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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande de souscription, le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi contacter un conseiller par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir votre offre et finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est basé en France, à Seclin, et s’inscrit dans une démarche responsable reconnue par des récompenses comme les Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne (particuliers), vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Élecocité par courrier, il n'existe pas d'adresse postale spécifique dédiée aux particuliers. Vous pouvez donc envoyer votre demande à l'adresse du siège social d’Élecocité. Ce mode de contact peut être utile pour toute démarche officielle comme une réclamation ou une demande de résiliation.
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité permet à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité directement en ligne, en toute autonomie et à tout moment. Disponible depuis la rubrique dédiée sur le site du fournisseur, il offre un accès centralisé pour le suivi de vos contrats et de vos services, sans nécessiter de contact avec le service client par téléphone ou email.
Grâce à cet espace sécurisé, les clients Élecocité peuvent :
- Gérer et suivre leurs projets de financement : consulter les projets écologiques disponibles et choisir vers lesquels diriger la part de leur facture investie, selon le principe du "bill-funding" propre à Élecocité ;
- Accéder à leurs factures : télécharger et consulter l’historique de leurs factures, suivre leur règlement et choisir leur mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, virement, chèque, chèque énergie, etc.) ;
- Modifier leurs informations personnelles : mettre à jour coordonnées, adresse, ou moyens de paiement ;
- Réaliser des démarches liées au contrat : effectuer une résiliation, déclarer un déménagement ou demander une modification des options de leur offre ;
- Consulter leur consommation : suivre les volumes d’électricité consommés (selon les données disponibles de leur compteur) ;
- Contacter l’assistance via des formulaires dédiés ou accéder à l’aide en ligne.
L’accès à l’espace client Élecocité est possible à tout moment via ce lien. L’utilisation de cet outil vise à rendre la gestion de son énergie plus simple, rapide et autonome.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Aucun frais de résiliation n’est appliqué. La résiliation prend effet à la date de votre choix, généralement le jour du déménagement. Pensez à transmettre votre relevé de compteur pour finaliser la clôture.
Une fois votre contrat résilié chez Élecocité, il faudra souscrire un nouvel abonnement pour votre nouveau logement, chez Élecocité ou chez un autre fournisseur d’énergie. La démarche de résiliation n’est pas nécessaire dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, car le nouveau fournisseur s’en occupe.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Élecocité, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou envoyer un mail à [email protected]. Il est recommandé d’utiliser l’écrit (mail ou formulaire en ligne) pour garder une trace de votre demande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site, ou adresser un courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée dans des délais raisonnables, pensez à relancer le service client en précisant l’historique de vos démarches précédentes.
Si après plusieurs échanges, votre litige n'est toujours pas résolu au bout de deux mois, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Ce service public intervient en cas de désaccord persistant entre un consommateur et son fournisseur d'énergie. La saisine du médiateur se fait en ligne via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les preuves de vos démarches : copies de mails, courriers ou captures d'écran des échanges avec Élecocité. Cela facilitera le traitement de votre demande et l’obtention d’une solution à l’amiable.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau :
- Électricité (coupure, incident réseau…) : contactez Enedis dépannage au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour le département 59, composez 09 72 67 50 59. - Gaz (fuite, coupure, danger…) : contactez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels (Econome Professionnels, Solidaire Professionnels et offres C4/C5 adaptées aux entreprises), avec un positionnement original autour de l’électricité verte et le financement de projets liés à la transition énergétique. Les professionnels peuvent ainsi choisir d’investir une part de leur facture dans des projets écologiques, tout en bénéficiant de contrats sans engagement, multi-sites et à prix indexés ou fixes selon les besoins.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme bénéficiaire, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 74 76 55 60 pour toute question.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d’Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à un contrat d’électricité, il est préférable de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
