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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, il suffit d'appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h, ou d'écrire à [email protected]. Les particuliers peuvent aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou accéder à leur espace client pour toute demande liée à leur contrat ou à la facturation. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir une offre et valider votre inscription.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité chez Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client Élecocité est basé en France et le fournisseur a été récompensé en 2019 lors des Trophées de l’Économie Responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Les conseillers traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier. Pour cela, il convient d’envoyer votre lettre à l’adresse de leur siège social, à destination des particuliers :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité d’impact. Accessible 24h/24 depuis le site du fournisseur, il offre un ensemble de fonctionnalités essentielles pour suivre et ajuster sa consommation, sans avoir à contacter un conseiller par téléphone ou par e-mail.
Depuis votre espace client Élecocité, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures mensuelles et annuelles ;
- Suivre l’historique et l’évolution de votre consommation d’électricité ;
- Gérer vos informations personnelles et mettre à jour vos coordonnées ;
- Modifier vos modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie, etc.) ;
- Résilier votre contrat ou effectuer une demande de déménagement ;
- Choisir le ou les projets écologiques à financer dans le cadre de l’offre d’électricité d’impact ;
- Consulter le suivi de vos investissements dans les projets de transition énergétique sélectionnés via la plateforme de bill-funding ;
- Contacter le service client en cas de besoin, via un formulaire dédié.
L’espace client Élecocité est accessible à l’adresse suivante : https://www.elecocite.fr/espace-client/login.
D’autres actions comme l’ajout d’un co-titulaire de contrat ou encore la gestion des modes de facturation (mensuelle ou annuelle) peuvent également être réalisées directement depuis l’espace client, assurant ainsi une gestion complète et centralisée du contrat d’énergie.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez ce fournisseur dans un nouveau logement. Cela permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Élecocité, de préférence quelques jours avant votre départ.
Vous pouvez résilier par téléphone au 09 74 76 55 60, par mail à [email protected], ou par courrier à : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Un formulaire de contact est également disponible sur leur site.
La résiliation chez Élecocité est gratuite. Aucun frais ne vous sera facturé pour cette démarche. Elle peut être demandée pour le jour de votre choix, généralement à la date de votre déménagement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez Élecocité, soit chez un autre fournisseur. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Élecocité, il est conseillé de contacter d'abord leur service client. Vous pouvez téléphoner au 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez un message à [email protected] ou le formulaire de contact en ligne sur leur site.
Si aucune solution claire ne vous est apportée sous moins de deux mois, vous pouvez relancer le service client par courrier recommandé, à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. N'hésitez pas à joindre tous les éléments justificatifs de votre dossier pour accélérer le traitement.
En cas de litige persistant après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Il s'agit d'un organisme public chargé d’accompagner les consommateurs dans la résolution des différends avec les fournisseurs d’énergie. Le médiateur est joignable via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à toujours garder une copie de vos échanges avec Élecocité et à respecter les délais pour effectuer vos démarches. Ainsi, vous maximisez vos chances d’avoir une réponse rapide et adaptée à votre demande.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité. Les urgences sont prises en charge par les gestionnaires de réseau dédiés :
- Électricité (panne, coupure, danger) : contactez directement Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, suspicion d’odeur) : appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour joindre le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité se positionne sur le marché professionnel avec des offres d’électricité dédiées comme Elec Fixe, Elec Spot ou Elec 100% Marché. Particulièrement engagé dans la transition énergétique, Élecocité permet aux entreprises de financer une part de projets écologiques via leur facture d'électricité. Ce principe s'adresse aux professionnels soucieux de l'impact environnemental de leur consommation énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. En cas de doute, contactez leur service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à un contrat ou à la gestion de votre énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
