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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande concernant votre contrat, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également contacter le fournisseur par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est basé en France et a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Les conseillers d’Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Si vous souhaitez contacter Élecocité par courrier pour une demande officielle ou afin de conserver une preuve écrite (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il faut envoyer votre lettre à l’adresse du siège social. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne permettant aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie. Accessible depuis le site web d’Élecocité, il est conçu pour faciliter toutes les démarches liées à la gestion de son contrat et au suivi de sa consommation, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par email.
Via l’espace client Élecocité, chaque abonné peut :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’électricité de façon détaillée ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer un déménagement, avec possibilité de résilier ou transférer son contrat en ligne ;
- Modifier le mode de paiement (choix du prélèvement, paiement par carte bancaire, virement, chèque, etc.) ;
- Accéder à la plateforme de bill-funding pour choisir le projet écologique auquel sera allouée une partie de sa facture ;
- Consulter le détail de l’offre souscrite et les conditions du contrat en cours ;
- Retrouver l’historique des opérations et demandes passées via l’espace client.
L’accès à l’espace client Élecocité permet ainsi de gérer l’essentiel des démarches administratives relatives à son contrat d’électricité, et de piloter sa contribution à la transition énergétique en soutenant concrètement des projets écologiques.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client pour signaler votre départ et demander la clôture du contrat lié à l’ancien logement. La résiliation n’est en revanche pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, celle-ci s’effectue alors automatiquement.
Vous pouvez joindre Élecocité pour résilier votre contrat par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’à la date de votre départ. Il est conseillé de prévenir Élecocité au moins quelques jours à l’avance pour éviter toute facturation supplémentaire. Pensez enfin à relever le compteur le jour du déménagement.
Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre logement suivant, que ce soit auprès d’Élecocité ou d’un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant une facture, un problème de contrat ou toute insatisfaction, commencez par joindre le service client Élecocité. Vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), ou privilégier un contact écrit pour garder une trace, à l’adresse mail [email protected].
Pour un échange formel, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. N’oubliez pas de préciser votre numéro de client et l’objet exact de votre réclamation.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client, ou si votre difficulté n’est pas résolue dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez déposer une réclamation écrite au service consommateur (adresse identique : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin), en expliquant le contexte et les démarches déjà menées.
Si malgré vos démarches, aucune solution amiable n’a pu être trouvée au bout de deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, autorité indépendante chargée de régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
N'oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives et les échanges précédents lors de vos démarches pour un traitement optimal de votre dossier.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure de courant, fuite ou incident technique, 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l'électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, adaptées aussi bien aux petits consommateurs (C5) qu’aux profils plus puissants (C4). Ce fournisseur se distingue en permettant à ses clients d’agir concrètement pour la transition énergétique : une partie de la facture est investie dans des projets environnementaux choisis par le client, favorisant ainsi le développement de nouvelles sources de production d’énergie renouvelable. Les professionnels bénéficient ainsi d’offres sur-mesure, à prix indexés ou fixes, associées à des garanties d’origine et à un accompagnement permettant de donner du sens à leur consommation.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 Lundi–Vendredi : 10h–13h et 14h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez-les au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service client plutôt qu’un courrier à cette adresse administrative.
