EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected].

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service client EDF), du lundi au samedi de 8h à 20h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux clients particuliers pour toute question sur les contrats d'électricité ou de gaz. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. En 2024, le service client d'EDF a d'ailleurs été élu numéro 1 du secteur de la Relation Client par le classement BearingPoint et Kantar.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client EDF en ligne (particuliers), vous disposez de deux solutions principales :

• Envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.

Les équipes EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour des démarches qui nécessitent une trace écrite, les particuliers peuvent contacter EDF par courrier postal. Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client des particuliers ; il faut donc utiliser l'adresse du siège social d'EDF. Voici l'adresse à utiliser :

L'espace client EDF

L’espace client EDF est un espace sécurisé en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, pensé pour permettre aux particuliers et aux professionnels de gérer leurs contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Il regroupe la plupart des démarches courantes, limitant ainsi le besoin de joindre un conseiller par téléphone.

Depuis leur espace personnel, les clients peuvent suivre l’évolution de leur consommation, télécharger leurs factures, modifier leurs options de paiement ou encore gérer les changements de situation (déménagement, modification des coordonnées, etc.). L’espace client permet également un accès facilité à certains outils d’analyse ainsi qu’à l’actualisation des offres proposées par le fournisseur.

Voici un aperçu des fonctionnalités principales disponibles sur l’espace client EDF :

• Suivi en temps réel de la consommation d’électricité et de gaz, avec des graphiques personnalisés pour mieux comprendre ses usages ;
• Téléchargement et consultation de toutes les factures, ainsi qu’historique des paiements ;
• Mise à jour des coordonnées personnelles (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, mode de contact privilégié) ;
• Gestion du contrat : possibilité de souscrire une nouvelle offre, résilier un contrat, signaler un déménagement, ou ajouter un co-titulaire ;
• Pilotage des modes et échéanciers de paiement : modification du RIB, choix du paiement mensuel ou bimestriel, activation ou gestion du prélèvement automatique ;
• Déclaration et saisie des index de consommation pour facturation au plus juste si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant ;
• Accès aux services et outils d’économie d’énergie (comme “Mes Eco & Moi”), pour trouver des conseils afin de réduire ses dépenses énergétiques ;
• Contact et suivi de demandes auprès du service client via un formulaire intégré ou une messagerie sécurisée ;
• Pour les professionnels : gestion multi-sites et suivi centralisé de tous les points de livraison.

L’utilisation de l’espace client EDF facilite ainsi la gestion quotidienne des contrats d’énergie, tout en offrant plus de transparence sur la consommation et la facturation.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez EDF dans votre futur logement. Il suffit de contacter le service client pour signaler votre départ et clôturer votre contrat lié à l’ancienne adresse.

La résiliation de votre contrat EDF peut se faire par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Client, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9.

Il est recommandé d’indiquer la date exacte du déménagement et de fournir le relevé d’index du compteur le jour de votre départ. EDF clôturera alors votre contrat et vous recevrez une facture de résiliation, arrêtée à la date de fin réelle du contrat.

La résiliation d’un contrat EDF pour cause de déménagement est toujours gratuite. Aucun frais ne vous sera donc facturé, quel que soit le mode de contact choisi.

La résiliation peut être demandée le jour-même de votre déménagement. Selon le mode de contact, elle est effective après quelques jours ouvrés. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.

Contacter EDF pour faire une réclamation

En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi écrire au [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Cette première démarche permet souvent de résoudre rapidement les litiges sur votre contrat, vos factures ou la qualité de service.

Si aucune solution n’a été trouvée avec le service client, vous pouvez adresser une réclamation écrite au Service Consommateurs EDF, à l’adresse suivante : EDF Service Consommateurs – TSA 20012 – 41975 Blois Cedex 9. Il est recommandé de formuler clairement votre demande et d’y joindre toute pièce justificative utile.

En l’absence de réponse satisfaisante de la part d’EDF sous deux mois, ou si le désaccord persiste, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Vous pouvez contacter le Médiateur via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure est gratuite et peut aboutir à une solution amiable, même en cas de situations complexes avec EDF.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, fuite, incident sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Le fournisseur d'énergie ne pourra pas intervenir sur le rétablissement ou la sécurité du réseau.

• Pour l'électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant, d'anomalie réseau ou de danger lié à l’électricité.
  Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
  (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
• Pour le gaz : contactez GRDF en cas de fuite, d’odeur suspecte ou de coupure de gaz.
  Numéro GRDF : 0800 47 33 33
  (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)

Ces numéros sont à privilégier en cas d'urgence technique. Le service client EDF n'intervient pas sur les incidents de réseau.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose de nombreuses offres à destination des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise. Présent aussi bien sur le segment électricité que gaz, il propose aussi bien le Tarif Bleu réglementé aux petits pros que des offres marché compétitives, et des contrats sur-mesure pour les plus gros sites et les clients multi-sites.