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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Les clients particuliers peuvent aussi envoyer un message à [email protected] ou écrire à élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Un formulaire de contact et un espace client en ligne sont également disponibles.

Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Élecocité

Pour souscrire un contrat chez Élecocité :

09 74 76 55 60

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire disponible pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription en quelques minutes.

Les contacts du service client Élecocité

Le numéro de téléphone Élecocité

Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité est une entreprise à mission basée en France, engagée en faveur de la transition énergétique.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Élecocité.

Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Élecocité par courrier, il est possible d'envoyer vos demandes à l'adresse postale officielle dédiée aux particuliers. Ce moyen peut être utile pour toute réclamation, résiliation ou échange nécessitant une preuve écrite. L'adresse à utiliser est :

L'espace client Élecocité

L'espace client Élecocité permet aux abonnés de gérer de façon autonome leur contrat d'électricité directement en ligne, sans solliciter le service client. Accessible depuis l’espace client Élecocité, cette plateforme regroupe l’ensemble des outils nécessaires pour suivre et adapter sa consommation, mais aussi piloter son engagement dans la transition énergétique.

• Suivre sa consommation d’électricité pour mieux gérer son usage au quotidien ;
• Consulter et télécharger ses factures ou justificatifs de paiement à tout moment ;
• Changer de mode de paiement ou mettre à jour ses coordonnées bancaires (prélèvement automatique, carte bancaire, virement, chèque, chèque énergie) ;
• Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.) ainsi que celles liées au contrat ;
• Résilier son contrat ou déclarer un déménagement en quelques clics ;
• Choisir et suivre un projet écologique à financer, parmi ceux proposés par Élecocité dans la démarche d’investissement citoyen ;
• Accéder à l’historique de ses actions d’implication dans des projets soutenus via la plateforme bill-funding.

L’espace client Élecocité est enfin le point de contact privilégié pour obtenir un récapitulatif global de son engagement dans la transition énergétique, et adapter son offre en fonction de ses besoins. Tout est prévu pour permettre aux clients de gérer leur énergie et leurs investissements responsables directement en ligne.

Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement. Il faut en effet mettre fin au contrat d’énergie lié à votre ancien logement, sous peine de continuer à être facturé après votre départ. La résiliation ne s’applique pas en cas de simple changement de fournisseur : la démarche est alors prise en charge par le nouveau prestataire.

Pour résilier votre contrat Élecocité dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h), par mail à [email protected], ou par courrier à : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

La résiliation prend généralement effet à la date que vous indiquez (idéalement le jour de votre départ). Prévoyez de fournir un relevé d’index de compteur le jour du départ pour la facture de clôture. La résiliation d’un contrat Élecocité est entièrement gratuite et vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires.

Contacter Élecocité pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation auprès du fournisseur Élecocité, la première démarche à effectuer est de contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h), ou adresser un e-mail à [email protected].

Pour garder une trace écrite, privilégiez la demande via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Ces démarches permettent de traiter efficacement votre réclamation et d’obtenir une réponse formelle.

Sans solution satisfaisante ou en l’absence de réponse sous 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant accompagne les consommateurs dans la résolution des litiges avec les fournisseurs d’énergie.

Le médiateur peut être contacté via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine du médiateur est totalement gratuite pour les clients particuliers.

Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent et doivent être appelés directement, 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à joindre :

• Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 59 pour le Nord).
• Gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit).

Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables à tout moment.

Contacter le service client Élecocité pour les pros

Pour contacter le service client Élecocité dédié aux professionnels, composez le 09 74 76 55 60.

Élecocité est un fournisseur d’électricité engagé auprès des professionnels, proposant plusieurs offres adaptées au marché pro, comme « Elec fixe », « Elec Spot » ou « Elec 100% marché ». Particularité forte d’Élecocité : une partie de la facture des clients professionnels est systématiquement investie dans des projets concrets de transition énergétique choisis par le client, ce qui fait d’Élecocité un acteur à impact sur le marché de l’électricité, et non un simple distributeur d’énergie verte classique.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction