Enercoop Service client : Téléphone, espace client mon compte

Aujourd'hui, Enercoop c'est 105 000 clients dont 60 000 sociétaires. Pour pouvoir satisfaire toutes les demandes, Enercoop a mis en place un service client téléphonique, ainsi qu'un tchat sur son site internet. Les clients peuvent aussi créer leur espace client et ainsi accéder à tout un nombre d'informations les concernant. Retour sur le Enercoop service client.

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Comment devenir client Enercoop ?

Que cela soit pour un déménagement ou pour un changement de fournisseur, Enercoop a mis en place un numéro de téléphone ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h pour les consommateurs voulant souscrire à leur offre d'électricité verte.

Service commercial
Heures d'ouverture : lundi-vendredi, 9h-18h
Téléphone : 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local)

Toutefois, la souscription chez Enercoop est suspendue pour les nouveaux clients, et seul le changement d'adresse pour les clients existants est encore possible.

Enercoop fonctionne comme n'importe quel fournisseur dans le sens où les consommateurs utiliseront le même compteur et la même électricité. La seule différence, c'est que pour chaque kWh consommé par un client Enercoop, un kWh d'électricité d'origine renouvelable sera injecté dans le réseau électrique français et le client pourra connaître l'origine exacte de ce kWh.

Une fois, souscrit le consommateur a accès au service client Enercoop et à son Enercoop mon compte pour gérer son contrat.

Enercoop service client, comment les contacter ?

Une fois client, il est donc possible de contacter le Enercoop service client de plusieurs façons :

Par téléphone

Pour tous les consommateurs qui ne sont pas à l'aise avec internet, un numéro de téléphone est à leur disposition pour contacter le Enerccop service client. Ainsi, ils pourront poser toutes leur questions aux conseillers de chez Enercoop. Les questions relatives aux factures, aux producteurs, des questions plus techniques etc.

Service client Enercoop
Heures d'ouverture : lundi-vendredi, 9h-18h
Téléphone : 01 75 44 41 56 (prix d'un appel local)

Contacter Enercoop pour la prime énergie Les clients souhaitant réaliser les démarches pour la prime énergie Enercoop doivent contacter le partenaire du fournisseur, Primalia au 05 55 46 25 79

Par courrier

Le siège de Enercoop est localisé à Paris mais ses différentes coopératives sont localisées dans toute la France. Si ses clients veulent les contacter par courrier c'est tout à fait possible mais peu recommandé, vu le temps de réponse. L'espace client Enercoop est un moyen plus simple et permet un gain de temps important.

Sur leur site internet

Comme tous les fournisseurs, Enercoop a un site internet via lequel les consommateurs peuvent les contacter via tchat ou via mail en remplissant une demande de contact.

Il faudra qu'ils indiquent leur code postal, la raison de leur demande (le contrat, les offres, devenir producteur, devenir sociétaire etc.), leur nom, prénom, l'adresse mail, un téléphone, si besoin, et leur message.

Enercoop mon compte, un autre moyen de contacter le fournisseur

Lorsqu'un consommateur souscrit chez Enercoop, une des premières étapes que conseille le fournisseur, est de créer son Enercoop mon compte espace client.

Via l'espace client, le client peut :

• Transmettre ses relevés de compteur électrique pour sa facturation au réel ;
• Changer de coordonnées bancaires ;
• Consulter et télécharger ses factures et récupérer un justificatif de domicile, par exemple ;
• Obtenir son historique de consommation et appliquer les conseils de Enercoop pour faire des économies d'énergie ;
• Utiliser le formulaire de contact simplifié.