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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou de remplir le formulaire en ligne. EDF propose également un tchat avec un assistant virtuel et un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, vous disposez de deux solutions principales en tant que particulier :
- vous pouvez envoyer un email directement à [email protected] ;
- vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’EDF.
Les conseillers EDF sont généralement réactifs et traitent les demandes dans les plus brefs délais.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter EDF par courrier, il est possible d’écrire au service client, notamment pour les demandes officielles ou pour garder une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné d'électricité ou de gaz de gérer l'ensemble de ses démarches en ligne, depuis un ordinateur ou un smartphone, en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7, il centralise les informations importantes liées au contrat et propose un ensemble de fonctionnalités pratiques pour les particuliers comme pour les professionnels.
Depuis votre espace personnel EDF, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d'électricité et/ou de gaz, ainsi que votre historique de paiement ;
- Suivre votre consommation mois par mois grâce à des graphiques dédiés, pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques ;
- Relever votre compteur ou consulter les derniers relevés enregistrés, notamment utile en l'absence de compteur communicant Linky ou Gazpar ;
- Payer vos factures en ligne ou mettre à jour vos modalités de paiement (RIB, carte bancaire, prélèvement automatique…) ;
- Déclarer et gérer un déménagement en souscrivant un nouveau contrat, en résiliant un contrat en cours, ou en modifiant l’adresse de fourniture ;
- Modifier vos informations personnelles (adresses, coordonnées, email, téléphone) ou les caractéristiques de votre contrat (offre, puissance, option tarifaire…) ;
- Gérer les bénéficiaires, en ajoutant ou retirant un co-titulaire du contrat ;
- Contacter directement le service client via une messagerie sécurisée ou une demande en ligne ;
- Accéder à des outils d’analyse et de conseil pour réduire sa facture (comparateurs, éco-gestes, offres adaptées, etc.).
L’espace client EDF offre également la possibilité de suivre l’avancement de vos demandes (déménagement, réclamation, rendez-vous Enedis, etc.) et d’accéder à de nombreux services complémentaires (souscription d’une nouvelle offre, gestion du chèque énergie, téléchargement d’attestations, etc.). Un accès spécifique est prévu pour les clients professionnels.
L’espace client est accessible via le site particulier.edf.fr ou l’application EDF & Moi.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur l’ancien logement. Cette démarche ne concerne pas un simple changement de fournisseur, où la résiliation se fait automatiquement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est aussi possible d’envoyer un mail à l'adresse [email protected] ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être demandée pour le jour de votre départ. Aucun frais n’est appliqué : la procédure est entièrement gratuite. Pensez à relever votre compteur le jour du départ et à souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec un contrat chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Privilégier un contact écrit permet de garder une trace de votre demande.
Vous pouvez également adresser votre lettre de réclamation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées, numéro de contrat, et d’exposer clairement le motif de votre réclamation pour un traitement plus rapide.
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue de la part du service client dans un délai raisonnable, notamment sous deux mois, il est possible de renouveler la demande, de préférence par écrit. Chez EDF, il n’existe pas à ce jour de “service consommateurs” distinct pour gérer les réclamations non résolues, la réclamation suit donc directement l’étape suivante en cas d’échec.
En l’absence de solution ou si la réponse donnée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme intervient en dernier recours pour aider à régler le litige entre vous et votre fournisseur. La saisine s’effectue sur le site du médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur étudiera votre dossier et pourra formuler une proposition de résolution à l’amiable. Ce service est gratuit pour tous les consommateurs, qu’ils soient clients d’EDF sur l’électricité ou le gaz. Pensez à joindre les échanges et justificatifs déjà transmis à EDF lors de votre réclamation, afin que le médiateur puisse instruire votre dossier plus efficacement.
Bon à savoir : pour les clients professionnels, EDF est joignable au 30 22 (du lundi au vendredi, 8h à 17h30) ou via le formulaire dédié. Les sourds et malentendants bénéficient aussi d’un espace adapté pour contacter un conseiller.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence sur le réseau d'électricité ou de gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui sont responsables des dépannages et des interventions d'urgence.
- Pour l'électricité (panne, coupure sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure ou suspicion de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est l’un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché des professionnels. Il propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, des collectivités et des professionnels de toutes tailles, allant du Tarif Bleu Pro jusqu’aux contrats sur-mesure et aux solutions multi-sites. EDF accompagne également ses clients pros avec des services dédiés à la gestion de la consommation et à la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, contactez le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L’adresse du siège social ne traite pas directement les questions de contrats ou de facturation : pour toute demande concernant votre abonnement, privilégiez le service client EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
