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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’échanger via le chat accessible depuis l’espace client, ou d’adresser un courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour recevoir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat d’électricité 100% renouvelable.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Enercoop, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est entièrement basé en France et a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2023 pour la qualité de son accompagnement et de ses offres 100% électricité renouvelable.
L'adresse e-mail
Pour contacter Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez écrire directement au service client à l'adresse [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Enercoop.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Enercoop par courrier (par exemple pour une réclamation, une résiliation ou toute démarche nécessitant une trace écrite), il existe une adresse dédiée pour les clients particuliers. Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Pensez à préciser votre numéro de client ou de contrat dans le courrier afin de faciliter le traitement de votre demande.
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop se présente comme un outil en ligne pratique qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité 100 % renouvelable de façon entièrement autonome, 24 h/24 et sans avoir à solliciter le service client. Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr ou via l’application mobile « Mes Watts En Direct », il centralise toutes les démarches courantes liées à votre abonnement chez Enercoop.
Via cet espace sécurisé, il est possible de :
- suivre et analyser sa consommation d’électricité (suivi en kWh, historique, affichage sous forme graphique) ;
- consulter, télécharger ou payer ses factures en quelques clics ;
- modifier ses données personnelles : coordonnées, mode de paiement, email, etc. ;
- gérer ses contrats : déménagement (changement d’adresse), ajout ou retrait de bénéficiaires, résiliation, nouvelle souscription ;
- profiter du programme de parrainage (génération et partage de code parrain/filleul, suivi des parrainages) ;
- accéder à l’assistance grâce au chat en direct (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), gérer ses demandes ou communiquer directement avec un conseiller Enercoop ;
- retrouver les documents importants tels que les contrats, échéanciers ou attestations utiles ;
- choisir ou modifier la fréquence et le mode de paiement : prélèvement automatique, virement, chèque, chèque énergie…
En résumé, l’espace client Enercoop permet d’accéder en autonomie à toutes les fonctions essentielles de gestion de son contrat et de sa consommation. Il est disponible sur ordinateur, tablette et mobile, avec une application dédiée sur l’App Store (Mes Watts En Direct).
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie chez Enercoop est indispensable en cas de déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation à l’ancienne adresse. Pour procéder à la résiliation, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 ou joindre le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56.
Il est également possible d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected], ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09. Pensez à indiquer la date souhaitée de résiliation et un relevé du compteur.
La résiliation lors d’un déménagement chez Enercoop est totalement gratuite. Il est recommandé d’effectuer la demande quelques jours avant la date de départ. La prise en compte est généralement rapide et vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivantes.
Après la résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre prochaine adresse, chez Enercoop ou un autre fournisseur de votre choix. Inutile de résilier si vous souhaitez seulement changer de fournisseur en restant à la même adresse.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Enercoop, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (e-mail ou courrier) afin de garder une preuve de vos échanges.
Si votre demande nécessite un suivi plus spécifique ou si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, adressez-vous au service réclamation d’Enercoop, dédié au règlement amiable des litiges : [email protected] ou par courrier à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. L’équipe réclamation analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.
En l’absence de réponse dans un délai maximal de deux mois, ou si la solution apportée par Enercoop ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le Médiateur est une autorité indépendante qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est accessible via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, conservez tous vos justificatifs. Notez que la satisfaction client est une priorité pour Enercoop : le fournisseur affiche un temps de réponse rapide (24 h ouvrées en moyenne par e-mail) et un taux de litige très faible (seulement 10 saisines pour 100 000 clients).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter Enercoop, votre fournisseur, mais les gestionnaires du réseau concernés.
- Pour l’électricité : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Pour le gaz (coupure ou fuite) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
En cas de danger, coupez vos appareils et mettez-vous en sécurité avant d’appeler ces services d’urgence.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop est présent sur le marché professionnel avec son offre « Sur Mesure Enercoop », une électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt “Très engagé”. Grâce à son modèle coopératif, Enercoop s’adresse aussi bien aux PME, industries, entreprises multi-sites ou structures de l’ESS souhaitant une fourniture responsable, transparente et tracée. L'accompagnement des clients pros se fait sur-mesure, avec une équipe dédiée aux professionnels et à la gestion de contrats à puissance supérieure à 36 kVA ou multi-sites.
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h-18h, prix d’un appel local) |
|---|---|
| Email dédié | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. En cas de besoin, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou une souscription, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
