Aujourd'hui, Enercoop c'est 80 000 clients dont 40 000 sociétaires. Pour pouvoir satisfaire toutes les demandes, Enercoop a mis en place un service client téléphonique, ainsi qu'un tchat sur son site internet. Les clients peuvent aussi créer leur espace client et ainsi accéder à tout un nombre d'informations les concernant. Retour sur le Enercoop service client.
Comment devenir client Enercoop ?
Que cela soit pour un déménagement ou pour un changement de fournisseur, Enercoop a mis en place un numéro de téléphone ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h pour les consommateurs voulant souscrire à leur offre d'électricité verte.
Service commercial
Heures d'ouverture : lundi-vendredi, 9h-18h
Téléphone : 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local)
Enercoop fonctionne comme n'importe quel fournisseur dans le sens où les consommateurs utiliseront le même compteur et la même électricité. La seule différence, c'est que pour chaque kWh consommé par un client Enercoop, un kWh d'électricité d'origine renouvelable sera injecté dans le réseau électrique français et le client pourra connaître l'origine exacte de ce kWh.
Une fois, souscrit le consommateur a accès au service client Enercoop et à son Enercoop mon compte pour gérer son contrat.
Enercoop service client, comment les contacter ?
Une fois client, il est donc possible de contacter le Enercoop service client de plusieurs façons :
Par téléphone
Pour tous les consommateurs qui ne sont pas à l'aise avec internet, un numéro de téléphone est à leur disposition pour contacter le Enerccop service client. Ainsi, ils pourront poser toutes leur questions aux conseillers de chez Enercoop. Les questions relatives aux factures, aux producteurs, des questions plus techniques etc.
Service client Enercoop
Heures d'ouverture : lundi-vendredi, 9h-18h
Téléphone : 01 75 44 41 56 (prix d'un appel local)
Par courrier
Le siège de Enercoop est localisé à Paris mais ses différentes coopératives sont localisées dans toute la France. Si ses clients veulent les contacter par courrier c'est tout à fait possible mais peu recommandé, vu le temps de réponse. L'espace client Enercoop est un moyen plus simple et permet un gain de temps important.
| Coopératives | Adresses |
|---|---|
| Enercoop Siège | 16-18 quai de la Loire 75 019 PARIS |
| Enercoop Rhône-Alpes | 31 rue Gustave Eiffel (Petite Halle) 38000 Grenoble |
| Enercoop Nord-Pas de Calais - Picardie | 235 Boulevard Paul Painlevé 59000 Lille |
| Enercoop Ardennes - Champagne | 23A rue André Dhôtel 08130 Attigny |
| Enercoop Languedoc - Roussillon | Pôle entrepreneurial REALIS 710 rue de Favre de Saint-Castor CS 17406 34184 Montpellier Cedex 4 |
| Enercoop Bretagne | 7 rue Jean Macé 35000 Rennes |
| Enercoop Provence - Alpes - Côte d'Azur | 28 boulevard National 13001 Marseille |
| Enercoop Aquitaine | Le Campement Darwin Bâtiment Sud 87 quai des Queyries 33100 Bordeaux |
| Enercoop Midi-Pyrénées | 26-28 rue Marie Magné 31300 Toulouse |
| Enercoop Normandie |
45 avenue Robert Hooke |
Sur leur site internet
Comme tous les fournisseurs, Enercoop a un site internet via lequel les consommateurs peuvent les contacter via tchat ou via mail en remplissant une demande de contact.
Il faudra qu'ils indiquent leur code postal, la raison de leur demande (le contrat, les offres, devenir producteur, devenir sociétaire etc.), leur nom, prénom, l'adresse mail, un téléphone, si besoin, et leur message.
Enercoop mon compte, un autre moyen de contacter le fournisseur
Lorsqu'un consommateur souscrit chez Enercoop, une des premières étapes que conseille le fournisseur, est de créer son Enercoop mon compte espace client.
Via l'espace client, le client peut :
- Transmettre ses relevés de compteur pour sa facturation au réel ;
- Changer de coordonnées bancaires ;
- Consulter et télécharger ses factures et récupérer un justificatif de domicile, par exemple ;
- Obtenir son historique de consommation et appliquer les conseils de Enercoop pour faire des économies d'énergie ;
- Utiliser le formulaire de contact simplifié.
