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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou démarche liée à votre contrat d’électricité, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est aussi possible de contacter Élecocité par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et a été récompensé en 2019 par les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier pour une réclamation, une résiliation ou toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible d’écrire au service client à l’adresse suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité offre aux abonnés la possibilité de gérer l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’électricité de manière autonome, sans avoir à solliciter le service client. Accessible en ligne à tout moment via le site du fournisseur, cet espace permet de centraliser toutes les informations utiles sur votre consommation et vos investissements dans des projets de transition énergétique.
L’espace client Élecocité vous permet notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures en cours ou archivées ;
- Suivre votre consommation d’électricité mois par mois ;
- Modifier vos informations personnelles ou les données liées à votre contrat ;
- Choisir et suivre un projet de transition énergétique financé par une partie de votre facture ;
- Effectuer une demande de résiliation en cas de déménagement ou changement de fournisseur ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire ou consulter vos modalités de prélèvement ;
- Transmettre un relevé de compteur si nécessaire ;
- Retrouver l’historique des échanges avec le service client via la messagerie intégrée.
L’accès à l’espace client Élecocité se fait simplement via la page dédiée sur le site officiel.
Pour toute démarche non réalisable en ligne ou en cas de difficulté, les clients conservent la possibilité de contacter le service client par téléphone ou via le formulaire de contact.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Élecocité est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver ce fournisseur dans votre nouveau logement (il s’agit alors d’un nouveau contrat). Pour démarrer la procédure, il suffit de contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h).
Il est également possible de demander la résiliation par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pensez à préciser la date de fin souhaitée et à relever vos index de compteur le jour du départ.
Aucun frais n’est appliqué pour la résiliation de votre contrat Élecocité lors d’un déménagement. La fermeture du contrat est généralement effective sous 10 jours maximum. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Élecocité, la première étape consiste à contacter leur service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Élecocité propose également l’envoi de courrier postal à l’adresse : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Décrivez-y clairement votre problème et vos attentes. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et vos coordonnées complètes pour faciliter le traitement de votre dossier.
Si aucune solution ne vous est apportée par le service client dans un délai raisonnable (en général un ou deux mois), et qu’aucun service consommateur dédié n’existe chez Élecocité, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à joindre tous les échanges antérieurs avec Élecocité pour que votre dossier soit complet.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau, responsables des interventions techniques.
- Électricité : en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est actif sur le marché des professionnels avec plusieurs offres dédiées à l’électricité (prix fixes, prix indexés, offres à indexation marché) adaptées aux besoins des entreprises, PME et collectivités. En plus de fournir de l’énergie, Élecocité se distingue en permettant à ses clients de soutenir concrètement des projets de transition énergétique grâce à une partie de leur facture reversée à des initiatives écologiques. Le fournisseur revendique ainsi un positionnement de fournisseur d’électricité « à impact ».
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (Lundi à vendredi, 10h-13h et 14h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute question, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
