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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est disponible sur le site d’EDF, et un espace dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon le classement BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers d'EDF vous répondront généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de manière entièrement autonome, sans passer par le service client. Accessible 24h/24, il rassemble toutes les informations essentielles liées à la fourniture d’énergie, à la facturation et aux démarches courantes. EDF propose ainsi une interface sécurisée, disponible sur ordinateur, tablette ou via l’application mobile EDF & Moi.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures (factures mensuelles, annuelles, historiques, justificatifs de domicile) ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou via un historique détaillé, afin d’ajuster ses habitudes (notamment avec l’option « SuiviConso » pour une analyse plus fine) ;
- Payer sa facture en ligne ou gérer son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, RIB, téléphone, email ;
- Résilier son contrat, déclarer un déménagement ou souscrire une nouvelle offre, que ce soit pour l’électricité ou le gaz ;
- Déclarer ses relevés de compteur manuellement pour un suivi au plus proche de la réalité ;
- Suivre l’état de ses demandes en cours ou contacter un conseiller via la messagerie sécurisée ;
- Accéder à ses documents (lettres de bienvenue, échéanciers, attestations d’abonnement, etc.) ;
- Activer ses options (comme l’ajout d’un co-titulaire de contrat) ou choisir ses préférences de communication avec EDF.
L’espace client EDF offre ainsi une gestion centralisée de toutes les démarches relatives au contrat d’énergie, permettant d’effectuer l’essentiel en ligne, à tout moment.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez EDF dans votre nouveau logement. Cela permet d’interrompre la facturation à l’ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est totalement gratuite chez EDF. Elle peut être demandée à la date souhaitée, le jour même de votre départ ou à une date ultérieure. Le délai d’exécution est généralement de 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Pensez à relever votre compteur le jour du départ : ce relevé servira à établir la facture de clôture. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez EDF soit chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez EDF (facture, erreur, résiliation, etc.), la première étape consiste à contacter le Service Clients. Pour cela, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite de votre demande, il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez aussi adresser un courrier postal à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Expliquez clairement le sujet de la réclamation et joignez tous les justificatifs nécessaires (facture, courriers précédents, etc.).
Si la réponse apportée par le service clients ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse sous un délai raisonnable (2 mois en général), vous pouvez faire une seconde démarche : une relance auprès du Service Consommateurs EDF par courrier à la même adresse. Pensez à préciser que votre demande est une relance, en rappelant la première démarche effectuée.
En dernier recours, si aucune solution amiable n’est trouvée avec EDF après ces démarches ou si deux mois se sont écoulés sans réponse ou solution, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Important : avant de saisir le Médiateur, vous devez avoir tenté une résolution amiable auprès d’EDF. Conservez toutes les preuves de vos échanges (copies de courriers, mails, accusés de réception, etc.) qui seront utiles, le cas échéant, pour l’étude de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, panne sur le réseau, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler directement. Voici les numéros à composer en cas d'urgence :
- Pour un problème sur le réseau électrique (coupure, danger...), appelez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose des offres dédiées aux professionnels : électricité (tarif réglementé Bleu Pro, contrats à prix fixe ou indexé), gaz naturel, solutions sur-mesure pour les grandes entreprises, ainsi que des services d’efficacité énergétique (SUIVICONSO, offre CITELUM pour les collectivités, etc.). EDF est un acteur majeur sur le marché des pros et accompagne aussi bien les PME, artisans, commerçants que les grands comptes avec plusieurs millions de clients professionnels en France.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre votre numéro de client EDF pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L’adresse exacte du siège social d’EDF est : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
