dans votre espace client en ligne. Pour toute réclamation, l’adresse dédiée est [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en quelques minutes pour bénéficier d'une électricité 100 % renouvelable et coopérative.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est exclusivement basé en France, au sein d’une coopérative reconnue pour son engagement éthique et sa réactivité. Enercoop a d’ailleurs reçu en 2023 le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité verte.
L'adresse e-mail
Pour contacter Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Enercoop.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Enercoop par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les clients particuliers est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un service en ligne accessible à tous les clients, conçu pour permettre une gestion simple et autonome de leur contrat d’électricité renouvelable, sans avoir à passer par le service client. Depuis cet espace sécurisé, chaque client dispose d’un tableau de bord personnalisé pour suivre ses informations, piloter ses démarches contractuelles et contacter Enercoop si besoin.
Voici les fonctionnalités principales de l’espace client Enercoop :
- Suivre votre consommation d’électricité : accédez à vos index de consommation, à l’historique de vos relevés et à vos bilans de consommation pour mieux comprendre et maîtriser votre usage.
- Gérer vos factures et vos paiements : vous pouvez consulter et télécharger vos factures, suivre l’état de vos paiements, modifier votre mode de paiement ou introduire un RIB.
- Mettre à jour vos informations personnelles : modifiez directement vos coordonnées, vos moyens de contact ou encore l’adresse de facturation.
- Effectuer des démarches liées à votre contrat : possibilité de résilier un contrat, de signaler un déménagement, de souscrire à de nouvelles offres ou d’ajuster la puissance de votre compteur.
- Parrainage : retrouvez votre code de parrainage et suivez les parrainages en cours pour bénéficier de la prime dédiée.
- Accéder à l’assistance client : contactez le service client via un formulaire sécurisé ou bénéficiez du chat en direct avec un conseiller (du lundi au vendredi, 9h-18h).
- Documents et attestations : téléchargez vos attestations de contrat, justificatifs de domicile ou historiques de consommation.
L'accès à l’espace client Enercoop se fait sur mon-espace.enercoop.fr ou, pour un suivi mobile de la consommation en temps réel, via l’application « Mes Watts en Direct ».
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d'un déménagement. Pour arrêter votre contrat, contactez simplement le service client particuliers par téléphone au 01 75 44 41 56, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également adresser votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
La résiliation pour déménagement est totalement gratuite chez Enercoop. Vous pouvez la demander jusqu’au jour même de votre départ. Aucun frais ne sera facturé, et votre contrat sera clos à la date souhaitée. N'oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ, puis de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement auprès d’Enercoop ou d’un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Enercoop, il est conseillé de commencer par contacter le service client pour exposer votre problème. Vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est également possible d’envoyer votre demande par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne accessible depuis votre espace client.
Si votre démarche auprès du service client ne permet pas de résoudre la situation, vous pouvez transmettre une réclamation formelle au service dédié en écrivant à [email protected] ou par courrier postal à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. N’hésitez pas à préciser votre numéro de contrat et les échanges précédents pour faciliter le traitement de votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. C’est l’interlocuteur indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité. Vous pouvez le contacter en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Méditeur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Pour toute démarche, il est conseillé de regrouper tous les éléments justificatifs (factures, échanges, photos…) afin d’appuyer votre demande. Enercoop est reconnu pour la réactivité et le professionnalisme de son service client : la plupart des soucis se règlent à l’amiable lors du premier contact.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Enercoop), mais directement les gestionnaires de réseau qui interviennent 24h/24 et 7j/7.
- Pour une urgence électricité (ex : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (ex : fuite ou coupure), contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables à tout moment.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, particulièrement engagé sur le marché des professionnels : la coopérative propose des offres d’électricité verte premium labellisées VertVolt « Très engagé » et s’adresse spécifiquement aux entreprises, indépendants, associations et collectivités. Enercoop dispose également d’une équipe dédiée pour le service commercial et la gestion des contrats Pro, incluant des offres sur mesure pour les structures multi-sites ou à fort besoin d’accompagnement responsable.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 |
| Email service client pro | [email protected] |
| Email service entreprises | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Service déménagement (pro) | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven 9h–18h) |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Enercoop – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service clients est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop se situe à Paris, au 16‑18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat d’électricité, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
