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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de contacter EDF par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Les particuliers peuvent également écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont disponibles sur le site EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Le service de souscription est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement afin d'obtenir une estimation et de finaliser votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’EDF par courrier, il faut envoyer votre demande à l’adresse dédiée aux particuliers. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L’adresse postale du service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un portail en ligne permettant à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz de manière autonome, à tout moment et sans passer par le service client. Accessible depuis le site internet d’EDF (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), il permet de centraliser toutes les démarches relatives à la gestion de l’énergie au quotidien.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation : visualisation de la consommation d'électricité ou de gaz, comparaisons par période, historique, analyse graphique détaillée, alertes personnalisées ;
- Gestion des factures : consultation, téléchargement des factures au format PDF, paiement en ligne, mise en place de la facturation électronique ;
- Pilotage du contrat : changement d’offre, ajout ou modification d’options, gestion de la puissance souscrite, résiliation, souscription lors d’un déménagement, ajout d’un co-titulaire ;
- Modification des informations personnelles : mise à jour de l’adresse postale, email, coordonnées bancaires, téléphone, préférences de contact ;
- Gestion des paiements : choix du mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, TIP, chèque), gestion des mensualités, suivi des échéances ;
- Suivi des demandes : consultation de l’avancée des démarches en cours (relevé de compteur, réclamation, déménagement, etc.), échanges avec le service client via messagerie sécurisée ;
- Accès à des outils et services : estimation du budget énergie, conseils personnalisés pour réduire sa consommation, téléchargement d’attestations de contrat ou de domicile, accès aux bons plans partenaires après un emménagement
L’espace client EDF se veut complet et évolutif, permettant en quelques clics d’effectuer toutes les démarches courantes, afin d’éviter les appels au service client et de bénéficier d’une autonomie dans la gestion de son énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez chez EDF pour votre nouveau logement. La démarche est simple : vous pouvez joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, envoyer un email à [email protected], ou envoyer votre courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation EDF est gratuite. Il n’y a pas de délai imposé, mais il est conseillé de prévenir EDF au moins 15 jours avant le départ afin de garantir l’arrêt de facturation à la date souhaitée.
Après résiliation, pensez bien à relever vos compteurs le jour du départ et à transmettre ces index à EDF. Pour le nouveau logement, la souscription d’un contrat (chez EDF ou un concurrent) est obligatoire pour disposer d'électricité ou de gaz à l’arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), envoyer un mail à [email protected], ou passer par le formulaire de contact en ligne (https://www.edf.fr/contacts/clients-en-france).
Pour conserver une preuve écrite de vos échanges, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Toutes les demandes (facture, déménagement, erreur de prélèvement…) peuvent être précisées par écrit pour accélérer leur traitement et éviter les malentendus.
Si le premier contact n’aboutit pas à une solution satisfaisante, adressez une relance, cette fois à la cellule « service consommateurs » d’EDF (aussi parfois appelée service réclamations). Mentionnez dans votre courrier ou mail les références du premier contact, la nature du problème et ce que vous en attendez.
En l’absence de réponse ou de solution dans un délai de deux mois après votre première démarche, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Cette démarche est entièrement gratuite et ne nécessite aucun avocat.
Bon à savoir : EDF propose aussi une application mobile (EDF & MOI) et un espace client en ligne (particulier.edf.fr) pour suivre vos échanges, vos factures, et poser vos questions via le t’chat.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Cela permet une intervention rapide et adaptée.
- Électricité : contactez Enedis pour signaler une coupure de courant ou tout incident sur le réseau. Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : contactez GRDF pour les coupures, les fuites ou tout problème de sécurité gaz au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur majeur sur le marché de l'énergie pour les professionnels. Le fournisseur historique propose une large gamme d’offres d’électricité (tarif réglementé, prix fixes, prix indexés, sur-mesure) et de gaz, adaptées aussi bien aux petites entreprises qu’aux grands comptes et collectivités. Ses services incluent aussi un espace client dédié et des outils de gestion de la consommation (SUIVICONSO).
| Numéro de téléphone | 30 22 (Lundi–Vendredi : 8h–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81207, 87013 LIMOGES Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site gouvernemental www.chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois reçu, votre chèque sera crédité directement sur votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur votre contrat ou facture, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
