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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, il suffit d’appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent aussi écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un email à [email protected]. Un formulaire de contact est également accessible en ligne pour toute demande.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription pour choisir votre offre et finaliser votre inscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question liée à votre contrat ou à votre facture, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande importante ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche auprès d’EDF (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne mis à disposition des particuliers et professionnels pour gérer facilement leur contrat d'électricité et/ou de gaz, directement depuis un ordinateur ou via l'application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application dédiée (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client permet d’effectuer la majorité des démarches sans passer par le service client téléphonique.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : accédez à des graphiques détaillés de votre consommation d’électricité et/ou de gaz, jour par jour ou mois par mois ;
- Téléchargement et consultation de vos factures : visualisez l’historique de toutes vos factures, téléchargez-les au format PDF, et gérez vos modalités de paiement ;
- Gestion du contrat : modifiez vos informations personnelles (adresse, moyens de paiement, etc.), ajustez vos options tarifaires ou téléphonez facilement pour un changement d’offre ;
- Déménagement ou résiliation : effectuez toutes les démarches liées à un changement d’adresse ou à la clôture d’un contrat ;
- Relevé du compteur : transmettez simplement votre index de consommation (utile en l’absence de compteur connecté Linky ou Gazpar) ;
- Suivi et gestion des éventuelles réclamations : ouvrez un dossier, suivez son avancée et conservez les échanges avec le service client ;
- Parrainage et bons plans : accédez au programme de parrainage ou à des offres partenaires (mobilier, assurance habitation, etc.) ;
- Gestion des prélèvements : adaptez le montant ou la date de prélèvement automatique, et modifiez la répartition annuelle des mensualisations.
L’espace client EDF permet ainsi à chaque abonné de garder la main sur la gestion de son contrat, de la souscription à la résiliation, sans dépendre d’un conseiller. Toutes les démarches courantes s’effectuent en toute autonomie, ce qui s’avère aussi utile en cas de forte affluence ou de besoin urgent.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation sur votre ancien logement. Un changement de fournisseur n’exige pas de résiliation de votre part, car c’est le nouvel opérateur qui s’en charge.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF est gratuite et peut être demandée pour le jour-même du déménagement. Prévoyez de transmettre vos index de compteur lors de la demande. Un délai de traitement de quelques jours est généralement observé pour la clôture et la facture de régularisation. N’oubliez pas de souscrire un nouvel abonnement pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de différend ou de question concernant votre contrat EDF, la première démarche consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou préférer une demande écrite via le formulaire en ligne (contact EDF), par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à toujours garder une trace écrite de votre réclamation (mail ou courrier recommandé), cela vous sera utile si vous devez poursuivre les démarches par la suite. Le service client EDF s’efforce de répondre dans les meilleurs délais et de trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Si, malgré une première relance, vous n’obtenez pas de réponse ou une solution jugée insatisfaisante de la part d’EDF sous deux mois, vous pouvez alors solliciter gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme EDF.
Le Médiateur de l’énergie peut être saisi en ligne via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre à votre dossier toutes les copies de vos échanges avec EDF pour un traitement rapide.
En résumé, la démarche est : 1. Contact du service client EDF par téléphone, mail, formulaire en ligne ou courrier. 2. En cas d’absence de solution, relance écrite. 3. Si la réponse reste insatisfaisante au bout de 2 mois, saisie gratuite du Médiateur national de l’énergie. Ce processus est commun à tous les fournisseurs, mais EDF met un accent particulier sur une résolution rapide et personnalisée selon les dernières enquêtes de satisfaction client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence électricité ou gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas appeler votre fournisseur (ex : EDF) mais directement les gestionnaires de réseau.
- Électricité : appelez Enedis en cas de coupure ou de problème sur le réseau au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : appelez GRDF en cas de coupure ou de fuite au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose aujourd’hui une large gamme d’offres pour les professionnels : électricité (y compris verte), gaz, offres sur-mesure pour les PME/PMI, industries et collectivités, ainsi que des services complémentaires pour optimiser la gestion et la performance énergétique des entreprises. EDF équipe ainsi plusieurs centaines de milliers de clients professionnels de tailles et de secteurs très différents.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client EDF au dos du chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou un abonnement, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
