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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou de passer par le formulaire de contact en ligne. Un service dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers EDF sont à votre écoute du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024 selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour des démarches importantes ou pour garder une trace écrite de vos échanges (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux abonnés particuliers et professionnels de gérer simplement leur contrat d’électricité ou de gaz en ligne, via le site internet ou l’application mobile EDF & MOI. Cette interface sécurisée est accessible 24h/24 et évite bien souvent d’avoir recours au service client par téléphone ou email.
Grâce à l’espace client, il est possible d’effectuer en toute autonomie la majorité des démarches du quotidien liées à la gestion de son énergie, depuis un ordinateur ou un smartphone.
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz (visualisation détaillée, comparaisons, alertes en cas d’anomalie) ;
- Télécharger et consulter vos factures sous format PDF, suivre l’historique de paiement ;
- Payer vos factures en ligne, choisir votre mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, IBAN, contacts, options de contact) ;
- Changer de puissance ou d’option tarifaire pour l’électricité, adapter ses offres ou souscrire de nouveaux contrats ;
- Gérer un déménagement : souscrire un nouveau contrat, résilier l’ancien, programmer le transfert d’énergie ;
- Relever votre compteur ou transmettre l’index de consommation ;
- Bénéficier des bons plans partenaires EDF suite à un emménagement, sous conditions ;
- Accéder à l’assistance via tchat, messagerie ou visioconférence en Langue des Signes Française (LSF).
L’accès à l’espace client se fait sur particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est nécessaire lors d'un déménagement. En effet, déménager implique de clôturer votre contrat pour l'ancien logement, afin d’éviter d’être facturé après votre départ. Pour cela, contactez le service client EDF avant la date de départ.
Vous pouvez résilier votre contrat EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation de votre contrat EDF à l’occasion d’un déménagement est totalement gratuite. Elle peut être effectuée pour la date de votre choix, y compris le jour du départ. Prévoyez de transmettre le relevé du compteur le jour J pour une facturation juste.
Après la résiliation, il sera obligatoire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Ce contrat peut être souscrit chez EDF ou chez tout autre fournisseur d’électricité ou de gaz.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adresser votre réclamation par écrit à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire en ligne sur le site d’EDF.
Pensez à conserver une trace écrite de vos échanges, notamment si vous réclamez un geste commercial ou contestez une facture. En général, le service client EDF traite la plupart des demandes, mais si aucune solution ne vous est proposée, il est recommandé de relancer votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si la solution apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine peut s'effectuer en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : 1) Service client EDF (téléphone, mail ou courrier) ; 2) Relance si besoin ; 3) Saisine du Médiateur de l’énergie si le litige persiste. Les démarches sont gratuites et sans risque d’interruption de fourniture pendant la procédure.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement le gestionnaire de réseau concerné.
Pour une coupure ou un problème sur le réseau électrique (par exemple une panne de courant), contactez Enedis.
En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF.
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Urgence gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et incontournable sur le marché de l'énergie, proposant une gamme complète d'offres d'électricité et de gaz dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de l'entreprise (artisans, PME, grands groupes, collectivités). Le fournisseur met à disposition des conseillers spécialisés ainsi que des outils comme l'Espace Client Pro pour assurer un suivi et une gestion simplifiée des contrats pros.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 30200, 41975 Blois Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit de l'attribuer directement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou bien de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre votre référence client EDF si vous choisissez l’envoi postal.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à la gestion d’un contrat ou d’un abonnement, il est préférable de contacter le service client EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
