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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande d’information ou de souscription, le service client d’Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez également les contacter par email à l’adresse [email protected].
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique et est géré exclusivement depuis la France. Enercoop a d’ailleurs reçu en 2023 le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité verte.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Enercoop en ligne, plusieurs options s'offrent à vous :
- Envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers d’Enercoop s'engagent généralement à répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour toute correspondance par voie postale, les particuliers peuvent contacter Enercoop par courrier. Il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client, il est donc nécessaire d’adresser vos courriers à l’adresse du siège social :
Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L’espace client d’Enercoop est conçu pour permettre à ses utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie en ligne et en toute autonomie, sans devoir solliciter le service client. Cet outil digital regroupe diverses fonctionnalités adaptées aux besoins des clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Voici les principales actions possibles via l’espace client Enercoop :
- Visualiser et suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou sur les périodes précédentes ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles de votre contrat pour qu’elles restent à jour (adresse, données bancaires, etc.) ;
- Gérer un déménagement avec la possibilité de transférer ou résilier votre contrat en ligne ;
- Accéder aux outils de gestion du parrainage, avec les informations sur votre code parrain et les primes associées ;
- Télécharger et consulter vos factures ou vos documents contractuels ;
- Obtenir des conseils personnalisés sur l’adaptation de votre contrat à vos besoins de consommation énergétique ;
- Participer à la vie coopérative d’Enercoop pour les sociétaires, en accédant à des informations concernant les décisions collectives ou événements organisés par la coopérative.
Grâce à cet espace, les clients d’Enercoop disposent d’un accompagnement qui favorise la simplicité de gestion et l’engagement dans une démarche énergétique responsable. Pour toute question, le service client reste disponible au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement pour clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS. La résiliation est gratuite.
Vous pouvez demander la résiliation pour le jour de votre déménagement ou jusqu’à 30 jours à l'avance. Il est conseillé de communiquer votre relevé de compteur le jour de votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, avec Enercoop ou un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Enercoop, la première étape est de contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Alternativement, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]. Pour une traçabilité optimale, la voie écrite est fortement recommandée. Le siège social est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Si aucun accord satisfaisant n'est trouvé avec le service client dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs d'Enercoop (si disponible) via les mêmes coordonnées ou par courrier. Pensez à bien préciser vos informations client (nom, contrat) et à joindre tous les documents utiles pour faciliter le traitement de votre demande.
En dernier recours, si aucun compromis n'est atteint après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier directement en ligne sur leur site officiel (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à leur adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ces démarches sont simples et conçues pour garantir une résolution équitable. Assurez-vous de conserver toutes les preuves (factures, échanges écrits) relatives à votre réclamation à chaque étape du processus.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur, tel qu'Enercoop.
-
Pour un problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis. Le numéro d'urgence est le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
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Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF. Le numéro d'urgence est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Enercoop ne dispose pas de numéro spécifique pour ses clients professionnels. Toutefois, son service client principal peut être contacté via le numéro suivant : 09 70 68 07 65. Créée en 2005 et forte de son modèle coopératif, Enercoop se distingue sur le marché des professionnels avec des offres d'électricité 100 % renouvelables et sur-mesure, adaptées aux grands comptes et multi-sites. Ce positionnement s'inscrit dans sa démarche durable et locale de transition énergétique.
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) |
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le portail officiel du Chèque Énergie ou l’envoyer par courrier directement à Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Pour toute assistance, contactez leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
L'adresse du siège social est fournie à titre informatif et n'est pas destinée à traiter les demandes relatives aux contrats d'énergie : il convient de contacter le service client pour ce type de questions.
