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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent joindre un conseiller par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site pour finaliser votre souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter, Élecocité est une entreprise à mission, récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Le service client Élecocité s'engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il n’existe pas d’adresse dédiée au service client. Il convient donc d’utiliser l’adresse du siège social de l’entreprise pour vos démarches officielles (comme une résiliation ou une réclamation). Voici l’adresse à utiliser :
Élecocité – Service client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne permettant à chaque client de gérer son contrat d’électricité de façon simple et autonome, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible sur le site officiel d’Élecocité, il centralise les principales démarches liées à la gestion de votre contrat, de vos informations ou encore à l’investissement de votre argent dans un projet écologique.
Grâce à cet espace, chaque utilisateur peut suivre l’évolution de sa consommation et piloter ses actions sur son compte. Parmi les fonctionnalités disponibles :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité en ligne à tout moment ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Suivre sa consommation électrique et visualiser son historique ;
- Gérer ses modes et moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, virement, chèque énergie) ;
- Résilier son contrat ou effectuer une demande de déménagement rapidement ;
- Choisir ou modifier le projet écologique financé via la plateforme de bill-funding Élecocité, directement depuis l’espace client ;
- Accéder aux supports d’aide ou déposer une demande via le formulaire de contact intégré.
Cet espace permet aux clients d’Élecocité de garder le contrôle sur leurs démarches et leur engagement dans la transition énergétique, tout en assurant un suivi administratif complet de leur contrat.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cela met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer la démarche, il suffit de contacter le service client Élecocité.
Vous pouvez joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à la date souhaitée, généralement le jour du départ. Prévoyez de transmettre un relevé de compteur pour finaliser la résiliation dans les meilleurs délais.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, auprès du fournisseur de votre choix. Si vous restez chez Élecocité, la souscription peut se faire en ligne ou par téléphone.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h, 14h–18h), ou laisser une trace écrite en envoyant un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour une démarche formelle par voie postale, adressez votre courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. En général, le service client pourra vous accompagner et trouver une solution à vos questions ou problèmes (facturation, contrat, etc.).
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, il est possible d’adresser une relance ou une réclamation plus formelle au siège via courrier. Élecocité ne mentionne pas de “service consommateurs” spécifique mais toute relance peut se faire à la même adresse postale ou par e-mail. Pensez à joindre tous les justificatifs utiles.
Enfin, si malgré vos démarches amiables aucun accord n’est trouvé sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant règle les litiges entre particuliers et fournisseurs d’électricité. Rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler, selon le type d'urgence :
- Enedis (pour l'électricité) : contactez Enedis pour tout problème sur le réseau électrique (panne, coupure de courant, danger sur une installation, etc.).
Numéro : 09 72 67 50 + numéro de votre département - GRDF (pour le gaz) : appelez ce numéro en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz.
Numéro : 0800 47 33 33
Ces services d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d'électricité à destination des professionnels : fixes ou indexées sur le marché, toutes intègrent un modèle d’investissement dans des projets écologiques. Ainsi, une partie de la consommation électrique de l’entreprise permet de soutenir concrètement la transition énergétique via des projets sélectionnés par les clients eux-mêmes. Cette approche s’inscrit dans la volonté d’Élecocité d’impliquer activement ses clients dans la transition énergétique, y compris pour les pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (Lundi–Vendredi : 10h–13h & 14h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en renseignant votre référence client Élecocité, ou bien l’envoyer par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
