Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d'Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour toute demande, il est également possible de contacter le siège social à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, appelez le numéro de souscription 09 87 67 01 958 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire en précisant vos informations et les caractéristiques de votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui correspond à vos besoins.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute demande d’information, vous pouvez contacter le fournisseur Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. À noter : Élecocité est un fournisseur engagé, reconnu comme une entreprise à mission pour ses actions en faveur de la transition énergétique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne, les particuliers peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel du fournisseur. Ce formulaire est accessible directement à cette adresse : formulaire de contact. Il n'existe pas d'adresse email spécifique pour joindre Élecocité. Les conseillers du service client s’efforcent généralement de répondre dans les plus brefs délais.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter Élecocité par voie postale. Le fournisseur ne dispose pas d'une adresse spécifique pour son service client. Vous pouvez donc envoyer votre courrier à l’adresse de son siège social :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est conçu pour permettre à ses utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie en ligne et en toute autonomie, sans passer par le service client. Grâce à cet outil, les souscripteurs ont accès à plusieurs fonctionnalités pratiques, leur permettant de simplifier leurs démarches liées à leur consommation énergétique.
Voici une liste des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Élecocité :
- Suivre votre consommation énergétique en temps réel pour mieux comprendre et maîtriser vos usages ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, numéro de téléphone, adresse email, etc.) ou actualiser les données de votre contrat ;
- Gérer un changement d’adresse lié à un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat directement en ligne ;
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment pour garder un historique clair de vos paiements ;
- Choisir et investir une partie de vos cotisations (jusqu’à 10 % selon l'offre) dans un projet écologique de votre choix sur la plateforme dédiée de financement de projets d’impact.
Cet espace client se veut simple et intuitif, permettant ainsi aux utilisateurs de devenir acteurs de la transition énergétique grâce à des outils de gestion transparents et engagés. Il suffit de vous connecter à votre compte pour accéder à l’ensemble de ces services.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est indispensable en cas de déménagement. Vous devez informer le fournisseur pour mettre fin à la facturation de votre ancien logement. Pour ce faire, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Leur ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Vous pouvez également envoyer votre demande par email à [email protected], ou encore par courrier postal à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation chez Élecocité est gratuite, quelle que soit la méthode utilisée. Il suffit de fournir les informations nécessaires (numéro de contrat et relevé de compteur). L’idéal est d’informer le fournisseur quelques jours avant le déménagement pour éviter tout chevauchement de facturation.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, inutile de résilier directement votre contrat chez Élecocité : le nouveau fournisseur s'occupe de tout à votre place. Pour comparer les offres et souscrire à une offre adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Si vous préférez conserver une trace écrite, vous pouvez également envoyer un courrier à leur siège situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Une réponse rapide est généralement apportée pour résoudre votre demande.
Si le service client ne fournit pas de solution satisfaisante, et après une première relance infructueuse, vous pouvez tenter une réclamation au niveau supérieur en contactant le service consommateurs, si disponible (aucune mention spécifique n’a été trouvée dans les données actuelles). Élecocité met en avant son engagement envers la satisfaction client.
Si vous n’arrivez toujours pas à obtenir une solution après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme intervient pour gérer les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement depuis leur site internet ou leur envoyer un courrier pour expliquer votre situation.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, ce n’est pas votre fournisseur Élecocité qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Voici les contacts à utiliser :
- Pour un problème électrique (coupure de courant, panne sur le réseau, etc.), contactez Enedis. Le numéro d'Enedis dépend de votre département et est : 09 72 67 50 + n° du département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF. Le numéro à composer est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Il n'y a pas de contacts spécifiques pour les professionnels chez Élecocité à ce jour.
Élecocité propose toutefois plusieurs offres d’électricité destinées aux professionnels, comme les offres "Econome Professionnels" ou "Solidaire Professionnels". Ces offres mettent l’accent sur une consommation d’électricité verte et des solutions d’investissement dans des projets écologiques. De plus, le fournisseur se distingue par son approche d'accompagnement des clients dans leur transition énergétique grâce à des garanties d'origine et des options adaptées à différents segments professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone principal | 09 74 76 55 60 |
| Adresse du siège | 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN, ou l’utiliser directement en ligne sur le portail officiel du chèque énergie. Pour toute aide, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se situe à Seclin, à l'adresse 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
L'adresse officielle du siège social d'Élecocité est donc : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
