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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est aussi possible d’écrire un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne sur le site du fournisseur. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre fourniture d'électricité chez Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et le fournisseur a été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible directement sur le site officiel d'Élecocité.
Les conseillers Élecocité s'engagent à répondre rapidement à toutes les demandes des particuliers.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur Élecocité par courrier pour toute demande nécessitant un envoi postal, comme une réclamation ou une résiliation. Il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client des particuliers. Vous devez donc envoyer votre courrier à l’adresse du siège social :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer de façon autonome tous les aspects de leur contrat d’électricité en ligne, sans passer nécessairement par le service client. Accessible via le site du fournisseur (espace client Élecocité), cet espace sécurisé regroupe les principales fonctionnalités pour le suivi et la gestion de votre abonnement, mais aussi pour piloter votre engagement dans la transition énergétique.
Depuis l’espace client Élecocité, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’énergie, avec le détail des consommations et des investissements réalisés dans le ou les projets choisis ;
- Suivre votre consommation mois après mois, selon les données transmises par votre compteur ;
- Gérer vos investissements solidaires : visualisez l’avancement des projets soutenus, choisissez ou changez le projet auquel vous souhaitez allouer une part de vos paiements ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, relevé d’identité bancaire, adresse de facturation, etc.) ;
- Adapter vos modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, virement, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation : déménagement, ajout d’un co-titulaire, demande de résiliation ou souscription à une nouvelle offre ;
- Contacter le service client via une messagerie dédiée pour toute question ou demande d’assistance complémentaire.
Grâce à l’espace client Élecocité, chaque abonné peut ainsi piloter l’ensemble de son contrat et de sa contribution aux projets écologiques sélectionnés, de façon centralisée et accessible à tout moment.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d'un déménagement, mais inutile si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est totalement gratuite. Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du départ pour établir la facture de clôture. La résiliation prend effet à la date souhaitée, souvent le jour du déménagement. Il est conseillé de prévenir quelques jours à l’avance pour faciliter la démarche et éviter toute coupure ou facturation inutile.
Après avoir résilié auprès d’Élecocité, il vous faudra souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit auprès d’Élecocité, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Élecocité, il est recommandé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou envoyer un e-mail à [email protected].
Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’expédier un courrier à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Un contact via l’espace client accessible sur le site d’Élecocité est également possible.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, vous pouvez relancer par écrit, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation. Vérifiez s’il existe un service consommateurs dédié, mais chez Élecocité, la voie directe reste le service client.
Si aucune solution amiable n’a été trouvée au bout de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Vous pouvez constituer un dossier via le site energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables de l’intervention sur le réseau en cas de coupure, panne ou fuite.
- Problème d’électricité (coupure, panne...) : contactez Enedis Dépannage au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est présent sur le marché professionnel avec plusieurs offres dédiées, dont « Econome Professionnels » et « Solidaire Professionnels ». Le fournisseur se démarque par son modèle unique : un pourcentage de votre consommation est reversé dans des projets écologiques que vous sélectionnez, vous permettant ainsi de devenir acteur de la transition énergétique tout en alimentant votre entreprise en électricité. Les offres pro Élecocité sont disponibles pour tous types d’entreprises (C5, C4, multisites) et incluent des contrats sans engagement.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, transmettez-le simplement via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyez-le par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez aussi contacter leur service client pour toute question au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
