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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet afin d’obtenir une estimation en ligne, puis de suivre les instructions jusqu’à la validation de votre souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat chez Élecocité, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est exclusivement basé en France et le fournisseur a été récompensé aux Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers d’Élecocité répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité chez Élecocité en tant que particulier, il est possible d'envoyer un courrier. Cela peut être utile pour garder une trace écrite de vos démarches, notamment en cas de réclamation ou de résiliation. L'adresse postale à utiliser est celle du siège social :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Disponible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace sécurisé offre un accès direct à l’ensemble des informations et démarches liées à votre contrat.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Élecocité, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre l’historique de votre consommation, pour ajuster votre budget ou mieux comprendre vos usages ;
- Gérer vos informations personnelles et mettre à jour vos coordonnées rapidement ;
- Modifier ou résilier votre contrat, notamment en cas de déménagement ;
- Piloter vos moyens de paiement et choisir entre prélèvement automatique, carte bancaire ou autres solutions disponibles ;
- Sélectionner ou changer le projet à financer dans le cadre du système Élecocité, en choisissant où est investie la part de vos consommations ;
- Accéder à la plateforme de bill-funding et au suivi des projets écologiques appuyés par votre consommation.
L’accès à votre espace client se fait directement depuis le site officiel (elecocite.fr/espace-client/login) à l’aide de vos identifiants personnels.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez ce fournisseur. Pour ce faire, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou adressez une demande écrite.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pensez à mentionner votre référence client, la date de départ et le relevé de compteur.
La résiliation est gratuite chez Élecocité. Il est conseillé d’anticiper votre demande 15 jours avant la date effective du déménagement, mais vous pouvez aussi demander une coupure le jour-même.
Après la résiliation, vous devez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Élecocité ou tout autre fournisseur. La démarche n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème avec Élecocité, il est conseillé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h). Pour garder une trace écrite, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un email à [email protected] ou de remplir le formulaire en ligne depuis le site officiel.
Si la réponse du service client d’Élecocité ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, il est possible d’adresser une relance écrite à l’adresse postale suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Mentionnez clairement l’objet de votre réclamation, les démarches déjà entreprises et toute pièce justificative.
En cas de litige persistant ou d’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, l’organisme indépendant chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Gardez à l’esprit que le recours au Médiateur n’est possible qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le problème avec Élecocité. Pensez à conserver tous les échanges (mails, courriers, justificatifs) parce qu’ils pourront vous être demandés lors de l’instruction du dossier.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité – Dépannage Enedis : pour signaler une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz – Urgence GRDF : pour une fuite de gaz ou une coupure de gaz, contactez immédiatement le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres dédiées aux professionnels, comme « Elec fixe Elecocite », « ELEC SPOT 21-20 2025 » et « ELEC 100% marché ». Sur le marché pro, Élecocité se distingue par son approche participative : un pourcentage de la facture d’électricité est investi dans des projets de transition énergétique, choisis directement par les clients. Cela permet aux entreprises de concilier fourniture d’énergie et engagement pour la transition écologique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
