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Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Élecocité, les particuliers peuvent appeler le 09 74 76 55 60 du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne sur le site d'Élecocité. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir une offre et débuter votre contrat en quelques minutes.
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Élecocité, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client d’Élecocité est basé en France et appartient à une entreprise à mission primée pour son engagement dans l’économie responsable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- Envoyer un courriel à l’adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Élecocité.
Les conseillers traitent en général les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat, il est possible de contacter le service client Élecocité par courrier. Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse postale spécifique au service client ; il convient donc d’écrire à l’adresse du siège social d’Élecocité, à l’adresse suivante :
Service client Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L'espace client Élecocité est un outil en ligne qui permet à chaque souscripteur de gérer son contrat d’électricité à distance et en toute autonomie, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 via le site web Élecocité, il regroupe l’essentiel des démarches liées à la gestion du contrat, à la facturation ou encore au suivi des projets financés.
Grâce à l’espace client Élecocité, vous pouvez notamment :
- Consulter vos factures et vos échéances de paiement en téléchargement ou en visualisation en ligne ;
- Payer vos factures directement en ligne par carte bancaire ;
- Suivre votre consommation d’électricité (graphique, historique mensuel) ;
- Gérer vos projets de financement participatif énergie : sélectionner ou modifier le(s) projet(s) que vous souhaitez soutenir avec une partie de vos factures ;
- Changer de mode de facturation ou de paiement (prélèvement automatique, virement, etc.) ;
- Mettre à jour vos informations contractuelles : coordonnées, IBAN, adresse postale ou email ;
- Effectuer vos démarches liées aux contrats : déménagement ou résiliation ;
- Accéder à votre historique de paiements et de factures ;
- Télécharger des documents usuels (contrat, attestations, etc.).
L’espace client Élecocité centralise aussi toutes les communications importantes (notifications, rappels, alertes) et vous permet de suivre l’état de vos démarches ou de vos demandes en cours, en toute simplicité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire lors d’un déménagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, par e-mail à [email protected], ou par courrier postal à Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande au plus tard le jour du départ, afin d’éviter toute facturation inutile. Un dernier relevé de compteur pourra vous être demandé pour clôturer votre contrat.
En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation du contrat n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en chargera automatiquement à votre place.
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez Élecocité, la première étape consiste à contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Vous pouvez également privilégier l'écrit pour garder une trace de votre demande, en envoyant un email à [email protected].
Pour plus de sécurité, il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact Élecocité en ligne ou d'écrire au siège social à l'adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Le service client traite la majorité des réclamations courantes et pourra vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Si, malgré vos démarches auprès du service client, votre problème n’est pas résolu sous deux mois, ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. C’est l’organisme public compétent en cas de litige avec un fournisseur d’électricité.
Le médiateur de l’énergie est accessible via son site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche auprès du médiateur est entièrement gratuite pour les consommateurs particuliers.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Élecocité, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Les interventions d’urgence sont assurées par des services dédiés disponibles 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Électricité (coupure, incident réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables à toute heure, tous les jours.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que professionnel, composez le 09 74 76 55 60.
Élecocité propose plusieurs offres d’électricité à destination des professionnels, telles que « Elec fixe », « ELEC SPOT 21-20 2025 » et « ELEC 100% marché ». Fidèle à son positionnement de fournisseur d’impact, Élecocité permet à ses clients pros d’investir, par le biais de leur facture, dans des projets écologiques et énergétiques innovants, participatifs ou solidaires. Les professionnels peuvent choisir des offres à prix fixes ou indexés afin de s’adapter à leur consommation et à leur engagement pour la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 Seclin |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre à Élecocité, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. En cas de doute, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité est situé au 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
