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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les clients particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire disponible sur le site du fournisseur.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de compléter le formulaire de souscription pour choisir l’offre adaptée à votre profil et sélectionner un projet à soutenir dans le cadre de votre contrat.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture chez Élecocité, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter, Élecocité est une entreprise à mission récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Élecocité.
Les conseillers s’efforcent de répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec Élecocité en tant que particulier (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), vous pouvez contacter le fournisseur par courrier. Il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client, il faut donc utiliser l’adresse du siège social :
Élecocité – Service client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité directement en ligne, de manière autonome, sans passer systématiquement par le service clients. Accessible via le site officiel (https://www.elecocite.fr/espace-client/login), cet espace sécurisé réunit les principales démarches administratives et fonctionnalités liées à la gestion du contrat et au suivi de la consommation.
Depuis leur espace personnel, les clients Élecocité peuvent notamment :
- Consulter et télécharger les factures (mensuelles, annuelles, historiques) ;
- Suivre leur consommation d’électricité et accéder à leur historique de consommation sous forme de graphiques ou de relevés détaillés ;
- Modifier leurs informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc. ;
- Gérer un déménagement (résilier un contrat existant et/ou souscrire pour un nouveau logement) ;
- Choisir le projet à financer, c’est-à-dire sélectionner à tout moment le ou les projets écologiques auxquels une partie des paiements sera reversée ;
- Souscrire à de nouvelles offres ou changer d’option tarifaire si besoin (sous réserve d’éligibilité) ;
- Effectuer un règlement par carte bancaire ou visualiser les modalités de prélèvement automatique ;
- Prendre contact avec le service client via un formulaire de messagerie intégrée.
L’espace client Élecocité donne également accès à la plateforme de financement participatif (bill-funding), où chaque abonné peut retrouver la liste des projets écologiques validés par Élecocité et décider de l’affectation de la part de sa facture dédiée à l’investissement (entre 2 % et 10 % selon l’offre souscrite).
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyer votre demande écrite par mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite chez Élecocité. Pour respecter les délais, il est conseillé de prévenir votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre déménagement. La résiliation prend effet à la date souhaitée ou au plus tard sous quelques jours après réception de votre demande. N’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture ou votre contrat chez Élecocité, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre réclamation. Le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou par e-mail à [email protected].
Pour conserver une trace écrite de vos échanges, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/ ou d’envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
En cas d’absence de réponse ou de solution insatisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges non résolus avec votre fournisseur d’énergie.
Pour cela, déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyez votre courrier à l’adresse : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est entièrement gratuit.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ceux-ci sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Urgence gaz (coupure, fuite, odeur de gaz) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels, adaptées au marché (prix fixes, indexés ou sur le marché de l’électricité). Le fournisseur se positionne comme un acteur de la transition énergétique : il permet à ses clients de soutenir concrètement des projets écologiques grâce à un financement direct via leur facture, tout en leur donnant accès à une plateforme dédiée. Les entreprises clientes peuvent ainsi associer leur consommation d’électricité à l’impact écologique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
