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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou pour souscrire chez Élecocité, le service client est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail à l’adresse [email protected] ou via leur formulaire en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
La souscription à un contrat Élecocité peut se faire simplement en ligne, directement sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat Élecocité, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est exclusivement basé en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur Élecocité par courrier en envoyant votre demande à l'adresse de son siège social. Ce mode de contact peut être utilisé pour toute demande officielle, comme une réclamation ou une résiliation, et permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le service client. Voici l'adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer de manière autonome l'ensemble de leur contrat d'électricité, sans devoir joindre le service client. Simple d’accès via le site elecocite.fr, cet espace personnel centralise toutes les informations et démarches liées à votre abonnement, à votre consommation ainsi qu’à vos projets de transition énergétique.
Au sein de l'espace client Élecocité, il est possible de :
- suivre vos consommations d’électricité en temps réel ou avec un historique détaillé ;
- télécharger et consulter vos factures mensuelles et annuelles ;
- gérer vos moyens de paiement (modification du RIB, paiement par carte bancaire, etc.) ;
- mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, titulaire du contrat) ;
- déclarer un déménagement et procéder à la résiliation de votre contrat actuel ou à un changement d’adresse ;
- consulter et choisir le projet écologique auxquels vous souhaitez allouer la part de votre facture (via la plateforme de bill-funding intégrée) ;
- contacter le service client via une messagerie dédiée ou un formulaire de contact si nécessaire.
Ce portail en ligne s’inscrit dans la volonté d’Élecocité de placer le client au cœur de la transition énergétique, en lui donnant toutes les clés pour gérer son contrat et son engagement envers les projets écologiques de façon simple et directe.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d'un déménagement. Vous devez solliciter le service client pour arrêter la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : dans ce cas, le nouveau fournisseur s'occupe de tout.
Pour résilier, contactez le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, ou envoyez un mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est sans frais. Il est conseillé d’effectuer la demande quelques jours avant la date de votre départ. Vous devrez communiquer la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour du départ. Souscrivez ensuite un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat ou vos factures chez Élecocité, il est recommandé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou envoyer un courriel à [email protected]. En cas de besoin, il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Le service client traitera votre demande et s’efforcera de vous proposer une solution rapide. Pensez à bien préciser votre référence client afin de faciliter le traitement.
Si après un premier contact, votre problème n’est pas résolu ou que vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable (généralement un mois), relancez le fournisseur via le service client ou l’adresse postale ci-dessus. Gardez un historique de tous vos échanges.
En l’absence de solution au bout de deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l’organisme indépendant dédié à la résolution des litiges liés à l’électricité. Saisine possible via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d’urgence.
- Electricité : en cas de coupure ou d’incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + votre numéro de département.
- Gaz : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité propose des offres d'électricité à destination des professionnels, mettant en avant la transparence et l'accompagnement dans la transition énergétique. Le fournisseur est notamment présent auprès des pros avec des contrats sur mesure – à prix indexés ou fixes – et permet à ses clients professionnels de soutenir des projets écologiques via une partie de leur consommation. Les offres d'Élecocité pro sont ouvertes aux TPE et PME, sans engagement, et adaptées aussi bien pour les sites uniques que multi-sites.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, envoyez votre chèque énergie par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez aussi le transmettre en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande relative à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que cette adresse administrative.
