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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire par mail à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser l’assistant virtuel (chatbot) d’EDF ou de passer par l’espace client en ligne. Un espace dédié aux sourds et malentendants est également disponible.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la relation client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options principales :
- Envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Un conseiller EDF vous répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une preuve écrite (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux particuliers et aux professionnels de piloter leur contrat d’électricité ou de gaz de manière simple et sécurisée, sans devoir passer par le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site internet (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile EDF & MOI (Google Play / App Store), cet espace est conçu pour accompagner les clients dans toutes leurs démarches liées à l’énergie.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF, on retrouve :
- Suivi de la consommation : consulter en temps réel ou avec un historique ses données de consommation d’électricité et de gaz, sous forme de graphiques et de comparatifs mensuels.
- Téléchargement et gestion des factures : accéder à toutes ses factures, télécharger les PDF, consulter les échéanciers, et suivre ses paiements.
- Modification du contrat : adapter sa puissance, changer d’offre, souscrire à de nouvelles options ou résilier son contrat en cas de déménagement.
- Mise à jour des informations personnelles : changer son adresse, ajouter ou supprimer un co-titulaire du contrat, ou modifier ses coordonnées bancaires.
- Suivi et gestion des paiements : régler une facture en ligne, suivre l’état de ses prélèvements et choisir son mode de facturation (électronique ou papier).
- Signalements et assistance : déclarer un problème technique, consulter la FAQ, ou contacter le service client via la messagerie sécurisée ou le t’chat intégré.
- Accès aux services complémentaires : profiter des bons plans partenaires en cas de déménagement, suivre ses parrainages, et gérer ses abonnements aux communications EDF.
L’espace client EDF centralise ainsi l’ensemble des démarches relatives à la gestion de l’énergie, permettant aux utilisateurs d’être autonomes pour suivre leur consommation, gérer leurs contrats et contacter le service client en quelques clics.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous conservez EDF dans votre nouveau logement. La demande de résiliation permet de clôturer la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter toute surfacturation.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou envoyez un mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également transmettre votre demande par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite chez EDF. Prévoyez de prévenir EDF idéalement 15 jours avant la date de votre départ. Vous pouvez choisir la date d’effet de la résiliation. Un relevé de compteur vous sera demandé au moment du départ.
Attention : en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire, car votre nouveau fournisseur s’en charge. Pensez bien à souscrire rapidement un nouveau contrat pour votre prochain logement afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Pour conserver une trace écrite, privilégiez un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez également envoyer un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées et le numéro de contrat dans votre demande.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous est proposée dans un délai raisonnable, ou si le problème persiste après relance du service client, vous avez la possibilité de faire appel au service consommateurs EDF. Cette étape intermédiaire maximise les chances de résolution avant d'entamer une procédure externe.
En dernier recours, si votre litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois ou si la réponse d’EDF ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La saisine s’effectue directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le Médiateur de l’énergie est chargé de régler à l’amiable les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Son intervention est gratuite et accessible à tous. Pensez à conserver tous les échanges (réclamations, factures, réponses) afin de constituer un dossier complet.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (comme une coupure de courant, un danger sur le réseau ou une fuite de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais bien le gestionnaire de réseau compétent.
Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité (dépannage, coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Gaz (fuite, coupure, danger) :
Contactez GRDF (Urgence Sécurité Gaz) : 0800 47 33 33
Les deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique incontournable sur le marché professionnel de l’électricité et du gaz en France. Le fournisseur propose des offres spécifiques pour les petites, moyennes et grandes entreprises (électricité et gaz), ainsi que de nombreux services associés pour accompagner la gestion et l’optimisation de la consommation d’énergie des professionnels. Les pros peuvent ainsi accéder à des offres à prix fixes ou indexés, du suivi de consommation en ligne, ou encore des solutions sur-mesure selon la taille et les besoins de l’entreprise.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 (service client EDF Pro, appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81211, 87012 Limoges Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre en ligne à EDF, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à l’adresse EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de question, vous pouvez aussi contacter le service clients EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de vous adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
