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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19, ou de passer par le chat en ligne dans l’espace client, accessible aux mêmes horaires.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat avec Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Enercoop, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Enercoop est entièrement basé en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur le site d’Enercoop.
Les conseillers du service client répondent généralement sous 48 heures aux demandes envoyées en ligne. Vous pouvez aussi poser vos questions via le chat accessible depuis l’espace client.
L'adresse postale
Pour joindre le service client Enercoop par courrier, il est conseillé d'envoyer votre demande à leur adresse postale, notamment pour les réclamations, les résiliations ou pour garder une preuve écrite de vos démarches. L'adresse à utiliser pour les clients particuliers est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est conçu pour permettre aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité 100 % renouvelable. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Cet espace sécurisé simplifie l’ensemble des démarches relatives à la souscription, au suivi et à la gestion du contrat Enercoop, sans nécessité de contacter le service client par téléphone ou par mail.
Parmi les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Enercoop, on retrouve :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie en détail (par période, par point de livraison) ;
- Mettre à jour vos coordonnées personnelles et vos données de facturation (adresse, RIB, etc.) ;
- Déclarer un auto-relève de compteur si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant ;
- Gérer vos démarches de déménagement (résiliation, transfert ou ouverture d’un nouveau contrat) ;
- Accéder au programme de parrainage pour obtenir et partager votre code parrain ainsi que suivre vos primes ;
- Contacter directement le service client via une messagerie sécurisée ou le chat en ligne pendant les horaires d’ouverture ;
- Devenir sociétaire de la coopérative Enercoop ou gérer votre statut si vous l’êtes déjà.
L’espace client Enercoop est disponible depuis l’adresse : mon-espace.enercoop.fr. Il vise à rendre la gestion de son contrat d’électricité aussi simple et transparente que possible, tout en favorisant l’autonomie des clients.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est nécessaire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Cela permet de stopper toute facturation liée à votre ancien logement. À l’inverse, si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans bouger, la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge.
Pour résilier votre contrat Enercoop suite à un déménagement, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) ou directement le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, 9h–18h).
Il est aussi possible d’envoyer votre demande par mail à [email protected], ou par courrier postal à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Pensez à indiquer votre référence client et votre relevé de compteur du jour du départ.
La résiliation chez Enercoop est entièrement gratuite, sans frais ni pénalités. La démarche prend généralement effet à la date de votre déménagement ou à la date demandée. Pensez à anticiper pour éviter toute coupure ou facture supplémentaire.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre fourniture d’électricité, la première démarche consiste à contacter le service client Enercoop. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] pour les particuliers.
Vous pouvez également écrire par courrier à : Enercoop TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19 ou utiliser le chat en ligne disponible sur votre espace client. En expliquant clairement votre situation, Enercoop s’engage en général à répondre rapidement et à traiter efficacement votre demande, leur service client étant réputé pour sa réactivité.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, ou si votre réclamation concerne spécifiquement la facturation ou un litige commercial, adressez alors un message au service dédié par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse précédente. Votre réclamation sera alors traitée en priorité par le service compétent.
En cas d’absence de solution dans un délai de deux mois, ou si le désaccord persiste malgré vos échanges avec Enercoop, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant intervient pour résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : M. le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette démarche est gratuite et ne peut être entreprise qu’après avoir tenté une résolution amiable avec Enercoop.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger immédiat…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie comme Enercoop, mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Voici la démarche à suivre :
- Pour l’électricité (coupure de courant, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite de gaz), contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, très présent sur le marché des professionnels. Il propose des offres dédiées aux pros (ex. : « 100 % renouvelable Pro », « Sur Mesure Enercoop »), alliant approche coopérative, éthique et traçabilité de l’électricité achetée auprès de producteurs français partenaires. Enercoop accompagne aussi bien les petites structures que les entreprises multi-sites pour couvrir l’ensemble de leurs besoins en énergie verte, en privilégiant des solutions sans engagement, premium et labellisées par l’ADEME (« VertVolt très engagé »).
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 Lundi – vendredi, 9h – 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Email dédié pros | [email protected] |
| Adresse postale | Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Enercoop comme fournisseur, soit l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop se situe au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
