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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact en ligne est aussi accessible pour toute demande.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne afin d’obtenir une estimation et de valider votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou démarche liée à votre contrat d’électricité ou de gaz EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact accessible en ligne.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter EDF par courrier pour vos démarches importantes ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF, accessible sur le site officiel ou via l’application mobile EDF & MOI, offre aux abonnés la possibilité de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Cet espace personnel permet d'effectuer l’essentiel des démarches liées à la gestion d’un contrat, 24h/24 et 7j/7, sans passer par le service client.
Sur l’espace client EDF, chaque abonné dispose d’un tableau de bord personnalisé qui centralise ses documents, démarches, et données de consommation. Voici un aperçu des principales fonctionnalités accessibles :
- Suivi détaillé de la consommation en électricité et/ou gaz, avec visualisation jour par jour ou mois par mois ;
- Téléchargement et gestion des factures (consultation, paiement en ligne, téléchargement des PDF) ;
- Paiement des factures, modification de la mensualisation, historique des paiements ;
- Gestion des contrats (souscription d’une offre, résiliation lors d’un déménagement, ajout ou retrait de titulaires) ;
- Modification des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email, etc. ;
- Choix et modification du mode de facturation (papier ou électronique) et des options de paiement ;
- Accès aux services d’assistance (formulaire de contact, chat, aide et FAQ) ;
- Accès rapide à des services partenaires en cas de déménagement (bons plans électroménager, assurance habitation, etc.) ;
- Gestion des parrainages et accès aux offres promotionnelles en cours.
L'application mobile Android / iOS propose une expérience similaire, ainsi que des notifications personnalisées, la t’chat avec un conseiller et la possibilité de transmettre soi-même son relevé de compteur.
Ainsi, l’espace client EDF répond à la majorité des besoins des particuliers, leur permettant de tout gérer en ligne, sans avoir à contacter un conseiller.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est nécessaire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à l’ancien logement et d’éviter de rester redevable après votre départ. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client EDF.
Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne sur le site EDF. Prévoyez de fournir votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et un relevé de compteur. La résiliation devient effective à la date choisie, généralement le jour de votre départ.
Il n’y a aucuns frais de résiliation chez EDF, que le contrat concerne l’électricité ou le gaz. Attention : le délai pour résilier est libre, mais effectuez la démarche 2 à 10 jours avant le déménagement pour éviter les coupures ou facturations inutiles.
Une fois la résiliation faite, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez EDF ou chez tout autre fournisseur de votre choix. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation de l’ancien contrat EDF n’est pas nécessaire : tout s’effectue automatiquement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre facture ou votre contrat chez EDF, il faut d'abord contacter le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 34 04 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous souhaitez garder une preuve écrite, envoyez un mail à [email protected] ou passez par le formulaire de contact en ligne.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part du service client, renouvelez votre réclamation. Cette fois, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives (factures, échanges précédents).
En l’absence de solution sous deux mois, ou en cas de désaccord persistant, tournez-vous vers un tiers indépendant : le médiateur national de l’énergie. La saisine est gratuite et s'effectue en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur analysera votre dossier et proposera une solution impartiale. Cette démarche vise à faciliter la résolution des litiges sans passer par la justice. Bon à savoir : pensez à conserver toutes vos correspondances et pièces justificatives durant le traitement de votre dossier auprès d’EDF et du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Les numéros suivants sont à contacter 24h/24 et 7j/7, gratuitement :
- Enedis (panne ou danger sur le réseau électrique) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont dédiés aux urgences techniques sur le réseau et non aux questions concernant votre contrat ou vos factures auprès d’EDF.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose de nombreuses offres dédiées aux professionnels : électricité (y compris les tarifs réglementés Bleu Professionnel), gaz, solutions sur-mesure pour PME/PMI, collectivités et grands comptes, ainsi que de l’accompagnement à la maîtrise de l’énergie. Présent sur l’ensemble du territoire, EDF accompagne ainsi des centaines de milliers de clients professionnels, quelle que soit la taille ou le secteur d’activité.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur le courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à vos contrats d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
