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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Les particuliers peuvent également adresser leur demande par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible d’écrire à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne afin d'obtenir une estimation et de valider votre nouvelle offre d'électricité.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Particularité appréciable, Élecocité est une entreprise à mission, engagée dans la transition énergétique et récompensée par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Élecocité par courrier, il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client pour les particuliers. Vous devez donc adresser votre lettre à l’adresse du siège social d’Élecocité. Cette démarche peut être utile pour envoyer des réclamations officielles ou conserver une preuve écrite de vos échanges (résiliation, contestation, etc.). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Élecocité - Service client
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne dédié à la gestion autonome de son contrat d’électricité, accessible 24h/24, sans nécessité de contacter le service client. Conçu pour permettre à chaque abonné de suivre et d’ajuster ses services, il centralise toutes les informations essentielles concernant la souscription et la gestion du contrat, tout en offrant un espace sécurisé pour consulter ou modifier ses données personnelles.
Depuis l’espace client Élecocité, chaque utilisateur peut notamment :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité en cours et archivées ;
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois, et comparer son évolution ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse de facturation, RIB, contacts, etc.) ;
- Réaliser une résiliation ou un changement d’adresse directement lors d’un déménagement ;
- Choisir ou changer le projet écologique à financer avec une partie de sa facture, via la plateforme de bill-funding intégrée ;
- Gérer ses modalités de paiement et consulter l’historique de ses règlements ;
- Obtenir une attestation de contrat ou de paiement (par exemple pour les démarches administratives) ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié, si une assistance reste nécessaire.
L’espace client est accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Élecocité est obligatoire si vous déménagez. Cette démarche permet de stopper la facturation pour votre ancien logement. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 pour demander la résiliation.
Il est également possible de résilier votre contrat Élecocité par email à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N'oubliez pas d’indiquer vos références clients et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation d’un contrat Élecocité dans le cadre d’un déménagement est gratuite et effective sous quelques jours, généralement à la date demandée. Veillez à effectuer la demande avant votre départ afin d’éviter tout double paiement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’Élecocité soit chez un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat actuel.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h), par mail à [email protected], ou via leur formulaire de contact en ligne. Pour garder une trace de votre demande, privilégiez l’écrit (mail ou courrier postal à 21 rue du Luyot, 59113 Seclin).
Si votre réclamation n’est pas résolue dans un délai raisonnable ou si la réponse du service client ne vous convient pas, relancez par écrit en rappelant les faits et votre numéro client. Si Élecocité ne propose pas de service consommateurs dédié, poursuivez votre démarche auprès du service client en précisant qu’il s’agit d’une relance formelle.
En l’absence de solution satisfaisante dans les deux mois après votre première démarche, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il intervient pour aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement sur leur site internet ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite de gaz ou une coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client professionnel d’Élecocité, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose des offres d’électricité destinées aux professionnels, avec des contrats à prix fixes ou indexés et l’originalité d’impliquer ses clients dans le financement de projets liés à la transition énergétique. Les professionnels peuvent ainsi choisir une partie de projets écologiques à soutenir directement via leur facture d’électricité.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Élecocité comme fournisseur, soit envoyer votre chèque énergie par courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se trouve à Seclin, au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
L'adresse du siège social d'Élecocité (21 rue du Luyot, 59113 Seclin) ne doit pas être utilisée pour les questions relatives aux contrats, le service client étant plus adapté à ce type de demande.
