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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, les particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8 h à 20 h, écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou via l’assistant virtuel sur le site d’EDF. Un espace dédié existe pour les clients sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service client EDF). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers EDF vous répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée auprès de 4 000 clients et usagers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux solutions s’offrent à vous :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit passer par le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client des particuliers par courrier postal. Ce mode de contact est particulièrement recommandé en cas de réclamation ou de résiliation de contrat. L'adresse postale dédiée est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF (aussi appelé « EDF & MOI ») est un service en ligne sécurisé, accessible depuis le site web officiel d'EDF ou via l'application mobile dédiée (Android / iOS). Cet espace permet à chaque client de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de façon autonome, sans avoir besoin de solliciter un conseiller par téléphone ou par mail.
Concrètement, l'espace client EDF est disponible 24h/24 et 7j/7, et donne accès à l'ensemble des informations liées à votre abonnement, vos factures et votre consommation. Parmi les principales fonctionnalités, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures et choisir de passer à la facture électronique ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’énergie (données graphiques mois par mois, indication des écarts, comparaison avec des foyers similaires) ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire, mettre en place ou gérer vos prélèvements et moyens de paiement ;
- Adapter votre contrat : modifier la puissance souscrite, changer d’offre, ajouter ou retirer un co-titulaire ;
- Procéder à un déménagement : résilier un contrat et souscrire pour un nouveau logement en toute simplicité ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, contacts) ;
- Transmettre un relevé de compteur ou consulter les index enregistrés si vous disposez d’un compteur communicant Linky ;
- Accéder à des outils de simulation pour estimer votre consommation ou anticiper vos prochaines factures ;
- Suivre vos demandes et réclamations auprès du service client ou contacter un conseiller via la messagerie sécurisée.
L'espace client donne également accès à des conseils personnalisés pour maîtriser votre consommation d'énergie et, le cas échéant, à des offres promotionnelles pour de nouveaux services ou produits (électroménager, assurance, etc.) proposés par EDF ou ses partenaires, notamment lors d’un déménagement.
Pour se connecter à l’espace client EDF, il suffit d’avoir son numéro de client et de créer un compte en ligne depuis le site d'EDF ou sur l’application « EDF & MOI ». Ce service est inclus pour tous les clients particuliers et professionnels.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à l’adresse que vous quittez. La résiliation n’est en revanche pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur sans déménagement.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs solutions sont à votre disposition : contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), envoyez un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est recommandé de prévenir EDF au moins 15 jours avant la date de votre départ, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au jour du déménagement. Vous devrez transmettre la relève du compteur le jour de votre départ pour une facturation au plus juste.
La résiliation d’un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Une fois la résiliation effectuée, vous pouvez alors souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou d’insatisfaction avec EDF (Électricité de France), la première démarche consiste à contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site officiel d’EDF ou votre espace client en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé ou d’utiliser le formulaire disponible sur le site d’EDF. Le service client EDF est aussi accessible par email à l’adresse [email protected], et via l’application mobile “EDF & MOI”.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée par le service client dans un délai de deux mois, il est possible de relancer votre réclamation. À cette étape, l’escalade se fait par une lettre au Service Consommateurs EDF à la même adresse à Arras, en précisant que vous sollicitez une prise en charge au “niveau consommateur”.
En l’absence de réponse ou si le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un organisme public indépendant chargé de traiter les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’électricité ou de gaz. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Avant de saisir le médiateur, assurez-vous d’avoir accompli toutes les démarches auprès d’EDF et de disposer des preuves de vos échanges (références clients, courriers, réponses du service client). Le médiateur intervient uniquement après un délai de deux mois sans résolution ou dès qu’un rejet écrit vous a été adressé.
Pour les réclamations relevant d’un problème d’urgence (coupure, sécurité), il est conseillé de contacter directement Enedis pour l’électricité (09 72 67 50 XX) ou GRDF pour le gaz (0 800 47 33 33), les gestionnaires de réseau étant distincts du fournisseur EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF mais bien les gestionnaires de réseau, qui sont chargés des interventions de sécurité.
- Électricité : pour toute urgence (coupure de courant, fil tombé, incident...), appelez Enedis au 09 72 67 50 + votre numéro de département (09 72 67 50 XX). Ligne gratuite, accessible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz : pour un problème ou une fuite de gaz, contactez directement GRDF au 0800 47 33 33. Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique sur le marché de l’électricité et du gaz pour les professionnels, avec des offres spécifiques adaptées à la taille et aux besoins de toutes les entreprises : artisans, commerçants, PME, grands groupes, sites multisites ou encore collectivités. EDF propose notamment des contrats d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, des offres vertes, ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour la maîtrise de la consommation et l’optimisation énergétique de l’activité professionnelle.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service client EDF Pro, du lundi au vendredi de 8h à 17h30, service et appel gratuits) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Pros, TSA 77916, 44379 NANTES CEDEX 3 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour que le montant soit déduit automatiquement de vos prochaines factures. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est inutile de solliciter ce siège pour la gestion de vos contrats : toutes les demandes concernant l’électricité ou le gaz doivent passer par le service client d’EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
