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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Élecocité, les particuliers peuvent composer le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible de contacter Élecocité via le formulaire en ligne ou par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients,
21 rue du Luyot,
59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur la plateforme pour effectuer une simulation et finaliser votre souscription en quelques étapes.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité se distingue par son engagement dans la responsabilité sociétale et a été Lauréat des Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’Élecocité.
Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client Élecocité par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne qui permet aux abonnés de gérer facilement leur contrat d’électricité et leurs démarches, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible 24h/24 depuis le site du fournisseur, cet espace sécurisé facilite l’autonomie des utilisateurs dans la gestion de leur fourniture d’énergie et dans leur participation aux actions de transition énergétique proposées par Élecocité.
Depuis l’espace client Élecocité, il est possible de :
- suivre et télécharger vos factures à tout moment ;
- suivre la gestion de votre contrat (déménagement, résiliation, modification de l’offre) ;
- mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- choisir et gérer le projet de transition énergétique dans lequel vous souhaitez investir une partie de votre facture ;
- visualiser l’avancée des projets écologiques soutenus grâce à votre consommation ;
- accéder à la plateforme de bill-funding pour sélectionner de nouveaux projets à financer ;
- déclarer l’index de votre compteur pour assurer un suivi précis de votre consommation d’électricité ;
- contacter le support en ligne en cas de besoin.
Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Pour cela, vous devez informer le service client de votre départ afin de stopper la facturation sur l’ancienne adresse. La démarche peut s’effectuer très simplement par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation prend effet à la date demandée (généralement, le jour de votre déménagement). Aucun frais de résiliation ne s’applique. Il est conseillé de transmettre vos index de compteur lors de la résiliation afin de garantir une facture de clôture correcte.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur, pour éviter toute coupure à l’arrivée dans votre nouvelle habitation.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou facture chez Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à [email protected] pour conserver une trace écrite de votre démarche.
Pour une demande officielle ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez adresser un courrier recommandé au service clients Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Gardez bien une copie de votre courrier et des éventuelles réponses pour le suivi de votre dossier.
Si, après avoir contacté le service client, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai raisonnable, vous avez la possibilité de faire une relance. Bien qu’Élecocité ne mentionne pas de service consommateur dédié séparé, adressez alors un second courrier, en précisant qu’il s’agit d’une relance, à la même adresse postale du service client.
En dernier recours, si le litige persiste depuis au moins deux mois ou en l’absence de réponse d’Élecocité, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, un service public indépendant. Le médiateur peut être contacté en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : Le recours au médiateur est gratuit et n’entraîne ni interruption de votre fourniture d’électricité, ni frais supplémentaires. Il suffit de joindre les copies de vos échanges avec Élecocité et une explication claire du litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Électricité : En cas de coupure, d’urgence ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels, que ce soit des tarifs fixes ou indexés, adaptées aux besoins des entreprises en C4 ou C5 et même pour la gestion de multi-sites. Sa particularité : une part du montant de chaque facture est investie dans des projets concrets de transition énergétique, permettant ainsi aux pros de participer activement à la transition grâce à leur consommation d’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement à votre fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur votre courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
