Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Les clients particuliers peuvent aussi joindre Élecocité par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur leur site.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement, puis de choisir l’offre et le projet à soutenir pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est destiné aux particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est exclusivement basé en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client particuliers d’Élecocité en ligne, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande "officielle" ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges avec Élecocité, il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. Il n’y a pas d’adresse spécifique pour le service client des particuliers. Vous devez donc écrire à l’adresse du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité à distance, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou par e-mail. Pratique et accessible 24h/24, il centralise toutes les démarches courantes liées à la souscription et au suivi d’un contrat.
Cet espace personnalisé se distingue par des fonctionnalités adaptées à la démarche participative et à l’ADN « impact » du fournisseur. Il permet ainsi aux clients de :
- Consulter et télécharger leurs factures à tout moment ;
- Suivre l’état de leur consommation d’électricité, avec un accès à l’historique de leurs données et de leurs paiements ;
- Gérer leurs informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.) ;
- Modifier ou résilier leur contrat, notamment lors d’un déménagement ;
- Changer de mode de paiement et régler leurs factures par prélèvement automatique ou carte bancaire ;
- Sélectionner et suivre le projet écologique de leur choix pour lequel une part de leur facture est allouée (fonctionnalité de « bill-funding ») ;
- Prendre contact avec le service client via un formulaire dédié.
L’espace client Élecocité est accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login. Il s’adresse à tous les particuliers et professionnels ayant souscrit une offre chez Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Élecocité est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche met fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre courrier de résiliation à l’adresse : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. La résiliation prend effet à la date souhaitée, de préférence le jour de votre départ. Elle est totalement gratuite. Pensez à relever votre index de compteur le jour du déménagement et à souscrire un contrat pour votre nouveau logement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème avec votre contrat d’électricité chez Élecocité, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre situation. Vous pouvez joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou faire une demande écrite via l'adresse e-mail [email protected].
Pour garder une trace, il est conseillé de privilégier l’écrit : utilisez le formulaire de contact en ligne (https://www.elecocite.fr/nous-contacter/) ou envoyez un courrier à : Élecocité — 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Précisez l’objet de votre réclamation et joignez, si possible, des justificatifs.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement deux mois), ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez relancer Élecocité par écrit à la même adresse. Actuellement, Élecocité ne mentionne pas de service consommateurs dédié ; toutes les démarches se font donc directement auprès du contact principal.
Si le litige persiste après deux mois ou si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour déposer un dossier auprès du médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours à la médiation est gratuit et sans engagement. Il vous sera demandé de fournir la copie de vos échanges avec Élecocité et tout document utile pour instruire votre demande. La démarche vise à trouver une solution amiable et rapide à votre différend.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau dédiés. Ce sont eux qui interviennent en cas de problème sur les installations et le réseau, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (coupure, problème sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles en permanence.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, il suffit de composer le 09 74 76 55 60.
Présent sur le marché professionnel, Élecocité propose plusieurs offres d’électricité verte à destination des entreprises de toute taille : options prix indexé, fixe ou sur le marché de gros, pour les profils C5 comme C4 et y compris la gestion multi-sites. Fidéle à son positionnement de « fournisseur d’électricité d’impact », Élecocité permet aussi aux pros d’investir une part de leur consommation dans des projets écologiques concrets, offrant ainsi un levier de contribution directe à la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Élecocité comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. En cas de doute, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande liée à l'énergie ou à un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
