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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou pour souscrire chez Élecocité, le service client est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez également contacter Élecocité par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Le service clients est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour contacter le service client Élecocité par téléphone, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter : Élecocité a été récompensé par les Trophées de l’Économie Responsable en 2019, soulignant son engagement sociétal et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Élecocité.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Élecocité par courrier, il est possible d'écrire directement à leur service client. Ce mode de contact peut être utile pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches, notamment pour une réclamation ou une résiliation de contrat. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service clients Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité permet à chaque abonné de réaliser l’essentiel des démarches liées à la gestion de son contrat d’électricité, directement en ligne et à tout moment. Cet espace sécurisé donne un accès personnalisé aux informations du contrat et facilite l’autonomie des clients, sans nécessité de passer par le service client.
Depuis votre espace client Élecocité, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures ;
- Suivre votre consommation d’électricité de façon détaillée ;
- Gérer vos informations personnelles et moyens de contact ;
- Modifier ou résilier votre contrat en cas de déménagement ou de changement de situation ;
- Sélectionner et suivre les projets écologiques auxquels est dédiée une part de votre facture ;
- Prendre contact avec le support via une messagerie en ligne ;
- Accéder à votre historique de consommation et de paiements.
L’accès à l’espace client Élecocité se fait depuis l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d'un déménagement, car le compteur doit être clôturé à l’ancienne adresse. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h).
Vous pouvez également faire votre demande de résiliation par écrit, via email à [email protected] ou par courrier postal à : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation pour déménagement est totalement gratuite. Elle peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Le délai de traitement est en général de quelques jours ouvrés. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou chez un autre fournisseur.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec Élecocité, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez joindre Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour conserver une trace écrite, vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si la réponse proposée par le service client Élecocité ne vous satisfait pas, ou si vous n'obtenez pas de retour après un premier contact, vous pouvez adresser un courrier à l’adresse suivante : Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Conservez une copie de tous vos échanges pour constituer un dossier complet en cas de litige.
En l’absence de solution amiable après deux mois, ou si le litige persiste, vous êtes en droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et accessible à tous les clients particuliers ou professionnels d’Élecocité.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont chargés d’intervenir rapidement sur les incidents (coupure, panne, fuite...).
- Électricité – Enedis : pour tout problème électrique sur le réseau (coupure, danger sur une installation...), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz – GRDF : pour une coupure ou une fuite de gaz, composez le 0800 47 33 33. Appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
09 74 76 55 60
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité pour les professionnels, telles que « Econome Professionnels », « Solidaire Professionnels », ou des offres à prix indexés et fixes adaptées aux besoins des entreprises (multi-sites, profils C4 et C5). Véritable fournisseur d’électricité d’impact, Élecocité permet aussi à ses clients pros d’investir une part de leur consommation dans des projets de transition énergétique sélectionnés. Les professionnels peuvent donc contribuer activement à la transition tout en bénéficiant d’un fournisseur engagé et d’un interlocuteur dédié.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 Du lundi au vendredi de 10H à 13H et 14H à 18H |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour le règlement de vos factures d'électricité. Vous pouvez facilement l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Élecocité comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN. Pour toute question, le service client Élecocité reste joignable au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
