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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité résidentiel.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement, afin d'obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est reconnu pour son engagement social et environnemental, l’entreprise ayant reçu les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi par courrier (par exemple une réclamation ou une résiliation), les particuliers peuvent contacter Élecocité à l'adresse de son siège social. Voici l'adresse postale à utiliser :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité offre à ses utilisateurs une interface entièrement en ligne qui leur permet de mener toutes leurs démarches relatives à leur contrat d’électricité, de manière indépendante, sans solliciter le service client. Accessible depuis le site officiel via l’onglet dédié, il centralise l’ensemble des informations et des outils nécessaires au suivi quotidien de votre abonnement et à la gestion des services liés à votre fourniture d’énergie.
L’espace client Élecocité se distingue notamment par la possibilité d’allouer une partie de sa facture à un projet écologique directement depuis la plateforme, en lien avec l’approche d’investissement participatif du fournisseur. Les clients peuvent ainsi se connecter à la plateforme de « bill-funding » et sélectionner en quelques clics le projet auquel ils souhaitent attribuer de 2 à 10 % de leur consommation annuelle (selon l’offre souscrite).
Voici un aperçu des fonctionnalités principales :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité : accès à votre historique de consommation, relevés et indicateurs utiles pour mieux maîtriser ses usages.
- Gérer vos paiements et vos factures : consultation, téléchargement des factures, choix du mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie, etc.), gestion des échéances.
- Modifier vos informations personnelles et contractuelles : mise à jour de vos coordonnées, changement d’adresse, gestion du RIB ou ajout d’un cotitulaire au contrat.
- Souscrire ou résilier un contrat : déménagement, changement d’offre, résiliation en quelques clics.
- Sélectionner ou modifier le projet écologique financé : visualisation des porteurs de projets validés, affectation du pourcentage de votre facture à un projet de transition énergétique de votre choix depuis la plateforme intégrée.
L’accès à l’espace client nécessite la création de votre compte lors de la souscription. Toutes ces démarches s’effectuent en autonomie, permettant ainsi de limiter les échanges téléphoniques ou par e-mail avec le service client Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est nécessaire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement, même si vous poursuivez avec Élecocité dans votre nouveau logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier postal.
L’adresse de résiliation par courrier est : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur cette page. La résiliation est gratuite, et le contrat peut être clôturé le jour de votre départ. Prévoyez d’indiquer l’index du compteur et la date effective de départ.
Aucun frais n’est appliqué lors de la résiliation chez Élecocité. Après la résiliation, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la démarche étant alors automatisée.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Élecocité, il faut commencer par contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
En cas d’absence de réponse sous un délai « raisonnable » ou si la solution apportée par le service client d’Élecocité ne vous convient pas, il est recommandé de renouveler votre demande par écrit, par exemple via une lettre recommandée à l’adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Gardez bien une copie de vos échanges et de vos justificatifs.
Si après deux mois, votre litige avec Élecocité n’est toujours pas résolu de manière satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient dans la résolution amiable des différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit pour tous les consommateurs d’énergie.
Pensez à joindre à votre dossier tous les documents utiles : factures, copie des échanges avec Élecocité, lettre de réclamation, etc. Gardez précieusement tous les justificatifs liés à votre demande jusqu’à la résolution du litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ceux-ci sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Urgence gaz (coupure, fuite, odeur de gaz) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels, adaptées au marché (prix fixes, indexés ou sur le marché de l’électricité). Le fournisseur se positionne comme un acteur de la transition énergétique : il permet à ses clients de soutenir concrètement des projets écologiques grâce à un financement direct via leur facture, tout en leur donnant accès à une plateforme dédiée. Les entreprises clientes peuvent ainsi associer leur consommation d’électricité à l’impact écologique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
