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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris CEDEX 19, ou utiliser le chat en direct via votre espace client.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat en quelques étapes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat Enercoop ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client particuliers au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert, notamment pour la qualité de sa relation client et son engagement environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail au service client à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers répondent généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), vous pouvez contacter Enercoop par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un service en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'électricité de façon autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis mon-espace.enercoop.fr, il propose une interface simple pour consulter et modifier toutes les informations relatives à votre fourniture d'électricité 100 % renouvelable.
Grâce à l’espace client Enercoop, chaque abonné peut :
- Consulter ses factures et son historique de paiement : téléchargez ou imprimez vos factures, vérifiez vos règlements ou changez de mode de paiement ;
- Suivre sa consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité dans le temps (graphique ou tableau) et exportez vos données ;
- Gérer ses informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, adresse postale, IBAN ou préférences de communication en toute autonomie ;
- Gérer son contrat : résiliez votre contrat, déclarez un déménagement, modifiez la puissance ou l’option tarifaire de votre compteur ;
- Activer et suivre un parrainage : retrouvez votre code parrain, suivez l’état des parrainages et réclamez votre prime de 20 € directement depuis l’espace client ;
- Accéder au support : contactez rapidement l’équipe Enercoop via un formulaire ou le chat en ligne (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) pour tout besoin d’assistance ou question spécifique ;
- Déposer ou suivre une réclamation : ouvrez et visualisez l’état de votre dossier de réclamation, avec un suivi directement en ligne ;
- Consulter les documents contractuels : téléchargez les conditions générales de vente, mandats SEPA ou attestations utiles pour vos démarches administratives.
L’espace client Enercoop est disponible aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Un accès mobile est assuré via l’application Mes Watts en Direct (App Store), permettant de suivre sa consommation d'électricité depuis son smartphone.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56.
Vous pouvez aussi adresser votre demande par mail à [email protected], ou par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
La résiliation prend effet à la date souhaitée (généralement le jour du départ), sans frais. Elle met fin à la facturation pour l’ancien logement. Pensez à transmettre un relevé de compteur le jour de l'état des lieux.
Après résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat d’électricité pour votre nouveau logement, soit chez Enercoop, soit chez le fournisseur de votre choix.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Enercoop, la première étape est de contacter leur service client. Pour cela, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou adresser un courriel à [email protected].
Pour garder une trace écrite, il est conseillé de formuler votre réclamation par email ou par courrier postal à l’adresse suivante : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Vous pouvez également utiliser le chat en direct via l’espace client en ligne.
Si votre réclamation n’est pas résolue ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une deuxième démarche, en contactant le service réclamation d’Enercoop par email à [email protected] ou par courrier à la même adresse postale. N’hésitez pas à exposer clairement votre problème et à joindre tous justificatifs utiles.
Si aucun accord n’est trouvé après deux mois ou si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le dossier peut être déposé via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Enercoop, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique. Voici les numéros à appeler :
- Pour l’électricité (ex : coupure générale, danger sur le réseau) : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une fuite de gaz ou une coupure de gaz : contacter GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, le numéro à composer est le 01 81 80 23 88.
Enercoop accompagne les clients professionnels avec des offres 100 % électricité verte labellisées VertVolt “très engagées”. Présent sur le marché pro avec l’offre “Sur Mesure Enercoop”, Enercoop s’adresse aux entreprises et collectivités sensibles à la transition énergétique et souhaitant bénéficier d’un approvisionnement éthique et transparent, basé sur des contrats directs avec des producteurs d’énergie renouvelable français. Le service client pro est disponible par téléphone, e-mail et via un formulaire de contact dédié.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Il vous suffit de l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie, en choisissant Enercoop comme fournisseur, ou bien de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, vous pouvez contacter leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
