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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre demande.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et le fournisseur a été récompensé par les Trophées de l'Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux choix :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les équipes Élecocité répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Élecocité par courrier, il est possible d’envoyer une lettre à l’adresse du siège social de l’entreprise. Utiliser le courrier postal peut être utile pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une demande de résiliation. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un service en ligne dédié qui permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou par mail. Accessible simplement via son site (espace client Élecocité), il centralise les principales démarches liées à l’abonnement, au suivi de la consommation ou à la gestion des projets écologiques financés par l’abonné.
Voici les principales fonctionnalités accessibles via l’espace client Élecocité :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité, grâce à l’accès à l’historique de consommation et aux factures détaillées ;
- Gérer son contrat : changement d’adresse lors d’un déménagement, demande de résiliation, ajout ou modification d’options tarifaires ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, IBAN, etc.) pour assurer la bonne gestion du dossier ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire, consulter le solde et télécharger l’ensemble des factures ;
- Choisir et suivre son projet de transition énergétique grâce à la plateforme de bill-funding, en décidant à quel projet écologique sera versée la contribution issue de la facture ;
- Consulter l’avancement des projets soutenus, et modifier à tout moment le projet bénéficiaire de sa contribution ;
- Accéder à l’assistance en ligne ou envoyer une demande via le formulaire pour toute question ou suivi particulier.
L’accès à l’espace client se fait 24h/24 et permet donc d’effectuer la plupart des démarches administratives liées à l’électricité, sans contrainte d’horaires. Cet outil s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels abonnés chez Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement, pour cesser la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation d’un contrat Élecocité suite à un déménagement est entièrement gratuite. Idéalement, informez Élecocité au moins quinze jours avant votre départ pour permettre la clôture du compteur et le relevé final. Vous pouvez également utiliser votre espace client ou le formulaire de contact en ligne.
Après résiliation, vous devez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Élecocité, soit auprès d’un autre fournisseur. Notez qu’aucune démarche de résiliation n’est nécessaire dans le cas d’un simple changement de fournisseur sans déménagement.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec Élecocité, commencez par joindre leur service client. Vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h) ou envoyer un email à [email protected]. Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/, ou écrivez à l'adresse postale : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Le service client devrait vous proposer une solution à votre réclamation sous un délai raisonnable. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part d’Élecocité après votre premier contact, effectuez une relance en rappelant votre dossier et en précisant la nature exacte de votre demande. La relance peut se faire par email ou courrier recommandé.
Si, après deux mois, aucune solution n’a été trouvée ou aucune réponse n’a été apportée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est entièrement gratuite et ouverte à tous les clients d’Élecocité n’ayant pas trouvé de solution en interne.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou de danger sur le réseau.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, appelez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité dédiées aux professionnels, dont "Econome Professionnels", "Solidaire Professionnels", ainsi que des offres indexées ou à prix fixes, adaptées aux besoins des entreprises (C4, C5, multi-sites…). La particularité d’Élecocité sur le marché pro réside dans son engagement : une part de la facture des clients est investie dans des projets concrets de transition énergétique, choisis par les souscripteurs. L’approche d’Élecocité vise à rendre chaque entreprise actrice de la transition, tout en bénéficiant de solutions électriques sur mesure.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Élecocité comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se situe au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
