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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou écrire à élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur site.

Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Élecocité

Pour souscrire un contrat chez Élecocité :

09 74 76 55 60

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription, ce qui vous permettra d’obtenir une estimation personnalisée et de choisir une offre adaptée à vos besoins.

Les contacts du service client Élecocité

Le numéro de téléphone Élecocité

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Particularité : Élecocité est une entreprise à mission récompensée en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement social et environnemental.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Élecocité en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.

Un conseiller vous répondra généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier postal à l'adresse suivante :

L'espace client Élecocité

L’espace client Élecocité permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie l’ensemble de son contrat d’électricité directement en ligne, sans passer par le service client. Cette interface, accessible depuis le site internet Élecocité, centralise toutes les informations essentielles liées à votre compte et offre une gestion simplifiée de votre fourniture d’énergie et de vos projets d’investissement dans la transition énergétique.

L’espace client Élecocité propose notamment les fonctionnalités suivantes :

• Suivi de sa consommation d’électricité : visualisez les historiques de consommation pour mieux comprendre et optimiser votre usage d’énergie.
• Gestion des factures et paiements : consultez vos factures, effectuez un paiement en ligne (CB, virement, chèque, chèque énergie…), et retrouvez l’historique de vos règlements.
• Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, adresse, ou modalités de paiement.
• Gestion de votre contrat : demande de résiliation, suivi d’un déménagement ou changement d’option tarifaire, directement depuis votre compte.
• Suivi et choix des projets financés : sélectionnez un ou plusieurs projets d’intérêt écologique à soutenir grâce à la part de votre facture investie, et accédez au détail des projets déjà soutenus via la plateforme de bill-funding intégrée à votre espace.
• Accès à l’assistance : retrouvez les documents utiles et les moyens de contact en cas de besoin.

L’espace client Élecocité est accessible 24h/24 et permet ainsi de piloter efficacement son contrat d’énergie tout en suivant l’avancement des initiatives écologiques que vous choisissez de financer.

Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat Élecocité est obligatoire. En effet, quitter un logement implique de clôturer le contrat rattaché à ce point de livraison. Cette démarche est simple et rapide : il suffit de contacter le service client pour annoncer la date de fin d’occupation.

Pour résilier chez Élecocité, appelez le service client au 09 74 76 55 60 ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

La résiliation est gratuite et prend effet à la date indiquée, ou dans un bref délai après réception de votre demande. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours à l’avance pour que la résiliation coïncide avec le jour de votre départ. Aucun frais de résiliation n’est facturé.

Après résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou chez un autre fournisseur de votre choix. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour faciliter la facturation finale.

Contacter Élecocité pour faire une réclamation

En cas de problème avec votre contrat ou votre facture Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), par email à [email protected], ou via leur formulaire de contact en ligne. Pour garder une trace de vos échanges, privilégiez l’écrit.

Si la réponse du service client d’Élecocité ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas de retour sous un mois, vous pouvez adresser une relance en envoyant un courrier à : Élecocité, Service Clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Indiquez précisément l'objet de votre demande et les réponses déjà obtenues.

En l’absence de solution satisfaisante sous deux mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Il s’agit d’un organisme public indépendant chargé d’aider les consommateurs à régler leurs litiges avec les fournisseurs d’énergie.

Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l'énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et permet souvent de résoudre les litiges à l’amiable.

Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité

En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Élecocité), mais directement les gestionnaires de réseau compétents.

• Enedis (dépannage électricité, coupure de courant, incident sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
• GRDF (coupure, fuite ou odeur suspecte de gaz) : 0800 47 33 33

Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Élecocité pour les pros

09 74 76 55 60

Élecocité est présent sur le marché des professionnels avec plusieurs offres d’électricité destinées aux entreprises, telles que Elec Fixe Élecocité, ELEC SPOT 21-20 2025 et ELEC 100% marché. Fidèle à son positionnement d'« électricité d’impact », Élecocité permet aux sociétés clientes d’agir concrètement pour la transition énergétique à travers l’investissement d’une partie de leur facture dans des projets écologiques. Le fournisseur propose ainsi un accompagnement pour les professionnels soucieux de donner du sens à leur consommation d'énergie.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction