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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’écrire à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Un formulaire de contact en ligne et un espace client sont aussi disponibles pour toute demande.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d'Élecocité est basé en France, à Seclin, et le fournisseur a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site internet.
Les conseillers Élecocité répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier. Les particuliers peuvent utiliser l’adresse postale suivante :
Service clients Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité de façon autonome, à tout moment, sans passer par le service client. L’interface donne accès à toutes les informations essentielles concernant l’abonnement, le suivi des consommations et la gestion des investissements solidaires propres à la démarche d’Élecocité.
Grâce à votre espace client Élecocité, accessible depuis l’adresse https://www.elecocite.fr/espace-client/login, vous pouvez :
- Suivre vos consommations et visualiser l’historique de vos factures ;
- Télécharger vos documents contractuels et justificatifs (factures, attestations, etc.) ;
- Gérer vos informations personnelles (coordonnées, données bancaires, options de communication) ;
- Résilier votre contrat ou déclarer un déménagement facilement en ligne ;
- Sélectionner et piloter le projet écologique soutenu par la part solidaire de votre facture (précisez ou modifiez à quel projet est allouée votre contribution) ;
- Consulter et adapter votre mode de paiement et vos options de facturation ;
- Contacter l’assistance ou accéder à la FAQ, en cas de besoin d’accompagnement.
L’espace client Élecocité constitue l’interface centrale pour le suivi administratif de vos contrats et pour gérer l’impact écologique de votre consommation d’électricité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est indispensable en cas de déménagement. Il ne suffit pas de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement : votre contrat pour l’ancienne adresse doit être explicitement stoppé, faute de quoi la facturation continuera.
Pour résilier, vous pouvez appeler le service client au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h). Vous pouvez également faire la demande par mail à [email protected], ou par courrier à : élecocité – service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation est gratuite et possible à tout moment. Prévoyez quelques jours de délai de traitement : il est conseillé d’anticiper la démarche. Vous devrez ensuite relever le compteur le jour du départ pour la facture de clôture.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez Élecocité, le premier réflexe est de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h–13h et 14h–18h). Vous pouvez également adresser votre réclamation par email à [email protected] ou via leur formulaire de contact en ligne.
Pour conserver une trace écrite de vos échanges, privilégiez l’envoi d’un courrier postal recommandé à l’adresse suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Le service clients d’Élecocité s’engage à examiner votre demande et à vous apporter une réponse rapide.
Si, malgré vos démarches, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée sous deux mois ou si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est entièrement gratuit et indépendant.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais les gestionnaires de réseau responsables.
Voici les numéros à appeler selon votre situation :
- Électricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité est actif sur le marché professionnel avec plusieurs offres dédiées aux pros, comme « Econome Professionnels », « Solidaire Professionnels » ou encore des solutions indexées ou à prix fixes. Fidèle à sa mission de financement participatif dans la transition énergétique, Élecocité permet aussi à ses clients professionnels d’investir une partie de leur facture dans des projets concrets au choix, tout en proposant des offres sans engagement adaptées aux besoins des entreprises et collectivités.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Élecocité, Service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, il suffit d'enregistrer en ligne votre chèque sur le site du chèque énergie en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que d'écrire à cette adresse.
