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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), d’envoyer un mail à [email protected], ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible de passer par l’espace client en ligne ou le chatbot « EDF & MOI ». Un espace dédié permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’échanger en Langue des Signes Française.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider la souscription en quelques étapes simples.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client EDF par téléphone, il vous suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu n°1 dans le secteur des entreprises de services pour la relation client en 2024, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- ou compléter le formulaire de contact disponible sur le site EDF dans la rubrique "Aide & contact".
Le service client EDF répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toute démarche nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une demande officielle concernant votre contrat d’électricité ou de gaz. L’adresse postale dédiée au service client des particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store). Il permet à chaque client particulier de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz de façon autonome, 24h/24, sans devoir passer systématiquement par le service client téléphonique.
Au quotidien, l’espace client EDF centralise un large éventail de services pratiques :
- Consulter et analyser sa consommation d’énergie (suivi à la journée, au mois ou à l’année selon les compteurs installés) ;
- Gérer et modifier ses contrats (souscrire à une nouvelle offre, déménagement, résiliation, ajout d’un co-titulaire) ;
- Piloter la facturation (consulter l’historique, télécharger ses factures en PDF, choisir ou modifier la périodicité de facturation, passer au format électronique, mettre à jour ses coordonnées bancaires) ;
- Maîtriser son budget (ajuster les mensualités, suivre les prélèvements, effectuer un paiement en ligne) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse email) ;
- Déclarer l’auto-relève de son compteur pour adapter sa facture à la consommation réelle ;
- Accéder à l’espace d’aide : contacter l’assistance via la messagerie intégrée, suivre l’état des demandes, ou dialoguer par t’chat avec un conseiller ;
- Bénéficier d’offres partenaires (bons plans déménagement, achats d’électroménager, assurance habitation, disponibles après ouverture de contrat) ;
- Accéder à ses documents de contrat ou pièces justificatives à tout moment.
L’espace client EDF est également le point d’entrée pour notifier un déménagement, obtenir un devis, ou activer des alertes de suivi conso (par email ou notification). Pour les clients disposant d’un compteur communicant Linky, l’historique de consommation y est actualisé quotidiennement.
Enfin, l’application EDF & MOI propose des fonctionnalités similaires à la version web et intègre des services adaptés, comme la visioconférence en Langue des Signes Française pour les clients sourds ou malentendants.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de prévenir EDF à la date de votre départ, au plus tard le jour-même du déménagement.
Vous pouvez effectuer la résiliation de votre contrat EDF :
- Par téléphone au 34 04 (lundi au samedi, 8h–20h)
- Par mail à [email protected]
- Par courrier :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation chez EDF est gratuite. Prévenez EDF environ 15 jours avant le déménagement, mais il est possible de demander la clôture le jour-même. Une facture de résiliation basée sur la consommation réelle vous sera envoyée.
Attention : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même : la démarche est automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite de votre demande, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un mail à [email protected].
Pour les courriers, adressez votre réclamation à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également passer par l’application EDF & MOI (espace client ou t’chat), ou utiliser l’espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes (visioconférence en LSF).
En l’absence de réponse ou de solution après votre premier contact, il est conseillé de relancer le service client par écrit, en rappelant la nature du litige et en joignant tout justificatif nécessaire (factures, échanges précédents…).
Si, malgré vos relances, le litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois ou que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit de l’autorité indépendante chargée de régler les différends avec les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible sur le site officiel energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : EDF affiche un nombre de réclamations inférieur à la moyenne du secteur (17 saisines pour 100 000 contrats en 2025) et se classe régulièrement parmi les fournisseurs les mieux notés pour la relation client, mais un suivi rigoureux de votre réclamation demeure essentiel.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
Voici les numéros à contacter :
- Pour un problème d'électricité (coupure, danger) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels, qu’il s’agisse d’entreprises, de commerces, d’artisans ou de collectivités. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques de chaque structure : tarifs réglementés « Bleu Professionnel », offres à prix de marché, contrats sur-mesure pour les plus grands sites, services de conseil pour optimiser la gestion de l’énergie (SUIVICONSO, CITELUM, etc.). À ce jour, plusieurs centaines de milliers de clients pros, des PME et TPE, font confiance à EDF pour leur fourniture d’énergie et leurs services associés.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer directement à EDF, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client EDF au 34 04 pour toute question.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L’adresse du siège social ne doit pas être utilisée pour les questions relatives à votre contrat : privilégiez le service client EDF dédié aux particuliers.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
