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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent aussi écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local). Le service de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, qui vous permettra de choisir votre offre et d’obtenir une estimation avant de finaliser votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon le classement BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne sécurisé permettant à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, à tout moment. Accessible depuis le site officiel d’EDF (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile EDF & MOI, cet espace vise à simplifier le suivi et la gestion quotidienne de ses contrats d’énergie, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier.
Une fois connecté à votre espace client EDF, plusieurs fonctionnalités sont mises à disposition :
- Suivre votre consommation en temps réel (avec des graphiques détaillés si vous disposez d’un compteur Linky) ;
- Télécharger vos factures et suivre leur paiement ;
- Modifier ou mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de paiement, etc.) ;
- Gérer un déménagement : clôturer le contrat à votre ancienne adresse et en ouvrir un nouveau à votre nouvelle adresse ;
- Changer d’offre ou simuler un changement de puissance de compteur selon vos besoins ;
- Ajouter, suivre ou résilier un contrat (électricité, gaz, services) ;
- Accéder à l’historique de votre consommation annuelle et mensuelle pour mieux la maîtriser ;
- Déposer une réclamation ou contacter l’assistance via la messagerie sécurisée de l’espace client ;
- Profiter des offres partenaires et des bons plans en cas de déménagement (assurance habitation, électroménager, etc.).
Pour les utilisateurs souhaitant accéder à ces services sur smartphone ou tablette, l’application EDF & MOI est téléchargeable gratuitement sur Google Play et sur l’App Store.
L’espace client EDF constitue ainsi un tableau de bord incontournable pour piloter l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie rapidement et en toute autonomie, que vous soyez particulier ou professionnel.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez demander la résiliation dès que vous connaissez la date de départ. En revanche, si vous changez de fournisseur sans déménager, la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur se charge des démarches.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par mail via [email protected], ou envoyez un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et prend effet à la date de votre choix (généralement le jour du déménagement). Prévoyez d’anticiper la demande au moins 2-3 jours avant votre départ. Il suffit de transmettre le relevé des compteurs le jour-même pour finaliser la clôture.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz pour votre futur logement dès que possible, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur de votre choix, afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou encore écrire via le formulaire de contact en ligne sur le site d'EDF ou par email à [email protected]. Pensez à conserver une trace écrite de votre demande (mail ou courrier).
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante après votre premier contact avec le service client, n'hésitez pas à faire une relance en adressant votre réclamation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Veillez à bien préciser l'objet de votre réclamation et à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.
En l'absence de réponse sous deux mois ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre les clients et leur fournisseur d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur le site internet du médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus s’applique aussi bien aux clients particuliers qu’aux professionnels. Pour toutes vos démarches, pensez à rassembler les documents utiles (contrat, factures, échanges précédents). EDF est une grande entreprise : être clair, précis et organisé dans vos réclamations facilite leur traitement et accélère la résolution de votre problème.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7 :
- Pour un problème sur le réseau d’électricité (coupure de courant, danger sur une ligne, etc.), contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33
Enedis et GRDF interviennent rapidement pour sécuriser et rétablir les installations, en cas d’urgence sur le réseau.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique du secteur de l’énergie en France, proposant l’électricité et le gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Sur le marché pro, EDF se distingue avec des offres sur-mesure adaptées à toutes les tailles d’entreprise, des indépendants aux grandes structures, couvrant électricité classique ou verte ainsi que le gaz. Le fournisseur accompagne également ses clients pros dans le pilotage de leur consommation (SUIVICONSO) et propose aussi des offres groupées, du multi-sites ou des solutions spécifiques pour les collectivités.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises – TSA 81210 – 87017 Limoges CEDEX 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant EDF comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client EDF lors de l'envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se trouve à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
