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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le chat en direct via l’espace client ou d’écrire à Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 9
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et de finaliser votre souscription pour une électricité 100% renouvelable.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Le service client dédié aux particuliers est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les conseillers Enercoop sont basés en France et le fournisseur a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité verte pour la qualité de son service client et son engagement pour une énergie 100% renouvelable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site.
Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrées. Vous pouvez également accéder au chat en direct via votre espace client si besoin.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches avec Enercoop (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Enercoop par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop se présente comme un outil en ligne pratique qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité 100 % renouvelable de façon entièrement autonome, 24 h/24 et sans avoir à solliciter le service client. Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr ou via l’application mobile « Mes Watts En Direct », il centralise toutes les démarches courantes liées à votre abonnement chez Enercoop.
Via cet espace sécurisé, il est possible de :
- suivre et analyser sa consommation d’électricité (suivi en kWh, historique, affichage sous forme graphique) ;
- consulter, télécharger ou payer ses factures en quelques clics ;
- modifier ses données personnelles : coordonnées, mode de paiement, email, etc. ;
- gérer ses contrats : déménagement (changement d’adresse), ajout ou retrait de bénéficiaires, résiliation, nouvelle souscription ;
- profiter du programme de parrainage (génération et partage de code parrain/filleul, suivi des parrainages) ;
- accéder à l’assistance grâce au chat en direct (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), gérer ses demandes ou communiquer directement avec un conseiller Enercoop ;
- retrouver les documents importants tels que les contrats, échéanciers ou attestations utiles ;
- choisir ou modifier la fréquence et le mode de paiement : prélèvement automatique, virement, chèque, chèque énergie…
En résumé, l’espace client Enercoop permet d’accéder en autonomie à toutes les fonctions essentielles de gestion de son contrat et de sa consommation. Il est disponible sur ordinateur, tablette et mobile, avec une application dédiée sur l’App Store (Mes Watts En Direct).
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Enercoop est obligatoire lors d'un déménagement, afin de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, contactez le service dédié déménagement des particuliers par téléphone au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
La résiliation d'un contrat Enercoop dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il est conseillé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date de départ. Vous recevrez une facture de clôture après la relève de votre compteur.
Pour votre nouveau logement, il faudra ensuite souscrire un nouveau contrat d'énergie, soit chez Enercoop, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Enercoop, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (e-mail ou courrier) afin de garder une preuve de vos échanges.
Si votre demande nécessite un suivi plus spécifique ou si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, adressez-vous au service réclamation d’Enercoop, dédié au règlement amiable des litiges : [email protected] ou par courrier à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. L’équipe réclamation analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.
En l’absence de réponse dans un délai maximal de deux mois, ou si la solution apportée par Enercoop ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le Médiateur est une autorité indépendante qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est accessible via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, conservez tous vos justificatifs. Notez que la satisfaction client est une priorité pour Enercoop : le fournisseur affiche un temps de réponse rapide (24 h ouvrées en moyenne par e-mail) et un taux de litige très faible (seulement 10 saisines pour 100 000 clients).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 6, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Enercoop mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : En cas de coupure de courant, ligne tombée ou incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite de gaz ou une coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable à statut coopératif, très engagé pour la transition énergétique. Il propose des offres d’électricité verte aux professionnels de toutes tailles (TPE, PME, collectivités, associations...) avec un accompagnement sur-mesure, une traçabilité totale de l’électricité et des offres certifiées VertVolt « très engagé ». Enercoop privilégie les contrats directs avec les producteurs français d’énergie renouvelable et propose à ses clients pro des solutions multi-sites ou adaptées selon leurs besoins, partout en France.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / [email protected] |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. En cas de besoin, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou une souscription, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
